Gainfist Vs Salesforce: Pomaganie klientom w zwiększaniu przychodów

Czym jest Gainsight?

Gainsight to platforma sukcesu klienta, z której korzysta wielu klientów w biznesie, aby pomóc im zwiększyć przychody. Integracja z Salesforce może być bardzo przydatna dla firm, które korzystają z obu narzędzi, ponieważ umożliwia użytkownikom każdego produktu dzielenie się danymi między aplikacjami, co sprawia, że procesy są bardziej efektywne i mniej czasochłonne.

Czym jest Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud to system CRM, który daje możliwość zarządzania kontem klienta. Możesz śledzić wszystkie ważne informacje, takie jak interakcje z klientami i możliwości rozwoju w ich modelu biznesowym.

Dodatkowo, Sales Cloud jest dostosowywalny, więc firmy mają pełną kontrolę nad tym, co włączają do procesu aplikacji. Oznacza to, że będzie efektywny dla każdego modelu biznesowego.

Zalety Gainsight

Zalety Gainsight obejmują jego zdolność do śledzenia wielu klientów z różnych punktów kontaktowych, co pozwala menedżerom/wykonawcom mieć jedno źródło prawdy.

Ponadto, siła Gainsight polega na tym, że jest używany przez zespoły sprzedaży i sukcesu klienta, dzięki czemu dane dotyczące użytkowania produktu są łatwo dostępne dla obu stron bez podwójnego wprowadzania. Wreszcie, niektóre firmy były pod wrażeniem łatwości obsługi Gainsight oraz możliwości łatwego dostosowania go do potrzeb konkretnej firmy.

Ponadto, Gainsight może skrócić czas poświęcony na wprowadzanie danych oraz dostarczyć użytkownikom informacje w czasie rzeczywistym na temat wszystkich klientów. W ten sposób menedżerowie mogą podejmować lepsze decyzje dotyczące tego, jak pomóc swoim firmom w rozwoju.

Zalety Salesforce Sales Cloud

Zalety Salesforce Sales Cloud to elastyczne przepływy pracy, możliwość korzystania z sprzedaży społecznościowej oraz możliwość dostosowania obszarów biznesowych.

Korzystanie z Salesforce przynosi wiele korzyści. Główną zaletą jest to, że oferuje elastyczne przepływy pracy, co oznacza, że mogą być dostosowane do indywidualnych potrzeb. Na przykład, jeśli potrzebujesz więcej informacji o konkretnym kliencie lub obszarze, to przepływ pracy pozwoli nam to zrobić i nadal uzyskać potwierdzenie z innego działu przed podjęciem decyzji o sprzedaży.

Jakie narzędzia integrują się z Gainsight?

Gainsight integruje się z wieloma innymi narzędziami, w tym Salesforce, SugarCRM i Netsuite. Działa również dobrze jako samodzielne rozwiązanie CRM. Gainsight jest atrakcyjną opcją dla firm, które korzystają z jednej z wielu integracji, które obsługuje, ale nie chcą zobowiązywać się do innego pełnoprawnego systemu CRM.

Gainsight ma również silne możliwości e-commerce, co czyni go atrakcyjną opcją dla firm, które chcą mieć możliwość prowadzenia zarówno CRM, jak i analizy sprzedaży na swojej stronie internetowej.

Jakie narzędzia integrują się z Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud integruje się z narzędziami takimi jak Google Analytics, Mail Chimp i CSV. Myśląc o sukcesie swoich obecnych klientów z Sales Cloud, rozważ, jak możesz pomóc im skuteczniej osiągać ich cele, integrując inne narzędzia w ich przepływie pracy.

Porównanie funkcji Gainsight i Salesforce

Wybór platformy, która pomoże Twoim klientom zwiększyć przychody, to trudny wybór.

Porównamy dwóch czołowych graczy w tej dziedzinie, Gainsight i Salesforce.

Łatwość użycia

Łatwość użycia to zdolność oprogramowania marketingowego do bycia używanym przez każdego. To ważne, ponieważ pozwala użytkownikom, którzy nie mają doświadczenia w korzystaniu z tego typu oprogramowania, na łatwy dostęp i sprawia, że są bardziej skłonni do zakupu produktu lub kontynuowania korzystania z usługi, jeśli mogą używać go odpowiednio samodzielnie, bez ciągłej potrzeby polegania na pomocy zewnętrznej.

Gainsight i Salesforce mają łatwe w użyciu i przyjazne dla użytkownika interfejsy. Łatwość użycia zależy od poziomu doświadczenia użytkownika w korzystaniu z podobnego oprogramowania do realizacji zadań, a także od liczby opcji, które ma do wyboru podczas próby wykonania określonego zadania. Gainsight ma znacznie mniej różnych funkcji niż Salesforce, co pozwala osobom, które mogą być mniej doświadczone w korzystaniu z oprogramowania marketingowego, łatwiej realizować zadania bez tak stromej krzywej uczenia się.

Pod względem łatwości użycia, Gainsight jest lepszym produktem w porównaniu z Salesforce. Ma mniej funkcji, co sprawia, że jest mniej skomplikowany dla osób, które są nowe w korzystaniu z oprogramowania marketingowego, ale nadal oferuje wszystkie niezbędne funkcje, które będą potrzebne do osiągnięcia ich celów za pomocą tego konkretnego narzędzia.

Zarządzanie pipeline'em

Zarządzanie pipeline'em to użycie oprogramowania do zarządzania cyklem sprzedaży. Jest to szczególnie ważne w marketingu, ponieważ pozwala marketerom śledzić swoich potencjalnych klientów i kontaktować się z nimi w odpowiednich momentach, oszczędzając czas poprzez eliminację ręcznych wysiłków wymaganych w tym procesie.

Zarządzanie pipeline'em w Gainsight jest bardziej funkcjonalne i solidne niż w Salesforce. Gainsight oferuje różnorodne kampanie marketingowe, które mogą być używane do śledzenia zainteresowania klienta, a także zadania przypisane przez marketerów z określonymi terminami na follow-up. Oprócz tego istnieją również automatyczne przepływy pracy, które pomagają zautomatyzować niektóre procesy biznesowe, takie jak zaproszenia czy powiadomienia o ocenie leadów.

Salesforce, z drugiej strony, oferuje bardzo ograniczone możliwości zarządzania pipeline'em. Posiada podstawowe funkcje sprzedażowe, ale nie jest tak kompleksowy jak Gainsight pod względem automatyzacji i śledzenia kampanii marketingowych dla każdego potencjalnego klienta. Menedżerowie sprzedaży są pozostawieni sami sobie, jeśli chodzi o przeprowadzanie potencjalnych klientów przez cykl — co sprawia, że są odpowiedzialni za ręczne follow-upy z leadami.

Ogólnie rzecz biorąc, Gainsight ma znacznie lepsze możliwości zarządzania pipeline'em. Dzięki swoim automatycznym przepływom pracy i solidnym kampaniom marketingowym, Gainsight może pomóc zaoszczędzić czas, pozwalając marketerom skupić się na zadaniach, które są ważniejsze dla biznesu.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami to ważna funkcja każdego systemu CRM, ponieważ pozwala śledzić swoich klientów i leady. Jest to istotne w marketingu, ponieważ umożliwia monitorowanie i śledzenie swojego pipeline'u, nawiązywanie relacji z potencjalnymi klientami oraz umożliwia dostarczanie wartości w odpowiednim czasie.

Zarządzanie kontaktami w Gainsight odbywa się poprzez powiązanie kontaktu z różnymi aktywnościami. Umożliwia to również powiązanie kontaktów z innymi kontami i osobami w Twojej firmie, co zapewnia pełny widok na indywidualnego klienta na wszystkich punktach styku w trakcie jego podróży klienta.

Śledzenie zarządzania kontaktami w Salesforce jest wbudowane w każdy typ rekordu, co daje marketerom widoczność na każdym etapie. Możesz śledzić wysłane e-maile, spotkania, rozmowy telefoniczne i zadania.

Jeśli chodzi o zarządzanie kontaktami, Gainsight ma niewielką przewagę nad Salesforce. Jednak zarządzanie kontaktami w Gainsight i Salesforce jest równie potężne w pomaganiu Ci w śledzeniu kontaktów na wszystkich punktach styku w trakcie ich podróży klienta.

Obsługiwane platformy

Wsparcie platform jest ważną cechą w marketingu, ponieważ pozwala użytkownikowi zarządzać kampaniami marketingowymi z jednego miejsca. Zapewnia również jasny przegląd wszystkich Twoich klientów, leadów i możliwości w jednej centralnej lokalizacji.

Obsługiwane platformy Gainsight to Salesforce, Gmail i Outlook.

Obsługiwane platformy Salesforce to Oracle Marketing Cloud, Google Analytics 360, LinkedIn Sales Navigator i Facebook Ads Manager. Gainsight zapewnia lepsze wsparcie platformowe niż Salesforce, ponieważ ma więcej integracji z innymi narzędziami marketingowymi, które pomagają marketerom zwiększyć przychody.

Podstawowa funkcjonalność każdego produktu polega na pomocy marketerom w zwiększaniu przychodów. Te platformy wspierają wszystkie działania marketingowe, dzięki czemu użytkownik może łatwo zarządzać swoimi kampaniami z jednego miejsca. Gainsight ma lepsze integracje z innymi narzędziami niż Salesforce, co ułatwia marketerom śledzenie i mierzenie zaangażowania klientów w różnych kanałach, co również zwiększa przychody.

Ogólnie rzecz biorąc, Gainsight ma lepsze wsparcie platformy niż Salesforce, ponieważ oferuje więcej integracji z innymi narzędziami, które pomagają marketerom zwiększać przychody. Jeśli chcesz zarządzać swoimi kampaniami marketingowymi z jednego miejsca i zwiększyć przychody, wypróbuj Gainsight za darmo.

CRM

CRM to system, który pomaga firmom śledzić osoby, z którymi mają kontakt, zbierając informacje kontaktowe i śledząc interakcje. Może to być przydatne na wiele sposobów, na przykład, jeśli musisz wysłać kampanię marketingową e-mailową, ważne jest, aby wiedzieć, skąd pochodzą Twoi klienci, aby nie tracić czasu na wysyłanie im e-maili o ofertach na przedmioty, które już kupili.

CRM Gainsight jest pomocny, ponieważ może szybko pokazać, skąd pochodzą Twoi klienci, a następnie, dalej w lejku, Gainsight powie Ci, na jakie kampanie marketingowe zareagowali.

CRM Salesforce nie jest tak ukierunkowany na pomoc marketerom w zrozumieniu, z jakich kanałów pochodzą ich leady i jakie treści były dla nich skuteczne, aby pomóc w informowaniu przyszłych działań marketingowych.

Jeśli chodzi o CRM, Gainsight jest wyraźnym zwycięzcą, ponieważ szybko pokazuje, skąd pochodzą Twoi klienci, a dalej w lejku informuje, na które kampanie marketingowe zareagowali. Salesforce ma CRM, który nie jest tak ukierunkowany na pomoc marketerom w zrozumieniu, z jakich kanałów pochodzą ich leady i jakie treści były dla nich skuteczne, aby pomóc w informowaniu przyszłych działań marketingowych.

Wsparcie Klienta

Wsparcie klienta to funkcja, która pozwala firmie na interakcję z klientami, którzy mają problem. Jest to ważne dla marketingu, ponieważ często mogą występować problemy z produktami lub usługami, które są sprzedawane, a dla firm ważne jest, aby jak najszybciej zająć się tymi kwestiami, aby nie stracić potencjalnej sprzedaży. Wsparcie klienta jest ważne w marketingu, ponieważ pomaga klientom wspierać ich produkty i usługi.

Wsparcie klienta Gainsight jest lepsze pod względem funkcji i możliwości, ale wsparcie klienta Salesforce jest lepsze pod względem kosztów. Gainsight ma więcej narzędzi do personalizacji, co sprawia, że produkt jest bardziej użyteczny w firmie. Jednak oznacza to również, że nie są zbyt przyjazne dla budżetu z powodu wyższych kosztów związanych z ich produktami.

Ogólnie rzecz biorąc, Gainsight ma lepsze możliwości wsparcia klienta, ale ważne jest, aby wziąć pod uwagę koszty związane z jego produktami. Salesforce jest bardziej przyjazny dla budżetu i może być używany przez każdego w niższej cenie.

Bezpieczeństwo danych

Bezpieczeństwo danych to cecha, którą często ignorują marketerzy, ale kluczowe jest, aby mieć jasny obraz tego, jak ich dane będą przechowywane i przetwarzane. W tym artykule wyjaśnimy, co oznacza bezpieczeństwo danych w kontekście marketingowym i dlaczego powinieneś uwzględnić to jako część swojej bieżącej strategii dla dobrego biznesu.

Bezpieczeństwo danych jest ważne dla marketingu, ponieważ daje im możliwość zapewnienia, że ich dane są bezpieczne. Jeśli nie mają bezpieczeństwa danych, mogą one trafić do naruszenia danych, co może spowodować problemy dla firmy (a także utratę klientów).

Muszą upewnić się, że informacje takie jak „imiona klientów, numery kart kredytowych i historia zakupów” są zabezpieczone. Nie chcą, aby dane trafiły w niewłaściwe ręce.

Bezpieczeństwo danych Gainsight jest bardzo dobre. Mają możliwość szyfrowania danych oraz stosują zarządzanie kluczami, które jest metodą zarządzania, przechowywania i dystrybucji kluczy szyfrujących w sposób bezpieczny, a ponadto często stosują standardowe praktyki branżowe, takie jak ISO 27001, dla swoich certyfikatów bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo danych Salesforce również jest całkiem dobre. Mają wiele funkcji zabezpieczeń, które ograniczają dostęp do wrażliwych danych, zabezpieczają tożsamości użytkowników i zarządzają uprawnieniami użytkowników w całej organizacji.

Gainsight zrobił więcej w zakresie inicjatyw Prywatności przez Projekt w porównaniu do Salesforce, co jest bardzo ważne dla marketingu, ponieważ muszą zobaczyć, jak ich prywatność będzie zarządzana obok wszystkich innych funkcji zabezpieczeń.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych, Gainsight jest zdecydowanie lepszą opcją. Mają bardzo dobry system bezpieczeństwa danych, który przestrzega standardowych praktyk branżowych i są bardziej przejrzyste w kwestii polityki dotyczącej informacji klientów.

Najczęściej Zadawane Pytania

Jaki jest wskaźnik odpowiedzi?

Wskaźnik odpowiedzi to stosunek liczby odpowiedzi do objętości komunikacji z klientami. Wskaźnik odpowiedzi jest ważnym wskaźnikiem oceny, jak szybko i skutecznie firmy są w stanie odpowiadać klientom, a także pomaga im zrozumieć, jakie rodzaje odpowiedzi powinny być priorytetowe.

Wskaźnik odpowiedzi pomaga firmom, dostarczając użytecznych informacji na temat preferencji komunikacyjnych ich klientów. Pomaga również priorytetyzować pracę i poprawić czasy odpowiedzi dla klientów.(Jakie są korzyści z wskaźnika odpowiedzi)

Wskaźnik odpowiedzi jest ważnym czynnikiem w poprawie satysfakcji klientów, lojalności marki i wskaźników zatrzymania. Możliwość szybkiej reakcji pozwala firmom budować zaufanie wśród klientów, co prowadzi do poprawy relacji biznesowych w czasie. Wskaźniki odpowiedzi mogą również pomóc firmom w optymalizacji zasobów i maksymalizacji przychodów.

Która platforma jest odpowiednia dla Twojej firmy, biorąc pod uwagę takie czynniki jak baza klientów, dojrzałość firmy itp.?

Baza klientów Gainsight składa się z firm średniej wielkości, z większością klientów BtoC. Salesforce ma tendencję do posiadania większej liczby klientów korporacyjnych, które są zazwyczaj BtoB.

Poziom dojrzałości Twojej firmy może być kolejnym czynnikiem, który powinieneś wziąć pod uwagę przy wyborze między tymi dwiema platformami. Gainsight jest odpowiedni dla firm, które potrzebują pomocy w obszarach takich jak zwiększanie satysfakcji i lojalności klientów. Z drugiej strony Salesforce jest lepiej dopasowany do firm, które potrzebują wsparcia w obszarach takich jak automatyzacja marketingu i sprzedaż.

Co jest lepsze Gainsight czy Salesforce CRM?

Gainsight i Salesforce CRM to dwa narzędzia, które mogą pomóc firmie zwiększyć przychody. Gainsight jest lepszy dla firm z wysokim wskaźnikiem retencji klientów, ponieważ narzędzie koncentruje się na zapewnieniu klientom pozytywnych doświadczeń na wszystkich etapach ich cyklu życia. Z drugiej strony oznacza to, że potrzeba czasu, aby zobaczyć zwrot z inwestycji z korzystania z Gainsight. Salesforce CRM jest łatwiejszy do wdrożenia, ponieważ nie wymaga dostosowań, ale narzędzie może nie mieć funkcji, które są niezbędne dla zespołów zajmujących się sukcesem klienta.

Czym jest Gainsight CS?

Gainsight CS to rozwiązanie do zarządzania wydajnością przychodów, które pomaga firmom zwiększyć wartość życiową klienta poprzez ciągłe zaangażowanie. Gainsight CS jest zbudowany na technologii Salesforce, więc łatwo go wdrożyć i może rosnąć wraz z Twoją firmą.

Jak każda platforma wykorzystuje dane?

Gainsight wykorzystuje dane, umożliwiając każdemu użytkownikowi nawiązanie kontaktu z klientem i ocenę ich relacji. Z drugiej strony, Salesforce pozwala na uzyskanie bardziej szczegółowych informacji o kontach, kontaktach, wydarzeniach i firmach, które mogą być wykorzystane przez zespoły sprzedażowe, aby stały się lepsze w tym, co robią.

Czym jest widget Gainsight Salesforce?

Widget Gainsight Salesforce umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników przychodów w Salesforce. Daje również wgląd w powody, dla których transakcje zostały zakończone lub nie, kto jest Twoim najlepiej radzącym sobie przedstawicielem, jaki jest status kluczowych kont w Twoim lejku sprzedażowym i inne podobne informacje.

Ostateczne myśli

Zwiększenie przychodów Twojej firmy to właściwie to, czego szuka każdy klient. A dzięki pomocy Gainfist w porównaniu do Salesforce, możesz być pewien, że Twoja firma dotrze tam, gdzie powinna, w krótkim czasie.

Wybór między tymi dwiema platformami może być trudną decyzją. Nawet jeśli Twoja firma obecnie korzysta z Salesforce i szuka innej platformy, nadal może być trudno zdecydować się między tymi dwiema opcjami. Którą z nich powinieneś wybrać?

To wszystko zależy od tego, czego szuka Twoja firma. Jeśli chcesz bardziej praktycznego podejścia, Gainfist może być odpowiednim rozwiązaniem dla Ciebie. Jednak jeśli Twoja firma już korzysta z Salesforce i chce na nim budować, to wybór Salesforce prawdopodobnie będzie najlepszy.

Niezależnie od tego, którą drogę zdecydujesz się obrać, obie opcje mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć przychody. Może to być tylko kwestia ustalenia, która z nich najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.