Siebel vs Salesforce vs Messenger Bot – Porównaj najlepsze rozwiązania CRM

Przy tak wielu rozwiązaniach CRM na rynku, może być trudno zdecydować, które z nich jest najlepsze dla Twojej firmy. Ważne jest, aby zauważyć, że nie wszystkie CRM-y są sobie równe – niektóre oferują lepsze funkcje niż inne. W tym poście porównamy Siebel, Salesforce i Messenger Bot oraz omówimy, które rozwiązanie najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.

Siebel CRM

Siebel to tradycyjne rozwiązanie programowe, które jest idealne dla dużych przedsiębiorstw. Posiada wszystkie funkcje, których można oczekiwać od CRM-u, w tym zarządzanie leadami i automatyzację marketingu, z zintegrowanym modułem obsługi klienta, co oznacza, że Twoi agenci mogą obsługiwać zapytania bez konieczności przełączania się między programami.

Salesforce CRM

Salesforce to rozwiązanie oparte na chmurze, które oferuje przystępną cenę dla firm każdej wielkości. Łączy CRM, oprogramowanie do obsługi klienta oraz narzędzia do automatyzacji marketingu, aby pomóc małym firmom w efektywniejszym zarządzaniu swoimi klientami.

Bot Messenger

Bot messengerowy to dobry wybór, jeśli chcesz korzystać z zalet zarówno e-maila, jak i czatu w aplikacji, nie musząc używać innej platformy, takiej jak Facebook czy Skype, jako głównego interfejsu. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą odpowiadać na czaty na dowolnym urządzeniu, do którego mają dostęp – niezależnie od tego, czy jest to ich komputer biurowy, telefon komórkowy czy tablet w domu – oszczędzając czas poprzez eliminację dodatkowych kroków i otwierając możliwości współpracy między działami, które mogą nie współpracować ze sobą zbyt często.

Porównanie Oracle Siebel CRM, Salesforce CRM i Messengera Bot

Interfejs Użytkownika

Interfejs użytkownika jest jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze CRM. Dlatego Messenger Bot oferuje intuicyjny interfejs, który jest łatwy w użyciu dla użytkowników, nie wymagając wcześniejszego szkolenia. Zawiera również przydatne funkcje, takie jak interaktywny kreator przepływów, który pozwala na szybkie tworzenie odpowiedzi bez konieczności wcześniejszego szkolenia pracowników w zakresie jego działania.

Bot Messenger

Interfejs użytkownika Messengera Bota jest czysty i łatwy w użyciu. Zapewnia płynne doświadczenie dla użytkowników na różnych urządzeniach, systemach operacyjnych, przeglądarkach i językach.

Salesforce

Oprogramowanie Salesforce CRM oferuje intuicyjny interfejs użytkownika z wieloma przyjaznymi dla klientów funkcjami, takimi jak wizualne podglądy danych. Jego responsywny design oznacza, że wygląda świetnie na każdym urządzeniu – w tym komputerach PC i Mac, tabletach, telefonach, a nawet projektorach podczas prezentacji.

Siebel CRM

Interfejs został zaprojektowany specjalnie dla klientów korporacyjnych, którzy chcą mieć pełnię mocy tradycyjnego oprogramowania, ale bez potrzeby posiadania personelu wsparcia IT do codziennego zarządzania systemem. To sprawia, że Siebel jest dobrym wyborem, jeśli w Twojej firmie są już ograniczone zasoby. Minusem jest to, że wiele osób uważa, że jego doświadczenie użytkownika jest przestarzałe, więc miej to na uwadze przy rozważaniu potencjalnych opcji.

Interfejs użytkownika: Salesforce, Siebel i Messenger Bot mają interfejsy użytkownika zaprojektowane wokół swoich mocnych stron – co sprawia, że nawigacja dla klientów jest łatwiejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Na przykład, podczas gdy Siebel może nie być zintegrowany z innymi platformami, takimi jak Facebook czy Skype, aby Twoi agenci mogli odpowiadać na czaty z dowolnego miejsca, w którym pracują o każdej porze dnia, jest zaprojektowany specjalnie dla klientów korporacyjnych, którzy chcą mieć pełnię możliwości tradycyjnego oprogramowania bez potrzeby wsparcia IT w codziennym zarządzaniu.

Analiza

Analiza to kluczowa funkcja dla firm, które chcą uprościć swoje procesy. Siebel, Salesforce i Messenger Bot oferują funkcje analityczne, które mogą pomóc ograniczyć czas spędzany na ręcznym śledzeniu danych lub czekaniu na raporty z zewnętrznych źródeł.

Siebel daje użytkownikom dostęp do szczegółowych analiz zachowań klientów, takich jak trendy kontaktów według typu aktywności (takiej jak e-mail), z opcją wprowadzenia przez użytkownika, jak są skonfigurowane pulpity nawigacyjne.

Salesforce oferuje szereg sposobów śledzenia wydajności, w tym metryki, które obejmują wskaźniki sukcesu kampanii marketingowych, działania związane z generowaniem leadów, terytoria, w których mieszkają potencjalni klienci, i wiele innych.

Pulpit nawigacyjny bota Messenger dostarcza informacji w czasie rzeczywistym na temat celów komunikacyjnych Twojej firmy, takich jak wskaźniki otwarć i wskaźniki kliknięć, dzięki czemu wiesz, co działa, a co nie.

Analiza: Siebel zapewnia dostęp do szczegółowych analiz zachowań klientów, w tym trendów kontaktowych według rodzaju aktywności, z możliwością wprowadzenia przez użytkownika sposobu ustawienia pulpitów nawigacyjnych. Salesforce oferuje szereg sposobów śledzenia wydajności, takich jak metryki dotyczące wskaźników sukcesu kampanii marketingowych, działań generujących leady, terytoriów, w których mieszkają potencjalni klienci, i nie tylko. Pulpit nawigacyjny bota Messenger dostarcza informacji w czasie rzeczywistym na temat celów komunikacyjnych Twojej firmy, takich jak wskaźniki otwarć i wskaźniki kliknięć, dzięki czemu wiesz, co działa, a co nie.

Automatyzacja sprzedaży

Automatyzacja sprzedaży jest kluczowym czynnikiem w oprogramowaniu CRM, ponieważ pomaga firmom uprościć procesy sprzedaży i zwiększyć ich przychody. Salesforce jest wiodącym dostawcą rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM) w chmurze, umożliwiając właścicielom firm skuteczne zarządzanie każdym etapem cyklu życia klienta, od generowania leadów po konwersję, z łatwością.

Siebel zapewnia organizacjom dostęp na żądanie do informacji w czasie rzeczywistym na temat klientów, partnerów, pracowników i operacji, aby mogły podejmować działania na czas, umożliwiając innym spoza organizacji — np. dostawcom lub partnerom kanałowym — łatwiejszą interakcję z nimi dzięki innowacyjnym możliwościom automatyzacji marketingu, takim jak narzędzia do angażowania w mediach społecznościowych, które zwiększają świadomość marki, angażując potencjalnych klientów w wielu kanałach online, w tym w botach Messenger na Facebooku.

Bot Messenger to jeden z najnowszych trendów w oprogramowaniu CRM. To dobry przykład na to, jak innowacje mogą pomóc małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) z ograniczonymi zasobami konkurować z większą, lepiej wyposażoną konkurencją.

Automatyzacja sprzedaży jest niezwykle ważna dla firm, ponieważ pozwala im zautomatyzować wiele procesów, które w przeciwnym razie zajmowałyby ogromną ilość czasu lub pieniędzy. Salesforce, wiodący na świecie dostawca chmurowych rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami dla właścicieli i menedżerów firm, pomógł niezliczonym organizacjom uprościć procesy sprzedaży, zwiększając jednocześnie przychody.

Zarządzanie leadami

Zarządzanie leadami to bardzo ważny aspekt każdego oprogramowania CRM. Siebel, Salesforce i Bot Messenger oferują różne formy zarządzania leadami w swoich produktach.

Platforma Siebel oferuje "pielęgnację leadów", która obejmuje szablony e-mail dla różnych typów leadów z możliwością personalizacji wiadomości oraz śledzenia odpowiedzi od odbiorców za pomocą funkcji automatyzacji wspieranych przez sztuczną inteligencję.

Salesforce oferuje szereg sposobów generowania leadów za pośrednictwem mediów społecznościowych lub poprzez ręczne importowanie ich (za pomocą CSV) do bazy danych CRM Salesforce przez zakładkę Lead; pozwala również marketerom na przeglądanie przeszłych kampanii i analizowanie danych dotyczących każdej kampanii, w tym liczby zasięgów, wskaźników klikalności, wskaźnika konwersji itp., które mogą być następnie wykorzystane do przyszłych ulepszeń strategii marketingowych.

Śledzenie leadów i zarządzanie leadami w Salesforce umożliwiają marketerom generowanie raportów dla każdej kampanii z szczegółami dotyczącymi wygenerowanych leadów oraz sposobu ich kwalifikacji. Z kolei scoring leadów w Salesforce to unikalna funkcja, która pozwala marketerom oceniać leady na podstawie prawdopodobieństwa konwersji i poziomu zaangażowania; umożliwia to filtrowanie leadów niskiej jakości lub niekwalifikowanych.

Bot Messenger wspiera zbieranie informacji kontaktowych od potencjalnych klientów i zachęca ich do subskrypcji przyszłych aktualizacji.

Przechowywanie i udostępnianie plików

Udostępnianie plików nigdy nie było łatwiejsze. Siebel oferuje usługę udostępniania plików z możliwością edytowania plików w czasie rzeczywistym, a Salesforce współpracuje z Google Drive i Dropbox. Bot Messenger również umożliwia łatwe udostępnianie plików za pośrednictwem swojego interfejsu czatu.

Jednak niektórzy użytkownicy mogą nie uznać tych opcji za idealne, ponieważ wymagają one, aby być połączonym online lub mieć wcześniej założone konto, aby udostępnić swoje pliki.

– Siebel oferuje usługę udostępniania plików z możliwością edytowania plików w czasie rzeczywistym.

– Salesforce współpracuje z Google Drive i Dropbox.

– Bot Messenger również umożliwia łatwe udostępnianie plików za pośrednictwem swojego interfejsu czatu. Jednak niektórzy użytkownicy mogą nie uznać tych opcji za idealne, ponieważ wymagają one, aby być połączonym online lub mieć wcześniej założone konto, aby udostępnić swoje pliki.

Prognozowanie sprzedaży

Prognozowanie sprzedaży to proces szacowania przyszłej sprzedaży. Jest to niezbędne do planowania, budżetowania i prognozowania wydatków w środowisku biznesowym. Prognozowanie może być realizowane z absolutną precyzją lub może jedynie dostarczać szacunków opartych na danych historycznych i trendach.

Prognoza obejmuje trzy składniki: informacje o produkcie lub usłudze (takie jak ramy czasowe i cena), warunki rynkowe (takie jak konkurencja cenowa), które wpływają na popyt, oraz warunki podaży w branży, które wpływają na koszty produkcji.

Różne systemy CRM mają różne możliwości, jeśli chodzi o prognozowanie sprzedaży, więc oto kilka dodatkowych informacji na temat ich zdolności do przewidywania przyszłej sprzedaży:

Salesforce – Prognozowanie sprzedaży w najlepszym wydaniu! Jedną z funkcji oferowanych przez ten system CRM jest prognozowanie, które pozwala użytkownikom planować przyszły popyt.

Siebel – Siebel ma narzędzie do prognozowania, które pozwala użytkownikom prognozować przyszłą sprzedaż i porównywać ją z innymi prognozami.

Messenger Bot – Bot Messenger nie jest tak precyzyjny, ale może dostarczyć informacje o terminach wysyłek zamiast tylko szacunków. Nie ma żadnej funkcji, która zapewniałaby prognozowanie na przyszłość, więc najlepiej nadaje się do krótkoterminowych prognoz, a nie długoterminowych! Jeśli rozważasz systemy CRM, to oto kilka rzeczy, które warto mieć na uwadze przy podejmowaniu decyzji, jaki system będzie odpowiadał Twoim potrzebom:

Jeśli chodzi o dokładność prognoz, Salesforce zdecydowanie wygrywa, ponieważ pozwala użytkownikom zaplanować cały rok poprzez prognozowanie! Ma także wiele innych funkcji, takich jak pulpity nawigacyjne i raporty, więc to najlepszy system CRM dla dużych firm.

Jeśli chodzi o ceny, Siebel oferuje bezpłatny okres próbny, a następnie zaczyna się od rocznej subskrypcji w wysokości $15 za użytkownika. Messenger Bot jest również przystępny cenowo, ponieważ nalicza opłaty według użycia, a nie miesięcznych lub rocznych subskrypcji, co może być kosztowne, gdy nie korzystasz ze wszystkich tych funkcji!

Jeśli dokładność prognoz nie jest twoim głównym zmartwieniem, ale chcesz czegoś, co pozwoli użytkownikom łatwo współpracować w zespołach, mając jednocześnie praktyczne informacje na temat rozwoju produktu i kampanii marketingowych, to Salesforce może być tym, czego potrzebujesz! Ma również bardziej szczegółowe analizy, takie jak trendy rynkowe oraz monitorowanie mediów społecznościowych – wszystkie te rzeczy są bardzo ważne, jeśli masz wielu różnych interesariuszy zaangażowanych w swoją firmę, którzy muszą znać wyniki firmy.

Jeśli chcesz bardziej zautomatyzowanego systemu CRM i nie potrzebujesz tak wielu funkcji, to Messenger Bot jest dla ciebie! Naliczane są opłaty według użycia, co oznacza, że nie ma ukrytych kosztów ani dodatkowych opłat, więc to

Zarządzanie e-mailem

Zarządzanie e-mailem jest kluczowym elementem prowadzenia CRM w organizacji.

Siebel oferuje narzędzie „Zarządzanie e-mailem”, które można wykorzystać do zarządzania e-mailami poprzez tworzenie i przypisywanie zadań, filtrów lub kategorii do dowolnej wiadomości e-mail. System pozwala również śledzić, jak każda wiadomość e-mail była obsługiwana, z aktualizacjami statusu, które pokazują, kiedy wiadomości zostały przeczytane i na nie odpowiedziano.

Salesforce ma funkcje takie jak Powiadomienia o ważnych wydarzeniach, takich jak nadchodzące terminy lub przypomnienia o spotkaniach zaplanowanych w kalendarzach; Szablony e-maili, które przechowują często wysyłane dokumenty, aby były już odpowiednio sformatowane przed ich wysłaniem; Zdefiniowane działania następcze, w których można określić, co powinno się wydarzyć, jeśli ktoś nie odpowie w określonym czasie – może to być wysłanie kolejnego przypomnienia po dwóch dniach lub oznaczenie e-maila i wysłanie wiadomości do twojego menedżera.

Boty Messenger mają funkcje takie jak planowanie spotkań poprzez wysyłanie próśb o spotkania w Messengerze, aktywne monitorowanie rozmów za pomocą sztucznej inteligencji, która informuje, kiedy ktoś pisze lub kiedy przeczytał twoje wiadomości, dzięki czemu możesz odpowiedzieć odpowiednio, nie musząc ciągle sprawdzać aktualizacji z ich strony, kierowanie zgłoszeń wsparcia przez messengera podczas czatowania z klientami itp.

Bot Messenger ma również kilka funkcji, które wyróżniają go spośród innych systemów CRM pod względem zarządzania e-mailem.

Oferuje prosty sposób zarządzania listą subskrybentów, pozwalając na eksport lub import całych list jednocześnie, gdy zajdzie taka potrzeba.

Funkcja automatycznego odpowiadania automatycznie wysyła odpowiedzi na podstawie wcześniej ustalonych wiadomości, więc nie musisz myśleć o tym, co powinno być zawarte – jest to pomocne dla osób, które nieustannie pracują z klientami i chcą szybkich odpowiedzi bez żadnego wysiłku.

Możesz wysyłać masowe e-maile za pomocą Botów Messenger bez martwienia się o formatowanie, ponieważ są one już zorganizowane w kampanie, które następnie są przekształcane w szablony i wysyłane bezpośrednio przez API Facebooka. To pomaga, ponieważ czasami wysyłanie tego typu e-maili wymaga przechodzenia między różnymi programami, a formatowanie często ginie w tłumaczeniu.

Boty Messenger mają również szablony dla osób, które chcą tworzyć kampanie specyficzne dla swojej organizacji lub firmy, pozwalając im wysyłać wiadomości o dowolnej porze dnia, nie martwiąc się o pracę według harmonogramu ustalonego przez inne firmy, z którymi współpracujesz.

Funkcje zarządzania e-mailami w każdym systemie CRM nieco się różnią, ale niektóre wyróżniają się bardziej niż inne w tej konkretnej kwestii. Integracja Bota Messenger z Facebook Messenger ułatwia organizacjom pracę, ponieważ nie potrzebują zewnętrznego programu, takiego jak Outlook czy Gmail. Z kolei Siebel można dostosować i wymaga rejestracji przed użyciem.

Zarządzanie e-mailami jest ważnym narzędziem dla CRM, ponieważ nie tylko pomaga w utrzymaniu organizacji e-maili, ale także zapewnia różne poziomy powiadomień w zależności od tego, co dzieje się w świecie biznesu, co pomaga pracownikom być na bieżąco z wydarzeniami.

Zarządzanie kontaktami

Zarządzanie kontaktami jest podstawowym aspektem każdego CRM. Który CRM jest najlepszy do zarządzania kontaktami?

Salesforce i bot messenger oferują doskonałe funkcje zarządzania kontaktami, przy czym Salesforce zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak możliwość zarządzania kontaktami w różnych działach z jednego centralnego miejsca. Siebel od dawna jest chwalony za intuicyjny interfejs, a to również dotyczy zarządzania kontaktami:

Możesz dodawać nowe kontakty, importując informacje bezpośrednio do wiadomości e-mail z Outlooka; nie musisz przechodzić przez proces wprowadzania danych za każdym razem, gdy ktoś wysyła ci e-mail w pracy… Siebel pozwala również twoim klientom aktualizować własne profile, gdy odwiedzają twoją stronę internetową – koniec z goniącymi leadami, aby uzyskać ich edytowane dane kontaktowe, aby pasowały do tych w bazie danych firmy.

Porównanie Oracle Siebel CRM i Salesforce CRM

Obie firmy oferują doskonałe funkcje zarządzania kontaktami, przy czym Salesforce zapewnia zaawansowane możliwości, takie jak możliwość zarządzania kontaktami w różnych działach z jednego centralnego miejsca, a Siebel od dawna chwalony jest za swój intuicyjny interfejs, co również dotyczy zarządzania kontaktami. Jednak jeśli chodzi o integrację z Outlookiem – narzędziem, z którego wielu z nas korzysta na co dzień w pracy – Salesforce jest lepiej przystosowany niż Siebel; więc jeśli szukasz czegoś bardziej zaawansowanego i zdolnego do płynnej adaptacji do twojego codziennego przepływu pracy, wypróbuj Sales Force!

Messenger Bot oferuje prosty sposób na zaoszczędzenie czasu, pozwalając klientom na samodzielne wprowadzanie danych na swojej stronie internetowej bez konieczności przechodzenia przez ten proces za każdym razem.

Porównanie Siebel vs Messenger Bot:

Obie firmy zapewniają prosty sposób na zaoszczędzenie czasu, pozwalając klientom na samodzielne wprowadzanie danych na swojej stronie internetowej bez konieczności przechodzenia przez ten proces za każdym razem, ale Siebel od dawna chwalony jest za swój intuicyjny interfejs, który jest lepiej przystosowany niż messenger bot, jeśli chodzi o integrację z Outlookiem – narzędziem, z którego wielu z nas korzysta na co dzień w pracy.

Jakie aplikacje możesz zintegrować z Salesforce?

Salesforce, Messenger Bot, Siebel to trzy najlepsze rozwiązania CRM na rynku dzisiaj, oferujące różnorodne funkcje do wyboru. Salesforce jest jednym z najpopularniejszych typów, ponieważ oferuje platformę opartą na chmurze, która płynnie integruje się z procesami biznesowymi oraz aplikacjami, które można łatwo zintegrować, takimi jak Netsuite czy GotoMeeting. 

Integracja Netsuite z Salesforce umożliwia synchronizację danych Netsuite z Salesforce oraz dostęp do istotnych informacji, takich jak konta, kontakty, możliwości, źródła leadów i inne.

 Integracja Eventbrite z Salesforce pozwala na przeniesienie wszystkich danych Eventbrite do Salesforce i tworzenie niestandardowych rekordów dla uczestników, organizatorów wydarzeń, miejsc itp. 

Integracja GotoMeeting z Salesforce synchronizuje Twoje rekordy GoToMeeting z Salesforce, dzięki czemu możesz przeglądać wszystkie szczegóły połączeń i treści.

Integracja Marketo z Salesforce synchronizuje Twoje dane Marketo z Salesforce, aby umożliwić przeglądanie wszystkich istotnych funkcji.

Integracje Salesforce pomagają zaoszczędzić czas i zachować porządek.

Podsumowanie:

Istnieją wyraźne różnice w zarządzaniu kontaktami w zależności od wybranego CRM, dlatego zalecamy zapoznanie się z nimi przed podjęciem decyzji. Salesforce oferuje najbardziej rozbudowane dane i najściślejszą integrację z narzędziami takimi jak Outlook; podczas gdy Oracle Siebel oferuje doskonałe wsparcie i usługi bez tak dużej krzywej uczenia się, jeśli dopiero zaczynasz (nie wymaga programowania).

Messenger Bot vs Siebel vs Salesforce – Który jest lepszy?

Zarządzanie relacjami z klientami jest jednym z najważniejszych aspektów każdej firmy. Wybór odpowiedniego CRM jest kluczowy dla sukcesu, ale może być trudno odróżnić je wszystkie.

Istnieją wyraźne różnice w zarządzaniu kontaktami w zależności od wybranego CRM, dlatego zalecamy zapoznanie się z nimi przed podjęciem decyzji: Salesforce oferuje bardziej kompleksowy zestaw danych z ścisłą integracją z narzędziami takimi jak Outlook; Oracle Siebel zapewnia doskonałe wsparcie i usługi dla klientów bez zbyt dużej krzywej uczenia się, jeśli dopiero zaczynasz (nie wymaga programowania); podczas gdy Messenger Bot oferuje łatwy sposób na zaoszczędzenie czasu, pozwalając klientom na samodzielne wprowadzanie danych na swojej stronie internetowej bez konieczności przechodzenia przez ten proces za każdym razem.

Teraz, gdy już porównaliśmy Messenger Bot, Oracle Siebel i Salesforce CRM, nadszedł czas, abyś pomyślał o CRM, który najlepiej pasowałby do Twojej firmy.

Które oprogramowanie firmy jest najlepsze spośród Messenger Bot, Salesforce czy Siebel? To wszystko zależy od tego, czego szukasz, ale zalecamy uwzględnienie specyficznych potrzeb Twojej firmy przy podejmowaniu decyzji.

Najlepsze rozwiązanie CRM w dużej mierze zależy od tego, ile danych chcesz zarządzać i jaka funkcjonalność najlepiej pasuje do Twojego przepływu pracy.