Boty tekstowe 101: Co musisz wiedzieć

Istnieje wiele różnych sposobów na automatyzację działań marketingowych, ale boty tekstowe mogą być jednymi z najbardziej niedocenianych. Boty tekstowe mogą zaoszczędzić Ci dużo czasu i wysiłku, wysyłając automatyczne wiadomości w ustalonych odstępach czasu. W tym poście na blogu omówimy, czym są boty tekstowe i jak działają, abyś miał wszystkie niezbędne informacje do podjęcia decyzji, czy będą przydatne dla Twojej firmy!

Czym jest bot tekstowy lub SMS?

W marketingu SMS bot tekstowy to program komputerowy, który spędza czas na wysyłaniu i odbieraniu wiadomości z urządzeniami mobilnymi.

Te boty mają dwa główne cele: poprawić kampanie i zarządzać kosztami użytkowania, automatyzując wiadomości, aby firma nie wydawała zbyt dużo na wysyłanie wiadomości do swoich klientów.

Bot tekstowy może również pomóc ludziom zrozumieć, ile reklam otrzymają w każdym tygodniu lub miesiącu, jeśli zapiszą się do Twojej kampanii, a także jaki rodzaj treści otrzymają, korzystając z niej (teksty vs reklamy graficzne). Ważne jest, aby firmy dostarczały te szczegóły, ponieważ niektórzy konsumenci nie będą chcieli więcej niż jedną reklamę dziennie od Ciebie; inni mogą preferować otrzymywanie pięciu tekstów każdego dnia zamiast tylko trzech.

Czy bot SMS jest tym samym co bot Facebook Messenger?

SMS, czyli usługa krótkich wiadomości, to protokół wiadomości tekstowych, który stał się popularny pod koniec lat 90. Facebook Messenger, z drugiej strony, to platforma IM lub aplikacja czatowa, która została po raz pierwszy wydana w 2011 roku.

Bot SMS może wysyłać wiadomości na Twój telefon komórkowy za pomocą tekstów, na które następnie odpowiadasz, wysyłając własną wiadomość tekstową. Proces ten przypomina tradycyjne aplikacje do wiadomości, takie jak WhatsApp i LINE.

Chatbot SMS nie jest tym samym co chatbot Facebook Messenger. Messenger chatbotów może być zintegrowany na Twojej stronie internetowej w celu czatu internetowego, aby odpowiadać na pytania potencjalnych klientów. Bot Messenger to popularny chatbot, który może pomóc Ci w marketingu SMS i marketingu na Facebooku.

Jedną z kluczowych różnic jest to, że podczas gdy oba boty umożliwiają użytkownikom prowadzenie rozmów z firmami, tylko te na Facebook Messenger mogą korzystać z płatności i dokonywać zakupów za pośrednictwem swoich wiadomości.

Wiadomość tekstowa SMS nigdy nie będzie mogła przetwarzać tego typu transakcji, ponieważ nie obsługuje wysyłania ani odbierania pieniędzy.

Inna różnica polega na tym, że boty Facebook Messenger mogą wchodzić w interakcje z użytkownikami na różne sposoby, na przykład przez gry. W rozmowie z chatbotem SMS nie ma możliwości wstawiania obrazków ani linków do wiadomości, a jedyne, co masz do dyspozycji, to tekst.

Jak działają boty tekstowe?

Boty tekstowe są zazwyczaj używane jako osobiste asystenty, które przesyłają wiadomości od jednej osoby do drugiej. Zastępują potrzebę posiadania kogoś takiego jak sekretarka czy asystent, który zajmowałby się tymi zadaniami, oszczędzając czas i pieniądze, które można lepiej wykorzystać gdzie indziej. Po prostu wysyłasz wiadomość tekstową na numer telefonu i zaczynasz rozmowę.

Boty tekstowe mogą również prowadzić inteligentne rozmowy z wykorzystaniem przetwarzania języka naturalnego (NLP).

Proces NLP umożliwia botowi tekstowemu zrozumienie ludzkiego języka i odpowiednie reagowanie.

Prowadzi to do przyjemniejszych rozmów, w których chatbot uczy się Twoich preferencji, dzięki czemu każda rozmowa staje się indywidualnym doświadczeniem dla Ciebie.

Boty tekstowe są zazwyczaj używane zamiast wiadomości e-mail, gdy wymagane są szybkie odpowiedzi, podczas gdy odpowiedzi przez telefon mogą zająć sporo czasu, w zależności od tego, gdzie dana osoba może się znajdować geograficznie, co może nie przynieść satysfakcjonujących wyników. Połączenia telefoniczne mogą być również przerywane przez inną osobę; podczas gdy wiadomości tekstowe nie mają takiego potencjału przerwania. Ułatwia to komunikację, ponieważ wszystkie zaangażowane strony będą wiedziały, czego potrzebują, bez konieczności przechodzenia przez czasochłonny proces dowiadywania się.

Boty tekstowe są również wykorzystywane do obsługi problemów związanych z obsługą klienta, co może być przytłaczające dla małej firmy, która ma ograniczony personel i zasoby.

To tak proste, jak wysłanie e-maila lub wiadomości tekstowej do swojego bota, określając, w czym potrzebujesz pomocy, a następnie otrzymanie wsparcia od swojego asystenta w ciągu kilku minut, a nie godzin.

Niektóre zaawansowane boty tekstowe zajmą się powtarzającymi się zadaniami, takimi jak zamawianie materiałów lub opłacanie faktur, bez potrzeby interwencji człowieka, przeprowadzając automatyczne transakcje za pośrednictwem PayPal (lub innego procesora płatności). Jest to korzystne, ponieważ oszczędza cenny czas, który w przeciwnym razie byłby spędzony na wykonywaniu tych czynności ręcznie, jednocześnie uwalniając więcej czasu na inne działania, takie jak działania marketingowe czy budowanie relacji.

Czy boty mogą wysyłać masowe wiadomości tekstowe?

Boty mogą wysyłać masowe wiadomości tekstowe do wielu kontaktów za pomocą oprogramowania firm trzecich. Można to zrobić za pośrednictwem API, które jest w stanie generować listy kontaktów i dostarczać zautomatyzowane SMS-y za pośrednictwem botów.

Boty nie są natychmiastowe, mogą potrzebować od jednej do dwóch godzin na odpowiedź bez interwencji człowieka, takiej jak włączenie powiadomień przy szybkiej odpowiedzi lub korzystanie z innych funkcji zarządzania kontem, takich jak zdalne logowanie.

Dzięki Messenger Bot możesz wysyłać masowe wiadomości do swoich subskrybentów w zaledwie kilku kliknięciach. Oprócz wysyłania masowych wiadomości, Messenger Bot może również zbierać dane użytkowników, aby lepiej zarządzać Twoimi kampaniami. Możesz także przenieść dane swoich subskrybentów do Google Sheets.

Jakie są korzyści z używania botów SMS?

Boty SMS mają wiele zalet, o których możesz nie wiedzieć.

Oszczędza to użytkownikowi czas i wysiłek w komunikacji, ponieważ nie musi pisać obszernej wiadomości w obie strony, co czasami może zająć godziny lub dni.

To również pomaga osobom niepełnosprawnym lub mającym problemy z poruszaniem się, takim jak ograniczone użycie rąk. O wiele łatwiej jest im po prostu wysyłać wiadomości tekstowe, niż odbierać telefon przez cały dzień.

Boty SMS pozwalają użytkownikom odpowiadać natychmiastowo, bez konieczności fizycznego odbierania telefonu – jest to wygodne, gdy ktoś chce szybkiej odpowiedzi, na przykład coś prostego jak „tak” lub „nie”.

Boty tekstowe są świetne, ponieważ oferują większą elastyczność między różnymi platformami i łatwiej jest utrzymać porządek w odpowiedziach.

Chatboty SMS to sposób dla firm na oszczędzanie pieniędzy, nie mając drogiej infolinii obsługi klienta, która nie jest wykorzystywana 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Podsumowując, z tymi korzyściami boty SMS będą obecne przez długi czas!

Chatbot SMS poprawia również wskaźniki otwarć i kliknięć, co ostatecznie zwiększa sprzedaż.

Jakie są najlepsze praktyki dotyczące botów tekstowych?

Marketing SMS to świetny sposób na dotarcie do ludzi w ruchu i dostarczenie im aktualizacji, przypomnień i innych treści cyfrowych. To także skuteczny kanał do promowania produktów lub usług poprzez oferowanie ofert lub zniżek za pomocą kuponów SMS.

Boty tekstowe to programy komputerowe, które automatycznie wysyłają wiadomości w odpowiedzi na przychodzące wiadomości tekstowe od Twoich klientów. Zwykle mają one wstępnie zaprogramowane odpowiedzi, które można aktualizować w razie potrzeby, ale wymagają minimalnego zaangażowania ze strony ludzi po prawidłowym skonfigurowaniu.

Istnieje wiele korzyści z korzystania z marketingu SMS, w tym:

• Bardziej natychmiastowa interakcja niż w przypadku newsletterów e-mailowych, ponieważ otrzymujesz informacje natychmiast, a nie czekając na ich przybycie przez kilka godzin;
• Możliwość dostosowania interakcji w oparciu o lokalizację klienta i aktualny czas – to pomaga zapewnić terminowe powiadomienia o produktach;
• Możliwość wysyłania wiadomości za darmo, podczas gdy możesz również zdecydować się na oferowanie treści wiadomości od płatnego dostawcy usług – to pozwala Ci odzyskać pieniądze z inwestycji.

Zawsze powinieneś pamiętać, że boty tekstowe nie są jedyną formą komunikacji dostępnej przy angażowaniu klientów – są także e-maile, czat i media społecznościowe! Wysyłanie wiadomości tekstowych będzie skuteczne, jeśli będzie częścią zintegrowanej strategii, a nie używane jako jedyny punkt kontaktowy.

Marketing SMS to nie tylko zbieranie numerów telefonów i wysyłanie wiadomości do Twoich kontaktów. Powinieneś również rozważyć wiele aspektów. Niektóre najlepsze praktyki obejmują:

• Oferowanie wsparcia klienta za pośrednictwem wiadomości tekstowych przez całą dobę, bez konieczności przechodzenia przez inne kanały, takie jak telefon i strona internetowa, które mogą wymagać większego wysiłku lub mieć różne godziny pracy;
• Używaj słów kluczowych związanych z ofertami czasowymi, aby nie zapomnieli o nich w późniejszym czasie;
• Pamiętaj, że boty tekstowe nie są jedyną formą komunikacji dostępnej podczas angażowania klientów – istnieje również e-mail, czat i media społecznościowe! Wiadomości tekstowe będą skuteczne, jeśli będą częścią zintegrowanej strategii, a nie używane jako jedyny punkt kontaktowy.
• Odpowiadaj na wiadomości tekstowe od swoich klientów szybko, nawet w godzinach poza pracą lub w weekendy – to pokazuje, że zależy Ci na ich zapytaniach, niezależnie od dnia.

Podsumowanie

Bot SMS to narzędzie programowe używane do zwiększenia lojalności klientów i napędzania sprzedaży. Wymaga minimalnego zaangażowania ludzkiego po prawidłowym skonfigurowaniu z preprogramowanymi odpowiedziami, jest opłacalne, gdy nie korzysta się z płatnych dostawców i może być używane w połączeniu z innymi kanałami, takimi jak czat czy e-mail.

Najlepsze praktyki dla botów tekstowych obejmują oferowanie ich przez całą dobę, nie wymagając od klientów logowania się do innego systemu, który może mieć różne godziny pracy; dostarczanie terminowych powiadomień o produktach, będąc w stanie dostosować interakcje w zależności od lokalizacji, a także biorąc pod uwagę, która jest godzina, gdzie znajdują się Twoi klienci; szybka odpowiedź, nawet jeśli to godziny poza pracą lub weekendy – to pokaże, że zależy Ci na ich zapytaniach, niezależnie od dnia.

Marketing SMS nie powinien być postrzegany jako jedyna forma komunikacji, którą powinieneś używać z klientami – wiadomości tekstowe najlepiej stosować jako część zintegrowanej strategii, aby były skuteczne.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą poprawić wiedzę naszych czytelników na temat działań marketingowych SMS!

Zacznij budować swojego pierwszego chatbota dziś i wyślij swoją pierwszą wiadomość do subskrybentów w kilku prostych krokach!