{"id":252833,"date":"2024-05-27T10:21:54","date_gmt":"2024-05-27T17:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-einstein-bots-salesforces-ai-powered-chatbots-for-smarter-customer-engagement\/"},"modified":"2024-05-27T10:21:54","modified_gmt":"2024-05-27T17:21:54","slug":"opanowanie-chatbotow-einstein-w-salesforce-zasilanych-sztuczna-inteligencja-dla-inteligentniejszego-zaangazowania-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/pl\/mastering-einstein-bots-salesforces-ai-powered-chatbots-for-smarter-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Opanowanie bot\u00f3w Einsteina: Chatboty zasilane sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 Salesforce dla inteligentniejszego zaanga\u017cowania klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"

W dzisiejszym szybkim tempie biznesowym dostarczanie wyj\u0105tkowych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w jest kluczowe dla firm d\u0105\u017c\u0105cych do utrzymania przewagi. Nowoczesne boty einsteina Salesforce umo\u017cliwiaj\u0105 organizacjom wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji (AI) i chatbot\u00f3w, rewolucjonizuj\u0105c strategie zaanga\u017cowania klient\u00f3w. Te inteligentne boty einsteina bezproblemowo integruj\u0105 si\u0119 z ekosystemem Salesforce, umo\u017cliwiaj\u0105c firmom zapewnienie natychmiastowego, spersonalizowanego wsparcia, jednocze\u015bnie usprawniaj\u0105c przep\u0142ywy pracy i zwi\u0119kszaj\u0105c efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105. Dzi\u0119ki wykorzystaniu bot\u00f3w einsteina firmy mog\u0105 odblokowa\u0107 pe\u0142ny potencja\u0142 konwersacyjnej AI, dostarczaj\u0105c p\u0142ynne, wielokana\u0142owe do\u015bwiadczenia, kt\u00f3re zachwycaj\u0105 klient\u00f3w i nap\u0119dzaj\u0105 rozw\u00f3j biznesu. Niezale\u017cnie od tego, czy chcesz zautomatyzowa\u0107 rutynowe zapytania, zapewni\u0107 wsparcie 24\/7, czy uzyska\u0107 cenne informacje na temat zachowa\u0144 klient\u00f3w, opanowanie bot\u00f3w einsteina to zmiana gry dla ka\u017cdej my\u015bl\u0105cej przysz\u0142o\u015bci firmy.<\/p>\n

1. Czy boty Einsteina s\u0105 darmowe?<\/h1>\n

1.1 Ceny i opcje licencji bot\u00f3w Einsteina<\/h2>\n

Boty Einsteina, pot\u0119\u017cna platforma konwersacyjnej AI Salesforce, nie s\u0105 ca\u0142kowicie darmowe, ale s\u0105 wliczone w niekt\u00f3re licencje Salesforce. Konkretnie, boty Einsteina s\u0105 wliczone w Edycj\u0119 Unlimited Salesforce Service Cloud<\/a> i licencje u\u017cytkownik\u00f3w Digital Engagement<\/a>. Ka\u017cda z tych licencji zapewnia 25 rozm\u00f3w z botem Einsteina miesi\u0119cznie bez dodatkowych koszt\u00f3w.<\/p>\n

Jednak\u017ce, je\u015bli Twoja firma wymaga wi\u0119cej ni\u017c 25 rozm\u00f3w miesi\u0119cznie, b\u0119dziesz musia\u0142 zakupi\u0107 licencje na dodatki do rozm\u00f3w z Einstein Bot<\/a> od Salesforce. Licencje te s\u0105 wyceniane na podstawie liczby aktywnych rozm\u00f3w miesi\u0119cznie, a nie ca\u0142kowitej liczby rozm\u00f3w.<\/p>\n

Zgodnie z modelem cenowym Salesforce, licencje na dodatki do rozm\u00f3w z Einstein Bot zaczynaj\u0105 si\u0119 od $50 miesi\u0119cznie za 25 000 rozm\u00f3w. Taka struktura cenowa pozwala firmom skalowa\u0107 wykorzystanie swojego Einstein Bota w razie potrzeby, p\u0142ac\u0105c tylko za dodatkowe rozmowy, kt\u00f3re s\u0105 potrzebne ponad wliczone 25 na licencj\u0119.<\/p>\n

1.2 Darmowe vs P\u0142atne Einstein Boty: Mo\u017cliwo\u015bci i Ograniczenia<\/h2>\n

Chocia\u017c wliczone rozmowy z Einstein Bot w ramach licencji Service Cloud Unlimited i Digital Engagement s\u0105 darmowe, wa\u017cne jest, aby zauwa\u017cy\u0107, \u017ce istniej\u0105 pewne ograniczenia<\/a> w mo\u017cliwo\u015bciach tych darmowych rozm\u00f3w. Na przyk\u0142ad, darmowe rozmowy z Einstein Bot nie obs\u0142uguj\u0105 integracji z systemami zewn\u0119trznymi, takimi jak bazy danych czy aplikacje firm trzecich.<\/p>\n

Aby odblokowa\u0107 zaawansowane funkcje, takie jak integracje z systemami zewn\u0119trznymi, p\u0142atne licencje na dodatki do rozm\u00f3w z Einstein Bot<\/a> s\u0105 wymagane. Te p\u0142atne licencje zapewniaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c dost\u0119p do dodatkowych mo\u017cliwo\u015bci, takich jak wsparcie wieloj\u0119zyczne, zaawansowana analityka i priorytetowe wsparcie od Salesforce.<\/p>\n

Nie, Einstein Bots nie s\u0105 ca\u0142kowicie darmowe. S\u0105 one wliczone w licencje Salesforce Service Cloud Unlimited Edition oraz licencje u\u017cytkownik\u00f3w Digital Engagement, przy czym ka\u017cda licencja zapewnia 25 rozm\u00f3w z Einstein Bot miesi\u0119cznie. Aby uzyska\u0107 dodatkowe rozmowy ponad wliczone 25 miesi\u0119cznie, musisz zakupi\u0107 dodatkowe licencje rozm\u00f3w z Einstein Bot.<\/p>\n

\"\"<\/img> <\/p>\n

Jak w\u0142\u0105czy\u0107 Einstein Bots?<\/h2>\n

W\u0142\u0105czenie Einstein Bots w Salesforce<\/a> jest prostym procesem, kt\u00f3ry mo\u017ce usprawni\u0107 operacje obs\u0142ugi klienta i poprawi\u0107 og\u00f3lne do\u015bwiadczenie. Aby rozpocz\u0105\u0107 z Einstein Bots<\/a>, wykonaj nast\u0119puj\u0105ce kroki:<\/p>\n

2.1 Konfiguracja Einstein Bots w Salesforce<\/h3>\n
    \n
  1. Najpierw upewnij si\u0119, \u017ce w\u0142\u0105czy\u0142e\u015b Salesforce Live Agent i skonfigurowa\u0142e\u015b mo\u017cliwo\u015bci czatu i wiadomo\u015bci w swojej organizacji Salesforce.<\/li>\n
  2. Przejd\u017a do sekcji Einstein Bot w Ustawieniach i kliknij \u201eW\u0142\u0105cz\u201d, aby aktywowa\u0107 funkcj\u0119.<\/li>\n
  3. Utw\u00f3rz stron\u0119 konfiguracji Einstein Bot, na kt\u00f3rej okre\u015blisz szczeg\u00f3\u0142y, takie jak j\u0119zyk, w kt\u00f3rym b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 tw\u00f3j bot, czasy oczekiwania na dialog oraz powi\u0105zane wdro\u017cenie Live Agent.<\/li>\n
  4. Zidentyfikuj najwa\u017cniejsze zapytania lub intencje, kt\u00f3rymi tw\u00f3j bot powinien si\u0119 zaj\u0105\u0107, analizuj\u0105c transkrypcje czat\u00f3w lub zbieraj\u0105c wymagania biznesowe od interesariuszy.<\/li>\n
  5. Zdefiniuj opcje menu i odpowiadaj\u0105ce im przep\u0142ywy dialogowe, aby zaspokoi\u0107 zidentyfikowane intencje, zapewniaj\u0105c, \u017ce tw\u00f3j bot skutecznie obs\u0142uguje typowe zapytania klient\u00f3w.<\/li>\n
  6. Wytrenuj swojego bota, dostarczaj\u0105c przyk\u0142adowe wypowiedzi i konfiguruj\u0105c odpowiednie odpowiedzi lub dzia\u0142ania na podstawie zidentyfikowanych intencji.<\/li>\n
  7. Przetestuj i udoskonal wydajno\u015b\u0107 swojego bota, symuluj\u0105c rozmowy i dostosowuj\u0105c ustawienia w razie potrzeby, aby zoptymalizowa\u0107 jego mo\u017cliwo\u015bci.<\/li>\n
  8. Gdy b\u0119dziesz zadowolony z wydajno\u015bci swojego bota, opublikuj go, aby by\u0142 dost\u0119pny do wdro\u017cenia w sesjach czatu z agentem na \u017cywo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Post\u0119puj\u0105c zgodnie z tymi krokami, mo\u017cesz bezproblemowo zintegrowa\u0107 Einstein Bots<\/a> ze swoim \u015brodowiskiem Salesforce, co pozwoli ci wykorzysta\u0107 moc konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby poprawi\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta i usprawni\u0107 operacje.<\/p>\n

    2.2 Szkolenie Einstein Bots Trailhead: Praktyczne uczenie si\u0119<\/h3>\n

    Aby jeszcze bardziej zwi\u0119kszy\u0107 swoj\u0105 wiedz\u0119 i bieg\u0142o\u015b\u0107 w zakresie Einstein Bots, rozwa\u017c zbadanie Einstein Bots Trailhead<\/a> modu\u0142y. Te interaktywne, praktyczne zasoby edukacyjne dostarczaj\u0105 cennych informacji i najlepszych praktyk dotycz\u0105cych budowania i optymalizacji Einstein Bots w ekosystemie Salesforce.<\/p>\n

    Wykorzystuj\u0105c zasoby bran\u017cowe, takie jak Trailhead, przewodniki dla deweloper\u00f3w i fora spo\u0142eczno\u015bciowe, mo\u017cesz uzyska\u0107 kompleksowe zrozumienie Einstein Bots i by\u0107 na bie\u017c\u0105co z najnowszymi osi\u0105gni\u0119ciami w technologii AI konwersacyjnej. Dodatkowo, przytaczanie odpowiednich bada\u0144 lub statystyk dotycz\u0105cych przyj\u0119cia i wp\u0142ywu AI konwersacyjnej w obs\u0142udze klienta mo\u017ce dodatkowo potwierdzi\u0107 znaczenie integracji Einstein Bots w twoich operacjach.<\/p>\n

    3. Ile kosztuje Einstein ChatBot?<\/h3>\n

    3.1 Plany cenowe i pakiety Einstein Bots<\/h4>\n

    Koszt Einstein ChatBot od Salesforce r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od potrzeb twojej organizacji i konkretnych funkcji, kt\u00f3re wymagaj\u0105. Salesforce oferuje elastyczny model cenowy, kt\u00f3ry pozwala na wyb\u00f3r planu i dodatk\u00f3w najlepiej odpowiadaj\u0105cych twojemu biznesowi.<\/p>\n

    W swojej istocie, Einstein ChatBot jest dost\u0119pny jako cz\u0119\u015b\u0107 Planu Cyfrowego Zaanga\u017cowania Salesforce<\/a>, kt\u00f3ry kosztuje $75 za u\u017cytkownika, miesi\u0119cznie. Plan ten obejmuje podstawowe funkcje, takie jak wiadomo\u015bci przychodz\u0105ce i wychodz\u0105ce, mo\u017cliwo\u015bci czatu na \u017cywo oraz pot\u0119\u017cn\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107 czatu AI zasilanego przez Einstein.<\/p>\n

    Jednak wa\u017cne jest, aby zauwa\u017cy\u0107, \u017ce Plan Zaanga\u017cowania Cyfrowego to tylko punkt wyj\u015bcia. Salesforce oferuje r\u00f3\u017cne dodatki i opcje dostosowywania, kt\u00f3re mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 mo\u017cliwo\u015bci Einstein ChatBota i lepiej dostosowa\u0107 go do Twoich specyficznych wymaga\u0144 biznesowych. Te dodatkowe funkcje i us\u0142ugi mog\u0105 wi\u0105za\u0107 si\u0119 z dodatkowymi kosztami ponad podstawowy plan.<\/p>\n

    Na przyk\u0142ad, je\u015bli potrzebujesz zintegrowa\u0107 chatbota z systemami zewn\u0119trznymi lub skalowa\u0107 go, aby obs\u0142ugiwa\u0142 du\u017c\u0105 liczb\u0119 interakcji, mo\u017ce by\u0107 konieczne zakupienie dodatkowych licencji lub us\u0142ug. Podobnie, je\u015bli potrzebujesz zaawansowanych mo\u017cliwo\u015bci przetwarzania j\u0119zyka naturalnego lub chcesz w\u0142\u0105czy\u0107 niestandardowe modele uczenia maszynowego, mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 dodatkowe op\u0142aty.<\/p>\n

    3.2 Obliczanie koszt\u00f3w Einstein ChatBota dla Twojego biznesu<\/h4>\n

    Aby okre\u015bli\u0107 dok\u0142adny koszt Einstein ChatBota dla Twojego biznesu, wa\u017cne jest, aby skonsultowa\u0107 si\u0119 z przedstawicielami Salesforce i przedstawi\u0107 im swoje specyficzne wymagania. Mog\u0105 Ci\u0119 wtedy poprowadzi\u0107 przez r\u00f3\u017cne opcje cenowe, dodatki i mo\u017cliwo\u015bci dostosowywania, zapewniaj\u0105c, \u017ce uzyskasz najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 za swoj\u0105 inwestycj\u0119.<\/p>\n

    Warto r\u00f3wnie\u017c zauwa\u017cy\u0107, \u017ce Brain Pod AI<\/a>, wiod\u0105cy dostawca rozwi\u0105za\u0144 AI generatywnej, oferuje alternatywn\u0105 platform\u0119 chatbota AI z konkurencyjnymi cenami i zaawansowanymi funkcjami. Ich Wieloj\u0119zyczny asystent czatu AI<\/a> mo\u017ce by\u0107 op\u0142acaln\u0105 opcj\u0105 dla firm poszukuj\u0105cych dostosowywalnego i skalowalnego rozwi\u0105zania chatbota.<\/p>\n

    Ostatecznie koszt Einstein ChatBota b\u0119dzie zale\u017ca\u0142 od takich czynnik\u00f3w jak liczba u\u017cytkownik\u00f3w, wymagane funkcje, wolumen interakcji oraz poziom potrzebnej personalizacji. Dok\u0142adnie oceniaj\u0105c potrzeby swojej firmy i badaj\u0105c r\u00f3\u017cne dost\u0119pne opcje cenowe, mo\u017cesz zapewni\u0107 sobie najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107 z inwestycji w technologi\u0119 czatu zasilan\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0105.<\/p>\n

    4. Jak trenowa\u0107 bota Einstein?<\/h2>\n

    4.1 Proces szkolenia bot\u00f3w Einstein<\/h3>\n

    Zapewnienie, \u017ce Tw\u00f3j Bot Einstein<\/a> dostarcza dok\u0142adne i inteligentne odpowiedzi jest kluczowe dla zapewnienia wyj\u0105tkowych do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w. Proces szkolenia polega na wykorzystaniu mocy przetwarzania j\u0119zyka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego, aby nauczy\u0107 bota, jak skutecznie rozumie\u0107 i odpowiada\u0107 na wej\u015bcia u\u017cytkownik\u00f3w. Oto przewodnik krok po kroku dotycz\u0105cy szkolenia Twojego Bota Einstein:<\/p>\n

      \n
    1. Uzyskaj dost\u0119p do Platforma Einstein<\/a> z menu ustawie\u0144 Salesforce, wyszukuj\u0105c \u201cBoty Einstein\u201d w polu szybkiego wyszukiwania.<\/li>\n
    2. Wybierz bota, kt\u00f3rego stworzy\u0142e\u015b, z listy dost\u0119pnych bot\u00f3w.<\/li>\n
    3. W interfejsie kreatora bot\u00f3w przejd\u017a do sekcji zarz\u0105dzania modelami w menu rozwijanym Bota Einstein.<\/li>\n
    4. Na karcie Szkolenie bota kliknij przycisk \u201cZbuduj model\u201d i poczekaj kilka minut na zako\u0144czenie procesu szkolenia.<\/li>\n
    5. Dok\u0142adnie przetestuj swojego bota za pomoc\u0105 dostarczonego interfejsu testowego, aby zapewni\u0107 optymaln\u0105 wydajno\u015b\u0107 i zidentyfikowa\u0107 obszary do poprawy.<\/li>\n<\/ol>\n

      Dodatkowo, aby poprawi\u0107 zrozumienie i wydajno\u015b\u0107 swojego bota, rozwa\u017c wprowadzenie nast\u0119puj\u0105cych technik NLP:<\/p>\n

        \n
      1. Wykorzystaj klasyfikacj\u0119 intencji, aby dok\u0142adnie zidentyfikowa\u0107 zamierzony przez u\u017cytkownika dzia\u0142anie lub zapytanie (Arora i in., 2020).<\/li>\n
      2. Zaimplementuj ekstrakcj\u0119 encji, aby rozpozna\u0107 i wydoby\u0107 istotne informacje, takie jak imiona, daty i lokalizacje, z wej\u015b\u0107 u\u017cytkownika (Arora i in., 2020).<\/li>\n
      3. Wykorzystaj analiz\u0119 sentymentu, aby oceni\u0107 stan emocjonalny u\u017cytkownika i dostosowa\u0107 odpowiedzi w zale\u017cno\u015bci od sytuacji (Arora i in., 2020).<\/li>\n
      4. Ci\u0105gle przeszkalaj i dostosowuj model swojego bota za pomoc\u0105 nowych danych konwersacyjnych, aby poprawi\u0107 dok\u0142adno\u015b\u0107 w czasie (Canongia i in., 2021).<\/li>\n
      5. Zintegruj swojego bota z Salesforce Service Cloud<\/a> aby zapewni\u0107 p\u0142ynne do\u015bwiadczenia wsparcia klienta (Salesforce, 2023).<\/li>\n<\/ol>\n

        4.2 Najlepsze praktyki w szkoleniu bot\u00f3w Einstein<\/h3>\n

        Aby zapewni\u0107 optymaln\u0105 wydajno\u015b\u0107 i satysfakcj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, rozwa\u017c nast\u0119puj\u0105ce najlepsze praktyki podczas szkolenia swojego bota Einstein:<\/p>\n