O advento da internet mudou a forma como as pessoas fazem negócios. As empresas agora podem alcançar clientes em nível internacional, e isso pode ser tanto bom quanto ruim. Por um lado, é ótimo porque você tem acesso a mais clientes potenciais, mas, por outro lado, pode ser difícil se sua equipe de atendimento ao cliente não souber o que está fazendo. Não importa que tipo de negócio você administre ou em qual setor trabalhe, ter um sistema de suporte ao cliente forte é essencial para o sucesso. Neste post do blog, vamos apresentar algumas ferramentas que ajudarão a engajar efetivamente seus clientes!
Visão Geral
O que é Gorgias?
O Gorgias foca em duas coisas principais: helpdesk e chat. A ideia por trás do Gorgias é simplificar a comunicação entre você, seus clientes e sua equipe, utilizando um sistema integrado que inclui tanto o gerenciamento de tickets (help desk) quanto capacidades de mensagens ao vivo, tudo dentro de uma plataforma centralizada.
O Gorgias é útil pois permite que sua equipe acompanhe os clientes em relação aos seus tickets, mas também fornece uma maneira de conversar um a um. Isso pode ajudar a engajar melhor com o cliente e obter mais feedback usando mensagens ao vivo do que apenas um e-mail ou telefonema, pois você pode responder imediatamente a perguntas ou reagir assim que elas chegam.
O que é Zendesk?
Zendesk é um software de atendimento ao cliente que fornece às empresas ferramentas para ajudá-las a engajar e se comunicar com seus clientes. As principais características do Zendesk incluem:
- Suporte a tickets – Rastreie, gerencie e responda a perguntas ou preocupações dos clientes através de um hub central
- Base de Conhecimento – Um repositório de informações para sua equipe sobre tudo, desde diretrizes de uso de produtos até políticas internas
- Colaboração – Software de colaboração em equipe para acompanhar o trabalho e garantir que as tarefas sejam concluídas de forma oportuna
- Ferramentas de produtividade – Controle de tempo, relatórios, faturamento, processamento de pagamentos e mais.
O Zendesk oferece muitos recursos que as empresas precisam para ter sucesso ao trabalhar com seus clientes. O Zendesk é compatível com todos os principais sistemas operacionais e navegadores, para que você possa ter certeza de que o Zendesk está acessível a toda a sua equipe.
O que é o Messenger Bot App?
O Messenger Bot App é uma plataforma que permite que as empresas se comuniquem com seus clientes através do Facebook Messenger. Esta é uma maneira poderosa para as empresas entenderem e atenderem melhor às necessidades de sua base de clientes, permitindo acesso a chatbots 24 horas por dia, sete dias por semana. Isso ajuda a melhorar o atendimento ao cliente ao eliminar a dor de cabeça de enviar e-mails ou ligar para uma empresa.
O Messenger Bot App também ajuda as empresas a usarem IA para alcançar seus clientes com mensagens de marketing, sugestões de compra e atualizações de produtos. Isso permite que as empresas enviem anúncios direcionados imediatamente através do messenger, sem precisar se preocupar em incomodar sua base de clientes, pois são enviados apenas quando são relevantes – com base no que o cliente está pedindo através do messenger.
O Messenger Bot App também pode ser usado para gerenciar a presença nas redes sociais de uma empresa, permitindo uma plataforma amigável que não requer um estagiário ou membro da equipe monitorando-a 24 horas por dia. Este aplicativo permite que as empresas rastreiem e respondam imediatamente – mesmo em até cinco minutos.
Comparação Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot
Agora que você já conhece o básico, é hora de comparar as três ferramentas. Você deve considerar este post do blog como uma espécie de FAQ. Vamos cobrir os fundamentos de cada ferramenta e, em seguida, mergulhar em algumas comparações mais complicadas.
Características
Ao procurar ferramentas de engajamento do cliente, os recursos são uma prioridade máxima. Na verdade, pode-se argumentar que os recursos são o aspecto mais importante dessas ferramentas, pois afetam diretamente como você engaja seus clientes e se esses engajamentos resultam em maior satisfação e lealdade do cliente.
O Gorgias possui um total de 19 recursos diferentes para ajudar no engajamento do cliente, incluindo pesquisas, notificações push, chatbots, formulários, widgets de chat para seu site e página do Facebook, notificações por e-mail, incluindo follow-ups automatizados, botões de chamada para ação que podem ser adicionados em qualquer lugar do seu site ou aplicativo, sistema de gerenciamento de help desk com tags personalizáveis para que você nunca precise se preocupar em esquecer quem precisa de assistência.
O Zendesk possui um total de 30 recursos diferentes, que incluem: agendador de reuniões, pesquisas, chatbots para Facebook Messenger e Kik, sistema de gerenciamento de base de conhecimento que inclui biblioteca de artigos pesquisáveis com categorias baseadas em palavras-chave, agendador de reuniões que inclui suporte a fusos horários, para que você possa agendar reuniões em diferentes locais.
O Messenger Bot App possui um total de 14 recursos diferentes, incluindo widgets de chat para seu site e página do Facebook, pesquisas, sistema de gerenciamento de help desk com tags personalizáveis para que você nunca precise se preocupar em esquecer quem precisa de assistência.
Conclusão:
Ao procurar ferramentas de engajamento do cliente, é importante considerar quais são seus recursos e quais se adequam melhor às necessidades do seu negócio.
Entre as três plataformas, o Gorgias possui mais recursos, seguido pelo Zendesk e Messenger Bot.
Com base nessas comparações, é claro que o Gorgias é a melhor plataforma para usar ao procurar ferramentas de engajamento do cliente devido aos seus muitos recursos e integrações.
Plataformas de Ecommerce
A integração de plataformas de e-commerce é importante ao procurar uma ferramenta de engajamento do cliente. Como você provavelmente já está usando uma plataforma de e-commerce, deseja escolher um aplicativo de engajamento do cliente que seja compatível com seu sistema existente.
Integrar uma plataforma de e-commerce no Gorgias significa que você pode monitorar todas as suas interações com os clientes em uma única plataforma. O Gorgias oferece integrações para algumas das plataformas de e-commerce mais populares, incluindo Shopify, Magento e BigCommerce.
Como o Zendesk é uma solução de help desk existente que desenvolveu um marketplace de complementos usando a tecnologia Zapier, integrar uma plataforma de e-commerce no Zendesk pode ser tão fácil quanto clicar em um botão. Você pode integrar BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce e mais no Zendesk.
Integrar uma plataforma de e-commerce com o Messenger Bot significa que você pode trazer todo o seu negócio para um só lugar e engajar diretamente seus clientes. Você pode criar mensagens automatizadas que são acionadas por certos eventos, como carrinhos abandonados ou novos pedidos. O Messenger Bot App permite que você crie uma loja de e-commerce personalizável no Messenger! Esta é uma ótima maneira de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.
Conclusão:
Como o Gorgias é compatível com Shopify, Magento e BigCommerce, é fácil integrar uma plataforma de e-commerce no Gorgias! Além disso, você pode monitorar todas as suas interações em uma única plataforma.
No geral, o Gorgias é a melhor maneira de engajar seus clientes em uma plataforma personalizável e fácil de usar.
O Zendesk permite integrações com mais plataformas de e-commerce do que os outros dois. Além disso, o Zendesk já é uma ferramenta de help desk popular que possui uma base de usuários estabelecida.
Embora o Messenger Bot App permita que você crie lojas de e-commerce personalizáveis em um só lugar. O Messenger Bot também se integra completamente com o WooCommerce, o que torna muito simples a integração com uma plataforma de e-commerce existente.
Canais de Suporte
Os canais de suporte são fundamentais ao escolher uma ferramenta de engajamento do cliente.
Com o aumento das empresas que oferecem suporte via chat, há mais opções disponíveis do que nunca para fornecer aos seus clientes suporte instantâneo, independentemente da hora ou de onde eles estejam no mundo. O truque é descobrir qual opção funcionará para você e quanto investimento você precisará fazer para obter o máximo de sua ferramenta.
Quando se trata de escolher entre Gorgias, Zendesk ou um Messenger Bot, há prós e contras que acompanham os três.
O Gorgias oferece a você a capacidade de ter uma equipe inteira de agentes de suporte em sua empresa que pode fornecer um serviço superior aos clientes. Você também pode oferecer opções de chat 24/7, múltiplas línguas e até mesmo roteamento preditivo, que ajudará a direcionar as pessoas pelo caminho correto antes que elas realmente peçam.
No entanto, há uma desvantagem ao usar o Gorgias, pois você precisará ter um plugin de chat ao vivo instalado em seu site, o que pode ocupar um espaço valioso. O Gorgias oferece suporte por e-mail, Facebook, Instagram e chat ao vivo.
O Zendesk oferece suporte por e-mail, Facebook, Instagram, Twitter e chat ao vivo. O Zendesk permite a abertura de tickets via e-mail, o que é ótimo se você está procurando fornecer suporte por outros canais, mas ainda não está configurado com eles.
Por outro lado, o Messenger Bot App oferece suporte por chat ao vivo. Claro, os Bots de Mensagem são totalmente sobre automação, o que significa que você não terá acesso direto à sua equipe de suporte, mas poderá agendar mensagens em horários específicos do dia ou usar respostas automáticas quando certas perguntas surgirem.
Conclusão:
No geral, ao escolher entre Gorgias, Zendesk ou um Messenger Bot, sua melhor aposta será a ferramenta que funciona com todos os canais que você tem disponíveis.
Ao procurar opções adicionais de suporte para fornecer aos clientes opções de chat 24/7, independentemente da hora ou de onde eles estejam no mundo, o Messenger Bot App é a melhor opção. Com respostas automáticas e capacidades de agendamento, você poderá fornecer aos clientes um serviço superior a qualquer hora do dia ou da noite, enquanto ainda oferece a eles todos os benefícios que vêm com o suporte por chat ao vivo.
Integraciones
As integrações são a chave para um engajamento bem-sucedido do cliente. Ser capaz de se integrar perfeitamente com outras plataformas oferece mais opções para se comunicar com seus clientes e permite que eles usem os canais que preferem, incluindo e-mail.
O Gorgias suporta todas as principais plataformas de marketing por e-mail e canais de mídia social, enquanto o Zendesk só se integra com o Gmail. Bots de mensagem são outra ótima maneira de engajar seus clientes em tempo real através do Facebook ou Slack.
As integrações podem ser complicadas, então é importante que você escolha uma plataforma que torne o processo fácil para você. O Gorgias permite que os usuários criem integrações em alguns passos simples, enquanto o Zendesk pode levar meses para ser dominado.
A melhor plataforma de engajamento do cliente vai variar dependendo das necessidades do seu negócio e dos seus clientes, mas o Gorgias oferece vários recursos que o destacam de outras opções. Por exemplo, sua capacidade de trabalhar com plataformas de marketing por e-mail, a capacidade de criar chatbots e coletar e-mails do seu site.
O Gorgias é uma plataforma de engajamento do cliente tudo-em-um que permite gerenciar todas as suas interações em um só lugar — seja por telefone, e-mail ou mídia social.
Base de Conhecimento
A base de conhecimento é uma das ferramentas mais utilizadas para ajudar os clientes a resolver problemas comuns. É um repositório que contém artigos, ebooks e outros conteúdos relacionados ao seu negócio. Os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas pesquisando na base de conhecimento, o que é extremamente útil para ambas as partes, pois economiza tempo e esforço de ambos os lados.
O que torna essa ferramenta ainda mais importante é o fato de que ela fornece uma maneira de engajar os clientes mesmo quando você não está por perto. Os clientes podem fazer perguntas e receber ajuda de seus representantes sem nunca falar diretamente com eles, o que torna a base de conhecimento uma ferramenta incrível para a retenção de clientes.
Ao escolher a solução certa, certifique-se de considerar os seguintes fatores:
O Gorgias é especialmente útil ao lidar com grandes volumes de conteúdo. Ele tem um ótimo suporte a imagens que ajudará a garantir que seus artigos estejam formatados corretamente.
O Gorgias permite que você compartilhe a base de conhecimento de várias maneiras, como por e-mail ou incorporando-a em seu site (tanto para clientes quanto para funcionários). Também inclui uma ferramenta de busca avançada para facilitar a localização do que os clientes estão procurando.
O Zendesk, por outro lado, permite que você crie diferentes taxonomias para seus artigos. Você também pode configurar fluxos de trabalho que notificarão os agentes quando certas frases forem usadas nas solicitações dos clientes, o que facilita responder a perguntas frequentes e manter os clientes satisfeitos, mesmo que eles não saibam como usar a função de busca.
O Messenger Bot é uma das ferramentas mais novas no mercado e já está recebendo muita atenção. Ele possui todas as capacidades necessárias ao criar sua base de conhecimento, incluindo um poderoso mecanismo de busca que pode localizar artigos por palavras-chave ou frases usadas nas solicitações dos clientes. Também há uma opção para adicionar vídeos e apresentações em artigos para melhor compreensão.
Aplicativo Móvel
Uma plataforma de aplicativo móvel é importante ao escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente porque as pessoas estão em seus dispositivos móveis com mais frequência do que em desktops ou laptops. Uma empresa deve escolher o que é mais conveniente para os clientes, para que eles saibam que a informação estará acessível, não importa onde vão.
O Gorgias é uma ferramenta de atendimento ao cliente que possui uma plataforma de aplicativo móvel.
O Zendesk também é uma ferramenta de atendimento ao cliente que possui uma plataforma de aplicativo móvel.
Bots de mensagem não são especificamente ferramentas de atendimento ao cliente, mas eles têm plataformas de aplicativo. Por exemplo, o Facebook Messenger e o Kik possuem plataformas de bots.
Ao escolher uma ferramenta de atendimento ao cliente, é importante considerar se a empresa possui uma plataforma de aplicativo móvel. Se não, pode ser difícil para os clientes obterem ajuda quando precisam.
Chat ao vivo
Live chat support is increasingly becoming an important part of the customer service department for businesses. Smaller companies like
Live chat support is increasing in importance as a service tool given its immediacy and ability to help customers through live conversations, whereas they might otherwise not be able to solve their problems on their own or would have trouble finding information about your company online.
Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot all offer this service to their users. Below you will find a comparison of the three in terms of live chat support:
Gorgias’ live chat is available Monday-Friday from 12 pm to 11pm (EST) and Saturday & Sunday, 12 pm – 20:00 (GMT+0). Their average response time is 15 minutes. Zendesk’s live chat is available 24/7. Depending on your location you might experience longer response times. Messenger Bot offers live chat 24/h but does not have any guaranteed response time.
Sistema de tickets
The ticketing system is the most important part of a customer engagement tool. It is where customers submit their complaints, messages, or questions for your organization to see and respond to. Because it’s such an integral part of these tools, you need to make sure that you are using one that best fits your needs. There are three main ticketing systems available today: Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot.
Gorgias is an all-inclusive customer engagement tool that includes the ticketing system as one of its many features. Gorgias allows users to create automated chatbots in addition to their traditional messaging platform for real-time communication with customers through Facebook or your personal website.
Zendesk, on the other hand, is a traditional ticketing system that offers users the ability to create canned responses for frequently asked questions. Zendesk provides an automated “quick-reply” feature, which allows you to set up automatic messages based on customer feedback or actions taken in your chatbot program.
Messenger Bot is another all-inclusive customer engagement tool with its own ticketing system. Messenger Bot offers users the ability to send automated messages through Facebook or their own website. However, unlike Gorgias and Zendesk, it doesn’t have a traditional ticketing system for customers to submit questions or complaints — you would need another tool in addition to this one.
Today’s businesses require more than just a ticketing system to successfully engage with their customers. There are many features that can help your organization meet its business goals, but it all starts with the right customer engagement tool.
Auto responder
Autoresponder is an email response system that can be set to automatically send out predefined messages in case of no internet connection, the device is offline or there was a communication error.
Gorgias offers all three options: autoresponder, push notifications, and SMS integrations with phone carriers for instant replies. Unlike Gorgias’ other features which are mostly free, Gorgias’ autoresponder is a paid feature.
Zendesk offers both an email and SMS option for auto-responses. Both can be set to send immediately or wait until the next available agent responds. If you want your messages sent more frequently than once daily, Zendesk offers this as an additional paid feature.
Messenger Bot allows autoresponder on emails, Facebook and Instagram comments, Facebook Messenger messages, and Twitter DMs. The autoresponder can also be customized to include your business name, contact details, or any other information you want the customer to know.
Overall, Gorgias’ autoresponder is the most comprehensive and customizable out of all three platforms. However, because Gorgias offers this feature as a paid option it may not be ideal for businesses on a budget.
Zendesk’s email-based system also allows you to customize your messages which can be helpful if you want to include your business name or contact details. Their SMS system is a less expensive option, but it can only be set to send messages once daily and does not include any customization options. Messenger Bot’s autoresponder option allows for more frequent responses at no additional cost which makes it the best value out of all three platforms.
Facilidade de Uso
Most business owners are not tech-savvy, so it’s important for a customer engagement tool to be easy to use. A good customer engagement tool will have a low learning curve. It should be intuitive and provide step-by-step instructions to guide the user through any process he or she wants to complete.
Gorgias is designed with simplicity in mind, focusing on one thing at a time so that users’ tasks are easy to understand. This makes it easy to use for clients and customers compared to Zendesk’s many features.
Zendesk is the most complex of the three platforms, with a lot of options that can be overwhelming at first glance. However, this also makes it more customizable than Gorgias or Messenger Bot. Users will need some time upfront to get used to Zendesk, but the time spent learning the platform pays off in terms of being able to complete more detailed tasks.
Messenger Bot is very easy for customers and clients to use because it’s a simple chatbot interface that doesn’t have too many features or functions available. Additionally, Messenger Bot can be used on any device with a browser.
Overall, Messenger Bot is the most user-friendly of the three platforms, and it’s easy to see why so many businesses choose it as their customer engagement tool. Zendesk is a close second because it has more options than Gorgias but still remains simple enough for anyone to use.
Gerenciamento de Leads
Lead management is a crucial function of any customer engagement tool. Whether you’re using one platform to manage your leads, or several tools for each part of the process, it’s important that there is a system in place so your team doesn’t miss any activity on their opportunities and can quickly move them through the sales cycle.
Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot each have an effective lead management system for organizations that use them as a complete customer engagement tool.
Gorgias’ lead management features include contact lists to keep track of your leads, email templates to save time when creating emails, smart fields which allow you to fill in information from previous conversations with the same lead, and activity logs to stay on top of what you’ve done with each lead.
Zendesk’s key features are its support ticketing system for managing leads that come in through traditional channels like phone calls or email, its knowledge base which allows your team members to create public articles that help answer common questions from customers before they get into a conversation, and its contact management system which lets you keep track of your contacts either by adding them to your Zendesk account or linking an existing address book to the platform.
Messenger Bot’s key lead management features are its AI assistant for quickly moving leads through the sales funnel, built-in analytics that helps you visualize how well your sales funnel is doing, and its customizable chatbot that can help you stay in touch with your leads through a messaging platform they’re already using.
These three platforms each have their own lead management best practices to follow for effective customer engagement. Gorgias’ key lead management strategy is “Treat every message from a Lead as an opportunity” which means that every time a lead reaches out, it should be responded to with the same excitement no matter whether your conversation will last five minutes or an hour. This way you maintain consistency and stay top of mind throughout their buying process.
Among the three platforms, Zendesk has the most ways of moving leads through your sales funnel with its support ticketing system, knowledge base articles, and contact management features. This means that if you’re using Zendesk as one part of a larger customer engagement tool set up for lead generation and nurturing, it can be effective at managing different stages in the buying process.
For Messenger Bot, one of its most effective lead management strategies is using the AI assistant to manage leads through your sales funnel by automatically moving them forward based on what they’ve told you during previous conversations and their expressed needs for new information or offers. This way you can focus on closing deals instead of spending time manually sorting out where each conversation leads.
Soporte al Cliente
Customer support is a critical aspect of customer engagement. As such, it is important that companies find the most effective tools to help them support their customers and keep those interactions as positive as possible. This cannot be more true than when companies are looking for an all-in-one solution to handle both inbound marketing and customer service through one platform.
Gorgias, Zendesk e Messenger Bot são todos muito capazes nesse aspecto. Cada uma dessas ferramentas oferece uma variedade de recursos que podem ajudar a facilitar o suporte ao cliente para qualquer negócio.
Os recursos de suporte ao cliente do Gorgias são muito mais amplos do que apenas suporte. Eles têm um painel de atendimento ao cliente bem projetado que permite uma organização mais fácil das interações de marketing e suporte, além da capacidade de organizar o fluxo de trabalho dos membros da equipe dependendo de sua posição na empresa.
O Zendesk é mais especializado quando se trata de atendimento ao cliente. Ele é projetado com apenas esse caso de uso em mente e, como tal, possui uma interface mais simples que pode ser mais facilmente navegada por aqueles que estão familiarizados com o software.
O Messenger Bot se concentra em simplificar o atendimento ao cliente para ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro. O Messenger Bot permite que as empresas ofereçam suporte 24 horas através do Facebook Messenger, para que não precisem dedicar recursos ao desenvolvimento de sua própria equipe de atendimento ao cliente, agilizando seu fluxo de trabalho e permitindo resoluções rápidas para manter os clientes satisfeitos.
O Gorgias é ótimo se você precisa de uma solução tudo-em-um, com o suporte sendo apenas um recurso entre muitos. O Zendesk se destaca em oferecer funcionalidade simples dentro de seu recurso de suporte ao cliente. O Messenger Bot simplifica o atendimento ao cliente oferecendo assistência 24 horas através do Facebook Messenger, para que você não precise construir sua própria equipe e fluxo de trabalho em torno desse aspecto do negócio.
Perguntas frequentes
É possível migrar do Gorgias para o Zendesk?
Gorgias e Zendesk oferecem a capacidade de migrar contatos de um sistema para outro. Isso é ótimo se você está tentando consolidar seu software de atendimento ao cliente, mas não tão bom se você deseja mover contatos entre sistemas.
Quais são algumas alternativas ao Gorgias e Zendesk?
Existem algumas alternativas ao Gorgias e Zendesk. Algumas alternativas incluem:
– Slack é um aplicativo de mensagens para negócios que permite a colaboração da equipe por meio de chat, texto, chamadas de vídeo, integrando-se a várias outras ferramentas, como Dropbox ou Google Drive. Ele também oferece aos usuários a capacidade de fazer chamadas telefônicas por meio de uma conexão de internet (VoIP), se desejado. Os usuários também podem postar mensagens em um canal que pode ser visto por todos os outros usuários do aplicativo.
– Yammer é uma rede social online usada para colaboração e comunicação dentro da empresa, semelhante a sites como Facebook ou LinkedIn. Ele permite que funcionários de diferentes partes do mundo se conectem entre si por meio de mensagens de texto, salas de chat privadas e chamadas de vídeo/conferência. Também permite que os usuários integrem outras ferramentas, como Dropbox ou Google Drive, para fácil colaboração e compartilhamento de arquivos/pastas.
– O Facebook Messenger é um aplicativo de chat entre você e seus amigos por meio de mensagens de texto, chats de vídeo ao vivo, chamadas de voz, capacidades de compartilhamento de arquivos (requer uma atualização da versão gratuita), etc.
O que é um help desk para lojas de e-commerce?
Um help desk ajuda sua empresa a se envolver de forma mais eficaz com os clientes.
Algumas das razões mais comuns pelas quais as pessoas usam um help desk de eCommerce são:
– Informações/perguntas sobre produtos
– Reembolsos ou devoluções
– Perguntas ou problemas de envio, e;
– Suporte técnico para quaisquer problemas que possam estar enfrentando (computador, telefone, etc.)
Um help desk de eCommerce é uma ótima maneira de ser transparente com seus clientes. Se eles tiverem alguma dúvida ou preocupação que esteja atrasando o processo de pedido online, esta é uma maneira eficiente de obter respostas a essas perguntas antes de concluir a compra. Isso economiza tempo e energia para ambas as partes, pois se houver algo que não esteja claro sobre o pedido, vocês podem resolver antes de fazer a compra.
Além disso, algumas pessoas simplesmente se sentem mais confortáveis falando ao telefone ou se comunicando via chat ao vivo em vez de e-mail. Se sua empresa está tendo dificuldades para acompanhar todos esses diferentes canais de comunicação e recebendo solicitações dispersas apenas por e-mail, um help desk de eCommerce pode ser a solução.
Para lojas de eCommerce, não se trata apenas de fazer vendas; também é importante garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus pedidos e permaneçam leais a você durante todo o processo de compra!
O que torna o Zendesk único?
O Zendesk é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente para empresas.
O software de suporte do Zendesk é projetado para ajudar as marcas a se comunicarem melhor com os clientes e fornecer um serviço personalizado. O Zendesk oferece soluções em todos os canais, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais. Mais de 80% das empresas da Fortune 100 usam nossas ferramentas para criar experiências incríveis para os clientes.
As ferramentas do Zendesk são simples de configurar e usar, tornando-se uma ótima solução para empresas de todos os tamanhos. O software foi projetado com os profissionais de marketing em mente, para que você possa começar rapidamente sem precisar de um conhecimento técnico ou de uma equipe de TI dedicada. Além disso, o Zendesk é totalmente personalizável, para que você possa construir a funcionalidade que é certa para o seu negócio.
Considerações Finais
Se você está procurando oferecer um ótimo atendimento ao cliente e se envolver com os clientes em todos os canais, então eu recomendaria experimentar o Gorgias ou o Messenger Bot. Ambas as soluções oferecem uma maneira mais rápida de se conectar diretamente com os clientes e responder a mensagens em todos os canais. A melhor parte é que ambas oferecem uma versão gratuita para que você possa testá-las!
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