Otimização da Taxa de Conversão 101: O que os Profissionais de Marketing Digital Precisam Saber

Se você é um proprietário de negócio, seu objetivo provavelmente é ganhar o máximo de dinheiro possível. A pergunta é: como você atrai tráfego para seu site e aumenta as taxas de conversão? Uma das estratégias mais eficazes para aumentar as taxas de conversão é chamada de CRO ou Otimização da Taxa de Conversão. Neste post, discutiremos o que os profissionais de marketing online devem saber sobre CRO para aumentar sua receita.

Vamos conhecer mais sobre otimização da taxa de conversão.

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

A otimização da taxa de conversão (CRO) é o processo de aumentar as conversões e vendas do site. Uma conversão é a ação desejada que um visitante da web realiza em seu site, como fazer uma compra ou preencher um formulário de leads.

CRO geralmente envolve uma análise do que está acontecendo agora (o que faz os visitantes converterem) e testar novas versões (novos designs, ofertas, chamadas à ação); isso é chamado de teste A/B/multivariado. O objetivo é aumentar a receita melhorando o engajamento com os usuários, ajustando pequenos detalhes que impactam significativamente métricas-chave como custo por aquisição ou percentual de pessoas que se inscrevem em newsletters após visitar o site apenas uma vez.

O que é uma Taxa de Conversão?

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes de um site que completam a ação desejada. Seu objetivo com a otimização da taxa de conversão é aumentar a parte desses visitantes que se inscrevem em seus formulários ou compram seu produto.

Então, se você tem 100.000 visitas e sua taxa de conversão é 25%, isso significa que há 25.000 conversões. Confira esta calculadora útil para converter porcentagens em números: 25% = 2500 conversões no total ou 1250 por mês/200 por dia.

Para muitos sites de e-commerce, como lojas online, blogs sobre produtos, serviços de streaming de música, etc., esses sites querem que as pessoas comprem seu produto antes de sair da área, para que possam gerar receita com essas compras; portanto, precisam otimizar suas taxas de conversão, porque não importa quanto tráfego venha sem comprar nada, eles não terão lucro com isso.

Por que a Otimização da Taxa de Conversão é Importante?

As taxas de conversão online são uma métrica essencial para os negócios, pois refletem quantos visitantes do site decidem comprar ou usar o produto. Se uma empresa não está alcançando sua taxa de conversão desejada, pode ser hora de realizar alguns testes de CRO.

Conteúdo direcionado por palavras-chave e páginas de destino bem projetadas podem fazer toda a diferença nessa área, guiando seus clientes através do seu funil de vendas. Uma das táticas mais comuns que os profissionais de marketing online empregam ao olhar para otimizar conversões é o Teste A/B – onde duas versões de uma página são criadas como variações uma da outra (A vs. B).

Conteúdos como títulos, imagens, textos e mais podem então ser testados uns contra os outros para determinar qual versão teve um sucesso tremendo em converter o tráfego da web.

A taxa de conversão desejada para um negócio depende do tipo de empresa e do produto ou serviço que oferece. Mas, de modo geral, se você não está alcançando pelo menos uma em cada três visitas ao site convertendo em clientes (também conhecida como sua "taxa de conversão"), é provável que sua estratégia de Otimização da Taxa de Conversão precise ser revisitada com alguns experimentos.

A otimização da taxa de conversão (CRO) ajuda a fazer seu negócio crescer exponencialmente, por isso é essencial testar o maior número possível de elementos da página para ver grandes resultados.

Quais Fatores Afetam Sua Taxa de Conversão?

Vários fatores podem afetar sua taxa de conversão. O número de visitantes do site que se tornam clientes pagantes depende da experiência do usuário e de outros fatores. Conhecer os elementos que podem afetar sua taxa de conversão pode ajudá-lo a maximizar os benefícios da otimização da taxa de conversão. Aqui estão alguns deles:

Design e Texto da Página de Destino

As landing pages são as páginas nas quais os usuários aterrissam após clicar em um link. É a primeira impressão da sua empresa e provavelmente determina se eles irão converter ou não, então você deve ter isso em mente ao projetar seu site.

Uma landing page é tipicamente onde os administradores da web testam diferentes títulos para ver quais geram mais conversões do que outros. Por exemplo, se um usuário clica no Google por "botas", então isso pode ser o que os recebe:

O título pode dizer qualquer coisa – mas algo como 'Ganhe 20% de desconto em Botas Payless' teria um desempenho melhor porque o visitante já demonstrou interesse em calçados ao pesquisar especificamente por botas. Em contraste, apresentar a oferta como apenas mais uma lista de produtos pode confundir visitantes que estão procurando por equipamentos de inverno.

O texto da landing page também importa quando se trata de otimização de conversão. Testar qual texto da landing page gera mais conversões deve fazer parte da sua estratégia de otimização da taxa de conversão.

Tráfego Relevante do Site

A qualidade do tráfego do seu site também afeta sua taxa de conversão. Otimize os elementos da página da web se suas metas de conversão não forem atendidas, mas seu tráfego desejado for alcançado.

É aqui que a otimização de conversão se torna útil. O Google Analytics pode ajudá-lo a analisar a otimização de conversão mostrando quais páginas da web geram mais tráfego e têm a maior taxa de conversão. Sabendo disso, você já sabe quais páginas da web otimizar.

Experiência do Usuário/Design da Interface do Usuário

Melhorar seu design de UX/UI deve estar na sua estratégia de otimização de conversão. A experiência do usuário (UX) é a soma das experiências que os usuários têm ao interagir com os produtos ou serviços de uma empresa.

O design da interface do usuário (UI) refere-se a como tarefas típicas são oferecidas e executadas dentro de um aplicativo, site, programa, dispositivo ou sistema.

O design de UX pode afetar a taxa de conversão. Um estudo da Conversion XL descobriu que 85% dos profissionais de marketing acreditam que melhorar a experiência do usuário é vital para o sucesso de seus negócios. Eles também relataram que o design de UX pode afetar positivamente as taxas de conversão porque melhora a satisfação e a retenção do cliente.

Como Funciona a Otimização da Taxa de Conversão?

A otimização da taxa de conversão é um subconjunto da usabilidade. Se você considerar a facilidade e a rapidez de completar metas como componentes críticos na experiência do usuário, otimizar para aumentar as taxas de conversão se torna mais fácil de entender.

Não é suficiente otimizar para usabilidade; a experiência do usuário é crucial e não pode ser ignorada quando se trata de conversões, pois elas são, em última análise, importantes em qualquer negócio.

Criar uma presença online hoje em dia se tornou mais complexo do que nunca devido à concorrência crescente por aí – não importa em qual setor sua empresa opere ou mesmo se são apenas indivíduos gerenciando seus sites em plataformas de blog WordPress.

A internet torna a acessibilidade mais acessível do que nunca, mas ao mesmo tempo apresenta desafios mais significativos, como como criar um conteúdo excelente? Como conseguir tráfego sem gastar dinheiro? O que fará as pessoas agirem para que elas se convertam em vendas.

Como Você Melhora a Taxa de Conversão?

Melhorar sua taxa de conversão é possível, desde que você tenha metas de conversão claras em mente. A maneira padrão de fazer isso é o teste A/B. Em um teste A/B, que pode ser usado quando uma variável foi alterada de cada vez (por exemplo, texto do título) entre variações em uma página da web, os visitantes são divididos em grupos que veem a variação A ou B – mas não ambas.

A otimização da taxa de conversão pode gerar ótimos resultados se feita corretamente. A primeira coisa que você precisa fazer é realizar testes divididos. Aqui estão algumas das outras técnicas que você pode tentar para otimizar sua taxa de conversão.

Melhore seu chamado à ação (CTA) em seus blogs

Chamadas para ação são um dos elementos essenciais do seu blog. Elas ajudam a guiar os leitores para a conversão. Se você já visitou um site, clicou em um link e foi enviado de volta para onde começou sem alcançar nada ou conseguiu passar apenas para perceber que não havia CTA no final.

Primeiro as coisas: saiba quem é seu público para que você possa adaptar sua mensagem de acordo. Descubra se eles estão provavelmente procurando uma resposta, tentando resolver um problema ou buscando orientação em seu processo de tomada de decisão. Então pense sobre quanto tempo eles têm antes de passar para outra coisa – eles são apressados como eu? Ou têm uma atenção mais longa como meu cônjuge? Assim que você descobrir essa parte, fica mais fácil criar uma chamada para ação que possa levar os leitores a se converterem.

Tente mudar os títulos de suas landing pages

Seus títulos são o componente mais proeminente e visível de suas landing pages, além das imagens usadas. A imagem está lá para chamar a atenção das pessoas, mas só irá levá-las até certo ponto por conta própria.

Então, como você se certifica de que eles leem seu conteúdo? Uma maneira seria mudar o que os títulos dizem para atrair mais interesse de um leitor que, de outra forma, talvez não tivesse clicado nele em seu feed de mídia social.

• Tente adicionar números ou estatísticas nos títulos
• Destaque os benefícios em vez das características
• Comece com declarações fortes

Teste quantos campos de formulário seu formulário de site deve ter para gerar altas conversões

O número de campos de formulário em seu site pode ser testado para ver se impacta a taxa de conversão. Dê uma olhada no exemplo abaixo:

Existem duas variações neste teste, e uma variação tem três campos de formulário a mais do que a outra.

Vamos supor que você tenha um site de e-commerce onde as compras exigem a inserção de informações de cobrança, detalhes de envio, tipos de pagamento, etc. Suponha que você tente adicionar mais um ou dois campos em qualquer uma das páginas na esperança de que esses poucos segundos extras possam fazer toda a diferença em encorajar os visitantes a completar sua compra em vez de sair sem comprar nada (ou pior ainda, optar por não preencher nenhum de seus formulários). Como você saberia o que é mais provável que funcione?

Você precisa testar as variações para ver qual delas é mais provável de influenciar sua taxa de conversão.

Torne seu processo de checkout simples

A maioria dos sites possui um processo de checkout que exige que o usuário insira suas informações de cobrança antes de poder comprar. Isso é compreensível, pois mantém os números de cartão de crédito e outros dados pessoais seguros contra hackers.

No entanto, essa etapa extra no processo do carrinho de compras causa um inconveniente quando os clientes optam por não comprar nada. Implementar uma opção de checkout de um clique ou 'checkout rápido' simplifica muito as coisas, permitindo que usuários que não estão prontos para fazer uma compra agora possam pular a inserção de suas informações e continuar navegando sem se preocupar em esquecer algo mais tarde.

Isso não significa que você deve eliminar suas medidas de segurança; em vez disso, considere implementar recursos adicionais de segurança, como certificados SSL (que mantêm dados sensíveis criptografados). 

Com a integração do Woocommerce no Messenger Bot, o processo de checkout para seus clientes agora está mais simples. Você também pode recuperar usuários que abandonaram seus carrinhos configurando lembretes de carrinho abandonado para aumentar as vendas. Você também pode criar sua loja de eCommerce no Messenger e manter 100% da sua receita.

Melhore sua Taxa de Conversão com Bot de Mensagem

A otimização da conversão é vital para melhorar suas taxas de conversão. Usar o Messenger Bot para responder a consultas em tempo real aumenta a satisfação do cliente. Assim, o tempo de resposta rápido pode ajudá-los a eliminar suas dúvidas sobre sua marca, o que leva a um aumento em suas conversões.

Comece sua estratégia de CRO com Bot de mensagens hoje!