Como os chatbots de seguros estão revolucionando o atendimento ao cliente no setor de seguros

No cenário digital acelerado de hoje, chatbots de seguros estão emergindo como uma força transformadora na indústria de seguros, revolucionando o atendimento ao cliente e aprimorando a experiência do usuário. Este artigo explora os aspectos essenciais dos chatbots de seguros, começando com uma definição clara e uma exploração de suas principais características que os tornam ferramentas indispensáveis para os seguradores. Também destacaremos os melhores chatbots médicos atualmente disponíveis, apresentando os principais exemplos que estão estabelecendo o padrão na saúde. À medida que navegamos pela crescente adoção dessas tecnologias, examinaremos como muitas seguradoras estão integrando chatbots em suas operações, apoiadas por estudos de caso convincentes. Além disso, discutiremos o papel inovador de Chatgpt na melhoria dos chatbots de seguros, juntamente com uma análise de custos para determinar se essas soluções são gratuitas ou têm despesas associadas. Finalmente, olharemos para as tendências futuras nos chatbots de seguros, explorando as inovações mais recentes e o profundo impacto da IA nesse cenário em evolução. Junte-se a nós enquanto descobrimos como os chatbots de seguros não são apenas uma tendência, mas um elemento crucial na reformulação das interações com os clientes no setor de seguros.

O que é um chatbot de seguros?

Um chatbot de seguros é um assistente virtual avançado, projetado especificamente para melhorar a comunicação entre os provedores de seguros e seus clientes. Essas ferramentas impulsionadas por IA utilizam processamento de linguagem natural (NLP) e algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer suporte eficiente, personalizado e disponível 24 horas por dia.

Entendendo os Fundamentos dos Chatbots de Seguros

As principais características e benefícios dos chatbots de seguros incluem:

1. Disponibilidade 24/7: Os chatbots de seguros podem lidar com consultas a qualquer momento, garantindo que os clientes recebam assistência imediata sem a necessidade de intervenção humana. Essa disponibilidade constante melhora a satisfação e a retenção dos clientes.
2. Interações personalizadas: Ao analisar dados dos clientes e interações anteriores, os chatbots podem adaptar as respostas às necessidades individuais, oferecendo recomendações de políticas personalizadas e assistência em sinistros.
3. Processamento de Sinistros Simplificado: Os chatbots podem guiar os usuários pelo processo de sinistros, ajudando-os a enviar a documentação necessária e acompanhar o status de seus sinistros, o que reduz significativamente o tempo de processamento.
4. Eficiência de custos: A implementação de chatbots pode reduzir os custos operacionais para as agências de seguros, diminuindo a necessidade de equipes extensas de atendimento ao cliente, mantendo altos níveis de serviço.
5. Coleta de dados e insights: Os chatbots podem coletar dados valiosos sobre preferências e comportamentos dos clientes, permitindo que as seguradoras aprimorem seus serviços e estratégias de marketing.

Estudos recentes indicam que a integração de chatbots no setor de seguros pode levar a um aumento de 30% no engajamento dos clientes e uma redução significativa nos tempos de resposta (Fonte: McKinsey & Company, 2022).

Incorporar plataformas como Bot de mensagens pode ainda ampliar o alcance e a funcionalidade dos chatbots de seguros, permitindo que os clientes interajam por meio de aplicativos de mensagens populares, aumentando assim a acessibilidade e a conveniência.

Principais Características de Chatbots de Seguros Eficazes

Chatbots de seguros eficazes são caracterizados por várias características principais que aprimoram sua funcionalidade e experiência do usuário:

• Processamento de Linguagem Natural (PLN): Essa tecnologia permite que os chatbots compreendam e respondam a consultas dos usuários de maneira conversacional, tornando as interações mais humanas.
• Integração com sistemas de CRM: Ao se conectar com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), os chatbots podem acessar dados dos clientes, fornecendo respostas mais precisas e relevantes.
• Suporte multilíngue: Chatbots eficazes podem se comunicar em vários idiomas, atendendo a uma base de clientes diversificada e melhorando a acessibilidade.
• Análise e relatórios: Chatbots avançados oferecem recursos de análise que rastreiam interações dos usuários, ajudando as seguradoras a refinarem suas estratégias e melhorarem a entrega de serviços.
• Transferência Sem Costura para Agentes Humanos: Quando surgem questões complexas, chatbots eficazes podem transferir a conversa para agentes humanos de forma fluida, garantindo que os clientes recebam a assistência de que precisam.

Ao aproveitar esses recursos, os chatbots de seguros podem aumentar significativamente o engajamento dos clientes e otimizar as operações, tornando-se uma ferramenta essencial para os provedores de seguros modernos.

Qual é o melhor chatbot médico?

Ao avaliar os melhores chatbots médicos, vários fatores como experiência do usuário, funcionalidade e capacidades de integração entram em jogo. Aqui estão alguns dos principais chatbots médicos que aprimoram significativamente a experiência do paciente:

1. Youper: Este chatbot impulsionado por IA foca na saúde mental, oferecendo aos usuários conversas personalizadas e acompanhamento de humor. Ele emprega técnicas de terapia cognitivo-comportamental para ajudar os usuários a gerenciar seu bem-estar mental. Pesquisas indicam que intervenções digitais em saúde mental podem levar a melhorias significativas nos resultados dos usuários (Fitzgerald et al., 2020).
2. Babylon Powered by eMed: Este chatbot fornece aos usuários consultas médicas com base em seus sintomas. Ele usa IA para analisar a entrada do usuário e oferece conselhos de saúde ou direciona os usuários para serviços de saúde apropriados. Um estudo publicado na Journal of Medical Internet Research destaca a eficácia da IA na verificação de sintomas (Bickmore et al., 2018).
3. Florence: Este chatbot de gerenciamento de medicamentos lembra os pacientes de tomarem seus medicamentos e fornece informações sobre interações medicamentosas. Foi demonstrado que melhora a adesão aos regimes de medicação, o que é crucial para o manejo de doenças crônicas (Kardas et al., 2013).
4. Healthily: Este chatbot oferece um verificador de sintomas e informações de saúde adaptadas às consultas dos usuários. Ele capacita os usuários a tomar decisões informadas sobre saúde e foi reconhecido por sua interface amigável e recursos de saúde abrangentes.
5. Sensely Chatbot: Sensely utiliza um avatar de enfermeira virtual para guiar os pacientes em suas preocupações de saúde. Combina IA com tecnologia de reconhecimento de voz para melhorar a interação do usuário, facilitando a comunicação dos pacientes sobre seus sintomas.
6. Buoy Health: Este chatbot fornece avaliações de saúde personalizadas e recomendações com base nos sintomas do usuário. Seu objetivo é simplificar a jornada do paciente, direcionando os usuários para as opções de atendimento adequadas, melhorando assim a eficiência geral dos cuidados de saúde.
7. Bot de mensagens: Embora não seja exclusivamente um chatbot médico, o Messenger Bot pode ser integrado a sistemas de saúde para facilitar a comunicação entre pacientes e provedores. Ele pode gerenciar agendamentos, lembretes e consultas básicas, melhorando o engajamento do paciente.

Esses chatbots representam a vanguarda da tecnologia em saúde, aproveitando a IA para melhorar as interações com os pacientes e os resultados de saúde. Para mais informações sobre o impacto dos chatbots na saúde, consulte o International Journal of Medical Informatics (Kumar et al., 2021).

Principais Exemplos de Chatbots de Seguro na Área Médica

Na área médica, os chatbots de seguro desempenham um papel crucial na simplificação da comunicação e na melhoria das experiências dos pacientes. Aqui estão alguns exemplos notáveis:

• Oscar Health: Este provedor de seguro de saúde utiliza um chatbot para ajudar os usuários com consultas sobre políticas, status de reivindicações e agendamento de consultas, garantindo uma experiência tranquila para os membros.
• Anthem: O chatbot da Anthem ajuda os usuários a navegar em seus planos de saúde, encontrar provedores e acessar recursos de saúde, facilitando para os pacientes gerenciarem suas necessidades de saúde.
• UnitedHealthcare: Seu chatbot oferece suporte personalizado para os membros, incluindo informações sobre benefícios e recursos de bem-estar, melhorando o engajamento e a satisfação dos usuários.

Esses exemplos de chatbots de seguros demonstram como a tecnologia pode melhorar as interações na saúde e capacitar os pacientes a gerenciarem sua saúde.

Comparando os Melhores Chatbots de Seguro para Saúde

Ao comparar chatbots de seguro para saúde, várias características-chave devem ser consideradas:

• Experiência do Usuário: Os melhores chatbots oferecem interfaces intuitivas que facilitam a navegação e a busca de informações rapidamente.
• Capacidades de Integração: Chatbots eficazes podem se integrar a sistemas de saúde e bancos de dados existentes, garantindo acesso contínuo a informações e recursos dos pacientes.
• Personalização: Os principais chatbots aproveitam a IA para oferecer interações personalizadas com base nos dados do usuário, melhorando a experiência geral.

Ao focar nesses aspectos, os provedores de saúde podem selecionar os chatbots de seguro mais eficazes para melhorar o engajamento dos pacientes e otimizar as operações.

Quantas empresas de seguro usam chatbots?

A adoção de chatbots de seguro está aumentando rapidamente dentro da indústria, refletindo uma mudança significativa em direção à automação e ao aprimoramento do engajamento do cliente. Em 2022, mais de 40 empresas de seguro nos Estados Unidos integraram chatbots em suas operações para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar processos. Essa tendência destaca a crescente dependência da inteligência artificial no setor de seguros, permitindo que as empresas ofereçam suporte 24/7, respondam a perguntas frequentes e ajudem no processamento de reivindicações. Notavelmente, chatbots como o Messenger Bot ganharam popularidade por suas interfaces amigáveis e capacidade de engajar clientes em plataformas que eles usam com frequência. De acordo com um relatório da Associação Nacional de Comissários de Seguros (NAIC), espera-se que a adoção de chatbots aumente à medida que os seguradores busquem melhorar a eficiência e a satisfação do cliente (NAIC, 2022).

A Crescente Adoção de Chatbots de Seguro na Indústria

As seguradoras estão cada vez mais reconhecendo o valor dos chatbots na melhoria das interações com os clientes. Ao automatizar respostas a perguntas comuns, esses chatbots não apenas reduzem os custos operacionais, mas também melhoram os tempos de resposta, levando a uma maior satisfação do cliente. A integração de chatbots permite que os seguradores lidem com um volume maior de consultas sem a necessidade de pessoal adicional, tornando-se uma solução econômica. Além disso, a capacidade dos chatbots de operar em várias plataformas digitais, incluindo redes sociais e sites, garante que os clientes possam acessar suporte onde quer que estejam. Essa abordagem omnicanal é crucial no cenário digital atual, onde os consumidores esperam assistência imediata.

Estudos de Caso: Seguradoras Usando Chatbots com Sucesso

Várias seguradoras implementaram com sucesso chatbots para aprimorar seus serviços. Por exemplo, um dos principais provedores de seguros de saúde utilizou um chatbot para agilizar o processo de sinistros, resultando em uma redução de 30% no tempo de processamento. Outro exemplo notável é uma empresa de seguros de propriedade que implantou um chatbot para ajudar os clientes com consultas e atualizações de apólices, melhorando significativamente as métricas de engajamento do cliente. Esses estudos de caso ilustram como os chatbots podem transformar o atendimento ao cliente na indústria de seguros, fornecendo insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos usuários. À medida que mais empresas adotam essa tecnologia, o cenário do atendimento ao cliente em seguros está preparado para mais inovações.

Como o Chatgpt é usado na indústria de seguros?

O ChatGPT está sendo cada vez mais utilizado na indústria de seguros para aprimorar vários processos, particularmente na subscrição e no atendimento ao cliente. Aqui estão as principais aplicações:

• Análise de Dados para Subscrição: O ChatGPT auxilia os subscritores analisando grandes quantidades de dados não estruturados, incluindo avaliações de clientes, interações em redes sociais e artigos de notícias. Essa capacidade ajuda a identificar riscos potenciais e informa as decisões de subscrição, levando a avaliações mais precisas. De acordo com um estudo da RGA, o uso de ferramentas de IA como o ChatGPT pode melhorar significativamente a eficiência dos processos de avaliação de riscos (RGA, 2023).
• Interação e Suporte ao Cliente: As seguradoras implantam chatbots alimentados pelo ChatGPT para fornecer suporte ao cliente 24/7. Esses bots podem lidar com consultas sobre detalhes de apólices, processos de sinistros e opções de cobertura, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os custos operacionais. Um relatório da McKinsey destaca que soluções de atendimento ao cliente impulsionadas por IA podem melhorar os tempos de resposta e a precisão, levando a uma melhor retenção de clientes (McKinsey, 2022).
• Processamento de Sinistros: O ChatGPT pode agilizar o processamento de sinistros automatizando as avaliações iniciais e orientando os clientes durante o processo de submissão de sinistros. Isso reduz a carga de trabalho sobre os agentes humanos e acelera a resolução de sinistros, como observado em um artigo recente da Deloitte sobre IA em seguros (Deloitte, 2023).
• Marketing Personalizado: Ao analisar dados e preferências dos clientes, o ChatGPT permite que as seguradoras criem campanhas de marketing personalizadas. Essa abordagem direcionada pode aumentar as taxas de engajamento e conversão, conforme destacado em uma pesquisa da Accenture, que descobriu que experiências personalizadas podem aumentar a lealdade do cliente (Accenture, 2023).
• Gestão de Riscos: O ChatGPT auxilia na gestão de riscos fornecendo insights sobre tendências emergentes e ameaças potenciais com base na análise de dados em tempo real. Essa abordagem proativa permite que as seguradoras ajustem suas estratégias e ofertas de acordo, aprimorando sua vantagem competitiva no mercado.

Em resumo, o ChatGPT está revolucionando a indústria de seguros ao melhorar os processos de subscrição, aprimorar o atendimento ao cliente, agilizar sinistros, possibilitar marketing personalizado e apoiar estratégias de gestão de riscos. Essas aplicações não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também melhoram significativamente a experiência e a satisfação do cliente.

Aproveitando a IA: O Papel do Chatgpt nos Chatbots de Seguros

Integrar o ChatGPT aos chatbots de seguros oferece inúmeras vantagens que elevam as interações com os clientes e a eficiência operacional. Aqui estão alguns benefícios principais:

• Disponibilidade 24/7: Chatbots alimentados pelo ChatGPT oferecem assistência 24 horas por dia, garantindo que os clientes possam obter respostas para suas perguntas a qualquer momento, melhorando a acessibilidade geral do serviço.
• Escalabilidade: À medida que as consultas dos clientes aumentam, o ChatGPT pode lidar com múltiplas interações simultaneamente, permitindo que as seguradoras escalem seu atendimento ao cliente sem um aumento proporcional nos custos de pessoal.
• Eficiência de custos: Ao automatizar consultas e processos rotineiros, as seguradoras podem reduzir significativamente os custos operacionais enquanto realocam recursos humanos para tarefas mais complexas que exigem atenção pessoal.
• Insights Aprimorados sobre os Clientes: O ChatGPT pode analisar interações com clientes para fornecer insights valiosos sobre preferências e comportamentos dos clientes, ajudando as seguradoras a adaptar seus serviços e estratégias de marketing de forma eficaz.
• Precisão Aprimorada: Com capacidades avançadas de processamento de linguagem natural, o ChatGPT minimiza mal-entendidos e erros na comunicação, levando a informações mais precisas sendo fornecidas aos clientes.

Esses benefícios ilustram como aproveitar o ChatGPT pode transformar o cenário do atendimento ao cliente na indústria de seguros, tornando as interações mais eficientes e satisfatórias para os usuários.

O Chatbot é Gratuito ou Não?

Ao considerar se os chatbots de seguros são gratuitos, é essencial entender os diferentes tipos disponíveis e suas funcionalidades. Aqui está uma visão geral abrangente:

Análise de Custos: Os Chatbots de Seguros São Gratuitos?

1. Tipos de Chatbots Gratuitos:
– Chatbots Básicos: Muitas plataformas oferecem versões gratuitas de chatbots que fornecem recursos limitados. Estes geralmente estão integrados em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Embora possam lidar com consultas simples, normalmente carecem de capacidades avançadas, como processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina.
– Chatbots de Código Aberto: Alguns desenvolvedores criam chatbots de código aberto que são gratuitos para usar e personalizar. No entanto, embora o software em si possa ser gratuito, os usuários frequentemente incorrerão em custos com hospedagem, manutenção e recursos adicionais.

2. Limitações dos Chatbots Gratuitos:
– Restrições de Funcionalidade: Chatbots gratuitos frequentemente vêm com restrições no número de interações, contas de usuário ou integrações com outras ferramentas. Isso pode prejudicar sua eficácia em fornecer suporte ao cliente abrangente.
– Falta de Recursos Avançados: Muitos chatbots gratuitos não aproveitam todo o potencial de grandes modelos de linguagem (LLMs) ou inteligência artificial conversacional sofisticada, o que pode limitar sua capacidade de entender e responder a consultas complexas.

Modelos de Preços para Aplicativos de Chatbot de Seguro

3. Considerações de Custo:
Embora alguns chatbots sejam comercializados como gratuitos, as empresas podem descobrir que, para acessar recursos premium, precisam fazer upgrade para um plano pago. Isso é comum em plataformas que oferecem modelos de preços em camadas, onde funcionalidades básicas são gratuitas, mas recursos avançados exigem uma assinatura.

4. Exemplos de Plataformas de Chatbot Gratuitas:
– Bot de mensagens: O Messenger Bot do Facebook permite que empresas criem chatbots básicos gratuitamente, possibilitando respostas automáticas a consultas comuns. No entanto, para melhorar a funcionalidade, as empresas podem precisar investir em soluções pagas ou integrações.
– Tidio: O Tidio oferece um plano gratuito com recursos limitados, adequado para pequenas empresas que buscam implementar funcionalidades básicas de chatbot.

Em conclusão, embora existam opções de chatbot gratuitas disponíveis, elas frequentemente vêm com limitações que podem exigir um upgrade pago para empresas que buscam capacidades mais robustas. Para uma compreensão mais profunda das funcionalidades de chatbots e suas implicações para as empresas, consulte fontes como a Assistente IBM Watson e Chatbots Salesforce.

Qual é o principal objetivo de um chatbot?

O principal objetivo de um chatbot de seguro é melhorar a interação do usuário e agilizar a comunicação automatizando respostas e fluxos de trabalho. Os chatbots desempenham várias funções-chave:

• Soporte al Cliente: Os chatbots fornecem assistência imediata aos usuários, reduzindo significativamente os tempos de espera em comparação com canais tradicionais de suporte ao cliente, como chamadas telefônicas ou e-mails. Eles podem lidar com múltiplas consultas simultaneamente, garantindo que os usuários recebam respostas em tempo hábil.
• Automação de Tarefas: Ao automatizar tarefas repetitivas, os chatbots liberam os funcionários humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Isso leva a um aumento da eficiência dentro das organizações, já que os chatbots podem gerenciar tarefas como agendamento de compromissos, processamento de pedidos e resposta a perguntas frequentes.
• Disponibilidade 24/7: Ao contrário dos agentes humanos, os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, permitindo que as empresas forneçam suporte e informações aos clientes a qualquer momento, o que é particularmente benéfico para operações globais.
• Coleta e Análise de Dados: Os chatbots podem coletar dados valiosos das interações dos usuários, ajudando as empresas a entender as preferências e comportamentos dos clientes. Essas informações podem ser usadas para melhorar serviços e personalizar estratégias de marketing.
• Integração com Plataformas de Mensagens: Os chatbots podem ser integrados em plataformas de mensagens populares, como o Facebook Messenger, permitindo que as empresas alcancem os clientes onde eles estão mais ativos. Essa integração melhora o engajamento do usuário e proporciona uma experiência contínua.

De acordo com um relatório da Gartner, até 2025, 75% das interações de serviço ao cliente serão impulsionadas por chatbots baseados em IA, destacando sua crescente importância no cenário de atendimento ao cliente. Além disso, um estudo da Juniper Research estima que os chatbots ajudarão as empresas a economizar mais de $8 bilhões anualmente até 2022, por meio de maior eficiência e redução de custos operacionais.

Aprimorando a Experiência do Cliente com Bots de Seguro

Os chatbots de seguro desempenham um papel crucial na melhoria da experiência do cliente ao fornecer interações personalizadas e informações oportunas. Aqui estão algumas maneiras de como eles alcançam isso:

• Recomendações Personalizadas: Ao analisar dados dos usuários, os chatbots podem oferecer recomendações de produtos de seguro personalizadas com base nas necessidades e preferências individuais.
• Informações Instantâneas sobre Políticas: Os clientes podem acessar rapidamente informações sobre suas apólices, incluindo detalhes de cobertura e status de sinistros, sem esperar por um agente humano.
• Assistência no Processamento de Sinistros: Os chatbots podem guiar os usuários pelo processo de sinistros, ajudando-os a enviar documentos necessários e acompanhar o status de seus sinistros de forma eficiente.
• Recursos Educacionais: Os bots de seguros podem fornecer aos usuários informações valiosas sobre diferentes tipos de seguros, ajudando-os a tomar decisões informadas.

Ao integrar tecnologias avançadas de IA, como as oferecidas por Brain Pod IA (Inteligência Artificial), os chatbots de seguros podem aprimorar ainda mais suas capacidades, fornecendo suporte multilíngue e análise de dados sofisticada para melhorar as interações com os clientes.

Tendências Futuras em Chatbots de Seguros

O cenário dos chatbots de seguros está evoluindo rapidamente, impulsionado por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores. Ao olharmos para o futuro, várias tendências-chave estão emergindo que moldarão a funcionalidade e a eficácia desses assistentes digitais.

Inovações na Tecnologia de Chatbots de Seguros

As inovações na tecnologia de chatbots de seguros estão principalmente focadas em aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional. Aqui estão alguns avanços notáveis:

• Processamento de Linguagem Natural (PLN): A integração de capacidades avançadas de PNL permite que os chatbots compreendam e respondam às consultas dos usuários de forma mais eficaz. Essa tecnologia permite que os chatbots lidem com consultas complexas, tornando as interações mais humanas.
• Aprendizado de máquina: Os chatbots de seguros estão cada vez mais utilizando algoritmos de aprendizado de máquina para melhorar suas respostas ao longo do tempo. Ao analisar interações passadas, esses bots podem prever as necessidades dos usuários e fornecer um serviço mais personalizado.
• Suporte Omnicanal: Os chatbots futuros oferecerão comunicação sem costura em várias plataformas, incluindo redes sociais, sites e aplicativos móveis. Isso garante que os usuários possam interagir com seus provedores de seguros onde se sentirem mais confortáveis.
• Integração com Dispositivos IoT: À medida que a Internet das Coisas (IoT) continua a crescer, os chatbots se integrarão a dispositivos inteligentes para fornecer assistência em tempo real. Por exemplo, um chatbot poderia ajudar os usuários a registrar sinistros diretamente de seus sistemas de segurança residencial conectados.

O Impacto da IA no Futuro dos Chatbots de Seguros

A Inteligência Artificial (IA) está prestes a revolucionar a funcionalidade dos chatbots de seguros. Aqui estão alguns impactos-chave:

• Insights Aprimorados do Cliente: Análises impulsionadas por IA permitirão que as seguradoras obtenham insights mais profundos sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Essas informações podem ser usadas para personalizar serviços e melhorar a satisfação do cliente.
• Engajamento Proativo: Os chatbots futuros não apenas responderão a consultas, mas também engajarão proativamente os usuários com informações relevantes, como atualizações de apólices ou lembretes para renovações, aprimorando a experiência geral do cliente.
• Eficiência de custos: Ao automatizar consultas e processos rotineiros, os chatbots impulsionados por IA podem reduzir significativamente os custos operacionais para as seguradoras, permitindo que aloque recursos de forma mais eficaz.
• Detecção de Fraudes: A IA pode ajudar a identificar padrões indicativos de sinistros fraudulentos, permitindo que as seguradoras mitiguem riscos e protejam seus resultados financeiros.

À medida que essas tendências continuam a se desenvolver, os chatbots de seguros se tornarão cada vez mais sofisticados, proporcionando um serviço e suporte aprimorados aos clientes enquanto otimizam as operações para as seguradoras. Para mais insights sobre as funcionalidades dos chatbots, explore nosso funcionalidades de chatbot.