Bots de Texto 101: O Que Você Precisa Saber

Existem muitas maneiras diferentes de automatizar seus esforços de marketing, mas os bots de texto podem ser um dos mais negligenciados. Os bots de texto podem economizar muito tempo e esforço ao enviar mensagens automatizadas em intervalos predeterminados. Neste post do blog, discutiremos o que são os bots de texto e como funcionam, para que você tenha todas as informações necessárias para decidir se seriam úteis para o seu negócio!

O que é um bot de texto ou SMS?

No marketing por SMS, um bot de texto é um programa de computador que passa seu tempo enviando e recebendo mensagens com dispositivos móveis.

Esses bots têm dois propósitos principais: melhorar campanhas e gerenciar custos de uso, automatizando o envio de mensagens para que a empresa não gaste muito enviando mensagens para seus clientes.

Um Bot de Texto também pode ajudar as pessoas a entender quantos anúncios receberão a cada semana ou mês se se inscreverem em sua campanha, bem como que tipo de conteúdo receberão ao usá-lo (textos vs anúncios em foto). É importante que as empresas forneçam esses detalhes porque alguns consumidores não querem mais de um anúncio por dia de você; outros podem preferir receber cinco textos todos os dias em vez de apenas três.

Um bot de SMS é o mesmo que um bot do Facebook Messenger?

SMS, ou serviço de mensagem curta, é um protocolo de mensagens de texto que se tornou popular no final dos anos 1990. O Facebook Messenger, por outro lado, é uma plataforma de IM ou aplicativo de chat e foi lançado pela primeira vez em 2011.

Um bot de SMS pode enviar mensagens para o seu telefone celular através de textos, aos quais você responde enviando outra mensagem de texto sua. Esse processo reflete aplicativos de mensagens tradicionais como WhatsApp e LINE.

Um chatbot de SMS não é o mesmo que um chatbot do Facebook Messenger. O Messenger robôs de bate-papo pode ser integrado ao seu site para chat online e responder perguntas de potenciais clientes. O Messenger Bot é um chatbot popular que pode ajudá-lo com marketing por SMS e marketing no Facebook.

Uma das principais diferenças é que, enquanto ambos os bots permitem que os usuários tenham conversas com empresas, apenas os do Facebook Messenger podem usar pagamentos e fazer compras através de suas mensagens.

Uma mensagem de texto SMS nunca poderá processar esse tipo de transação porque não suporta o envio ou recebimento de dinheiro.

A outra diferença é que os bots do Facebook Messenger podem interagir com os usuários de várias maneiras, como jogos. Em uma conversa de chatbot de SMS, por outro lado, não há como inserir imagens ou links em suas mensagens e tudo o que você tem disponível é texto.

Como funcionam os bots de texto?

Os bots de texto são geralmente usados como assistentes pessoais que enviam mensagens de uma pessoa para outra. Eles substituem a necessidade de alguém como um secretário ou assistente que lidaria com essas tarefas, liberando tempo e dinheiro que podem ser melhor gastos em outros lugares. Você simplesmente envia um texto para um número de telefone e inicia a conversa.

Os bots de texto também podem ter conversas inteligentes com processamento de linguagem natural (NLP).

O processo de NLP permite que um bot de texto entenda a linguagem humana e responda de acordo.

Isso leva a conversas mais agradáveis, com o chatbot aprendendo ao longo do caminho sobre suas preferências, de modo que cada conversa se torne uma experiência individual para você.

Os bots de texto são geralmente usados em vez de mensagens de e-mail quando respostas rápidas são necessárias, enquanto respostas via chamada telefônica podem levar bastante tempo, dependendo de onde a pessoa possa estar localizada geograficamente, o que pode não fornecer resultados satisfatórios. As chamadas telefônicas também têm a possibilidade de serem interrompidas por outra pessoa; enquanto o envio de mensagens de texto não tem esse potencial de interrupção. Isso simplifica as comunicações porque todas as partes envolvidas saberão o que precisam sem ter que passar pelo processo demorado de descobrir.

Os bots de texto também são usados para lidar com questões de atendimento ao cliente, que podem ser frequentemente esmagadoras para uma pequena empresa que tem uma equipe e recursos limitados.

É tão fácil quanto enviar um e-mail ou mensagem de texto para o seu bot, especificando com o que você precisa de ajuda, e então receber assistência de volta do seu assistente em minutos, em vez de horas.

Alguns bots de texto avançados cuidarão de tarefas recorrentes, como fazer pedidos de suprimentos ou pagar faturas, sem qualquer intervenção humana necessária, realizando transações automáticas via PayPal (ou outro processador de pagamento). Isso é benéfico porque economiza tempo valioso que, de outra forma, seria gasto realizando essas atividades manualmente, liberando mais tempo para outras atividades, como esforços de marketing ou construção de relacionamentos.

Os bots podem enviar mensagens de texto em massa?

Os bots podem enviar mensagens de texto em massa para um número de contatos com o uso de software de terceiros. Isso pode ser feito através de uma API que é capaz de gerar listas de contatos e entregar mensagens SMS automatizadas via bots.

Os bots não são instantâneos, podem levar entre uma a duas horas antes de responder sem qualquer intervenção humana, como ativar notificações ao responder prontamente ou usar outros recursos de gerenciamento de conta, como logins remotos.

Com o Messenger Bot, você pode enviar mensagens em massa para seus assinantes em apenas alguns cliques. Além de enviar mensagens em massa, o Messenger Bot também pode coletar dados de usuários para gerenciar suas campanhas melhor. Você também pode transferir os dados de seus assinantes para o Google Sheets.

Quais são os benefícios dos bots de SMS?

Os bots de SMS têm muitos benefícios dos quais você pode não estar ciente.

Ele economiza tempo e esforço do usuário na comunicação, pois não é necessário digitar uma mensagem extensa de ida e volta, o que pode às vezes levar horas ou dias.

Isso também ajuda pessoas que são deficientes ou têm problemas de mobilidade, como o uso limitado das mãos. É muito mais fácil para elas apenas enviar mensagens de texto do que responder chamadas telefônicas o dia todo.

Bots de SMS permitem que os usuários respondam instantaneamente sem precisar pegar o telefone fisicamente – isso é conveniente quando alguém quer uma resposta rápida, como algo simples como "sim" ou "não".

Textbots são ótimos porque oferecem mais flexibilidade entre diferentes plataformas e é mais fácil manter suas respostas organizadas.

Chatbots de SMS são uma maneira para as empresas economizarem dinheiro ao não ter uma linha de atendimento ao cliente cara que não está sendo utilizada 24 horas por dia, 365 dias por ano. No geral, com esses benefícios, os bots de SMS estarão por aqui por um bom tempo!

O chatbot de SMS também melhora as taxas de abertura e cliques, o que eventualmente impulsiona as vendas.

Quais são as melhores práticas para bots de texto?

O marketing por SMS é uma ótima maneira de alcançar pessoas em movimento e fornecer atualizações, lembretes e outros conteúdos digitais. Também é um canal eficaz para promover produtos ou serviços oferecendo ofertas ou descontos por meio de cupons de mensagem de texto.

Bots de texto são programas de software que enviam automaticamente mensagens em resposta a textos recebidos de seus clientes. Eles geralmente têm respostas pré-programadas que podem ser atualizadas conforme necessário, mas requerem mínima intervenção humana uma vez configurados corretamente.

Existem muitos benefícios em usar marketing por SMS, incluindo:

• Uma interação mais imediata do que newsletters por e-mail, já que você recebe informações imediatamente em vez de esperar horas para que cheguem;
• A capacidade de personalizar interações com base na localização e no horário atual do cliente – isso ajuda a garantir notificações oportunas sobre produtos;
• A capacidade de enviar mensagens gratuitamente, enquanto você também pode optar por oferecer conteúdo de mensagens de um provedor de serviços pago – isso permite que você recupere dinheiro do seu investimento.

Você deve sempre ter em mente que os bots de texto não são a única forma de comunicação disponível ao interagir com os clientes – também existem e-mail, chat e redes sociais! O envio de mensagens de texto será eficaz se fizer parte de uma estratégia integrada, em vez de ser usado como o único ponto de contato.

O marketing por SMS não é apenas coletar números de telefone e enviar mensagens para seus contatos. Você também deve considerar muitos aspectos. Algumas melhores práticas incluem:

• Oferecer suporte ao cliente via mensagem de texto a qualquer hora, sem exigir que eles passem por outros canais como telefone e site, que podem exigir mais esforço ou ter horários de funcionamento diferentes;
• Usar palavras-chave relacionadas a ofertas sensíveis ao tempo para que eles não se esqueçam delas mais tarde;
• Tenha em mente que os bots de texto não são a única forma de comunicação disponível ao interagir com os clientes – também existem e-mail, chat e redes sociais! O envio de mensagens de texto será eficaz se fizer parte de uma estratégia integrada, em vez de ser usado como o único ponto de contato.
• Responder rapidamente às mensagens de texto de seus clientes, mesmo durante horários fora do expediente ou nos fins de semana – isso mostra que você se importa com as perguntas deles, não importa o dia.

Conclusão

O bot de texto SMS é uma ferramenta de software usada para aumentar a lealdade do cliente e impulsionar vendas. Eles requerem mínima intervenção humana uma vez configurados corretamente com respostas pré-programadas, são econômicos quando não se utiliza provedores pagos e podem ser usados em conjunto com outros canais, como chat ou e-mail.

As melhores práticas para bots de texto incluem oferecê-los a qualquer hora, sem exigir que os clientes passem pelo trabalho de fazer login em outro sistema que pode ter horários de funcionamento diferentes; fornecer notificações oportunas sobre produtos, sendo capaz de personalizar interações com base na localização, enquanto também considera que horas são onde seus clientes estão localizados; responder prontamente, mesmo que seja fora do expediente ou nos fins de semana – isso mostrará que você se importa com as perguntas deles, não importa o dia.

O marketing por texto nunca deve ser visto como a única forma de comunicação que você deve usar com os clientes – o envio de mensagens de texto é melhor utilizado como uma parte de uma estratégia integrada para ser eficaz.

Esperamos que essas dicas ajudem a melhorar o conhecimento de nossos leitores sobre os esforços de marketing por SMS!

Comece a construir seu primeiro robô de bate-papo hoje e envie sua primeira mensagem para seus assinantes em poucos passos fáceis!