No cenário empresarial acelerado de hoje, oferecer experiências excepcionais ao cliente é fundamental para as empresas que buscam se manter à frente. Os bots einstein de ponta da Salesforce capacitam as organizações a aproveitar o poder da inteligência artificial (IA) e dos chatbots, revolucionando as estratégias de engajamento do cliente. Esses bots einstein inteligentes se integram perfeitamente ao ecossistema Salesforce, permitindo que as empresas forneçam suporte instantâneo e personalizado, ao mesmo tempo em que otimizam fluxos de trabalho e aumentam a eficiência operacional. Ao aproveitar os bots einstein, as empresas podem desbloquear todo o potencial da IA conversacional, oferecendo experiências omnichannel contínuas que encantam os clientes e impulsionam o crescimento dos negócios. Se você está buscando automatizar consultas rotineiras, fornecer assistência 24/7 ou obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, dominar os bots einstein é um divisor de águas para qualquer empresa que pensa à frente.

1. Os Bots Einstein são gratuitos?

1.1 Preços e Opções de Licença dos Bots Einstein

Os Bots Einstein, a poderosa plataforma de IA conversacional da Salesforce, não são totalmente gratuitos, mas estão incluídos como parte de certas licenças da Salesforce. Especificamente, os Bots Einstein estão incluídos na Edição Ilimitada do Salesforce Service Cloud e licenças de usuário de Engajamento Digital. Cada uma dessas licenças fornece 25 conversas de Bots Einstein por mês sem custo adicional.

No entanto, se sua empresa precisar de mais do que as 25 conversas incluídas por mês, você precisará comprar licenças adicionais de Conversas de Bots Einstein da Salesforce. Essas licenças adicionais são precificadas com base no número de conversas ativas mensais, em vez do número total de conversas.

De acordo com o modelo de preços da Salesforce, as licenças adicionais de Conversas de Bots Einstein começam em $50 por mês para 25.000 conversas. Essa estrutura de preços permite que as empresas escalem o uso de seus Bots Einstein conforme necessário, pagando apenas pelas conversas adicionais que exigem além das 25 incluídas por licença.

1.2 Bots Einstein Gratuitos vs Pagos: Capacidades e Limitações

Embora as conversas de Bots Einstein incluídas nas licenças do Service Cloud Unlimited e de Engajamento Digital sejam gratuitas, é importante notar que existem algumas limitações nas capacidades dessas conversas gratuitas. Por exemplo, as conversas gratuitas de Bots Einstein não suportam integração com sistemas externos, como bancos de dados ou aplicativos de terceiros.

Para desbloquear recursos avançados, como integrações com sistemas externos, licenças adicionais de Conversas de Bots Einstein pagas são necessárias. Essas licenças pagas também oferecem acesso a capacidades adicionais, como suporte multilíngue, análises avançadas e suporte prioritário da Salesforce.

Não, os Bots Einstein não são completamente gratuitos. Eles estão incluídos na Edição Ilimitada do Salesforce Service Cloud e nas licenças de usuário de Engajamento Digital, com cada licença fornecendo 25 conversas de Bots Einstein por mês. Para conversas adicionais além das 25 incluídas por mês, você precisa comprar licenças adicionais de Conversas de Bots Einstein.

Como você ativa os Bots Einstein?

Ativar os Bots Einstein em Salesforce é um processo simples que pode otimizar suas operações de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral. Para começar com Bots Einstein, siga estes passos:

2.1 Configurando Bots Einstein no Salesforce

1. Primeiro, certifique-se de que você ativou o Salesforce Live Agent e configurou as capacidades de Chat e Mensagens dentro da sua organização Salesforce.
2. Navegue até a seção de Bots Einstein nas Configurações e clique em “Ativar” para ativar o recurso.
3. Crie uma página de Configuração do Bot Einstein, onde você especificará detalhes como o idioma em que seu bot operará, os tempos limite de diálogo e a implantação do Live Agent associada.
4. Identifique as principais consultas ou intenções que seu bot deve lidar, analisando transcrições de chat ou coletando requisitos de negócios de partes interessadas.
5. Defina opções de menu e fluxos de diálogo correspondentes para abordar as intenções identificadas, garantindo que seu bot possa lidar efetivamente com consultas comuns dos clientes.
6. Treine seu bot fornecendo exemplos de frases e configurando respostas ou ações apropriadas com base nas intenções identificadas.
7. Teste e refine o desempenho do seu bot simulando conversas e ajustando as configurações conforme necessário para otimizar suas capacidades.
8. Uma vez que você esteja satisfeito com o desempenho do seu bot, publique-o para torná-lo disponível para implantação em sessões de chat com Agente ao Vivo.

Seguindo essas etapas, você pode integrar perfeitamente Bots Einstein ao seu ambiente Salesforce, permitindo que você aproveite o poder da IA conversacional para aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar operações.

2.2 Einstein Bots Trailhead: Aprendizado Prático

Para aprimorar ainda mais sua compreensão e proficiência com os Einstein Bots, considere explorar o Einstein Bots Trailhead módulos. Esses recursos de aprendizado interativos e práticos fornecem insights valiosos e melhores práticas para construir e otimizar Einstein Bots dentro do ecossistema Salesforce.

Ao aproveitar recursos da indústria como o Trailhead, guias para desenvolvedores e fóruns comunitários, você pode obter uma compreensão abrangente dos Einstein Bots e se manter atualizado com os últimos avanços na tecnologia de IA conversacional. Além disso, citar estudos ou estatísticas relevantes sobre a adoção e o impacto da IA conversacional no atendimento ao cliente pode substanciar ainda mais a importância de integrar os Einstein Bots em suas operações.

3. Quanto custa o Einstein ChatBot?

3.1 Planos e Pacotes de Preços dos Einstein Bots

O custo do Einstein ChatBot da Salesforce varia dependendo das necessidades da sua organização e das funcionalidades específicas que você requer. A Salesforce oferece um modelo de preços flexível que permite escolher o plano e os complementos que melhor se adequam ao seu negócio.

Em sua essência, o Einstein ChatBot está disponível como parte do Plano de Engajamento Digital da Salesforce, que custa $75 por usuário, por mês. Este plano inclui recursos essenciais como mensagens de entrada e saída, capacidades de chat ao vivo e a poderosa funcionalidade de chatbot alimentada por IA Einstein.

No entanto, é importante notar que o Plano de Engajamento Digital é apenas o ponto de partida. A Salesforce fornece vários complementos e opções de personalização que podem aprimorar as capacidades do Einstein ChatBot e melhor alinhá-lo com suas necessidades específicas de negócios. Esses recursos e serviços adicionais podem incorrer em custos extras além do plano base.

Por exemplo, se você precisar integrar o chatbot com sistemas de terceiros ou escalá-lo para lidar com altos volumes de interações, pode ser necessário adquirir licenças ou serviços adicionais. Da mesma forma, se você precisar de capacidades avançadas de processamento de linguagem natural ou quiser incorporar modelos personalizados de aprendizado de máquina, pode haver taxas adicionais envolvidas.

3.2 Calculando o Custo do Einstein ChatBot para Seu Negócio

Para determinar o custo exato do Einstein ChatBot para o seu negócio, é essencial consultar representantes da Salesforce e fornecer a eles suas necessidades específicas. Eles podem, então, orientá-lo através das várias opções de preços, complementos e possibilidades de personalização, garantindo que você obtenha o máximo valor pelo seu investimento.

Vale também ressaltar que Brain Pod IA (Inteligência Artificial), um fornecedor líder de soluções de IA generativa, oferece uma plataforma alternativa de chatbot de IA com preços competitivos e recursos avançados. Seu Assistente de bate-papo com IA multilíngue pode ser uma opção econômica para empresas que buscam uma solução de chatbot personalizável e escalável.

Em última análise, o custo do Einstein ChatBot dependerá de fatores como o número de usuários, os recursos necessários, o volume de interações e o nível de personalização necessário. Ao avaliar cuidadosamente suas necessidades de negócios e explorar as várias opções de preços disponíveis, você pode garantir que obtenha o máximo valor do seu investimento em tecnologia de chatbot alimentada por IA.

4. Como treinar um bot Einstein?

4.1 Processo de Treinamento dos Einstein Bots

Garantir que seu Bot Einstein forneça respostas precisas e inteligentes é crucial para oferecer experiências excepcionais ao cliente. O processo de treinamento envolve aproveitar o poder do processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina para ensinar o bot a entender e responder efetivamente às entradas dos usuários. Aqui está um guia passo a passo para treinar seu Bot Einstein:

1. Acesse o Plataforma Einstein no menu de Configuração do Salesforce, pesquisando por “Bots Einstein” na caixa de busca rápida.
2. Selecione o bot que você criou na lista de bots disponíveis.
3. Na interface do Construtor de Bots, navegue até a seção de Gerenciamento de Modelos no menu suspenso do Bot Einstein.
4. Na aba de Treinamento do Bot, clique no botão “Construir Modelo” e aguarde alguns minutos para que o processo de treinamento seja concluído.
5. Teste seu bot minuciosamente usando a interface de teste fornecida para garantir um desempenho ideal e identificar áreas de melhoria.

Além disso, para aprimorar a compreensão e o desempenho do seu bot, considere incorporar as seguintes técnicas de PNL:

6. Aproveite a classificação de intenções para identificar com precisão a ação ou consulta pretendida pelo usuário (Arora et al., 2020).
7. Implemente a extração de entidades para reconhecer e extrair informações relevantes, como nomes, datas e locais, das entradas dos usuários (Arora et al., 2020).
8. Utilize a análise de sentimentos para avaliar o estado emocional do usuário e adaptar as respostas de acordo (Arora et al., 2020).
9. Re-treine e ajuste continuamente o modelo do seu bot com novos dados de conversação para melhorar a precisão ao longo do tempo (Canongia et al., 2021).
10. Integre seu bot com Salesforce Service Cloud para experiências de suporte ao cliente sem interrupções (Salesforce, 2023).

4.2 Melhores Práticas para Treinamento de Bots Einstein

Para garantir um desempenho ideal e satisfação do usuário, considere as seguintes melhores práticas ao treinar seu Bot Einstein:

• Monitore métricas de desempenho do bot, como taxa de contenção, taxa de automação e tempo médio de atendimento para identificar áreas de melhoria (IBM, 2022).
• Mantenha-se atualizado com os últimos avanços em IA conversacional e PNL para aprimorar as capacidades do seu bot (Google AI, 2023).
• Revise e atualize regularmente a base de conhecimento do seu bot com as informações mais recentes sobre produtos, políticas e perguntas frequentes para garantir respostas precisas e atualizadas.
• Aproveitar recursos de treinamento e melhores práticas do Salesforce Trailhead para otimizar o desempenho do seu bot.
• Colabore com especialistas no assunto e representantes de atendimento ao cliente para coletar dados de conversação do mundo real para treinamento e ajuste do seu bot.

Ao seguir essas melhores práticas e melhorar continuamente o treinamento do seu Bot Einstein, você pode proporcionar aos clientes experiências de suporte inteligentes, personalizadas e sem interrupções, aumentando a satisfação e a lealdade.

5. É ilegal usar bots?

5.1 Considerações Legais para o Uso de Bots Einstein

A legalidade do uso de bots como Bots Einstein de Salesforce varia dependendo do contexto e do propósito de sua implementação. Embora existam casos de uso legítimos para bots que são geralmente permitidos por lei, é crucial entender os marcos legais e regulamentos relevantes para garantir a conformidade.

Em geral, utilizar bots para atividades maliciosas ou fraudulentas, como disseminar malware, lançar ataques cibernéticos ou se envolver em fraudes publicitárias, é ilegal na maioria das jurisdições. Muitos países promulgaram leis específicas para regular o uso de bots e combater fraudes relacionadas a bots. Por exemplo, os Estados Unidos têm a Lei de Fraude e Abuso de Computadores (CFAA), que proíbe o acesso não autorizado a sistemas e redes de computadores. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia também aborda o uso de bots e sistemas de tomada de decisão automatizados.

É essencial revisar os termos de serviço e as políticas dos sites ou plataformas onde os bots estão destinados a operar. A maioria dos sites proíbe explicitamente o uso de bots para raspar conteúdo, se envolver em atividades de spam ou sobrecarregar seus servidores com solicitações excessivas. Violação dessas políticas pode levar a consequências legais, como processos civis ou acusações criminais.

5.2 Uso Responsável de Bots e Diretrizes Éticas

O uso de bots para fins específicos também pode estar sujeito a regulamentações específicas da indústria. Por exemplo, no setor financeiro, os bots usados para negociação de alta frequência são regulamentados por órgãos como a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) para garantir práticas de mercado justas.

Para garantir a conformidade, é aconselhável consultar profissionais jurídicos e revisar as leis e regulamentos relevantes antes de implantar bots. Casos de uso legítimos, como rastreamento da web para motores de busca, testes automatizados ou chatbots para atendimento ao cliente como Bots Einstein, geralmente são permitidos quando realizados de maneira responsável e de acordo com as leis e políticas aplicáveis.

Também é essencial seguir diretrizes éticas ao usar bots. Isso inclui ser transparente sobre o uso de bots, respeitar a privacidade do usuário e evitar práticas enganosas. Brain Pod IA (Inteligência Artificial), um fornecedor líder de soluções de IA generativa, enfatiza a importância do uso responsável e ético de bots em sua documentação e programa de marca branca.

6.1 Capacidades e Casos de Uso dos Bots Einstein

Os Bots Einstein, a tecnologia de IA de ponta da Salesforce, estão revolucionando a forma como as empresas interagem com seus clientes, funcionários e parceiros. Impulsionados por avançadas capacidades de Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Compreensão de Linguagem Natural (CLN), essas interfaces conversacionais podem engajar em interações semelhantes às humanas em vários canais, incluindo sites, aplicativos de mensagens e assistentes de voz.

Com os Bots Einstein, posso desbloquear uma ampla gama de funcionalidades poderosas para otimizar operações e elevar a experiência do cliente. Aqui estão algumas das principais capacidades e casos de uso desses chatbots impulsionados por IA:

Atendimento ao Cliente

Uma das principais aplicações dos Bots Einstein é no atendimento ao cliente. Esses bots inteligentes podem lidar com consultas de clientes, solucionar problemas, fornecer informações sobre produtos e oferecer recomendações personalizadas, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos. Ao aproveitar suas capacidades de PLN, os Bots Einstein podem entender e responder a perguntas de maneira natural e conversacional, garantindo uma experiência fluida e satisfatória para os clientes.

Geração de leads

Os Bots Einstein podem ser ferramentas poderosas para geração de leads, interagindo com visitantes do site, capturando e qualificando leads e coletando informações relevantes. Ao fazer perguntas direcionadas e fornecer respostas personalizadas, esses bots podem guiar efetivamente os potenciais clientes pelo funil de vendas e direcionar leads qualificados para a equipe de vendas apropriada.

Suporte aos Funcionários

Além das aplicações voltadas para o cliente, os Bots Einstein também podem ajudar os funcionários com consultas relacionadas a recursos humanos, suporte de TI e processos internos. Ao fornecer respostas rápidas e precisas a perguntas comuns, esses bots podem melhorar a produtividade e eficiência dos funcionários, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte humano.

Gestão do Conhecimento

Os Bots Einstein podem atuar como um repositório centralizado para o conhecimento organizacional, permitindo acesso rápido à informação e reduzindo a necessidade de buscas manuais. Ao se integrar com a Base de Conhecimento da Salesforce, esses bots podem fornecer a funcionários, parceiros e clientes informações precisas e atualizadas, garantindo respostas consistentes e confiáveis.

Agendamento de Consultas

Com os Bots Einstein, clientes ou funcionários podem facilmente agendar compromissos, reuniões ou chamadas de serviço por meio de interações conversacionais. Esses bots podem se integrar perfeitamente com calendários e sistemas de agendamento, garantindo um agendamento eficiente e conveniente para todas as partes envolvidas.

Coleta de dados

Os Bots Einstein podem ser utilizados para coleta de dados, como reunir feedback de clientes, realizar pesquisas ou coletar dados para pesquisa de mercado. Ao envolver os usuários em conversas naturais, esses bots podem coletar insights e informações valiosas que podem informar decisões de negócios e impulsionar melhorias contínuas.

Personalização

Uma das principais vantagens dos Bots Einstein é sua capacidade de fornecer experiências personalizadas. Ao aproveitar dados e preferências dos clientes, esses bots podem oferecer recomendações, ofertas e experiências sob medida, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a lealdade a longo prazo.

Os Bots Einstein são altamente adaptáveis e podem se integrar a várias aplicações da Salesforce e sistemas externos, permitindo troca de dados sem interrupções e otimizando fluxos de trabalho. Além disso, esses bots aprendem continuamente e melhoram seu desempenho por meio de algoritmos de aprendizado de máquina, garantindo respostas mais precisas e relevantes ao longo do tempo.

6.2 Exemplos e Demonstrações dos Bots Einstein

Para realmente apreciar o poder e a versatilidade dos Bots Einstein, vamos explorar alguns exemplos e demonstrações do mundo real:

Bot de Atendimento ao Cliente da Acme Corporation

A Acme Corporation, um fornecedor líder de soluções de IA, implementou um Bot Einstein para lidar com consultas de clientes e solicitações de suporte. Este bot pode solucionar problemas comuns, fornecer informações sobre produtos e até processar solicitações de reembolso, reduzindo significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos. As capacidades de compreensão de linguagem natural do bot garantem que os clientes recebam respostas precisas e relevantes, melhorando sua experiência geral.

Bot de Suporte aos Funcionários da TechGiant

A TechGiant, uma renomada empresa de tecnologia, implantou um Bot Einstein para ajudar seus funcionários com vários processos internos e solicitações de suporte. Desde consultas relacionadas a recursos humanos até suporte de TI, este bot pode rapidamente abordar perguntas e problemas comuns, melhorando a produtividade e satisfação dos funcionários. A integração do bot com a Base de Conhecimento da Salesforce garante que os funcionários recebam informações atualizadas e consistentes.

Bot de Agendamento de Consultas da MedicalCare

A MedicalCare, um dos principais provedores de saúde, implementou um Bot Einstein para otimizar o agendamento de consultas para seus pacientes. Por meio de interações conversacionais naturais, os pacientes podem facilmente agendar consultas, receber lembretes e até reagendar ou cancelar consultas existentes. A integração do bot com o sistema de agendamento da MedicalCare garante uma gestão de consultas eficiente e precisa.

Bot de Recomendação de Produtos RetailGiant

RetailGiant, uma plataforma de e-commerce proeminente, utilizou os Einstein Bots para fornecer recomendações de produtos personalizadas aos seus clientes. Ao analisar dados e preferências dos clientes, o bot pode sugerir produtos, ofertas e promoções relevantes, aprimorando a experiência de compra e aumentando as vendas.

Esses exemplos demonstram as diversas aplicações dos Einstein Bots em várias indústrias e casos de uso. Desde atendimento ao cliente e suporte a funcionários até agendamento de compromissos e recomendações personalizadas, esses chatbots impulsionados por IA estão revolucionando a forma como as empresas interagem com seus stakeholders.

Para vivenciar o poder dos Einstein Bots em primeira mão, recomendo fortemente explorar o Einstein Bots Trailhead, onde você pode acessar recursos de aprendizado prático e demonstrações interativas. Além disso, a Salesforce oferece um abrangente Livro de Receitas dos Einstein Bots com receitas e melhores práticas para implementar e otimizar com sucesso essas soluções de IA conversacional.

7. Lista de Einstein Bots: Principais Chatbots para Salesforce

À medida que as empresas continuam a abraçar o poder da automação e das soluções impulsionadas por IA, a demanda por chatbots de alta qualidade dentro do ecossistema Salesforce disparou. Os Einstein Bots, a oferta de chatbot de ponta da Salesforce, emergiram como um divisor de águas no campo do engajamento e suporte ao cliente. Nesta seção, exploraremos alguns dos Einstein Bots mais populares e inovadores, destacando suas características e capacidades únicas.

7.1 Bots Einstein Populares e Suas Características

1. Bot Einstein do Salesforce Service Cloud: Este chatbot impulsionado por IA é projetado para otimizar as operações de atendimento ao cliente. Ele utiliza processamento de linguagem natural (NLP) para entender as perguntas dos clientes e fornecer respostas relevantes e personalizadas. Com sua integração perfeita ao Salesforce Service Cloud, ele pode acessar dados de clientes, histórico de casos e artigos da base de conhecimento, permitindo oferecer suporte eficiente e preciso.

2. Bot Einstein para Commerce Cloud: Adaptado para negócios de e-commerce, este chatbot aprimora a experiência de compra online, assistindo os clientes durante toda a sua jornada. Desde recomendações de produtos e rastreamento de pedidos até a resolução de perguntas comuns, seu objetivo é aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

3. Bot Einstein para Marketing Cloud: Este chatbot capacita as equipes de marketing a se engajar com os clientes de forma mais eficaz. Ele pode coletar insights, preferências e feedback, permitindo campanhas de marketing personalizadas e promoções direcionadas. Além disso, ele otimiza os processos de geração e nutrição de leads.

4. Bot Einstein para Serviços Financeiros: Desenvolvido com a indústria financeira em mente, este chatbot oferece suporte seguro e em conformidade para consultas relacionadas a bancos, seguros e investimentos. Ele pode lidar com perguntas complexas, fornecer conselhos financeiros personalizados e auxiliar em transações, enquanto adere a rigorosos protocolos de privacidade e segurança de dados.

5. Bot Einstein para Saúde: Este chatbot especializado atende às necessidades únicas do setor de saúde. Ele pode gerenciar agendamentos, fornecer informações médicas e auxiliar em consultas relacionadas a seguros, tudo isso mantendo estrita conformidade com as regulamentações HIPAA e garantindo a confidencialidade dos dados dos pacientes.

Embora esses sejam alguns dos Einstein Bots mais proeminentes, a flexibilidade da plataforma permite o desenvolvimento de chatbots personalizados adaptados a necessidades específicas de negócios e requisitos da indústria.

7.2 Livro de Receitas dos Einstein Bots: Receitas para o Sucesso

Para maximizar o potencial dos Einstein Bots, a Salesforce reuniu o Livro de Receitas dos Einstein Bots, uma coleção abrangente de melhores práticas, dicas e técnicas. Este recurso valioso serve como um guia para empresas que buscam desbloquear todo o potencial de seus chatbots e impulsionar implementações bem-sucedidas.

O Livro de Receitas dos Einstein Bots abrange uma ampla gama de tópicos, incluindo:

• Design de bot e otimização do fluxo de conversa
• Processamento de linguagem natural e reconhecimento de intenções
• Integração de dados e gerenciamento do conhecimento
• Desenvolvimento de bots multilíngues
• Análise e monitoramento de desempenho
• Melhoria contínua e iteração

Ao aproveitar os insights e estratégias delineados no Einstein Bots Cookbook, as empresas podem garantir que seus chatbots ofereçam experiências excepcionais aos clientes, otimizem operações e gerem resultados mensuráveis.

Além dos recursos oficiais fornecidos pela Salesforce, vários fornecedores de terceiros, como Brain Pod IA (Inteligência Artificial), oferecem soluções e serviços inovadores para aprimorar as capacidades dos Einstein Bots. A Brain Pod AI é especializada em assistentes de chat em IA multilíngues, geração de imagens por IA e ferramentas de escrita em IA, fornecendo às empresas um conjunto abrangente de soluções impulsionadas por IA para elevar suas interações com os clientes e impulsionar a inovação.