Explorando exemplos de chatbots ao vivo: aplicações da vida real, dicas de criação e principais diferenças entre chatbots de bate-papo ao vivo e de IA

No cenário digital de hoje, exemplos de chatbot ao vivo estão transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, proporcionando suporte instantâneo e melhorando a experiência do usuário. Este artigo mergulha no fascinante mundo dos chatbots, explorando aplicações da vida real e oferecendo insights valiosos sobre como eles funcionam. Começaremos definindo o que é um chatbot ao vivo e distinguindo-o dos chatbots tradicionais, antes de apresentar exemplos de chatbot para estudantes e destacar as melhores implementações de chatbots em diversas indústrias. Além disso, discutiremos os aspectos práticos de criar um chatbot ao vivo, incluindo exemplos gratuitos de chatbot ao vivo e dicas para aproveitar os chatbots de IA de forma eficaz. À medida que navegamos pelas principais diferenças entre chat ao vivo e chatbots de IA, você obterá uma compreensão abrangente de como essas tecnologias podem melhorar o engajamento do cliente. Junte-se a nós enquanto descobrimos o potencial de chatbots ao vivo e seu papel na comunicação moderna.

Qual é um exemplo de um chatbot?

Os chatbots se tornaram ferramentas essenciais para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente e agilizar a comunicação. Eles utilizam inteligência artificial de chat para fornecer respostas automatizadas, tornando as interações mais eficientes. Um exemplo notável de um chatbot é Contacto, que combina efetivamente a imediata do chat ao vivo com a eficiência das respostas automatizadas. Essa abordagem híbrida permite que os usuários recebam soluções imediatas para perguntas simples por meio de chatbots de autoatendimento, enquanto questões mais complexas são escaladas para agentes humanos para assistência personalizada.

Outro exemplo proeminente é o Bot de mensagens, que opera dentro do Facebook Messenger, proporcionando às empresas a capacidade de engajar clientes por meio de mensagens automatizadas. Os Bots do Messenger podem lidar com uma variedade de tarefas, incluindo responder perguntas frequentes, agendar compromissos e até processar pedidos, tornando-os uma ferramenta versátil para melhorar o atendimento ao cliente.

Exemplos de chatbot para estudantes

Em ambientes educacionais, os chatbots podem melhorar significativamente o engajamento e o suporte aos alunos. Aqui estão alguns exemplos eficazes exemplos de chatbot para estudantes:

• Deriva: Um chatbot de marketing conversacional que ajuda empresas a qualificar leads e agendar reuniões em tempo real, que também pode ser adaptado para instituições educacionais gerenciarem consultas.
• Intercom: Uma plataforma de mensagens para clientes que utiliza chatbots para fornecer suporte e engajar usuários em sites, tornando-se útil para portais de estudantes.
• Zendesk Chat: Oferece um recurso de chatbot que auxilia no suporte ao cliente, fornecendo respostas instantâneas a perguntas comuns, ideal para serviços estudantis.
• Combustível de bate-papo: Uma plataforma para construir chatbots no Facebook Messenger sem codificação, perfeita para escolas que buscam automatizar interações com alunos.
• Tidio: Combina funcionalidades de chat ao vivo e chatbot para melhorar o engajamento do cliente em sites de comércio eletrônico, que podem ser adaptadas para recursos educacionais.

Melhores exemplos de chatbot

Ao considerar as melhores exemplos de chatbots, várias plataformas se destacam por suas características inovadoras e eficácia:

• Muitos bate-papos: Focada em automação de marketing, ManyChat permite que empresas criem chatbots para Facebook Messenger e SMS, tornando-se uma ferramenta poderosa para alcance.
• Réplica: Um chatbot de IA projetado para companhia e conversa, mostrando o potencial dos chatbots no suporte à saúde mental.
• Google Assistant: Um chatbot ativado por voz que fornece informações e assistência em vários dispositivos e plataformas, demonstrando versatilidade.
• Amazon Alexa: Um assistente virtual que utiliza reconhecimento de voz para realizar tarefas e responder perguntas, integrando chatbots na tecnologia de casas inteligentes.

Esses exemplos ilustram as diversas aplicações dos chatbots em várias indústrias, melhorando a interação com o cliente e agilizando a entrega de serviços. Para mais insights sobre a tecnologia de chatbots e seu impacto no atendimento ao cliente, consulte fontes como o IBM AI Chatbots e Zendesk Chat.

O que é um Chatbot Ao Vivo?

Um chatbot ao vivo é uma ferramenta avançada impulsionada por IA projetada para engajar em conversas em tempo real com os usuários, fornecendo assistência e suporte imediatos. Esses chatbots utilizam processamento de linguagem natural (NLP) e algoritmos de aprendizado de máquina para entender as perguntas dos usuários e responder de maneira semelhante a um humano. Aqui está uma visão detalhada dos chatbots ao vivo, suas funcionalidades e benefícios:

1. Definition and Functionality:
   • Chatbots ao vivo são sistemas automatizados que podem interagir com os usuários por meio de texto ou voz, imitando a conversa humana. Eles são programados para lidar com uma variedade de tarefas, desde responder a perguntas frequentes até guiar os usuários por processos complexos.
   • Eles operam 24/7, garantindo que os usuários recebam suporte a qualquer momento, o que aumenta a satisfação e o engajamento do cliente.
2. Tipos de Chatbots:
   • Chatbots Baseados em Regras: Estes seguem caminhos predefinidos e só podem responder a comandos ou perguntas específicas.
   • Chatbots Baseados em IA: Estes utilizam aprendizado de máquina e PNL para entender o contexto e fornecer respostas mais personalizadas. Eles podem aprender com as interações e melhorar ao longo do tempo.
3. Benefícios dos Chatbots ao Vivo:
   • Eficiência aumentada: Ao automatizar consultas rotineiras, os chatbots liberam agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas, melhorando a produtividade geral.
   • Custo-Efetivo: A implementação de chatbots pode reduzir significativamente os custos operacionais associados ao atendimento ao cliente.
   • Experiência de usuário aprimorada: Com respostas instantâneas e disponibilidade 24/7, os chatbots melhoram a satisfação e a retenção dos usuários.
4. Aplicações:
   • Chatbots ao vivo são amplamente utilizados em várias indústrias, incluindo e-commerce, saúde e finanças, para auxiliar com consultas de clientes, fornecer recomendações de produtos e facilitar transações.
5. Integração com Plataformas:
   • Muitas empresas integram chatbots ao vivo com plataformas de mensagens como o Facebook Messenger, permitindo que os usuários interajam de forma contínua dentro de seus aplicativos preferidos. Essa integração melhora a acessibilidade e o engajamento do usuário.
6. Tendências futuras:
   • O futuro dos chatbots ao vivo inclui avanços em IA, permitindo interações ainda mais sofisticadas, como reconhecimento emocional e engajamento proativo com base no comportamento do usuário.

Chat ao Vivo vs Chatbot

Entender a diferença entre chat ao vivo e chatbots é crucial para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente. Embora ambos sirvam ao propósito de auxiliar os usuários, eles operam de maneiras distintas:

• Chat ao Vivo: Isso envolve comunicação em tempo real com um agente humano. Permite interações personalizadas e resolução de problemas complexos, mas pode exigir mais recursos e tempo.
• Chatbot: Um chatbot automatiza respostas e pode lidar com múltiplas consultas simultaneamente, fornecendo respostas instantâneas a perguntas comuns. Isso pode reduzir significativamente os tempos de espera e melhorar a eficiência.

Para uma compreensão mais profunda de como essas tecnologias podem transformar as interações com os clientes, explore os melhores exemplos de chatbots de IA e suas aplicações em várias indústrias.

Chat ao Vivo Chatbot

Um chatbot de chat ao vivo combina os benefícios das funcionalidades de chat ao vivo e chatbot. Essa abordagem híbrida permite que as empresas forneçam respostas imediatas por meio de sistemas automatizados, enquanto ainda têm a opção de escalar para agentes humanos quando necessário. Aqui estão alguns recursos principais:

• Transição Suave: Os usuários podem iniciar suas consultas com um chatbot e, se necessário, fazer a transição para um agente ao vivo sem perder o contexto.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Este modelo garante que os usuários recebam assistência em tempo hábil, enquanto ainda têm acesso ao suporte humano para questões mais complexas.
• Coleta de dados: Chatbots de chat ao vivo podem coletar dados valiosos sobre interações com clientes, ajudando as empresas a refinarem seus serviços e melhorarem a satisfação do usuário.

Para saber mais sobre como implementar um chatbot de chat ao vivo em seu negócio, confira nosso tutorial sobre como configurar seu primeiro chatbot de IA.

Como os chatbots são usados na vida real?

Os chatbots estão sendo cada vez mais integrados em vários aspectos da vida cotidiana, mostrando sua versatilidade além do mero entretenimento. Aqui estão algumas aplicações-chave da tecnologia de chatbot:

1. Soporte al Cliente: Muitas empresas utilizam robôs de bate-papo para lidar com consultas de clientes, fornecendo respostas instantâneas a perguntas frequentes. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz os custos operacionais. De acordo com um relatório da Gartner, até 2022, 70% das interações com clientes envolverão tecnologias emergentes como chatbots.
2. E-commerce: Chatbots ajudam a guiar os usuários durante o processo de compra, oferecendo recomendações de produtos personalizadas com base nas preferências e comportamentos passados dos usuários. Isso pode levar a um aumento nas vendas e a uma melhor experiência do usuário. Um estudo da Juniper Research prevê que os chatbots ajudarão as empresas a economizar mais de $8 bilhões anualmente até 2022 por meio de um atendimento ao cliente melhorado e eficiência operacional.
3. Educação: Em ambientes educacionais, os chatbots servem como tutores virtuais, fornecendo feedback instantâneo e recursos aos alunos. Eles podem facilitar o aprendizado respondendo a perguntas, oferecendo quizzes e planos de estudo personalizados. Pesquisas publicadas no Journal of Educational Technology & Society destacam a eficácia dos chatbots em aumentar o engajamento dos alunos e os resultados de aprendizado.
4. Saúde: Os chatbots são usados na saúde para fornecer informações aos pacientes sobre sintomas, lembretes de medicação e agendamento de consultas. Eles podem ajudar a triagem de pacientes, direcionando-os para o atendimento apropriado com base em seus sintomas. Um estudo no Journal of Medical Internet Research descobriu que os chatbots podem melhorar significativamente o engajamento dos pacientes e a adesão aos planos de tratamento.
5. Recuperação de Informações: Os chatbots podem agilizar o processo de encontrar informações em várias plataformas, facilitando o acesso rápido a dados pelos usuários. Eles podem ser integrados a sites e aplicativos para melhorar a interação do usuário e fornecer assistência em tempo real.

Em conclusão, os chatbots estão transformando a forma como interagimos com a tecnologia em múltiplos setores, melhorando a eficiência e a experiência do usuário. Sua capacidade de fornecer assistência imediata e interações personalizadas os torna uma ferramenta inestimável no cenário digital atual.

depende de fatores como as necessidades específicas da empresa, orçamento e nível desejado de personalização e suporte. É essencial avaliar os recursos, capacidades e limitações de várias soluções antes de tomar uma decisão informada.

Ao explorar os chatbots de IA, vários exemplos notáveis se destacam por suas aplicações inovadoras:

• Duolingo: Esta plataforma de aprendizado de idiomas emprega um chatbot para ajudar os usuários a praticar suas habilidades linguísticas por meio de conversas interativas, aprimorando a experiência de aprendizado.
• Réplica: Um companheiro de IA pessoal, Replika envolve os usuários em conversas significativas, oferecendo apoio emocional e companhia.
• Woebot: Projetado para suporte à saúde mental, Woebot utiliza inteligência artificial de chat para oferecer aos usuários estratégias de enfrentamento e checagens emocionais.
• Deriva: Este chatbot de marketing e vendas ajuda empresas a se envolverem com clientes potenciais em tempo real, qualificando leads e agendando reuniões.

Esses depende de fatores como as necessidades específicas da empresa, orçamento e nível desejado de personalização e suporte. É essencial avaliar os recursos, capacidades e limitações de várias soluções antes de tomar uma decisão informada. ilustram as diversas aplicações dos chatbots em melhorar a interação do usuário e fornecer serviços valiosos em várias indústrias.

Como Você Cria um Chatbot Ao Vivo?

Criar um chatbot ao vivo pode melhorar significativamente o engajamento do usuário e agilizar a comunicação. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer um chatbot ao vivo do zero, garantindo que atenda às suas necessidades específicas e se integre perfeitamente à sua estratégia digital.

Guia Passo a Passo para Criar um Chatbot Ao Vivo

1. Defina o Propósito do Seu Chatbot: Identifique as tarefas específicas que seu chatbot irá lidar, como suporte ao cliente, geração de leads ou disseminação de informações. Um propósito claro guiará o design e a funcionalidade do seu chatbot.
2. Escolha a Plataforma para Implantação: Decida onde seu chatbot estará acessível, seja em seu site, plataformas de mídia social como o Facebook Messenger ou aplicativos de mensagens. Cada plataforma tem características únicas e demografia de usuários que podem influenciar o design do seu chatbot.
3. Selecione uma Plataforma de Desenvolvimento de Chatbot: Escolha uma plataforma de desenvolvimento de chatbot adequada que se alinhe com suas habilidades técnicas e requisitos do projeto. Opções populares incluem Dialogflow, Microsoft Bot Framework e ManyChat, que oferecem várias ferramentas para construir e implantar chatbots.
4. Crie o fluxo da conversa: Utilize um editor de chatbot para criar um fluxo de conversa estruturado. Mapeie interações e respostas potenciais dos usuários, garantindo que o diálogo pareça natural e envolvente. Incorpore árvores de decisão e intenções do usuário para melhorar a experiência do usuário.
5. Teste Seu Chatbot Minuciosamente: Realize testes extensivos para identificar e resolver quaisquer problemas. Use tanto ferramentas de teste automatizadas quanto feedback de usuários reais para garantir que seu chatbot funcione corretamente e atenda às expectativas dos usuários.
6. Treine seu chatbot: Implemente técnicas de aprendizado de máquina para treinar seu chatbot em consultas e respostas comuns. Atualize regularmente sua base de conhecimento com novas informações para melhorar a precisão e relevância ao longo do tempo.
7. Colete e Analise o Feedback dos Usuários: Após a implantação, colete feedback dos usuários para avaliar o desempenho do chatbot. Use ferramentas de análise para rastrear interações dos usuários, identificar pontos problemáticos e fazer melhorias baseadas em dados.
8. Melhore Continuamente Seu Chatbot: Atualize e refine regularmente seu chatbot com base no feedback dos usuários e nas tendências emergentes em tecnologia de chatbots. Mantenha-se informado sobre os avanços em IA e processamento de linguagem natural para aprimorar as capacidades do seu chatbot.

Para orientações mais detalhadas sobre o desenvolvimento de chatbots, considere consultar recursos de fontes autorizadas, como o Journal of Artificial Intelligence Research e blogs da indústria como o Chatbots Magazine.

Exemplos de Chatbots Ao Vivo Gratuitos

Explorar exemplos de chatbots ao vivo gratuitos pode fornecer insights valiosos sobre como essas ferramentas funcionam e suas potenciais aplicações. Aqui estão alguns exemplos notáveis de chatbots ao vivo gratuitos que podem inspirar o desenvolvimento do seu próprio chatbot:

• MuitosChat: Uma plataforma popular para criar bots do Facebook Messenger, ManyChat oferece um nível gratuito que permite aos usuários construir chatbots envolventes para marketing e atendimento ao cliente.
• Combustível de bate-papo: Esta plataforma amigável permite que os usuários criem chatbots para o Facebook Messenger sem nenhum conhecimento de programação. Sua versão gratuita inclui recursos essenciais para começar.
• Construtor de Chatbot HubSpot: O HubSpot oferece um construtor de chatbot gratuito como parte de sua plataforma CRM, permitindo que as empresas automatizem interações com clientes e melhorem a geração de leads.
• Tidio: O Tidio combina funcionalidades de chat ao vivo e chatbot, oferecendo um plano gratuito que ajuda as empresas a interagir com visitantes em tempo real enquanto automatiza respostas.

Esses exemplos de chatbots ao vivo gratuitos podem servir como uma base para entender como implementar inteligência artificial em chats de forma eficaz, aprimorando a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Quais são os Quatro Tipos de Chatbots?

Compreender os diferentes tipos de chatbots é essencial para as empresas que buscam aprimorar suas interações com os clientes. Cada tipo serve a propósitos únicos e utiliza tecnologias variadas, incluindo inteligência artificial em chats. Aqui está uma divisão dos quatro principais tipos de chatbots:

1. Chatbots Baseados em Regras

Chatbots baseados em regras operam com scripts e regras predefinidos. Eles seguem um conjunto de diretrizes para responder a consultas dos usuários, tornando-os adequados para tarefas simples. Esses chatbots são limitados em sua capacidade de lidar com conversas complexas, mas se destacam em fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes.

2. Chatbots com Inteligência Artificial

Chatbots com inteligência artificial, frequentemente chamados de chatbots de IA, utilizam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (NLP) para entender e responder a perguntas dos usuários de forma mais inteligente. Eles podem aprender com as interações, melhorando suas respostas ao longo do tempo. Esse tipo inclui chatbots ao vivo que podem participar de conversas mais dinâmicas, tornando-os ideais para aplicações de atendimento ao cliente.

3. Chatbots Híbridos

Chatbots híbridos combinam as características de chatbots baseados em regras e chatbots com inteligência artificial. Eles podem lidar com consultas simples por meio de scripts predefinidos, enquanto também aproveitam as capacidades de IA para interações mais complexas. Essa versatilidade permite que as empresas ofereçam uma experiência de usuário contínua, transitando de respostas automatizadas para assistência de agentes ao vivo quando necessário.

4. Chatbots Ativados por Voz

Chatbots ativados por voz, como a Alexa, utilizam tecnologia de reconhecimento de voz para interagir com os usuários. Esses chatbots são projetados para operação sem as mãos e podem realizar tarefas com base em comandos falados. Embora não sejam chatbots tradicionais, suas funcionalidades se sobrepõem às dos chatbots, particularmente na prestação de informações e controle de dispositivos inteligentes.

Chatbots vs Chat ao Vivo

A distinção entre chatbots e chat ao vivo é crucial para as empresas que buscam otimizar suas estratégias de suporte ao cliente. Aqui está uma comparação dos dois:

Chatbots

– **Automação**: Chatbots podem lidar com múltiplas consultas simultaneamente, fornecendo respostas instantâneas sem intervenção humana.
– **Disponibilidade**: Eles operam 24/7, garantindo que os clientes recebam assistência a qualquer momento.
– **Custo-Efetivo**: Implementar chatbots pode reduzir custos operacionais ao minimizar a necessidade de uma grande equipe de suporte ao cliente.

Chat ao Vivo

– **Toque Humano**: O chat ao vivo envolve agentes reais que podem fornecer suporte personalizado, abordando questões complexas que os chatbots podem não lidar efetivamente.
– **Compreensão Contextual**: Agentes humanos podem entender melhor as nuances nas consultas dos clientes, levando a resoluções mais satisfatórias.
– **Escalonamento**: O chat ao vivo permite fácil escalonamento de questões de interações com chatbots para agentes humanos, garantindo que os clientes recebam a ajuda de que precisam.

Em conclusão, tanto os chatbots quanto o chat ao vivo têm suas vantagens únicas. As empresas devem avaliar suas necessidades específicas para determinar a melhor abordagem, seja utilizando um chatbot de chat ao vivo para respostas imediatas ou integrando chatbots impulsionados por IA para um engajamento aprimorado com os clientes. Para mais insights sobre como otimizar interações com clientes, explore nossos recursos sobre [chatbots impulsionados por IA](https://messengerbot.app/revolutionize-your-customer-experience-unleash-the-power-of-ai-driven-chatbots/).

Quais são os quatro tipos de chatbots?

Compreender os diferentes tipos de chatbots é essencial para aproveitar suas capacidades de forma eficaz. Aqui estão os quatro principais tipos:

1. Chatbots Baseados em Menu ou Botão: Esses chatbots fornecem aos usuários um conjunto predefinido de opções ou botões para escolher, facilitando uma interação guiada. Eles são particularmente úteis para consultas e tarefas simples, como agendar compromissos ou fornecer perguntas frequentes.
2. Chatbots Baseados em Regras: Operando com um conjunto de regras e scripts predefinidos, esses chatbots seguem um modelo de árvore de decisão, respondendo a palavras-chave ou frases específicas. Embora sejam eficazes para consultas simples, podem ter dificuldades com perguntas complexas que estão fora de seus cenários programados.
3. Chatbots Baseados em IA: Utilizando processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, chatbots com inteligência artificial podem entender e responder a consultas dos usuários de maneira mais conversacional. Eles aprendem com as interações, melhorando suas respostas ao longo do tempo. Esse tipo inclui sistemas avançados como os utilizados em plataformas de atendimento ao cliente.
4. Chatbots de Voz: Aproveitando a tecnologia de reconhecimento de voz, esses chatbots interagem com os usuários por meio da linguagem falada. Comumente encontrados em assistentes virtuais como a Alexa da Amazon ou o Google Assistant, eles permitem operação sem as mãos e acessibilidade.

Chat ao Vivo vs Chatbot

Ao comparar chat ao vivo e chatbots, é crucial entender seus papéis distintos no engajamento do cliente:

• Chat ao Vivo: Isso envolve comunicação em tempo real entre um agente humano e um cliente. Permite interações personalizadas e resolução de problemas complexos, tornando-o ideal para consultas intrincadas.
• Chatbot: Um chatbot automatiza respostas e pode lidar com múltiplas consultas simultaneamente. É eficiente para responder perguntas frequentes e fornecer suporte instantâneo, particularmente fora do horário comercial.

Embora tanto o chat ao vivo quanto os chatbots desempenhem funções essenciais, integrá-los pode melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, um chatbot de chat ao vivo pode transitar usuários de respostas automatizadas para agentes humanos quando necessário, garantindo suporte contínuo.

Quais são os quatro tipos de chatbots?

Compreender os diferentes tipos de chatbots é crucial para empresas que buscam aprimorar suas estratégias de interação com o cliente. Os quatro tipos principais de chatbots incluem:

• Chatbots Baseados em Regras: Esses chatbots operam com regras e scripts predefinidos. Eles só podem responder a comandos e perguntas específicas, tornando-os adequados para tarefas simples como FAQs. No entanto, eles não têm a capacidade de aprender ou se adaptar ao longo do tempo.
• Chatbots com Inteligência Artificial: Utilizando inteligência artificial de chat, esses bots podem entender linguagem natural e aprender com interações. Eles fornecem respostas mais personalizadas e podem lidar com consultas complexas, tornando-os ideais para atendimento ao cliente.
• Chatbots Híbridos: Combinando capacidades baseadas em regras e IA, chatbots híbridos podem alternar entre respostas roteirizadas e interações impulsionadas por IA. Essa flexibilidade permite que eles lidem efetivamente com uma gama mais ampla de consultas.
• Chatbots Ativados por Voz: Esses chatbots respondem a comandos de voz e são frequentemente integrados a dispositivos inteligentes. Eles utilizam tecnologia de reconhecimento de voz para auxiliar os usuários, tornando-os populares em automação residencial e aplicações de assistente virtual.

Chatbots vs chat ao vivo

Cuando se compara chatbots vs chat ao vivo, é essencial reconhecer suas funcionalidades e casos de uso distintos:

• Tempo de Resposta: Os chatbots fornecem respostas instantâneas, tornando-os ideais para lidar com altos volumes de consultas sem demora. Em contraste, o chat ao vivo requer agentes humanos, o que pode levar a tempos de espera mais longos durante horários de pico.
• Complexidade das consultas: Para perguntas simples, os chatbots se destacam. No entanto, para questões complexas que exigem empatia humana ou compreensão sutil, o chat ao vivo é mais eficaz.
• Eficiência de custos: Implementar chatbots pode reduzir significativamente os custos operacionais, pois eles podem lidar com múltiplas consultas simultaneamente sem necessidade de pessoal adicional. O chat ao vivo, embora eficaz, muitas vezes requer uma equipe dedicada de agentes.
• Personalização: Chatbots de IA podem aprender com interações dos usuários, proporcionando uma experiência mais personalizada ao longo do tempo. Agentes de chat ao vivo também podem personalizar interações, mas podem não ter acesso ao mesmo nível de dados.