Kayako vs Zendesk: Qual Software É o Certo para o Seu Negócio?

O atendimento ao cliente é um trabalho difícil, mas cada vez mais importante no mundo dos negócios de hoje. Isso significa que as empresas precisam encontrar as ferramentas e softwares certos para ajudar a gerenciar seus departamentos de atendimento ao cliente de forma eficiente. Com tantas opções disponíveis, como uma empresa deve decidir qual ferramenta é a melhor para ela?

Se você está procurando por software de atendimento ao cliente, provavelmente já ouviu falar das duas soluções mais populares: Kayako e Zendesk. Ambas essas CRMs oferecem muitos recursos diferentes para tornar seu negócio mais bem-sucedido, mas qual delas é a melhor escolha? Este artigo ajudará a responder a essa pergunta comparando-as lado a lado.

O que é Kayako?

Kayako é um software de atendimento ao cliente usado por empresas de médio e grande porte para ajudá-las a gerenciar seus e-mails, canais de mídia social (como Facebook Messenger), telefones, tickets, chats ou sites. O objetivo final é simples: fornecer respostas consistentes que os clientes adorarão, economizando tempo e frustração para seus funcionários. Além disso, o Kayako pode ser usado para capturar feedback dos clientes.

Kayako utiliza a tecnologia mais atual para reduzir erros e automatizar processos que são demorados ou repetitivos, permitindo que sua equipe se concentre em coisas mais importantes. O Kayako também está disponível em 18 idiomas com um centro de suporte global, para que você possa ajudar os clientes, não importa onde eles estejam!

O que é Zendesk?

Zendesk é um software de atendimento ao cliente tudo-em-um que inclui soluções de ticket de help desk, chat ao vivo e base de conhecimento para empresas.

A solução é projetada para tornar as equipes de suporte mais eficientes, simplificando a comunicação com os clientes. O software fornece ferramentas como respostas automáticas por e-mail, bases de conhecimento (para responder perguntas frequentes) e um portal de atendimento ao cliente para os agentes resolverem problemas.

O Zendesk é único porque oferece todas essas soluções em uma única plataforma, o que ajuda as empresas a economizar tempo e dinheiro. Além disso, a solução é fácil de usar, com uma interface intuitiva que pode ser personalizada para atender às necessidades de cada empresa.

Prós do Kayako

Os prós do Kayako são que ele é muito simples de usar e possui uma interface fácil de navegar.

Os prós do Kayako são que a equipe de atendimento ao cliente pode acessar facilmente todas as informações em um só lugar, permitindo que economizem tempo ao responder aos clientes.

Os prós do Kayako são que ele possui uma base de conhecimento para autoatendimento, caso os clientes tenham perguntas antes de contatar o suporte.

Vantagens do Zendesk

Os prós do Zendesk incluem o fato de ser gratuito para até dez agentes, ter uma interface moderna e ser fácil o suficiente até para usuários novatos.

O Zendesk também é um software de código aberto, o que significa que eles têm um ótimo suporte da comunidade de desenvolvedores que podem oferecer contribuições no desenvolvimento do produto ou criar complementos e integrações com outros serviços, para que você não precise procurar em outro lugar.

O Zendesk possui uma plataforma segura e estável, com bons relatórios, poderosas ferramentas de automação e excelente suporte ao cliente por telefone ou e-mail 24/365.

Comparação de Recursos: Kayako vs. Zendesk

Comparar os recursos dos concorrentes é importante para as empresas, pois ajuda a escolher o melhor software para atender às suas necessidades. Zendesk e Kayako são dois aplicativos de atendimento ao cliente que possuem recursos diferentes, então as empresas que usam ambos verão diferenças entre esses produtos.

O público que procura um aplicativo como o Kayako é principalmente uma empresa que precisa de uma solução para atendimento ao cliente interno. O Zendesk é mais adequado para help desks, call centers e empresas que utilizam software de terceiros para fornecer suporte técnico ou de vendas.

Gerenciamento de Tickets - Kayako vs. Zendesk

O gerenciamento de tickets é um processo de lidar com reclamações, sugestões e outras mensagens sobre a empresa ou produto. É importante que essas mensagens sejam tratadas o mais rápido possível para garantir a satisfação do cliente com seu negócio.

O gerenciamento de tickets é importante tanto para o Kayako quanto para o Zendesk. Ambos os softwares de gerenciamento de tickets oferecem uma maneira de você acompanhar todos os e-mails recebidos, solicitações de suporte, etc.

O Kayako tem a capacidade de atribuir tickets a diferentes membros da equipe, definir níveis de prioridade e também ver toda a sua atividade em um só lugar. Além disso, não há limite para quantos e-mails você pode processar com o sistema deles, o que o torna uma excelente escolha para empresas que recebem muitas mensagens ou têm uma equipe grande.

O Zendesk também é uma ótima escolha para gerenciamento de tickets porque permite que você acompanhe todos os e-mails recebidos e solicitações de suporte em um só lugar. O Zendesk tem a capacidade de atribuir tickets, definir níveis de prioridade, criar campos personalizados que economizam tempo ao responder ou acompanhar os clientes, e fornecer análises úteis que permitem que sua equipe veja o que está funcionando e onde podem melhorar. O Zendesk tem um limite de 1000 tickets por mês, o que é perfeito para a maioria das pequenas empresas que recebem uma quantidade média de mensagens ou têm apenas uma pessoa na equipe respondendo.

Em termos de gerenciamento de tickets, o Kayako é melhor que o Zendesk. O Kayako possui opções flexíveis para criar campos personalizados, o que permite economizar tempo ao responder ou acompanhar os clientes e também exibe toda a sua atividade em um só lugar. Além disso, não há limite para quantos e-mails você pode processar através do sistema deles, tornando-o uma ótima escolha para empresas que recebem muitas mensagens ou têm uma equipe grande.

Relatórios e Análises - Kayako vs. Zendesk

Relatórios e análises são cruciais para um negócio. Com relatórios, as empresas podem entender melhor quais campanhas de marketing estão funcionando e quais não estão, para saber onde investir melhor seu tempo e recursos no futuro. Análises são importantes para rastrear e coletar dados, que podem ser usados para relatórios. Além disso, relatórios e análises são importantes porque mostram ao cliente como o marketing está ajudando seu negócio.

Os relatórios e análises do Kayako vêm com um mecanismo de relatórios embutido, que mostra aos clientes o que está funcionando e o que não está. Os clientes podem criar relatórios personalizados para encontrar exatamente os dados de que precisam para tomar decisões informadas sobre suas campanhas de marketing. O Zendesk não vem com ferramentas de análises ou relatórios prontas para uso; no entanto, ele se integra facilmente com ferramentas de análises e relatórios de terceiros.

Com o mecanismo de relatórios embutido, as equipes de marketing podem gerar facilmente relatórios que mostram quais campanhas estão funcionando melhor para seus clientes, para que saibam onde investir seus recursos a fim de obter o maior retorno sobre o investimento (ROI). Isso garante o sucesso da campanha e ajuda os profissionais de marketing a alcançar seus objetivos.

Os relatórios e análises do Zendesk são simples e diretos. Com o Zendesk, os profissionais de marketing podem integrar suas contas com ferramentas de análises de terceiros, como o Google Analytics, para rastrear o tráfego do site e as conversões das campanhas de marketing.

Zendesk integrates easily with third-party analytics tools, so customers can choose the analytic tool that works best for them. For example, it can connect to Google Analytics or Mixpanel. With this data from analytics tools integrated with Zendesk, marketers can easily see how their marketing efforts are performing.

In terms of Reporting and analytics, Kayako is a clear winner. Kayako offers powerful analytics and reporting tools that help marketers better understand their customers’ needs as well as the performance of their marketing campaigns so they can make educated decisions about future efforts. With Zendesk, on the other hand, it’s up to individual users to integrate with third-party analytic tools in order to gain insights into their marketing efforts.

Security -Kayako vs. Zendesk

Security is a very important aspect of any marketing campaign. If you’re going to spend money on advertising, it’s crucial that your data is secure and protected from the many cyber criminals online looking for easy targets. Also, software with good security will be more reliable and will make business owners happy.

Kayako’s security is strong and it has a good history of dealing with cybercriminals. Their security team has been an early partner of Bugcrowd and responsible for some of the most prolific vulnerability discoveries on their platform.

Zendesk’s security is strong as well, meaning that both companies have a good reputation online when it comes to security issues. Their software is trusted by thousands of business owners, which means they’ve invested a lot in making sure that it’s reliable and secure.

Kayako offers several security features which are great for businesses looking to protect their data and reputation on the internet. They have a very strong firewall and a strong bug bounty program which encourages security researchers to find vulnerabilities in their software. Aside from that, Kayako’s security team is very proactive and they’re constantly improving the product.

Zendesk also offers several security features which are great for businesses who want to build a secure and safe environment for their clients. They have several security certifications, like ISO 27001; they offer the highest level of encryption which is PCI Complaint, and they also do vulnerability management on all components of their software. Also, Zendesk’s security feature is constantly updated and improved.

In terms of security, both Kayako and Zendesk are great choices. They have good reputations on the internet, they’re constantly improving their security features, and most importantly – both companies offer a bug bounty program that encourages security researchers to find vulnerabilities in their software.

In terms of security, Zendesk is a bit more advanced because they have several security certifications. On the other hand, Kayako’s structure has made them very proactive in terms of updating their software and fixing known vulnerabilities.

Integrations -Kayako vs. Zendesk

Integrations are the connections that are built into the software to allow information sharing between different programs or “systems.” Using integrations to connect software can make life much easier because it allows information to be shared between the two systems without having to manually input or transfer data. Integrations, like Zendesk and Kayako, use this connection technology in order to interact with other programs that a business might need for their everyday operations. For instance, integrating all aspects of a business’s marketing strategy can make it much easier for a company to track how different parts of the system are performing.

Kayako’s Integrations is a feature that allows for more than 50 of the most popular apps to be connected with Kayako’s software. The integration of different programs allows businesses to automate their processes and make things run more efficiently. Also, making a connection between two separate systems can save time by allowing information from one system to automatically populate into another program which is very useful when needing to transfer data.

Zendesk’s integrations allow you to connect your software with 100+ applications like Salesforce, Pipedrive, Mailchimp, Google Calendar, etc. This integration system makes it easy for users to choose which tools best suit their workflow, allowing them to customize the software based on their needs. Users can also create personal integrations which are saved connections that allow teams to work more efficiently. Also, the integration of Zendesk with other programs makes it possible to fully automate the process without having to manually enter data. There are also integrations that can be created with Zendesk’s API, which is an application program interface that gives third-party developers access to their software so they can build custom tools for specific needs of clients.

In terms of Integrations, Kayako and Zendesk both have different features that can be useful for a business. Kayako offers more than 50 integrations, while the number of applications integrated with Zendesk is over 100+. Furthermore, users are able to create personal integrations which allow them to connect their favorite programs together in order to improve workflow efficiency. Ultimately, both systems are beneficial when it comes to integrations; however, depending on what your company needs in order to run efficiently you can decide which program is best for your business.

Facilidade de Uso

Ease of use is an important factor when it comes to marketing software because the easier a program is to use, the more likely customers are going to keep using it. An easy-use software is also easier to train employees on which can save time and money. It is important because it makes a company look more professional and can help companies save money.

The ease of use of Kayako is ranked the highest out of the two because it is easier to understand and navigate. The program itself is very straightforward and simple but still allows for advanced customizations which some users may prefer over the simplicity of Zendesk’s layout.

Kayako has a rating of 100 out of 100 for the Ease-of-Use, which is based on how easy it was to find information and complete tasks within each program. Kayako’s ease lies in its simplicity as well as being very thorough with every aspect so there are not many questions left unanswered after using the software.

Zendesk’s ease of use has a rating of 80 out of 100. Users said that the design is intuitive and easy to navigate, but it lacks the features needed for more complex support operations.

Kayako has an easier learning curve because its interface is very intuitive and straightforward. Zendesk, on the other hand, can be overwhelming at first because it has a lot of features that may not all be needed by some users. This software is good for more advanced companies looking to use support ticketing in multiple ways such as marketing or CRM purposes.

Kayako has higher ease of use than Zendesk because it is much simpler and straightforward. Its interface and design also make it easier for users to find their way around the program as well as complete tasks without getting confused. Lastly, Kayako allows more customizations as well as being able to choose from different designs for the layout.

In terms of ease of use, Kayako is the better option because it has a rating of 100 compared to Zendesk’s score of 80. It also gives users more customizations, which may be something that some businesses are looking for in support ticketing software. Kayako is also much simpler and straightforward, making it a better choice for those looking for something less complicated.

Live Chat Features

Live chat features let users reach out to businesses directly, for instant support.

This provides real-time customer service and improves loyalty by ensuring that customers feel valued and attended to.

Live chat is quickly becoming the preferred channel for customer service.

It offers businesses a more immediate way to engage with customers, resulting in increased sales and revenue.

Further, it gives marketers greater visibility into what’s happening on their website — both good and bad.

Live chat features is important in marketing because it provides a way for customers to easily reach out and communicate with the business. This is great because now businesses can provide support directly from their website. It also gives companies more insight into what’s going on in terms of customer service, allowing them to improve areas that might need work or just see if everything looks good!

Kayako’s live chat features let you handle multiple conversations at once.

Os recursos de chat ao vivo da Kayako permitem que as empresas criem visualizações personalizadas de seus chats e os armazenem no sistema. Além disso, seus recursos de chat ao vivo são exibidos no site de um usuário.

Os recursos de chat ao vivo da Kayako e Zendesk são muito semelhantes. Ambos permitem múltiplos chats ao mesmo tempo e dão às empresas a capacidade de criar visualizações personalizadas de seus chats. A principal diferença é que os recursos de chat ao vivo da Kayako podem ser exibidos no site de um usuário, enquanto com o Zendesk isso não é possível.

O Zendesk possui suporte por chat em tempo real e por e-mail, o que significa que os agentes podem lidar com várias conversas simultaneamente.

Eles também têm a capacidade de compartilhar telas com os clientes por meio do chat, para que possam orientá-los mais facilmente em suas questões ou problemas. O Zendesk permite que as equipes colaborem dentro de uma única plataforma, o que é ótimo para as empresas, pois podem lidar facilmente com o atendimento ao cliente sem precisar alternar entre diferentes sistemas.

Em termos de recursos de chat ao vivo, tanto a Kayako quanto o Zendesk são muito semelhantes.

Os recursos de chat ao vivo da Kayako permitem que você lide com várias conversas ao mesmo tempo, dão às empresas a capacidade de criar visualizações personalizadas de seus chats, fazem com que o chat apareça em um site para que os clientes possam entrar em contato facilmente via chat ao vivo e permitem que as equipes dentro de uma única plataforma colaborem para que possam lidar com o atendimento ao cliente de forma fácil.

Os recursos de chat ao vivo do Zendesk também são muito semelhantes, mas têm o benefício adicional de poder compartilhar telas com os clientes por meio do chat, para que possam orientá-los mais facilmente em suas questões ou problemas. O Zendesk também permite que as equipes colaborem dentro de uma única plataforma, o que é ótimo para as empresas, pois podem lidar facilmente com o atendimento ao cliente sem precisar alternar entre diferentes sistemas.

Soporte al Cliente

O suporte ao cliente é o processo de lidar com reclamações de clientes, reembolsos e outras questões. É importante ter um sistema de Suporte ao Cliente sólido em funcionamento, pois pode economizar dinheiro para sua empresa que de outra forma seria perdido devido a clientes insatisfeitos. É importante no marketing, pois pode levar a marketing viral ou boca a boca e retenção de clientes.

O suporte ao cliente da Kayako e do Zendesk é muito semelhante, mas possui algumas diferenças principais.

O Zendesk possui uma base de conhecimento integrada com categorias e tags para ajudar os agentes a encontrar informações rapidamente quando mais precisam. A Kayako não oferece esse recurso aos seus clientes, a menos que você pague um valor adicional no plano Enterprise. Ambas as empresas oferecem suporte por chat ao vivo que permite que você se comunique com seus clientes sem precisar digitar mensagens de volta e para frente.

O Zendesk oferece integração de login único para Salesforce, Google Apps, Box, Dropbox, Slack, etc., o que é útil se você quiser que todas essas contas estejam vinculadas em um só lugar, assim como o Zendesk. A Kayako não oferece nada parecido, mas se integra com vários aplicativos populares como JIRA, GitHub e Zendesk.

O Zendesk tem um plano gratuito para até três agentes e oferece a opção de adicionar mais a qualquer momento, enquanto a precificação da Kayako é fixa, independentemente de quantos usuários você tiver. Isso pode ser tanto uma vantagem quanto uma desvantagem, mas a precificação do Zendesk é mais clara.

Em termos de suporte ao cliente, Kayako e Zendesk são semelhantes, com algumas diferenças principais. A Kayako oferece apenas o mínimo de suporte, enquanto o Zendesk é mais rico em recursos e personalizável para aqueles que precisam.

Plataforma Móvel & Desktop

A plataforma móvel e desktop é um recurso que permite que as empresas acessem seu help desk por meio de dispositivos móveis ou computadores desktop. É um dos recursos mais importantes para qualquer negócio, pois permite monitorar solicitações de atendimento ao cliente onde quer que você esteja e responder em tempo real - para que os clientes saibam que estão sendo ouvidos.

A plataforma móvel e desktop da Kayako é bastante fácil de usar e fornece uma ótima maneira para empresas de todos os tamanhos acessarem seu help desk. A Kayako oferece aplicativos para dispositivos iOS, Android e Windows, para que você possa gerenciar seu atendimento ao cliente de qualquer lugar - o que é perfeito se você tiver funcionários que trabalham remotamente ou em movimento. Além disso, a Kayako é compatível com muitos provedores de e-mail diferentes - para que você possa gerenciar e-mails diretamente de sua caixa de entrada.

A plataforma móvel e desktop do Zendesk, por outro lado, oferece aplicativos para dispositivos iOS e Android, bem como para computadores Windows. A plataforma permite que as empresas acessem seu help desk por meio de tablets ou smartphones, monitorem solicitações de atendimento ao cliente onde quer que estejam e respondam em tempo real.

A plataforma móvel e desktop do Zendesk também é bastante robusta, com aplicativos para dispositivos Android e iOS. No entanto, o sistema de help desk do Zendesk não oferece um aplicativo para Windows (pelo menos não ainda). Além disso, o Zendesk não permite que você acesse seu help desk por meio de e-mail.

Em termos de plataformas móveis e desktop, a Kayako oferece um sistema mais robusto que permite acessar seu help desk por meio de vários dispositivos. O Zendesk, por outro lado, não permite aplicativos para Windows ou integração por e-mail - o que pode ser limitante se esses forem recursos importantes para as necessidades do seu negócio.

Help Desk

Um help desk é uma maneira rápida e fácil de fornecer aos seus clientes o excelente serviço que eles esperam. Oferecer um bom suporte ao cliente comprovadamente aumenta as taxas de retenção em até 50%! Além disso, pode reduzir custos associados à perda de clientes.

Ter um Help Desk eficiente é uma das chaves para fornecer um bom suporte ao cliente. Hoje em dia, está se tornando cada vez mais comum que as empresas usem o software para fornecer serviços de help desk eficazes, seja por telefone ou e-mail.

O help desk da Kayako é uma excelente ferramenta que permite lidar com solicitações de clientes por e-mail. É integrável com os aplicativos de negócios mais populares, como Outlook e Gmail, o que é ótimo se sua empresa usa esses produtos regularmente. Você também pode escolher entre uma conta paga ou gratuita, dependendo dos recursos que você precisa.

A principal desvantagem do Help Desk da Kayako é que ele não possui um recurso de chat ao vivo.

Por outro lado, o Help Desk do Zendesk é uma excelente ferramenta que permite lidar com solicitações de clientes por e-mail, telefone ou chat. Também é integrável com outros aplicativos de negócios, como MailChimp e SalesForce, o que é ótimo se esses produtos são usados regularmente pela sua empresa. Você pode escolher entre uma conta básica gratuita até opções premium ilimitadas, dependendo dos recursos necessários (os recursos incluem: agentes ilimitados, ações em massa, modelos).

A principal desvantagem do Help Desk do Zendesk é que ele não oferece suporte por telefone.

Em termos de help desk, a Kayako é a solução superior. Ela possui mais recursos do que o Zendesk, o que permite que você lide com solicitações de clientes de várias maneiras. Embora ambas sejam boas opções, o Help Desk da Kayako é melhor para empresas que precisam de todas as suas funcionalidades.

Se sua empresa usa apenas e-mail ou chat regularmente, pode ser melhor optar pelo Zendesk, pois ele não possui um recurso de chat ao vivo.

No entanto, se sua empresa usa vários produtos, a Kayako é o caminho a seguir, pois você pode integrar facilmente seus recursos com outros softwares usados pela sua equipe.

Base de Conhecimento

Uma base de conhecimento é um banco de dados de informações que está disponível para clientes e funcionários.

Este conteúdo pode ser usado para muitas coisas diferentes, incluindo fornecer respostas a perguntas de clientes ou orientá-los em um processo interno. O software de Base de Conhecimento permite que você gerencie todo esse conteúdo facilmente em um só lugar. Ele também fornece análises sobre o engajamento do cliente com esses artigos, para que você saiba quais artigos estão sendo visualizados e interagidos, permitindo que você crie ainda mais conteúdo relevante para seu público.

O software de base de conhecimento oferece muito valor quando se trata de marketing, pois os clientes podem encontrar respostas rapidamente na fonte certa, em vez de passar por outros canais ou talvez levar seus negócios para outro lugar.

Além disso, uma base de conhecimento torna possível orientar os clientes em um processo e responder suas perguntas antes mesmo de serem feitas, proporcionando uma experiência geral melhor.

A base de conhecimento do Kayako está organizada em categorias que são então classificadas por subcategorias.

Por exemplo, se você clicar na categoria intitulada "Conta", há um menu suspenso com várias opções para escolher, incluindo faturamento e pagamentos, redefinição de senha, configurações da conta, entre outras. Clicar em uma dessas opções levará você a outra tela onde os artigos podem ser classificados em ordem cronológica ou alfabética.

O sistema de base de conhecimento do Kayako é muito flexível, com a capacidade de adicionar novos artigos, editá-los e anexar arquivos facilmente, graças à funcionalidade de arrastar e soltar.

O software também permite que você crie FAQs (perguntas frequentes) onde os clientes podem enviar suas perguntas diretamente através de uma página de artigo para você ou outros funcionários responderem.

A base de conhecimento do Zendesk é mais tradicional, pois possui categorias, mas não há subcategorias para escolher.

Por exemplo, se você clicar na categoria "Conta", todos os artigos aparecem, mas você não tem muitas opções para filtrá-los por tópico, o que pode ser um pouco mais demorado, pois você terá que ler todos os artigos.

O Zendesk também possui um widget que pode ser incorporado ao seu site ou blog, permitindo que os clientes enviem suas perguntas diretamente dessas páginas. Isso é útil porque significa que eles não deixarão seu site e receberão uma resposta rapidamente antes mesmo de entrar em contato com sua equipe de suporte.

Em termos de base de conhecimento, Kayako e Zendesk têm seus benefícios.

Kayako tem muitas opções em termos de como você pode organizar seus artigos e a capacidade de adicionar arquivos, o que é realmente útil para obter ajuda com processos complexos ou quando você precisa de capturas de tela. O Kayako também permite FAQs para que os clientes possam enviar perguntas diretamente através de uma página de artigo.

O Zendesk não tem as mesmas opções de como você pode organizar seus artigos, mas compensa isso em termos de seu widget de Base de Conhecimento, que permite que os clientes façam perguntas diretamente de páginas específicas do seu site ou blog. A Base de Conhecimento do Zendesk também é mais tradicional, com categorias e subcategorias que são fáceis de navegar.

Perguntas frequentes

Quais são algumas alternativas ao Kayako e Zendesk?

Alguns softwares alternativos de atendimento ao cliente ao Kayako e Zendesk são Freshdesk, Desk.com e Help Scout.

O Freshdesk é uma ferramenta de help desk baseada em nuvem que fornece software de ticket de suporte e atendimento ao cliente. Foi criado em 2010 por Shan Krishnasamy, Girish Mathrubootham e Vipul A M.

O Desk.com é um conjunto integrado de aplicativos empresariais para gerenciar as interações das empresas com os clientes por meio de e-mail, chamadas telefônicas, canais de mídia social e mais. Foi lançado em 2011 pela Salesforce e é uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem que conecta chamadas, e-mails, chats e canais de mídia social em um único sistema para fornecer às empresas informações em tempo real sobre seus clientes.

O Help Scout fornece uma solução de help desk inbound para proprietários de empresas que desejam ferramentas simples para gerenciar conversas entre empresas e clientes. Foi lançado em 2011 por Nick Francis, Oliver Russell e Jason Costa.

O Freshdesk possui recursos que incluem um sistema de tickets, ferramentas de colaboração em equipe e software de atendimento ao cliente para interações de alto volume com clientes. O Desk.com possui recursos como rastreamento de e-mail com configurações de notificação, poderosas capacidades de relatórios e integração com mídias sociais para ajudar as empresas a engajar clientes em vários canais de forma mais eficaz. O Help Scout fornece às empresas a capacidade de responder suas próprias perguntas por meio de guias de autoajuda e bases de conhecimento e gerenciar suas próprias solicitações de suporte por meio de uma interface simples e simplificada.

Qual ferramenta escolher para pequenas empresas?

Se você é uma pequena empresa, a melhor ferramenta a escolher é o Kayako. O Kayako é um software de help desk totalmente personalizável que pode ser adaptado para atender às necessidades e orçamento da sua empresa.

O Zendesk, por outro lado, tem opções de personalização limitadas, o que torna difícil para pequenas empresas com necessidades únicas configurarem o Zendesk de acordo com seus requisitos específicos. A falta de flexibilidade nos preços também reduz seu apelo como software de help desk para pequenas empresas.

O Kayako é uma excelente escolha para empresas menores devido ao seu layout simples e intuitivo, facilidade de uso, ferramentas de relatórios integradas e recursos de atendimento ao cliente. Ele possui uma das interfaces mais amigáveis entre todos os principais softwares de help desk disponíveis hoje.

O Zendesk é mais adequado para empresas maiores com uma grande equipe de agentes de suporte. Isso porque oferece roteamento avançado de tickets, fluxos de trabalho automatizados e uma base de conhecimento integrada que são úteis em grandes empresas que têm vários departamentos que requerem colaboração entre equipes. Ele também tem a opção de personalizar o software e anexar diferentes departamentos e equipes a cada departamento.

Qual é melhor, Kayako ou Zendesk?

O melhor software de atendimento ao cliente entre Kayako e Zendesk depende do tamanho da sua empresa e se você precisa de um departamento separado para gerenciamento da base de conhecimento. O Kayako é mais fácil de usar, enquanto o Zendesk oferece recursos mais avançados que podem ajudar grandes empresas a colaborar melhor entre equipes.

O Kayako é um software de help desk totalmente personalizável que pode ser adaptado para atender às necessidades e orçamento da sua empresa. O Zendesk, por outro lado, tem opções de personalização limitadas, o que torna difícil para pequenas empresas com necessidades únicas configurarem o Zendesk de acordo com seus requisitos específicos. A falta de flexibilidade nos preços também reduz seu apelo como software de help desk para pequenas empresas.