Você pode não se surpreender ao ouvir que as mensagens de texto são o futuro. Elas são eficazes, pessoais e têm uma alta taxa de sucesso quando se trata de manter os clientes engajados com sua empresa. Mas você sabia que mensagens de texto automatizadas também podem levar a um aumento nas conversões?
As mensagens de texto são uma ótima maneira de entrar em contato com seus clientes e lembrá-los sobre um evento próximo ou avisá-los sobre uma mudança de preço. E se você pudesse automatizar essas mensagens para que fossem enviadas no momento certo?
Mensagens de texto automatizadas podem ser configuradas sempre que novos produtos são adicionados ao site da sua empresa, para que clientes fiéis que se inscreveram para notificações de eCommerce saibam o que está acontecendo sem que você precise enviar e-mails em massa ou estar nas redes sociais todos os dias. Isso também permite um melhor atendimento ao cliente, pois você está sempre a uma mensagem de texto de responder a quaisquer perguntas que eles possam ter sobre algo específico enquanto compram online.
Neste post do blog, discutiremos como essas mensagens funcionam e o que elas podem fazer por seu negócio!
Como configurar mensagens de texto automáticas?
Mensagens de texto automáticas são configuradas na seção de automação da sua conta. Uma mensagem automatizada é acionada quando um evento específico ocorre em seus sites, como um carrinho abandonado ou uma avaliação de produto.
As mensagens automatizadas são configuradas com três configurações principais:
- O tipo de regra que aciona a mensagem de texto automática – como carrinhos abandonados e pedidos de compra.
- O que você deseja dizer nesta mensagem – por exemplo, "obrigado por comprar na Jane's."
- Quem deve recebê-la – clientes que deixaram seu endereço de e-mail durante o cadastro ou clientes que já compraram em sua loja antes (e deram permissão).
Depois que essas opções são selecionadas, elas podem ser personalizadas ainda mais adicionando tags de personalização, como fusos horários e números de telefone de atendimento ao cliente. Isso ajudará sua loja a responder aos clientes em seu fuso horário e fornecer o atendimento ao cliente mais apropriado para eles, mesmo que tenha passado um tempo desde a última vez que compraram em seu site.
Como as empresas enviam mensagens de texto automatizadas?
(Escreva como as empresas enviam mensagens de texto automatizadas para seus clientes ou clientes.)
Ferramentas de marketing SMS, como Twilio, Nexmo ou SendHub, tornaram mais fácil para as empresas enviar mensagens de texto automáticas.
A intenção é que os clientes recebam um lembrete sobre promoções e novos produtos quando estão mais propensos a comprar. Pesquisas recentes da MarketingSherpa descobriram que 87% dos profissionais de marketing disseram que o marketing por SMS era eficaz para impulsionar conversões; alguns até relataram um aumento nas vendas de até 360%.
Mas há mais de uma maneira de se comunicar com potenciais clientes: Aplicativos de mensagens de texto, como WhatsApp, Facebook Messenger e Line, oferecem maneiras de se comunicar sem que seu número de telefone esteja registrado com os varejistas.
É possível agendar mensagens de texto?
Agendar mensagens de texto é mais fácil com provedores de serviços de marketing SMS. Você pode usar uma ferramenta como Hootsuite ou Social Oomph para agendar várias mensagens com apenas um clique do mouse.
Você também pode enviar mensagens com o Messenger Bot. É uma plataforma de criação de chatbots que permite automatizar mensagens. Enviar mensagens em massa é possível no Messenger Bot. Basta definir o atraso de tempo para enviar suas mensagens.
Por que as mensagens SMS automatizadas são ótimas?
Campanhas de mensagens de texto automatizadas são uma ótima maneira de gerar tráfego e converter compradores em clientes. Essas mensagens de texto automatizadas podem ser usadas como uma campanha de upsell, ofertas de cross-selling de produtos ou até mesmo para fins de atendimento ao cliente.
Enviar mensagens de texto oferece um canal com taxas de resposta instantâneas que o torna perfeito para upsells e atividades de marketing direto (por exemplo: "Você quer mais?"). Também tem um custo baixo por contato em comparação com campanhas de e-mail, pois as pessoas visitam seu site para falar com alguém via mensagem de texto, em vez de apenas abrir seus e-mails como fazem em computadores desktop.
Campanhas de mensagens de texto automatizadas são melhores para entrar em contato com clientes de alto valor com ofertas e promoções ou apenas para verificar como estão periodicamente.
Automated text messages increase conversion rates by 25%
There is a lot of research suggesting that automated texting increases the chances of getting new leads or converting prospects into buyers. Texting generates higher engagement rates than email marketing where only 18% go past the first message whereas 44% do when they get an SMS campaign instead. Research also shows that marketers who use automated texts see their customer churn rate drop from 12%-14%, down to single digits – between 0-12%.
There’s plenty of other evidence indicating good results too: MailChimp saw its average open rates for SMS campaigns go from 33.07% to 35.36%, and its click-through rates increase by 0.87%.
Since people visit your site to speak via text, they are more willing to engage with offers or deals as well because it’s an easier way for them to communicate their interests without having to navigate through other websites or social media profiles first. Texting is also quick which helps deliver on the immediacy of customer service needs most often – making sure that customers know you’re there for them right away when needed, rather than needing days/weeks before somebody responds (especially if urgent).
Dicas para começar com a automação de SMS
Text message automation is a powerful tool for increasing conversion rates. In this post, we will share tips on how to get started with text message automation and the benefits it can offer your company’s bottom line!
Automatize mensagens recorrentes
Recurring text messages are a great way to keep up with customers.
They can be used for all sorts of reminders, such as welcoming them back and letting them know about the latest deals, events, or products. It’s also a good idea to send out messages throughout the year like ‘Happy New Year’ and on Valentine’s Day. This will help create more personal connections between your company and shoppers which in turn could lead to increased sales conversion rates.
Send out happy birthday greetings – this is not only an opportunity for you to reach out, but it might make their day!
You can even let customers know when they should expect their order! Sending shipping notifications via text message ensures that people are aware of what’s going on with their orders.
Personalize mensagens de texto
Recurring text messages are a great way to keep up with customers.
They can be used for all sorts of reminders, such as welcoming them back and letting them know about the latest deals, events, or products. It’s also a good idea to send out messages throughout the year like ‘Happy New Year’ and on Valentine’s Day. This will help create more personal connections between your company and shoppers which in turn could lead to increased sales conversion rates.
Send out happy birthday greetings – this is not only an opportunity for you to reach out, but it might make their day!
You can even let customers know when they should expect their order! Sending shipping notifications via text message ensures that people are aware of what’s going on with their orders.
Use modelos de mensagens de texto e fluxos de trabalho automatizados
Templates are essential for automated texts. They contain placeholders, which are replaced with the appropriate information such as name and order number.
Using templates saves time by making it easy to create and send custom messages.
Templates can be used for automated workflows, which are sequences of steps that execute automatically according to a specific condition. For example, an order might trigger the following workflow:
– Send an initial text with a confirmation number if not already sent
– Follow up with additional texts after X days depending on stock status (low inventory) or Y days depending on customer lifetime value/purchase frequency (high LTV/Frequency)
Automated workflows provide flexibility in how you communicate with customers about their orders and help increase conversion rates based on your goal.
Escolha um provedor de serviço de envio de mensagens automatizadas
Your automated text service provider can help you save time and money by streamlining your customer communication workflows.
These four steps will show you how to get started with an automated texting service provider:
- Choose a reliable service that integrates with the e-commerce platform you use. This means it should be easy for customers to opt-in or sign up without any confusion. You want them on board as soon as they are ready, so make sure this is simple!
- Add some information about yourself and select what type of content the texts will contain (e.g., discounts, promotions). Providers generally have templates available if customization isn’t necessary but feel free to create something custom just for your business’s needs too!
- You’ll need a list of text recipients. This can include customers, past purchasers, people who have opted in to receive texts from your business, or anyone you choose.
- You’ll want to set up a schedule for the texts to be sent out. You will likely want this automated so that every text doesn’t need manual input but some might require specific timing and content (e.g., discounts only go live at 11 am). The number of messages should fit into your customer’s daily phone use–a maximum of three is typically preferred!
Impulsione seus esforços de marketing por mensagem de texto com o Messenger Bot
Automated text messages should be used in e-commerce to increase conversion rates from browsing customers who have not yet made a purchase decision. Text messaging is an effective way of capturing buyers’ attention because it’s convenient (no need for them to open their email or remember our phone number) and can be delivered on any device at any time – including when they’re busy doing something else like driving!
Text message marketing also has another key advantage: there is no risk of spamming your audience since you will only send out one message per week maximum based on recipients’ preferences.
Sending out automated text messages has never been easier with Messenger Bot!
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