O Melhor Software de CRM para Pequenas Empresas: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot

O software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta essencial para pequenas empresas. Ele fornece uma maneira de gerenciar contatos, oportunidades e leads em um único local central, além de agendar tarefas como follow-ups com clientes ou envio de e-mails promocionais. Com o aumento da inteligência artificial (IA), muitas ferramentas de CRM adaptaram essa tecnologia em seus sistemas e oferecem chatbots para facilitar a interação dos clientes com uma empresa.

Neste post do blog, discutiremos o melhor software de CRM para pequenas empresas. Vamos analisar três dos sistemas de CRM mais populares: Adobe vs Salesforce vs Messenger Bot. As diferentes forças e fraquezas de cada sistema serão examinadas para que você possa tomar uma decisão informada sobre qual é o mais adequado para o seu negócio.

Por que você precisa de um Sistema de CRM?

Um sistema de CRM é uma peça vital de software para negócios que ajudará a impulsionar a receita e expandir sua base de clientes.

Os sistemas de CRM são construídos para ajudar você a gerenciar relacionamentos com clientes, prospects, parceiros, funcionários e outros stakeholders, enquanto fornecem insights sobre o desempenho de cada área em sua empresa. Um sistema de CRM pode fornecer mais do que apenas informações básicas de contato; ele pode fornecer dados do cliente, como histórico de pedidos, preferências de contato e previsões de vendas avançadas.

Um CRM ajuda você a acompanhar seus contatos (endereços de e-mail, números de telefone, contas de redes sociais). Ele pode ajudar você a ficar em cima de tarefas que foram esquecidas. E, mais importante, ajuda você e sua equipe de vendas a acompanhar o progresso de cada cliente.

Um sistema de CRM é uma ferramenta inestimável que ajudará qualquer empresa a aumentar sua visibilidade de marca com os clientes enquanto melhora o atendimento ao cliente de maneira econômica.

Informações da Empresa

Vamos primeiro conhecer os jogadores:

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform é uma aplicação robusta que oferece tanto CRM quanto automação de marketing. Ele possui análises integradas, gerenciamento de fluxo de trabalho, formulários de captura de leads com validação de dados preditiva em tempo real e muito mais.

Adobe Experience Marketing fornece tudo que você precisa para crescer seu negócio: desde o planejamento até o fechamento de cada ponto de contato de nutrição até a conversão.

Personalize sua estratégia com a validação de dados preditiva única em tempo real da Adobe Experience Marketing Platform, que ajuda os profissionais de marketing a criar o conteúdo certo para cada cliente. Com suas análises integradas e recursos de automação de marketing, você pode planejar e executar campanhas de forma eficiente que geram mais leads de todos os seus pontos de contato.

Salesforce CRM

Salesforce é um software de CRM baseado em nuvem que tem sido utilizado por empresas e organizações por mais de 25 anos. A empresa oferece um pacote acessível para proprietários de pequenas empresas, com preços variando de $20 por usuário/mês a $200 por ano, dependendo dos recursos necessários.

Salesforce está disponível tanto como uma aplicação de desktop quanto como um aplicativo móvel, para que os usuários possam se manter conectados aos seus dados, não importa onde estejam. A empresa também oferece um teste gratuito de 30 dias para novos usuários, permitindo que você decida se é a solução certa para o seu negócio antes de se comprometer com qualquer coisa.

Bot de mensagens

Messenger Bot permite uma interação mais humana com os clientes. Eles são ótimos porque permitem que o cliente interaja com a empresa em tempo real, em vez de esperar horas ou dias por uma resposta por e-mail da sua equipe de CRM.

Messenger Bot também oferece recursos como análise de sentimentos e mensagens personalizadas, que os tornam muito mais úteis do que apenas chatbots de e-commerce.

Comparação de Recursos do Adobe Marketing Cloud vs. Salesforce vs. Messenger Bot

O software de CRM para pequenas empresas é um tópico quente. Com opções como Adobe Marketing Cloud, Salesforce e Messenger Bot a considerar, pode ser difícil para pequenas empresas decidirem qual plataforma funcionará melhor para elas. Este post do blog compara três plataformas populares de CRM: Salesforce vs Messenger Bots vs Adobe Marketing Cloud (AMC).

User Interface

A interface do usuário de uma plataforma de CRM é um dos fatores mais importantes a se ter em mente ao procurar um sistema de CRM. Uma interface amigável garante que os usuários não se sintam lutando com cada passo que dão, o que é especialmente crucial para pequenas empresas que podem não ter experiência anterior no uso desse tipo de software.

Salesforce

A interface do usuário do Salesforce oferece um design intuitivo que é fácil de usar. Ela vem com um construtor de formulários da web, que é perfeito para pequenas empresas que não têm experiência anterior em design ou recursos para contratar um designer externo. A plataforma também oferece modelos e formulários pré-construídos para a implantação rápida de interfaces sem precisar fazer personalizações do zero.

Bot de mensagens 

A plataforma de CRM Messenger Bot oferece uma interface baseada em chat, que é perfeita para pequenas empresas que têm uma presença ativa nas redes sociais. (Escreva sobre o fácil construtor de fluxo visual e modelos prontos para uso.) 

Adobe

De modo geral, a interface do usuário da Adobe não é tão intuitiva ou fácil de usar quanto a do Salesforce quando se trata do processo de entrada de dados. No entanto, existem algumas vantagens em usar este sistema de CRM. As vantagens mais notáveis de usar a Adobe são seus impressionantes recursos de relatórios e análises, que podem ser um grande diferencial para pequenas empresas que podem não ter recursos para contratar uma equipe analítica por conta própria. 

Resumo:

Em resumo, o Salesforce oferece o design mais intuitivo para pequenas empresas que estão procurando um sistema de CRM sem experiência anterior. O Messenger Bot também é uma opção se sua empresa tem uma presença ativa nas redes sociais. A Adobe também pode ser usada, mas pode não ser amigável para iniciantes devido à falta de recursos de interface do usuário e ao processo de configuração complicado.

Recursos de Previsão de Vendas

A previsão de vendas em pequenas empresas é um recurso importante de ter, pois fornece uma imagem clara de quanto receita você vai gerar ao longo de um ano. A previsão de vendas mostra o potencial de crescimento e o que é necessário para acompanhar as metas desse negócio.

As previsões de vendas também ajudam pequenas empresas a solidificar decisões sobre tópicos como contratação, planejamento de estoque, orçamento e previsões.

Para obter o máximo de sua previsão, você precisa de um sistema que seja fácil de usar e preciso o suficiente para que possa lhe dar uma ideia do que está por vir, sem muitas surpresas ao longo do caminho.

Salesforce

O Salesforce oferece às pequenas empresas uma variedade de opções de previsão. Você pode calcular previsões por produto, cliente ou intervalo de datas com o Salesforce Forecasting Toolkit. Esta ferramenta é especialmente benéfica para empresas em crescimento que estão tentando prever quanto precisarão para manter e sustentar sua taxa de crescimento atual.

Adobe

O Adobe Marketing Cloud oferece uma ferramenta de previsão que permite calcular previsões por produto, cliente ou intervalo de datas. Ele também oferece modelos de previsão para que as empresas possam começar rapidamente e facilmente o processo de criação de suas próprias previsões sem ter que fazer muito do trabalho pesado por conta própria.

Bot de mensagens

O bot do Messenger atualmente não tem uma opção para previsão.

Resumo:

O melhor software de CRM para pequenas empresas fornecerá previsões de vendas dentro de sua plataforma. O Salesforce oferece a maior variedade nesta área, com opções de previsão para produto, cliente ou intervalo de datas. O Adobe Marketing Cloud também oferece previsões de vendas, mas não oferece tantos tipos de métodos de previsão e modelos para ajudar as empresas a começarem rapidamente. O bot do Messenger atualmente não tem uma opção para previsões de vendas.

Integraciones

As integrações são um dos aspectos mais importantes para pequenas empresas quando se trata de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. CRMs com integrações podem ajudar a rastrear a atividade de vendas, medir o sucesso do marketing e mais.

Salesforce

O Salesforce oferece integrações com cerca de 100 aplicativos, sites e dispositivos. Isso inclui a própria plataforma do Salesforce, bem como softwares de terceiros como HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics e mais.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é uma nova plataforma que fornece integrações com Zapier, Google Sheets, Woocommerce e JSON API. (Escreva sobre a importância dessas integrações.) Essas integrações permitem que os dados sejam transferidos entre as diferentes plataformas e oferecem uma ótima maneira de rastrear a atividade de vendas, medir o sucesso do marketing, além de poder exportar relatórios.

Resumo:

A integração é um aspecto importante quando se trata de software de CRM para pequenas empresas, pois essas integrações permitem que os usuários acessem informações sobre seus clientes em outros sites ou aplicativos que já estão usando e facilitam a transferência de dados.

As duas plataformas que oferecem uma vasta quantidade de integrações são Salesforce e Adobe Sign. Os Bots do Messenger também têm algumas capacidades de integração limitadas se você considerar Zapier, Google Sheets, Woocommerce e JSON API. As integrações permitem que os dados sejam transferidos entre as diferentes plataformas e fornecem uma maneira de rastrear a atividade de vendas, bem como medir o sucesso do marketing, entre outras coisas.

Soporte al Cliente

O suporte ao cliente é uma das métricas mais importantes a serem consideradas antes de comprar uma plataforma de CRM.

Adobe

O suporte ao cliente da Adobe está disponível durante o horário comercial regular, e eles também oferecem chat com um agente 24/365 e suporte por e-mail ou telefone para quaisquer perguntas que você possa ter sobre seu software.

Salesforce

O Salesforce fornece chat ao vivo para ajuda geral, bem como telefone e e-mail para perguntas mais específicas sobre sua plataforma de CRM.

bot do Messenger

O Messenger Bot oferece chat ao vivo de um representante de atendimento ao cliente 24/365 e respostas automatizadas para perguntas comuns quando está offline.

Resumo:

As três plataformas oferecem uma variedade de opções de suporte ao cliente para responder a qualquer pergunta que você possa ter, então é difícil dizer qual é a melhor. No entanto, considerar os diferentes métodos de atendimento ao cliente disponíveis e os preços antes de fazer uma compra pode ajudá-lo a decidir qual plataforma de CRM é a certa para o seu negócio.

Recursos de Gerenciamento de Contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos são um componente crítico de qualquer software de CRM. Esses recursos sustentam a base que permite que as empresas gerenciem eficientemente seus relacionamentos com os clientes.

Salesforce

O Salesforce possui uma série de recursos poderosos para gerenciar contatos. Eles incluem:

• Salesforce Mass Delete – Este é um recurso especialmente útil para empresas que desejam excluir permanentemente todos os registros do banco de dados de uma só vez. 
• Salesforce Bulk Data Loader – Ao importar ou exportar dados, esta ferramenta consolida automaticamente suas alterações em lotes, em vez de uma a uma.
• Regras de Negócio – Estas são projetadas para automatizar tarefas e melhorar a eficiência. Por exemplo, a regra pode ser configurada como "Se a Fonte da Campanha for Facebook E o Status do Contato for Ativo", o que automaticamente atribuiria um novo lead à campanha de marketing do Facebook.

Adobe

A Adobe oferece uma série de recursos de gerenciamento de contatos que são úteis para as empresas. Estes incluem:

• Adobe Bulk Data Loader – Esta ferramenta é projetada para consolidar automaticamente suas alterações em lotes, em vez de uma a uma. 
• Rule Builder – Isso oferece a capacidade de automatizar tarefas e pode ser configurado como "Se a Fonte da Campanha for Facebook E o Status do Contato for Ativo", o que automaticamente atribuiria um novo lead à campanha de marketing do Facebook.
• Modelos – A Adobe tem modelos pré-construídos que você pode usar ao adicionar e gerenciar contatos. Existem mais de 600 desses modelos, que variam de mensagens de texto a newsletters por e-mail. 

Bot de mensagens

O Messenger Bot possui recursos de gerenciamento de contatos integrados. Por exemplo, inclui o recurso Subscriber Manager que ajuda a gerenciar contatos e sincronizar contatos do Manychat e Chatfuel.

Os Bots do Messenger também incluem a capacidade de ter conversas com os clientes, o que pode ser útil para atendimento ao cliente ou fins de vendas.

Resumo:

Adobe, Salesforce e Messenger Bot têm capacidades de gerenciamento de contatos semelhantes, mas funcionam de maneiras diferentes. É importante considerar as necessidades específicas do seu negócio antes de decidir qual funcionará melhor para você.

Recursos de Gerenciamento de Leads

O gerenciamento de leads, ou a capacidade de rastrear e acompanhar leads, é um aspecto vital das plataformas de CRM para pequenas empresas.

Salesforce

O Salesforce oferece uma função robusta de gerenciamento de leads para clientes de pequenas empresas. O Salesforce Marketing Cloud é projetado para "coletar leads e, em seguida, capitalizá-los com marketing inteligente." Isso inclui a capacidade de criar campanhas direcionadas específicas para segmentos do seu mercado – como verticais ou indústrias – e rastrear respostas automaticamente através de integrações com plataformas de terceiros (como Google Analytics).

Adobe

O Adobe Marketing Cloud fornece funcionalidade de gerenciamento de leads para pequenas empresas, dando-lhes a capacidade de "rastrear, gerenciar e relatar dados de clientes." Isso inclui uma integração com o Google Analytics, bem como uma biblioteca de conteúdo personalizável.

Bot de mensagens

Agora que o Messenger Bot está disponível, muitos profissionais de marketing começaram a considerá-los como plataformas de CRM para pequenas empresas. Em particular, há dois benefícios principais em usar um Messenger Bot como seu software de CRM:

• A capacidade de enviar mensagens e acompanhar seu desempenho de forma integrada
• Uma função de chat em tempo real que permite que você “responda em segundos.” Isso é especialmente valioso ao lidar com questões de atendimento ao cliente ou consultas.

O recurso de gerenciamento de leads do Messenger Bot oferece a capacidade de rastrear conversas e criar automaticamente um contato de lead quando seu cliente compartilha seu endereço de e-mail com você.

Resumo:

Pequenas empresas precisam de um recurso robusto de gerenciamento de leads para ter sucesso. O Salesforce oferece mais recursos para isso, seguido pelo Adobe e pelo Messenger Bot. Os recursos de gerenciamento de leads do Salesforce incluem a criação de campanhas direcionadas, rastreamento automático de respostas com integrações de terceiros e a capacidade de criar novos leads a partir de interações com clientes. O Adobe oferece recursos de gerenciamento de leads ao permitir que você rastreie os dados de seus clientes em uma biblioteca de conteúdo personalizável. O principal benefício do Messenger Bot é sua função de chat em tempo real que permite tempos de resposta rápidos ao lidar com consultas de clientes. O Messenger Bot também tem a capacidade de rastrear conversas e criar um contato de lead quando seu cliente compartilha seu endereço de e-mail com você.

Preços

O preço é uma das considerações mais importantes para um pequeno empresário.

O Adobe tem muitos pacotes e faixas de preços diferentes para escolher, para que as empresas encontrem algo que se encaixe em seu orçamento, com alguns começando em $0 por mês. O Salesforce também é precificado de acordo com suas necessidades, que podem variar de gratuito até $250 por mês.

O Messenger Bot cobra $4,99 pelos primeiros 30 dias e $9,99 pelos meses seguintes.

Dúvidas sobre Salesforce CRM ou Adobe Creative Cloud

Qual é a diferença entre Adobe e Salesforce?

Adobe e Salesforce são ambas plataformas de software CRM de destaque para pequenas empresas. O Adobe possui uma interface de usuário que é intuitiva e fácil de usar, enquanto a interface do Salesforce pode ser mais difícil de navegar, mas oferece muitos recursos, como integração com redes sociais e chats de atendimento ao cliente na plataforma.

O Adobe oferece mais recursos do que o Salesforce, como integração com redes sociais. No entanto, o Salesforce tem uma interface de usuário que é mais fácil de navegar para iniciantes. Ambas as plataformas oferecem um teste gratuito.

O Salesforce possui muitos recursos, como integração com redes sociais, que o Adobe não tem, mas sua interface de usuário é mais difícil de navegar para iniciantes e os modelos podem ser muito limitados. Ambas as plataformas oferecem um teste gratuito, para que você possa experimentar antes de comprar.

Qual é a diferença entre Adobe e Messenger Bot?

Adobe e Messenger Bot oferecem versões gratuitas que não são extensivas e têm limites. O Messenger Bot é um pouco mais barato que o Adobe.

O Adobe oferece agentes de atendimento ao cliente ilimitados, enquanto o Messenger Bot não. Mas como esse recurso está disponível apenas em planos mais altos, isso não é um problema para a maioria das empresas.

O Adobe oferece a capacidade de criar modelos e filtros, enquanto o Messenger Bot não oferece nenhum recurso desse tipo.

Com base nesses recursos específicos, o Adobe parece ser uma opção melhor, pois oferece mais do que o Messenger Bot. No entanto, se você está procurando algo mais barato que também possa lidar bem com o atendimento ao cliente, o Messenger Bot seria uma opção.

Qual plataforma você deve usar para sua campanha de marketing?

Escolher uma plataforma para sua campanha de marketing pode ser uma tarefa difícil. Existem três plataformas populares que você pode querer considerar: Adobe, Salesforce e Messenger Bot.

Cada uma dessas plataformas tem seus próprios recursos e benefícios únicos, que podem fazer uma se destacar em relação às outras.

O Salesforce é a mais poderosa dessas plataformas. Ela possui recursos que seriam benéficos para qualquer campanha de marketing, incluindo automação de e-mail e pontuação de leads. A única desvantagem é a falta de uma API, o que pode dificultar seu uso em conjunto com outros softwares, como WordPress ou Google Analytics.

A plataforma do Adobe é uma boa opção se você acabou de começar sua campanha de marketing. Ela possui muitos recursos que são úteis para iniciantes, como modelos e cursos online. O Adobe também oferece muitas integrações diferentes com outros softwares, como Google Analytics e WordPress. Isso pode facilitar o uso da plataforma se você já tiver experiência nessas áreas.

O Messenger Bot é outra boa opção porque é acessível! É ótimo para aqueles que estão apenas começando ou para proprietários de pequenas empresas com orçamento limitado. Ele possui muitos recursos que facilitam o início de suas campanhas de marketing, como modelos e automação.

Onde você tem mais controle, Adobe Experience Cloud vs. conjunto de ferramentas Salesforce?

Adobe e Salesforce têm uma grande seleção de ferramentas para ajudar seu negócio a prosperar.

O Adobe tem a vantagem de não ter um limite no número total de leads e oferece mais controle sobre os dados importados para o Salesforce.

O Salesforce limita você a 250 usuários simultâneos — o que pode ser muito restritivo para algumas empresas maiores — mas eles também conseguem importar dados de outras plataformas.

Em termos de controle e flexibilidade, o Adobe tem a vantagem.

O Adobe é um conjunto de ferramentas mais personalizável e fornece maior controle sobre as importações de dados.

Se você tem um grande número de usuários ou precisa importar dados de outras plataformas, como o Twitter, para o Salesforce, pode ser melhor optar pelo Salesforce.

As limitações do Salesforce são compensadas pela sua capacidade de importar dados de outras plataformas e por seu conjunto mais amplo de ferramentas.

A Adobe é uma escolha melhor para pequenas empresas que têm menos usuários ou estão dispostas a enfrentar obstáculos para importar dados de fontes de terceiros.

O Salesforce, por outro lado, tem uma seleção maior de recursos que serão úteis se você precisar de uma solução tudo-em-um.

Quais são as diferenças entre Salesforce Einstein e Adobe Marketing Cloud?

O Salesforce Einstein é a tecnologia de processamento de linguagem natural que está embutida no Salesforce. Ele ajuda a identificar padrões e insights com dados como nunca antes, usando previsões baseadas em IA para tudo, desde previsões de vendas até preferências dos clientes.

O Adobe Marketing Cloud possui um poderoso conjunto de análises que se baseia em capacidades de inteligência artificial (IA), como aprendizado de máquina e análise preditiva, para fornecer respostas valiosas a problemas de negócios.

O Salesforce Einstein e o Adobe Marketing Cloud são ambos destinados a tarefas diferentes, mas, no final, tudo se resume ao que suas necessidades são, dependendo se você precisa de um CRM ou de um conjunto de marketing.

– O Salesforce é focado na gestão da experiência do cliente (CEM) com ferramentas que incluem previsão de vendas, pontuação de leads, escuta social, atendimento ao cliente e mais.

– O Adobe Marketing Cloud fornece um poderoso conjunto de análises que se baseia em capacidades de inteligência artificial (IA), como aprendizado de máquina e análise preditiva, para fornecer respostas valiosas a problemas de negócios, como dar a uma empresa a capacidade de prever tendências futuras ou insights sobre padrões de comportamento do consumidor com base em dados passados.

Considerações Finais 

O software de CRM é um componente chave para qualquer pequena empresa, permitindo que elas mantenham contato com seus clientes e acompanhem os leads de vendas.

Existem três principais pacotes de software de CRM disponíveis hoje: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

O Adobe Sign possui mais recursos, mas carece das robustas capacidades de automação que algumas outras plataformas oferecem. O Salesforce oferece uma ótima automação, mas é caro. O Messenger Bot tem um conjunto pequeno de recursos e capacidades de automação, mas é gratuito para usar, sem custos ocultos.

No final, o melhor pacote de software de CRM dependerá de suas necessidades individuais, bem como do orçamento, pois todas as três plataformas são alternativas viáveis que podem funcionar bem quando usadas em conjunto com outras tecnologias ou estratégias de negócios.