Qual é o Melhor CRM para Crescer Seu Negócio: Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot

O mundo está se movendo rapidamente em direção a uma sociedade digital em primeiro lugar, e isso significa que cada vez mais empresas estão voltando sua atenção para a presença online para marketing.

A grande maioria dessas empresas usa algum tipo de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudá-las a acompanhar tudo, desde leads até oportunidades e negócios.

Atualmente, existem três CRMs no mercado: Freshworks, Zoho, Messenger bot.

Este post no blog explorará as diferenças entre cada um para que você possa descobrir qual se adapta melhor às suas necessidades!

Primeiro, vamos conhecer cada plataforma.

Zoho CRM

O Zoho CRM é uma solução perfeita para pequenas empresas gerenciarem múltiplos aspectos de seus negócios.

O Zoho CRM cobre todas as funcionalidades necessárias para suas equipes, como automação de vendas e campanhas de marketing. Você pode facilmente criar novos leads ou oportunidades dentro do Zoho CRM a partir de qualquer navegador da web ou dispositivo móvel.

Freshworks

Freshworks é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem. Ele ajuda as empresas a gerenciarem seus negócios de forma mais eficaz, dando-lhes controle total sobre todo o processo, desde marketing e vendas até faturamento. O Freshworks foi projetado com simplicidade em mente, para que possa ser usado facilmente até mesmo por pequenas equipes ou indivíduos que não são muito familiarizados com tecnologia. A plataforma possui tanto uma versão de teste gratuita quanto uma versão freemium.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é uma ótima maneira de engajar seus clientes no Facebook.

O Messenger Bot também é fácil de usar e pode ser personalizado de várias maneiras diferentes. A indústria de atendimento ao cliente tem usado bots de mensagens há algum tempo, o que significa que é uma tecnologia altamente desenvolvida, com milhares de horas investidas para garantir que funcione corretamente. Existem muitos bots de mensagens diferentes que você pode usar gratuitamente para crescer seu negócio, incluindo:

Você quer um chatbot que seja fácil de criar e que não exija muito tempo gasto em pesquisa de produto. Você também não quer algo que leve uma eternidade para aprender a usar, pois deseja que seja fácil para seus clientes.

Qual é o melhor pacote de CRM?

Escolher uma plataforma de CRM é uma grande decisão. Se você está apenas começando, pode ser difícil saber por onde começar e quais recursos são mais importantes.

Não há uma resposta certa para todos, mas há uma solução que funcionará melhor do que outras, dependendo do tamanho do seu negócio e do tipo de processo de vendas que você segue.

Zoho CRM Plus vs Freshworks: Uma Visão Geral de Comparação de Recursos

As três plataformas são muito diferentes em sua abordagem ao CRM, e a melhor opção para uma empresa pode não ser a mais adequada para outras. Esta comparação irá detalhar algumas das principais características que cada uma tem a oferecer, para que você possa decidir qual é a mais adequada para suas necessidades.

1. Automação de Força de Vendas

A automação de vendas é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas gerenciem e acompanhem todo o processo de vendas.

Zoho

A ferramenta de automação de vendas do Zoho é muito flexível e possui uma ampla gama de recursos. Ela permite que você acompanhe todos os seus negócios, oportunidades de vendas, leads e muito mais em um só lugar.

Freshworks

Este CRM não oferece o mesmo nível de automação que o Zoho, mas permite que você crie pipelines que ajudam a visualizar o progresso em cada etapa do processo de venda.

Bot de mensagens

O Messenger Bot ajuda você a criar um funil de vendas para gerenciar prospects e clientes, mas seus recursos de automação são limitados. Ele pode enviar lembretes automáticos para leads que não interagiram recentemente com você ou abandonaram carrinhos de compras em seu site, por exemplo.

Resumo:

As três opções de CRM oferecem níveis variados desse recurso, mas o Zoho é de longe o mais robusto em sua abordagem à automação.

O Freshworks, por outro lado, é muito simples e oferece apenas um nível básico de automação que não permite muita personalização. Por fim, o Messenger Bot tem a menor quantidade de automação e é mais adequado para empresas que se sentem mais confortáveis com uma abordagem prática ao seu CRM.

Zoho, Freshworks ou Messenger Bot podem funcionar sozinhos como ferramentas independentes, mas também se integram bem a uma estratégia de negócios maior. 

2. Automação de Marketing

A automação de marketing é outra ferramenta poderosa e é muito benéfica em um CRM. Este recurso torna as campanhas de marketing fáceis de criar, gerenciar e acompanhar, para que você possa obter o máximo de seus esforços.

Zoho

A Zoho oferece três planos para que você possa escolher o que é certo para o seu negócio. O plano mais barato permite gerenciar contatos, leads e negócios, além de ter acesso a recursos básicos de automação de marketing, como campanhas de e-mail e pontuação de leads.

Freshworks

Este CRM não oferece muitas de suas próprias ferramentas de marketing, mas permite a integração com aplicativos de terceiros, como MailChimp, Salesforce Marketing Cloud e Marketo.

Bot de mensagens

A automação de marketing do Messenger Bot inclui o envio de mensagens em massa, criação de campanhas de gotejamento e marketing por e-mail.

Resumo:

Como você pode ver, cada CRM tem uma abordagem ligeiramente diferente para a automação de marketing e como ela é integrada à plataforma. A Zoho é de longe a mais robusta nessa área, mas a Freshworks oferece algumas capacidades de integração que podem torná-la mais atraente para certos negócios, dependendo de suas necessidades. A automação da Freshworks é muito semelhante à automação de vendas, mas não é tão robusta e o design não é tão intuitivo. Por fim, o Messenger Bot oferece a menor quantidade de recursos de automação de marketing, mas permite que você adicione facilmente campanhas do Messenger ao seu site.

3. Atendimento ao Cliente e Suporte

O atendimento ao cliente e o suporte são dois dos aspectos mais importantes de um CRM. Eles também são muito difíceis de gerenciar sem algum tipo de plataforma de software que rastreie e registre interações com os clientes.

Zoho

O rastreamento de atendimento ao cliente e suporte da Zoho é muito mais robusto do que o da Freshworks. Eles oferecem um conjunto completo de ferramentas e recursos, incluindo caixas de chat onde os clientes podem se comunicar com sua equipe instantaneamente.

Freshworks

A Freshworks oferece uma plataforma básica de suporte ao cliente que permite rastrear e gerenciar suas interações com os clientes. O recurso de chat é muito simples, mas é eficaz para lidar com a maioria dos tipos de problemas de atendimento ao cliente que surgem rapidamente.

Bot de mensagens

O Messenger Bot é projetado para gerenciar o atendimento ao cliente e suporte sem ferramentas adicionais. É uma interface intuitiva que facilita a comunicação dos clientes com sua empresa instantaneamente, e o design semelhante a um chat ajuda você a ver o que eles estão dizendo em tempo real, para que você possa responder o mais rápido possível.

Com o Messenger Bot, não há necessidade de recursos de automação complicados ou de ferramentas e softwares extras.

Resumo:

Zoho, Freshworks e Messenger Bot foram todos projetados para ajudar você a gerenciar seu negócio a partir de uma plataforma central, mas eles são muito diferentes em sua abordagem. A Zoho oferece recursos poderosos de automação que facilitam o crescimento das vendas, ao mesmo tempo em que proporciona um ótimo atendimento ao cliente e suporte.

A Freshworks oferece uma abordagem mais limitada, sendo simples e com poucas opções de personalização disponíveis para ajudar você a crescer seu negócio.

O Messenger Bot não oferece nenhum recurso avançado, mas se concentra em simplificar o processo de comunicação para os clientes, para que possam se comunicar instantaneamente, além de fornecer ótimas ferramentas de atendimento ao cliente que são fáceis de usar.

4. Análise e relatórios

Análises e relatórios são tão importantes para as empresas crescerem sua base de clientes e receita. As análises são usadas para rastrear quão bem sua estratégia de marketing está funcionando, o que, por sua vez, influenciará decisões futuras.

Freshworks

A Freshworks oferece relatórios analíticos abrangentes sobre histórico de contatos, uso de mídias sociais, registros de atividades, atualizações de perfil da empresa, etc.

Zoho

O Zoho CRM possui um conjunto de relatórios pré-construídos para vendas, marketing, suporte e serviços. (Descreva os recursos de análises e relatórios do Zoho CRM.) Além disso, oferece relatórios personalizados para atender a requisitos específicos.

Bot de mensagens

O Messenger Bot oferece relatórios simples, como o número de conversas gerenciadas pelo bot por dia/mês, para ajudar você a melhorar sua estratégia de acordo. Você pode rastrear facilmente seus assinantes, comentários e outras campanhas em seu painel de análises.

Ele permite que os usuários configurem e-mails automatizados também, o que ajuda no engajamento. Há também um registro de atividades integrado para contatos, para que você possa monitorar suas interações. A solução de mensagens fornece relatórios detalhados sobre engajamento do cliente, registros de atividades do usuário, etc.

Resumo

Todos os três CRMs permitem que você crie relatórios personalizados para obter melhores insights sobre o crescimento do seu negócio. Algumas ferramentas oferecem relatórios pré-construídos, enquanto outras oferecem ambos os tipos de relatórios. O Messenger Bot possui relatórios simples que são voltados para necessidades específicas e ajudam você a melhorar sua estratégia de acordo. A Freshworks foca em uma abordagem holística com análises detalhadas para atender a todos os requisitos de negócios. O Zoho CRM oferece análise de pilha completa por meio de seu conjunto de relatórios pré-construídos ou personalizáveis com base em requisitos específicos.

Como você usa os dados fornecidos pelas análises e relatórios influenciará muito o crescimento do seu negócio, portanto, é importante escolher o CRM certo para suas necessidades.

5. CRM Estendido

O CRM Estendido é um recurso que permite conectar seu CRM com outros aplicativos. Isso facilita para marcas e representantes de vendas acessarem as informações de que precisam quando precisam.

Freshworks

O CRM Estendido da Freshworks permite que você conecte sua conta com aplicativos como Google Sheets, Dropbox e Zendesk.

Zoho

O CRM Estendido da Zoho fornece a opção de conectar sua plataforma com cerca de 40 outras ferramentas via APIs ou complementos. Isso inclui serviços como Gmail, Twitter, Slack e plataformas de mídias sociais.

Bot de mensagens

O Messenger Bot se integra com Zapier, JSON API, Google Sheets e Woocommerce.

Zapier é um programa de terceiros que permite conectar seu CRM com muitos aplicativos. Isso significa que você pode criar rapidamente novas campanhas com base em ações que acontecem em outros aplicativos, como Gmail ou planilhas do Excel.

JSON API permite que você integre seu CRM com outras ferramentas sem codificação. Isso facilita para os profissionais de marketing e representantes de vendas em organizações maiores acessarem as informações de que precisam quando precisam.

Google Sheets é um aplicativo de planilha que ajuda a organizar dados de diferentes fontes em um só lugar. Ele também pode se conectar a muitos aplicativos de terceiros, como o Messenger Bot.

Woocommerce é uma plataforma que permite construir uma loja online com todos os recursos de um site de e-commerce.

Resumo

A Freshworks estendeu integrações como Twitter, Google Calendar, Evernote e Trello em sua oferta Freshsales Cloud; enquanto a Zoho oferece serviços integrados através de sua oferta Zoho One. O Messenger Bot, por outro lado, tem integrações limitadas.

6. Tecnologia do Produto

A tecnologia do produto é essencial a ser considerada, pois determinará a facilidade de uso.

Bot de mensagens

Com o Messenger Bot, por exemplo, você pode gerenciar seus processos de negócios com alguns cliques ou toques no Facebook de qualquer lugar - sem necessidade de software adicional.

Zoho

O Zoho CRM suporta recursos em inglês nas aplicações Zoho Mail e Calendar que estão intimamente integradas em sua interface para oferecer uma experiência única e nativa.

Freshworks

A Freshworks está comprometida em fornecer às organizações tecnologia moderna que impacta o resultado final, permitindo o engajamento do cliente em escala através de relacionamentos mais profundos e melhores insights - tudo dentro do Freshsales CRM. Isso significa integrar-se a aplicativos de nuvem líderes, incluindo Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, bem como aplicativos personalizados internos.

A Freshworks está comprometida em fornecer às organizações tecnologia moderna que impacta o resultado final, permitindo o engajamento do cliente em escala através de relacionamentos mais profundos e melhores insights - tudo dentro do Freshsales CRM. Isso significa integrar-se a aplicativos de nuvem líderes, incluindo Google Drive, Dropbox, DocuSign, Microsoft Office 365, bem como aplicativos personalizados internos.

Resumo:

A tecnologia do produto de cada plataforma CRM é essencial a ser considerada ao decidir qual delas melhor atende às suas necessidades. Com a Freshworks, as empresas podem redesenhar e desenvolver seus sites usando o recurso de arrastar e soltar. A Zoho é uma plataforma semelhante, mas mais adequada para empresas de médio a grande porte devido às suas ferramentas de relatórios integradas que são essenciais ao analisar dados de múltiplas perspectivas. O Messenger Bot será útil se você quiser que seus clientes tenham uma maneira mais fácil de agendar compromissos ou receber notificações automatizadas.

7. Idiomas Suportados

Suportar múltiplos idiomas é muito importante quando você está buscando alcançar um amplo público com seu produto. Por exemplo, se seu CRM suporta apenas inglês e você tem usuários que falam espanhol ou francês, eles não poderão usar o aplicativo sem traduzi-lo para seu idioma nativo. Isso significa que você também precisará fornecer suporte para esses idiomas para atender adequadamente seus clientes.

A Freshworks, Zoho e Messenger Bot suportam múltiplos idiomas: a Freshworks está disponível em 11 idiomas diferentes, incluindo inglês (Reino Unido), francês, espanhol, italiano, alemão, etc.; enquanto a Zoho suporta mais de 20 idiomas, como japonês, russo, etc. O Messenger Bot suporta apenas os mais populares, como inglês (EUA) e espanhol.

O melhor CRM para fazer seu negócio crescer é a Freshworks, pois suporta o maior número de idiomas em comparação com a Zoho e o Messenger Bot. O recurso de localização do aplicativo permite que você traduza rapidamente o texto para qualquer idioma que seus clientes estejam confortáveis em usar, facilitando para eles utilizarem seu produto.

8. Gerenciamento de Leads

O gerenciamento de leads permite que você acompanhe sua atividade de vendas e pipeline. Você poderá ver quais leads potenciais estão no ciclo de compra, quem foi qualificado como lead ou quem está pronto para uma oportunidade, etc. Isso ajuda a aumentar a produtividade ao acompanhar os clientes de forma eficaz.

O gerenciamento de leads também permite que os usuários segmentem seus prospects de acordo com onde eles estão dentro do ciclo de compra. Isso permite que os representantes de vendas priorizem os acompanhamentos de acordo com cada estágio do processo de compra de cada prospect e ajustem sua estratégia de comunicação de acordo (usando diferentes canais, por exemplo).

O gerenciamento de leads também ajuda na segmentação de contas, que é uma parte chave de uma plataforma CRM. Se você tem dificuldade em atrair novos clientes ou manter os existentes, pode ser hora de considerar opções de CRM que ofereçam recursos de segmentação de contas.

A longo prazo, o gerenciamento de leads pode ajudá-lo a aumentar sua receita e economizar muito tempo ao saber quais contatos priorizar. Ele permite que os vendedores construam relacionamentos mais eficazes com os clientes, usando diferentes estratégias para cada tipo de cliente.

Zoho

Os recursos de gerenciamento de leads da Zoho permitem que os gerentes de vendas monitorem as atividades de sua equipe. Eles podem ver quem está acompanhando um lead, qual é o status de cada negócio e se foi ganho ou perdido, etc.

Ele também permite que os usuários gerenciem várias contas de um só lugar, agrupando-as (por exemplo, clientes em diferentes locais). Isso torna o gerenciamento de contas mais fácil e eficiente.

A Zoho oferece pontuação de leads também, que é uma ótima maneira de avaliar prospects potenciais e priorizar os mais qualificados. Cada vez que uma ação ocorre dentro da plataforma (por exemplo, quando um contato é atribuído a alguém ou quando eles realizam uma atividade), são adicionados pontos que são somados no final de cada semana/dia, etc., dependendo da preferência do usuário. Isso permite que você identifique quais leads têm mais chances de se tornarem clientes e priorizá-los de acordo (isso é especialmente útil em negócios BtoB).

Freshworks

Os recursos de gerenciamento de leads incluem pontuação de leads, modelos de e-mail automaticamente categorizados, lembretes de acompanhamento, etc. Também possui um recurso chamado regras de pontuação de leads que permite que os gerentes de vendas configurem regras e atribuam automaticamente pontos a leads com base em suas interações com a empresa.

A Freshworks também permite que os usuários acompanhem a atividade do cliente, meçam o engajamento de um prospect, etc., o que é muito importante para planejar estratégias futuras e alinhar atividades de vendas. Isso ajuda você a entender melhor a jornada de compra de seus clientes para que possa tomar decisões informadas ao vender produtos/serviços.

Bot de mensagens

Os recursos de gerenciamento de leads do Messenger Bot incluem pontuação de leads, acompanhamentos automatizados, etc. Ele também possui o recurso de regras de pontuação de leads que permite que os usuários configurem regras e atribuam automaticamente pontos a leads com base em suas interações com a empresa.

Assim como a Freshworks, os lembretes de acompanhamento do Messenger Bot ajudam os vendedores a manter contato com potenciais clientes, enviando mensagens programadas em horários específicos. Esta é uma ótima maneira de manter os clientes engajados e evitar que eles se esqueçam da sua marca.

No entanto, os recursos de gerenciamento de leads do Messenger Bot são bastante básicos em comparação com os CRMs da Freshworks ou Zoho.

Resumo:

A longo prazo, o gerenciamento de leads pode ajudá-lo a aumentar sua receita e economizar muito tempo ao saber quais contatos priorizar. Ele permite que os vendedores construam relacionamentos mais eficazes com os clientes, usando diferentes estratégias para cada tipo de cliente.

Para resumir, a Zoho é a melhor para segmentação de contas, os recursos de gerenciamento de leads do Messenger Bot são bastante básicos em comparação com os CRMs da Freshworks ou Zoho.

A Freshworks também permite que os usuários acompanhem a atividade do cliente, meçam o engajamento de um prospect, etc., o que é muito importante para planejar estratégias futuras e alinhar atividades de vendas. Isso ajuda você a entender melhor a jornada de compra de seus clientes para que possa tomar decisões informadas ao vender produtos/serviços.

Preços

O preço é importante ao considerar uma plataforma CRM. Além da taxa mensal, também há cobranças adicionais para agentes e relatórios ou integrações personalizadas que devem ser consideradas.

Planos de Preços da Zoho

A Zoho tem cinco planos de preços para diferentes tipos e tamanhos de negócios. Abaixo estão os planos de preços:

Gratuito: 2 assinaturas, 1 usuário

Básico: $49/organização/mês cobrado anualmente (500 clientes, 3 usuários, 3 fluxos de trabalho/módulos automatizados)

Padrão: $99/organização/mês cobrado anualmente (2.000 clientes, 5 usuários, 10 fluxos de trabalho/módulos automatizados)

Profissional: $249/organização/mês cobrado anualmente (5.000 clientes, 10 usuários, 10 fluxos de trabalho/módulos automatizados)

Enterprise: Preço personalizado (Planos de preços adaptados às necessidades do seu negócio, perfeito para quando você tem mais de 5.000 clientes)

Freshworks

A Freshworks tem quatro planos de preços para cada necessidade empresarial. Aqui estão os planos de preços da Freshworks:

Gratuito: $0

Crescimento: $15/usuário/mês cobrado anualmente, $18/usuário/mês cobrado manualmente

Pro: $39/usuário/mês cobrado anualmente, $47/usuário/mês cobrado mensalmente

Enterprise: $69/usuário/mês cobrado anualmente, $83/usuário/mês cobrado mensalmente

Bot de mensagens

O Messenger Bot cobra $4.99 pelos primeiros 30 dias e $9.99 pelos meses subsequentes. Das três plataformas, o Messenger Bot é o mais acessível.

Conclusão da Comparação entre Zoho CRM Plus e Freshworks

Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes e fracos. Mas, no final, todas são boas soluções para fazer seu negócio crescer, então depende do que você quer e quanto dinheiro você tem para investir. O Zoho CRM é uma solução completa que pode ser usada tanto como uma ferramenta de suporte ao cliente quanto para gerenciar processos de vendas, desde a geração de leads até o fechamento de negócios – mas tem menos integrações do que a Freshworks. Por outro lado, a Freshworks é uma plataforma completa que ajudará você a gerenciar seus processos de vendas e suporte em um só lugar, com muitas opções de integração – mas carece de algumas funcionalidades importantes de CRM oferecidas pelo Zoho CRM. E o Messenger Bot pode ser usado para geração de leads, atendimento ao cliente ou gerenciamento de negócios – dependendo do tipo de conta e das configurações personalizadas.

Todas as três plataformas têm um plano gratuito que será suficiente para a maioria das pequenas empresas começarem, então eu recomendaria que todos experimentassem antes de tomar qualquer decisão – às vezes é melhor pagar $20/mês em vez de gastar centenas ou milhares em licenças que você pode nem precisar. E se algo não estiver funcionando para você, não se esqueça de mudar para outra plataforma de CRM, pois cada uma delas pode ser usada de maneiras diferentes e possui suas próprias características únicas.

Alguns exemplos de diferenças entre Zoho CRM Plus e Freshworks

Zoho CRM Plus e Freshworks são ambas ótimas opções para pequenas e médias empresas. Embora sejam semelhantes em muitos aspectos, existem algumas áreas onde o Zoho CRM Plus e a Freshworks têm recursos diferentes que podem ser mais adequados para o seu negócio.

O Zoho CRM Plus possui um aplicativo móvel disponível, enquanto a Freshworks não.

O Zoho CRM também inclui uma função de SMS/Texto para se comunicar com os clientes, enquanto a Freshworks não.

A Freshworks possui uma extensão do Chrome para fácil acesso dentro do seu navegador, enquanto o Zoho CRM Plus não.

Alguns outros recursos notáveis são os seguintes:

O Zoho oferece chamadas gratuitas com seu aplicativo e reuniões online, enquanto a Freshworks exige uma taxa adicional.

O Zoho tem uma função de rastreamento de e-mail melhor e oferece relatórios analíticos mais detalhados gratuitamente do que a Freshworks. No entanto, o Zoho CRM Plus é um pouco mais difícil de navegar e pode levar algum tempo para os usuários se acostumarem em comparação com a interface do usuário oferecida pela Freshworks.

Para resumir, tanto o Zoho CRM Plus quanto a Freshworks têm muito a oferecer. Embora o Zoho CRM Plus ofereça mais recursos do que a Freshworks, pode ser mais difícil para alguns usuários se acostumarem com a interface em comparação com a da Freshworks. Por essa razão, muitas pessoas acham que qualquer um deles é uma boa opção ao considerar empresas como o Messenger Bot e outras para fazer seu negócio crescer.

Considerações Finais 

O CRM é uma das ferramentas mais importantes no kit de ferramentas de um profissional de marketing.

Mas pode ser opressor quando você está começando e tentando escolher qual plataforma funcionará melhor para o seu negócio.

Para complicar ainda mais, há tantos recursos a considerar que pode ser difícil determinar quão bem uma solução se encaixará em sua estratégia geral de marketing.

A boa notícia é que estamos aqui para ajudar.

Nós dedicamos um tempo para comparar Freshworks vs Zoho vs Messenger Bot para que você possa tomar uma decisão informada e escolher o CRM certo para fazer seu negócio crescer!

Entre as três plataformas, qual é o melhor CRM para fazer seu negócio crescer?

Todas as três plataformas são ótimas escolhas se você está procurando uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente, cada uma com seu próprio conjunto de pontos fortes e fracos. No final, tudo se resume às suas necessidades de marketing.