Siebel vs Salesforce vs Messenger Bot – Compare as Melhores Soluções de CRM

Com tantas soluções de CRM no mercado, pode ser difícil decidir qual é a melhor para o seu negócio. É importante notar que nem todos os CRMs são criados iguais – alguns oferecem melhores recursos do que outros. Neste post, vamos comparar Siebel vs Salesforce vs Messenger Bot e discutir qual solução funcionaria melhor para a sua empresa.

Siebel CRM

Siebel é uma solução de software tradicional que é ideal para grandes empresas. Ele possui todos os recursos que você esperaria de um CRM, incluindo gerenciamento de leads e automação de marketing, com um módulo de atendimento ao cliente integrado, o que significa que seus agentes podem lidar com consultas sem precisar alternar entre programas.

Salesforce CRM

Salesforce é uma solução baseada em nuvem que oferece um preço acessível para empresas de qualquer tamanho. Ele combina CRM, software de atendimento ao cliente e ferramentas de automação de marketing para ajudar pequenas empresas a gerenciar seus clientes de forma mais eficiente.

Bot de mensagens

Um bot de mensagens é uma boa escolha se você deseja as vantagens tanto do e-mail quanto do chat no aplicativo, sem precisar usar outra plataforma como Facebook ou Skype como sua interface principal. Dessa forma, seus funcionários podem responder chats em qualquer dispositivo ao qual tenham acesso – seja no computador do escritório, celular ou tablet em casa – economizando tempo ao eliminar etapas extras e abrindo oportunidades para colaboração entre departamentos entre equipes que podem não trabalhar juntas com frequência.

Comparação entre Oracle Siebel CRM, Salesforce CRM e Messenger Bot

User Interface

A interface do usuário é, sem dúvida, um dos fatores mais importantes a considerar ao escolher um CRM. É por isso que o Messenger Bot oferece uma interface intuitiva que é fácil de usar para os usuários, sem necessidade de treinamento prévio. Ele também inclui recursos úteis, como seu construtor de fluxo interativo, que permite criar respostas rápidas sem precisar treinar seus funcionários primeiro sobre como funciona.

Bot de mensagens

A interface do Messenger Bot é limpa e fácil de usar. Ela proporciona uma experiência contínua para os usuários em diferentes dispositivos, sistemas operacionais, navegadores e idiomas.

Salesforce

O software Salesforce CRM oferece uma interface intuitiva com muitos recursos amigáveis ao cliente, como visualizações visuais de dados. Seu design responsivo significa que ele fica ótimo em qualquer dispositivo – incluindo computadores PC ou Mac, tablets, telefones e até projetores em apresentações.

Siebel CRM

A interface é projetada especificamente para clientes corporativos que desejam todo o poder do software tradicional, mas sem precisar de uma equipe de suporte de TI para gerenciar o sistema no dia a dia. Isso torna o Siebel uma boa escolha se você já tem recursos limitados disponíveis em sua empresa. A desvantagem: muitas pessoas acham sua experiência do usuário ultrapassada, então tenha isso em mente ao avaliar opções potenciais.

Interface do Usuário: Salesforce, Siebel e Messenger Bot possuem interfaces de usuário que são projetadas em torno de suas próprias forças – tornando-as mais fáceis do que nunca para os clientes navegarem. Por exemplo, enquanto o Siebel pode não estar integrado a outras plataformas como Facebook ou Skype, permitindo que seus agentes respondam chats de onde quer que trabalhem a qualquer momento do dia, ele é projetado especificamente para clientes corporativos que desejam todo o poder do software tradicional sem precisar de uma equipe de suporte de TI para gerenciá-lo no dia a dia.

Análise

A análise é um recurso chave para empresas que buscam otimizar seus processos. Siebel, Salesforce e Messenger Bot oferecem recursos de análise que podem ajudar a limitar o tempo gasto rastreando dados manualmente ou aguardando relatórios de fontes externas.

O Siebel oferece aos usuários acesso a análises detalhadas do comportamento do cliente, como tendências de contato por tipo de atividade (como e-mail), com uma opção para entrada do usuário sobre como os painéis são configurados.

O Salesforce oferece várias maneiras de rastrear o desempenho, incluindo métricas que cobrem as taxas de sucesso de campanhas de marketing, atividades de geração de leads, territórios onde os prospects vivem e mais.

O painel do bot de mensagens fornece informações em tempo real sobre as metas de mensagens da sua empresa, como taxas de abertura e taxas de cliques, para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

Análise: O Siebel fornece acesso a análises detalhadas do comportamento do cliente, incluindo tendências de contato por tipo de atividade, com a opção de entrada do usuário sobre como os painéis são configurados. O Salesforce oferece várias maneiras de rastrear o desempenho, como métricas que cobrem as taxas de sucesso de campanhas de marketing, atividades de geração de leads, territórios onde os prospects vivem e mais. O painel do bot de mensagens fornece informações em tempo real sobre as metas de mensagens da sua empresa, como taxas de abertura e taxas de cliques, para que você saiba o que está funcionando e o que não está.

Automação de Vendas

A automação de vendas é um fator chave no software de CRM, pois ajuda as empresas a otimizar os processos de vendas e aumentar sua receita. O Salesforce é o principal fornecedor mundial de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseadas em nuvem para proprietários de negócios gerenciarem efetivamente cada etapa do ciclo de vida do cliente, desde a geração de leads até a conversão com facilidade.

O Siebel fornece às organizações acesso sob demanda a informações em tempo real sobre clientes, parceiros, funcionários e operações, para que possam agir de forma oportuna, permitindo que outros fora da organização – por exemplo, fornecedores ou parceiros de canal – interajam mais facilmente com eles através de capacidades inovadoras de automação de marketing, como ferramentas de engajamento em mídias sociais que aumentam a conscientização da marca ao engajar prospects em vários canais online, incluindo bots do Messenger do Facebook.

O Messenger Bot é uma das tendências mais recentes em software de CRM. É um bom exemplo de como inovações podem ajudar pequenas e médias empresas (PMEs) com recursos limitados a competir contra concorrentes maiores e com mais recursos.

A automação de vendas é incrivelmente importante para as empresas, pois permite que elas automatizem muitos processos que, de outra forma, consumiriam uma quantidade incrível de tempo ou dinheiro. O Salesforce, o principal fornecedor mundial de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseadas em nuvem para proprietários e gerentes de negócios, ajudou inúmeras organizações a otimizar processos de vendas enquanto aumentava a receita.

Gerenciamento de Leads

O gerenciamento de leads é um aspecto muito importante de qualquer software de CRM. Siebel, Salesforce e Messenger Bot oferecem alguma forma de gerenciamento de leads em seus produtos.

A plataforma do Siebel oferece "nutrição de leads" que inclui modelos de e-mail para diferentes tipos de leads, com a capacidade de personalizar mensagens e rastrear respostas dos destinatários usando recursos de automação com inteligência artificial.

O Salesforce oferece várias maneiras de gerar leads via mídias sociais ou importando-os manualmente (via CSV) para o banco de dados do Salesforce CRM através da aba Leads; ele também permite que os profissionais de marketing revisem campanhas passadas e analisem dados sobre cada campanha, incluindo contagem de alcance, taxas de cliques, taxa de conversão, etc., que podem ser usados para futuras melhorias nas estratégias de marketing.

O rastreamento de leads e o gerenciamento de leads do Salesforce também permitem que os profissionais de marketing gerem relatórios para cada campanha com detalhes dos leads gerados e como foram qualificados. A pontuação de leads do Salesforce, por outro lado, é um recurso único que permite que os profissionais de marketing pontuem leads com base na probabilidade de conversão e nível de engajamento; isso permite que eles filtrem leads de baixa qualidade ou não qualificados.

O Messenger Bot suporta a coleta de informações de contato de prospects e os incentiva a se inscreverem para atualizações futuras.

Armazenamento e Compartilhamento de Arquivos

Compartilhar arquivos nunca foi tão fácil. O Siebel oferece um serviço de compartilhamento de arquivos com a capacidade de editar arquivos em tempo real, e o Salesforce está colaborando no Google Drive e Dropbox. O Messenger Bot também permite fácil compartilhamento de arquivos através de sua interface de chat.

No entanto, alguns usuários podem não achar essas opções ideais porque exigem que você esteja conectado online ou tenha uma conta configurada previamente para compartilhar seus arquivos.

– Siebel oferece um serviço de compartilhamento de arquivos com a capacidade de editar arquivos em tempo real.

– Salesforce está colaborando com Google Drive e Dropbox.

– O Messenger Bot também permite fácil compartilhamento de arquivos através de sua interface de chat. No entanto, alguns usuários podem não achar essas opções ideais porque exigem que você esteja conectado online ou tenha uma conta configurada previamente para compartilhar seus arquivos.

Previsão de Vendas

A previsão de vendas é o processo de estimar vendas futuras. Isso é essencial para planejamento, orçamento e previsão de despesas em um ambiente de negócios. A previsão pode ser feita com precisão absoluta ou pode apenas fornecer uma estimativa com base em dados históricos e tendências.

Uma previsão inclui três componentes: informações sobre o produto ou serviço (como prazo e preço), condições de mercado (como concorrência de preços) que influenciam a demanda, e condições de oferta da indústria que afetam os custos de produção.

Os diferentes sistemas de CRM têm capacidades variadas quando se trata de Previsão de Vendas, então aqui estão mais detalhes sobre suas habilidades de prever vendas futuras:

Salesforce – Previsão de vendas no seu melhor! Uma das funcionalidades oferecidas por este sistema de CRM é a previsão, que permite aos usuários planejar a demanda futura.

Siebel – Siebel possui uma ferramenta de previsão que permite aos usuários prever vendas futuras e também compará-las com outras previsões.

Messenger Bot – O Messenger Bot não é tão preciso, mas pode fornecer cronogramas de remessas em vez de apenas estimativas. Ele não possui nenhum recurso que forneça previsões para o futuro, então é mais adequado para previsões de curto prazo do que para longo prazo! Se você está considerando sistemas de CRM, aqui estão algumas coisas a ter em mente ao tomar sua decisão sobre qual sistema atenderá suas necessidades:

Em termos de precisão de previsão, o Salesforce se destaca porque permite que os usuários planejem todo o seu ano através da previsão! Eles têm muitas outras funcionalidades também, como painéis e relatórios, então é o melhor sistema de CRM para grandes empresas.

Em termos de preços, Siebel oferece um teste gratuito e depois começa com uma assinatura anual de $15 por usuário. O Messenger Bot também é acessível porque cobra pelo uso, em vez de assinaturas mensais ou anuais, que podem ser caras quando você não está usando todos esses recursos!

Se a precisão da previsão não é sua principal preocupação, mas você quer algo que permita aos usuários colaborar facilmente entre equipes enquanto tem insights acionáveis sobre desenvolvimento de produtos e campanhas de marketing, então o Salesforce pode ser exatamente o que você precisa! Ele também possui análises mais profundas, como tendências de mercado e monitoramento de redes sociais – todas essas coisas são muito importantes se você tiver muitos stakeholders diferentes envolvidos em seu negócio que precisam saber sobre o desempenho da empresa.

Se você quer um sistema de CRM mais automatizado e não precisa de tantos recursos, então o Messenger Bot é para você! Ele cobra pelo uso, o que significa que não há custos ocultos ou taxas adicionais.

Gerenciamento de E-mails

O gerenciamento de e-mails é uma parte crucial da operação do CRM em uma organização.

Siebel fornece a ferramenta "Gerenciamento de E-mails" que pode ser usada para gerenciar e-mails criando e atribuindo tarefas, filtros ou categorias a qualquer mensagem de e-mail. O sistema também permite que você acompanhe como cada e-mail foi tratado com atualizações de status que listam quando as mensagens foram lidas e respondidas.

O Salesforce possui recursos como Alertas para eventos importantes, como prazos iminentes ou lembretes sobre reuniões agendadas nos calendários; Modelos de E-mail que armazenam documentos frequentemente enviados para que já estejam formatados corretamente antes de serem enviados; Ações de Acompanhamento Predefinidas onde você pode especificar o que deve acontecer se alguém não responder dentro de um certo período de tempo – pode enviar outro e-mail de lembrete após dois dias ou pode sinalizar o e-mail e enviar uma mensagem para seu gerente.

Os Bots do Messenger têm recursos como agendamento de reuniões enviando solicitações de compromisso no Messenger, monitorando ativamente conversas com inteligência artificial que informa quando alguém está digitando ou quando leu suas mensagens, para que você possa responder adequadamente sem precisar verificar atualizações constantemente do lado deles, roteando tickets de suporte através do messenger enquanto conversa com os clientes, etc.

O Messenger Bot também possui alguns recursos que o destacam de outros sistemas de CRM em termos de gerenciamento de e-mails.

Ele fornece uma maneira fácil de gerenciar sua lista de assinantes, permitindo que você exporte ou importe listas inteiras de uma só vez quando necessário.

O recurso de resposta automática envia automaticamente respostas com base em mensagens predefinidas, para que você não precise pensar sobre o que deve ser incluído – isso é útil para pessoas que trabalham constantemente com clientes e desejam respostas rápidas sem esforço.

Você pode enviar e-mails em massa através dos Bots do Messenger sem se preocupar com a formatação, pois eles já estão organizados em campanhas que são então traduzidas em modelos e enviadas diretamente através da API do Facebook. Isso ajuda porque, às vezes, enviar esse tipo de e-mail requer ir e voltar entre diferentes programas e a formatação muitas vezes se perde na tradução.

Os Bots do Messenger também têm modelos para pessoas que desejam criar campanhas específicas para sua própria organização ou empresa, permitindo que enviem mensagens no horário que escolherem, sem se preocupar em trabalhar em um cronograma determinado por outras empresas com as quais você trabalha.

Os recursos de gerenciamento de e-mails encontrados em cada sistema de CRM variam ligeiramente, mas alguns se destacam mais do que outros quando se trata dessa tarefa específica. A integração do Messenger Bot no Facebook Messenger facilita para as organizações, pois não precisam de um programa externo como Outlook ou Gmail. Siebel, por outro lado, pode ser personalizado e requer inscrição antes do uso.

O gerenciamento de e-mails é uma ferramenta importante para o CRM, pois não apenas ajuda a manter a organização dos e-mails, mas também fornece diferentes níveis de alertas dependendo do que está acontecendo no mundo dos negócios, o que ajuda a manter os funcionários informados sobre os desenvolvimentos.

Contact Management

Gerenciar contatos é um aspecto fundamental de qualquer CRM. Qual CRM é o melhor para gerenciamento de contatos?

Salesforce e Messenger Bot oferecem excelentes recursos de gerenciamento de contatos, com o Salesforce fornecendo funcionalidades avançadas, como a capacidade de gerenciar contatos em várias divisões ou departamentos a partir de um local central. Siebel há muito é elogiado por sua interface intuitiva, e isso se aplica ao gerenciamento de contatos:

Você pode adicionar novos contatos importando informações diretamente em uma mensagem de e-mail do Outlook; você não precisa passar pelo processo de entrada de dados toda vez que alguém lhe envia um e-mail no trabalho… Siebel também permite que seus clientes atualizem seus próprios perfis quando visitam seu site – chega de correr atrás de leads tentando fazer com que eles sejam editados para que suas informações de contato correspondam ao que está no banco de dados da empresa.

Comparando Oracle Siebel CRM vs Salesforce CRM

Ambas as empresas oferecem excelentes recursos de gerenciamento de contatos, com a Salesforce fornecendo funcionalidades avançadas, como a capacidade de gerenciar contatos em várias divisões ou departamentos a partir de um local central, e a Siebel sendo há muito elogiada por sua interface intuitiva, que se mantém verdadeira em relação ao gerenciamento de contatos. No entanto, quando se trata de integração com o Outlook – uma ferramenta que muitos de nós usamos todos os dias no trabalho – a Salesforce está melhor equipada do que a Siebel; então, se você está procurando algo mais robusto e capaz de se adaptar perfeitamente ao seu fluxo de trabalho diário, experimente o Sales Force!

O Messenger Bot oferece uma maneira fácil de economizar tempo, permitindo que os clientes realizem algumas entradas de dados por conta própria em seu site, sem passar por esse processo o tempo todo.

Comparando Siebel vs Messenger Bot:

Ambas as empresas oferecem uma maneira fácil de economizar tempo, permitindo que os clientes realizem algumas entradas de dados por conta própria em seu site, sem passar por esse processo o tempo todo, mas a Siebel é há muito elogiada por sua interface intuitiva, que está melhor equipada do que o Messenger Bot quando se trata de integração com o Outlook – uma ferramenta que muitos de nós usamos todos os dias no trabalho.

Quais aplicativos você pode integrar ao Salesforce?

Salesforce, Messenger Bot e Siebel são as três principais soluções de CRM no mercado hoje, com uma variedade de recursos diferentes para escolher. A Salesforce é um dos tipos mais populares porque oferece uma plataforma baseada em nuvem que se integra suavemente aos seus processos de negócios, além de aplicativos que você pode integrar facilmente, como Netsuite ou GotoMeeting. 

A integração do Netsuite com o Salesforce fornece a capacidade de sincronizar seus dados do Netsuite com o Salesforce e acessar informações vitais, como contas, contatos, oportunidades, fontes de leads e muito mais.

 A integração do Eventbrite com o Salesforce permite que você traga todos os seus dados do Eventbrite para o Salesforce e crie registros personalizados para participantes, organizadores de eventos, locais, etc. 

A integração do GotoMeeting com o Salesforce sincroniza seus registros do GoToMeeting com o Salesforce, para que você possa visualizar todos os detalhes e conteúdos das chamadas.

A integração do Marketo com o Salesforce sincroniza seus dados do Marketo com o Salesforce para permitir que você visualize todos os recursos notáveis.

As integrações do Salesforce ajudam você a economizar tempo e a se manter organizado.

Conclusão:

Existem diferenças claras no gerenciamento de contatos, dependendo do CRM que você escolher, e recomendamos que você analise isso antes de tomar sua decisão. A Salesforce fornece o conjunto de dados mais extenso e a integração mais apertada com ferramentas como o Outlook; enquanto a Oracle Siebel oferece excelente suporte e serviços sem uma curva de aprendizado tão acentuada se você está apenas começando (não requer programação).

Messenger Bot vs Siebel vs Salesforce – Qual é o Melhor?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio. Escolher o CRM certo é essencial para o sucesso, mas pode ser difícil diferenciar entre todos eles.

Existem diferenças claras no gerenciamento de contatos, dependendo do CRM que você escolher, e recomendamos que você analise isso antes de tomar sua decisão: a Salesforce fornece um conjunto de dados mais abrangente com integração apertada com ferramentas como o Outlook; a Oracle Siebel oferece excelente suporte ao cliente e serviços sem uma curva de aprendizado tão acentuada se você está apenas começando (não requer programação); enquanto o Messenger Bot oferece uma maneira fácil de economizar tempo, permitindo que os clientes realizem algumas entradas de dados por conta própria em seu site, sem passar por esse processo o tempo todo.

Agora que já fornecemos uma comparação entre o Messenger Bot, Oracle Siebel e Salesforce CRM, é hora de você pensar sobre qual CRM se encaixaria melhor em seu negócio.

Então, qual software de qual empresa é o melhor entre Messenger Bot, Salesforce ou Siebel? Tudo depende do que você está procurando, mas recomendamos tentar levar em conta as necessidades específicas do seu negócio ao tomar uma decisão.

A melhor solução de CRM depende em grande parte de quanto dado você deseja gerenciar e da funcionalidade que melhor se adequará ao seu fluxo de trabalho.