SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app: Qual é o melhor CRM para suas necessidades?

Muitas empresas estão atualmente enfrentando a decisão de qual CRM usar. SugarCRM, Salesforce e Messengerbot.app oferecem diferentes recursos que podem ser mais atraentes para certas empresas, dependendo de suas necessidades.

Neste post do blog, vamos comparar SugarCRM vs Salesforce vs Messengerbot.app para que você possa decidir qual é o melhor para o seu negócio!

SugarCRM vs. Salesforce vs Messengerbot.app: A corrida pela liderança

Recentemente, SugarCRM, Salesforce e Messengerbot.app têm competido pela primeira posição no mercado de CRM.

Mas qual deles é o melhor?

O confronto entre SugarCRM e Salesforce coloca o CRM de código aberto e local do SugarCRM contra a oferta de software como serviço da Salesforce, que está disponível na nuvem.

– O SugarCRM oferece mais flexibilidade e personalização aos seus usuários do que o Salesforce, além de ser menos caro para grandes organizações com necessidades personalizadas. O SugarCRM também oferece o SugarSync, permitindo que colegas compartilhem dados entre seus laptops e desktops.

– O Salesforce possui um grande número de integrações que podem ser adicionadas de forma contínua para qualquer necessidade de negócios, além de ter uma interface fácil de usar e um processo de configuração simples.

– O Messengerbot.app fica no meio do caminho entre SugarCRM e Salesforce, pois não oferece nem o SugarSync nem muitas integrações, mas sua interface proporciona uma experiência fácil que está disponível em todos os principais sistemas operacionais, incluindo iOS, Android e Windows.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

CRM é usar automação de marketing para melhorar a experiência do cliente. Ferramentas de automação de marketing como SugarCRM, Salesforce e Messengerbot.app são todas ferramentas de CRM. SugarCRM, Salesforce e Messengerbot.app são softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para gerenciar a automação de marketing das interações de uma empresa com os clientes ao longo do tempo.

Esses três CRMs têm diferentes recursos que funcionam bem para diferentes aplicações: o SugarCRM é melhor utilizado em organizações menores ou por indivíduos, enquanto o Salesforce e o Messengerbot.app são voltados para organizações maiores com uma base de clientes maior ou aquelas que possuem uma lista de contatos extensa, respectivamente.

SugarCRM

Com recursos completos de CRM, o SugarCRM é um ótimo CRM para indivíduos e organizações menores com apenas uma equipe de vendas. O SugarCRM se integra bem com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como HubSpot ou Insightly, para ajudar a automatizar o processo de envio de e-mails de marketing e acompanhamento de leads recebidos.

Salesforce

O Salesforce CRM oferece mais recursos prontos para uso do que o SugarCRM. O Salesforce CRM ajudará você a gerenciar todo o processo de realização de uma venda e geração de lealdade do cliente.

Bot de mensagens

O Messengerbot.app fornece uma interface semelhante a muitos aplicativos de chat gratuitos, como Messenger ou Slack; ele pode ser integrado.

Resumo

SugarCRM, Salesforce CRM e Messengerbot.app são todas plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permitem rastrear leads e convertê-los em vendas.

Comparação de recursos

SugarCRM

Uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). O Sugar pode ser usado como uma alternativa ao Sugar CRM em relação a CRMs líderes como Salesforce e Messengerbot.

Seu preço está alinhado com as outras soluções de software, o que o torna uma opção atraente para startups ou pequenas empresas que buscam algo simples para começar, mas poderoso o suficiente à medida que seus negócios crescem. O Sugar também tem opções de personalização limitadas, então, embora você possa criar seus próprios relatórios, não há muitos modelos pré-construídos disponíveis que permitam aos usuários máxima funcionalidade desde o início.

Salesforce

O Salesforce é um dos CRMs mais conhecidos no mercado atualmente e também está entre os de maior preço fora das implementações personalizadas. É uma escolha popular para empresas que buscam usar o que há de mais recente em tecnologia de CRM e que desejam opções máximas de personalização.

Messengerbot.app

O Messengerbot é uma solução de chatbot fácil de usar, projetada para tarefas de CRM. O Messengerbot foi projetado desde o início para ser uma solução fácil de usar, para ser utilizada por proprietários de negócios e aqueles que não têm formação em programação ou experiência extensa em CRM. Seu preço é acessível e oferece chatbots para suporte ao vivo também.

Soluções de CRM

As equipes de marketing estão usando sistemas de CRM para sua estrutura, para que produzam estratégias de marketing eficazes e gestão para seus relacionamentos com os clientes.

Salesforce

O Salesforce é uma solução de CRM que está no mercado desde 1999. Ele oferece muitas maneiras de se comunicar com seus clientes e parceiros, incluindo e-mails. O Sales Cloud lida com tarefas de vendas, como oportunidades, previsões, concursos, negócios e cotações para ajudar a tornar as metas mais fáceis de identificar.

SugarCRM

O SugarCRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) fácil de usar, projetado principalmente para proprietários de pequenas empresas que desejam acompanhar seus clientes de qualquer lugar; seja em um dispositivo móvel ou computador desktop, o SugarCRM fornece a esses empreendedores ferramentas poderosas a um preço acessível. Eles oferecem um teste gratuito de seu software, então, se você estiver interessado em como ele pode ajudar sua pequena empresa, clique aqui.

Bot de mensagens

O Messengerbot é um aplicativo que funciona com o Facebook Messenger para fornecer soluções de atendimento ao cliente para empresas e empreendedores. Ao se inscrever nesta plataforma, os usuários poderão personalizar os chatbots para serem usados conforme suas necessidades, como um chatbot de atendimento ao cliente que pode lidar com todas as perguntas sobre produtos e serviços em uma única área.

Conclusão

Os três CRMs que estão sendo comparados são Salesforce, SugarCRM e Messengerbot. Essas soluções oferecem muitos recursos diferentes para ajudar a garantir que seu trabalho seja realizado de forma eficiente em vários departamentos da empresa, incluindo vendas.

Experiência do usuário

Salesforce

O Salesforce é um CRM versátil que se integra a outros softwares, tanto internos quanto externos. Uma das características mais marcantes do Salesforce são as extensas opções de personalização disponíveis para você como usuário, que podem ser feitas usando um painel pessoal online, tornando rápido e fácil modificar seu sistema sem qualquer experiência em programação ou administração de backend. O modelo de preços é escalonado com base em quantas licenças são necessárias ao mesmo tempo, então, se houver apenas um ou dois usuários, o pacote padrão será suficiente, mas se houver mais de 5 administradores, será necessário uma licença empresarial que custa R$ 2.500 por mês.

SugarCRM

Um dos principais pontos de venda do SugarCRM é a infinidade de integrações com fontes externas, como sistemas contábeis como QuickBooks, Zoho ou Salesforce. Poder integrar o Sugar agrega um imenso valor, pois economiza tempo ao eliminar a necessidade de entrada dupla de dados e sincronização de sistemas, o que pode ser uma tarefa tediosa se não for gerenciada adequadamente.

No entanto, há uma instância em que ambas as soluções ficam aquém em comparação: interações baseadas em mensagens com os clientes.

Bot de mensagens

Messengerbot.app é projetado especificamente com mensagens em mente e possui uma interface elegante que se encaixa perfeitamente no seu aplicativo de mensagens, tornando-se a melhor solução se você está procurando oferecer atendimento ao cliente via chat nas redes sociais ou mensagens de texto.

Configurabilidade

Salesforce

– Salesforce é um conjunto de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem. Ele oferece uma ampla gama de serviços de CRM, ferramentas de automação de marketing e capacidades analíticas para gerenciar seus contatos, leads e oportunidades.

– O sistema permite que você configure seus próprios fluxos de trabalho personalizados com etapas específicas em mente que ajudarão você a atender às necessidades de cada fluxo de trabalho individual.

SugarCRM

– SugarCRM foca em fornecer serviços que ajudam as empresas a aumentar a receita por meio de campanhas de marketing, suporte ao gerenciamento de contas e uma plataforma de colaboração na web que inclui páginas de documentação online.

– O programa oferece aos clientes a capacidade de personalizar seu site enquanto mantém a simplicidade, permitindo que eles criem um design do zero ou passem por um processo automático de seleção de modelos.

Messengerbot.app

– Um chatbot que fornece automação de negócios e sistema de CRM para pequenas e médias empresas, com foco específico em esforços de marketing.

– O programa é um software baseado em navegador que permite que você personalize a aparência do seu bot enquanto, ao mesmo tempo, oferece aos usuários a capacidade de automatizar tarefas por meio de fluxos de trabalho personalizáveis.

Comparação

– Os três programas oferecem diferentes serviços e abordagens para interação com o cliente. Se sua empresa está procurando algo com mais capacidades de automação, então Messengerbot.app pode ser a melhor opção; no entanto, se você precisa de algo que ofereça melhores opções de personalização em termos de design de site ou layout de catálogo, então SugarCRM seria a melhor opção. Salesforce é um conjunto de CRM mais completo que fornece todas as ferramentas e recursos necessários para o gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Configurabilidade

Salesforce – Fluxos de trabalho personalizados para atender diferentes necessidades, SugarCRM – Capacidade de criar um design ou usar um processo automático de seleção de modelos, Messengerbot.app – Software baseado em navegador com aparência personalizável e tarefas automatizadas.

Segmentação de clientes

Salesforce

Salesforce oferece um conjunto de ferramentas que é melhor para segmentar grandes clientes em nível empresarial. Salesforce tem a maior variedade de descontos para seus clientes, o que é ótimo para clientes em nível empresarial. Salesforce possui uma ampla variedade de aplicativos de parceiros como Nintex e Microsoft, portanto, oferece mais funcionalidade do que o Sugar CRM.

SugarCRM

SugarCRM é melhor visto como uma ferramenta para proprietários de pequenas empresas. A interface não é tão intuitiva e os recursos são limitados quando comparados a outros pacotes de software de CRM. SugarCRM também é amigável em termos de custo, pois não precisa de pagamentos mensais ou anuais para usar o software.

Bot de mensagens

Messengerbot.app foca principalmente em interações B2C em vez da interação B2B em que Salesforce e SugarCRM se especializam. Messengerbot.app pode ser usado tanto em computadores quanto em dispositivos móveis e os profissionais de marketing podem segmentar grupos específicos com base em localização, idade, gênero, interesses e comportamentos.

Integração com Mídias Sociais

Salesforce

Salesforce possui a mais ampla integração com mídias sociais e se conectará com a maioria das redes. Você também precisa instalar um aplicativo separado para o Facebook Messenger, o que pode se tornar caro.

SugarCRM

Com o CRM social do Sugar, você poderá integrar os principais serviços de mídias sociais que podem ajudá-lo com o gerenciamento de leads e o engajamento do cliente.

Messengerbot.app

Messengerbot integra-se totalmente com o Twitter e o Facebook, então você só precisa de uma plataforma para gerenciar sua conta em ambos os serviços.

Conclusão

Em conclusão, a melhor ferramenta para integração com mídias sociais é o Messengerbot.app porque ele se integra tanto com o Twitter quanto com o Facebook, o que significa que você só precisa de uma plataforma para gerenciar sua conta em ambos os serviços. Ele também possui uma variedade de usos em comparação com Salesforce ou SugarCRM, mas pode não ser tão bom em gerenciar relacionamentos com clientes como essas duas plataformas. Se você está procurando algo mais especializado, então o Salesforce pode valer o investimento, pois possui a mais ampla integração com mídias sociais e se conectará com a maioria das redes dessa forma.

Funções

SugarCRM

SugarCRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite gerenciar seus clientes e projetos em um único lugar centralizado. É econômico, possui recursos de relatórios amigáveis ao usuário e uma interface intuitiva.

SugarCRM também oferece as seguintes funções avançadas: – Captura de Tela – Reconhecimento de Imagem – Integração com Google Maps – 10GB de armazenamento por usuário – Colaboração em Equipe.

Salesforce

Salesforce é um CRM para equipes de vendas que permite que elas colaborem com seus clientes de forma mais eficaz de qualquer lugar. Salesforce se integra perfeitamente com todos os principais aplicativos, bem como com a maioria das soluções de código aberto, incluindo Microsoft Outlook, Extensões do Navegador Chrome, Google G Suite, Slack, Office 365 e Box.

Bot de mensagens

Messengerbot.app é uma solução tudo-em-um para bots do Facebook Messenger que podem ser personalizados com recursos interativos como chat ao vivo, nutrição de leads e automação de vendas, além de insights de clientes de plataformas de mídias sociais como Twitter e Instagram. Ele combina o poder do software de CRM, ferramentas de marketing e recursos de atendimento ao cliente.

Conclusão

Para aqueles que desejam um CRM leve para suas necessidades comerciais, o SugarCRM é a melhor opção, pois oferece uma interface fácil e relatórios amigáveis sobre seus projetos e clientes. Ele também possui funções avançadas como captura de tela, reconhecimento de imagem, integração com Google Maps, capacidades de colaboração em equipe para auxiliar nos esforços de vendas e mais.

Para aqueles com equipes de vendas, o Salesforce oferece todos os recursos de que precisam para ter sucesso em seus trabalhos sem ter que alternar entre muitos aplicativos; no entanto, não é tão amigável ou econômico para pequenas empresas que buscam uma solução de CRM leve.

Finalmente, o Messengerbot.app é uma ótima solução tudo-em-um para aqueles que desejam um CRM leve junto com insights de clientes de mídias sociais e capacidades de marketing. Ele possui uma interface fácil, planos de preços acessíveis e também se integra perfeitamente com bots do Facebook Messenger para criar recursos interativos personalizados como chat ao vivo, nutrição de leads e automação de vendas, além de insights de clientes de plataformas de mídias sociais como Twitter e Instagram.

Marketing

As equipes de vendas e marketing são o primeiro ponto de contato entre uma empresa e seus potenciais clientes. Com tantos canais de marketing à sua disposição, pode ser difícil escolher qual funcionará melhor para o seu negócio. Táticas de marketing relacionadas

Escolha entre as três melhores plataformas de marketing para o seu negócio!

Salesforce

O Salesforce é o CRM número 1 do mundo e capacita as empresas a se conectarem com seus clientes de maneiras totalmente novas. Com o Salesforce, você pode reunir toda a sua empresa em um único sistema, para que todos possam trabalhar de forma mais inteligente.

SugarCRM

-Software integrado de vendas, marketing e atendimento ao cliente projetado para pequenas empresas. O Sugar oferece um conjunto completo de ferramentas que ajudam você a lidar com tudo, desde a gestão de leads até o suporte telefônico, além de poderosas análises para ajudar você a tomar melhores decisões sobre seu negócio e ver onde as melhorias precisam ser feitas. Isso permite que as pequenas empresas concentrem mais tempo no crescimento de suas competências essenciais enquanto cuidamos dos detalhes.

Bot de mensagens

-A maneira mais rápida para pequenas empresas obterem o atendimento ao cliente que precisam. O Messengerbot é um software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) baseado em chat e de serviço completo, com um incrível aplicativo móvel que permite fornecer suporte para qualquer problema em tempo real, sem ocupar suas valiosas linhas telefônicas ou mantê-las retidas por e-mail.

Opções de Atendimento ao Cliente e Suporte Online

Muitas empresas enfrentam dificuldades para implementar sistemas de atendimento ao cliente que atendam às suas necessidades. No entanto, alguns softwares de CRM oferecem um sistema abrangente de atendimento ao cliente e suporte online para ajudar as empresas a manter contato com seus clientes. Neste artigo, vamos comparar as opções de atendimento ao cliente e suporte online oferecidas pelo SugarCRM, Salesforce e Messengerbot.app.

Salesforce

O Salesforce é uma das soluções de software de CRM em nuvem mais populares do mercado hoje. Ele oferece uma variedade de serviços para diferentes tipos de clientes, como pequenas empresas que precisam de um CRM básico ou empresas de nível corporativo que necessitam de recursos de CRM mais complexos.

SugarCRM

O aplicativo móvel do SugarCRM o diferencia de seus concorrentes quando se trata de atendimento ao cliente e suporte online. O SugarCRM oferece uma variedade de recursos de atendimento ao cliente que permitem que as empresas proporcionem uma excelente experiência ao cliente, desde a integração até as interações pós-venda.

Bot de mensagens

O Messengerbot.app é uma plataforma de chatbot de IA para comunicação empresarial que também possui capacidades de CRM.

Ele se integra perfeitamente a qualquer site, aplicativo de mensagens ou SMS. O Messengerbot oferece atendimento ao cliente online que pode ser usado para responder perguntas, fornecer opções de autoatendimento e suporte.

Isso significa que os clientes nunca mais precisarão esperar na linha por uma hora novamente se quiserem obter as informações de que precisam de suas empresas favoritas.

Perguntas frequentes

O que é o Salesforce Sales Cloud?

O Salesforce CRM é o mais completo dos três produtos. Com ele, você tem todas as informações de contato e da empresa ao seu alcance. Ele também oferece acesso a relatórios em tempo real entre equipes e campos de dados com integração ao Office 365, para que os usuários possam atualizar registros diretamente do Excel sem precisar exportar nada. Além disso, sua visão de 360° dos clientes permite que você veja cada detalhe sobre eles - notas da reunião de ontem, data de renovação do contrato do próximo trimestre; tudo em um só lugar.

O lado negativo do Salesforce? Pode ser excessivo se você não precisar de muitos recursos ou integrações - fica caro rapidamente para pequenas empresas que só precisam de alguns aplicativos em seu CRM.

O que é o modelo de computação em nuvem?

O modelo de computação em nuvem é um modelo de hardware e software para acessar recursos compartilhados em um data center conectado à Internet.

O modelo de computação em nuvem é a forma mais recente de terceirização da indústria de TI, que permite que as empresas tenham acesso a grandes sistemas de computação sem investir seu próprio capital antecipadamente. Uma grande vantagem desse serviço é que as empresas podem rapidamente escalar para cima ou para baixo a qualquer momento para atender à demanda.

Em essência, a computação em nuvem é o uso de um grande sistema de computação remoto que fornece acesso imediato via Internet para software e armazenamento de dados em uma base de pagamento por uso, em vez de comprar seu próprio hardware e armazená-lo em seu escritório ou casa. A computação em nuvem tem muitas vantagens, incluindo flexibilidade, confiabilidade e escalabilidade; tudo isso sem os custos iniciais da infraestrutura de TI tradicional.

Qual CRM escolher?

Neste artigo, apresentamos uma comparação de três sistemas de CRM diferentes: Salesforce, SugarCRM e Messengerbot.app. Esperamos que as informações neste artigo ajudem você a tomar uma decisão informada sobre qual software é o melhor para suas necessidades! Lembre-se de escolher um sistema com integrações a outros programas que são importantes para o seu negócio.

Você também pode considerar que tipo de experiência de atendimento ao cliente deseja proporcionar ao decidir sobre a solução de CRM certa para sua empresa.