Bot do Messenger – Central de Suporte e Sair

Suporte por Chat

Para acessá-lo, clique Suporte por Chat sob Suporte ao cliente no menu de navegação.

Você será direcionado ao Messenger para fazer login na sua conta. Preencha seu e-mail/nome de usuário/número e senha, depois clique continuar.

Você será perguntado em seguida se deseja um Pedido de Agente ao Vivo ou Retomar Chat com o Bot.

Você pode conversar com o chatbot novamente clicando Retomar Chat com o Bot então ele irá responder imediatamente com opções que você pode responder, Conversar com humano, o Reiniciar.

Aqui está o que ele irá responder. Aguarde a resposta do Agente ao Vivo para você, se desejar.

Suporte por e-mail

O recurso de Suporte por Email permite que você gerencie todas as reclamações relacionadas a cobrança, técnico, ou qualquer consulta relacionada.

Para visualizar esta seção, navegue até Soporte al Cliente no menu de navegação localizado à esquerda e selecione Suporte por e-mail.

UM tela de tickets aparecerá. Ela exibe informações sobre o horário quando o ticket foi criado, a pessoa que criou o ticket, e o status do ticket.

Criar novo ticket

Para criar um novo ticket, siga os passos abaixo:

1. Selecione o Novo ticket opção do Tela de tickets.
2. Um Abrir Ticket aparecerá, você precisa fornecer o título do ticket.
3. Selecione o tipo do ticket no menu suspenso.
4. Forneça o Descrição do ticket.
5. Selecione o Abrir ticket

Seu ticket será criado e o respectivo pessoal será notificado. Você pode verificar se há uma resposta para o seu ticket clicando em um clicking one de seu ingressos.

Aqui está um exemplo de um resposta para o seu ticket criado. Se isso resolver seu problema, clique em Resolver.