Uma Comparação entre Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are a few of the most popular customer service platforms out there. There is no one perfect solution that fits every business’s needs but each product has its own set of pros and cons.

These companies have seen significant growth in their customer base. Zendesk has over 3 million customers, Freshdesk now serves more than 200 thousand organizations, and Messenger Bot has 100 million active monthly users. Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot are all user-friendly software solutions that have proven to be of great assistance for customer service teams worldwide. This post will help you decide which platform is best for your company by examining what it can do, how much it costs, how to use it, and more!

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk is a customer service software company that provides cloud-based solutions for multi-channel messaging and self-service engagement like social media, chatbots, email, phone/voicemail integration while Zendesk chat offers CRM (customer relationship management) solution for customer service and support for knowledge-based organizations with a focus on the social media. Messenger Bot is one of the newest ways to communicate through Facebook chatbots, an AI application that can answer questions or provide information to customers without needing them to go through a phone tree or website.

Is Freshdesk the same as Zendesk?

Freshdesk has a few similarities to Zendesk, but Freshdesk is quite different. Freshdesk has a much more user-friendly interface with colors and graphics for the dashboard. They also offer unlimited chat messages whereas Zendesk limits messages to five per month unless you pay for it as an add-on service. Freshdesk does not have a built-in messaging bot like Zendesk, but Freshdesk does offer integration with the Facebook Messenger bot that allows you to chat more easily with your customers.

Qual é melhor: Zendesk ou Freshdesk?

The difference between the two is that Freshdesk has not yet added Messenger Bot integration. Freshdesk also offers Zendesk competitors a chat interface for customer support, and the ability to add in e-commerce.

Zendesk is more of an all-inclusive service that integrates with other tools like Twitter and Slack as well as Facebook Messenger. They also have templates and cloning capabilities. Freshdesk is a more basic customer service system.

Zendesk chat has other features that Freshdesk does not offer like the ability to show an avatar of what somebody looks like, and the capability to add in unlimited agents.

O que é melhor do que o Zendesk?

There are a few other apps that are better than Zendesk, and one of them is Messenger Bot. Messenger Bot has unique features that Zendesk, or even Freshdesk, don’t have.

Messenger Bot has a pretty good User Interface that is easy to understand. Zendesk and Freshdesk have very complicated UIs that sometimes can be confusing for the users. Second, Messenger Bot offers chatbot elements in its dashboard that allow you to send custom messages using pre-written phrases or even create your own phrases!

Is Freshdesk reliable?

Freshdesk is a reliable customer service software. Freshdesk provides both email and chat support, so you can keep in touch with customers at any time of the day or night right from your computer screen. Freshdesk has an easy-to-use User Interface that makes it possible for agents to manage their tasks efficiently. Freshdesk offers many different channels for customers to contact customer service, including email, webchat, and social media. Freshdesk offers a free trial that lasts 30 days for unlimited users.

Customer Service Team

The Service Team of all three Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot is quite expansive. Freshdesk has a service team of over 100 people in five different locations across the globe that are there to help with any issue you may have or need support from Freshdesk’s Service Team 24 hours a day. Zendesk, on the other hand, has a customer service team of over 1100 people in 13 different locations across the globe. This includes having a global 24-hour support hotline and an active online chat service for your convenience. Messenger Bot also has its own extensive service team, with 50+ service team members directly ready to help you out when you need them as well as round the clock availability anytime day or night.

Desk Software

The Help Desk Software of Messenger Bot is quite easy and intuitive to use. Freshdesk is just another software that has a lot of features, but it can be difficult at times for customers who are not tech-savvy. Zendesk provides a really good customer service experience with their chatbot feature–everything from answering simple questions or providing basic troubleshooting advice to booking a call with an agent and tracking customer interaction history.

Zendesk products are usually more expensive than Freshdesk. Their plans start at $20 per month and go up to $600+ per year for their corporate plan, with Freshdesk coming in much cheaper. Zendesk does offer a free 30 day trial of its premium features though if you are interested in testing it out before committing long-term.

Support Team

The customer support software of Freshdesk is an all-in-one customer service software with a powerful platform that helps you manage your conversations, content, and agents. Freshdesk combines the ease of use for customers with the power to deliver on their needs – whether they want help via email or webchat, need better insight from data through inbound chats or calls, or want to offer their customers self-service options. Freshdesk is a customer care software that incorporates chatbots into the system to better serve customers and agents. Messenger Bot’s customer support software is also the best among the three.

Freshdesk’s support agent performance can respond quickly and efficiently, adding more customer satisfaction. Freshdesks’ chatbot allows agents to spend less time on routine tasks like transferring calls or answering basic inquiries so they can focus on the most challenging interactions with customers.

The support staff of Messenger Bot can be contacted both by phone and chat. Freshdesk also offers a support team that is available 24/hours, but Messenger Bot has live chat with agents that are always available to help customers.

Reporting features in Freshdesk allow one to monitor a variety of data about chatbots, such as the number of chats or total hours spent on customer experience service for reporting capabilities. Freshdesks’ analytics also provides information that can be useful for managers and executives who want an overview of operations in their department.

Customer details are shared with Freshdesk when they are identified in a chat session. Freshdesk’s customer-service features, like the ability to clone and template conversations or manage an unlimited number of agents make it easier for businesses to build scalable customer service teams that can provide excellent support across all channels.

Ticket Management

Zendesk Ticket Management helps to route customer inquiries from the ground up. Zendesk has a robust ticket management system that allows for powerful filtering, searching, and escalation functions. Freshdesk also provides this type of functionality but without as much depth or sophistication in its search features. Messenger Bot is the most limited of all three, but it does have a record function to store dialogue with customers. Messenger Bot supports tickets by creating dedicated threads for the customer and adding them to an internal Zendesk instance. Freshdesk has their own ticket management system with a separate ticketing option which can be integrated into Freshdesk, but it is not as sophisticated or customizable as other options in this list.

O centro de tickets do Freshdesk é muito atraente e fácil de usar. O Freshdesk possui uma variedade de maneiras diferentes de gerenciar tickets, mas não consegue gerenciar chats ou e-mails da mesma forma que o Zendesk ou o Messenger Bot – que são ambos mais robustos nesse aspecto.

Os recursos de ticket no Freshdesk têm uma funcionalidade de ticket, o Freshdesk gerencia tickets através do próprio serviço do Freshdesk em vez do Zendesk.

O Messenger Bot gerencia tickets através do próprio serviço do Freshdesk em vez do Zendesk.

O Messenger Bot e o Freshdesk também incluem recursos de ticket, mas o Freshdesk gerencia tickets através do próprio serviço do Freshdesk em vez do Zendesk.

O ticket do Zendesk possui uma variedade de maneiras diferentes de gerenciar chats, que não é tão robusta aqui.

Dashboards

O painel do Freshdesk é muito fácil de usar e bem organizado. O Freshdesk possui um assistente de chatbot que irá guiá-lo pelo painel, se necessário. O Messenger Bot tem painéis personalizáveis que podem ser adaptados às necessidades do usuário. O painel do Zendesk também é fácil de usar e muito bem organizado, mas ainda não possui um recurso de assistente de chatbot disponível. O Freshdesk ocupa menos espaço em sua máquina do que o Messenger Bot ou o Zendesk, o que facilita para usuários com espaço de armazenamento limitado. O melhor painel de desempenho entre os três é o painel do Freshdesk.

Os recursos críticos nos painéis do Messenger Bot são filtros e gráficos. Os painéis do Freshdesk têm uma janela de chat geral que está sempre no canto superior direito do painel, o Zendesk não possui nenhum tipo de recurso de chat disponível.

User Interface

Freshdesk

A interface do usuário do Freshdesk é a mais personalizável e possui muitas abas e funções que são fáceis de ver em uma única página. A IU do Freshdesk oferece uma barra lateral útil que está sempre disponível e oferece links para os recursos mais importantes.

A IU do Freshdesk tem muitas opções diferentes para exibir informações do cliente e pode ser personalizada para diferentes idiomas.

O Freshdesk é a única plataforma que oferece um número de telefone de atendimento ao cliente para suporte ao vivo, além de chatbots. O Freshdesk também possui muitas integrações com outros canais populares, como Facebook Messenger e Google Hangouts Chat, o que facilita para os clientes que já estão nessas plataformas interagirem com o Freshdesk.

Zendesk

A IU do Zendesk não é tão personalizada, mas possui um design moderno que facilita a navegação. A interface do usuário do Zendesk é mais simplificada, com muitas de suas abas automaticamente ocultas quando não estão em uso, para que não ocupem muito espaço na sua tela.

A IU do Zendesk é mais minimalista e exibe apenas os elementos que você precisa ver naquele momento. Também possui muitos recursos interessantes embutidos, como visualizações para funções comuns ou monitoramento da disponibilidade da sua equipe com apenas um clique.

O Zendesk é perfeito se você está procurando algo simples e fácil de usar. O Zendesk pode ter menos recursos do que o Freshdesk e o Messenger Bot, mas ainda é uma plataforma de atendimento ao cliente muito poderosa.

Bot de mensagens

A IU do Messenger Bot tem muito a oferecer que tanto o Zendesk quanto o Freshdesk não oferecem. O Messenger Bot está sempre sendo atualizado com novos recursos, ao contrário dos outros dois, que estão estagnados há algum tempo. Em termos de mensagens, o Messenger Bot possui muitos elementos de chat que o Freshdesk e o Zendesk não têm: adesivos, fotos, gifs, mensagens de vídeo, etc.

Conclusão:

Após avaliar os recursos do Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot, descobrimos que cada um tem suas próprias forças quando se trata da interface do usuário. Se você está procurando um software de atendimento ao cliente ou chatbot que seja fácil de usar e se concentre em melhorar a experiência dos seus clientes, prestando atenção aos detalhes no design – então o Freshdesk seria o mais adequado para você. Alternativamente, se você deseja algo com funcionalidade mais complexa, mas ainda assim fornecendo uma excelente IU – então o Zendesk pode ser mais adequado. Por último, se você não tem preferência entre design e função, mas precisa de algo rápido sem complicações, então o Messenger Bot é perfeito!

Chatbot Elements

Freshdesk

O Freshdesk oferece uma variedade de elementos de chatbot. O Freshdesk oferece recursos como CRM, chat ao vivo e e-mail para informar o cliente sobre o status do pedido ou informações de entrega.

Chat ao Vivo: A equipe do Freshdesk não permite que os clientes tenham uma conversa direta com eles se estiverem conversando pelo site devido a questões de privacidade de ambos os lados. No entanto, eles permitem que os clientes conversem com representantes de atendimento ao cliente através do chat em seu aplicativo.

CRM: O Freshdesk oferece muitos recursos para os usuários criarem um relacionamento entre si e aqueles que compram deles. Um recurso é chamado de pontuação de leads, que permite que as empresas classifiquem leads com base na probabilidade de alguém estar interessado em comprar deles, com base em suas informações de contato, data de compra do lead e quais itens eles compraram.

Status do Pedido: O Freshdesk permite que os representantes de atendimento ao cliente acompanhem todos os pedidos ativos em um só lugar, que é acessível através de um aplicativo para desktop ou dispositivo móvel. Isso também inclui fornecer aos clientes uma atualização sobre quando seu pedido será enviado e sua data estimada de entrega.

Chatbot: O Freshdesk tem um recurso chamado chatbots que permite que os usuários recebam mensagens automatizadas com base em seu histórico de compras. Por exemplo, se alguém compra da empresa com frequência, pode receber uma oferta de frete grátis ou ganhar pontos para algum outro incentivo.

Zendesk

O Zendesk é uma das soluções de atendimento ao cliente mais populares para pequenas e médias empresas. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos para gerenciar qualquer tipo de solicitação, desde perguntas ou solicitações básicas até relatórios sobre bugs em um aplicativo. O Zendesk oferece três níveis: Básico, Profissional e Enterprise.

Os elementos de chatbot do Zendesk incluem uma resposta automatizada, um botão de "não, obrigado" e a capacidade de responder com respostas pré-fabricadas.

Bot de mensagens

plataforma de IA conversacional do Messenger Bot está um compromisso em revolucionar robô de bate-papo os elementos são baseados em abas, e os usuários podem escolher a partir de uma lista de canais disponíveis. O Facebook Messenger é o único canal que vem pré-carregado com bots, mas os desenvolvedores podem facilmente adicionar outras plataformas de chat ao seu bot adicionando-as nas configurações.

As mensagens são escritas como texto simples ou HTML formatado. Os desenvolvedores têm acesso a certos comandos para formatação, como colocar títulos em negrito, sublinhar links ou até mesmo adicionar GIFs.

O bot não pode enviar mensagens por e-mail, SMS, etc., mas os desenvolvedores têm acesso a um painel de análise que rastreia quantas conversas um usuário está tendo com seu Messenger Bot e que tipo de mensagem estão enviando.

Os Elementos do Chatbot do Messenger Bot oferecem:

• IU baseada em abas
• Canais Disponíveis
• Messenger é o único canal pré-carregado, mas os desenvolvedores podem adicionar outras plataformas de chat ao seu bot adicionando-as nas configurações
• Plantillas
• Ferramentas de otimização

Conclusão:

Está claro que os chatbots são o futuro do atendimento ao cliente, e parece que haverá uma longa batalha pela supremacia entre Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot. O vencedor deve ser determinado por quem conseguir integrar seus Elementos de Chatbot com mais plataformas de mensagens para criar uma experiência completa para os clientes.

ícone de Mensagens

Freshdesk

Freshdesk oferece uma experiência de chat rica e interativa para seus clientes. O Freshdesk inclui a capacidade de enviar (e responder) a mensagens automatizadas e configurar regras de gatilho que fazem coisas como devolver itens automaticamente ou oferecer descontos quando certas condições se aplicam.

Os modelos de mensagem permitem respostas rápidas da equipe e o recurso de busca do Zendesk facilita encontrar conversas passadas com um cliente.

Zendesk

Os recursos de chat do Zendesk incluem uma busca por texto completo e a capacidade de enviar (e responder) a mensagens automatizadas, além de configurar regras de gatilho que fazem coisas como devolver itens automaticamente ou oferecer descontos quando certas condições se aplicam. O Zendesk também permite respostas rápidas da equipe, fornecendo uma lista de mensagens recentes que estão armazenadas sob o status atual.

Os recursos de mensagens do Zendesk incluem chats privados e em grupo. Os recursos de chat do Zendesk também permitem compartilhar conteúdo com os clientes em suas conversas, incluindo imagens, arquivos de vídeo ou links.

Bot de mensagens

Messenger Bot é um Chatbot do Facebook Messenger que permite que as empresas interajam com seus clientes. O Messenger Bot não é limitado a nenhum chat da web, está apenas no aplicativo de mensagens e pode ser usado a partir do seu telefone.

A interface de mensagens do Messenger Bot é muito semelhante à interface de chat. Quando o Messenger Bot faz uma pergunta, ele automaticamente preenche com possíveis respostas para escolher.

A capacidade de Mensagens do Messenger Bot permite múltiplos links e anexos em uma única mensagem, para que seus clientes possam responder facilmente sem precisar alternar entre mensagens.

Ele também permite mensagens instantâneas, tanto em um a um quanto em chat em grupo.

Conclusão:

Está claro que os chatbots são o futuro do atendimento ao cliente, e parece que haverá uma longa batalha pela supremacia entre Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot. O vencedor deve ser determinado por quem conseguir integrar seus Elementos de Chatbot com mais plataformas de mensagens para criar uma experiência completa para os clientes.

Canais

Freshdesk

O Freshdesk tem a maior quantidade de diferentes tipos de múltiplos canais sociais; eles têm suporte por e-mail, suporte por telefone, suporte no Twitter, integração com Chatbot do Skype, suporte por SMS ou Mensagem de Texto a partir de seu aplicativo móvel.

Zendesk

Os múltiplos canais do Zendesk são e-mail, suporte por telefone, integração com chatbot.

Bot de mensagens

O Messenger Bot tem apenas um canal, que são mensagens de texto através do aplicativo de mensagens.

Conclusão:

O Freshdesk é o vencedor desta rodada com seus Canais tanto para Zendesk quanto para Messenger Bot. Eles têm um excelente produto que é simples de usar, possui uma ampla gama de recursos adequados para vários tipos de negócios e estão no mercado há anos, então você sabe que funciona bem.

Integraciones

Freshdesk

O Freshdesk se integra com MailChimp, Google Analytics, Zapier e Microsoft Exchange. O Zendesk se integra com Slack.

As integrações do Freshdesk com MailChimp e Slack são gratuitas. O Zendesk oferece várias integrações pagas, incluindo integração com Salesforce e Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

As integrações do Zendesk têm uma plataforma que oferece suporte por chat, e-mail e telefone. O Zendesk é um produto de serviço de software com um console de gerenciamento online para equipes remotas gerenciarem interações com clientes através dos vários canais de comunicação.

Bot de mensagens

O Messenger Bot se integra com Facebook Messenger, Mensagens Diretas do Twitter, Arquivos e Planilhas do Google Drive, Imagens e Vídeos do Flickr, Documentos e Planilhas do Dropbox, Builds do Travis CI, Eventos do Google Calendar e Commits do GitHub.

As integrações do Messenger Bot com Facebook Messenger, Mensagens Diretas do Twitter, Documentos e Planilhas do Dropbox e Builds do Travis CI são gratuitas.

Conclusão:

Com integrações ao Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot, as plataformas são uma solução de atendimento ao cliente completa para todas as suas necessidades. Podemos ajudá-lo a escolher qual dessas três se encaixa melhor nas necessidades da sua empresa para que você possa retomar o controle o mais rápido possível.

Preços

Freshdesk

Os planos de preços do Freshdesk dependem do número de agentes, e cada agente é cobrado uma taxa mensal com base em seu plano. O Freshdesk tem muitos planos a oferecer, além de um teste gratuito. O plano Blossom começa em $15/agente/mês faturado anualmente. O segundo é o plano Garden a $35/agente/mês faturado anualmente. O terceiro é o plano Estate a $49/agente/mês faturado anualmente. E por último, o plano Forest a $99/agente/mês faturado anualmente, e é o mais popular entre todas as ofertas dadas. Se você quiser escolher um plano e pagar por agente/mês faturado mensalmente, então os preços seriam diferentes.

Zendesk

O modelo de preços do Zendesk é baseado no tipo de equipe de suporte ao cliente ou organização que você tem e no seu número total de agentes.

O preço do Zendesk Suite Team começa em $49/agente/mês faturado anualmente. O próximo é o Suite Growth, que começa em $79/agente/mês faturado anualmente. E por último, o Suite Professional, a $99/agente/mês faturado anualmente, e é o mais popular entre os três planos.

Bot de mensagens

O Messenger Bot se integra com Facebook Messenger, Mensagens Diretas do Twitter, Arquivos e Planilhas do Google Drive, Imagens e Vídeos do Flickr, Documentos e Planilhas do Dropbox, Builds do Travis CI, Eventos do Google Calendar e Commits do GitHub.

As integrações do Messenger Bot com Facebook Messenger, Mensagens Diretas do Twitter, Documentos e Planilhas do Dropbox e Builds do Travis CI são gratuitas.

Conclusão:

Pode-se ver que Freshdesk, Zendesk e Messenger Bot são todos ótimos softwares de atendimento ao cliente. Tanto o Freshdesk quanto o Zendesk são mais caros e são melhores para empresas com um orçamento mais alto. Mas se você está com um orçamento apertado e procura um preço mais barato, então o Messenger Bot seria a melhor escolha!

Análise

Freshdesk

O Freshdesk oferece um painel de análise robusto que permite que administradores e agentes monitorem o desempenho de suas equipes, canais, tickets e outros dados relevantes. O chatbot do Freshdesk possui um recurso de busca com preenchimento automático chamado "Type ahead" que é alimentado pelo Elasticsearch (um motor de indexação de código aberto).

Zendesk

O Zendesk oferece um painel de métricas que fornece um resumo de dados como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.

O Painel de Análise do Zendesk é uma aba dedicada dentro do Chatbot do Zendesk. Essas análises incluem dados básicos como volume de tickets, tempo de resposta e satisfação do cliente.

Bot de mensagens

A Análise do Messenger Bot oferece uma visão detalhada do comportamento do usuário no Messenger:

• Quantas mensagens você está enviando diariamente?
• Quais dos clientes respondem mais às consultas de atendimento ao cliente?
• Qual é o tempo médio que leva para eles responderem após receber uma mensagem de um chatbot ou uma consulta por e-mail?

This gives you insights into which channels work better for you and how to optimize your customer experience.

Conclusão:

The chatbot with the best analytics between Freshdesk, Zendesk, and Messenger Bot is a difficult decision to make. It comes down to what you want your chatbot to do for you. If you are looking for an all-inclusive solution that will help manage customer service through a single platform, then we would recommend both Freshdesk and Zendesk. However, if you need something simpler like just sending notifications about new customers who have signed up on your website or app then Facebook’s Messenger bot may be better suited for this task. We can’t tell which one is “the best” because different businesses have different needs but hopefully these points helped narrow the field!

eCommerce

Freshdesk

Freshdesk’s eCommerce tool is a simple yet powerful tool that helps you manage your online store. By using this, customers can purchase products and services from their website or app with just one click of a button.

They also provide powerful analytics and tracking dashboard that can be used to analyze sales, manage orders, track inventory levels, and set up customer loyalty programs.

Zendesk

Zendesk’s eCommerce tool lets merchants collect payments in multiple currencies and languages without any hassle. Merchants are also provided with an extremely robust, flexible, and scalable tool to manage their store in any way they please.

The Zendesk Marketplace has more than 1000 apps in the marketplace which can help you customize your customer service. Zendesk is also one of the most affordable customer support tools in the industry which can help you answer and handle all your queries through a chatbot without any hassle.

Bot de mensagens

Messenger Bot’s eCommerce offers a lot of perks that make it a perfect choice for many businesses. Chatbots are not just ticket-dispensers anymore, they are becoming more sophisticated with every passing day and can be used to perform many tasks including customer service, sales, product promotion, etc.

It also offers a lot of features that are available for free and it’s only the premium version that comes with additional features.

Conclusão:

We’ve talked about the benefits of chatbots for eCommerce and how they can help your customer service. Now we know that each of these chatbots has some things in common and some that are different, and all three showed great potential for helping your business. We hope to have helped you determine which chatbot may work best for your eCommerce business.

Cloning and Templates

Freshdesk

Freshdesk has cloning and templates that let you clone a ticket, assign it to another agent, or use it as a template for new tickets.

Freshdesk lets users create clones of existing customers with all the same information including history (ticket replies, attachments)

Freshdesk has templates that can be used as-is or customized to suit your company’s needs.

Freshdesk lets you clone a customer to change the account name, company details, email address, and other information without affecting any of the existing tickets.

Zendesk

Zendesk does not currently have cloning or templates but they do provide agents with tools for managing their workflows including assigning tickets to others in the organization and setting up various workflow rules. Zendesk does not offer any integrations, but it offers tools that allow users to create their own integration with other platforms such as Salesforce or MailChimp.

Zendesk has a chatbot called Agent Rivet which allows agents to identify the most recent updates in customer conversations, manage their work, and provide customer service. Zendesk offers a range of business plans for teams who want to use the platform on an individual or organizational level.

Bot de mensagens

Messenger Bot’s Cloning and Templates offer a useful way for businesses to create a chatbot that’s unique and customized to their company. Messenger bot offers three templates: “Chat with a customer,” “Specialist information card,” or “Web call.”

The Chat with Customer template creates an interface where users can type messages in the box at the bottom of the screen, which is like other messaging apps but with the addition of a chat interface.

The Specialist Information Card template is the most customizable, giving users the ability to input their own graphics and facts about themselves.

Users like that they can design a chatbot in Messenger Bot’s templates without any coding experience necessary.

Conclusão:

The best platform for you will depend on your company’s needs. We recommend that before making a decision, you evaluate all three platforms and consider how they can help meet your goals. You may be surprised by which one is the perfect fit! If you need assistance in determining what would work best for your business, contact us today to speak with our team of experts who are ready to support you through this process.

Optimization

Freshdesk

Freshdesk’s Optimization feature allows you to find bottlenecks in your list of tickets and identify when customers are experiencing difficulty.

Freshdesk automatically suggests which customer will need the most attention, as well as providing insights for how to prioritize what needs fixing first.

Zendesk

Zendesk’s Optimization features are nice. They give you a list of people who have not been contacted and are the most active, which is useful for refreshing your contact lists with new contacts from time to time. Zendesk also offers analytics reports about how many tickets were created by each department or agent per week to see where some sort of improvement might be needed.

Bot de mensagens

Messenger Bot’s Optimization:

• Messenger Bots can be tested before going live.
• It is possible to copy a message across channels, targeting different customers for the same notification or campaign.
• Open and Closed tickets are automatically logged in chatbot conversations with users so it doesn’t need to follow up from customer support.
• When a customer replies to a message, the chatbot logs it in response history – and any other team members can see what was said when they reply or leave comments on that thread of conversations.
• It is possible to create templates for messages with standard responses so staff doesn’t have to answer queries one by one every time.

Conclusão:

In conclusion, the chatbot with the best Optimization is Freshdesk. However, the Zendesk has a lot of good features that might be what you are looking for if optimization is not your top priority. The Messenger Bot is also worth considering because it does have some great integrations and templates to help with customer support on social media channels such as Facebook Messenger or WhatsApp.

Support

Freshdesk

O Suporte ao Cliente do Freshdesk está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

O Freshdesk possui FAQs úteis e artigos da Base de Conhecimento que podem ser usados para suporte de autoatendimento. O Freshdesk também oferece tutoriais sobre como usar os diferentes recursos de seu software. A equipe de suporte do Freshdesk inclui gerentes de conta que se especializam em indústrias específicas, como mídia e entretenimento, varejo, serviços financeiros, saúde, governo ou educação.

Zendesk

O Zendesk oferece agentes de suporte ao cliente via chat ao vivo e e-mails 24 horas por dia, com a opção de atendimento telefônico durante o horário comercial. O Zendesk possui artigos de FAQs úteis que podem ser usados para suporte de autoatendimento em seu site. O Zendesk também oferece uma base de conhecimento detalhada para clientes que precisam de mais informações sobre um produto.

A equipe de suporte ao cliente do Zendesk é profissional e conhecedora dos produtos que oferecem. O tempo médio de resposta para solicitações de chat ao vivo foi de menos de um minuto, o que é excelente em comparação com a média de cinco minutos do Freshdesk.

Bot de mensagens

Hoje em dia, a experiência do cliente é tudo para qualquer negócio, e o Messenger Bot é uma ótima ferramenta para suporte ao cliente. Quando os clientes entram em contato com você pelo Messenger, eles podem ser atendidos sem a necessidade de ter uma conta em seu site ou baixar software. Eles melhoram a experiência do cliente e promovem sua marca.

O suporte ao cliente é a parte mais importante de uma empresa, e não tê-lo fará com que os clientes queiram ir embora. Com o Messenger Bot, você pode obter ajuda instantânea da equipe enviando mensagens ou chats ao vivo. Eles têm uma página de FAQ que abrange todos os tipos de tópicos sobre sua conta, então, se algo der errado com suas configurações, eles estão lá para ajudar.

O Messenger Bot é um serviço de atendimento ao cliente automatizado que responderá a quaisquer perguntas ou preocupações que você tenha sem a necessidade de ter um número de telefone para seu site. Os clientes podem perguntar qualquer coisa e obter respostas instantâneas, o que os deixa satisfeitos com um suporte melhor quando estão em contato com você.

Conclusão:

Cada uma dessas ferramentas de suporte ao cliente tem suas forças e fraquezas, por isso é melhor usar algumas diferentes. A coisa mais importante que você pode fazer ao selecionar sua ferramenta de atendimento ao cliente é descobrir que tipo de clientes você está visando e o tipo de interações que eles precisariam com seu negócio. Se você tiver necessidades mais específicas do que outros, pode valer a pena pagar por um plano atualizado ou obter um que se especialize nessas características especificamente.

Saber como essas plataformas se comparam entre si é essencial para saber qual plataforma pode atender às necessidades do seu negócio. Cada plataforma tem suas forças e fraquezas, e cabe a você decidir qual é a melhor.