{"id":252833,"date":"2024-05-27T10:21:54","date_gmt":"2024-05-27T17:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/mastering-einstein-bots-salesforces-ai-powered-chatbots-for-smarter-customer-engagement\/"},"modified":"2024-05-27T10:21:54","modified_gmt":"2024-05-27T17:21:54","slug":"dominando-os-bots-einstein-da-salesforce-chatbots-impulsionados-por-ia-para-um-engajamento-mais-inteligente-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/pt\/mastering-einstein-bots-salesforces-ai-powered-chatbots-for-smarter-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Dominando os Bots Einstein: Os Chatbots Potencializados por IA da Salesforce para um Engajamento do Cliente Mais Inteligente"},"content":{"rendered":"

No cen\u00e1rio empresarial acelerado de hoje, oferecer experi\u00eancias excepcionais ao cliente \u00e9 fundamental para as empresas que buscam se manter \u00e0 frente. Os bots einstein de ponta da Salesforce capacitam as organiza\u00e7\u00f5es a aproveitar o poder da intelig\u00eancia artificial (IA) e dos chatbots, revolucionando as estrat\u00e9gias de engajamento do cliente. Esses bots einstein inteligentes se integram perfeitamente ao ecossistema Salesforce, permitindo que as empresas forne\u00e7am suporte instant\u00e2neo e personalizado, ao mesmo tempo em que otimizam fluxos de trabalho e aumentam a efici\u00eancia operacional. Ao aproveitar os bots einstein, as empresas podem desbloquear todo o potencial da IA conversacional, oferecendo experi\u00eancias omnichannel cont\u00ednuas que encantam os clientes e impulsionam o crescimento dos neg\u00f3cios. Se voc\u00ea est\u00e1 buscando automatizar consultas rotineiras, fornecer assist\u00eancia 24\/7 ou obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente, dominar os bots einstein \u00e9 um divisor de \u00e1guas para qualquer empresa que pensa \u00e0 frente.<\/p>\n

1. Os Bots Einstein s\u00e3o gratuitos?<\/h1>\n

1.1 Pre\u00e7os e Op\u00e7\u00f5es de Licen\u00e7a dos Bots Einstein<\/h2>\n

Os Bots Einstein, a poderosa plataforma de IA conversacional da Salesforce, n\u00e3o s\u00e3o totalmente gratuitos, mas est\u00e3o inclu\u00eddos como parte de certas licen\u00e7as da Salesforce. Especificamente, os Bots Einstein est\u00e3o inclu\u00eddos na Edi\u00e7\u00e3o Ilimitada do Salesforce Service Cloud<\/a> e licen\u00e7as de usu\u00e1rio de Engajamento Digital<\/a>. Cada uma dessas licen\u00e7as fornece 25 conversas de Bots Einstein por m\u00eas sem custo adicional.<\/p>\n

No entanto, se sua empresa precisar de mais do que as 25 conversas inclu\u00eddas por m\u00eas, voc\u00ea precisar\u00e1 comprar licen\u00e7as adicionais de Conversas de Bots Einstein<\/a> da Salesforce. Essas licen\u00e7as adicionais s\u00e3o precificadas com base no n\u00famero de conversas ativas mensais, em vez do n\u00famero total de conversas.<\/p>\n

De acordo com o modelo de pre\u00e7os da Salesforce, as licen\u00e7as adicionais de Conversas de Bots Einstein come\u00e7am em $50 por m\u00eas para 25.000 conversas. Essa estrutura de pre\u00e7os permite que as empresas escalem o uso de seus Bots Einstein conforme necess\u00e1rio, pagando apenas pelas conversas adicionais que exigem al\u00e9m das 25 inclu\u00eddas por licen\u00e7a.<\/p>\n

1.2 Bots Einstein Gratuitos vs Pagos: Capacidades e Limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Embora as conversas de Bots Einstein inclu\u00eddas nas licen\u00e7as do Service Cloud Unlimited e de Engajamento Digital sejam gratuitas, \u00e9 importante notar que existem algumas limita\u00e7\u00f5es<\/a> nas capacidades dessas conversas gratuitas. Por exemplo, as conversas gratuitas de Bots Einstein n\u00e3o suportam integra\u00e7\u00e3o com sistemas externos, como bancos de dados ou aplicativos de terceiros.<\/p>\n

Para desbloquear recursos avan\u00e7ados, como integra\u00e7\u00f5es com sistemas externos, licen\u00e7as adicionais de Conversas de Bots Einstein pagas<\/a> s\u00e3o necess\u00e1rias. Essas licen\u00e7as pagas tamb\u00e9m oferecem acesso a capacidades adicionais, como suporte multil\u00edngue, an\u00e1lises avan\u00e7adas e suporte priorit\u00e1rio da Salesforce.<\/p>\n

N\u00e3o, os Bots Einstein n\u00e3o s\u00e3o completamente gratuitos. Eles est\u00e3o inclu\u00eddos na Edi\u00e7\u00e3o Ilimitada do Salesforce Service Cloud e nas licen\u00e7as de usu\u00e1rio de Engajamento Digital, com cada licen\u00e7a fornecendo 25 conversas de Bots Einstein por m\u00eas. Para conversas adicionais al\u00e9m das 25 inclu\u00eddas por m\u00eas, voc\u00ea precisa comprar licen\u00e7as adicionais de Conversas de Bots Einstein.<\/p>\n

\"\"<\/img> <\/p>\n

Como voc\u00ea ativa os Bots Einstein?<\/h2>\n

Ativar os Bots Einstein em Salesforce<\/a> \u00e9 um processo simples que pode otimizar suas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e melhorar a experi\u00eancia geral. Para come\u00e7ar com Bots Einstein<\/a>, siga estes passos:<\/p>\n

2.1 Configurando Bots Einstein no Salesforce<\/h3>\n
    \n
  1. Primeiro, certifique-se de que voc\u00ea ativou o Salesforce Live Agent e configurou as capacidades de Chat e Mensagens dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o Salesforce.<\/li>\n
  2. Navegue at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de Bots Einstein nas Configura\u00e7\u00f5es e clique em \u201cAtivar\u201d para ativar o recurso.<\/li>\n
  3. Crie uma p\u00e1gina de Configura\u00e7\u00e3o do Bot Einstein, onde voc\u00ea especificar\u00e1 detalhes como o idioma em que seu bot operar\u00e1, os tempos limite de di\u00e1logo e a implanta\u00e7\u00e3o do Live Agent associada.<\/li>\n
  4. Identifique as principais consultas ou inten\u00e7\u00f5es que seu bot deve lidar, analisando transcri\u00e7\u00f5es de chat ou coletando requisitos de neg\u00f3cios de partes interessadas.<\/li>\n
  5. Defina op\u00e7\u00f5es de menu e fluxos de di\u00e1logo correspondentes para abordar as inten\u00e7\u00f5es identificadas, garantindo que seu bot possa lidar efetivamente com consultas comuns dos clientes.<\/li>\n
  6. Treine seu bot fornecendo exemplos de frases e configurando respostas ou a\u00e7\u00f5es apropriadas com base nas inten\u00e7\u00f5es identificadas.<\/li>\n
  7. Teste e refine o desempenho do seu bot simulando conversas e ajustando as configura\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio para otimizar suas capacidades.<\/li>\n
  8. Uma vez que voc\u00ea esteja satisfeito com o desempenho do seu bot, publique-o para torn\u00e1-lo dispon\u00edvel para implanta\u00e7\u00e3o em sess\u00f5es de chat com Agente ao Vivo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Seguindo essas etapas, voc\u00ea pode integrar perfeitamente Bots Einstein<\/a> ao seu ambiente Salesforce, permitindo que voc\u00ea aproveite o poder da IA conversacional para aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    2.2 Einstein Bots Trailhead: Aprendizado Pr\u00e1tico<\/h3>\n

    Para aprimorar ainda mais sua compreens\u00e3o e profici\u00eancia com os Einstein Bots, considere explorar o Einstein Bots Trailhead<\/a> m\u00f3dulos. Esses recursos de aprendizado interativos e pr\u00e1ticos fornecem insights valiosos e melhores pr\u00e1ticas para construir e otimizar Einstein Bots dentro do ecossistema Salesforce.<\/p>\n

    Ao aproveitar recursos da ind\u00fastria como o Trailhead, guias para desenvolvedores e f\u00f3runs comunit\u00e1rios, voc\u00ea pode obter uma compreens\u00e3o abrangente dos Einstein Bots e se manter atualizado com os \u00faltimos avan\u00e7os na tecnologia de IA conversacional. Al\u00e9m disso, citar estudos ou estat\u00edsticas relevantes sobre a ado\u00e7\u00e3o e o impacto da IA conversacional no atendimento ao cliente pode substanciar ainda mais a import\u00e2ncia de integrar os Einstein Bots em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    3. Quanto custa o Einstein ChatBot?<\/h3>\n

    3.1 Planos e Pacotes de Pre\u00e7os dos Einstein Bots<\/h4>\n

    O custo do Einstein ChatBot da Salesforce varia dependendo das necessidades da sua organiza\u00e7\u00e3o e das funcionalidades espec\u00edficas que voc\u00ea requer. A Salesforce oferece um modelo de pre\u00e7os flex\u00edvel que permite escolher o plano e os complementos que melhor se adequam ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Em sua ess\u00eancia, o Einstein ChatBot est\u00e1 dispon\u00edvel como parte do Plano de Engajamento Digital da Salesforce<\/a>, que custa $75 por usu\u00e1rio, por m\u00eas. Este plano inclui recursos essenciais como mensagens de entrada e sa\u00edda, capacidades de chat ao vivo e a poderosa funcionalidade de chatbot alimentada por IA Einstein.<\/p>\n

    No entanto, \u00e9 importante notar que o Plano de Engajamento Digital \u00e9 apenas o ponto de partida. A Salesforce fornece v\u00e1rios complementos e op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o que podem aprimorar as capacidades do Einstein ChatBot e melhor alinh\u00e1-lo com suas necessidades espec\u00edficas de neg\u00f3cios. Esses recursos e servi\u00e7os adicionais podem incorrer em custos extras al\u00e9m do plano base.<\/p>\n

    Por exemplo, se voc\u00ea precisar integrar o chatbot com sistemas de terceiros ou escal\u00e1-lo para lidar com altos volumes de intera\u00e7\u00f5es, pode ser necess\u00e1rio adquirir licen\u00e7as ou servi\u00e7os adicionais. Da mesma forma, se voc\u00ea precisar de capacidades avan\u00e7adas de processamento de linguagem natural ou quiser incorporar modelos personalizados de aprendizado de m\u00e1quina, pode haver taxas adicionais envolvidas.<\/p>\n

    3.2 Calculando o Custo do Einstein ChatBot para Seu Neg\u00f3cio<\/h4>\n

    Para determinar o custo exato do Einstein ChatBot para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 essencial consultar representantes da Salesforce e fornecer a eles suas necessidades espec\u00edficas. Eles podem, ent\u00e3o, orient\u00e1-lo atrav\u00e9s das v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os, complementos e possibilidades de personaliza\u00e7\u00e3o, garantindo que voc\u00ea obtenha o m\u00e1ximo valor pelo seu investimento.<\/p>\n

    Vale tamb\u00e9m ressaltar que Brain Pod IA (Intelig\u00eancia Artificial)<\/a>, um fornecedor l\u00edder de solu\u00e7\u00f5es de IA generativa, oferece uma plataforma alternativa de chatbot de IA com pre\u00e7os competitivos e recursos avan\u00e7ados. Seu Assistente de bate-papo com IA multil\u00edngue<\/a> pode ser uma op\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica para empresas que buscam uma solu\u00e7\u00e3o de chatbot personaliz\u00e1vel e escal\u00e1vel.<\/p>\n

    Em \u00faltima an\u00e1lise, o custo do Einstein ChatBot depender\u00e1 de fatores como o n\u00famero de usu\u00e1rios, os recursos necess\u00e1rios, o volume de intera\u00e7\u00f5es e o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o necess\u00e1rio. Ao avaliar cuidadosamente suas necessidades de neg\u00f3cios e explorar as v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os dispon\u00edveis, voc\u00ea pode garantir que obtenha o m\u00e1ximo valor do seu investimento em tecnologia de chatbot alimentada por IA.<\/p>\n

    4. Como treinar um bot Einstein?<\/h2>\n

    4.1 Processo de Treinamento dos Einstein Bots<\/h3>\n

    Garantir que seu Bot Einstein<\/a> forne\u00e7a respostas precisas e inteligentes \u00e9 crucial para oferecer experi\u00eancias excepcionais ao cliente. O processo de treinamento envolve aproveitar o poder do processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de m\u00e1quina para ensinar o bot a entender e responder efetivamente \u00e0s entradas dos usu\u00e1rios. Aqui est\u00e1 um guia passo a passo para treinar seu Bot Einstein:<\/p>\n

      \n
    1. Acesse o Plataforma Einstein<\/a> no menu de Configura\u00e7\u00e3o do Salesforce, pesquisando por \u201cBots Einstein\u201d na caixa de busca r\u00e1pida.<\/li>\n
    2. Selecione o bot que voc\u00ea criou na lista de bots dispon\u00edveis.<\/li>\n
    3. Na interface do Construtor de Bots, navegue at\u00e9 a se\u00e7\u00e3o de Gerenciamento de Modelos no menu suspenso do Bot Einstein.<\/li>\n
    4. Na aba de Treinamento do Bot, clique no bot\u00e3o \u201cConstruir Modelo\u201d e aguarde alguns minutos para que o processo de treinamento seja conclu\u00eddo.<\/li>\n
    5. Teste seu bot minuciosamente usando a interface de teste fornecida para garantir um desempenho ideal e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n<\/ol>\n

      Al\u00e9m disso, para aprimorar a compreens\u00e3o e o desempenho do seu bot, considere incorporar as seguintes t\u00e9cnicas de PNL:<\/p>\n

        \n
      1. Aproveite a classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es para identificar com precis\u00e3o a a\u00e7\u00e3o ou consulta pretendida pelo usu\u00e1rio (Arora et al., 2020).<\/li>\n
      2. Implemente a extra\u00e7\u00e3o de entidades para reconhecer e extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes, como nomes, datas e locais, das entradas dos usu\u00e1rios (Arora et al., 2020).<\/li>\n
      3. Utilize a an\u00e1lise de sentimentos para avaliar o estado emocional do usu\u00e1rio e adaptar as respostas de acordo (Arora et al., 2020).<\/li>\n
      4. Re-treine e ajuste continuamente o modelo do seu bot com novos dados de conversa\u00e7\u00e3o para melhorar a precis\u00e3o ao longo do tempo (Canongia et al., 2021).<\/li>\n
      5. Integre seu bot com Salesforce Service Cloud<\/a> para experi\u00eancias de suporte ao cliente sem interrup\u00e7\u00f5es (Salesforce, 2023).<\/li>\n<\/ol>\n

        4.2 Melhores Pr\u00e1ticas para Treinamento de Bots Einstein<\/h3>\n

        Para garantir um desempenho ideal e satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, considere as seguintes melhores pr\u00e1ticas ao treinar seu Bot Einstein:<\/p>\n