Сравнение Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot

Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot — это некоторые из самых популярных платформ обслуживания клиентов. Нет единого идеального решения, которое подошло бы для нужд каждого бизнеса, но каждый продукт имеет свои плюсы и минусы.

Эти компании значительно увеличили свою клиентскую базу. У Zendesk более 3 миллионов клиентов, Freshdesk сейчас обслуживает более 200 тысяч организаций, а у Messenger Bot 100 миллионов активных пользователей в месяц. Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot — это удобные программные решения, которые доказали свою полезность для команд обслуживания клиентов по всему миру. Этот пост поможет вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашей компании, рассматривая, что она может сделать, сколько это стоит, как ее использовать и многое другое!

Freshdesk против Zendesk против Messenger Bot

Freshdesk — это компания, предоставляющая программное обеспечение для обслуживания клиентов, которая предлагает облачные решения для многоканальной связи и самообслуживания, такие как социальные сети, чат-боты, электронная почта, интеграция телефонии/голосовой почты, в то время как чат Zendesk предлагает решение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) для обслуживания клиентов и поддержки организаций, основанных на знаниях, с акцентом на социальные медиа. Messenger Bot — это один из новейших способов общения через чат-ботов Facebook, приложение ИИ, которое может отвечать на вопросы или предоставлять информацию клиентам, не заставляя их проходить через телефонное дерево или веб-сайт.

Является ли Freshdesk тем же самым, что и Zendesk?

Freshdesk имеет несколько сходств с Zendesk, но Freshdesk довольно отличается. Freshdesk имеет гораздо более удобный интерфейс с цветами и графикой для панели управления. Они также предлагают неограниченное количество сообщений в чате, в то время как Zendesk ограничивает сообщения пятью в месяц, если вы не платите за это как за дополнительную услугу. У Freshdesk нет встроенного бота для обмена сообщениями, как у Zendesk, но Freshdesk предлагает интеграцию с ботом Facebook Messenger, который позволяет вам легче общаться с вашими клиентами.

Что лучше: Zendesk или Freshdesk?

Разница между ними в том, что Freshdesk еще не добавил интеграцию с Messenger Bot. Freshdesk также предлагает конкурентам Zendesk интерфейс чата для поддержки клиентов и возможность добавления электронной коммерции.

Zendesk является более универсальным сервисом, который интегрируется с другими инструментами, такими как Twitter и Slack, а также с Facebook Messenger. У них также есть шаблоны и возможности клонирования. Freshdesk является более базовой системой обслуживания клиентов.

Чат Zendesk имеет другие функции, которые Freshdesk не предлагает, такие как возможность показывать аватар того, как кто-то выглядит, и возможность добавления неограниченного количества агентов.

Что лучше, чем Zendesk?

Существует несколько других приложений, которые лучше, чем Zendesk, и одно из них - Messenger Bot. Messenger Bot имеет уникальные функции, которых нет ни у Zendesk, ни у Freshdesk.

У Messenger Bot довольно хороший интерфейс, который легко понять. У Zendesk и Freshdesk очень сложные интерфейсы, которые иногда могут сбивать с толку пользователей. Во-вторых, Messenger Bot предлагает элементы чат-бота на своей панели управления, которые позволяют отправлять индивидуальные сообщения, используя заранее написанные фразы или даже создавать свои собственные фразы!

Надежен ли Freshdesk?

Freshdesk — это надежное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Freshdesk предоставляет как поддержку по электронной почте, так и в чате, так что вы можете поддерживать связь с клиентами в любое время дня и ночи прямо с экрана вашего компьютера. Freshdesk имеет простой в использовании интерфейс, который позволяет агентам эффективно управлять своими задачами. Freshdesk предлагает множество различных каналов для связи клиентов со службой поддержки, включая электронную почту, веб-чат и социальные сети. Freshdesk предлагает бесплатный пробный период, который длится 30 дней для неограниченного числа пользователей.

Команда обслуживания клиентов

Служба поддержки всех трех Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot довольно обширна. Freshdesk имеет команду обслуживания из более чем 100 человек в пяти разных местах по всему миру, которые готовы помочь с любыми вопросами или поддержкой от службы Freshdesk 24 часа в сутки. Zendesk, с другой стороны, имеет команду обслуживания клиентов из более чем 1100 человек в 13 разных местах по всему миру. Это включает в себя наличие глобальной круглосуточной горячей линии поддержки и активного онлайн-чата для вашего удобства. У Messenger Bot также есть собственная обширная команда обслуживания, состоящая из более чем 50 членов команды, которые готовы помочь вам, когда вам это нужно, а также доступны круглосуточно в любое время дня и ночи.

Программное обеспечение для рабочего стола

Программное обеспечение Help Desk от Messenger Bot довольно простое и интуитивно понятное в использовании. Freshdesk - это просто еще одно программное обеспечение, которое имеет много функций, но иногда может быть сложным для клиентов, не обладающих техническими навыками. Zendesk предоставляет действительно хороший опыт обслуживания клиентов с их функцией чат-бота – все, от ответов на простые вопросы или предоставления базовых советов по устранению неполадок до бронирования звонка с агентом и отслеживания истории взаимодействия с клиентами.

Продукты Zendesk, как правило, дороже, чем Freshdesk. Их тарифы начинаются с $20 в месяц и доходят до $600+ в год для корпоративного плана, в то время как Freshdesk значительно дешевле. Однако Zendesk предлагает бесплатный 30-дневный пробный период своих премиум-функций, если вы хотите протестировать его перед долгосрочным обязательством.

Команда поддержки

Программное обеспечение для поддержки клиентов Freshdesk — это универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов с мощной платформой, которая помогает управлять вашими разговорами, контентом и агентами. Freshdesk сочетает в себе простоту использования для клиентов с возможностью удовлетворять их потребности — будь то помощь по электронной почте или веб-чату, необходимость в лучшем понимании данных через входящие чаты или звонки, или желание предложить своим клиентам варианты самообслуживания. Freshdesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое включает в себя чат-ботов в систему для лучшего обслуживания клиентов и агентов. Программное обеспечение для поддержки клиентов Messenger Bot также является лучшим среди трех.

Эффективность агентов поддержки Freshdesk позволяет быстро и эффективно реагировать, что повышает удовлетворенность клиентов. Чат-бот Freshdesk позволяет агентам тратить меньше времени на рутинные задачи, такие как передача звонков или ответ на основные запросы, чтобы они могли сосредоточиться на самых сложных взаимодействиях с клиентами.

Сотрудников поддержки Messenger Bot можно связаться как по телефону, так и через чат. Freshdesk также предлагает команду поддержки, доступную 24 часа в сутки, но у Messenger Bot есть живой чат с агентами, которые всегда готовы помочь клиентам.

Функции отчетности в Freshdesk позволяют отслеживать различные данные о чат-ботах, такие как количество чатов или общее время, затраченное на обслуживание клиентов для возможностей отчетности. Аналитика Freshdesk также предоставляет информацию, которая может быть полезна менеджерам и руководителям, желающим получить обзор операций в своем отделе.

Данные клиентов передаются в Freshdesk, когда они идентифицируются в сеансе чата. Функции обслуживания клиентов Freshdesk, такие как возможность клонирования и создания шаблонов разговоров или управления неограниченным количеством агентов, упрощают создание масштабируемых команд обслуживания клиентов, которые могут предоставлять отличный сервис через все каналы.

Управление заявками

Управление заявками Zendesk помогает направлять запросы клиентов с нуля. Zendesk имеет мощную систему управления заявками, которая позволяет выполнять мощные функции фильтрации, поиска и эскалации. Freshdesk также предоставляет подобный функционал, но без такой глубины или сложности в своих функциях поиска. Messenger Bot является самым ограниченным из всех трех, но у него есть функция записи для хранения диалогов с клиентами. Messenger Bot поддерживает заявки, создавая специальные потоки для клиента и добавляя их в внутренний экземпляр Zendesk. Freshdesk имеет свою собственную систему управления заявками с отдельным вариантом тикетов, который можно интегрировать в Freshdesk, но она не так сложна или настраиваема, как другие варианты в этом списке.

Центр билетов Freshdesk очень привлекателен и прост в использовании. Freshdesk предлагает множество различных способов обработки заявок, но он не может управлять чатами или электронной почтой так же, как Zendesk или Messenger Bot – которые здесь более надежны.

Функции тикетирования в Freshdesk имеют функцию тикетирования, Freshdesk обрабатывает заявки через собственный сервис Freshdesk вместо Zendesk.

Messenger Bot управляет заявками через собственный сервис Freshdesk вместо Zendesk.

Messenger Bot и Freshdesk также включают функции тикетирования, но Freshdesk обрабатывает заявки через собственный сервис Freshdesk вместо Zendesk.

Тикет Zendesk имеет множество различных способов обработки чатов, что не так надежно здесь.

Панели мониторинга

Панель управления Freshdesk очень проста в использовании и хорошо организована. Freshdesk имеет чат-бота, который проведет вас по панели управления, если это необходимо. Messenger Bot имеет настраиваемые панели управления, которые можно адаптировать под нужды пользователя. Панель управления Zendesk также проста в использовании и очень хорошо организована, но в ней пока нет функции чат-бота. Freshdesk занимает меньше места на вашем устройстве, чем Messenger Bot или Zendesk, что облегчает использование для пользователей с ограниченным объемом памяти. Лучшая панель управления среди трех – это панель управления Freshdesk.

Критические функции в панелях управления Messenger Bot - это фильтры и графики. В панелях управления Freshdesk есть общее окно чата, которое всегда находится в правом верхнем углу панели, в Zendesk нет никаких функций чата.

Пользовательский интерфейс

Freshdesk

Пользовательский интерфейс Freshdesk является самым настраиваемым и имеет множество различных вкладок и функций, которые легко увидеть на одной странице. UI Freshdesk предлагает полезную боковую панель, которая всегда доступна и предлагает ссылки на самые важные функции.

UI Freshdesk имеет множество различных вариантов отображения информации о клиентах и может быть настроен на разные языки.

Freshdesk - единственная платформа, которая предлагает номер телефона службы поддержки для живой помощи в дополнение к чат-ботам. Freshdesk также имеет множество интеграций с другими популярными каналами, такими как Facebook Messenger и Google Hangouts Chat, что упрощает взаимодействие клиентов, которые уже находятся на этих платформах, с Freshdesk.

Zendesk

UI Zendesk не так настроен, но у него есть современный дизайн, который облегчает навигацию. Пользовательский интерфейс Zendesk более упрощенный, многие его вкладки автоматически скрыты, когда не используются, чтобы они не занимали слишком много места на экране.

UI Zendesk более минималистичен и отображает только те элементы, которые вам нужно видеть в данный момент. У него также есть множество классных функций, таких как визуализация для общих функций или мониторинг доступности вашей команды одним щелчком.

Zendesk идеально подходит, если вы ищете что-то простое и удобное в использовании. У Zendesk может быть меньше функций, чем у Freshdesk и Messenger Bot, но это все равно очень мощная платформа для обслуживания клиентов.

Бот для мессенджера

Интерфейс Messenger Bot предлагает много того, чего нет ни у Zendesk, ни у Freshdesk. Messenger Bot постоянно обновляется новыми функциями, в отличие от двух других, которые уже некоторое время не менялись. Что касается сообщений, у Messenger Bot есть множество элементов чата, которых нет у Freshdesk и Zendesk: стикеры, фотографии, гифки, видеосообщения и т.д.

Заключение:

После оценки функций Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot мы обнаружили, что каждая из них имеет свои сильные стороны в отношении пользовательского интерфейса. Если вы ищете программное обеспечение для обслуживания клиентов или чат-бот, который прост в использовании и сосредоточен на улучшении опыта ваших клиентов с вниманием к деталям в дизайне – тогда Freshdesk будет для вас наилучшим выбором. В качестве альтернативы, если вы хотите что-то с более сложной функциональностью, но при этом с отличным интерфейсом – тогда Zendesk может быть более подходящим. Наконец, если у вас нет предпочтений между дизайном и функциональностью, но вам нужно что-то быстрое без лишних хлопот, то Messenger Bot идеально подходит!

Элементы чат-бота

Freshdesk

Freshdesk предлагает разнообразные элементы чат-ботов. Freshdesk предлагает такие функции, как CRM, живой чат и электронная почта, чтобы информировать клиента о статусе заказа или информации о доставке.

Чат в реальном времени: Команда Freshdesk не позволяет клиентам вести прямую беседу с ними, если они общаются через веб-сайт из-за вопросов конфиденциальности с обеих сторон. Однако они позволяют клиентам общаться с представителями службы поддержки через чат в их приложении.

CRM: Freshdesk предлагает множество функций для пользователей, чтобы создать отношения между собой и теми, кто у них покупает. Одна из функций называется оценка лидов, которая позволяет компаниям ранжировать лидов по тому, насколько вероятно, что кто-то заинтересуется покупкой на основе их контактной информации, даты покупки и того, какие товары они приобрели.

Статус заказа: Freshdesk позволяет представителям службы поддержки отслеживать все активные заказы в одном месте, доступном как через настольное приложение, так и через мобильное устройство. Это также включает в себя предоставление клиентам обновлений о том, когда их заказ будет отправлен и его предполагаемой дате доставки.

Чат-бот: Freshdesk имеет функцию под названием чат-боты, которая позволяет пользователям получать автоматические сообщения на основе их истории покупок. Например, если кто-то часто покупает у компании, он может получить предложение о бесплатной доставке или заработать баллы на другие поощрения.

Zendesk

Zendesk является одним из самых популярных решений для обслуживания клиентов для малых и средних предприятий. Он предлагает комплексный набор функций для управления любыми запросами, от простых запросов или вопросов до отчетов о ошибках в приложении. Zendesk предлагает три уровня: Базовый, Профессиональный и Корпоративный.

Элементы чат-бота Zendesk включают автоматический ответ, кнопку «нет, спасибо» и возможность отвечать заранее подготовленными ответами.

Бот для мессенджера

Бот Messenger’s чат-бот элементы основаны на вкладках, и пользователи могут выбирать из списка доступных каналов. Facebook Messenger является единственным каналом, который предустановлен с ботами, но разработчики могут легко добавить другие платформы чата к своему боту, добавив их в настройках.

Сообщения написаны в виде простого текста или отформатированного HTML. Разработчики имеют доступ к определенным командам для форматирования, таким как выделение заголовков, подчеркивание ссылок или даже добавление GIF.

Бот не может отправлять сообщения по электронной почте, SMS и т. д., но разработчики имеют доступ к аналитической панели, которая отслеживает, сколько разговоров пользователь ведет с их Messenger Bot и какой тип сообщения они отправляют.

Элементы чат-бота Messenger Bot предлагают:

• Интерфейс на основе вкладок
• Доступные каналы
• Messenger является единственным предустановленным каналом, но разработчики могут добавить другие платформы чата к своему боту, добавив их в настройках
• Шаблоны
• Инструменты оптимизации

Заключение:

Ясно, что чат-боты — это будущее обслуживания клиентов, и, похоже, между Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot развернется долгая битва за превосходство. Победитель будет определен тем, кто сможет интегрировать свои элементы чат-бота с большим количеством платформ обмена сообщениями, чтобы создать всеобъемлющий опыт для клиентов.

Сообщения

Freshdesk

Freshdesk предоставляет богатый, интерактивный опыт чата для ваших клиентов. Freshdesk включает возможность отправлять (и отвечать) на автоматические сообщения и настраивать триггерные правила, которые делают такие вещи, как автоматическое возвращение товаров или предложение скидок при выполнении определенных условий.

Шаблоны сообщений позволяют быстро отвечать команде, а функция поиска Zendesk облегчает поиск прошлых разговоров с клиентом.

Zendesk

Чат-функции Zendesk включают полнотекстовый поиск и возможность отправлять (и отвечать) на автоматические сообщения, а также настраивать триггерные правила, которые делают такие вещи, как автоматическое возвращение товаров или предложение скидок при выполнении определенных условий. Zendesk также позволяет команде быстро отвечать, предоставляя список недавних сообщений, которые хранятся под текущим статусом.

Функции обмена сообщениями Zendesk включают как частные, так и групповые чаты. Чат-функции Zendesk также позволяют делиться контентом с клиентами в их разговорах, включая изображения, видеофайлы или ссылки.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это чат-бот Facebook Messenger, который позволяет бизнесам взаимодействовать с их клиентами. Messenger Bot не ограничивается веб-чатом, он доступен только в приложении мессенджера и может использоваться с вашего телефона.

Интерфейс сообщений Messenger Bot очень похож на интерфейс чата. Когда Messenger Bot задает вопрос, он автоматически заполняется возможными ответами на выбор.

Функция сообщений Messenger Bot позволяет отправлять несколько ссылок и вложений в одном сообщении, чтобы ваши клиенты могли легко отвечать, не переключаясь между сообщениями.

Он также позволяет мгновенные сообщения, как в одном на одном, так и в групповом чате.

Заключение:

Ясно, что чат-боты — это будущее обслуживания клиентов, и, похоже, между Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot развернется долгая битва за превосходство. Победитель будет определен тем, кто сможет интегрировать свои элементы чат-бота с большим количеством платформ обмена сообщениями, чтобы создать всеобъемлющий опыт для клиентов.

Каналы

Freshdesk

Freshdesk имеет наибольшее количество различных типов социальных каналов; у них есть поддержка по электронной почте, поддержка по телефону, поддержка в Twitter, интеграция с чат-ботом Skype, поддержка SMS или текстовых сообщений через их мобильное приложение.

Zendesk

Множественные каналы Zendesk — это электронная почта, поддержка по телефону, интеграция с чат-ботом.

Бот для мессенджера

У Messenger Bot только один канал, который представляет собой текстовые сообщения через приложение мессенджера.

Заключение:

Freshdesk — победитель этого раунда с их каналами как для Zendesk, так и для Messenger Bot. У них отличный продукт, который прост в использовании, имеет широкий спектр функций, подходящих для различных типов бизнеса, и они существуют уже много лет, так что вы знаете, что это хорошо работает.

Интеграции

Freshdesk

Freshdesk интегрируется с MailChimp, Google Analytics, Zapier и Microsoft Exchange. Zendesk интегрируется со Slack.

Интеграции Freshdesk с MailChimp и Slack бесплатны. Zendesk предлагает ряд платных интеграций, включая интеграцию с Salesforce и Microsoft Dynamics CRM.

Zendesk

Интеграции Zendesk имеют платформу, которая предлагает поддержку через чат, email и телефон. Zendesk — это продукт программного обеспечения с онлайн-консолью управления для удаленных команд, чтобы управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы связи.

Бот для мессенджера

Messenger Bot интегрируется с Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events и GitHub Commits.

Интеграции Messenger Bot с Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets и Travis CI Builds бесплатны.

Заключение:

С интеграциями Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot эти платформы представляют собой комплексное решение для обслуживания клиентов для всех ваших нужд. Мы можем помочь вам выбрать, какая из этих трех лучше всего подходит для нужд вашей компании, чтобы вы могли вернуть контроль как можно скорее.

Цены

Freshdesk

Цены на тарифы Freshdesk зависят от количества агентов, и каждый агент оплачивает ежемесячную плату в зависимости от своего тарифа. У Freshdesk есть множество тарифов, а также бесплатный пробный период. Тариф Blossom начинается с $15/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно. Второй - тариф Garden за $35/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно. Третий - тариф Estate за $49/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно. И последний - тариф Forest за $99/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно, и он является самым популярным из всех предложенных вариантов. Если вы хотите выбрать тариф и оплачивать ежемесячно за агента, то цены будут отличаться.

Zendesk

Ценовая модель Zendesk основана на типе команды поддержки клиентов или организации, которую вы имеете, и на общем количестве агентов.

Цены на тарифы Zendesk Suite Team начинаются с $49/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно. Следующий - Suite Growth, который начинается с $79/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно. И последний - Suite Professional, за $99/агент/месяц, оплачиваемый ежегодно, и он является самым популярным из трех тарифов.

Бот для мессенджера

Messenger Bot интегрируется с Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Google Drive Files & Sheets, Flickr Images & Videos, Dropbox Documents & Spreadsheets, Travis CI Builds, Google Calendar Events и GitHub Commits.

Интеграции Messenger Bot с Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, Dropbox Documents & Spreadsheets и Travis CI Builds бесплатны.

Заключение:

Можно заметить, что Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot - это отличное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Оба Freshdesk и Zendesk более дорогие и лучше подходят для компаний с более высоким бюджетом. Но если у вас ограниченный бюджет и вы ищете более низкую цену, то Messenger Bot будет лучшим выбором!

Аналитика

Freshdesk

Freshdesk предлагает мощную панель аналитики, которая позволяет администраторам и агентам отслеживать производительность своих команд, каналов, тикетов и других соответствующих данных. Чат-бот Freshdesk имеет функцию автозаполнения поиска под названием "Type ahead", которая работает на базе Elasticsearch (движка индексирования с открытым исходным кодом).

Zendesk

Zendesk предлагает панель метрик, которая предоставляет сводку данных, таких как объем тикетов, время ответа и удовлетворенность клиентов.

Аналитическая панель Zendesk — это отдельная вкладка внутри чат-бота Zendesk. Эти аналитические данные включают основные показатели, такие как объем тикетов, время ответа и удовлетворенность клиентов.

Бот для мессенджера

Аналитика Messenger Bot предлагает вам детальный взгляд на поведение ваших пользователей в Messenger:

• Сколько сообщений вы отправляете ежедневно?
• Кто из клиентов чаще всего отвечает на запросы службы поддержки?
• Какое среднее время, необходимое для ответа после получения сообщения от чат-бота или запроса по электронной почте?

Это дает вам представление о том, какие каналы работают лучше для вас и как оптимизировать ваш клиентский опыт.

Заключение:

Выбор чат-бота с лучшей аналитикой между Freshdesk, Zendesk и Messenger Bot — это сложное решение. Все сводится к тому, что вы хотите, чтобы ваш чат-бот делал для вас. Если вы ищете всеобъемлющее решение, которое поможет управлять обслуживанием клиентов через единую платформу, то мы рекомендуем как Freshdesk, так и Zendesk. Однако, если вам нужно что-то более простое, например, просто отправка уведомлений о новых клиентах, которые зарегистрировались на вашем сайте или в приложении, то бот Messenger от Facebook может лучше подойти для этой задачи. Мы не можем сказать, какой из них "лучший", потому что у разных бизнесов разные потребности, но надеемся, что эти моменты помогли сузить выбор!

Электронная коммерция

Freshdesk

Инструмент электронной коммерции Freshdesk — это простой, но мощный инструмент, который помогает вам управлять вашим интернет-магазином. С его помощью клиенты могут покупать товары и услуги на своем сайте или в приложении всего одним нажатием кнопки.

Они также предоставляют мощную аналитику и панель отслеживания, которые можно использовать для анализа продаж, управления заказами, отслеживания уровней запасов и настройки программ лояльности для клиентов.

Zendesk

Инструмент электронной коммерции Zendesk позволяет торговцам принимать платежи в различных валютах и языках без каких-либо проблем. Торговцы также получают чрезвычайно надежный, гибкий и масштабируемый инструмент для управления своим магазином любым удобным для них способом.

Маркетплейс Zendesk предлагает более 1000 приложений, которые могут помочь вам настроить обслуживание клиентов. Zendesk также является одним из самых доступных инструментов поддержки клиентов в отрасли, который может помочь вам отвечать на все ваши запросы через чат-бота без каких-либо проблем.

Бот для мессенджера

eCommerce чат-бота Messenger предлагает множество преимуществ, которые делают его идеальным выбором для многих бизнесов. Чат-боты больше не просто раздают билеты, они становятся все более сложными с каждым днем и могут использоваться для выполнения множества задач, включая обслуживание клиентов, продажи, продвижение продуктов и т.д.

Он также предлагает множество функций, которые доступны бесплатно, и только премиум-версия включает дополнительные функции.

Заключение:

Мы говорили о преимуществах чат-ботов для eCommerce и о том, как они могут помочь вашему обслуживанию клиентов. Теперь мы знаем, что у каждого из этих чат-ботов есть что-то общее и что-то отличающееся, и все три показали большой потенциал для помощи вашему бизнесу. Мы надеемся, что помогли вам определить, какой чат-бот может лучше всего подойти для вашего eCommerce бизнеса.

Клонирование и Шаблоны

Freshdesk

Freshdesk имеет функции клонирования и шаблонов, которые позволяют вам клонировать билет, назначить его другому агенту или использовать его в качестве шаблона для новых билетов.

Freshdesk позволяет пользователям создавать клоны существующих клиентов со всей той же информацией, включая историю (ответы на билеты, вложения)

Freshdesk имеет шаблоны, которые можно использовать как есть или настроить в соответствии с потребностями вашей компании.

Freshdesk позволяет вам клонировать клиента, чтобы изменить имя аккаунта, данные компании, адрес электронной почты и другую информацию, не затрагивая существующие тикеты.

Zendesk

В настоящее время в Zendesk нет функции клонирования или шаблонов, но они предоставляют агентам инструменты для управления их рабочими процессами, включая назначение тикетов другим сотрудникам организации и настройку различных правил рабочего процесса. Zendesk не предлагает интеграций, но предоставляет инструменты, которые позволяют пользователям создавать собственные интеграции с другими платформами, такими как Salesforce или MailChimp.

У Zendesk есть чат-бот по имени Agent Rivet, который позволяет агентам выявлять самые последние обновления в разговорах с клиентами, управлять своей работой и предоставлять услуги клиентам. Zendesk предлагает ряд бизнес-планов для команд, которые хотят использовать платформу на индивидуальном или организационном уровне.

Бот для мессенджера

Клонирование и шаблоны Messenger Bot предлагают полезный способ для бизнеса создать чат-бота, который будет уникальным и настроенным под их компанию. Чат-бот Messenger предлагает три шаблона: "Чат с клиентом", "Карточка информации специалиста" или "Веб-звонок".

Шаблон "Чат с клиентом" создает интерфейс, где пользователи могут вводить сообщения в поле внизу экрана, что похоже на другие мессенджеры, но с добавлением интерфейса чата.

Шаблон "Карточка информации специалиста" является самым настраиваемым, позволяя пользователям вводить свои собственные графические элементы и факты о себе.

Пользователи отмечают, что могут создавать чат-ботов в шаблонах Messenger Bot без необходимости в программировании.

Заключение:

Лучшая платформа для вас будет зависеть от потребностей вашей компании. Мы рекомендуем перед принятием решения оценить все три платформы и подумать о том, как они могут помочь достичь ваших целей. Вы можете быть удивлены тем, какая из них идеально подойдет! Если вам нужна помощь в определении того, что лучше всего подойдет для вашего бизнеса, свяжитесь с нами сегодня, чтобы поговорить с нашей командой экспертов, готовых поддержать вас в этом процессе.

Оптимизация

Freshdesk

Функция оптимизации Freshdesk позволяет вам находить узкие места в вашем списке заявок и определять, когда клиенты испытывают трудности.

Freshdesk автоматически предлагает, какой клиент нуждается в наибольшем внимании, а также предоставляет рекомендации о том, как приоритизировать то, что нужно исправить в первую очередь.

Zendesk

Функции оптимизации Zendesk хороши. Они предоставляют вам список людей, которые не были контактированы и являются наиболее активными, что полезно для обновления ваших списков контактов новыми контактами время от времени. Zendesk также предлагает аналитические отчеты о том, сколько заявок было создано каждым отделом или агентом за неделю, чтобы увидеть, где может потребоваться улучшение.

Бот для мессенджера

Оптимизация Messenger Bot:

• Чат-боты Messenger можно протестировать перед запуском.
• Возможно скопировать сообщение через каналы, нацеливаясь на разных клиентов для одного и того же уведомления или кампании.
• Открытые и закрытые заявки автоматически фиксируются в беседах чат-бота с пользователями, поэтому не требуется дополнительное вмешательство службы поддержки.
• Когда клиент отвечает на сообщение, чат-бот фиксирует это в истории ответов – и другие члены команды могут видеть, что было сказано, когда они отвечают или оставляют комментарии в этой ветке беседы.
• Возможно создавать шаблоны для сообщений со стандартными ответами, чтобы сотрудникам не приходилось отвечать на запросы по одному каждый раз.

Заключение:

В заключение, чат-бот с лучшей оптимизацией – это Freshdesk. Однако у Zendesk есть много хороших функций, которые могут вас заинтересовать, если оптимизация не является вашим главным приоритетом. Также стоит рассмотреть Messenger Bot, так как у него есть отличные интеграции и шаблоны для помощи в поддержке клиентов в социальных сетях, таких как Facebook Messenger или WhatsApp.

Поддержка

Freshdesk

Служба поддержки Freshdesk доступна 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

Freshdesk имеет полезные часто задаваемые вопросы и статьи базы знаний, которые можно использовать для самообслуживания. Freshdesk также предлагает учебные пособия о том, как использовать различные функции своего программного обеспечения. Команда поддержки Freshdesk включает менеджеров по работе с клиентами, которые специализируются на конкретных отраслях, таких как СМИ и развлечения, розничная торговля, финансовые услуги, здравоохранение, государственные учреждения или образование.

Zendesk

Zendesk предлагает поддержку клиентов через живой чат и электронную почту 24 часа в сутки с возможностью телефонного обслуживания в рабочие часы. У Zendesk есть полезные статьи с часто задаваемыми вопросами, которые можно использовать для самостоятельной поддержки на их сайте. Zendesk также предлагает обширную базу знаний для клиентов, которым нужна дополнительная информация о продукте.

Команда поддержки клиентов Zendesk профессиональна и хорошо осведомлена о предлагаемых продуктах. Среднее время ответа на запросы в живом чате составило менее одной минуты, что отлично по сравнению со средним временем ответа Freshdesk в пять минут.

Бот для мессенджера

В наши дни опыт клиента имеет первостепенное значение для любого бизнеса, и Messenger Bot является отличным инструментом для поддержки клиентов. Когда клиенты связываются с вами через Messenger, им могут помочь без необходимости иметь учетную запись на вашем сайте или загружать программное обеспечение. Они улучшают опыт клиента и продвигают вас как бренд.

Поддержка клиентов является самой важной частью компании, и отсутствие таковой заставит клиентов захотеть уйти. С помощью Messenger Bot вы можете получить мгновенную помощь от их команды, отправив им сообщения или начав живой чат. У них есть страница с часто задаваемыми вопросами, где представлены все виды тем о вашей учетной записи, так что если что-то пойдет не так с вашими настройками, они готовы помочь.

Мессенджер-бот — это автоматизированный сервис поддержки клиентов, который ответит на любые ваши вопросы или проблемы без необходимости иметь номер телефона для вашего сайта. Клиенты могут задавать ему любые вопросы и получать мгновенные ответы, что делает их довольными благодаря лучшей поддержке при взаимодействии с вами.

Заключение:

Каждый из этих инструментов поддержки клиентов имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому лучше использовать несколько различных. Самое важное, что вы можете сделать при выборе инструмента обслуживания клиентов, — это выяснить, какой тип клиентов вы нацеливаетесь и какие взаимодействия им нужны с вашим бизнесом. Если у вас есть более специфические потребности, чем у других, возможно, стоит заплатить за улучшенный план или получить тот, который специализируется на этих функциях.

Знать, как эти платформы сравниваются друг с другом, важно, чтобы понять, какая платформа может удовлетворить потребности вашего бизнеса. У каждой платформы есть свои сильные и слабые стороны, и вам решать, какая из них лучше.