3 инструмента для эффективного взаимодействия с вашими клиентами: Gorgias против Zendesk против Messenger Bot

Появление интернета изменило способ ведения бизнеса. Теперь компании могут выходить на клиентов на международном уровне, и это может быть как хорошим, так и плохим. С одной стороны, это здорово, потому что у вас есть доступ к большему количеству потенциальных клиентов, но с другой стороны, это может быть сложно, если ваша команда обслуживания клиентов не знает, что делать. Независимо от того, какой бизнес вы ведете или в какой отрасли работаете, наличие сильной системы поддержки клиентов имеет решающее значение для успеха. В этом блоге мы предложим несколько инструментов, которые помогут эффективно взаимодействовать с вашими клиентами!

Обзор

Что такое Gorgias?

Gorgias сосредоточен на двух основных вещах: служба поддержки и чат. Идея Gorgias заключается в упрощении коммуникации между вами, вашими клиентами и вашей командой с помощью интегрированной системы, которая включает как обработку заявок (служба поддержки), так и возможности живого общения на одной централизованной платформе.

Gorgias полезен тем, что позволяет вашей команде следить за клиентами по их заявкам, а также предоставляет возможность общаться один на один. Это может помочь лучше взаимодействовать с клиентом и получать больше отзывов, используя живое сообщение, чем просто электронную почту или телефонный звонок, потому что вы можете немедленно отвечать на вопросы или реагировать сразу, когда они поступают.

Что такое Zendesk?

Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое предоставляет компаниям инструменты для взаимодействия и общения с их клиентами. Основные функции Zendesk включают:

• Поддержка заявок — отслеживание, управление и ответ на вопросы или проблемы клиентов через центральный хаб
• База знаний — хранилище информации для вашей команды о всем, от руководств по использованию продукта до внутренних политик
• Сотрудничество — программное обеспечение для командного взаимодействия, чтобы отслеживать работу и обеспечивать своевременное выполнение задач
• Инструменты продуктивности — отслеживание времени, отчетность, выставление счетов, обработка платежей и многое другое.

Zendesk предлагает множество функций, которые необходимы компаниям для успешной работы с клиентами. Zendesk совместим со всеми основными операционными системами и браузерами, так что вы можете быть уверены, что Zendesk доступен для всей вашей команды.

Что такое приложение Messenger Bot?

Приложение Messenger Bot — это платформа, которая позволяет компаниям общаться с их клиентами через Facebook Messenger. Это мощный способ для компаний лучше понять и удовлетворить потребности своей клиентской базы, предоставляя им доступ к чат-ботам 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Это помогает улучшить обслуживание клиентов, избавляя от необходимости отправлять электронные письма или звонить в компанию.

Приложение Messenger Bot также помогает компаниям использовать ИИ для достижения своих клиентов с помощью маркетинговых сообщений, предложений по покупке и обновлений продуктов. Это позволяет бизнесу отправлять целевые объявления немедленно через мессенджер, не беспокоясь о спаме для своей клиентской базы, потому что они отправляются только тогда, когда это актуально – на основе того, что клиент запрашивает через мессенджер.

Приложение Messenger Bot также может использоваться для управления присутствием компании в социальных сетях, предоставляя удобную платформу, которая не требует, чтобы стажер или сотрудник следил за ней 24/7. Это приложение позволяет компаниям отслеживать и реагировать немедленно – даже в течение пяти минут.

Сравнение Gorgias, Zendesk и Messenger Bot

Теперь, когда вы освоили основы, пришло время сравнить три инструмента. Вы можете рассматривать этот блог как своего рода FAQ. Мы рассмотрим основы каждого инструмента, а затем углубимся в более сложные сравнения.

Особенности

При поиске инструментов для взаимодействия с клиентами функции являются приоритетом. На самом деле, можно утверждать, что функции являются самым важным аспектом этих инструментов, поскольку они напрямую влияют на то, как вы взаимодействуете с вашими клиентами и приведут ли эти взаимодействия к повышению удовлетворенности клиентов и лояльности.

Gorgias предлагает в общей сложности 19 различных функций для помощи в взаимодействии с клиентами, включая опросы, push-уведомления, чат-ботов, формы, виджеты чата для вашего сайта и страницы Facebook, уведомления по электронной почте, включая автоматические ответы, кнопки призыва к действию, которые можно добавлять в любом месте на вашем сайте или в приложении, систему управления службой поддержки с настраиваемыми тегами, чтобы вам никогда не приходилось беспокоиться о том, кто нуждается в помощи.

Zendesk предлагает в общей сложности 30 различных функций, которые включают: планировщик встреч, опросы, чат-ботов для Facebook Messenger и Kik, систему управления базой знаний, которая включает в себя библиотеку статей с возможностью поиска и категориями на основе ключевых слов, а также планировщик встреч с поддержкой часовых поясов, чтобы вы могли планировать встречи в разных местах.

Messenger Bot App предлагает в общей сложности 14 различных функций, включая виджеты чата для вашего сайта и страницы Facebook, опросы, систему управления службой поддержки с настраиваемыми тегами, чтобы вам никогда не приходилось беспокоиться о том, кто нуждается в помощи.

Заключение:

При поиске инструментов для взаимодействия с клиентами важно учитывать, какие у них функции и какие из них лучше всего подходят для потребностей вашего бизнеса.

Среди трех платформ Gorgias имеет наибольшее количество функций, за ним следуют Zendesk и Messenger Bot.

На основе этих сравнений очевидно, что Gorgias является лучшей платформой для использования при поиске инструментов для взаимодействия с клиентами благодаря множеству различных функций и интеграций.

Платформы электронной коммерции

Интеграция платформ электронной коммерции важна при поиске инструмента для взаимодействия с клиентами. Поскольку вы, вероятно, уже используете платформу электронной коммерции, вам нужно выбрать приложение для взаимодействия с клиентами, которое совместимо с вашей существующей системой.

Интеграция платформы электронной коммерции в Gorgias означает, что вы можете отслеживать все взаимодействия с клиентами на одной платформе. Gorgias предлагает интеграции для некоторых из самых популярных платформ электронной коммерции, включая Shopify, Magento и BigCommerce.

Поскольку Zendesk является существующим решением для службы поддержки, которое разработало рынок дополнений с использованием технологии Zapier, интеграция платформы электронной коммерции в Zendesk может быть такой же простой, как нажатие кнопки. Вы можете интегрировать BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce и другие в Zendesk.

Интеграция платформы электронной коммерции с Messenger Bot означает, что вы можете собрать весь свой бизнес в одном месте и напрямую взаимодействовать с вашими клиентами. Вы можете создавать автоматические сообщения, которые срабатывают при определенных событиях, таких как брошенные корзины или новые заказы. Приложение Messenger Bot позволяет вам создать настраиваемый интернет-магазин в Messenger! Это отличный способ увеличить продажи и улучшить опыт ваших клиентов.

Заключение:

Поскольку Gorgias совместим с Shopify, Magento и BigCommerce, интеграция платформы электронной коммерции в Gorgias проста! Кроме того, вы можете отслеживать все ваши взаимодействия на одной платформе.

В целом, Gorgias — это лучший способ взаимодействовать с вашими клиентами на настраиваемой и удобной платформе.

Zendesk позволяет интеграцию с большим количеством платформ электронной коммерции, чем другие два. Кроме того, Zendesk уже является популярным инструментом службы поддержки, который имеет устоявшуюся базу пользователей.

Хотя приложение Messenger Bot позволяет создавать настраиваемые интернет-магазины в одном месте. Messenger Bot также полностью интегрируется с WooCommerce, что делает его очень простым при интеграции с существующей платформой электронной коммерции.

Поддерживаемые каналы

Поддерживаемые каналы являются ключевыми при выборе инструмента для взаимодействия с клиентами.

С ростом компаний, предлагающих поддержку через чат, доступно больше вариантов, чем когда-либо, чтобы предоставить вашим клиентам мгновенную поддержку, независимо от времени суток или места их нахождения в мире. Секрет заключается в том, чтобы выяснить, какой вариант подойдет вам и сколько инвестиций вам потребуется, чтобы получить максимальную отдачу от вашего инструмента.

Когда дело доходит до выбора между Gorgias, Zendesk или Messenger Bot, у всех трех есть свои плюсы и минусы.

Gorgias предлагает вам возможность иметь целую команду агентов поддержки в вашей компании, которые могут предоставить клиентам превосходное обслуживание. Вы также можете предложить варианты чата 24/75, несколько языков и даже предсказательную маршрутизацию, которая поможет направить людей по правильному пути, прежде чем они на самом деле попросят об этом.

Однако, есть и недостаток при использовании Gorgias, так как вам потребуется установить плагин для живого чата на вашем сайте, что может занять ценное пространство. Gorgias предоставляет поддержку через электронную почту, Facebook, Instagram и живой чат.

Zendesk предоставляет поддержку через электронную почту, Facebook, Instagram, Twitter и живой чат. Zendesk позволяет создавать тикеты через электронную почту, что отлично, если вы хотите предоставить поддержку через другие каналы, но в данный момент не настроены на них.

С другой стороны, Messenger Bot App предоставляет поддержку через живой чат. Конечно, Messenger Bots ориентированы на автоматизацию, что означает, что вы не получите прямого доступа к вашей команде поддержки, но сможете запланировать сообщения в определенное время дня или использовать автоматические ответы, когда возникают определенные вопросы.

Заключение:

В общем, когда дело доходит до выбора между Gorgias, Zendesk или Messenger Bot, вашим лучшим выбором будет инструмент, который работает со всеми каналами, доступными вам.

Ищя дополнительные варианты поддержки, чтобы предоставить клиентам круглосуточный чат независимо от времени суток или их местоположения в мире, Messenger Bot App является лучшим вариантом. С автоматическими ответами и возможностями планирования вы сможете предоставить клиентам превосходное обслуживание в любое время дня и ночи, при этом предоставляя им все преимущества, которые идут вместе с поддержкой через живой чат.

Интеграции

Интеграции являются ключом к успешному взаимодействию с клиентами. Возможность бесшовной интеграции с другими платформами предоставляет вам больше возможностей для общения с вашими клиентами и позволяет им использовать предпочитаемые каналы, включая электронную почту.

Gorgias поддерживает все основные платформы email-маркетинга и социальные медиа, в то время как Zendesk интегрируется только с Gmail. Мессенджер-боты — это еще один отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами в реальном времени через Facebook или Slack.

Интеграции могут быть сложными, поэтому важно выбрать платформу, которая упрощает этот процесс для вас. Gorgias позволяет пользователям создавать интеграции в несколько простых шагов, в то время как Zendesk может занять месяцы, чтобы освоить.

Лучшая платформа для взаимодействия с клиентами будет варьироваться в зависимости от потребностей вашего бизнеса и клиентов, но Gorgias предлагает несколько функций, которые выделяют ее среди других вариантов. Например, возможность работать с платформами email-маркетинга, возможность создавать чат-ботов и собирать электронные адреса с вашего сайта.

Gorgias — это универсальная платформа для взаимодействия с клиентами, которая позволяет вам управлять всеми вашими взаимодействиями в одном месте — будь то по телефону, электронной почте или в социальных сетях.

База знаний

База знаний — это один из самых используемых инструментов, помогающих клиентам решать общие проблемы. Это репозиторий, который содержит статьи, электронные книги и другой контент, связанный с вашим бизнесом. Клиенты могут найти ответы на свои вопросы, просматривая базу знаний, что крайне полезно для обеих сторон, так как экономит время и усилия.

Что делает этот инструмент еще более важным, так это то, что он предоставляет способ взаимодействия с клиентами, даже когда вас нет рядом. Клиенты могут задавать вопросы и получать помощь от ваших представителей, не общаясь с ними напрямую, что делает базу знаний невероятным инструментом для удержания клиентов.

При выборе правильного решения обязательно учитывайте следующие факторы:

Gorgias особенно полезен при работе с большими объемами контента. У него отличная поддержка изображений, что поможет убедиться, что ваши статьи правильно отформатированы.

Gorgias позволяет делиться базой знаний несколькими способами, например, по электронной почте или встраиванием на ваш сайт (как для клиентов, так и для сотрудников). Он также включает в себя продвинутый инструмент поиска, чтобы упростить клиентам поиск нужной информации.

С другой стороны, Zendesk позволяет создавать различные таксономии для ваших статей. Вы также можете настроить рабочие процессы, которые будут уведомлять агентов, когда в запросах клиентов используются определенные фразы, что упрощает ответ на часто задаваемые вопросы и помогает поддерживать удовлетворенность клиентов, даже если они не знают, как использовать функцию поиска.

Messenger Bot — один из новейших инструментов на рынке, и он уже привлекает много внимания. У него есть все возможности, которые вам нужны при создании вашей базы знаний, включая мощный поисковый движок, который может находить статьи по ключевым словам или фразам, используемым в запросах клиентов. Также есть возможность добавлять видео и слайды в статьи для лучшего понимания.

Мобильное приложение

Платформа мобильного приложения важна при выборе инструмента обслуживания клиентов, потому что люди чаще используют свои мобильные устройства, чем настольные компьютеры или ноутбуки. Компания должна выбирать то, что наиболее удобно для клиентов, чтобы они знали, что информация будет доступна, независимо от того, где они находятся.

Gorgias — это инструмент обслуживания клиентов, который имеет платформу мобильного приложения.

Zendesk — это также инструмент обслуживания клиентов, который имеет платформу мобильного приложения.

Messenger-боты не являются специально инструментами обслуживания клиентов, но у них есть платформы приложений. Например, Facebook Messenger и Kik оба имеют платформы для ботов.

При выборе инструмента обслуживания клиентов важно учитывать, есть ли у компании мобильная платформа приложения. Если нет, клиентам может быть трудно получить помощь, когда она им нужна.

Живой чат

Поддержка через живой чат становится все более важной частью отдела обслуживания клиентов для бизнеса. Более мелкие компании, такие как

Поддержка через живой чат становится все более важной в качестве инструмента обслуживания благодаря своей непосредственности и способности помогать клиентам в реальном времени, в то время как они иначе могли бы не решить свои проблемы самостоятельно или испытывать трудности с поиском информации о вашей компании в Интернете.

Gorgias, Zendesk и Messenger Bot предлагают эту услугу своим пользователям. Ниже вы найдете сравнение трех в терминах поддержки через живой чат:

Живой чат Gorgias доступен с понедельника по пятницу с 12:00 до 23:00 (EST) и в субботу и воскресенье с 12:00 до 20:00 (GMT+0). Их среднее время ответа составляет 15 минут. Живой чат Zendesk доступен круглосуточно и без выходных. В зависимости от вашего местоположения вы можете столкнуться с более длительным временем ответа. Messenger Bot предлагает живой чат 24/ч, но не гарантирует время ответа.

Система тикетов

Система тикетов является самой важной частью инструмента взаимодействия с клиентами. Именно здесь клиенты отправляют свои жалобы, сообщения или вопросы, чтобы ваша организация могла их увидеть и ответить. Поскольку это такая неотъемлемая часть этих инструментов, вам нужно убедиться, что вы используете тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. В настоящее время доступно три основных системы тикетов: Gorgias, Zendesk и Messenger Bot.

Gorgias — это универсальный инструмент взаимодействия с клиентами, который включает систему тикетов в качестве одной из своих многочисленных функций. Gorgias позволяет пользователям создавать автоматизированные чат-боты в дополнение к своей традиционной платформе обмена сообщениями для общения с клиентами в реальном времени через Facebook или ваш личный веб-сайт.

Zendesk, с другой стороны, является традиционной системой тикетов, которая предлагает пользователям возможность создавать стандартные ответы на часто задаваемые вопросы. Zendesk предоставляет автоматизированную функцию «быстрого ответа», которая позволяет вам настраивать автоматические сообщения на основе отзывов клиентов или действий, предпринятых в вашей программе чат-бота.

Messenger Bot — это еще один универсальный инструмент взаимодействия с клиентами с собственной системой тикетов. Messenger Bot предлагает пользователям возможность отправлять автоматические сообщения через Facebook или их собственный веб-сайт. Однако, в отличие от Gorgias и Zendesk, у него нет традиционной системы тикетов, чтобы клиенты могли отправлять вопросы или жалобы — вам понадобится другой инструмент в дополнение к этому.

Современным бизнесам требуется больше, чем просто система тикетов, чтобы успешно взаимодействовать с клиентами. Существует множество функций, которые могут помочь вашей организации достичь бизнес-целей, но все начинается с правильного инструмента для взаимодействия с клиентами.

Автоответчик

Автоответчик — это система автоматического ответа на электронные письма, которая может быть настроена на автоматическую отправку заранее определенных сообщений в случае отсутствия интернет-соединения, если устройство офлайн или произошла ошибка связи.

Gorgias предлагает все три варианта: автоответчик, push-уведомления и интеграции SMS с телефонными операторами для мгновенных ответов. В отличие от других функций Gorgias, которые в основном бесплатны, автоответчик Gorgias является платной функцией.

Zendesk предлагает как вариант автоответов по электронной почте, так и SMS. Оба варианта могут быть настроены на немедленную отправку или ожидание ответа следующего доступного агента. Если вы хотите, чтобы ваши сообщения отправлялись чаще, чем раз в день, Zendesk предлагает это как дополнительную платную функцию.

Messenger Bot позволяет использовать автоответчик для электронных писем, комментариев в Facebook и Instagram, сообщений в Facebook Messenger и личных сообщений в Twitter. Автоответчик также можно настроить так, чтобы он включал название вашего бизнеса, контактные данные или любую другую информацию, которую вы хотите, чтобы клиент знал.

В целом, автоответчик Gorgias является самым полным и настраиваемым из всех трех платформ. Однако, поскольку Gorgias предлагает эту функцию как платный вариант, она может быть не идеальной для бизнеса с ограниченным бюджетом.

Система на основе электронной почты Zendesk также позволяет настраивать ваши сообщения, что может быть полезно, если вы хотите включить название вашей компании или контактные данные. Их система SMS является менее дорогим вариантом, но она может отправлять сообщения только один раз в день и не включает никаких опций настройки. Опция автоответчика Messenger Bot позволяет получать более частые ответы без дополнительных затрат, что делает её лучшим вариантом из всех трёх платформ.

Удобство использования

Большинство владельцев бизнеса не разбираются в технологиях, поэтому важно, чтобы инструмент для взаимодействия с клиентами был прост в использовании. Хороший инструмент для взаимодействия с клиентами будет иметь низкий порог обучения. Он должен быть интуитивно понятным и предоставлять пошаговые инструкции, чтобы направить пользователя через любой процесс, который он или она хочет завершить.

Gorgias разработан с учетом простоты, сосредотачиваясь на одной задаче за раз, чтобы задачи пользователей были легкими для понимания. Это делает его более удобным для клиентов и покупателей по сравнению с множеством функций Zendesk.

Zendesk является самой сложной из трёх платформ, с множеством опций, которые могут быть подавляющими на первый взгляд. Однако это также делает его более настраиваемым, чем Gorgias или Messenger Bot. Пользователям потребуется некоторое время, чтобы привыкнуть к Zendesk, но время, потраченное на изучение платформы, окупается возможностью выполнять более детализированные задачи.

Messenger Bot очень прост в использовании для клиентов и заказчиков, потому что это простой интерфейс чат-бота, который не имеет слишком многих функций или возможностей. Кроме того, Messenger Bot можно использовать на любом устройстве с браузером.

В целом, Messenger Bot является самым удобным для пользователя из трех платформ, и легко понять, почему так много компаний выбирают его в качестве инструмента для взаимодействия с клиентами. Zendesk занимает второе место, потому что у него больше опций, чем у Gorgias, но он все равно остается достаточно простым для использования.

Управление лидами

Управление лидами является важной функцией любого инструмента для взаимодействия с клиентами. Независимо от того, используете ли вы одну платформу для управления своими лидами или несколько инструментов для каждой части процесса, важно, чтобы была система, чтобы ваша команда не пропустила никакую активность по своим возможностям и могла быстро продвигать их через цикл продаж.

Gorgias, Zendesk и Messenger Bot имеют эффективную систему управления лидами для организаций, которые используют их в качестве полного инструмента для взаимодействия с клиентами.

Функции управления лидами в Gorgias включают списки контактов для отслеживания ваших лидов, шаблоны электронных писем для экономии времени при создании писем, умные поля, которые позволяют вам заполнять информацию из предыдущих разговоров с тем же лидом, и журналы активности, чтобы быть в курсе того, что вы сделали с каждым лидом.

Ключевые функции Zendesk — это система поддержки для управления заявками, которые поступают через традиционные каналы, такие как телефонные звонки или электронная почта, база знаний, которая позволяет вашим сотрудникам создавать публичные статьи, помогающие ответить на распространенные вопросы клиентов до начала разговора, и система управления контактами, которая позволяет вам отслеживать ваши контакты, добавляя их в вашу учетную запись Zendesk или связывая существующую адресную книгу с платформой.

Ключевые функции управления лидами Messenger Bot — это его ИИ-ассистент для быстрого продвижения лидов по воронке продаж, встроенная аналитика, которая помогает вам визуализировать, насколько хорошо работает ваша воронка продаж, и настраиваемый чат-бот, который может помочь вам оставаться на связи с вашими лидами через мессенджер, который они уже используют.

Эти три платформы имеют свои собственные лучшие практики управления лидами для эффективного взаимодействия с клиентами. Ключевая стратегия управления лидами Gorgias заключается в том, чтобы "Каждое сообщение от лида рассматривать как возможность", что означает, что каждый раз, когда лид обращается, на него следует реагировать с одинаковым энтузиазмом, независимо от того, будет ли ваш разговор длиться пять минут или час. Таким образом, вы поддерживаете последовательность и остаётесь на виду на протяжении всего их процесса покупки.

Среди трех платформ Zendesk имеет наибольшее количество способов перемещения лидов через вашу воронку продаж с помощью своей системы поддержки, статей базы знаний и функций управления контактами. Это означает, что если вы используете Zendesk как одну часть более крупного набора инструментов для взаимодействия с клиентами, настроенного для генерации и поддержки лидов, он может быть эффективным в управлении различными этапами процесса покупки.

Для Messenger Bot одной из самых эффективных стратегий управления лидами является использование AI-ассистента для управления лидами через вашу воронку продаж, автоматически продвигая их вперед на основе того, что они сказали вам во время предыдущих разговоров, и их выраженных потребностей в новой информации или предложениях. Таким образом, вы можете сосредоточиться на закрытии сделок, а не тратить время на ручную сортировку того, куда ведет каждый разговор.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов является критически важным аспектом взаимодействия с клиентами. Поэтому важно, чтобы компании находили наиболее эффективные инструменты, которые помогут им поддерживать своих клиентов и делать эти взаимодействия как можно более положительными. Это не может быть более актуально, когда компании ищут универсальное решение для обработки как входящего маркетинга, так и обслуживания клиентов через одну платформу.

Gorgias, Zendesk и Messenger Bot все очень способны в этом отношении. Каждый из этих инструментов предлагает разнообразные функции, которые могут помочь облегчить поддержку клиентов для любого бизнеса.

Функции поддержки клиентов Gorgias гораздо шире, чем просто поддержка. У них есть хорошо продуманная панель управления службой поддержки клиентов, которая позволяет легче организовывать как маркетинговые, так и поддерживающие взаимодействия, а также организовывать рабочий процесс членов команды в зависимости от их должности в компании.

Zendesk более специализирован в области обслуживания клиентов. Он разработан только с этой целью, и, как таковой, имеет более простой интерфейс, который легче навигировать тем, кто знаком с программным обеспечением.

Messenger Bot сосредоточен на упрощении обслуживания клиентов, чтобы помочь компаниям сэкономить время и деньги. Messenger Bot позволяет бизнесу предлагать круглосуточную поддержку через Facebook Messenger, чтобы им не приходилось выделять ресурсы на разработку собственной команды обслуживания клиентов, оптимизируя их рабочий процесс и позволяя быстро решать проблемы, чтобы поддерживать клиентов довольными.

Gorgias отлично подходит, если вам нужно больше универсальное решение, где поддержка является лишь одной из многих функций. Zendesk превосходит в предложении простой функциональности в рамках своей функции поддержки клиентов. Messenger Bot упрощает обслуживание клиентов, предлагая круглосуточную помощь через Facebook Messenger, чтобы вам не пришлось создавать собственную команду и рабочий процесс вокруг этого аспекта бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Возможна ли миграция с Gorgias на Zendesk?

Gorgias и Zendesk предлагают возможность миграции контактов из одной системы в другую. Это отлично, если вы пытаетесь консолидировать свое программное обеспечение для обслуживания клиентов, но не очень хорошо, если вы хотите перемещать контакты между системами.

Какие есть альтернативы Gorgias и Zendesk?

Существуют некоторые альтернативы Gorgias и Zendesk. Некоторые из них включают:

– Slack — это бизнес-приложение для обмена сообщениями, которое позволяет командам сотрудничать через чат, текст, видеозвонки, интегрируясь с различными другими инструментами, такими как Dropbox или Google Drive. Оно также предоставляет пользователям возможность совершать телефонные звонки через интернет-соединение (VoIP), если это необходимо. Пользователи также могут размещать сообщения в канале, которые могут видеть все остальные пользователи приложения.

– Yammer — это онлайн-социальная сеть, используемая для сотрудничества и коммуникации в компании, аналогичная таким сайтам, как Facebook или LinkedIn. Она позволяет сотрудникам из разных уголков мира связываться друг с другом через текстовые сообщения, приватные чаты и видеозвонки/конференц-связь. Она также позволяет пользователям интегрироваться с другими инструментами, такими как Dropbox или Google Drive, для удобного сотрудничества и обмена файлами/папками.

– Facebook Messenger — это приложение для чата между вами и вашими друзьями с использованием текстовых сообщений, живых видеозвонков, голосовых вызовов, возможностей обмена файлами (требуется обновление с бесплатной версии) и т.д.

Что такое служба поддержки для интернет-магазинов?

Служба поддержки помогает вашей компании более эффективно взаимодействовать с клиентами.

Некоторые из самых распространенных причин, по которым люди используют службу поддержки электронной коммерции:

– Информация о продукте/вопросы

– Возвраты или возврат средств

– Вопросы или проблемы с доставкой, и;

– Техническая поддержка по любым проблемам, с которыми они могут столкнуться (компьютер, телефон и т.д.)

Служба поддержки электронной коммерции — отличный способ быть прозрачным с вашими клиентами. Если у них есть какие-либо вопросы или опасения, которые задерживают процесс заказа у вас онлайн, это эффективный способ получить ответы на эти вопросы перед завершением покупки. Это экономит время и силы обеих сторон, потому что если есть что-то неясное в их заказе, вы оба можете разобраться в этом до того, как они совершат покупку.

Кроме того, некоторым людям просто удобнее общаться по телефону или через живой чат, чем по электронной почте. Если вашему бизнесу трудно справляться со всеми этими различными каналами связи и получать разбросанные запросы только через электронные письма, служба поддержки электронной коммерции может стать решением.

Для магазинов электронной коммерции дело не только в продажах; также важно убедиться, что ваши клиенты довольны своими заказами и остаются лояльными к вам на протяжении всего процесса покупок!

Что делает Zendesk уникальным?

Zendesk — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами для бизнеса.

Программное обеспечение поддержки Zendesk разработано для того, чтобы помочь брендам лучше общаться с клиентами и предоставлять персонализированный сервис. Zendesk предлагает решения по всем каналам, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети. Более 80% компаний из списка Fortune 100 используют наши инструменты для создания удивительного клиентского опыта.

Инструменты Zendesk просты в настройке и использовании, что делает их отличным решением для бизнеса любого размера. Программное обеспечение разработано с учетом потребностей маркетологов, так что вы можете быстро начать работу без необходимости в инженерном образовании или выделенной IT-команде. Кроме того, Zendesk полностью настраиваемый, так что вы можете создать функциональность, которая подходит вашему бизнесу.

Заключительные мысли

Если вы хотите предоставить отличный сервис клиентам и взаимодействовать с ними через все каналы, я бы рекомендовал попробовать Gorgias или Messenger Bot. Оба этих решения предлагают более быстрый способ напрямую связываться с клиентами и отвечать на сообщения через все каналы. Лучшая часть в том, что оба предлагают бесплатную версию, так что вы можете протестировать их!