Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса: Adobe против Salesforce против Messenger Bot

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является необходимым инструментом для малого бизнеса. Оно предоставляет способ управления контактами, возможностями и лидами в одном центральном месте, а также позволяет планировать задачи, такие как последующие действия с клиентами или отправка рекламных писем. С ростом искусственного интеллекта (ИИ) многие инструменты CRM адаптировали эту технологию в свои системы и предлагают чат-ботов, чтобы упростить взаимодействие клиентов с компанией.

В этом блоге мы обсудим лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Мы рассмотрим три самых популярных CRM-системы: Adobe против Salesforce против Messenger Bot. Будут рассмотрены различные сильные и слабые стороны каждой системы, чтобы вы могли принять обоснованное решение о том, какая из них подходит для вашего бизнеса.

Зачем вам нужна система CRM?

Система CRM является важным элементом бизнес-программного обеспечения для малого бизнеса, который поможет увеличить доход и расширить вашу клиентскую базу.

Системы CRM созданы для того, чтобы помочь вам управлять взаимоотношениями с клиентами, потенциальными клиентами, партнерами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, предоставляя при этом информацию о производительности каждой области вашей компании. Система CRM может предоставить больше, чем просто базовую контактную информацию; она может предоставить данные о клиентах, такие как история заказов, предпочтения контактов и продвинутое прогнозирование продаж.

CRM помогает вам отслеживать ваши контакты (адреса электронной почты, номера телефонов, аккаунты в социальных сетях). Он может помочь вам не упустить задачи, которые были забыты. И что более важно, он помогает вам и вашей команде продаж отслеживать прогресс каждого клиента.

Система CRM — это незаменимый инструмент, который поможет любой компании увеличить видимость своего бренда среди клиентов, одновременно улучшая обслуживание клиентов экономически эффективным способом.

Информация о компании

Давайте сначала познакомимся с участниками:

Adobe Experience Marketing Platform

Adobe Experience Marketing Platform — это мощное приложение, которое предлагает как CRM, так и автоматизацию маркетинга. Оно включает в себя встроенную аналитику, управление рабочими процессами, формы захвата лидов с предсказательной проверкой данных в реальном времени и многое другое.

Adobe Experience Marketing предоставляет все, что вам нужно для роста вашего бизнеса: от планирования до завершения каждого этапа взаимодействия вплоть до конверсии.

Настройте свою стратегию с уникальной предсказательной проверкой данных в реальном времени от Adobe Experience Marketing Platform, которая помогает маркетологам создавать правильный контент для каждого клиента. С его встроенной аналитикой и функциями автоматизации маркетинга вы можете эффективно планировать и выполнять кампании, которые генерируют больше лидов из всех ваших точек взаимодействия.

Salesforce CRM

Salesforce — это облачное CRM-программное обеспечение, которое используется бизнесом и организациями более 25 лет. Компания предлагает доступный пакет для владельцев малого бизнеса, с ценами от $20 за пользователя в месяц до $200 в год в зависимости от необходимых функций.

Salesforce доступен как в виде настольного приложения, так и в виде мобильного приложения, так что пользователи могут оставаться на связи со своими данными, независимо от того, где они находятся. Компания также предлагает бесплатную 30-дневную пробную версию для новых пользователей, позволяя вам решить, является ли это правильным решением для вашего бизнеса, прежде чем принимать какие-либо обязательства.

Бот для мессенджера

Messenger Bot позволяет более человечному взаимодействию с клиентами. Они отличны, потому что позволяют клиенту взаимодействовать с компанией в реальном времени, вместо того чтобы ждать часы или дни ответа по электронной почте от вашей команды CRM.

Messenger Bot также предлагает такие функции, как анализ настроений и персонализированные сообщения, что делает их гораздо более полезными, чем просто чат-боты для электронной коммерции.

Сравнение функций Adobe Marketing Cloud, Salesforce и Messenger Bot

CRM-программное обеспечение для малого бизнеса — это актуальная тема. С такими вариантами, как Adobe Marketing Cloud, Salesforce и Messenger Bot, малым предприятиям может быть трудно решить, какая платформа будет работать лучше всего для них. Этот блог сравнивает три популярных платформы CRM: Salesforce, Messenger Bots и Adobe Marketing Cloud (AMC).

Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс платформы CRM является одним из самых важных факторов, которые следует учитывать при поиске системы CRM. Удобный интерфейс гарантирует, что пользователи не будут испытывать трудности на каждом этапе, что особенно важно для малых предприятий, которые могут не иметь предыдущего опыта использования такого программного обеспечения.

Salesforce

Пользовательский интерфейс Salesforce предлагает интуитивно понятный дизайн, который легко использовать. Он включает в себя конструктор веб-форм, что идеально подходит для малых предприятий, у которых нет предыдущего опыта дизайна или средств на найм внешнего дизайнера. Платформа также предлагает готовые шаблоны и формы для быстрого развертывания интерфейсов без необходимости вносить изменения с нуля.

Бот для мессенджера 

Платформа Messenger Bot CRM предлагает интерфейс на основе чата, что идеально подходит для малых предприятий с активным присутствием в социальных сетях. (Напишите о простом визуальном конструкторе потоков и готовых шаблонах.) 

Adobe

В общем, пользовательский интерфейс Adobe не так интуитивно понятен и удобен в использовании, как интерфейс Salesforce, когда речь идет о процессе ввода данных. Тем не менее, есть некоторые преимущества использования этой CRM-системы. Наиболее заметные преимущества использования Adobe — это впечатляющие функции отчетности и аналитики, которые могут стать большим плюсом для малых предприятий, которые могут не иметь средств на найм аналитической команды. 

Резюме:

В заключение, Salesforce предлагает наиболее интуитивно понятный дизайн для малых предприятий, которые ищут CRM-систему без какого-либо предыдущего опыта. Messenger Bot также является вариантом, если у вашего бизнеса есть активное присутствие в социальных сетях. Adobe также можно использовать, но это может быть не очень удобно для новичков из-за отсутствия функций пользовательского интерфейса и сложного процесса настройки.

Функции прогнозирования продаж

Прогнозирование продаж в малых предприятиях является важной функцией, поскольку оно предоставляет четкое представление о том, сколько дохода вы собираетесь получить в течение года. Прогнозирование продаж показывает потенциал для роста и то, что необходимо для достижения целей этого бизнеса.

Прогнозы продаж также помогают малым предприятиям укрепить решения по таким вопросам, как найм, планирование запасов, бюджетирование и прогнозирование.

Чтобы получить максимальную пользу от вашего прогноза, вам нужна система, которая будет легка в использовании, а также достаточно точна, чтобы дать вам представление о том, что вас ждет, без слишком многих сюрпризов на пути.

Salesforce

Salesforce предлагает малым предприятиям различные варианты прогнозирования. Вы можете рассчитывать прогнозы по продукту, клиенту или диапазону дат с помощью инструмента прогнозирования Salesforce. Этот инструмент особенно полезен для растущих компаний, которые пытаются предсказать, сколько им потребуется, чтобы поддерживать и сохранять текущий темп роста.

Adobe

Adobe Marketing Cloud предлагает инструмент прогнозирования, который позволяет вам рассчитывать прогнозы по продукту, клиенту или диапазону дат. Он также предлагает шаблоны прогнозирования, чтобы компании могли быстро и легко начать процесс создания собственных прогнозов, не прибегая к слишком большим усилиям с их стороны.

Бот для мессенджера

В данный момент у бота Messenger нет опции для прогнозирования.

Резюме:

Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса будет предоставлять прогнозы продаж в своей платформе. Salesforce предлагает наибольшее разнообразие в этой области, с вариантами прогнозирования по продукту, клиенту или диапазону дат. Adobe Marketing Cloud также предлагает прогнозы продаж, но не предлагает так много типов методов прогнозирования и шаблонов, чтобы быстро помочь компаниям начать. У бота Messenger в данный момент нет опции для прогнозов продаж.

Интеграции

Интеграции являются одним из самых важных аспектов для малого бизнеса, когда речь идет о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM с интеграциями могут помочь отслеживать активность продаж, измерять успех маркетинга и многое другое.

Salesforce

Salesforce предлагает интеграции с около 100 приложениями, веб-сайтами и устройствами. Это включает в себя собственную платформу Salesforce, а также стороннее программное обеспечение, такое как HubSpot, Zendesk, MailChimp, Slack, Google Analytics и многое другое.

Бот для мессенджера

Messenger Bot — это новая платформа, которая предоставляет интеграции с Zapier, Google Sheets, Woocommerce и JSON API. (Напишите о важности этих интеграций.) Эти интеграции позволяют передавать данные между различными платформами и предоставляют отличный способ отслеживания продаж, измерения успеха маркетинга, а также возможность экспорта отчетов.

Резюме:

Интеграция — важный аспект, когда речь идет о программном обеспечении CRM для малого бизнеса, потому что эти интеграции позволяют пользователям получать информацию о своих клиентах на других веб-сайтах или в приложениях, которые они уже используют, и облегчают передачу данных.

Две платформы, которые предлагают огромное количество интеграций, это Salesforce и Adobe Sign. Messenger Bots также имеют некоторые ограниченные возможности интеграции, если учитывать Zapier, Google Sheets, Woocommerce и JSON API. Интеграции позволяют передавать данные между различными платформами и предоставляют способ отслеживания продаж, а также измерения успеха маркетинга и других вещей.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов — один из самых важных показателей, которые следует учитывать перед покупкой платформы CRM.

Adobe

Поддержка клиентов Adobe доступна в рабочие часы, а также они предлагают чат с агентом 24/365 и поддержку по электронной почте или телефону для любых вопросов, которые могут у вас возникнуть по поводу их программного обеспечения.

Salesforce

Salesforce предоставляет живой чат для общей помощи, а также телефон и электронную почту для более конкретных вопросов о их платформе CRM.

бота Messenger

Бот Messenger предлагает живой чат с представителем службы поддержки клиентов 24/365 и автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, когда он оффлайн.

Резюме:

Три платформы предлагают различные варианты поддержки клиентов, чтобы ответить на любые ваши вопросы, поэтому трудно сказать, какая из них лучше. Однако, учитывая различные методы обслуживания клиентов и цены перед покупкой, вы сможете решить, какая платформа CRM подходит для вашего бизнеса.

Функции управления контактами

Функции управления контактами являются критически важным компонентом любого программного обеспечения CRM. Эти функции обеспечивают основу, которая позволяет компаниям эффективно управлять своими отношениями с клиентами.

Salesforce

Salesforce имеет ряд мощных функций для управления контактами. К ним относятся:

• Массовое удаление в Salesforce – это особенно полезная функция для компаний, которые хотят навсегда удалить все записи из базы данных сразу. 
• Пакетный загрузчик данных Salesforce – при импорте или экспорте данных этот инструмент автоматически объединяет ваши изменения в пакетах, а не по одному.
• Бизнес-правила – они предназначены для автоматизации задач и повышения эффективности. Например, правило может быть установлено как «Если источник кампании - Facebook И статус контакта - активный», что затем автоматически назначит новый лид на маркетинговую кампанию в Facebook.

Adobe

Adobe предлагает ряд функций управления контактами, которые полезны для бизнеса. К ним относятся:

• Adobe Bulk Data Loader – Этот инструмент предназначен для автоматической консолидации ваших изменений партиями, а не по одному. 
• Rule Builder – Это позволяет автоматизировать задачи и может быть настроен как «Если источник кампании Facebook И статус контакта активен», что автоматически назначит новый лид на маркетинговую кампанию в Facebook.
• Templates – Adobe имеет предустановленные шаблоны, которые вы можете использовать при добавлении и управлении контактами. Существует более 600 таких шаблонов, которые варьируются от текстовых сообщений до электронных новостных рассылок. 

Бот для мессенджера

Messenger Bot имеет встроенные функции управления контактами. Например, он включает в себя функцию управления подписчиками, которая помогает управлять контактами и синхронизировать контакты из Manychat и Chatfuel.

Messenger Bots также включают возможность вести беседы с клиентами, что может быть полезно для обслуживания клиентов или продаж.

Резюме:

Adobe, Salesforce и Messenger Bot имеют схожие возможности управления контактами, но работают по-разному. Важно учитывать конкретные потребности вашего бизнеса, прежде чем решать, какой из них будет работать лучше для вас.

Функции управления лидами

Управление лидами, или возможность отслеживать и следить за лидами, является важным аспектом CRM-платформ для малого бизнеса.

Salesforce

Salesforce предлагает мощную функцию управления лидами для клиентов малого бизнеса. Salesforce Marketing Cloud предназначен для того, чтобы “собирать лиды, а затем использовать их с помощью интеллектуального маркетинга.” Это включает возможность создания целевых кампаний, специфичных для сегментов вашего рынка – таких как вертикали или отрасли, и автоматического отслеживания ответов через интеграции с третьими платформами (такими как Google Analytics)

Adobe

Adobe Marketing Cloud предоставляет функции управления лидами для малого бизнеса, позволяя им “tracking, managing and reporting on customer data.” Это включает интеграцию с Google Analytics, а также настраиваемую библиотеку контента.

Бот для мессенджера

Теперь, когда доступен Messenger Bot, многие маркетологи начали рассматривать их как CRM-платформы для малого бизнеса. В частности, есть две ключевые выгоды от использования Messenger Bot в качестве вашего CRM программного обеспечения:

• Возможность отправлять сообщения и отслеживать их эффективность без проблем
• Функция чата в реальном времени, которая позволяет вам “отвечать за секунды.” Это особенно ценно при решении вопросов обслуживания клиентов или запросов.

Функция управления лидами Messenger Bot предоставляет возможность отслеживать разговоры и автоматически создавать контакт лида, когда ваш клиент делится с вами своим адресом электронной почты.

Резюме:

Малые предприятия нуждаются в надежной функции управления лидами для достижения успеха. Salesforce предлагает наибольшее количество функций для этого, за ним следуют Adobe и Messenger Bot. Функции управления лидами Salesforce включают создание целевых кампаний, автоматическое отслеживание ответов с помощью интеграций сторонних разработчиков и возможность создания новых лидов на основе взаимодействия с клиентами. Adobe предоставляет функции управления лидами, предоставляя вам возможность отслеживать данные ваших клиентов в настраиваемой библиотеке контента. Ключевое преимущество Messenger Bot заключается в его функции чата в реальном времени, которая позволяет быстро реагировать на запросы клиентов. Messenger Bot также имеет возможность отслеживать разговоры и создавать контакт лида, когда ваш клиент делится с вами своим адресом электронной почты.

Цены

Цены являются одним из самых важных факторов для владельца малого бизнеса.

У Adobe есть множество различных пакетов и уровней цен, чтобы предприятия могли найти что-то, что соответствует их бюджету, некоторые из которых начинаются всего от $0 в месяц. Цены на Salesforce также варьируются в зависимости от ваших потребностей, которые могут колебаться от бесплатных до $250 в месяц.

Messenger Bot взимает $4.99 за первые 30 дней и $9.99 за последующие месяцы.

Вопросы о Salesforce CRM или Adobe Creative Cloud

В чем разница между Adobe и Salesforce?

Adobe и Salesforce являются ведущими платформами CRM программного обеспечения для малого бизнеса. Adobe имеет интуитивно понятный и простой в использовании интерфейс, в то время как интерфейс Salesforce может быть более сложным для навигации, но он предлагает множество функций, таких как интеграция с социальными сетями и чаты службы поддержки на платформе.

Adobe предлагает больше функций, чем Salesforce, таких как интеграция с социальными сетями. Однако интерфейс Salesforce проще в навигации для начинающих. Обе платформы предлагают бесплатный пробный период.

Salesforce имеет множество функций, таких как интеграция с социальными сетями, которых нет у Adobe, но его интерфейс более сложен для навигации для начинающих, и шаблоны могут быть слишком ограниченными. Обе платформы предлагают бесплатный пробный период, так что вы можете попробовать его перед покупкой.

В чем разница между Adobe и Messenger Bot?

Adobe и Messenger Bot обе предлагают бесплатные версии, которые не являются обширными и имеют ограничения. Messenger Bot немного дешевле, чем Adobe.

Adobe предлагает неограниченное количество агентов службы поддержки, в то время как Messenger Bot этого не делает. Но поскольку эта функция доступна только на более высоких тарифах, это не является проблемой для большинства компаний.

Adobe предлагает возможность создавать шаблоны и фильтры, в то время как Messenger Bot не предлагает никаких подобных функций.

Основываясь на этих конкретных функциях, Adobe кажется лучшим вариантом, так как он предлагает больше, чем Messenger Bot. Хотя если вы ищете что-то дешевле, что также может хорошо справляться с обслуживанием клиентов, то Messenger Bot будет вариантом.

Какую платформу вам следует использовать для вашей маркетинговой кампании?

Выбор платформы для вашей маркетинговой кампании может быть сложной задачей. Существует три популярных платформы, которые вы можете рассмотреть: Adobe, Salesforce и Messenger Bot.

Каждая из этих платформ имеет свои уникальные функции и преимущества, которые могут сделать одну из них более привлекательной, чем другие.

Salesforce является самой мощной из этих платформ. У нее есть функции, которые будут полезны для любой маркетинговой кампании, включая автоматизацию электронной почты и оценку лидов. Единственным недостатком является отсутствие API, что может затруднить использование с другим программным обеспечением, таким как WordPress или Google Analytics.

Платформа Adobe является хорошим вариантом, если вы только начали свою маркетинговую кампанию. У нее много функций, которые полезны для новичков, таких как шаблоны и онлайн-курсы. Adobe также предлагает множество различных интеграций с другим программным обеспечением, таким как Google Analytics и WordPress. Это может облегчить использование платформы, если у вас уже есть опыт в этих областях.

Messenger Bot - еще один хороший вариант, потому что он доступен по цене! Он отлично подходит для тех, кто только начинает, или для владельцев малого бизнеса с ограниченным бюджетом. У него много функций, которые облегчают вам начало маркетинговых кампаний, таких как шаблоны и автоматизация.

Где у вас больше контроля, Adobe Experience Cloud или набор инструментов Salesforce?

Adobe и Salesforce обе имеют большой выбор инструментов, чтобы помочь вашему бизнесу процветать.

У Adobe есть преимущество в том, что нет ограничения на общее количество лидов, и она предлагает больший контроль над данными, импортируемыми в Salesforce.

Salesforce ограничивает вас 250 одновременными пользователями — что может быть слишком ограничительным для некоторых крупных компаний — но они также могут импортировать данные из других платформ.

С точки зрения контроля и гибкости Adobe имеет преимущество.

Adobe — это более настраиваемый набор инструментов и предоставляет больший контроль над импортом данных.

Если у вас большое количество пользователей или вам нужно импортировать данные из других платформ, таких как Twitter, в Salesforce, то, возможно, лучше выбрать Salesforce.

Ограничения Salesforce компенсируются его способностью импортировать данные из других платформ и более обширным набором инструментов.

Adobe является лучшим выбором для небольших компаний, у которых меньше пользователей или которые готовы преодолевать трудности для импорта данных из сторонних источников.

Salesforce, с другой стороны, имеет более широкий выбор функций, которые будут полезны, если вам нужно универсальное решение.

В чем различия между Salesforce Einstein и Adobe Marketing Cloud?

Salesforce Einstein — это технология обработки естественного языка, встроенная в Salesforce. Она помогает выявлять шаблоны и инсайты с данными, как никогда раньше, используя предсказания на основе ИИ для всего, от прогнозов продаж до предпочтений клиентов.

Adobe Marketing Cloud имеет мощный аналитический пакет, который использует возможности искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение и предиктивный анализ, чтобы предоставлять ценные ответы на бизнес-проблемы.

Salesforce Einstein и Adobe Marketing Cloud предназначены для разных задач, но в конечном итоге все сводится к вашим потребностям в зависимости от того, нужен ли вам CRM или маркетинговый пакет.

– Salesforce сосредоточен на управлении клиентским опытом (CEM) с инструментами, которые включают прогнозирование продаж, оценку лидов, социальное слушание, обслуживание клиентов и многое другое.

– Adobe Marketing Cloud предоставляет мощный аналитический пакет, который использует возможности искусственного интеллекта (ИИ), такие как машинное обучение и предиктивный анализ, чтобы предоставлять ценные ответы на бизнес-проблемы, такие как предоставление предприятию возможности предсказывать будущие тренды или получать инсайты о потребительских поведениях на основе прошлых данных.

Заключительные мысли 

CRM-программное обеспечение является ключевым компонентом для любого малого бизнеса, позволяя им поддерживать связь с клиентами и отслеживать продажи.

Сегодня доступно три основных пакета CRM-программного обеспечения: Adobe Sign – Salesforce – Messenger Bot.

Adobe Sign имеет наибольшее количество функций, но не хватает надежных возможностей автоматизации, которые предлагают некоторые другие платформы. Salesforce предлагает отличную автоматизацию, но стоит дорого. Messenger Bot имеет небольшой набор функций и возможностей автоматизации, но его можно использовать бесплатно без скрытых затрат.

В конечном итоге, лучший пакет программного обеспечения CRM будет зависеть от ваших индивидуальных потребностей, а также бюджета, так как все три платформы являются жизнеспособными альтернативами, которые могут хорошо работать в сочетании с другими технологиями или бизнес-стратегиями.