LiveAgent против Zendesk: какая платформа обслуживания клиентов подходит вам?

Какая платформа обслуживания клиентов является лучшей для вашего бизнеса? Существует множество различных вариантов, которые вы можете выбрать при поиске поставщика услуг обслуживания клиентов. LiveAgent и Zendesk — два популярных варианта, но какой из них лучше подойдет для вашей компании? Ответ на этот вопрос может зависеть от того, какой тип бизнеса вы ведете, сколько денег вы готовы потратить и других факторов. В этом посте мы обсудим преимущества использования LiveAgent или Zendesk, чтобы вы могли решить, какой вариант лучше всего соответствует вашим потребностям!

Что такое программное обеспечение для онлайн-чата?

Платформы программного обеспечения для онлайн-чата — это инструменты, которые позволяют компаниям общаться со своими клиентами в реальном времени. Этот тип программного обеспечения становится все более популярным, поскольку он позволяет компаниям предоставлять лучшее обслуживание и поддержку клиентов.

Существует несколько различных платформ программного обеспечения для онлайн-чата, но двумя из самых популярных вариантов являются LiveAgent и Zendesk.

Как работает программное обеспечение для онлайн-чата?

Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет компаниям общаться со своими клиентами в реальном времени. Этот тип программного обеспечения позволяет клиентам общаться с представителем компании, задавать вопросы, решать проблемы и получать помощь. Программное обеспечение для онлайн-чата собирает всю необходимую информацию о клиенте и регистрирует ее в системе тикетов, чтобы представитель мог получить к ней доступ позже.

Почему стоит добавить онлайн-чат на ваш сайт?

Добавление живого чата на ваш сайт может предоставить ряд преимуществ для бизнеса, включая:

• Больше возможностей для завершения продаж – Живой чат предоставляет мгновенный способ для клиентов задавать вопросы и получать помощь при совершении покупки. Это может привести к большему количеству продаж, завершенных через сайт.
• Улучшение удовлетворенности клиентов – Наличие живого чата на вашем сайте дает клиентам возможность быстро и легко получить помощь. Это также предоставляет удобный канал для клиентов, у которых есть вопросы или проблемы, требующие немедленного внимания, позволяя командам обслуживания клиентов бизнеса быть более отзывчивыми.
• Более высокие позиции в поисковых системах – Если вы отвечаете на вопросы посетителей сайта в живом чате в реальном времени, это делает ваш бизнес более профессиональным и подготовленным. Это может привести к более высоким позициям в поисковых системах, особенно для местных бизнесов с хорошей репутацией в своем районе.
• Меньше негативных отзывов – Если вы хорошо справляетесь с ответами на вопросы посетителей сайта и решением их проблем через живой чат, это может помочь снизить количество негативных онлайн-отзывов, которые ваш бизнес получает на сайтах отзывов, таких как Yelp и TripAdvisor.

Таким образом, как вы можете видеть, есть несколько хороших причин добавить живой чат на ваш сайт. Если вы в настоящее время не используете эту технологию, стоит рассмотреть, может ли она помочь улучшить онлайн-присутствие вашего бизнеса и уровень удовлетворенности клиентов.

Как добавить живой чат на ваш сайт?

Чтобы добавить живой чат на ваш сайт, вам сначала нужно найти провайдера живого чата. Существует много различных провайдеров, но мы рекомендуем LiveAgent или Zendesk.

После того как вы выбрали провайдера, следуйте их инструкциям о том, как добавить код на ваш сайт. Обычно это так же просто, как скопировать и вставить несколько строк кода в заголовок или подвал вашего сайта.

После того как код будет добавлен, вам нужно будет настроить его для работы с вашим сайтом. Это будет варьироваться в зависимости от выбранного провайдера, но, как правило, вам нужно будет указать свой адрес электронной почты и настройки чата.

Вот и всё! Теперь вы готовы начать общаться с клиентами в режиме реального времени на вашем сайте.

Каковы преимущества использования приложения для живого чата?

Приложение для живого чата может помочь бизнесу увеличить продажи и улучшить обслуживание клиентов.

Бизнес может использовать приложения для живого чата для общения с клиентами в реальном времени. Это позволяет бизнесу предоставлять лучшее обслуживание клиентов и быстрее решать проблемы.

Приложения для живого чата также позволяют бизнесу отслеживать историю разговоров с каждым клиентом. Это помогает бизнесу отслеживать прошлые взаимодействия с клиентами и предоставлять лучшее обслуживание клиентов в будущем.

Что делает приложение для поддержки клиентов в живом чате отличным?

Отличное приложение для поддержки клиентов в живом чате должно иметь возможность делать следующее:

-Иметь удобный интерфейс

-Уметь подключаться к нескольким чат-каналам

-Хранить и архивировать прошлые чаты для будущего использования

-Генерировать отчеты о деятельности в чате

LiveAgent является одним из лучших приложений для поддержки клиентов в режиме реального времени на рынке. У него есть все эти функции и не только, что делает его идеальным приложением для вашего бизнеса.

Zendesk - еще одно отличное приложение для поддержки клиентов в режиме реального времени, которое имеет многие из тех же функций, что и LiveAgent.

Сравнение функций LiveAgent и Zendesk

Выбор платформы для обслуживания клиентов может быть сложным. Вам нужно решить, какие функции важны для вас и вашей команды, а затем найти платформу, которая предлагает эти функции.

В этом посте мы сравним LiveAgent и Zendesk – две из самых популярных платформ для обслуживания клиентов на рынке. Мы изложим сходства и различия между двумя платформами, чтобы вы могли решить, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

LiveAgent и Zendesk - обе отличные платформы, но у них есть некоторые ключевые различия. Давайте рассмотрим некоторые из самых важных:

Гибкость

Платформа обслуживания клиентов должна быть достаточно гибкой, чтобы адаптироваться к потребностям вашей компании. Если вам нужно внести изменения в способ ее работы, платформа должна это позволять. Если вам нужно добавить или удалить функции, платформа также должна уметь это делать.

LiveAgent и Zendesk — это обе очень гибкие платформы. Их можно адаптировать к потребностям вашей компании. LiveAgent можно установить на любой сервер, в то время как Zendesk полностью основан на веб-технологиях и не требует установки (за исключением мобильного приложения).

LiveAgent предлагает легкий контроль настроек защиты от спама через свою консоль управления. У него также есть гибкая система тикетов для обработки запросов от клиентов или агентов; как по электронной почте, так и с использованием веб-интерфейса. Zendesk предлагает аналогичную гибкость, позволяя вам создавать пользовательские поля в тикетах и настраивать правила для их маршрутизации, а также легко интегрироваться с другими приложениями или инструментами, которые использует ваша компания.

Хотя обе платформы достаточно гибкие, чтобы их можно было адаптировать к потребностям любого бизнеса, некоторые компании могут найти одну платформу более подходящей для своих нужд, чем другую. Это действительно зависит от того, что ваша компания ищет в платформе обслуживания клиентов.

Если вы ищете платформу обслуживания клиентов, которая является высоко адаптивной и может быть настроена под ваши конкретные нужды, то LiveAgent — лучший вариант. Если вы ищете платформу, которая проста в использовании и не требует много настройки, то Zendesk — лучший вариант.

Расширяемость

Расширяемость — это возможность настраивать и интегрироваться с другими системами.

С помощью платформы обслуживания клиентов вы можете управлять заявками, чатами и всем остальным в одном интерфейсе — но что происходит, когда вашей компании нужно больше? Вот здесь и проявляется расширяемость: она позволяет бесшовные интеграции между платформами, чтобы вы могли обрабатывать все свои потребности в поддержке из одного места.

Расширяемость важна по нескольким причинам: она может помочь вам сэкономить время и деньги, улучшить удовлетворенность клиентов и упростить масштабирование ваших операций по поддержке. Когда вы можете настроить свою платформу обслуживания клиентов в соответствии с вашими конкретными потребностями, вы можете работать более эффективно и предоставлять лучший опыт своим клиентам.

Чем больше интеграций у вас есть, тем лучше. Это связано с тем, что это позволит вам использовать данные из других источников и импортировать их в вашу платформу обслуживания клиентов. Например, если ваша компания использует Zendesk, то интеграция с Twilio или Salesforce может помочь вам улучшить услуги, позволяя агентам получать доступ к информации, которой у них иначе не было бы.

LiveAgent предлагает несколько инструментов, которые позволяют расширять функциональность, включая их API. Это полезно, потому что вам не придется взламывать систему, чтобы заставить ее работать с другими программными продуктами — они уже сделали это достаточно простым для всех!

Вы можете подключить LiveAgent к более чем 40 различным сторонним приложениям через Zapier, что упрощает получение данных там, где они вам нужны. Например, если вы хотите отправить новые лиды с целевой страницы прямо в LiveAgent, вы можете сделать это всего за несколько кликов.

Zendesk также предлагает API и широкий спектр интеграций, что позволяет легко подключаться к другим системам. У них также есть Портал разработчиков, где вы можете найти всю необходимую информацию для начала работы.

Если вы ищете платформу для обслуживания клиентов, которая обладает высокой расширяемостью и предлагает широкий спектр интеграций, то LiveAgent — лучший выбор. Однако, если вы ищете платформу с большим количеством встроенных функций, то Zendesk может быть лучшим вариантом.

Поддержка

Поддержка является важной частью любой платформы обслуживания клиентов. Клиенты обычно хотят связаться с компанией, когда что-то идет не так, и им нужна помощь. Поскольку этот процесс так важен, компании должны предоставлять эту поддержку через свое программное обеспечение или веб-сайт, а не заставлять клиентов обращаться в другие места, где могут быть длительные ожидания на линии или другие проблемы, связанные с использованием внешних ресурсов.

LiveAgent и Zendesk — оба отличные варианты для поддержки клиентов, но у них разные функции, которые могут сделать один из них более подходящим для ваших нужд, чем другой.

LiveAgent предлагает различные способы связи с клиентами, включая телефон, электронную почту, чат и даже социальные сети. Это дает клиентам множество вариантов и облегчает им возможность связаться с компанией. Кроме того, программное обеспечение также легко использовать агентам, что обеспечивает их максимальную эффективность при взаимодействии с клиентами.

Zendesk существует дольше, чем LiveAgent, и предлагает множество функций, таких как базы знаний, интеграция с социальными сетями, инструменты для обратной связи и многое другое. Это означает, что вы получаете доступ ко всем этим функциям и многим другим, когда выбираете Zendesk в качестве своей платформы для обслуживания клиентов. Однако программное обеспечение может быть немного сложнее в использовании, чем LiveAgent, что может сделать его менее идеальным для некоторых бизнесов.

Обе эти платформы являются отличными вариантами для поддержки клиентов, но у них есть разные сильные стороны, которые могут сделать одну из них более подходящей для ваших нужд, чем другая. Поэтому важно решить, что для вас и вашего бизнеса является наиболее важным, прежде чем принимать решение.

Дизайн

Платформа для обслуживания клиентов с хорошим дизайном — это хорошая платформа для обслуживания клиентов. Внешний вид и восприятие программного обеспечения очень важны, особенно для компаний, которые предоставляют высококачественные продукты или услуги своим клиентам. При ведении онлайн-бизнеса вы хотите, чтобы ваши продукты или услуги были представлены наилучшим образом через ваш веб-сайт, что включает в себя отличные элементы дизайна, такие как изображения, графика и логотипы.

LiveAgent и Zendesk оба имеют отличные дизайнерские функции. Они современные, стильные и удобные в использовании. Макет интуитивно понятен и позволяет клиентам легко находить необходимую информацию.

Дизайн LiveAgent имеет чистый, удобный интерфейс с равномерным распределением элементов на странице. Фон черно-белый, но некоторые яркие акценты делают использование их программного обеспечения приятным для клиентов.

Дизайн Zendesk более красочный, использующий различные оттенки синего по всей платформе, включая текстовые поля. Также есть возможность использовать светлую или темную тему, в зависимости от ваших предпочтений.

Обе платформы, LiveAgent и Zendesk, предлагают современные, стильные дизайны с интуитивно понятными макетами. Их дизайнерские функции облегчают клиентам поиск необходимой информации и обеспечивают хороший пользовательский опыт. Дизайн LiveAgent чистый, удобный и имеет равномерное распределение элементов на странице. Дизайн Zendesk более красочный с различными оттенками синего по всей платформе. Они также предлагают возможность использовать светлую или темную тему.

В конечном итоге обе платформы имеют отличные дизайнерские функции, которые облегчают клиентам поиск необходимой информации и обеспечивают хороший пользовательский опыт.

Отчеты

Отчетность является важной функцией, которая должна быть в любом программном обеспечении для обслуживания клиентов. Согласно группе Gartner, «85% компаний с развитыми службами поддержки считают отчеты важным или критическим элементом». Это связано с тем, что отчетность позволяет вам и вашей команде легко выявлять тенденции в случаях, быстро видеть, как определенные проблемы влияют на многих клиентов, и определять, какие отделы или люди наиболее вовлечены в решение определенных случаев.

LiveAgent предоставляет множество готовых отчетов с возможностью создания собственных, если они не удовлетворяют вашим потребностям. Вы можете фильтровать отчеты по времени, статусу дела, каналам и другим параметрам. Кроме того, вы можете экспортировать их в Excel для дальнейшего анализа.

Zendesk также предлагает широкий спектр готовых отчетов, а также возможность создавать собственные настраиваемые отчеты. Они предлагают различные типы отчетов, включая сводные, таблицы, матрицы (с углублением или без) и графики. Вы также можете экспортировать отчеты в Excel, PDF или JSON.

Что касается функций отчетности, как LiveAgent, так и Zendesk являются сильными конкурентами. Если вы ищете более сложную отчетность, Zendesk будет лучшим выбором.

Настольные и мобильные платформы

Десктопные и мобильные платформы являются важной частью любого программного обеспечения для обслуживания клиентов. Несмотря на то, что большинство компаний в основном используют мобильные устройства, настольный компьютер по-прежнему является важным фактором по многим причинам.

Мобильная версия – Многие клиенты предпочитают общаться с компаниями через свои мобильные устройства, так как это позволяет быстрее решить проблему. Для них это означает удобство и экономию времени с обеих сторон.

Десктопная версия – Все еще есть клиенты, которые предпочитают использовать настольные компьютеры. Им может быть удобнее набирать свою проблему или иметь больший экран для просмотра разговора. Некоторые компании также обнаруживают, что получают больше заявок от пользователей настольных компьютеров, чем от мобильных.

Обе платформы – Платформа обслуживания клиентов должна предлагать как мобильные, так и настольные версии, чтобы никто не остался в стороне.

LiveAgent и Zendesk обе предлагают мобильные и настольные платформы своим пользователям. Настольная платформа LiveAgent предлагает больше функций, чем мобильная платформа, в то время как мобильная платформа Zendesk более удобна для пользователя. В конечном итоге все сводится к тому, что нужно вашей команде и с какой платформой вы чувствуете себя наиболее комфортно.

Чат-боты

Чат-боты важны, потому что они позволяют клиентам получать помощь быстрее и проще. Они также полезны для автоматизации некоторых процессов обслуживания клиентов. С помощью чат-ботов клиенты могут получить необходимую помощь, не дожидаясь на линии или проходя через долгий процесс.

Функция чат-бота LiveAgent называется LiveAgent chatbot, и она позволяет клиентам получать помощь, не дожидаясь на линии. Эта функция может назначать чаты на основе профилей клиентов и также интегрируется с другими SaaS-приложениями, такими как Zendesk или Salesforce.

Конструктор ботов Zendesk позволяет компаниям создавать собственных ботов для различных целей, включая сбор информации или бронирование. Эта функция предназначена для команд, которые уже использовали Zendesk для управления своим обслуживанием клиентов и поддержкой.

LiveAgent и Zendesk оба предлагают чат-ботов, но у них разные функции. Чат-бот LiveAgent более настраиваемый, в то время как чат-бот Zendesk интегрируется с другими приложениями. Выбор подходящего чат-бота для вашей компании будет зависеть от того, что вы ищете.

Шаблонные ответы

Написание ответов на общие запросы и обращения за услугами может сэкономить ваше время, но они работают только в том случае, если ответы персонализированы. Шаблонные ответы позволяют создать базу данных заранее написанных сообщений, к которым сотрудники могут получить доступ по мере необходимости (аналогично автоответчикам электронной почты). Лучший способ использования шаблонных ответов — это автоответчик в первую очередь.

Шаблонные ответы также могут использоваться как часть живого чата. Если агент не знает, как ответить на вопрос, он может найти шаблонный ответ, который соответствует запросу клиента. Это поможет им быстрее предоставить ответ и обеспечит, чтобы все клиенты получали одинаково высокий уровень обслуживания.

LiveAgent и Zendesk оба предлагают шаблонные ответы как часть своего программного обеспечения. Однако они используются по-разному.

В LiveAgent агенты могут создавать свои собственные стандартные ответы или импортировать их из файла. Они также могут добавлять теги, чтобы помочь себе найти ответ позже. Стандартные ответы могут использоваться в живых чатах и электронной переписке.

В Zendesk агенты могут только импортировать стандартные ответы из файла. Они не могут создавать свои собственные стандартные ответы или добавлять теги. Стандартные ответы могут использоваться только в живых чатах.

В целом, LiveAgent предлагает лучшие функции стандартных ответов. Он позволяет агентам создавать свои собственные стандартные ответы, добавлять теги и использовать их как в живых чатах, так и в электронной переписке. Zendesk позволяет агентам только импортировать стандартные ответы из файла, и они не могут использовать их в электронной переписке.

Управление очередью

Управление очередью является важной частью каждой платформы обслуживания клиентов. Важно иметь четкое представление о том, что происходит в вашей компании, и обрабатывать запросы в правильном порядке. Это помогает предоставлять качественное обслуживание клиентам, так как они получают быстрые ответы от знающих сотрудников.

Еще один важный момент заключается в том, что управление базой знаний создает организованный бэкэнд для агентов, чтобы они могли быстро находить решение проблем клиентов.

LiveAgent и Zendesk имеют разные подходы к управлению очередью, поэтому компаниям необходимо понимать преимущества и недостатки, прежде чем выбрать, какой вариант лучше всего подходит для них.

Подход Zendesk сосредоточен на распределении тикетов в порядке приоритета – клиенты, которые ждут дольше всего, будут первыми, кто получит ответы.

Подход LiveAgent больше ориентирован на предоставление клиентам «первоклассной» поддержки через чат, телефон и электронную почту – агенты назначаются в зависимости от доступности, а не приоритета.

Самая большая разница между этими системами заключается в том, как они расставляют приоритеты в деятельности по обслуживанию клиентов.

Проактивный чат (или умные триггеры)

Проактивный чат – это способность платформы обслуживания клиентов обнаруживать, когда клиент может нуждаться в помощи, и затем предлагать помощь проактивно. Это важно, потому что может предотвратить чувство перегруженности или разочарования у клиентов, что может привести к тому, что они покинут ваш сайт или продукт.

LiveAgent предлагает проактивный чат через свои «умные триггеры». Это правила, которые вы можете настроить для обнаружения потенциальных проблем с вашим сайтом или продуктом. Например, вы можете создать умный триггер, который обнаруживает, когда кто-то не посетил страницу оформления заказа вашего интернет-магазина в течение 15 минут. После того как пройдет это время без каких-либо действий на сайте, LiveAgent предложит помощь, отображая сообщение в приложении, чтобы направить их через процесс оформления заказа.

Zendesk предлагает проактивный чат через свои «триггеры агентов». Это правила, которые вы можете настроить для определения, когда клиенту нужна помощь. Например, вы можете создать триггер агента, который определяет, когда кто-то отправил заявку с определенным ключевым словом в заголовке. После того как пройдет определенное время без каких-либо действий по заявке, Zendesk предложит помощь, отображая сообщение в приложении, чтобы провести их через процесс решения.

Как LiveAgent, так и Zendesk предлагают функции проактивного чата, которые могут помочь вам предотвратить переполнение или разочарование клиентов. Однако способ реализации этих функций немного отличается. Обязательно изучите, какая платформа предлагает больше функций, которые соответствуют вашим конкретным потребностям.

Поддерживаемые языки

Платформа обслуживания клиентов должна поддерживать языки, на которых говорят ваши клиенты. Если вы предлагаете обслуживание клиентов на нескольких языках, вам нужна платформа, которая может поддерживать все эти языки.

LiveAgent поддерживает 26 языков, в то время как Zendesk поддерживает только 18. Если большинство ваших клиентов находится в Европе или Азии, LiveAgent — лучший выбор. Если большинство ваших клиентов находится в Соединенных Штатах, Zendesk — лучший выбор.

Часто задаваемые вопросы

Какие есть альтернативы?

LiveAgent — отличная платформа для развивающихся бизнесов. Если вы ищете более мощную платформу для работы с большим количеством пользователей, Zendesk может быть лучшим вариантом для вашего бизнеса.

Вот несколько альтернатив LiveAgent:

LiveAgent против Freshdesk

Freshdesk — отличная альтернатива LiveAgent. Эта платформа более мощная и может гораздо легче справляться с большим количеством пользователей, чем LiveAgent. Она также предлагает отличные отчеты, онлайн службу поддержки и идеально подходит как для крупных, так и для малых бизнесов.

Customerly против LiveAgent

Customerly — новичок на рынке программного обеспечения для обслуживания клиентов. Она предлагает простую и удобную платформу, которая идеально подходит для малых бизнесов. LiveAgent, с другой стороны, является хорошо зарекомендовавшим себя игроком в этой области. У него мощный набор функций, который идеально подходит для крупных организаций.

Как живой чат может увеличить коэффициент конверсии для бизнеса?

Живой чат теперь является неотъемлемой частью любого бизнес-сайта. Он может увеличить коэффициент конверсии для бизнеса, помогая снизить уровень отказов и улучшить удовлетворенность клиентов.

Живые агенты обучены выявлять, что вызывает недовольство в процессе или продукте, а затем они делают все возможное, чтобы быстро исправить это и завершить продажу.

Некоторые другие преимущества использования живого чата для бизнеса включают улучшение удовлетворенности клиентов, снижение уровня отказов и увеличение продаж. Кроме того, живой чат также помогает бизнесу строить лучшие отношения с клиентами, что может привести к повторным продажам и рекомендациям.

Каким компаниям стоит приобрести программное обеспечение для живого веб-чата?

Компании, которые стремятся улучшить обслуживание клиентов и предоставить более простой способ связи с ними, должны приобрести программное обеспечение для живого веб-чата. Это включает в себя малые предприятия, которые хотят предложить такой же уровень обслуживания клиентов, как и более крупные компании, и крупные бизнесы, которые хотят облегчить своим клиентам возможность связаться с ними.

LiveAgent отлично подходит для компаний, которые хотят предоставить лучшее обслуживание клиентов. Оно доступно по цене, легко в использовании и предлагает бесплатный пробный период, чтобы вы могли сами увидеть, что оно может предложить.

Крупные компании, у которых много клиентов, также должны рассмотреть Zendesk, потому что им нужно что-то, что легко масштабируется. Это верно не только в случае быстрого роста их бизнеса, но и если им нужно добавить больше сотрудников.

Компании, которые ищут доступный способ улучшения обслуживания клиентов, должны приобрести программное обеспечение для живого веб-чата, потому что оно может помочь им предоставить лучший опыт для своих клиентов, одновременно облегчая работу и снижая стресс для сотрудников. Кроме того, нет риска попробовать оба решения перед тем, как принять решение, и вы можете сами увидеть, какое из них лучше всего подходит для вашего случая.

Какие интеграции предлагает живой чат Zendesk?

Живой чат Zendesk интегрируется с рядом различных программных платформ, включая Salesforce, Desk.com и SugarCRM. Это позволяет компаниям управлять всеми взаимодействиями с клиентами в одном месте.

Zendesk также предлагает широкий спектр API, которые позволяют компаниям создавать пользовательские интеграции с их собственными системами. Например, вы можете создать интеграцию, которая автоматически обновляет записи ваших клиентов в Salesforce, когда они начинают чат с вами.

Когда имеет смысл инвестировать в программное обеспечение для живого чата?

Инвестиции в программное обеспечение для живого чата могут иметь смысл для любого бизнеса, независимо от его размера.

Если вы небольшая стартап-компания и вам нужно предоставить своим клиентам отличный сервис, но у вас недостаточно ресурсов или вы просто не хотите платить кому-то дополнительные деньги – инвестиции в живого агента являются одним из вариантов, который часто предпочитают.

Если вы средняя компания, которая хочет предоставить отличный сервис, но также сократить расходы – инвестиции в программное обеспечение для живого чата могут быть полезными.

Живой чат предназначен не только для крупных компаний, которые хотят впечатлить своих клиентов отличным сервисом, но и для небольших компаний, которые хотят предоставить отличный сервис, не тратя слишком много денег.

Используя программное обеспечение для живого чата, вы позволяете вашим агентам сосредоточиться на решении одной конкретной проблемы за раз, не заставляя их перескакивать от клиента к клиенту каждые несколько секунд, что позволяет им предоставлять более эффективную поддержку и допускать меньше ошибок.

Живые агенты могут сосредоточиться на решении одной конкретной проблемы за раз, так как им не нужно перескакивать от клиента к клиенту каждые несколько секунд, что позволяет им предоставлять лучший сервис с меньшим количеством ошибок.

Это всего лишь несколько примеров того, когда бизнесу может иметь смысл инвестировать в программное обеспечение для живого чата.

Почему стоит использовать LiveAgent вместо Zendesk?

Некоторые пользователи предпочитают LiveAgent из-за более удобного интерфейса и менее сложной настройки. Его можно легко интегрировать с другим программным обеспечением, таким как служба поддержки или CRM-система. LiveAgent также предлагает больше функций, чем Zendesk, включая живой чат, телефонную поддержку и email-маркетинг. Кроме того, он стоит дешевле, чем Zendesk, для многих компаний.

Заключение

Платформа обслуживания клиентов является необходимым инструментом для любого бизнеса. LiveAgent и Zendesk предлагают два разных типа платформ, каждая из которых имеет свой набор функций, сценариев использования и ограничений. Ознакомление с этими сервисами помогает лучше понять, какой из них подходит для ваших нужд.

Ключевое различие между двумя платформами обслуживания клиентов заключается в том, как они продаются: LiveAgent — это саморазмещенное, локальное решение для компаний с внутренней службой поддержки IT. Zendesk — это SaaS (программное обеспечение как услуга), что означает, что оно работает из облака и не требует установки чего-либо на ваши компьютеры или серверы.

Чтобы определить, какая платформа обслуживания клиентов лучше всего подходит для нужд вашей компании, вам сначала нужно ответить на несколько вопросов:

-Каковы ваши требования к обслуживанию клиентов?

-Есть ли у вас внутренняя служба поддержки IT?

-Удобно ли вам управлять программным обеспечением и аппаратным обеспечением самостоятельно?

Если на любой из этих вопросов ответ «нет», то, вероятно, Zendesk лучше подойдет для вас.