{"id":258213,"date":"2025-10-28T04:35:43","date_gmt":"2025-10-28T11:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/"},"modified":"2025-10-28T04:35:43","modified_gmt":"2025-10-28T11:35:43","slug":"%d1%86%d0%b5%d0%bb%d1%8c-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%85%d0%b0-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0-%d1%87%d0%b5%d1%82%d0%ba%d0%b8%d0%b5-%d1%86%d0%b5%d0%bb%d0%b8-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/","title":{"rendered":"\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, 4\u20135 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/\" data-essbisposttitle=\"Purpose of Customer Success: Clear Goals, Core Value, 4\u20135 Pillars and Essential Roles from Manager to Engineer \u2014 Includes Interview Questions\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<ul>\n<li>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u043e\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV), \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f (NRR) \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CLTV).<\/li>\n<li>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 SaaS: \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435; \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c.<\/li>\n<li>4 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0430: \u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435\u043c, \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 KPI \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0420\u0430\u043c\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438\u0437 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u043a \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u2014 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430, \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u2014 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 KPI.<\/li>\n<li>\u0422\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u0430: \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c TTV, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\/NRR \u0438 \u0441\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, Messenger Bot) \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439, \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u041d\u0430\u0439\u043c \u0438 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f: \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, NRR, NPS) \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u044b \u0431\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b: \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 KPI \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043f\u043e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u041a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u0438\u0442\u0441\u044f \u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0435, \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0441\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u043c \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 SaaS, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0437\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0438 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u0412\u044b \u0443\u0432\u0438\u0434\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0432\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443, \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043c \u0434\u0435\u043b\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h2>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c: \u0432\u0432\u043e\u0434 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV), \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0438 ROI, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (Gainsight; Zendesk). \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u043d\u0435\u0433\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f (NRR) \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 (CLTV), \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (NPS\/CSAT) (HubSpot; HBR).<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0412\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u042f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438; \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u0438 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d0%bf%d1%82\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u042f \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0438\u0445 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430:<\/strong> \u042f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b (\u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u0436\u0435\u0439) \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044f \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u043e\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b:<\/strong> \u042f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0441 \u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043e\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438, \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u043b\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u043c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c:<\/strong> \u042f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439: \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 NRR \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 SaaS \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: TTV, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, NPS\/CSAT, CLTV \u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0421 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0437\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0430\u0446\u0438\u044e \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438 \u2014 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432: \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u0439 \u044f \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043c\u043a\u0438 \u0438\u0437 \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b4-%d0%bf%d0%be-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82\/\">\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0435 \u043a \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0432\u0430\u043a\u0430\u043d\u0441\u0438\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c: \u201c\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435 TTV?\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0432\u044b \u0432\u043e\u0437\u044c\u043c\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430?\u201d \u042d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0435. Brain Pod AI \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0430\u043a \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0418\u0418 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043c\u0443\u043d\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0439.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-295108.jpg\" alt=\"\u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0432\u0441\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<h3>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0430\u043a \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d?<\/h3>\n<p>\u0423\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0443 \u043e\u043d \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u044e\u0449\u0443\u044e\u0441\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u0430. \u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CLTV) \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u043d\u043e\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c: \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV), \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u044b \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044f \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0438 (NRR), \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 NPS\/CSAT.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430:<\/strong> \u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 CLTV, \u043e\u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0436\u0434\u0430\u044f \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f (Gainsight).<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u043e\u043c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0435\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435:<\/strong> \u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 TTV \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (HubSpot).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430:<\/strong> \u0420\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u0438\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435: \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438. Messenger Bot \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b, \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0422\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0443\u0434 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 SaaS \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 SaaS \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u0442 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f: \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 1% \u0432 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0435 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0442\u044f\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0412 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043e\u0442 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0440\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u0445, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u043d\u0430 \u2014 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438, \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u0445. \u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b; \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0438\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/p>\n<p>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0420\u0435\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e:<\/strong> \u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0443\u0440\u0441, \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439; \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 TTV \u0438 CSAT.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0426\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 NRR, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, TTV \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439; KPI \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u044b \u043d\u0430 SLA, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 CSAT. \u041e\u0431\u0430 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0441\u043e\u0432\u043f\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-kpi-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%b4\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e KPI \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b:<\/strong> \u0421\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u2014 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440, \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043a\u0440\u0430\u0435. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%80%d0%b0%d1%81%d1%88%d0%b8%d1%84%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b0-%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%ba%d1%82%d1%83%d1%80%d1%8b-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b4-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%85%d0%b0\/\">\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b SaaS<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b4-%d0%bf%d0%be-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82\/\">\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439, \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u043c\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0434\u0432\u0438\u0436\u043a\u0443 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0431\u0435\u043d\u0447\u043c\u0430\u0440\u043a\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u043c\u043e\u043a \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043e\u0442 Gainsight \u0438 HubSpot \u043e\u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 (Gainsight; HubSpot; Salesforce).<\/p>\n<h2>\u0424\u0443\u043d\u0434\u0430\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u044b: \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 4 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435, \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u2014 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u041e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0447\u043b\u0435\u043d\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<ol>\n<li>\n    <strong>\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \/ TTV) \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, TTV, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0433\u0434\u0435 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e Messenger Bot \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 SMS-\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435\u043c<\/strong><\/p>\n<p>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430 (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \u0432\u044b\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432) \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430. \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c \u0440\u044b\u0447\u0430\u0433\u043e\u043c \u0432 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430\u0445: \u0434\u0430\u0436\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c CLTV \u0438 NRR. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, DAU\/MAU. \u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u0443\u044e \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0441\u0442\u0443\u044e \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f (NRR) \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044e\u044e \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u0430 (ACV). \u0423\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b, \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0432 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u043f\u043e ROI, \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: NRR, \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/strong><\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b. \u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: NPS, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b: \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e \u0432 \u0441\u0432\u043e\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u2014 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 NRR \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u0445.<\/p>\n<h3>\u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430; \u0440\u043e\u043b\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/h3>\n<p>\u041e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0435\u043c. \u0420\u043e\u043b\u044c \u0447\u043b\u0435\u043d\u043e\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u0431\u044b\u0442\u044c \u044f\u0432\u043d\u043e \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0430 \u0441 KPI: \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0430 \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u043c \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435\u043c \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0438 \u0438\u0435\u0440\u0430\u0440\u0445\u0438\u0439 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u2014 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u044f \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430\u0445 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 + \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f:<\/strong> \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438, \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e). \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f Messenger Bot \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043a \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0427\u0435\u0442\u043a\u043e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (TTV, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, NRR, CLTV, NPS) \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0442\u0440\u0438\u0433\u0433\u0435\u0440\u044b \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0431\u0435\u0437 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u044b \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%87%d0%b5%d1%82%d1%8b%d1%80%d0%b5%d1%85-%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb%d0%bf%d0%be%d0%b2-%d1%83%d1%81%d0%bf%d0%b5%d1%85%d0%b0-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5\/\">\u0440\u0430\u043c\u043a\u0435 \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432<\/a>, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-319846.jpg\" alt=\"\u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0438\u0445 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0439 \u2014 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u0443\u044e, \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0412 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432: \u043e\u043d\u0430 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (TTV, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435, ROI), \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 (NRR, CLTV, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 CAC) (Gainsight; Zendesk).<\/p>\n<p>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430:<\/strong> \u042f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u2014 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0432 SaaS, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c:<\/strong> \u042f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445 \u0432 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430:<\/strong> \u042f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c\u0438 \u044f \u0432\u044b\u0440\u0430\u0436\u0430\u044e \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 (TTV, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, NPS), \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0443\u044e \u043a\u0430\u0440\u0442\u0443 \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043e\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0430 \u2014 \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h3>\u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0441<\/h3>\n<p>\u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u044f \u044d\u0442\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432. \u042d\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u0438 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438:<\/strong> \u042f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432. \u0421\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d0%bf%d1%82\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435:<\/strong> \u042f \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0443 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u0430\u0449\u0438\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0438\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0443 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432:<\/strong> \u042f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u044e \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0441 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0431\u044b \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446, \u043f\u0440\u0438 \u043d\u0430\u0439\u043c\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0436\u0451\u0440 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044f \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, NRR, CLTV, NPS). \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0441\u044c \u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u043c \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-kpi-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%b4\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e KPI \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0443\u044e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<h2>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430: \u041f\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u044b<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432?<\/h3>\n<p>\u041f\u044f\u0442\u044c \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0436\u0435\u043b\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 (\u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438). \u0412\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0445\u0430\u043d\u0438\u0437\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2014 \u042f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0435\u0445\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV) \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: TTV, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430. \u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0445\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u042f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u044f \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2014 \u042f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0444\u043b\u0430\u0433\u0438 \u0431\u0438\u043b\u043b\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, DAU\/MAU. \u042d\u0442\u0430 \u043e\u043f\u043e\u0440\u0430 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043b\u044c\u044e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u0435 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u042f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 \u043a\u0440\u043e\u0441\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e ROI. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0447\u0438\u0441\u0442\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f (NRR), \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 ACV, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0426\u0435\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432 \u0441\u0435\u0431\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0410\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430<\/strong> \u2014 \u042f \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e \u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432, \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: NPS, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0430\u043b\u043e\u0432. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u042f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u2014 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0431\u0435\u0437 \u0443\u0449\u0435\u0440\u0431\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u042d\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u044b \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b: \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e; \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f; \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0431 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u044b \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0445 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u0435\u0436\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c.<\/p>\n<h3>\u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0438 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432; \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 ppt<\/h3>\n<p>\u041c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 (\u0412\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435, \u0423\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0417\u0430\u0449\u0438\u0442\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432) \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430; \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u0437 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0443\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u0437 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0430 \u044f\u0432\u043d\u043e \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439 \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0444\u0440\u0430\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043c\u0435\u0440\u0435 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 KPI \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438:<\/strong> \u0421\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 TTV \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 NRR \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044c\u0442\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u042f\u0441\u043d\u0430\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b\u0435 \u0437\u043e\u043d\u044b \u0432 \u0446\u0435\u043b\u044f\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u044c:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043b\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0437\u0430\u0442\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u2014 \u043a\u043e\u0434\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438:<\/strong> \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u043f\u043e \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0430\u0441\u0441\u043e\u0446\u0438\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0432 \u0442\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043a\u0430\u043a \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0438 NRR.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0441\u043b\u0430\u0439\u0434-\u0434\u0435\u043a \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0437\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u00ab\u0426\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432\u00bb \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 (TTV, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, NRR, NPS), \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0443, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a. \u0414\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u0441 \u043f\u044f\u0442\u044c\u044e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0440\u0430\u043c\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u043c \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b4-%d0%bf%d0%be-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82\/\">\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430\u043c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/purpose-of-customer-success-358465.jpg\" alt=\"\u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0442\u0440\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438?<\/h3>\n<p>1) \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTV) \u2014 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0443\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438 \u0434\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432. \u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c; \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 TTV \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 (CLTV). \u042f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a, \u0438 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0432\u0435\u0445, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f (\u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430, SMS, \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435. \u042f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 Messenger Bot \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0435, \u043f\u0440\u0438 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044f \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0430\u0441\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438; \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043a \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438.<\/p>\n<p>2) \u0423\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 (NRR) \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0426\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0441\u043d\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c; \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 NRR \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u0443\u044e \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u043a\u0443 SaaS \u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 SaaS. \u041c\u043e\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0441\u043c\u044f\u0433\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\/\u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u043e\u0435 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u043e\u043c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c\u0438. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043c\u0435\u0441\u0441\u0435\u043d\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432) \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442; \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432) \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0430\u0441\u0430\u044e\u0442 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u044b.<\/p>\n<p>3) \u0420\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0426\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443. \u042f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 \u043e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, NPS\/CSAT, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0432\u043b\u0438\u044f\u043b\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u0422\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438: \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u044b \u043e ROI\/\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043a\u0435\u0439\u0441\u044b, \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b) \u0438 \u0437\u0430\u043c\u043a\u043d\u0443\u0442\u044b\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430. \u041e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c: \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e; \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u0446\u0435\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0412\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0420\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 TTV, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u043e\u0441\u0442 NRR. \u041a\u0430\u043a \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443, \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043e \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0438 KPI \u2014 \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u044b \u0431\u044b \u0432\u0437\u044f\u043b\u0438 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, TTV, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, NRR, NPS) \u0438 \u043e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0432\u044b \u0431\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438:<\/strong> \u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0437\u043e\u0432\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0438 (TTV, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\/NRR, \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\/NPS), \u0443\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI), \u0437\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c, \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Messenger Bot \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432:<\/strong> \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0442\u0430\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438, \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0437\u0430 NRR \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c\u0443 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438, \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 KPI \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435\u043c: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e \u0446\u0435\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0440\u043e\u043b\u044c \u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/p>\n<h2>\u0420\u043e\u043b\u0438, \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439<\/h2>\n<h3>\u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u0420\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u0430: \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (TTV, \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430, NRR), \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u0440\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438. \u042f \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u044e, \u0447\u0442\u043e \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0441\u0432\u043e\u0431\u043e\u0434\u043d\u043e \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u0441\u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430, \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f, \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u0420\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u0432\u044b\u0448\u0435: \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u044d\u0442\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f KPI \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430\u043c\u0438 \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f. \u0420\u043e\u043b\u044c \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0437\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0433\u043b\u043e\u0431\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439, \u0433\u0440\u0430\u043c\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c ROI \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430.<\/p>\n<p>KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e \u0441 \u044d\u0442\u0438\u043c\u0438 \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c\u0438: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 TTV \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432; NRR, \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e\u0440\u0442\u0444\u0435\u043b\u044f \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u044f \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d0%b2%d0%bb%d0%b0%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83%d1%81%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be%d0%bc-%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd\/\">\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0438\u0437 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0432 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b0%d0%bd%d0%b4-%d0%bf%d0%be-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82\/\">\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<h3>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432; \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043c\u043b\u0430\u0434\u0448\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0438\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c. \u042f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e onboarding, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0438\u043d\u0442\u0435\u043d\u0441\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0430 \u2014 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u0421\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044e \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0430\u0445, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u044f \u0441 \u0440\u043e\u043b\u044c\u044e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u0412\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432, \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044f \u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0430\u043a\u043a\u0430\u0443\u043d\u0442\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0440\u0438\u0441\u043a\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432:<\/strong> \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 onboarding, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0435\u043f\u043e\u043b\u0430\u0434\u043e\u043a \u2014 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043b\u0435\u0436\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043c\u043d\u0435, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u041e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043f\u043e\u043d\u0441\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f; \u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044e \u044d\u0442\u0443 \u0440\u043e\u043b\u044c \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e, \u0433\u0434\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0430\u0434\u0432\u043e\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0444\u0435\u0440\u0435\u043d\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438:<\/strong> \u041f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0438\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0438\u0437\u0443\u0447\u0430\u044f \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044f \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439, \u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u2192 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f; \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b \u2192 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439; \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u2192 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f) \u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u0442\u0430\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430. \u0414\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 KPI \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u0448\u0438 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-kpi-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%b4\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e KPI \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a> \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0438 \u0432 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%be%d0%bf%d1%80%d0%b5%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d0%bf%d1%82\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043f\u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>.<\/p>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438\u043c\u0435\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u044f \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u044b (Gainsight, Salesforce) \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u043d\u0443\u0442\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 Brain Pod AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0412 \u043a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e\u043c \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u2014 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u2014 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0446\u0435\u043b\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u043e\u0439 \u043f\u043e \u0432\u0441\u0435\u0439 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/purpose-of-customer-success-clear-goals-core-value-4-5-pillars-and-essential-roles-from-manager-to-engineer-includes-interview-questions\/\" data-essbisPostTitle=\"Purpose of Customer Success: Clear Goals, Core Value, 4\u20135 Pillars and Essential Roles from Manager to Engineer \u2014 Includes Interview Questions\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Purpose of customer success: ensure customers achieve desired outcomes to drive mutual long\u2011term value\u2014shorten Time\u2011to\u2011Value (TTV), boost adoption, reduce churn, and enable expansion revenue. Goal of customer success: measurable business outcomes\u2014lower churn rate, increase Net Revenue Retention (NRR), and grow Customer Lifetime Value (CLTV). Importance of customer success in SaaS: subscription economics amplify [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258212,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}