{"id":258533,"date":"2025-11-05T07:46:01","date_gmt":"2025-11-05T15:46:01","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/"},"modified":"2025-11-05T07:46:01","modified_gmt":"2025-11-05T15:46:01","slug":"%d0%be%d1%82%d0%bb%d0%b8%d1%87%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d1%8b-%d0%b0%d0%b4%d0%b0%d0%bf%d1%82%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8-%d0%be%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8b%d0%b2%d0%b0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/","title":{"rendered":"\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438: \u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u2014 5 C, 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/\" data-essbisposttitle=\"Great Onboarding Experiences: Describe, Improve &#038; Measure Them \u2014 5 C&#8217;s, 5 Pillars, Best Onboarding Experiences &#038; Feedback Tips\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 KPI \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 5 C (\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c) \u0438 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 (\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c, \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442, \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435) \u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0433\u043e onboarding.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 UX \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 (\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443) \u0441 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0443\u0442\u044f\u043c\u0438, \u043f\u043e\u043c\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 SaaS, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b (NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f onboarding, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c), \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c ROI.<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 onboarding, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u044b \u043d\u0430 7-\u0439 \u0438 30-\u0439 \u0434\u043d\u0438 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0438; \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430; \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f reddit), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u043a\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0435, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u044b, \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c; \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0441 KPI, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u0438\u0432\u043e\u0434\u0438\u043b \u043a \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0417\u0430\u043a\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438: \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u0441 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0440\u043e\u0441\u0442 \u2014 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0435 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0443\u0441\u043f\u0435\u0432\u0430\u0435\u0442, \u0438 \u0442\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0431\u043b\u0443\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u043c, \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e HR-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u0430, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b. \u0412 \u044d\u0442\u043e\u043c \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0432\u044b \u043d\u0430\u0439\u0434\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0438\u043b\u043b\u044e\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438\u0437 SaaS, \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e. \u041c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c 5 C onboarding \u0438 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 onboarding, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u0432\u0430\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438, \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u043c, \u043a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043a\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b \u043f\u043e onboarding (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 insights \u043f\u043e onboarding \u043d\u0430 reddit \u0438 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b, \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430), \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u043c\u0441\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0434\u043b\u044f onboarding \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 onboarding \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430. \u0412\u044b \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u0443\u044e \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e \u043f\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0433\u043e onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e KPI \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043f\u043e onboarding-\u043e\u043f\u044b\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041f\u043e \u0445\u043e\u0434\u0443 \u0434\u0435\u043b\u0430 \u043c\u044b \u0431\u0443\u0434\u0435\u043c \u0447\u0435\u0440\u043f\u0430\u0442\u044c \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u0437 \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430 \u0438\u0434\u0435\u0439 \u2014 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0432 \u041c\u0438\u043d\u043d\u0435\u0441\u043e\u0442\u0435 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0432 \u0427\u0438\u043a\u0430\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d, \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 onboarding \u0441 \u0442\u0435\u043c\u043e\u0439 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 (\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439, \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0420\u0430\u043c\u0441\u0438, \u041d\u044c\u044e-\u0414\u0436\u0435\u0440\u0441\u0438) \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c onboarding \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440, \u043f\u043e\u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u043c\u0443\u0436\u0447\u0438\u043d, \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a onboarding \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a onboarding.<\/p>\n<h2>\u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c: \u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0432\u044b \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043e\u043d\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430?<\/h3>\n<p>\u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u201c\u041a\u0430\u043a \u0431\u044b \u0432\u044b \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438?\u201d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c, \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438, \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0438 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c\u043e \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u0440\u0435\u0437\u044e\u043c\u0435 (\u043e\u0434\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/strong>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u041c\u043e\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u0438 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430 \u0446\u0435\u043b\u0438: \u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 90 \u0434\u043d\u0435\u0439.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043e)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0446\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0446\u0435\u043b\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438, KPI, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b) \u2014 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f SHRM \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435)<\/strong>\n<p>\u0423\u043a\u0430\u0436\u0438\u0442\u0435, \u0431\u044b\u043b\u043e \u043b\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c (\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443), \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043b\u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438\u043b\u0438 LMS, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u0448\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f. \u0418\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f NN\/g \u043f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0443\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0435 (\u043a\u0442\u043e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438\u0441\u044c)<\/strong>\n<p>\u041f\u043e\u0434\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432 \u0441 \u0447\u043b\u0435\u043d\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0440\u0443\u0437\u044c\u044f\u043c\u0438, \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430\u043c \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u0430\u043c. \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f \u0440\u043e\u0441\u0442)<\/strong>\n<p>\u0427\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043e\u043a (\u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439), \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443. HBR \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0443\u044e, \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430)<\/strong>\n<p>\u0412\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 KPI \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 3-6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0427\u0442\u043e \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e \u0438 \u0447\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c (\u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b)<\/strong>\n<p>\u0411\u0443\u0434\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b: \u201c\u0427\u0442\u043e \u0441\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e: \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a, \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0439 90-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d. \u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c: \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f \/ \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 (\u043f\u043e \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u044e)<\/strong>\n<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0443\u044e \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u201c\u041e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430: 8\/10 \u2014 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u044c 10\/10.\u201d<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u042d\u0442\u043e\u0442 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f HR, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u044b \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u044f \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 KPI \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<h3>\u0447\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b, \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0435\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445, \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430:<\/strong> \u0414\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u043c \u0432\u0435\u0445\u0430\u043c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e:<\/strong> \u041d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0443\u0440\u043e\u043a\u0438, \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443). \u0414\u043b\u044f \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u2014 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e:<\/strong> \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0430\u0440\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u0443\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438:<\/strong> \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 1:1, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b NPS \u0438\u043b\u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0432\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0420\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u044f, \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u044b \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u0435 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441), \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 (\u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430) \u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430). \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u0445 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u043d\u0430 reddit \u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0443\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0438\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430: \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b SaaS, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0443\u0440\u044b \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 HR-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u043e\u0440\u043c \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b, \u0438 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u043d\u044b\u0439 UX \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%be%d0%ba\/\">\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%be%d0%bd%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%b4%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be-3\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e \u044d\u0442\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0432 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u201c\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0436\u0435\u043d\u201d, \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438: \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0430\u044f \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0447\u0435\u0440\u0442\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/great-onboarding-experiences-415113.jpg\" alt=\"\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0420\u0430\u043c\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c 5 C \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 5 C\u2019s \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438?<\/h3>\n<p>5 C\u2019s \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\u2014\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u2014\u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u044f, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e C \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u044e \u0432 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0435\u0445\u0438. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u044f\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0432\u0448\u0438\u0445 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c<\/strong> \u2014 \u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f. \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0449\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435, \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0421\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0447\u0435\u0440\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432 \u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 Gallup \u0438 HBR.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438. \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442<\/strong> \u2014 \u041c\u0438\u0441\u0441\u0438\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438. \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u044f\u043c\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (ARR, MAU, CSAT), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043b\u0438, \u043a\u0430\u043a \u0438\u0445 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u0441\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c<\/strong> \u2014 \u0420\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0412\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 (\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446), \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e. \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438 NPS, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043e\u043a \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u2014 \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0431\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 reddit \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 \u0438\u0434\u0435\u0439.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 5 C \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u044e: \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e C \u0441 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c (HR, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a), \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0434\u0438\u043d KPI \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f. \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u044d\u043a\u0441\u043f\u043b\u0443\u0430\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u044f\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0439 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442.<\/p>\n<h3>\u0421\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 5 C \u0441 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 HR<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u044c 5 C \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 HR. \u042d\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 UX-\u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 HR \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0434\u043b\u044f \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0443\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f.<\/p>\n<h4>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 (\u0434\u0435\u043d\u044c 0 \u2192 90)<\/h4>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441: \u041f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c KPI \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0434\u043e \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 (\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430).<\/li>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f: \u041f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0443\u044e \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e (\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438).<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c: \u041f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 1:1 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c).<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0417\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u0438\u043c \u043f\u0443\u0442\u0435\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435 (\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442).<\/li>\n<li>\u0420\u0438\u0442\u043c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438: \u041f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 7-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c (\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c).<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0439 NPS; \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0427\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 HR (\u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b)<\/h4>\n<ul>\n<li>\u0414\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b: \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438\u0437 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b: \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430: \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043b\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u0443\u044e \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0443 \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI) \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 C (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u2192 %, \u043a\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90; \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2192 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438), \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0430\u0439\u0442\u044b \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c.<\/li>\n<li>\u0421\u0431\u043e\u0440 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0441\u043b\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u043c\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 reddit \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0444\u043e\u0440\u0443\u043c\u0430\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%be%d0%ba\/\">\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>, \u0448\u0430\u0433 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d \u0431\u044b\u043b \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u043c <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%be%d0%bd%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%b4%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be-3\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a>, \u0438 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d1%85-%d0%be%d0%bf%d1%8b%d1%82%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be-%d0%b2%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8e-%d0%ba\/\">\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/a>. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e \u044d\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442\u044b, \u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u0421\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0434\u043b\u044f \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435, \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b \u0434\u043b\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h2>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u043c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438?<\/h3>\n<p>\u041d\u0435\u0442 \u043d\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0443\u043d\u0438\u0432\u0435\u0440\u0441\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u043e\u0441\u0438\u0442 \u0442\u0438\u0442\u0443\u043b \u201c\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\u201d \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043d\u043e \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0443\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u044b \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0434\u0430\u044e\u0449\u0443\u044e\u0441\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0434\u0435\u043b\u0430\u044e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u043e \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Google<\/strong> \u2014 \u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f Noogler, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: Google re:Work \u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f HBR.<\/li>\n<li><strong>HubSpot<\/strong> \u2014 \u041a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0410\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u044f HubSpot, \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u044f \u0438 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 ARR \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b HubSpot \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 \u0410\u043a\u0430\u0434\u0435\u043c\u0438\u0438.<\/li>\n<li><strong>Zappos<\/strong> \u2014 \u0410\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u043d\u0430 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443: \u0434\u043e\u043b\u0433\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443, \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0434\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 HBR.<\/li>\n<li><strong>Airbnb<\/strong> \u2014 \u041f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u044d\u043c\u043f\u0430\u0442\u0438\u044e \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u043c \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0438 \u043e \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0435 \u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0438\u0441\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>Salesforce<\/strong> \u2014 \u041f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0432\u0435\u0445\u0438: \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 KPI, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b L&amp;D Salesforce \u0438 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u044b.<\/li>\n<li><strong>Shopify \u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0441 \u0443\u0434\u0430\u043b\u0451\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043e\u0439 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c<\/strong> \u2014 \u0421\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0443\u0434\u0430\u043b\u0451\u043d\u043d\u0430\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f: \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430, \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f, \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0445\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0430\u0440\u0442\u0430\u043f\u044b, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442 (Slack, Zola \u0438 \u0434\u0440.)<\/strong> \u2014 UX-\u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f: \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439. \u0418\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0438: NN\/g \u0438 \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u044f \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e \u201c\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\u201d: \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 + \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043d\u0430 Glassdoor \u0438 \u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430 reddit \u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0434\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 SaaS, \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438\u0437 reddit \u043e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432\u0430\u0440\u044c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u044b \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430\u043c\u0438 SaaS, \u043a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0438, \u0441 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c.<\/p>\n<h4>\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b SaaS \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b<\/h4>\n<ul>\n<li>\u041f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d: \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0437\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0443 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 30-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0435 HR-\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b<\/h4>\n<ul>\n<li>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d: \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u0445, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0438 5-C \u0444\u0440\u0435\u0439\u043c\u0432\u043e\u0440\u043a \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 3-6 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u0420\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438<\/h4>\n<ul>\n<li>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d: \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b \u0432 \u0442\u0435\u043d\u0438, \u0432\u0441\u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u044b, \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u043e\u0434\u0447\u0435\u0440\u043a\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0437\u0430\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043d\u0438\u0437\u0438\u0442\u044c \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u043e\u0432: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0432 \u0447\u0430\u0441, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a \u0441\u043c\u0435\u043d\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e insights \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 reddit \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u043f\u043e\u0434\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0438 \u2014 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u044b \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u2014 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b L&amp;D \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u044f \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e UX-\u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0443 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043d\u0430\u0448\u0435\u043c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/great-onboarding-experiences-430686.jpg\" alt=\"\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041a\u0430\u043a \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b<\/h2>\n<h3>\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435?<\/h3>\n<p>1) <strong>\u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0441 KPI \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0423\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 (SHRM).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0435\u0433\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c; \u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 KPI (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/p>\n<p>2) <strong>\u0421\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044e, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 (\u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u044b \u0434\u043e \u0438\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0440\u0430\u0437\u043e\u0447\u0430\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f; \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0440\u0430\u043d\u043d\u044e\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (NN\/g \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c \u0442\u0443\u0440\u0430\u043c).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u043c \u0442\u0443\u0440\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/p>\n<p>3) <strong>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0449\/\u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a (\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0422\u043e\u0432\u0430\u0440\u0438\u0449 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435, \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043c\u0438 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c; \u043f\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 (Gallup, HBR).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0434\u043b\u044f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0445 \u0432\u0432\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447.<\/p>\n<p>4) <strong>\u0421\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 + \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u041d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0443\u043a\u0440\u0435\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (Deloitte).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0435\u0446 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0435\u043c\u043a\u0438 \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430.<\/p>\n<p>5) <strong>\u0421\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 (\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0420\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440-\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u044b \u043f\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0446\u0435\u043d\u0430\u0440\u0438\u0435\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0417\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430 (ARR, MAU, CSAT).<\/p>\n<p>6) <strong>\u0427\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f, \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 (\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0415\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 1:1 \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (7-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, 30-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c).<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (HBR).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0438\u0442\u0435 NPS \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u043d\u043a\u0442\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c.<\/p>\n<p>7) <strong>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0430\u0431 \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u0430 (\u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0415\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432, \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0439, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0443\u0431\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0442\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u0430\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e.<\/p>\n<p>8) <strong>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 (\u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0418\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0442\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u0442\u0438\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f; \u043d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0438 \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0438 \u0442\u043e\u0439 \u0436\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043b\u0443\u0431\u0438\u043d\u0435.<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442 (\u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438, \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e) \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044c\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438.<\/p>\n<p>9) <strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 (\u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438, \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e \u0432\u0432\u043e\u0434\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u044b, \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043d\u043e\u0432\u044b\u043c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u043a \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c (\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438): \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043f\u0440\u0438\u0433\u043b\u0430\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0441\u0441\u044b\u043b\u043e\u043a \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b; \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e Messenger Bot \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u043f\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n<p>10) <strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435)<\/strong><br \/>\n\u0427\u0442\u043e: \u041e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442, \u0447\u0442\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442, \u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u0445 (Deloitte, SHRM).<br \/>\n\u041a\u0430\u043a \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u0421\u043e\u0437\u0434\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0443\u044e \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\/\u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0435 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u043b\u0438\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c: \u201c\u041c\u043e\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u044b\u043b \u0431\u044b \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043e\u043c \u043a \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430\u043c\u0438, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 KPI\u2014\u044d\u0442\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043c\u043e\u0435\u0433\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.\u201d<\/p>\n<h3>\u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0430: \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445\u0444\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443\u2014\u041f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f, \u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0418\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f\u2014\u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 5 C, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0442\u044c.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044f (\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c + \u0412\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, KPI \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u043a\u0443 \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430.<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f; \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 90 \u0434\u043d\u0435\u0439 (\u0421\u0432\u044f\u0437\u044c + \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 + \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0432\u0430\u044f \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f: \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439: \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441, \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043a\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f; \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0418\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f (\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 + \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f)<\/strong>\n<ul>\n<li>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b KPI \u2014 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u044b \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b\u044b \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b, \u0430 HR-\u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u043b\u0438 \u0438\u0445 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 reddit, \u043a\u0435\u0439\u0441-\u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b: \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0442\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u043e \u0440\u043e\u043b\u044f\u043c, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u0431\u0440\u0438\u0444\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0445\u0435\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d1%81%d0%be%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be%d1%82%d0%be%d0%ba\/\">\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d0%be%d0%bd%d0%b1%d0%be%d1%80%d0%b4%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%b7%d0%be-3\/\">\u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/a> \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0445\u0435\u043c\u0430\u043c \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0438\u0433\u0440\u0430: \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0445\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0438\u043b\u043e\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0430\u0440\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 Messenger Bot. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430 \u043d\u0430 30-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0432\u043d\u0435\u0441\u0438\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043c\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u0430\u043b \u0434\u043b\u044f \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043e\u0442 \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0435\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u044b: 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 5 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u0432\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c?<\/h3>\n<p>\u042f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432\u043e\u043a\u0440\u0443\u0433 \u043f\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f\u043e\u0432 \u2014 \u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0438 \u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0421\u0432\u044f\u0437\u044c, \u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 \u0438 \u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2014 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441\u0442\u043e\u043b\u043f, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u044e \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0432\u044b\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0427\u0435\u0442\u043a\u0438\u0435 \u041e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u042f\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0437\u0430\u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0447\u043d\u0430\u044f \u0434\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442\u0430 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043f\u0438\u0441\u044c\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0431\u043e\u0440\u0434\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0435\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u044c KPI, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u044e \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: %, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u044e\u0442 30\/60\/90, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: \u042f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0435\u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e (SHRM).<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u041d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438, \u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u041e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043b\u044e\u0441 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u043c \u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0435\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0442\u0435\u0441\u0442\u0430\u0445, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435\u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435 UX: \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c\u044b\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f (NN\/g).<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0430 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c (\u0421\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430\/\u0434\u0440\u0443\u0437\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435, \u043d\u043e\u0440\u043c\u044b \u0438 \u0441\u0435\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u0440\u0443\u0433\u0430, \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u044b (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0435\u0441\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u0435\u043d\u0434\u0430\u043f\u044b) \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u0438.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u043b\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0435\u0442\u0438, \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0440\u0430\u043d\u043d\u044f\u044f \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 (Gallup; HBR).<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442 (\u041f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0427\u0435\u0442\u043a\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043b\u0438, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u043c\u0438\u043d\u0430\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (ARR, MAU, CSAT), \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0433\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0441\u0430\u043c\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u0430\u0445 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0411\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u0435\u0439\u0441: \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 ROI (Deloitte; HubSpot).<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 (\u0418\u0442\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435)<\/strong>\n<p>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433, \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u044b \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0431\u043e\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0438\u043a\u043b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f: \u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u0430 \u043d\u0430 7-\u0439, 30-\u0439 \u0438 90-\u0439 \u0434\u043d\u0438 (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f NPS \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432), \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 1:1 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446\u0430, \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e. \u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0445 FAQ, \u0433\u0434\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0443\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e.<\/p>\n<p>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0422\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b NPS, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043e\u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f. \u0414\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u0430: \u0447\u0430\u0441\u0442\u0430\u044f, \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u0430\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442 \u0442\u0435\u043a\u0443\u0447\u0435\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 (HBR).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u044b, \u044f \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 (HR, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a) \u0438 \u043e\u0434\u0438\u043d KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0430. \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0434\u043d\u044f, \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 90 \u0434\u043d\u0435\u0439. \u0421\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044f \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430 reddit), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h3>\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433<\/h3>\n<p>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b, \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u044f \u0440\u0430\u0437\u0431\u0438\u0432\u0430\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043f\u044f\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0420\u043e\u043b\u0438<\/strong>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u0420\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, KPI \u0438 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442. \u042d\u0442\u043e \u0433\u0430\u0440\u0430\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442, \u0447\u0442\u043e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u0435\u043d \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0432\u0441\u0435\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b<\/strong>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0445\u0430\u0431 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u0438\u0441\u043a\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0430\u043c\u0438, \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044f\u043c\u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c\u0438 \u2014 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b<\/strong>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u041f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u2014 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b, \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u043d\u0445\u0440\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u0444\u0435-\u0447\u0430\u0442 \u0441 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u2014 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0441\u0438\u0445\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0443\u044e \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u044e\u0442 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0435\u0442\u0438. \u0420\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u0438\u043a\u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c KPI, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0430\u044f NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441.<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433<\/strong>\n<p>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442: \u0417\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c\u0438. \u041a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0445\u043e\u0440\u043e\u0448\u0443\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0432 \u043e\u0434\u0438\u043d \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u044e \u044d\u0442\u0443 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443, \u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0443 \u0441 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u044e \u043f\u044f\u0442\u044c KPI \u0438 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u044e, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0438\u0439, \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u043e\u0432, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u0443\u0447\u0438\u043d\u0433\u0430 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435, \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u2014 \u0438\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u043e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0443\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u043e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0430\u0434\u0435\u043a\u0432\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/great-onboarding-experiences-300241.jpg\" alt=\"\u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438, \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u041e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u044f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0434\u0430\u0442\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438?<\/h3>\n<p>1) \u041d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438<br \/>\n\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c: \u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u0430\u043c, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u0432\u044b \u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c (\u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u044f\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u044b) \u0438 \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0443: \u043d\u0435\u043c\u0435\u0434\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 (\u0434\u0435\u043d\u044c 7), \u0440\u0430\u043d\u043d\u044f\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0442\u043e\u0447\u043a\u0430 (\u0434\u0435\u043d\u044c 30) \u0438 \u043e\u0431\u0437\u043e\u0440 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 (\u0434\u0435\u043d\u044c 90).<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e: \u041e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u043c \u0446\u0438\u043a\u043b\u043e\u043c \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u043d\u0430 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0435\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u0438 \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (Harvard Business Review).<br \/>\n\u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u0430 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e: \u201c\u042f \u0434\u0435\u043b\u044e\u0441\u044c \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c\u044e \u043e \u043c\u043e\u0435\u043c \u0432\u0432\u043e\u0434\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0435 \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u043f\u044f\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.\u201d<\/p>\n<p>2) \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043c\u0435\u0448\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 + \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439)<br \/>\n\u0427\u0442\u043e \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c: \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 (NPS \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u041b\u0430\u0439\u043a\u0435\u0440\u0442\u0430) \u0441 2\u20133 \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0430.<br \/>\n\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a: NPS \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, % \u0441 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u043d\u044c 1.<br \/>\n\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443: \u0426\u0438\u0444\u0440\u044b \u0434\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435; \u043a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e\u0442 \u201c\u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443\u201d \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (Deloitte, SHRM).<\/p>\n<p>3) \u0417\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0435\u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b)<br \/>\n\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043e\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e (5-\u0431\u0430\u043b\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f \u0448\u043a\u0430\u043b\u0430):<\/p>\n<ul>\n<li>\u201c\u042d\u0442\u0430 \u0440\u043e\u043b\u044c \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u042f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043d\u0435 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043a \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043d\u044e.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u0432\u0438\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0445 30 \u0434\u043d\u0435\u0439.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u042f \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b \u0441\u0435\u0431\u044f \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u043e\u0439.\u201d<\/li>\n<li>\u201c\u042f \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e, \u043a\u0430\u043a \u043c\u043e\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u0430 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b: \u201c\u0427\u0442\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u043d\u0430\u0438\u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c?\u201d \u0438 \u201c\u0427\u0442\u043e \u043c\u043e\u0433\u043b\u043e \u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0435 30 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435?\u201d<\/p>\n<p>4) \u041f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0432 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c<br \/>\n\u041a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b: \u043b\u0438\u0447\u043d\u0430\u044f \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0430 1:1 \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c, \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u043b\u044f People Ops, \u0440\u0435\u0442\u0440\u043e\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0430 \u0441 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\/\u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u043c \u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u043c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u043a\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432.<br \/>\n\u0421\u043e\u0432\u0435\u0442 \u043f\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438: \u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0447\u0430\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u043b\u0441\u044f \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u0435\u0442 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439.<br \/>\n\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438: \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430 \u0441 \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u043c \u0441 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u043c \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 7 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0447\u0438.<\/p>\n<p>5) \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c \u0441 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 (\u0434\u0435\u043b\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c)<br \/>\n\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 STAR: \u0421\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f, \u0417\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430, \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440: \u201c\u0423 \u043c\u0435\u043d\u044f \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u043a CRM \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2192 \u044f \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f\u043b \u0434\u0432\u0430 \u0434\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u2192 \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0435 CRM \u0432 \u043d\u0443\u043b\u0435\u0432\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c.\u201d \u041a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430\u043c \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e.<\/p>\n<p>6) \u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0438\u0442\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b<br \/>\n\u041f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u0432 \u0436\u0443\u0440\u043d\u0430\u043b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439: \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446 (\u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\/\u0418\u0422\/HR\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442), \u0441\u0440\u043e\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 KPI (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, NPS). \u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0438\u0442\u0435 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0435 \u043e \u0432\u043d\u0435\u0441\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u0437\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u2014 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e\u043c \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u2014 NPS, CSAT, \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e<\/h3>\n<p>\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 (nNPS)<\/strong> \u2014 \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u043e\u0431\u0449\u0435\u0433\u043e \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u0438\u044f; \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 7-\u0439, 30-\u0439 \u0438 90-\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438<\/strong> \u2014 \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442, \u0431\u044b\u043b\u0438 \u043b\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u044b \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438, \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u043b\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044e \u043d\u043e\u0440\u043c \u0438 \u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443; \u043d\u0438\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (TTFV)<\/strong> \u2014 \u041e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c; \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0435 TTFV \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u0441 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u043e\u0439 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e.<\/li>\n<li><strong>CSAT \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432<\/strong> \u2014 \u0411\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 (\u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u0438 LMS, \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e-\u044d\u043a\u0441\u043a\u0443\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432).<\/li>\n<li><strong>90-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u041f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c downstream \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u044f \u0441\u043e\u0431\u0438\u0440\u0430\u044e \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b (\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u044b):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b-\u043f\u0443\u043b\u044c\u0441\u044b<\/strong> \u2014 \u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u041b\u0430\u0439\u043a\u0435\u0440\u0442 + \u043e\u0434\u0438\u043d \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043d\u0430 7\/30\/90 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0442\u0440\u0438\u0430\u043d\u0433\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 nNPS \u0438 CSAT.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 1:1 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432<\/strong> \u2014 \u041c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u044b \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0443\u044e \u0440\u0443\u0431\u0440\u0438\u043a\u0443 \u043d\u0430 30\/60\/90 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u0438 \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e<\/strong> \u2014 15\u201320 \u043c\u0438\u043d\u0443\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0438 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f; \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u043b\u0435\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\/\u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/strong> \u2014 \u0417\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0443\u0440 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044b \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0439\/\u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u044f\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e\u0433\u043e \u0442\u0443\u0440\u0430 \u0441 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432<\/strong> \u2014 \u041c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430 Reddit \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 Slack \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0442\u043e\u0447\u0435\u043a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e: \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043a\u0442\u043d\u0430\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c KPI (nNPS, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, TTFV, 90-\u0434\u043d\u0435\u0432\u043d\u0430\u044f \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c), \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441 5 C, \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0438\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c, \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430.<\/p>\n<p>\u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430: \u0430\u0433\u0440\u0435\u0433\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u044e \u043d\u0430 KPI, \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0435 \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b (\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c A\/B \u0442\u0435\u0441\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432) \u0438 \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0432\u044c\u044e \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043e\u043a, \u044f \u043c\u043e\u0433\u0443 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0438\u0442\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u044f\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043a \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/p>\n<h2>\u0418\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0434\u0435\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430<\/h2>\n<h3>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 Messenger)<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0430\u0445 \u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u043e\u0447\u0438\u0442\u0430\u044e \u0433\u0438\u0431\u0440\u0438\u0434\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0435\u043a: \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u0441 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0447\u0430\u0442\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439. \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441\u0438\u0432\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435, \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0441 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043e\u043c \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043e\u0449\u0443\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0447\u0430\u0442\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043c\u043d\u0435 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0443\u0442\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u2014 \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0440\u0443\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 (\u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438, \u0431\u0435\u0437 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u044b):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/strong> \u042f \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0441\u0432\u043e\u0434\u043a\u0438 \u0437\u0430 30\/60\/90 \u0434\u043d\u0435\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0434\u043e \u0434\u0430\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0432\u044b\u0441\u0438\u0442\u044c \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0440\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u043a\u0438 \u0438 \u0442\u0443\u0440\u044b \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443:<\/strong> \u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0445\u0438 (\u0443\u0447\u0435\u0442\u043d\u0430\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0431\u043d\u044b\u0439 \u043a\u0443\u0440\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d), \u044f \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u043a\u0430\u044e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441 \u0438\u043b\u0438 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u043d\u0438\u0439:<\/strong> \u042f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u044e \u043d\u0430 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0430\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b (\u043a\u0430\u043a \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a CRM, \u0433\u0434\u0435 \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438) \u0438 \u044d\u0441\u043a\u0430\u043b\u0438\u0440\u0443\u044e \u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u043a\u0438 \u0432 \u0418\u0422 \u0438\u043b\u0438 \u043a \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0443 \u043f\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0443, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u0438 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u043e\u0432:<\/strong> \u042f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043d\u0430 7-\u0439, 30-\u0439 \u0438 90-\u0439 \u0434\u043d\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0441\u043e\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u044e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u0432 \u043c\u043e\u0433 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0442\u044c \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438: \u0432\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0435\u0431\u0445\u0443\u043a\u0438 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0447\u0430\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0433\u043b\u0430 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b (\u0442\u0443\u0440 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d, \u043c\u043e\u0434\u0443\u043b\u044c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0439\u0434\u0435\u043d). \u0414\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u044f \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 5 C \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c KPI.<\/p>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c Messenger Bot \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432: Messenger Bot \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0438\u0442, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438 (\u0441\u043e\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0430\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435, SMS) \u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u0445. \u0414\u043b\u044f \u0432\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0443\u0440\u044b \u0432 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0430\u043b\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c\u044b\u0439 UX, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u0443, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u044f \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044f \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0420\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0435\u043c\u044b\u0439 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a (\u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439): \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0442\u0443\u0440 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e \u0432 \u0442\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435 HR \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0443\u0441\u0442\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0435, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0434\u044c\u043c\u043e\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u0430\u0435\u0442 \u043e\u0434\u043d\u0438 \u0438\u0437 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b.<\/p>\n<p>\u0414\u043e\u043f\u043e\u043b\u043d\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0442\u0443\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044e \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u043e\u0432 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u043d\u043e\u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c, \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u2014 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0420\u043e\u0436\u0434\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e; \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440, \u043f\u043e\u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439, \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439.<\/h3>\n<p>\u0410\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0435 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043a \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430: \u043e\u043d \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c, \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u044b\u043c \u0432 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438. \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043a \u0432\u0432\u043e\u0434\u0443 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0432 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u0440\u0438\u043d\u0430\u0434\u043b\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043a\u043e\u043f\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c (\u043e\u043f\u044b\u0442 \u2192 \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u043e\u0432 \u043d\u0430 \u0420\u043e\u0436\u0434\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u2192 \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 + \u044d\u043b\u0435\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0441\u044e\u0440\u043f\u0440\u0438\u0437\u0430:<\/strong> \u0424\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0435 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u044b\u0439 \u0447\u0435\u043a-\u043b\u0438\u0441\u0442 \u201c\u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u044b\u201d \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0436\u0438\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441 (\u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0443\u0447\u0435\u0440 \u043d\u0430 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043e\u043f\u044b\u0442) \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0435\u0442 \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0436\u0430\u044f, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0440 \u2192 \u041f\u0430\u0440\u0430\u043b\u043b\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c:<\/strong> \u0420\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u0430\u0432\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u043d\u043e \u0438\u0441\u043f\u044b\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u2014 \u043f\u043e\u0434\u043e\u0431\u043d\u043e \u0441\u043e\u0432\u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0430\u0440\u044b.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439 \u2192 \u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0435, \u0440\u0438\u0442\u043c\u0438\u0447\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u0438\u0440\u0443\u0435\u043c\u0443\u044e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0441 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u043c \u0448\u0440\u0438\u0444\u0442\u043e\u043c \u0438 \u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0436\u0438\u0432\u044b\u0435 \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0432\u0432\u043e\u0434 \u0432 \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438\u043d\u043a\u043b\u044e\u0437\u0438\u0432\u043d\u044b\u043c \u2014 \u0437\u0430\u0438\u043c\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043e\u043f\u044b\u0442\u0430, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0436\u0438\u043b\u044b\u0445 \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043f\u0435\u0447\u0430\u0442\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439 \u2192 \u0418\u0433\u0440\u043e\u0432\u043e\u0435 \u043c\u0438\u043a\u0440\u043e\u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435:<\/strong> \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u0438 \u0438 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043d\u0430\u0433\u0440\u0430\u0436\u0434\u0430\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0435\u0441\u0441 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0444\u0440\u043e\u043d\u0442\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439, \u0433\u0434\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u043e\u0435 \u043e\u0441\u0432\u043e\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u043e\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u043d\u0438\u0448\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u0438\u0435: \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0435\u0433\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043a\u0441\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0440\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432 \u0427\u0438\u043a\u0430\u0433\u043e \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0432\u0441\u0442\u0440\u0435\u0447\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0438\u0442\u0443\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e; \u0443\u0434\u0430\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0432 \u0441\u0442\u0438\u043b\u0435 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 (\u0432\u0434\u043e\u0445\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0432 \u0420\u0430\u043c\u0441\u0438, \u041d\u044c\u044e-\u0414\u0436\u0435\u0440\u0441\u0438, \u0438\u043b\u0438 \u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0440\u043e\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438\u044f\u043c\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<p>\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0440\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u0434\u043b\u044f \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438:<\/p>\n<ol>\n<li>\u041e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0443\u044e \u044d\u043c\u043e\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u0443 (\u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435, \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0435) \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u0435 \u043a \u043d\u0435\u0439 \u043e\u0441\u044f\u0437\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0442\u043e\u043a\u0435\u043d \u0438\u043b\u0438 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0443\u044e \u0437\u043d\u0430\u0447\u043a\u0443.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0440\u043e\u043b\u0438 \u0438 \u043c\u0435\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043b\u0435\u0439\u0431\u0443\u043a\u0438 \u0441 \u0442\u0435\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0440\u043e\u043b\u0435\u0439 \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u043f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438).<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0447\u0430\u0442, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0448\u0435\u043b \u0432 \u043d\u0443\u0436\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043c\u0435\u043d\u0442 (\u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c, \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0432\u043e\u0433\u043e \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430).<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 NPS \u043d\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u044e\u044e \u0443\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0434\u0438\u0442\u044c, \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442 \u043b\u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u043a\u0440\u0435\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0444\u0435\u0439\u0441\u0430, \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u0443\u044e \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u0430\u043c \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0430\u043c \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u043e \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u043e\u0431\u0437\u043e\u0440\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430. \u0421\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u043e\u043c \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043f\u043e\u043c\u0438\u043d\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e\u0442.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/great-onboarding-experiences-describe-improve-measure-them-5-cs-5-pillars-best-onboarding-experiences-feedback-tips\/\" data-essbisPostTitle=\"Great Onboarding Experiences: Describe, Improve &#038; Measure Them \u2014 5 C&#8217;s, 5 Pillars, Best Onboarding Experiences &#038; Feedback Tips\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Great onboarding experiences drive faster time\u2011to\u2011productivity and higher retention\u2014prioritize a documented 30\/60\/90 plan and clear role KPIs to turn expectations into measurable outcomes. Use the 5 C&#8217;s (Commitment, Connection, Capability, Context, Continuous feedback) and the 5 pillars (Clarity, Compliance &#038; Capability, Culture &#038; Connection, Context, Continuous Feedback &#038; Measurement) as your operational framework [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258532,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258533","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258533"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258533\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}