{"id":258647,"date":"2025-11-08T02:02:41","date_gmt":"2025-11-08T10:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/practical-pipeline-kpis-how-to-measure-pipeline-quality-4-core-performance-measures-sales-data-kpis-template\/"},"modified":"2025-11-08T02:02:41","modified_gmt":"2025-11-08T10:02:41","slug":"%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d1%87%d0%b5%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b5-kpi-%d0%b2%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%ba%d0%b8-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%b8%d0%b7%d0%bc%d0%b5%d1%80%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%ba%d0%b0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/practical-pipeline-kpis-how-to-measure-pipeline-quality-4-core-performance-measures-sales-data-kpis-template\/","title":{"rendered":"\u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438: \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, 4 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0438 KPI \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 + \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d"},"content":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbispostcontainer=\"\" data-essbisposturl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/practical-pipeline-kpis-how-to-measure-pipeline-quality-4-core-performance-measures-sales-data-kpis-template\/\" data-essbisposttitle=\"Practical Pipeline KPIs: How to Measure Pipeline Quality, 4 Core Performance Measures, Sales &#038; Data KPIs + Template\" data-essbishovercontainer=\"\"><div class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u044b<\/h2>\n<ul>\n<li>KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430, \u0430 \u043d\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u2014 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 (\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/li>\n<li>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u043a \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b: \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430 \u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438: \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f (\u0438\u0437 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445) \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 KPI \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439.<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u2014 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u0442\u044c \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0438\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 KPI (\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0438 OKR \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 (\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430, \u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0438 \u0432\u043d\u0435\u0441\u0442\u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443.<\/li>\n<li>\u041e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 (P50\/P95\/P99), \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445; \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0439\u0442\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0445 SLA \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0438.<\/li>\n<li>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f: \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u044c\u0442\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432, \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e (CRM, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439) \u0434\u043b\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0442\u043e\u0442 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442, \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0432\u0438\u0434\u044f\u0442, \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0432 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e \u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0433\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0442\u0435\u0447\u0435\u0442 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u044f; \u0432 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u0435 \u043c\u044b \u0440\u0430\u0437\u0431\u0435\u0440\u0435\u043c \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435, \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u043c KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0436\u0435\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u0443\u0436\u0435 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f. \u0412\u044b \u0443\u0437\u043d\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0435\u043c KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043e\u0442\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043e\u0442 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 OKR \u0434\u043e\u043b\u0436\u043d\u044b \u0431\u044b\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b, \u0438 \u043a\u0430\u043a \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u2014 \u043e\u0442 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0434\u043e KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f HR \u2014 \u043c\u0435\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442 \u201c\u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f\u201d \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430. \u041c\u044b \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b, \u0442\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043a \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438? \u0438 \u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438?, \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0436\u0430\u0435\u043c\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u043c \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430, \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0448\u043a\u043e\u043b \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043b\u0438\u0434\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0441\u0442\u0440\u0435\u043c\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044b\u0445 \u0446\u0438\u0444\u0440 \u043a \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u044b\u043c, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c. \u0427\u0438\u0442\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0434\u0430\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0447\u0435\u0442\u043a\u0438\u0445 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b KPI \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u0446\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0432 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0442\u0435 pdf \u0438 \u043f\u043e\u0448\u0430\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0439 \u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435.<\/p>\n<h2>\u041e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438?<\/h3>\n<p>\u042f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043a\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041a\u0430\u043d\u043e\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0430\u043f\u043f\u0430\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435\/\u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2014 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439. \u0414\u043b\u044f \u0438\u0434\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e N\u2011\u0441\u0442\u0443\u043f\u0435\u043d\u0447\u0430\u0442\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0431\u0435\u0437 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0445 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u2248 N. \u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430: \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 = T_non\u2011pipelined \/ T_pipelined \u2248 (N \u00b7 T_stage) \/ (T_cycle \u00b7 (instruction_count + pipeline_fill\/drain_penalty)). \u042d\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043d\u044b\u043c \u043f\u0440\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0441 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u0443\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 (\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\/\u0441\u0435\u043a, \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438\/\u0441\u0435\u043a \u0438\u043b\u0438 IPC \u0432 \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445). \u041d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c = IPC \u00b7 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0442\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0440\u0430\u0445; \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445 \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f\/\u0441\u0435\u043a. \u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043d\u0438\u0436\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0438\u0437-\u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432, \u043f\u043e\u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0434 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u043e\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/li>\n<li><strong>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435<\/strong> \u2014 \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u043d\u0430 \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438 \u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0438\u043b\u0438 \u0423\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435\/N). \u041d\u0438\u0437\u043a\u043e\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b, \u043f\u043b\u043e\u0445\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432). \u042d\u0442\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c \u043f\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0441 \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430<\/strong> \u2014 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u043e\u0442 \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0434\u043e \u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0442 \u043b\u0438\u0434\u0430 \u0434\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043e\u0442 \u043f\u043e\u0433\u043b\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \u0434\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438). \u0414\u043b\u044f N \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u2248 N \u00b7 T_cycle \u043f\u043b\u044e\u0441 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438. \u042f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u044e \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\u0445 (P95\/P99) \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0441 SLA.<\/li>\n<li><strong>\u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \/ \u043f\u0443\u0437\u044b\u0440\u044c\u043a\u043e\u0432<\/strong> \u2014 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e\u0442\u0430 \u0438 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0435, \u0432\u044b\u0437\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438\/\u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c\/\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u044b\u043c \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c \u0432\u043d\u0438\u0437 \u043f\u043e \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0443. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 KPI \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f %, \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u043d\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443; \u043e\u043d\u0438 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0436\u0438\u0442\u0442\u0435\u0440 \/ \u0418\u0437\u043c\u0435\u043d\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c<\/strong> \u2014 \u0434\u0438\u0441\u043f\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0432\u043e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435, P95\/P99). \u041a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0438 \u0447\u0443\u0432\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/li>\n<li><strong>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430<\/strong> \u2014 \u0426\u041f, \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u044c, \u0432\u0432\u043e\u0434\/\u0432\u044b\u0432\u043e\u0434, \u0441\u0435\u0442\u044c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445; \u0435\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044f, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0434\u043b\u044f KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436. \u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0439\u0442\u0435 \u0434\u043b\u0438\u043d\u0443 \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439, \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0431\u0443\u0444\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u044e \u043e KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430, \u044f \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 KPI \u2014 \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430), SLA \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 (\u043b\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445) \u0438 KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c). \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-KPI.<\/p>\n<h3>\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u043f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b<\/h3>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435: \u044d\u0442\u043e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044f\u0442 \u0432\u0430\u043c, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u2014 \u0442\u0430\u043a, \u043a\u0430\u043a \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u043d\u043e. \u041c\u043e\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u043e \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f\u043c: \u0435\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435), \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435), \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a) \u0438 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 (\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f, \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c). \u042d\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u044f \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435\u043f\u0446\u0438\u0438 \u0432 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 KPI:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043e\u043d\u0438 \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b<\/strong> \u2014 KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0432\u0430\u043c \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u0430\u0432\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c SLA, \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u0440\u0435\u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u0448\u0443\u043c\u043d\u0443\u044e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b. KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0435 (\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438; KPI \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u043e\u043c (\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c) \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u044e\u0442 \u0432 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0435\u043c\u043a\u043e\u0441\u0442\u0438; KPI \u0434\u043b\u044f \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0435 (\u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438, \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044f \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0435\u0439) \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b<\/strong> \u2014 \u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\/\u0441\u0435\u043a), \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 (%) \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0432 \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0435, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (MTTR) \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0443\u0434\u0430\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, P95 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0446\u0438\u043a\u043b\u044b \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f \u043d\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b. \u0428\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0430\u0439\u043f\u043b\u0430\u0439\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0443 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u043e\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0440\u043d\u043e \u0432\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e KPI \u0438 OKR \u043f\u043e \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0443, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 KPI \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c: \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044e SLA \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438 \u0434\u043e \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, KPI \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043c\u043e\u0433\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0435\u0440\u0432\u0443\u044e \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u044c.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/pipeline-kpis-426122.jpg\" alt=\"KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0422\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043a \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043c\u0435\u0440\u0430<\/h2>\n<h3>\u042f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043b\u0438 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 KPI?<\/h3>\n<p>\u041a\u0440\u0430\u0442\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442: \u0414\u0430 \u2014 \u044f \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043d\u0435 \u043a\u0430\u043a \u0435\u0434\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 KPI, \u0430 \u043a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u0443\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443, \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0443\u044e \u0438\u0437 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 KPI. \u041d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0435 \u201c\u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u201d \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u044d\u0442\u0430\u043f\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u0430 \u0441\u0430\u043c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u2014 KPI \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u043e\u043c \u0438 KPI \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u2014 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c, \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b (\u0441\u043c. \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 HubSpot \u0438 Salesforce).<\/p>\n<p>\u041d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c \u201c\u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u201d KPI \u0443\u043f\u0440\u043e\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0442\u043e, \u043a\u0430\u043a \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0435\u0433\u043e \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441; KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043b\u044e\u0431\u0430\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430). \u0420\u0430\u0441\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0434\u0438\u043d KPI \u0441\u043c\u0435\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b (\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439) \u0441 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 (\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b). \u041b\u0443\u0447\u0448\u0435\u0439 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 KPI \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430 \u0438 \u0438\u0445 \u0432\u044b\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 OKR, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043b\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f\u043c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043d\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c KPI:<\/strong> \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430 \u0438\u043c\u0435\u0435\u0442 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430, \u0446\u0435\u043b\u044c, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0432\u044b\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0438\u0442 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 KPI:<\/strong> \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438), \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u0442\u0435\u043c\u043f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438), \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 (\u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430) \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430).<\/li>\n<li><strong>\u041a\u0430\u043a \u044f \u044d\u0442\u043e \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0443\u044e:<\/strong> \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c, \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0438 \u0435\u0436\u0435\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u0430\u0442\u0440\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u044f \u0438\u0445 \u0441 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0435\u0436\u0435\u043c\u0435\u0441\u044f\u0447\u043d\u043e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>kpi \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u2014 kpi \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 kpi \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438.<\/h3>\n<p>\u042f\u0441\u043d\u043e\u0435 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u0449\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u043f\u0443\u0442\u0430\u043d\u0438\u0446\u0443. \u042f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u201c\u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438\u201d \u043a\u0430\u043a \u043b\u044e\u0431\u044b\u0435 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f; \u044f \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u201ckpi \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438\u201d \u0434\u043b\u044f \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u043e \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430\u0445. \u042d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441 \u2014 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 kpi \u2014 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0438\u0432 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043d\u0430 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432\u043b\u0438\u044f\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b.<\/p>\n<p>\u041a\u0430\u043a \u044f \u0438\u0445 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u0430\u044e \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u0448\u0438\u0440\u043e\u043a\u0438\u0435):<\/strong> \u0432\u0441\u0435, \u0447\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u2014 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043f\u0440\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044b \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446, \u0441\u044b\u0440\u044b\u0435 \u0442\u0435\u043c\u043f\u044b \u043f\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u041f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438, \u043d\u043e \u0448\u0443\u043c\u043d\u043e \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/li>\n<li><strong>KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u0441\u0444\u043e\u043a\u0443\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435):<\/strong> \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a, \u0442\u0430\u043a\u043e\u0439 \u043a\u0430\u043a \u043e\u0445\u0432\u0430\u0442 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438. \u042d\u0442\u0438 kpi \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0430\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0432\u0435\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0432\u0435\u0437\u0434\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0434\u0438\u0442\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b (\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445) \u043d\u0430 \u044f\u0437\u044b\u043a \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 (\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438\/\u0447\u0430\u0441 \u2192 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0430\u043c) \u0438 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u044c\u0442\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0432\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u043b\u0438\u0434\u0430 \u2192 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043e \u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u043c CRM. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 OKR, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 KPI \u0438\u043c\u0435\u043b \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 (\u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438). \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u2014 \u0431\u0443\u0434\u044c \u0442\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u043a\u0430 ETL-\u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u043f\u0440\u0438\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u043c\u0443 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0442 \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u043c\u0438 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438.<\/p>\n<h2>\u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 4 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u042f \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0443\u044e \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043a\u0442\u043d\u0443\u044e \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0443, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u0432\u044b \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043a \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438, \u0430 \u043d\u0435 \u0448\u0443\u043c\u043d\u044b\u043c\u0438. \u0427\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445: \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0412\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0438 \u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u041d\u0438\u0436\u0435 \u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e \u043e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u0438 \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u044f\u044e, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u043c\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445.<\/p>\n<ul>\n<li>\n    <strong>\u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 (\u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442)<\/strong><\/p>\n<p>What it measures: how well products or services meet expectations (NPS, CSAT, churn). Common formulas: NPS = %Promoters \u2212 %Detractors; CSAT = satisfied responses \/ total responses; churn rate = lost customers \/ starting customers. Why it matters: customer satisfaction validates pipeline quality\u2014use post\u2011close CSAT and win\u2011rate by source to confirm your sales pipeline kpis and reduce churn.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 (\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432\/\u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA. \u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438: \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 (\u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441), \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b\/\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a = \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446, \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA %. \u042d\u0442\u0430 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u044f \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0438 KPI \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u043b\u0430\u0442\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043e\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439) \u0438 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0432 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \/ \u0423\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0430. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u0438\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u0437 \u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432; \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043e\u0431\u043e\u0440\u043e\u0442 = \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0443\u0432\u043e\u043b\u044c\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \/ \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u044f\u044f \u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e: \u0432\u043e\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0431\u044b\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435, \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u043c\u043e\u0440\u043e\u0436\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436; \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0435\u0436\u0435\u043a\u0432\u0430\u0440\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u0438 \u043a\u043e\u0440\u0440\u0435\u043b\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u0424\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 (\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \u0438 \u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0432\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0436\u0430, LTV:CAC \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f. \u041e\u0431\u0449\u0438\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 % = (\u0442\u0435\u043a\u0443\u0449\u0438\u0439 - \u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439)\/\u043f\u0440\u0435\u0434\u044b\u0434\u0443\u0449\u0438\u0439; \u0432\u0430\u043b\u043e\u0432\u0430\u044f \u043c\u0430\u0440\u0436\u0430 = (\u0434\u043e\u0445\u043e\u0434 - COGS)\/\u0434\u043e\u0445\u043e\u0434; LTV:CAC = \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430. \u0421\u0432\u044f\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0435 KPI \u0441 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0430\u0448\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 KPI \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u044b KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0435 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u2014 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435\u0445 KPI \u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u044e\u0442 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u043e\u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435)<\/strong>: \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u043e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c), \u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \/ \u0446\u0435\u043b\u044c), \u0422\u0435\u043c\u043f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 (\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434).<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u043c\u043f \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e<\/strong>: \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 (\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435), \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 (\u044d\u0442\u0430\u043f \u043a \u044d\u0442\u0430\u043f\u0443 %), \u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0445 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043e\u043a).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \/ \u0414\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\/\u0441\u0435\u043a), \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 (P95), \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0418\u043d\u0446\u0438\u0434\u0435\u043d\u0442\u044b \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0441\u0442\u0440\u0438\u043c\u0438\u043d\u0433\u0430\/ETL.<\/li>\n<li><strong>\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \/ \u0417\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435<\/strong>: \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430, \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430, \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0442\u0442\u043e\u043a\u0430.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0438 \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b KPI-\u043fipeline \u0441\u0442\u0430\u043b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044c\u044e \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0438\u0442\u044c, \u0433\u0434\u0435 \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0430, \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u044f\u043c\u0438 \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7\/\">KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d0%b9\/\">\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/pipeline-kpis-361449.jpg\" alt=\"KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u0418\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438?<\/h3>\n<p>\u042f \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u044e \u0441 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c\u0430 \u0438 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438: \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u044f\u044e, \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u043b\u0438 \u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u043a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u043e\u0432 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044f \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044e \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0432 \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0443 \u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0435\u0439\/\u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u044c; \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0438 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447; \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430. \u0421\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 OKR \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0448\u0430\u0433 (Gartner; HBR).<\/p>\n<p>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043a\u0430\u043a \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u043c, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u043c:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 (\u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u044b\u0435)<\/strong>: \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c (\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c\/\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e), \u0422\u0435\u043c\u043f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 (\u043d\u043e\u0432\u044b\u0435 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434), \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c, \u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 (\u0443\u0441\u0442\u0430\u0440\u0435\u0432\u0448\u0438\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438).<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 (\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442)<\/strong>: \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430, \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430 (\u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437 \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u0444\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e).<\/li>\n<li><strong>\u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \/ \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435<\/strong>: \u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438\/\u0441\u0435\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\/\u0447), \u0417\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 (P50\/P95\/P99), \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u0439, \u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0434\u043b\u0438\u043d\u044b \u043e\u0447\u0435\u0440\u0435\u0434\u0435\u0439 \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 (A\u2192B) = (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432 B \/ \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0432 A) \u00d7 100<\/li>\n<li>\u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 = \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \/ \u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 = (\u041a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0437\u0430 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434 \u2212 \u041a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434) \/ \u041a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0437\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u044b\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434<\/li>\n<li>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430 = \u0417\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u041e\u0431\u0449\u0430\u044f \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0446\u0438\u043a\u043b \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 = \u0421\u0443\u043c\u043c\u0430(\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f) \/ #\u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438<\/li>\n<li>\u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430 = 1 \u2212 |\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437 \u2212 \u0424\u0430\u043a\u0442| \/ \u0424\u0430\u043a\u0442<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c = \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435_\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438 \/ \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f_\u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f; \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b = \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435_\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \/ \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e_\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0445\u0432\u043e\u0441\u0442\u044b (P95\/P99), \u0430 \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u043c\u0431\u0438\u043d\u0438\u0440\u0443\u044e \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 (\u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0435\u0439\/\u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0435\u0439, CSAT\/NPS, \u043e\u0442\u0437\u044b\u0432\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439) \u0438 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 (\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0430, \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043a \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0443). \u041e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043a\u0430\u0436\u0434\u0443\u044e \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0443 \u0441 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u043c, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e, \u0446\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u043e\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439 \u2014 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u043f\u0430\u0434\u0430\u0435\u0442 &gt;20% \u043f\u043e \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0435\u043d\u0438\u044e \u0441 \u0431\u0430\u0437\u043e\u0432\u044b\u043c \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u0435\u043c, \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0438\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0443 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043b\u0438\u0434\u0430. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0440\u044b \u0441 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u044f\u043c\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f.<\/p>\n<h3>kpi \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d kpi \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430<\/h3>\n<p>\u041a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u044f \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430, \u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0435 kpi \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u0441\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u043b\u0438 \u043e\u0434\u043d\u043e \u0438 \u0442\u043e \u0436\u0435: \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430, \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0430, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0446\u0435\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u0438 \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f. \u042d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u0432\u0440\u0430\u0449\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f:<\/strong> \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 (P50\/P95\/P99), \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438\/\u0441\u0435\u043a), \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b (%), \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e \u0441\u043c\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u0438 \u0441\u0445\u0435\u043c\u044b, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043a\/\u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b KPI \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e:<\/strong> \u0421\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u041a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0435 %, \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430, \u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430 \u0438 \u0412\u043e\u0437\u0440\u0430\u0441\u0442 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439. \u042d\u0442\u0438 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u043d\u044b \u0441 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442 \u043c\u043d\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442 \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u0443, \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u0433\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u044b \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430; \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044f \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e \u0442\u0438\u043f\u0443 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043e\u043a\u043d\u0443 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044b. \u041f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e, \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f CRM \u0434\u043b\u044f KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445\/ETL \u0434\u043b\u044f KPI \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445; \u0434\u043b\u044f \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u044c\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c\u0438 \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7\/\">KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d0%b9\/\">\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439<\/a>. \u042f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0443\u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0438\u0442\u044c \u0440\u0443\u0447\u043d\u0443\u044e \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u2014 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044f \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0437\u0430\u0445\u0432\u0430\u0442 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0447\u0442\u043e KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u043c \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439.<\/p>\n<h2>\u042d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b 5 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438?<\/h3>\n<p>\u041f\u044f\u0442\u044c \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439 (\u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0432 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430\u0445 RISC) \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0443\u043c\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c\u044e, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u044a\u044f\u0441\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0432 \u0440\u0430\u0437\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0441\u0442\u044f\u0445. \u041e\u043d\u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>\u0418\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 (IF)<\/strong> \u2014 \u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0435\u0439 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0438\u0437 \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u044d\u0448\u0430 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0439; \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043b\u043e\u0433\u0438\u043a\u0443 \u0441\u0447\u0435\u0442\u0447\u0438\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u044b \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u044b \u043a \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u0430\u0445 \u044d\u0442\u043e \u0430\u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u0438\u0447\u043d\u043e \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044e \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043a\u0435 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445. (Hennessy &amp; Patterson)<\/li>\n<li><strong>\u0414\u0435\u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \/ \u0414\u0435\u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 (ID)<\/strong> \u2014 \u0434\u0435\u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u044e, \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u044b \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u044b; \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0435\u0442 \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432. \u042d\u0442\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0431\u043e\u0433\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0433\u0434\u0435 \u044f \u0432\u0430\u043b\u0438\u0434\u0438\u0440\u0443\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043c\u0435\u0447\u0430\u044e \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0435 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0438\u043b\u0438 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438. (\u0425\u0435\u043d\u043d\u0435\u0441\u0441\u0438 \u0438 \u041f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d; \u0412\u0438\u043a\u0438\u043f\u0435\u0434\u0438\u044f)<\/li>\n<li><strong>\u0412\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 (EX)<\/strong> \u2014 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0443\u044e \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u044e (\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 ALU, \u0432\u044b\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441\u0430, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u0432\u0435\u0442\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f). \u0412 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u043e\u043c \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0435 \u044d\u0442\u043e \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b: \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0441 \u043f\u043e\u0442\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0447\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0432 ETL-\u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u0435.<\/li>\n<li><strong>\u0414\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438 (MEM)<\/strong> \u2014 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f \u043a \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043a\u044d\u0448\u0430\u043c \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u0433\u0440\u0443\u0437\u043e\u043a\/\u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0439; \u044d\u0442\u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044d\u0442\u043e \u0441\u0442\u0430\u0434\u0438\u044f \u0432\u0432\u043e\u0434\u0430\/\u0432\u044b\u0432\u043e\u0434\u0430\/\u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438; \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044d\u0442\u043e \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0438\u0435 \u0432\u0437\u0430\u0438\u043c\u043e\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f (\u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f, \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430), \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0432\u044b\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438.<\/li>\n<li><strong>\u0417\u0430\u043f\u0438\u0441\u044c (WB)<\/strong> \u2014 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0432 \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u043e\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438; \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0446\u0438\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u0432\u0438\u0434\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438. \u0412 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0430\u0445 \u044d\u0442\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u044f, \u043f\u0443\u0431\u043b\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0433\u0434\u0435 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u044f\u0442\u0441\u044f \u043e\u0447\u0435\u0432\u0438\u0434\u043d\u044b\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u0417\u0430\u043c\u0435\u0442\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u0432\u0441\u0435\u0433\u0434\u0430 \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e: \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e\u0442 \u0438\u043b\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0448\u0438\u0440\u044f\u044e\u0442 \u044d\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b (\u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0434\u0435\u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\/\u0447\u0442\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0434\u043e\u0431\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u043a\u0441\u0430\u0446\u0438\u0438\/\u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0430), \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0433\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u0438\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u044b \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u043e \u043f\u043e\u0432\u044b\u0448\u0430\u044e\u0442 \u0448\u0442\u0440\u0430\u0444\u044b \u0437\u0430 \u0432\u0435\u0442\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\/\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0430 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u044b (\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435, \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0441\u0442\u0440\u0443\u043a\u0442\u0443\u0440\u0430) \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0443\u0445\u0443\u0434\u0448\u0435\u043d\u0438\u0438 KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430. \u041c\u0438\u043a\u0440\u043e\u0430\u0440\u0445\u0438\u0442\u0435\u043a\u0442\u0443\u0440\u043d\u0430\u044f \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0447\u0435\u0442\u043a\u043e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u0435\u043a \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u043a\u0430\u043a \u0434\u043b\u044f KPI \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0434\u043b\u044f KPI \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 (\u0425\u0435\u043d\u043d\u0435\u0441\u0441\u0438 \u0438 \u041f\u0430\u0442\u0442\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d).<\/p>\n<h3>KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/h3>\n<p>\u042f \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0443 \u043f\u044f\u0442\u044c \u044d\u0442\u0430\u043f\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430 KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u0432 \u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u044d\u0442\u0430\u043f\u044b \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c \u0438 KPI \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0435\u043c \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \/ \u0438\u0437\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u0445\u043e\u0434\u044f\u0449\u0438\u0445 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a, \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0430 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u0433\u043b\u043e\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f (\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439).<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438 \/ \u0434\u0435\u043a\u043e\u0434\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 %, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u043e\u0433\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f; \u044d\u0442\u0438 \u0440\u0430\u043d\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f<\/strong> \u2014 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b\/\u0434\u0435\u043d\u044c, \u0434\u0435\u043c\u043e\u043d\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438\/\u043d\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f), \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439; \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u043e\u043c, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438\u043a\u0443.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430 I\/O \/ \u043f\u0430\u043c\u044f\u0442\u0438<\/strong> \u2014 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u0432\u043d\u0435\u0448\u043d\u0435\u0439 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0437\u0430\u0431\u043b\u043e\u043a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f, \u043d\u0430\u0440\u0443\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f SLA; \u0434\u043b\u044f KPI \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0439\u0435\u0440\u0430 \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 P95\/P99 \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0431\u043d\u0430\u0440\u0443\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f.<\/li>\n<li><strong>\u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432 \/ \u0437\u0430\u043f\u0438\u0441\u0438<\/strong> \u2014 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434, \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430, \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u044b\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043f\u0440\u0438\u043d\u044f\u0442\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438; \u044d\u0442\u043e \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0441 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u043c\u0438 KPI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u0438\u0439 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043e\u043a \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI \u0434\u043b\u044f \u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u044e \u0438\u0445 \u0441 OKR: \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044d\u0442\u043e \u043e\u0431\u044b\u0447\u043d\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445 \u0438 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434; \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432 \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u0443\u044e \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0443; \u0434\u043b\u044f \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443 \u043e\u0442 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u0430 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043d\u0446\u0430 \u0438 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043d\u0430 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7\/\">KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/a> \u0438 \u043a <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d0%b9\/\">\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439<\/a>, \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<p><img src=\"https:\/\/messengerbot.app\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/pipeline-kpis-380535.jpg\" alt=\"KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"\"><\/p>\n<h2>\u041f\u0435\u0440\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/h2>\n<h3>\u041a\u0430\u043a\u043e\u0432\u044b \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438?<\/h3>\n<p>\u042f \u0433\u0440\u0443\u043f\u043f\u0438\u0440\u0443\u044e \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c, \u0430 \u043d\u0435 \u0434\u043b\u0438\u043d\u043d\u044b\u043c \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u043e\u043c: \u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041a\u0430\u0436\u0434\u0430\u044f \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0441\u043e\u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u0441 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0433\u0430\u0435\u0442 \u0432\u0430\u043c \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432.<\/p>\n<ul>\n<li>\n    <strong>\u041a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0441\u044b\u0440\u043e\u0439 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0442\u043e\u043a \u2014 \u0437\u0430\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\/\u0441\u0435\u043a, \u043b\u0438\u0434\u044b\/\u0434\u0435\u043d\u044c, \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\/\u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u0435\u0434\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b. \u041a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u041f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c = \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435_\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u044b \/ \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434_\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u0438; \u041e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 = \u03a3(\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c_\u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438) \u043f\u043e \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u043c; \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 = (\u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435_\u043b\u0438\u0434\u044b_\u0432 \u044d\u0442\u043e\u043c_\u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0435 - \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435_\u043b\u0438\u0434\u044b_\u0432_\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c_\u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0435) \/ \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435_\u043b\u0438\u0434\u044b_\u0432_\u043f\u043e\u0441\u043b\u0435\u0434\u043d\u0435\u043c_\u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0435. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u043f\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u041a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e (\u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \/ \u041e\u043f\u044b\u0442)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u2014 \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u043e\u0432, \u0443\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u044b \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430\/\u043f\u0440\u043e\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430, CSAT\/NPS. \u0422\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u043e\u0448\u0438\u0431\u043e\u043a = \u0434\u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u044b \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435_\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e_\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446; \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b = \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435_\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435_\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e_\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442; CSAT = \u0443\u0434\u043e\u0432\u043b\u0435\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435_\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u044b \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435_\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e_\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432; \u0423\u0440\u043e\u0432\u0435\u043d\u044c \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430 = \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u0435_\u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0438 \/ \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0449\u0430\u044e\u0442 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043d\u0438\u0436\u043d\u0438\u0445 \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f\u0445.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \/ \u0412\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 \/ \u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0437\u0430 \u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0446\u0443)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432, \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430, CPA. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c = \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c\u0430\u044f_\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f_\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0442\u0435\u043e\u0440\u0435\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0430\u044f_\u043c\u0430\u043a\u0441\u0438\u043c\u0430\u043b\u044c\u043d\u0430\u044f_\u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0430\u044f_\u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c; \u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0435 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430 = \u03a3(\u0432\u0440\u0435\u043c\u044f_\u043d\u0430_\u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435_\u043a\u0430\u0436\u0434\u043e\u0439_\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438) \/ \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e_\u0437\u0430\u0434\u0430\u0447; CPA = \u043e\u0431\u0449\u0430\u044f_\u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c_\u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f \/ \u043d\u043e\u0432\u044b\u0435_\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b. \u0418\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u044f\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 \u0443\u0437\u043a\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0441\u0442\u0430 \u0438\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0435\u043c\u0430\u044f \u043c\u043e\u0449\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n    <strong>\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c (\u0420\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442 \/ \u0412\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \/ \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430)<\/strong><\/p>\n<p>\u0427\u0442\u043e \u044d\u0442\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u0435\u0442: \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u044b \u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u2014 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434, \u043c\u0430\u0440\u0436\u0430, LTV:CAC, \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 SLA. \u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u044b: \u0422\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430 = 1 - |\u041f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437 - \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439| \/ \u0424\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439; LTV:CAC = \u043f\u043e\u0436\u0438\u0437\u043d\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f_\u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \/ \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c_\u043f\u0440\u0438\u043e\u0431\u0440\u0435\u0442\u0435\u043d\u0438\u044f_\u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430; \u0421\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 SLA = \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435_SLA_\u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u044f \/ \u043e\u0431\u0449\u0435\u0435_\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e_\u0441\u043e\u0431\u044b\u0442\u0438\u0439. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u0435\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0441 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-OKR \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0447\u0430\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441, \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442 \u043b\u0438 \u0432\u0430\u0448 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u041b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u044f \u043f\u0440\u0438\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0441\u044c: \u0441\u043e\u0447\u0435\u0442\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0430\u0437\u0434\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043e\u0431\u044a\u0435\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 + \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434\u044b), \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f (P50\/P95\/P99), \u0430 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043d\u0430\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432 \u0438 \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0438\u0430\u043d\u0433\u0443\u043b\u044f\u0446\u0438\u044f \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0441 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u0438\u0433\u043d\u0430\u043b\u0430\u043c\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043a\u0430\u043a \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437 \u043f\u043e\u0431\u0435\u0434 \u0438 \u043f\u043e\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0438 CSAT. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 KPI \u0434\u043b\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0438\u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u043e \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0438.<\/p>\n<h3>\u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0435 KPI; KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 OKR; KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c pdf \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 5 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u0445<\/h3>\n<p>\u0427\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043a\u0430\u0442\u0435\u0433\u043e\u0440\u0438\u0438 \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f, \u044f \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u0441\u043e\u0441\u0440\u0435\u0434\u043e\u0442\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u0445 KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0438 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0432\u0430\u0448\u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 OKR:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u041f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/strong> (\u0421\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u00f7 \u0426\u0435\u043b\u0435\u0432\u0430\u044f \u0432\u044b\u0440\u0443\u0447\u043a\u0430): \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0446\u0435\u043b\u0438 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, 3x) \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442 \u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0435 \u0438 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 \u043f\u043e \u043a\u0432\u043e\u0442\u0430\u043c.<\/li>\n<li><strong>\u0422\u0435\u043c\u043f \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432<\/strong> (\u0440\u043e\u0441\u0442 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432): \u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u044e\u0449\u0438\u0439 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u0439 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u043e\u0439 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u0438 \u043d\u0430 \u044d\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445<\/strong> (\u044d\u0442\u0430\u043f\u2192\u044d\u0442\u0430\u043f %): \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442, \u0433\u0434\u0435 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0441\u0442\u0440\u0435\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 KPI \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u043e\u0434\u0438\u043c\u043e \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c.<\/li>\n<li><strong>\u0421\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0446\u0438\u043a\u043b\u0430<\/strong>: \u0431\u0430\u043b\u0430\u043d\u0441 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438 \u2014 \u0432\u043b\u0438\u044f\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043e\u0432.<\/li>\n<li><strong>\u041a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430 \u0438 \u0442\u043e\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0430<\/strong>: \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0440\u044b \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441 \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u0442\u044b\u043c\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u042f \u0441\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e \u044d\u0442\u0438 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0435 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u2014 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430, \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0446\u0435\u043b\u044c \u0438 \u043f\u043b\u0430\u043d \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0438\u0445 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0431\u044b\u043b\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0438 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432 PDF \u0434\u043b\u044f KPI \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u0430 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043e\u0447\u043d\u043e\u0439 \u043a\u0430\u0440\u0442\u043e\u0447\u043a\u0435. \u0414\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043d\u0430\u0447\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u044d\u0442\u0438\u0445 \u043f\u044f\u0442\u0438 KPI, \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u0430\u0436\u0434\u044b\u0439 \u0441 OKR (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0443\u0432\u0435\u043b\u0438\u0447\u0438\u0442\u044c \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043e 4x \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 OKR \u043f\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0443 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u0432 20%), \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 KPI \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439 \u0438 KPI \u043f\u043e \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d. \u0414\u043b\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0438\u0439 \u043f\u043e \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u0430\u043c KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u0443 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438 KPI \u0432 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u044f\u0435\u043c\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b.<\/p>\n<h2>\u0421\u043b\u0443\u0447\u0430\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u0432 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u044b \u0438 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438<\/h2>\n<h3>KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0432 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438, KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0432 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435, KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u0434\u043b\u044f HR, KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b \u0438 KPI \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435 l\u00ec<\/h3>\n<p>\u042f \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u044f\u044e KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u043f\u043e-\u0440\u0430\u0437\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432 \u0437\u0430\u0432\u0438\u0441\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043e\u0442 \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0438 SLA. \u0412 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438 \u044f \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e SLA, \u043e\u0440\u0438\u0435\u043d\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u043d\u0430 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0437\u0430\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u0442\u043e\u043a\u043e\u0432 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u0443\u0447\u0438\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0441\u043e\u0431\u043b\u044e\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u043e\u0440\u043c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0438\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u044b\u0435, \u043f\u043e\u0434\u043b\u0435\u0436\u0430\u0449\u0438\u0435 \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434\u0430\u0447\u0438; \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u044e\u0442 \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0435\u0440\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u0434\u0438\u0430\u0433\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438\u043a\u0438. \u0412 \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435 \u0430\u043a\u0446\u0435\u043d\u0442 \u0441\u043c\u0435\u0449\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u044b \u0438 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e\u0442 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0430\u0437\u043c\u0435\u0440 \u0441\u0434\u0435\u043b\u043a\u0438, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0432\u044b\u0438\u0433\u0440\u044b\u0448\u0430 \u0438 \u0432\u043e\u0441\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0431\u0440\u043e\u0448\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043a\u043e\u0440\u0437\u0438\u043d\u044b. \u0414\u043b\u044f HR-\u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043e\u043a \u044f \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u044e \u043f\u0440\u043e\u043f\u0443\u0441\u043a\u043d\u0443\u044e \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0434\u0438\u0434\u0430\u0442\u043e\u0432, \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u0434\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 \u0438 \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u043d\u0430\u0439\u043c\u0430 \u043a\u0430\u043a KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f HR. \u041c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0435 \u0448\u043a\u043e\u043b\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u2014 \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u043a\u043e\u044d\u0444\u0444\u0438\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442 \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u044f\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434 \u2014 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0441\u0442 \u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f; \u0432 \u043d\u0435\u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0445 \u044f\u0437\u044b\u043a\u0430\u0445 KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 l\u00ec (\u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0440\u043c\u0438\u043d\u044b) \u0432\u0430\u0436\u043d\u044b \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/p>\n<p>\u0412 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430\u0445 \u044f \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 (KPI) \u043e\u0442\u0440\u0430\u0441\u043b\u0438 \u0441 \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u044c\u043c\u044f \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430\u043c\u0438 (\u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e, \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c), \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b KPI \u0432 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0441\u0442\u0430\u043b\u0438 \u0441\u043e\u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430\u043c\u0438. \u0414\u043b\u044f \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u044f \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043d\u0430\u0437\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0443, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0430, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u043f\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e\u0432\u044b\u0435 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u043f\u043e\u0432\u0435\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0437\u0430\u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u0432 \u0437\u0434\u0440\u0430\u0432\u043e\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u0435\u043d\u0438\u0438, \u0440\u043e\u0437\u043d\u0438\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043b\u0435, HR \u0438\u043b\u0438 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438\u043c\u0435\u043b\u0438 \u0435\u0434\u0438\u043d\u044b\u0439 \u0438\u0441\u0442\u043e\u0447\u043d\u0438\u043a \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u044b. \u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u044f \u0441\u0441\u044b\u043b\u0430\u044e\u0441\u044c \u043d\u0430 \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u043e \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%bb%d1%83%d1%87%d1%88%d0%b8%d0%b5-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b2%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%ba%d0%b0%d0%b7\/\">KPI \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/a> \u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b0-%d1%83%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%bd%d0%b2%d0%b5%d0%b9\/\">\u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439<\/a> \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043a\u043d\u0438\u0433\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043c\u0435\u0436\u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u044c\u0446\u0435\u0432 \u0438 SLA.<\/p>\n<h3>KPI \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435, \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI, \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 KPI, KPI, \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d KPI \u0438 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043f\u043e \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044e KPI \u0432 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438<\/h3>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430 \u044f \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u044f\u044e KPI \u0432 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0435, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0438\u0437\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430 \u0441 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u043e\u043c: \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432, \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u0446\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043b\u0438\u0434\u0430, \u043a\u043e\u043d\u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044f \u043f\u043e \u043a\u0430\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0432 \u043f\u043e\u043a\u0440\u044b\u0442\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u0441\u043f\u0440\u0430\u0448\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0438 KPI \u0438\u043b\u0438 \u0447\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 KPI, \u044f \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u044f\u044e \u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e: \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 KPI \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0434\u0438\u043a\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043e\u043f\u0438\u0441\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u0437\u0434\u043e\u0440\u043e\u0432\u044c\u0435, \u043f\u0440\u0435\u0434\u0441\u043a\u0430\u0437\u0443\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u044c \u0438 \u0446\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0442\u0440\u0443\u0431\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0430; KPI \u043e\u0442\u043d\u043e\u0441\u0438\u0442\u0441\u044f \u043a \u043f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0443, \u043d\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442.<\/p>\n<p>\u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u044f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u044e:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0421\u0442\u0430\u043d\u0434\u0430\u0440\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0430 KPI \u2014 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430, \u0432\u043b\u0430\u0434\u0435\u043b\u0435\u0446, \u043f\u0435\u0440\u0438\u043e\u0434\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0446\u0435\u043b\u044c \u0438 \u0438\u0433\u0440\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043d\u0438\u0433\u0430 \u2014 \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043e\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0435 \u043e\u0442\u043a\u043b\u043e\u043d\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438. \u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 CRM \u0438 \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f \u043f\u0430\u043d\u0435\u043b\u0435\u0439 \u043e\u0442 <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%b2%d0%be%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b2%d0%b0%d0%b6%d0%bd%d1%8b%d1%85-%d0%bc%d0%b5%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6-%d0%ba%d0%bb%d1%8e%d1%87%d0%b5%d0%b2\/\">\u0432\u0430\u0436\u043d\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0437\u0430\u043f\u043e\u043b\u043d\u0435\u043d\u0438\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432.<\/li>\n<li>\u041f\u0440\u0438\u043e\u0440\u0438\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u043e\u0439, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442 OKR (\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0438 OKR), \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u043d\u0430\u0441\u0442\u0440\u043e\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0431\u043b\u044e\u0434\u0430\u0435\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0435 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u0433\u043d\u043e\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f; \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043a \u0440\u0443\u043a\u043e\u0432\u043e\u0434\u0441\u0442\u0432\u0443 \u043f\u043e <a href=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/%d0%be%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d0%ba%d0%bf%d1%8d-%d0%b4%d0%bb%d1%8f-%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%b5%d1%80%d0%be%d0%b2-%d0%bf%d0%be-%d0%bf%d1%80%d0%be%d0%b4%d0%b0%d0%b6\/\">KPI \u0434\u043b\u044f \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u0435\u0440\u043e\u0432 \u043f\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0430\u043c<\/a> \u0434\u043b\u044f \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<li>\u0418\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043a\u043e\u0433\u043e\u0440\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u0441\u0435\u0433\u043c\u0435\u043d\u0442\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0437, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0432\u044b\u044f\u0432\u0438\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044b \u0438\u043b\u0438 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u043d\u0443\u0436\u0434\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438 \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435 \u043e \u0440\u0430\u0441\u043f\u0440\u0435\u0434\u0435\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445 (P50\/P95\/P99), \u0430 \u043d\u0435 \u043e \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0438\u0445 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u043e\u0439\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a\u0438 \u0445\u0432\u043e\u0441\u0442\u0430.<\/li>\n<li>\u0410\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435 \u0441\u0431\u043e\u0440 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0438 \u043a\u0432\u0430\u043b\u0438\u0444\u0438\u043a\u0430\u0446\u0438\u044e \u2014 \u044f \u0438\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0438\u0440\u0443\u044e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u0432\u0440\u0435\u043c\u044f \u043e\u0442\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0434\u044b \u0438 \u0443\u043b\u0443\u0447\u0448\u0438\u0442\u044c \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u0443 \u043b\u0438\u0434\u043e\u0432 \u2014 \u0438 \u0441\u0432\u044f\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u044b \u0441 CRM-\u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f. \u0414\u043b\u044f \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u043e\u0432 CRM \u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0430\u043c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u044b HubSpot \u0438 Salesforce (hubspot.com, salesforce.com).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Brain Pod AI \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u044b, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u044b \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u044f\u0437\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u0430; Brain Pod AI \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0447\u044c \u0441 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c \u0432 \u043c\u0430\u0441\u0448\u0442\u0430\u0431\u0435 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043f\u043e \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0435. \u042f \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0435 \u0438\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u2014 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u044e \u043f\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u0439 \u0438 \u043e\u0442\u0447\u0435\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e SLA \u0441\u0440\u0435\u0434\u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u2014 \u0430 \u0437\u0430\u0442\u0435\u043c \u0444\u0438\u043a\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0434\u0430\u0448\u0431\u043e\u0440\u0434 \u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0432\u043e\u0440\u043e\u043d\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0430\u043f\u0440\u044f\u043c\u0443\u044e \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u0443, SLA \u0438 OKR, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u0441\u043b\u0435\u0434\u0443\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u0431\u044b\u043b\u0438 \u0442\u0430\u043a\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u043c\u0435\u0440\u0438\u043c\u044b\u043c\u0438.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<input type=\"hidden\" value=\"\" data-essbisPostContainer=\"\" data-essbisPostUrl=\"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/practical-pipeline-kpis-how-to-measure-pipeline-quality-4-core-performance-measures-sales-data-kpis-template\/\" data-essbisPostTitle=\"Practical Pipeline KPIs: How to Measure Pipeline Quality, 4 Core Performance Measures, Sales &#038; Data KPIs + Template\" data-essbisHoverContainer=\"\"><p>Key Takeaways Pipeline KPIs are a system, not a single metric \u2014 track a concise suite (pipeline volume, velocity, win rate, latency) to turn activity into predictable outcomes. Measure both leading and lagging indicators: use pipeline volume and lead velocity for prediction, and win rate and closed revenue to validate forecasts. Translate engineering concepts to [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14928,"featured_media":258646,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","rank_math_title":"","rank_math_description":"","rank_math_focus_keyword":"","rank_math_canonical_url":"","rank_math_robots":"","rank_math_facebook_title":"","rank_math_facebook_description":"","rank_math_twitter_title":"","rank_math_twitter_description":""},"categories":[31],"tags":[],"class_list":["post-258647","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14928"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258647"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/258647\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media\/258646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=258647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/messengerbot.app\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=258647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}