Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot? Paghahambing ng Tatlong Iba't Ibang Teknolohiyang Plataporma

Alin ang pinakamahusay na teknolohiya platform?

Iyan ay isang tanong na tinatanong ng mga salesperson at marketer sa mga araw na ito.

Kailangan mo bang bumili ng Salesforce, o makakaraos ka ba sa Oracle? At paano naman ang Messenger Bot – hindi ba iyon para lamang sa mga manlalaro?

Ang Salesforce at Oracle ay parehong kilalang kumpanya ng enterprise software na may iba't ibang alok. Sa mundo ng teknolohiya sa negosyo, ang mga ito ay nandiyan na sa loob ng mga dekada. Ang kanilang inaalok ay maaaring mag-iba mula sa CRM hanggang sa mga sistema ng pamamahala ng database hanggang sa mga solusyon sa HCM (human capital management) at higit pa.

Tinalakay ng blog post na ito ang tatlong magkakaibang platform, ang kanilang pagkakatulad at pagkakaiba, at kung aling isa ang sa tingin namin ay pinakamahusay!

At ngayon ay dumating tayo sa malaking tanong: alin ang dapat mong piliin?

Ang Salesforce ay nakatayo laban sa Oracle at nagbibigay ng ilang pananaw kung bakit ang Messenger Bot ay maaaring mas mahusay kaysa sa alinman sa dalawa!

Salesforce vs Oracle: ang laban ng cloud CRM systems

Salesforce vs Oracle CRM vs Messenger Bot CRM: isang mas malapit na pagtingin

Ang Salesforce at Oracle CRM, pati na rin ang Messenger Bot, ay may kanya-kanyang kalamangan at kahinaan.

Ang Salesforce CRM ay isang cloud-based na software para sa pamamahala ng ugnayan sa customer na maaaring ma-access sa alinman sa iyong mga device, may kasamang built-in na mga tampok sa benta, mga tool sa analytics para sa pag-unawa kung paano ginagamit ng mga customer ang produkto, at access sa mas malawak na mga network ng data kaysa sa Oracle. Nag-aalok ang Salesforce ng maraming iba't ibang package na may pagpepresyo batay sa bilang ng mga gumagamit at bilang ng mga upuan.

Ang Oracle ay isang enterprise-level CRM na isa ring cloud-based na software. Ang modelo ng pagpepresyo ng Oracle para sa produktong ito ay gumagana sa tatlong antas nito na may Basic, Standard, at Advanced at dalawang uri ng lisensya – isa na nakalaan para sa personal na paggamit. Sa parehong oras, ang isa ay para sa mga layunin ng negosyo.

Sa kabilang banda, ang Messenger Bot ay isang bagong teknolohiya na umuusbong at nagsimula lamang makakuha ng atensyon. Ang Messenger Bot ay gumagana sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa kanilang mga pribadong messaging applications sa Facebook, Twitter, o kahit sa Instagram. Hindi ito nangangailangan ng anumang pag-download mula sa dulo ng customer dahil ito ay magiging isang app sa iyong telepono na maaari mong ma-access sa pamamagitan ng messenger.

Paghahambing ng mga Tampok

Salesforce

Maraming makabago ang mga tampok ang Salesforce na sa tingin ko ay nagpadali rin sa paggamit nito.

• Mga Quote ng Salesforce
• Mga Ulat ng Salesforce
• Excel Connector para sa Microsoft Office 365 at Google Sheets
• Ang mga ulat ay isang mahusay na paraan upang subaybayan, ngunit ang data ay maaaring nakakalito kung hindi mo alam kung ano ang hinahanap mo.

Maraming magagandang tampok ang Salesforce, ngunit kung hindi mo alam kung ano ang hinahanap mo, maaaring hindi madali na mahanap ang tiyak na bagay na gusto mo.

Salesforce had many pretty good features, but without knowing what you’re looking for, it could not be easy to find the specific thing you wanted.

Oracle

Maraming mahahalagang tampok ang Oracle na makakatulong sa real estate. Halimbawa, ang Oracle CRM ay isang makapangyarihang tool sa benta na maaaring subaybayan ang bawat aspeto ng iyong negosyo at tulungan kang makahanap ng mga pattern.

Mayroon ding mga tampok sa pamamahala upang gawing mas madali para sa iyo na pamahalaan ang mga tauhan at ayusin ang mga kliyente sa mga grupo ayon sa kanilang mga pangangailangan. Ang mga nangangailangan ng mas mahusay na analytics ay pahalagahan kung gaano kadali subaybayan ang mga lead sa benta sa tulong ng Sales Cloud ng Oracle.

Mahusay din ang paghawak ng Oracle sa data ng customer at mga solusyon sa CRM.

May mahusay na interface ang Oracle na madaling gamitin, at mayroon din itong mahusay na serbisyo sa customer. Nag-aalok ito ng mga tampok tulad ng CRM, pagsubaybay sa mga lead sa benta, pamamahala ng pagganap sa isang package, na maaaring maging napaka-kapaki-pakinabang para sa anumang maliit o malaking negosyo. Nagbibigay din ang Oracle ng mas mahusay na mga solusyon sa analytics kaysa sa Salesforce, kaya kung naghahanap ka ng mas tumpak na data, ito ang maaaring pinakamahusay na pagpipilian para sa iyo!

Messenger Bot

May mga tampok at tool ang Messenger Bot na maaari mong gamitin nang libre. Ang Messenger ay humahawak din ng marketing at mayroon ding CRM software.

Ang mga tampok at tool ng CRM software ay libre. Mayroon ding chatbot ang Messenger Bot na makakatulong sa iyo sa serbisyo sa customer habang nasa biyahe. Ang mga chatbot na awtomatiko gamit ang AI ay maaaring gumawa ng maraming bagay para sa iyo.

Ang serbisyo ng customer sa social media ay ang pinakamahusay dahil maaari kang makakuha ng sagot sa iyong tanong sa loob ng ilang minuto mula nang ito ay itanong. Ang bot ay naka-integrate din sa Facebook Messenger at WhatsApp, na nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang kanilang chatbox, na angkop para sa mga taong gumagamit ng parehong messaging apps nang sabay-sabay!

Pamamahala ng Contact

Salesforce

Ang pamamahala ng contact ng Salesforce ay humahawak ng benta, serbisyo, at marketing. Ang Salesforce ay nag-iintegrate sa mas maraming third-party na aplikasyon kaysa sa Oracle o Messenger Bot.

Ang pamamahala ng benta ng Salesforce ay kinabibilangan ng Forecasting & Planning, Closings Management para sa Mga Quote at Order (CRM), at Opportunity Analysis sa Quote Stage (IQ).

Ang Salesforce CRM ay may sales forecasting. Ang pamamahala ng contact ng Salesforce ay humahawak ng benta, serbisyo, at marketing.

Ang Salesforce ay nag-iintegrate sa mas maraming third-party na aplikasyon kaysa sa Oracle o Messenger Bot.

Oracle

Sa kabilang banda, ang pamamahala ng contact ng Oracle ay may service cloud at sales cloud.

Ang Service Cloud ay nagbibigay-daan sa mga customer na magkaroon ng isang punto ng contact at subaybayan ang pakikipag-ugnayan sa kumpanya, habang ang Sales Cloud ay isang integrated suite para sa CRM (customer relationship management).

Service Cloud: Ang service cloud ng Oracle ay may tatlong pangunahing tampok, na kung saan ay customer support, self-service portals, at live chat solutions. Ang Customer Support ay maaaring subaybayan at pamahalaan ang mga kahilingan sa serbisyo, habang ang Self-service portals ay tumutulong na bawasan ang workload ng mga kinatawan ng customer service sa pamamagitan ng pagbibigay ng maaasahang mapagkukunan para sa mga customer.

Ang mga live chat solutions ay isang magandang paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga sales leads upang ma-convert sila sa mga customer!

Messenger Bot

Ang pamamahala ng contact ng Messenger bot ay nag-aalok ng isang one-stop resource para sa lahat ng iyong pangangailangan sa customer engagement.

Halimbawa, maaari mo itong gamitin upang makuha ang kumpletong view ng mga customer na nakipag-ugnayan sa iyong negosyo at kung anong mga aksyon ang kanilang ginawa. Makikita mo ang mga istatistika tungkol sa mga contact na ito, kabilang ang kanilang lokasyon, kung gaano kadalas sila nakikipag-ugnayan sa iyo, kailan ang huli nilang ginawa ito, at iba pa.

Ang impormasyong ito ay makakatulong sa iyo na mas mahusay na planuhin ang iyong susunod na estratehiya sa customer engagement, kaya't ito ay isang maginhawang tool na mayroon ka.

Nag-aalok din ang bot ng iba pang kakayahan tulad ng pagbabahagi ng nilalaman sa mga customer sa pamamagitan ng mga pribadong mensahe o chat groups na para lamang sa kanila, pag-access sa real-time na data ng anumang uri nang hindi kinakailangang lumipat sa pagitan ng iba't ibang sistema, at iba pa.

Artipisyal na talino

Salesforce

Ang Salesforce ay may isang opsyon sa artificial intelligence na tinatawag na Einstein. May tatlong pangunahing uri ng AI:

• Machine Learning (awtomatiko at self-tuning)
• Natural Language Processing (pag-unawa sa wikang tao)
• Computer Vision (pagkilala sa mga bagay sa isang larawan o video, pagtukoy sa mga mukha, at iba pa).

Ang Salesforce ay isang hub para sa lahat ng mga opsyon na ito, ngunit mayroon din silang bagong chatbot na tinatawag na Salesforce Chat.

Ang Salesforce ay ang pinakamakapangyarihang CRM sa mundo, ngunit mayroon din itong mga opsyon sa AI tulad ng Einstein at mga kakayahan sa machine learning at natural language processing.

Ibig sabihin, maaari kang bumuo ng iyong mga customized na chatbots upang gawin ang anumang bagay mula sa mga pangunahing gawain sa customer service hanggang sa real-time na sales engagement na may kaunting oras at pagsisikap!

Oracle

Gumagamit din ang Oracle ng artificial intelligence para sa business intelligence.

Mayroon din silang opsyon sa chatbot. Ginamit ng Oracle ang mga AI na ito upang pamahalaan ang kanilang mga platform at may mga kakayahang maaaring mapabuti ang mga marketing campaign at software integration.

Ang Oracle AI chatbot ay tinatawag na "root," at ang API ay maaaring tingnan, i-edit o tanggalin ang data sa isang database. Halimbawa, maaaring gamitin ng mga developer ang opsyon na ito upang lumikha ng mga app na tumutulong sa proseso ng pamamahala ng mga order sa pamamagitan ng mga ERP system.

Messenger Bot

Ang Messenger bot ay may kalamangan sa AI dahil sa pagsasama nito sa mga AI system tulad ng Google Assistant o Microsoft Cortana. Ito rin ay nasa industriya sa loob ng ilang taon, na dahilan kung bakit maaaring mayroon itong kalamangan sa Salesforce at Oracle pagdating sa karanasan sa pagbuo ng chatbot.

Maraming embedded interfaces ng Messenger bot AI ang makakatulong sa mga tao na makahanap at mag-book ng hotel room, sumagot sa mga query ng customer service, o kahit na tulungan silang makipag-ugnayan sa kanilang mga kaibigan.

Pagpepresyo ng Salesforce at Oracle at Messenger Bot

Salesforce

Ang pagpepresyo ng Salesforce cloud ay may apat na plano sa pagpepresyo;

• Essentials – $ 25 USD/user/buwan. All-in-one sales at support app.
• Professional – $ 75 USD/user/buwan. Kumpletong CRM para sa anumang laki ng team.
• Enterprise – $ 150 USD/user/buwan. Malalim na nako-customize na sales CRM para sa iyong negosyo.
• Unlimited – $ 300 USD/user/buwan. Walang limitasyong kapangyarihan at suporta ng CRM.

Oracle

Maraming plano sa pagpepresyo ng Oracle cloud tulad ng;

Mga lisensya ng Suite, na binubuo ng dalawang hiwalay na elemento: ang database at ang aplikasyon. Posible itong bilhin nang hiwalay o magkasama.

Bayad sa lisensya para sa bawat gumagamit bawat buwan

• Developer Edition – $25 USD (bawat gumagamit)
• Unlimited Enterprise Edition–$150 USD (bawat gumagamit)
• Unlimited Developer Edition–$350 USD (bawat buwan), bawat gumagamit

Mga bayarin sa lisensya para sa bawat server o virtual machine na nagpapatakbo ng software.

Nag-aalok ang Oracle Cloud ng modelong subscription, na nangangahulugang nagbabayad ka ng iyong buwanang bayad at naa-access ang lahat ng mga tampok na ito: mga sistema ng pamamahala ng database, mga aplikasyon tulad ng pamamahala ng ugnayan sa customer.

Messenger Bot

Mura at tuwid ang presyo ng Messenger Bot.

May mga benepisyo ito para sa mga bagong may-ari ng negosyo na nais i-automate ang kanilang mga website.

Ang Messenger Bot Premium ay $4.99 / Unang 30 araw at pagkatapos ay $9.99 / 30 araw.

Mayroon din itong libreng pagsubok na maaari mong subukan nang libre!

Isang mas malaking larawan Ano ang Oracle Sales cloud?

Ang Oracle Sales Cloud ay maaaring ituring na isang tool sa awtomasyon ng benta na kumokonekta sa software ng pamamahala ng ugnayan sa customer (CRM) at nagbibigay ng predictive analytics. Tinutulungan ng Sales Cloud ang mga negosyo na mas mahusay na ayusin, awtomatiko, at suriin ang kanilang proseso ng benta sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga lead na nabuo.

Nag-aalok ito ng integrasyon para sa mga pangunahing CRM tulad ng SAP Success Factors, Microsoft Dynamics 365, NetSuite One World, at sariling E-Business Suite ng Oracle.

Alin ang dapat mong piliin sa huli?

Maaari na nating makita kung sino ang may mga bentahe sa loob ng tatlong software na ito; Salesforce vs Oracle vs Messenger Bot.

Kung pipiliin mo ang mga integrasyon ng software na ito, ang Salesforce ang nangunguna.

Kung ikaw ay interesado sa predictive analytics, ang Oracle ang magiging pinakamahusay na pagpipilian mo.

Messenger Bot? Hmm… Sa tingin ko nakadepende ito sa kung gaano kahalaga ang software ng pamamahala ng ugnayan sa customer (CRM) na nasa isip mo at kung ano ang kailangan mo mula sa tatlong software na may kaugnayan sa benta. Ang Messenger bot ang magiging pinakamahusay na pagpipilian para sa iyo kung naghahanap kang i-automate ang maraming aktibidad na may kaugnayan sa benta gamit lamang ang isang software.

Maliban dito, ikaw ang magdedesisyon at pipili kung aling software ang pinakamahusay!

Bumisita sa kanilang homepage at tingnan ang iba pang mga alok at tampok na maaaring magustuhan mo!

I-tap dito:

https://www.salesforce.com/

https://messengerbot.app/

https://www.oracle.com/index.html