3 Mga Tool na Gagamitin upang Epektibong Makipag-ugnayan sa Iyong Customer: Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Ang pag-usbong ng internet ay nagbago kung paano nagnenegosyo ang mga tao. Ang mga negosyo ay ngayon ay may kakayahang maabot ang mga customer sa pandaigdigang antas, at ito ay maaaring maging mabuti at masama. Sa isang banda, ito ay mahusay dahil mayroon kang access sa mas maraming potensyal na kliyente, ngunit sa kabilang banda, maaaring maging mahirap kung ang iyong customer service team ay hindi alam ang kanilang ginagawa. Anuman ang uri ng negosyo na iyong pinapatakbo o ang industriya na iyong kinabibilangan, ang pagkakaroon ng matibay na sistema ng suporta sa customer ay mahalaga para sa tagumpay. Sa blog post na ito, bibigyan namin ng ilang mga tool na makakatulong upang epektibong makipag-ugnayan sa iyong mga customer!

Pangkalahatang-ideya

Ano ang Gorgias?

Ang Gorgias ay nakatuon sa dalawang pangunahing bagay: helpdesk at chat. Ang ideya sa likod ng Gorgias ay upang gawing mas maayos ang komunikasyon sa pagitan mo, ng iyong mga customer, at ng iyong team sa pamamagitan ng paggamit ng isang pinagsamang sistema na kinabibilangan ng parehong ticketing (help desk) at mga kakayahan sa live messaging sa loob ng isang sentralisadong platform.

Ang Gorgias ay kapaki-pakinabang dahil pinapayagan nito ang iyong team na makipag-ugnayan sa mga customer tungkol sa kanilang mga tiket, ngunit nagbibigay din ito ng paraan para makipag-usap ng isa-isa. Ito ay makakatulong upang mas mahusay na makipag-ugnayan sa customer at makakuha ng mas maraming feedback sa pamamagitan ng paggamit ng live messaging kaysa sa isang email o tawag sa telepono dahil maaari mong agad na sagutin ang mga tanong o tumugon kaagad kapag sila ay pumasok.

Ano ang Zendesk?

Ang Zendesk ay isang software para sa serbisyo ng customer na nagbibigay sa mga negosyo ng mga tool upang matulungan silang makipag-ugnayan at makipag-communicate sa kanilang mga customer. Ang mga pangunahing tampok ng Zendesk ay kinabibilangan ng:

• Suporta sa tiket – Subaybayan, pamahalaan at tumugon sa mga tanong o alalahanin ng customer sa pamamagitan ng isang sentral na hub
• Knowledge Base – Isang imbakan ng impormasyon para sa iyong team tungkol sa lahat mula sa mga alituntunin sa paggamit ng produkto hanggang sa mga panloob na patakaran
• Pakikipagtulungan – Software para sa pakikipagtulungan ng team upang subaybayan ang trabaho at matiyak na ang mga gawain ay natatapos sa tamang oras
• Mga tool sa produktibidad – Pagsubaybay sa oras, pag-uulat, pagsingil, pagproseso ng pagbabayad, at iba pa.

Nag-aalok ang Zendesk ng maraming tampok na kailangan ng mga negosyo upang maging matagumpay kapag nagtatrabaho sa kanilang mga customer. Ang Zendesk ay tugma sa lahat ng pangunahing operating system at browser kaya't makatitiyak ka na ang Zendesk ay naa-access ng iyong buong team.

Ano ang Messenger Bot App?

Ang Messenger Bot App ay isang platform na nagpapahintulot sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng Facebook Messenger. Ito ay isang makapangyarihang paraan para sa mga kumpanya upang mas maunawaan at mapaglingkuran ang mga pangangailangan ng kanilang customer base sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng access sa mga chatbot 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Nakakatulong ito upang mapabuti ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-aalis ng sakit ng ulo sa pag-email o pagtawag sa isang kumpanya.

Ang Messenger Bot App ay tumutulong din sa mga kumpanya na gumamit ng AI upang maabot ang kanilang mga customer gamit ang mga mensahe sa marketing, mungkahi para sa pagbili at mga update sa produkto. Ito ay nagpapahintulot sa mga negosyo na magpadala ng mga targeted na ad kaagad sa pamamagitan ng messenger nang hindi kinakabahan tungkol sa pag-spam sa kanilang customer base dahil ito ay ipinapadala lamang kapag ito ay may kaugnayan – batay sa kung ano ang hinihingi ng customer sa pamamagitan ng messenger.

Ang Messenger Bot App ay maaari ding gamitin upang pamahalaan ang presensya ng isang kumpanya sa social media, na nagbibigay ng isang user-friendly na platform na hindi nangangailangan ng intern o miyembro ng staff na nagmamanman dito 24/7. Ang app na ito ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na subaybayan at tumugon kaagad – kahit sa loob ng limang minuto.

Paghahambing ng Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

Ngayon na mayroon ka nang mga batayan, oras na upang ihambing ang tatlong tool. Dapat mong isaalang-alang ang blog post na ito bilang isang kaunting FAQ. Tatalakayin namin ang mga batayan ng bawat tool, at pagkatapos ay sumisid sa ilang mas kumplikadong paghahambing.

Mga Tampok

Kapag naghahanap ng mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer, ang mga tampok ay isang pangunahing priyoridad. Sa katunayan, maaaring ipagtanggol na ang mga tampok ang pinakamahalagang aspeto ng mga tool na ito dahil direktang nakakaapekto ito kung paano mo nakikipag-ugnayan ang iyong mga customer at kung ang mga pakikipag-ugnayang iyon ay nagreresulta sa pagtaas ng kasiyahan at katapatan ng customer.

Ang Gorgias ay may kabuuang 19 na iba't ibang tampok upang makatulong sa pakikipag-ugnayan sa customer kabilang ang mga survey, push notifications, chatbots, mga form, chat widgets para sa iyong website at Facebook page, mga email notification kabilang ang automated follow-ups, mga call to action button na maaaring idagdag kahit saan sa iyong site o app, sistema ng pamamahala ng help desk na may mga customizable na tag upang hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa paglimot kung sino ang nangangailangan ng tulong.

Ang Zendesk ay may kabuuang 30 na iba't ibang tampok na kinabibilangan ng: meeting scheduler, surveys, chatbots para sa Facebook Messenger at Kik, sistema ng pamamahala ng knowledge base na kinabibilangan ng searchable article library na may mga kategorya batay sa mga keyword, meeting scheduler na may suporta sa timezone upang makapag-schedule ka ng mga pulong sa iba't ibang lokasyon.

Ang Messenger Bot App ay may kabuuang 14 na iba't ibang tampok kabilang ang chat widgets para sa iyong website at Facebook page, mga survey, sistema ng pamamahala ng help desk na may mga customizable na tag upang hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa paglimot kung sino ang nangangailangan ng tulong.

Conclusion:

Kapag naghahanap ng mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer, mahalagang isaalang-alang kung ano ang kanilang mga tampok at aling mga tampok ang pinakaangkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo.

Sa tatlong platform, ang Gorgias ang may pinakamaraming tampok, sinundan ng Zendesk at Messenger Bot.

Batay sa mga paghahambing na ito, malinaw na ang Gorgias ang pinakamahusay na platform na gamitin kapag naghahanap ng mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer dahil sa maraming iba't ibang tampok at integrasyon nito.

Mga Ecommerce Platforms

Mahalaga ang integrasyon ng mga e-commerce platform kapag naghahanap ng tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer. Dahil malamang na gumagamit ka na ng isang e-commerce platform, nais mong pumili ng isang aplikasyon para sa pakikipag-ugnayan sa customer na tugma sa iyong umiiral na sistema.

Ang pag-integrate ng isang e-commerce platform sa Gorgias ay nangangahulugang maaari mong subaybayan ang lahat ng iyong pakikipag-ugnayan sa customer sa isang platform. Nag-aalok ang Gorgias ng mga integrasyon para sa ilan sa mga pinakasikat na e-commerce platform, kabilang ang Shopify, Magento, at BigCommerce.

Dahil ang Zendesk ay isang umiiral na solusyon sa help desk na bumuo ng isang add-on marketplace gamit ang teknolohiya ng Zapier, ang pag-integrate ng isang e-commerce platform sa Zendesk ay maaaring kasing dali ng pag-click ng isang button. Maaari mong i-integrate ang BigCommerce, Shopify, Magento, WooCommerce, at iba pa sa Zendesk.

Ang pag-integrate ng isang e-commerce platform sa Messenger Bot ay nangangahulugang maaari mong dalhin ang iyong buong negosyo sa isang lugar at direktang makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Maaari kang lumikha ng mga automated na mensahe na na-trigger ng mga tiyak na kaganapan, tulad ng mga abandoned carts o bagong order. Ang Messenger Bot App ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang customizable na e-commerce store sa Messenger! Ito ay isang mahusay na paraan upang madagdagan ang benta at mapabuti ang iyong karanasan sa customer.

Conclusion:

Dahil ang Gorgias ay tugma sa Shopify, Magento, at BigCommerce, madali itong i-integrate ang isang e-commerce platform sa Gorgias! Bukod dito, maaari mong subaybayan ang lahat ng iyong pakikipag-ugnayan sa isang platform.

Sa kabuuan, ang Gorgias ang pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa isang nako-customize at madaling gamitin na platform.

Ang Zendesk ay nagpapahintulot ng integrasyon sa mas maraming e-commerce platform kaysa sa dalawa. Bukod dito, ang Zendesk ay isang tanyag na tool sa help desk na may nakatatag na base ng gumagamit.

Bagaman ang Messenger Bot App ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng nako-customize na mga e-commerce store sa isang lugar. Ang Messenger Bot ay ganap ding nag-iintegrate sa WooCommerce na ginagawang napakadali kapag nag-iintegrate ng isang umiiral na e-commerce platform.

Mga Suportadong Channel

Ang mga suportadong channel ay susi kapag pumipili ng tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer.

Sa pagtaas ng mga kumpanya na nag-aalok ng suporta sa chat, mas maraming mga pagpipilian ang magagamit kaysa dati upang makapagbigay ng agarang suporta sa iyong mga customer anuman ang oras o saan man sila naroroon sa mundo. Ang trick ay ang pagtukoy kung aling pagpipilian ang gagana para sa iyo at kung gaano kalaking pamumuhunan ang kailangan mong gawin upang makuha ang pinakamaraming benepisyo mula sa iyong tool.

Kapag bumaba sa pagpili sa pagitan ng Gorgias, Zendesk o isang Messenger Bot, may mga kalamangan at kahinaan na kasama ng lahat ng tatlo.

Nag-aalok ang Gorgias sa iyo ng kakayahang magkaroon ng isang buong koponan ng mga ahente ng suporta sa iyong kumpanya na makapagbibigay sa mga customer ng natatanging serbisyo. Maaari ka ring mag-alok ng 24/75 na mga opsyon sa chat, maraming wika, at kahit na predictive routing na makakatulong sa pag-gabay sa mga tao sa tamang landas bago pa man sila humiling nito.

Gayunpaman, may downside sa paggamit ng Gorgias dahil kakailanganin mong magkaroon ng live chat plugin na naka-install sa iyong website na maaaring kumain ng mahalagang espasyo. Nagbibigay ang Gorgias ng suporta sa pamamagitan ng email, Facebook, Instagram, at live chat.

Nagbibigay ang Zendesk ng suporta sa pamamagitan ng email, Facebook, Instagram, Twitter, at live chat. Pinapayagan ng Zendesk ang ticketing sa pamamagitan ng email na mahusay kung nais mong magbigay ng suporta sa pamamagitan ng iba pang mga channel ngunit hindi ka pa nakapagsimula sa mga ito.

Sa kabilang banda, ang Messenger Bot App ay nagbibigay ng suporta sa pamamagitan ng live chat. Siyempre, ang mga Messenger Bot ay tungkol sa automation na nangangahulugang hindi mo makukuha ang direktang access sa iyong team ng suporta kundi sa halip ay makakapag-schedule ka ng mga mensahe sa mga tiyak na oras ng araw o gumamit ng mga automated na tugon kapag may mga tiyak na tanong.

Conclusion:

Sa kabuuan, kapag pumipili sa pagitan ng Gorgias, Zendesk, o isang Messenger Bot, ang pinakamahusay na pagpipilian ay ang tool na gumagana sa lahat ng mga channel na mayroon ka.

Kapag naghahanap ng karagdagang mga opsyon sa suporta upang makapagbigay ng 24/7 na mga opsyon sa chat anuman ang oras o saan man sila naroroon sa mundo, ang Messenger Bot App ang pinakamahusay na pagpipilian. Sa mga automated na tugon at kakayahan sa pag-schedule, makakapagbigay ka ng natatanging serbisyo sa mga customer anumang oras ng araw o gabi habang nagbibigay pa rin sa kanila ng lahat ng mga benepisyo na kasama ng suporta sa live chat.

Mga Integrasyon

Ang mga integrasyon ang susi sa matagumpay na pakikipag-ugnayan sa customer. Ang kakayahang makapag-integrate nang walang putol sa iba pang mga platform ay nagbibigay sa iyo ng mas maraming opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer at nagpapahintulot sa kanila na gamitin ang mga channel na kanilang pinipili, kabilang ang email.

Sinusuportahan ng Gorgias ang lahat ng pangunahing email marketing platform at mga social media channel, habang ang Zendesk ay nag-iintegrate lamang sa Gmail. Ang mga Messenger bot ay isa pang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa real-time sa pamamagitan ng Facebook o Slack.

Maaaring maging kumplikado ang mga integrasyon kaya mahalagang pumili ng platform na ginagawang madali ang proseso para sa iyo. Pinapayagan ng Gorgias ang mga gumagamit na lumikha ng mga integrasyon sa ilang simpleng hakbang, habang ang Zendesk ay maaaring tumagal ng mga buwan upang master.

Ang pinakamahusay na platform para sa pakikipag-ugnayan sa customer ay mag-iiba depende sa iyong negosyo at mga pangangailangan ng customer, ngunit nag-aalok ang Gorgias ng ilang mga tampok na nagpapalutang dito mula sa iba pang mga pagpipilian. Halimbawa, ang kakayahan nitong makipag-ugnayan sa mga email marketing platform, kakayahang lumikha ng mga chatbot, at mangolekta ng mga email mula sa iyong website.

Ang Gorgias ay isang all-in-one na platform para sa pakikipag-ugnayan sa customer na nagpapahintulot sa iyo na pamahalaan ang lahat ng iyong mga interaksyon sa isang lugar — kung ito man ay sa pamamagitan ng telepono, email, o social media.

Knowledge Base

Ang knowledge base ay isa sa mga pinaka-ginagamit na tool upang matulungan ang mga customer na lutasin ang mga karaniwang problema. Ito ay isang repository na naglalaman ng mga artikulo, ebooks, at iba pang nilalaman na may kaugnayan sa iyong negosyo. Maaaring makahanap ang mga customer ng sagot sa kanilang mga tanong sa pamamagitan ng paghahanap sa knowledge base, na napaka-kapaki-pakinabang para sa parehong partido dahil nakakatipid ito ng oras at pagsisikap sa magkabilang panig.

Ang nagpapahalaga sa tool na ito ay ang katotohanan na nagbibigay ito ng paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer kahit na wala ka. Maaaring magtanong ang mga customer at makatanggap ng tulong mula sa iyong mga kinatawan nang hindi kailanman nakikipag-usap nang direkta sa kanila, na ginagawang kamangha-manghang tool ang knowledge base para sa pagpapanatili ng customer.

Kapag pumipili ng tamang solusyon, tiyaking isaalang-alang ang mga sumusunod na salik:

Ang Gorgias ay partikular na kapaki-pakinabang kapag humaharap sa malalaking bahagi ng nilalaman. Mayroon itong mahusay na suporta sa larawan na makakatulong upang matiyak na ang iyong mga artikulo ay wastong naka-format.

Pinapayagan ka ng Gorgias na ibahagi ang knowledge base sa iba't ibang paraan, tulad ng sa pamamagitan ng email o pag-embed sa iyong website (para sa parehong mga customer at empleyado). Kasama rin dito ang isang advanced na search tool upang gawing mas madali para sa mga customer na mahanap ang kanilang hinahanap.

Ang Zendesk, sa kabilang banda, ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng iba't ibang taxonomy para sa iyong mga artikulo. Maaari ka ring mag-set up ng mga workflow na magbibigay-alam sa mga ahente kapag ang mga tiyak na parirala ay ginamit sa mga kahilingan ng customer, na nagpapadali sa pagsagot sa mga madalas itanong at pananatiling masaya ang mga customer kahit na hindi nila alam kung paano gamitin ang search function.

Ang Messenger Bot ay isa sa mga pinakabago na tool sa merkado at ito ay nakakakuha na ng maraming atensyon. Mayroon itong lahat ng kakayahan na kailangan mo kapag lumilikha ng iyong knowledge base, kabilang ang isang makapangyarihang search engine na makakahanap ng mga artikulo sa pamamagitan ng mga keyword o parirala na ginamit sa mga kahilingan ng customer. Mayroon ding opsyon na magdagdag ng mga video at slideshow sa mga artikulo para sa mas mahusay na pag-unawa.

Mobile App

Mahalaga ang isang mobile app platform kapag pumipili ng tool para sa serbisyo sa customer dahil ang mga tao ay mas madalas na nasa kanilang mga mobile device kaysa sa mga desktop o laptop. Dapat pumili ang isang kumpanya ng kung ano ang pinaka-maginhawa para sa mga customer upang malaman nilang ang impormasyon ay magiging accessible kahit saan sila magpunta.

Ang Gorgias ay isang tool sa serbisyo sa customer na mayroong mobile app platform.

Ang Zendesk ay isa ring tool sa serbisyo sa customer na mayroong mobile app platform.

Ang mga Messenger bot ay hindi partikular na mga kasangkapan sa serbisyo sa customer, ngunit mayroon silang mga platform ng app. Halimbawa, ang Facebook Messenger at Kik ay parehong may mga platform ng bot.

Kapag pumipili ng kasangkapan sa serbisyo sa customer, mahalagang isaalang-alang kung ang kumpanya ay may mobile app platform o wala. Kung wala, maaaring mahirapan ang mga customer na makakuha ng tulong kapag kailangan nila ito.

Live chat

Ang suporta sa live chat ay unti-unting nagiging mahalagang bahagi ng departamento ng serbisyo sa customer para sa mga negosyo. Ang mga mas maliliit na kumpanya tulad ng

Ang suporta sa live chat ay tumataas ang kahalagahan bilang isang kasangkapan sa serbisyo dahil sa agarang tugon nito at kakayahang tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng mga live na pag-uusap, habang maaaring hindi nila kayang lutasin ang kanilang mga problema sa kanilang sarili o magkakaroon ng problema sa paghahanap ng impormasyon tungkol sa iyong kumpanya online.

Ang Gorgias, Zendesk, at Messenger Bot ay lahat nag-aalok ng serbisyong ito sa kanilang mga gumagamit. Sa ibaba ay makikita mo ang paghahambing ng tatlo sa mga tuntunin ng suporta sa live chat:

Ang live chat ng Gorgias ay available Lunes-Biyernes mula 12 pm hanggang 11pm (EST) at Sabado at Linggo, 12 pm – 20:00 (GMT+0). Ang kanilang average na oras ng pagtugon ay 15 minuto. Ang live chat ng Zendesk ay available 24/7. Depende sa iyong lokasyon, maaari kang makaranas ng mas mahabang oras ng pagtugon. Ang Messenger Bot ay nag-aalok ng live chat 24/oras ngunit walang garantisadong oras ng pagtugon.

Sistema ng tiket

Ang sistema ng tiket ang pinakamahalagang bahagi ng isang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer. Dito nagsusumite ang mga customer ng kanilang mga reklamo, mensahe, o tanong para makita at sagutin ng iyong organisasyon. Dahil ito ay isang mahalagang bahagi ng mga kasangkapang ito, kailangan mong tiyakin na gumagamit ka ng isa na pinaka-angkop sa iyong mga pangangailangan. May tatlong pangunahing sistema ng tiket na available ngayon: Gorgias, Zendesk, at Messenger Bot.

Ang Gorgias ay isang all-inclusive na kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer na kasama ang sistema ng tiket bilang isa sa maraming tampok nito. Pinapayagan ng Gorgias ang mga gumagamit na lumikha ng mga automated chatbot bukod sa kanilang tradisyunal na platform ng messaging para sa real-time na komunikasyon sa mga customer sa pamamagitan ng Facebook o sa iyong personal na website.

Ang Zendesk, sa kabilang banda, ay isang tradisyunal na sistema ng tiket na nag-aalok sa mga gumagamit ng kakayahang lumikha ng mga canned response para sa mga madalas na tinatanong. Nagbibigay ang Zendesk ng automated na "quick-reply" na tampok, na nagpapahintulot sa iyo na mag-set up ng mga awtomatikong mensahe batay sa feedback ng customer o mga aksyon na ginawa sa iyong chatbot program.

Ang Messenger Bot ay isa pang all-inclusive na kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer na may sariling sistema ng tiket. Nag-aalok ang Messenger Bot sa mga gumagamit ng kakayahang magpadala ng mga automated na mensahe sa pamamagitan ng Facebook o sa kanilang sariling website. Gayunpaman, hindi tulad ng Gorgias at Zendesk, wala itong tradisyunal na sistema ng tiket para sa mga customer na magsumite ng mga tanong o reklamo — kakailanganin mo ng ibang kasangkapan bukod dito.

Ang mga negosyo ngayon ay nangangailangan ng higit pa sa isang sistema ng tiket upang matagumpay na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Maraming tampok ang makakatulong sa iyong organisasyon na matugunan ang mga layunin sa negosyo, ngunit nagsisimula ito sa tamang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer.

Auto responder

Ang autoresponder ay isang sistema ng tugon sa email na maaaring itakda upang awtomatikong magpadala ng mga paunang natukoy na mensahe sa kaso ng walang koneksyon sa internet, ang aparato ay offline o nagkaroon ng error sa komunikasyon.

Nag-aalok ang Gorgias ng lahat ng tatlong opsyon: autoresponder, push notifications, at SMS integrations sa mga phone carriers para sa agarang tugon. Hindi tulad ng iba pang mga tampok ng Gorgias na kadalasang libre, ang autoresponder ng Gorgias ay isang bayad na tampok.

Nag-aalok ang Zendesk ng parehong email at SMS na opsyon para sa mga auto-responses. Pareho itong maaaring itakda upang magpadala kaagad o maghintay hanggang sa tumugon ang susunod na available na ahente. Kung nais mong maipadala ang iyong mga mensahe nang mas madalas kaysa isang beses sa isang araw, nag-aalok ang Zendesk ng ito bilang isang karagdagang bayad na tampok.

Pinapayagan ng Messenger Bot ang autoresponder sa mga email, komento sa Facebook at Instagram, mga mensahe sa Facebook Messenger, at Twitter DMs. Ang autoresponder ay maaari ring i-customize upang isama ang pangalan ng iyong negosyo, mga detalye ng contact, o anumang iba pang impormasyon na nais mong malaman ng customer.

Sa kabuuan, ang autoresponder ng Gorgias ang pinaka-komprehensibo at nako-customize sa lahat ng tatlong platform. Gayunpaman, dahil ang Gorgias ay nag-aalok ng tampok na ito bilang isang bayad na opsyon, maaaring hindi ito angkop para sa mga negosyo na may limitadong badyet.

Ang sistema ng email ng Zendesk ay nagbibigay-daan din sa iyo na i-customize ang iyong mga mensahe na makakatulong kung nais mong isama ang pangalan ng iyong negosyo o mga detalye ng contact. Ang kanilang sistema ng SMS ay isang mas murang opsyon, ngunit maaari lamang itong itakda upang magpadala ng mga mensahe isang beses sa isang araw at hindi kasama ang anumang mga opsyon sa customization. Ang opsyon ng autoresponder ng Messenger Bot ay nagpapahintulot para sa mas madalas na mga tugon nang walang karagdagang gastos na ginagawa itong pinakamahusay na halaga sa lahat ng tatlong platform.

Ease of Use

Karamihan sa mga may-ari ng negosyo ay hindi tech-savvy, kaya mahalaga para sa isang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer na madaling gamitin. Ang isang magandang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer ay magkakaroon ng mababang learning curve. Dapat itong maging intuitive at magbigay ng step-by-step na mga tagubilin upang gabayan ang gumagamit sa anumang proseso na nais niyang kumpletuhin.

Ang Gorgias ay dinisenyo na may kasimplihan sa isip, na nakatuon sa isang bagay sa isang pagkakataon upang ang mga gawain ng mga gumagamit ay madaling maunawaan. Ginagawa nitong madali para sa mga kliyente at customer kumpara sa maraming tampok ng Zendesk.

Ang Zendesk ang pinaka-komplikado sa tatlong platform, na may maraming opsyon na maaaring maging nakakalito sa unang tingin. Gayunpaman, ginagawa rin nitong mas nako-customize kumpara sa Gorgias o Messenger Bot. Kakailanganin ng mga gumagamit ng kaunting oras sa simula upang masanay sa Zendesk, ngunit ang oras na ginugol sa pag-aaral ng platform ay nagbabayad sa mga tuntunin ng kakayahang makumpleto ang mas detalyadong mga gawain.

Ang Messenger Bot ay napakadaling gamitin para sa mga customer at kliyente dahil ito ay isang simpleng interface ng chatbot na walang masyadong maraming tampok o function na available. Bukod dito, ang Messenger Bot ay maaaring gamitin sa anumang aparato na may browser.

Sa kabuuan, ang Messenger Bot ang pinaka-user-friendly sa tatlong platform, at madaling makita kung bakit maraming negosyo ang pumipili nito bilang kanilang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer. Ang Zendesk ay malapit sa pangalawa dahil mayroon itong mas maraming opsyon kaysa sa Gorgias ngunit nananatiling sapat na simple para sa sinuman na gamitin.

Pamamahala ng Lead

Ang pamamahala ng lead ay isang mahalagang function ng anumang kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer. Kung gumagamit ka man ng isang platform upang pamahalaan ang iyong mga lead, o maraming kasangkapan para sa bawat bahagi ng proseso, mahalagang may sistema na nakatayo upang hindi makaligtaan ng iyong koponan ang anumang aktibidad sa kanilang mga pagkakataon at mabilis silang maipasa sa sales cycle.

Ang Gorgias, Zendesk, at Messenger Bot ay bawat isa ay may epektibong sistema ng pamamahala ng lead para sa mga organisasyong gumagamit sa kanila bilang isang kumpletong kasangkapan sa pakikipag-ugnayan sa customer.

Ang mga tampok ng pamamahala ng lead ng Gorgias ay kinabibilangan ng mga contact list upang subaybayan ang iyong mga lead, mga template ng email upang makatipid ng oras sa paglikha ng mga email, mga smart field na nagpapahintulot sa iyo na punan ang impormasyon mula sa mga nakaraang pag-uusap sa parehong lead, at mga activity log upang manatiling updated sa kung ano ang nagawa mo sa bawat lead.

Ang mga pangunahing tampok ng Zendesk ay ang sistema ng support ticketing nito para sa pamamahala ng mga lead na pumapasok sa pamamagitan ng mga tradisyunal na channel tulad ng mga tawag sa telepono o email, ang knowledge base nito na nagpapahintulot sa mga miyembro ng iyong koponan na lumikha ng mga pampublikong artikulo na tumutulong sa pagsagot sa mga karaniwang tanong mula sa mga customer bago sila makipag-usap, at ang sistema ng pamamahala ng contact nito na nagpapahintulot sa iyo na subaybayan ang iyong mga contact sa pamamagitan ng pagdaragdag sa iyong Zendesk account o pag-link sa isang umiiral na address book sa platform.

Ang mga pangunahing tampok ng pamamahala ng lead ng Messenger Bot ay ang AI assistant nito para sa mabilis na paglipat ng mga lead sa sales funnel, built-in analytics na tumutulong sa iyo na makita kung gaano kahusay ang iyong sales funnel, at ang nako-customize na chatbot nito na makakatulong sa iyo na manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga lead sa pamamagitan ng messaging platform na ginagamit na nila.

Ang tatlong platapormang ito ay may kanya-kanyang pinakamahusay na kasanayan sa pamamahala ng lead na dapat sundin para sa epektibong pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang pangunahing estratehiya sa pamamahala ng lead ng Gorgias ay "Ituring ang bawat mensahe mula sa isang Lead bilang isang pagkakataon" na nangangahulugang sa tuwing may makikipag-ugnayan na lead, dapat itong sagutin ng may parehong kasiyahan kahit na ang iyong pag-uusap ay tatagal ng limang minuto o isang oras. Sa ganitong paraan, mapapanatili mo ang pagkakapare-pareho at mananatili kang nasa isip nila sa buong proseso ng kanilang pagbili.

Sa tatlong plataporma, ang Zendesk ay may pinakamaraming paraan ng paglipat ng mga lead sa iyong sales funnel gamit ang sistema ng support ticketing, mga artikulo sa knowledge base, at mga tampok sa pamamahala ng contact. Nangangahulugan ito na kung gumagamit ka ng Zendesk bilang bahagi ng mas malaking set ng mga tool para sa pakikipag-ugnayan sa customer na nakatuon sa pagbuo at pag-aalaga ng lead, maaari itong maging epektibo sa pamamahala ng iba't ibang yugto sa proseso ng pagbili.

Para sa Messenger Bot, isa sa mga pinaka-epektibong estratehiya sa pamamahala ng lead nito ay ang paggamit ng AI assistant upang pamahalaan ang mga lead sa iyong sales funnel sa pamamagitan ng awtomatikong paglipat sa kanila pasulong batay sa mga sinabi nila sa mga nakaraang pag-uusap at ang kanilang mga ipinahayag na pangangailangan para sa bagong impormasyon o alok. Sa ganitong paraan, maaari kang tumuon sa pagsasara ng mga deal sa halip na gumugol ng oras sa manu-manong pagsasala kung saan papunta ang bawat pag-uusap.

Suporta sa Customer

Ang suporta sa customer ay isang kritikal na aspeto ng pakikipag-ugnayan sa customer. Dahil dito, mahalaga na makahanap ang mga kumpanya ng pinaka-epektibong mga tool upang matulungan silang suportahan ang kanilang mga customer at panatilihing positibo ang mga interaksiyon na iyon. Hindi ito maaaring maging totoo kapag ang mga kumpanya ay naghahanap ng isang all-in-one na solusyon upang hawakan ang parehong inbound marketing at serbisyo sa customer sa pamamagitan ng isang plataporma.

Ang Gorgias, Zendesk, at Messenger Bot ay lahat ay may kakayahan sa aspetong ito. Ang bawat isa sa mga tool na ito ay nag-aalok ng iba't ibang mga tampok na makakatulong sa pagpapadali ng suporta sa customer para sa anumang negosyo.

Ang mga tampok sa suporta ng customer ng Gorgias ay mas malawak kaysa sa simpleng suporta. Mayroon silang maayos na dinisenyong dashboard ng serbisyo sa customer na nagpapadali sa mas madaling pag-organisa ng parehong marketing at suporta na interaksiyon, pati na rin ang kakayahang ayusin ang daloy ng trabaho ng mga miyembro ng koponan batay sa kanilang posisyon sa kumpanya.

Ang Zendesk ay mas nakatuon pagdating sa serbisyo sa customer. Ito ay dinisenyo na may tanging layunin na ito sa isip, at dahil dito, ito ay isang mas simpleng interface na mas madaling mag-navigate para sa mga pamilyar sa software.

Ang Messenger Bot ay nakatuon sa pagpapadali ng serbisyo sa customer upang matulungan ang mga kumpanya na makatipid ng oras at pera. Pinapayagan ng Messenger Bot ang mga negosyo na mag-alok ng 24/7 na suporta sa pamamagitan ng Facebook Messenger upang hindi nila kailangang ilaan ang mga mapagkukunan sa pagbuo ng kanilang sariling koponan sa serbisyo sa customer, pinadali ang kanilang daloy ng trabaho, at nagbibigay ng mabilis na solusyon upang mapanatiling masaya ang mga customer.

Ang Gorgias ay mahusay kung kailangan mo ng higit pang all-in-one na solusyon na ang suporta ay isa lamang tampok sa marami. Ang Zendesk ay namumukod-tangi sa pagbibigay ng simpleng functionality sa loob ng tampok nito sa suporta sa customer. Pinadali ng Messenger Bot ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng 24/7 na tulong sa pamamagitan ng Facebook Messenger upang hindi mo kailangang bumuo ng iyong sariling koponan at daloy ng trabaho sa aspetong ito ng negosyo.

Mga Madalas Itanong

Posible bang lumipat mula sa Gorgias patungo sa Zendesk?

Ang Gorgias at Zendesk ay parehong nag-aalok ng kakayahang ilipat ang mga contact mula sa isang sistema patungo sa isa pa. Maganda ito kung sinusubukan mong pagsamahin ang iyong software sa serbisyo sa customer, ngunit hindi ito maganda kung nais mong ilipat ang mga contact sa pagitan ng mga sistema.

Ano ang ilan sa mga alternatibo sa Gorgias at Zendesk?

May ilang mga alternatibo sa Gorgias at Zendesk. Ang ilang mga alternatibo ay kinabibilangan ng:

– Ang Slack ay isang business messaging app na nagbibigay-daan para sa pakikipagtulungan ng koponan sa pamamagitan ng chat, text, video calls sa pamamagitan ng pag-integrate sa iba't ibang iba pang mga tool tulad ng Dropbox o Google Drive. Nagbibigay din ito sa mga gumagamit ng kakayahang gumawa ng mga tawag sa telepono sa pamamagitan ng koneksyon sa internet (VoIP) kung nais. Maari ring mag-post ang mga gumagamit ng mga mensahe sa isang channel na makikita ng lahat ng ibang gumagamit sa aplikasyon.

– Ang Yammer ay isang online social network na ginagamit para sa pakikipagtulungan at komunikasyon ng kumpanya, katulad ng mga site tulad ng Facebook o LinkedIn. Pinapayagan nito ang mga empleyado mula sa iba't ibang bahagi ng mundo na kumonekta sa isa't isa sa pamamagitan ng text messaging, pribadong chat rooms, at mga tawag sa video/conference calls. Pinapayagan din nito ang mga gumagamit na mag-integrate sa iba pang mga tool tulad ng Dropbox o Google Drive para sa madaling pakikipagtulungan at pagbabahagi ng mga file/folder.

– Ang Facebook Messenger ay isang chat app sa pagitan mo at ng iyong mga kaibigan sa pamamagitan ng paggamit ng text messaging, live video chats, voice calls, kakayahan sa pagbabahagi ng file (kailangan ng pag-upgrade mula sa libreng bersyon), atbp.

Ano ang help desk para sa mga e-commerce na tindahan?

Ang isang help desk ay tumutulong sa iyong kumpanya na mas epektibong makipag-ugnayan sa mga customer.

Ilan sa mga pinaka-karaniwang dahilan kung bakit gumagamit ang mga tao ng eCommerce help desk ay:

– Impormasyon/tanong tungkol sa produkto

– Mga refund o pagbabalik

– Mga tanong o isyu sa pagpapadala, at;

– Suportang teknikal para sa anumang problema na maaaring mayroon sila sa kanilang dulo (computer, telepono, atbp.)

Ang isang eCommerce help desk ay isang mahusay na paraan upang maging transparent sa iyong mga customer. Kung mayroon silang anumang mga tanong o alalahanin na humahadlang sa proseso ng pag-order mula sa iyo online, ito ay isang epektibong paraan para makuha nila ang mga sagot sa mga tanong na iyon bago kumpletuhin ang kanilang pagbili. Nakakatipid ito ng oras at enerhiya para sa parehong partido dahil kung mayroong anumang hindi malinaw tungkol sa kanilang order, maaari ninyong ayusin ito bago sila gumawa ng pagbili.

Bilang karagdagan sa iyon, ang ilang mga tao ay mas komportable lamang na makipag-usap sa telepono o makipag-ugnayan sa pamamagitan ng live chat kaysa sa email. Kung nahihirapan ang iyong negosyo na makasabay sa lahat ng mga iba't ibang channel ng komunikasyon at tumanggap ng mga nakakalat na kahilingan sa pamamagitan lamang ng email, ang isang eCommerce help desk ay maaaring maging solusyon.

Para sa mga eCommerce na tindahan, hindi lamang ito tungkol sa paggawa ng mga benta; mahalaga ring matiyak na ang iyong mga customer ay nasisiyahan sa kanilang mga order at nananatiling tapat sa iyo sa buong proseso ng pamimili!

Ano ang nagpapasikat sa Zendesk?

Ang Zendesk ay isang platform para sa pamamahala ng relasyon sa customer para sa mga negosyo.

Ang software ng suporta ng Zendesk ay dinisenyo upang matulungan ang mga brand na mas mahusay na makipag-ugnayan sa mga customer at magbigay ng personalized na serbisyo. Nagbibigay ang Zendesk ng mga solusyon sa lahat ng channel kabilang ang email, chat, telepono, at social media. Mahigit sa 80% ng Fortune 100 ang gumagamit ng aming mga tool upang lumikha ng kamangha-manghang karanasan para sa mga customer.

Ang mga tool ng Zendesk ay madaling i-set up at gamitin, na ginagawang mahusay na solusyon para sa mga negosyo ng lahat ng laki. Ang software ay dinisenyo na may mga marketer sa isip, kaya maaari kang magsimula nang mabilis nang hindi kinakailangan ng background sa engineering o nakalaang IT team. Bukod dito, ang Zendesk ay ganap na nako-customize, kaya maaari mong itayo ang functionality na tama para sa iyong negosyo.

Pangwakas na Kaisipan

Kung naghahanap ka ng mahusay na serbisyo sa customer at makipag-ugnayan sa mga customer sa lahat ng channel, inirerekomenda kong subukan ang Gorgias o Messenger Bot. Pareho sa mga solusyong ito ay nag-aalok ng mas mabilis na paraan upang kumonekta nang direkta sa mga customer at tumugon sa mga mensahe sa lahat ng channel. Ang pinakamagandang bahagi, pareho silang nag-aalok ng libreng bersyon upang masubukan mo ang mga ito!