Ang Pinakamahusay na Plataporma ng Suporta sa Customer: Zendesk vs Jira. vs Messenger Bot

Ang suporta sa customer ay isang pangunahing bahagi ng anumang negosyo. Mahalaga na makipag-ugnayan sa iyong mga customer sa mga paraang nais nila.

Kapag pumipili ng plataporma para sa suporta sa customer, kailangan mong isaalang-alang ang mga mahahalagang tampok na kailangan ng iyong kumpanya.

Ang Zendesk ay software para sa serbisyo ng customer at help desk na nagbibigay ng magagandang tampok para sa pamamahala ng mga kahilingan ng customer, live chat, messaging sa social media, at iba pa.

Ang Jira ay isang tool para sa pamamahala ng proyekto na may kasamang issue tracker na may makapangyarihang pag-uulat upang subaybayan ang progreso sa mga proyekto. Nag-aalok din ito ng mga integrasyon sa iba pang mga serbisyo tulad ng Slack o Trello upang manatiling updated tungkol sa mga nangyayari sa iyong koponan. Ang Jira ay may mga nako-customize na workflow na nagpapahintulot sa mga koponan na bigyang-priyoridad ang kanilang mga gawain batay sa tindi ng bawat isyu, ngunit kulang ito sa ilang pangunahing tool para sa suporta sa customer tulad ng knowledge base at interactive voice response system (IVR). Ang Jira ay isa sa mga app na available sa Atlassian Marketplace, na isang plataporma para sa pagbuo ng software.

Ang Messenger Bot ay dinisenyo partikular para sa paghawak ng mga pag-uusap sa pamamagitan ng mga text message na ipinadala ng mga customer sa messenger app. Ang Messenger Bot ay walang ibang mga tool para sa suporta sa customer at walang mga integrasyon sa iba pang mga serbisyo ngunit napakadali nitong i-set up, i-customize, at subaybayan ang mga pag-uusap sa isang chat window sa pamamagitan ng simpleng pagdaragdag ng bot bilang isang indibidwal o grupong mensahe sa Facebook messenger.

Sa blog post na ito, ikukumpara namin ang mga platform ng suporta sa customer: Zendesk vs Jira vs Messenger Bot at sasabihin sa iyo kung aling isa ang pinakamahusay para sa iyong kumpanya!

User Interface

Ang user interface ay isa sa mga pinakamahalagang aspeto na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng solusyon.

Ang Zendesk

Ang user interface ng Zendesk ay simple at madaling gamitin, na isa sa mga pinakamalaking bentahe nito. Ito ay dinisenyo para sa mga customer na hindi tech-savvy o may tanong na hindi nangangailangan ng malalim na impormasyon.

Jira

Ang Jira ay may application interface na may maraming iba't ibang tampok, ngunit maaaring mahirap itong i-navigate kung hindi ka pamilyar sa programa. Ang software ng Jira ay pinakamahusay para sa mga tao na pamilyar sa software at nais tuklasin ang higit pang mga tampok.

Messenger Bot

Ang isang chatbot ay isang mahusay na opsyon kung hindi mo kailangan ng malalim na suporta sa customer o maraming customer, dahil nangangailangan ito ng mas kaunting oras kaysa sa isang tugon sa email. Ang mga chatbot madaling i-set up sa iyong website nang hindi kinakailangan ng anumang kaalaman sa coding.

Nag-aalok ang messenger bot ng kaginhawaan dahil walang kinakailangang downloads, basta't nakikipag-chat nang direkta sa Facebook Messenger! Gayunpaman, maaaring mas matagal ang suporta sa customer kumpara sa ilang iba pang solusyon.

Konklusyon

Ang isang customer support bot ay napakadali at maginhawa para sa mga customer, habang ang isang application tulad ng Jira ay maaaring mas angkop para sa mga koponan na may mga tiyak na pangangailangan. Ang Zendesk ay may medyo simpleng user interface na ginagawang mas madaling gamitin kaysa sa ilang iba pang mga application.

Suporta sa Customer

Ang team ng suporta sa customer ay ang gulugod ng iyong negosyo. Maaari kang magkaroon ng mahusay na produkto na naglutas ng mga problema, ngunit kung hindi ka nagbibigay ng magandang serbisyo sa customer, hindi babalik ang mga customer at magrereklamo sila tungkol sa iyong kumpanya sa social media.

Bilang mga plataporma ng suporta sa customer, mahalaga na magkaroon ng tuloy-tuloy na serbisyo sa customer. Tingnan natin ang suporta sa customer ng bawat plataporma.

Ang Zendesk

Ang Zendesk ay isang kumpanya ng software para sa serbisyo ng customer na nandiyan na sa loob ng higit sa sampung taon. Nagbibigay ito ng maraming tool upang makatulong sa anumang uri ng interaksyon at pagmamanman ng customer, mula sa messaging pabalik-balik sa mga customer sa pamamagitan ng email o social media hanggang sa pagbibigay ng detalyadong ulat sa kung ano ang tinatanong ng iyong mga customer.

Jira

Sa nakaraang limang taon, ang Jira ay naging isa sa mga nangungunang plataporma sa pamamahala ng proyekto mula sa mga startup hanggang sa mga Fortune 500 na kumpanya tulad ng Google at Nike. Ang pinakamalakas na tampok nito ay ang matibay na sistema ng pagsubaybay sa isyu pati na rin ang kakayahang makipag-ugnayan nang walang putol sa iba pang mga produkto tulad ng Slack at Trello.

Ang Jira service desk ay isa ring makapangyarihang tool para sa paghawak ng mga query at kahilingan ng customer.

Messenger Bot

Ang bagong teknolohiyang ito ay mahusay dahil maaari mong ipadala sa mga customer ang tulong na kailangan nila sa loob lamang ng ilang segundo—anuman ang oras o lugar.

Libre itong gamitin, na nangangahulugang sinuman na may Facebook Messenger sa kanilang telepono ay maaaring makipag-ugnayan sa iyong negosyo 24/7 nang hindi kailangang magbayad ng anumang paunang halaga. Ang bot ay hahawak ng anumang uri ng tanong mula sa pagpapadala ng kahilingan para sa refund ng order, pagsagot sa mga pangkalahatang FAQ tungkol sa iyong kumpanya, o pagbibigay ng impormasyon tungkol sa pagkakaroon ng produkto. Nasubukan na ito ng higit sa isang milyong tao at talagang mahusay ang pagkaka-function!

Ang Facebook Messenger chatbot ay medyo bago pa ngunit mataas ang ambisyon nito sa pamamagitan ng pangako ng "zero support wait times."

Konklusyon

Ang Zendesk ang pinakamahusay na plataporma para sa suporta sa customer dahil mayroon itong mahusay na sistema para sa messaging sa mga customer at pagbibigay sa kanila ng kaugnay na impormasyon.

Ang Messenger Bot ay mabuti rin para sa maliliit na negosyo, ngunit hindi ito maaaring gamitin ng malalaking kumpanya sa kasalukuyan dahil sa kakulangan nito sa mga tampok—tulad ng pamamahala ng gawain o kakayahan sa integrasyon. Libre ito, gayunpaman!

Ang Jira ay magiging mahusay kung naghahanap ka ng software para sa pamamahala ng proyekto na walang putol na nakikipag-ugnayan sa iba pang mga application tulad ng Slack at Trello. Gayunpaman, maaaring hindi angkop ang kanilang service desk para sa lahat ng pangangailangan (hal. mga tawag sa telepono).

Knowledge Base

Mahalaga ang knowledge base sa pamamahala ng serbisyo sa customer. Ito ay isang lugar upang itago ang lahat ng kaalaman sa produkto at mga artikulo ng suporta na makakatulong sa mga ahente ng serbisyo sa customer na sumagot ng mga tanong.

Mas epektibo ang paghahanap sa knowledge base kapag may mga keyword sa mga pamagat ng artikulo, mga heading, o mga tag ngunit kailangan itong madaling mahanap kung ano ang hinahanap mo gamit ang isang intuitive na interface. Ang magandang estruktura ng tag ay sumusuporta sa kakayahan ng mga gumagamit na pumili mula sa iba't ibang paksa ayon sa kanilang mga kagustuhan. Dapat sapat na malawak ang mga tag upang hindi sila maging masyadong tiyak—gusto mong mabilis na makahanap ng mga sagot ang iyong mga customer.

Kung ipinatupad mo ang mga tampok tulad ng keyword tagging, knowledge base indexing, at auto-complete query suggestions, magkakaroon ang iyong sistema ng mas mahusay na antas ng katumpakan at mas mataas na antas ng kasiyahan sa mga empleyadong nagbibigay ng suporta sa ngalan ng iyong kumpanya.

Tingnan natin ang kaalaman ng bawat plataporma.

Ang Zendesk

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated. They also have an easy-to-use interface that is intuitive and user friendly, and it has keyword tagging capability which helps with the searchability of information.

Jira

The Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing for quick access to articles from all over their site. The organization makes it possible for customers to find what they are looking for more efficiently using tags or keywords because there’s no need to scroll endlessly anymore when searching becomes difficult.

Messenger Bot

You can send messages directly via Messenger bot about customer inquiries on your website, but the lack of an interactive chatbot means you’ll be relying heavily on FAQs pages to answer other questions. There are custom fields that help you customize customer service in a more personal way and the ability to link conversations back to your support tickets.

Konklusyon

Jira service desk, Zendesk Support, and Messenger Bot all have their advantages and disadvantages. It’s important to take into consideration what your business needs for customer service before deciding which platform is the best option.

Zendesk has a large knowledge base that is constantly being updated, but it lacks some of the features like keyword tagging or indexing that make Jira such an efficient system.

Jira help center assists users in finding answers without having to navigate through vast amounts of content by allowing them quick access to articles from all over their site; however, Zendesk may be more up-to-date with current information because they update their database regularly–even twice daily!

Messenger Bot offers an easy way to communicate via chat messenger, but there are limitations when it comes to the FAQs because there’s no interactive chatbot option.

Ultimately, people would need to take into consideration what they’re looking for in a customer service platform and then choose accordingly. The best knowledge base is going to depend on your needs as an organization, so be sure that you have defined them before choosing which one will work best for you!

Sistema ng Ticketing

Tickets are a core component of customer support because they are one way for customers to reach out and let the company know that there is an issue. For this reason, many companies use ticketing systems as their primary form of support software. Jira, Zendesk, and Messenger Bot have all seen success in the ticketing space over the years with some unique pros and cons to each option.

One key difference between these three solutions is how you add details about tickets when submitting them through different channels.

Ang Zendesk

Zendesk support is integrated into other software solutions, so you can use Zendesk to add details about tickets when submitting them through different channels.

Zendesk is an excellent choice if your company needs flexibility but doesn’t want too much overhead associated with switching between disparate customer support systems on occasion. Zendesk also has light agents who can handle the most basic customer needs and escalate larger requests to more knowledgeable agents.

Zendesk is also an excellent choice if you have a large number of customers with many unique questions who might benefit from having their agent. This way, your team will be able to serve each individual’s need without being overwhelmed by too much back-and-forth between tickets.

Jira

Jira differs significantly from Zendesk in that it does not offer ticketing software as an integrated part of its suite but instead has third-party solutions which do so in place of Jira support itself. One advantage this provides is flexibility for companies looking for different integration options if they are using other tools like Slack or Google Apps.

The Jira service management is focused entirely on process management. If you need customization in terms of how tickets are handled or if there’s an issue where each type needs its own set of rules, then Jira might be able to provide more flexibility than what other solutions offer out-of-the-box. For most companies though, these benefits won’t outweigh

You have to select the Jira ticketing system and go into the software to enter any additional information about your issue or question before submitting it as a new ticket.

Messenger Bot

You also need to submit messages from Messenger Bot through its very own interface, which means that this option does not allow for entering any more detail than what you initially send with your message using the messenger platform itself.

Konklusyon

The ticketing system is important for a seamless customer experience. Zendesk’s ability to integrate with other software solutions is a major benefit. If you need more flexibility than what Zendesk offers, then Jira might be the best option for your business. For most companies though, these benefits won’t outweigh how much of an extra step it takes to enter any additional information about issues or questions on top of submitting them as new tickets in Jira. Messenger Bot’s ticketing system is straightforward to use, but it is limited in that you must first submit messages through its own interface. Overall, Zendesk appears to have the best ticketing system for most businesses.

Mobile App

Mobile apps have become a necessary part of most companies marketing strategies. The mobile app experience is critical in making or breaking the success of any business, and it’s worth spending time upfront to get this right from the beginning.

Mobile apps can be used for internal purposes such as providing employees with access to company tools that aren’t available on their desktop computers; or they can provide customers with convenient features like online shopping carts where an order could be placed at any time, anywhere.

Let’s compare the mobile apps of each platform.

Ang Zendesk

Zendesk’s mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

Jira

The Jira mobile app has a customizable notification system that allows users to set up alerts around different projects which is great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

Messenger Bot

Messenger Bot has no mobile app yet.

Konklusyon

There are many benefits to using a mobile app for business, but it’s important to have an understanding of the advantages and disadvantages of each platform before investing in anyone.

Zendesk mobile app does not have a native feature to allow for the quick capture of customer service requests, and it can’t be customized at all. Users cannot change the account settings or any other options from within their app either.

Jira’s mobile app has customizable notifications which are great if you need updates on progress in one area but don’t want interruptions related to another project. The user interface does take some time to get used to because there are so many menus available, but we liked being able to customize notifications right away as soon as we logged into our account due to the “Notifications” icon located in the top-left corner of every page.

There currently isn’t an official Messenger Bot mobile app yet, but they do offer business owners the ability to integrate Messenger into their company website.

Mga Integrasyon

Integrations are also a huge deciding factor in choosing a customer support platform. For example, if your company uses Dropbox for file storage and you want to leverage that same account for the customer-facing side of things then it’s important to make sure Zendesk supports this integration before making the switch.

The big three platforms (Zendesk, Jira & Messenger bot) all integrate with popular software like Google Drive, Twitter, and Facebook but Zendesk is one step ahead because they also work with Salesforce!

Ang Zendesk

Sa Zendesk, maaari mong ikonekta ang iyong Salesforce account sa platform ng suporta sa customer at tingnan ang mahahalagang data tulad ng kung aling mga customer ang nag-uulat ng mga isyu sa anong proyekto. Nagbibigay din ito sa iyo ng access sa lahat ng impormasyon sa iyong CRM, kaya ngayon ay wala nang pangangailangan para sa dobleng pag-input!

Jira

Alam mo na ang Jira ay isang mahusay na pagpipilian kung naghahanap ka ng integrasyon sa iba pang mga tool dahil mayroon itong malawak na listahan ng mga integrasyon! Isang mahusay na halimbawa: GitHub – Kung mayroon kang anumang problema sa coding o mga bug sa disenyo, makakatulong ang tool na ito na pabilisin ang oras ng pag-unlad sa pamamagitan ng pag-uugnay ng dalawang platform na iyon.

Messenger Bot

Kung ang pag-integrate ng mga third-party na app ay hindi kinakailangan sa iyong daloy ng trabaho ngunit nais mo lamang ng tulong mula sa ibang tao na pamilyar sa iyong mga pangangailangan, kung gayon ang isang chatbot ang tamang solusyon.

Pagpepresyo

Ang Zendesk

Ang mga plano sa pagpepresyo ng Zendesk ay nahahati sa tatlong antas:

Suite Team – $49/ahente/buwan

Suite Growth – $79/ahente/buwan

Suite Professional – $99/ahente/buwan

Jira

Ang mga plano sa pagpepresyo ng Jira ay nahahati sa tatlong antas:

Standard – $7/bawat user/buwan

Premium – $14/bawat user/buwan

Enterprise – sinisingil taun-taon

Messenger Bot

Ang Messenger Bot ay may abot-kayang plano sa pagpepresyo. Sisingilin ka ng $4.99 para sa unang 30 araw at $9.99 para sa mga susunod na buwan.

Konklusyon

Ang pinaka-abot-kayang plano sa mga platform ay ang Messenger Bot dahil mayroon itong maraming kapana-panabik na mga tampok. Sulit itong subukan!

Jira Service Desk vs Zendesk Customer Support vs Messenger Bot: Aling Platform ang Pinakamainam para sa Iyo

Ang pagtatayo ng isang malakas na base ng customer ay isang mahirap na gawain. Nangangailangan ito ng oras, pasensya, at isang pangako na magbigay ng mahusay na serbisyo sa buong proseso ng paglago. Isang bagay na makakatulong ay ang pagkakaroon ng isang intuitive na platform ng suporta sa customer na nagbibigay ng tuluy-tuloy na komunikasyon sa mga customer nang hindi nakakaabala sa iyong daloy ng trabaho.

Ang Zendesk ay isang mahusay na platform ng suporta sa customer para sa mga negosyo ng lahat ng laki, na may kakayahang i-customize at i-configure ito para sa mga pangangailangan ng iyong kumpanya. Makakatulong ito sa iyo na magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer habang pinapalaya ang oras ng mga tauhan upang makapagpokus sila sa mas mahahalagang isyu sa loob ng organisasyon.

Ang Jira ay isang katulad na platform na nag-aalok din ng mga intuitive na tampok tulad ng automated workflows, mga tool sa priyoridad, at mga opsyon sa custom reporting pati na rin ang isang malawak na knowledge base. Ang Jira ay binuo ng Atlassian–isang kumpanya ng disenyo ng software na nag-specialize sa mga solusyon para sa mga agile engineering teams.

Kung naghahanap ka ng higit pa sa simpleng functionality ng suporta sa customer, kung gayon ang Messenger Bot ay maaaring ang kailangan mo! Sa makabagong teknolohiyang ito, maaaring makipag-ugnayan ang mga kumpanya nang direkta sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng mga mensahe sa Facebook nang hindi kinakailangan ng anumang teknikal na kasanayan! Ano pa? Madaling maabot ang mas malawak na merkado gamit ang Messenger Bot dahil ito ay seamless na nag-iintegrate sa Facebook page ng isang kumpanya.