Sa mabilis na takbo ng negosyo ngayon, ang pagbibigay ng pambihirang karanasan sa customer ay napakahalaga para sa mga kumpanyang nagnanais na manatiling nangunguna. Ang makabagong einstein bots ng Salesforce ay nagbibigay kapangyarihan sa mga organisasyon na samantalahin ang lakas ng artificial intelligence (AI) at chatbots, na nagbabago sa mga estratehiya ng pakikipag-ugnayan sa customer. Ang mga matatalinong einstein bots na ito ay walang putol na nakikipag-ugnayan sa ecosystem ng Salesforce, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng agarang, personalized na suporta habang pinadadali ang mga workflow at pinapataas ang operational efficiency. Sa pamamagitan ng paggamit ng einstein bots, maari ng mga kumpanya na buksan ang buong potensyal ng conversational AI, na nagdadala ng walang putol, omnichannel na karanasan na nagbibigay kasiyahan sa mga customer at nagtutulak ng paglago ng negosyo. Kung ikaw ay naghahanap na i-automate ang mga karaniwang tanong, magbigay ng 24/7 na tulong, o makakuha ng mahahalagang pananaw sa pag-uugali ng customer, ang pag-master ng einstein bots ay isang pagbabago ng laro para sa anumang makabagong negosyo.

1. Libre ba ang Einstein Bots?

1.1 Pagpepresyo at Mga Opsyon sa Lisensya ng Einstein Bots

Ang Einstein Bots, ang makapangyarihang conversational AI platform ng Salesforce, ay hindi ganap na libre ngunit kasama bilang bahagi ng ilang lisensya ng Salesforce. Sa partikular, ang Einstein Bots ay kasama sa Salesforce Service Cloud Unlimited Edition at mga lisensya ng Digital Engagement user. Ang bawat isa sa mga lisensyang ito ay nagbibigay ng 25 Einstein Bot na pag-uusap bawat buwan nang walang karagdagang gastos.

Gayunpaman, kung ang iyong negosyo ay nangangailangan ng higit sa 25 na pag-uusap bawat buwan, kailangan mong bumili ng mga add-on na lisensya ng Einstein Bot Conversations mula sa Salesforce. Ang mga add-on na lisensyang ito ay may presyo batay sa bilang ng mga aktibong pag-uusap bawat buwan, sa halip na sa kabuuang bilang ng mga pag-uusap.

Ayon sa modelo ng pagpepresyo ng Salesforce, ang mga add-on na lisensya ng Einstein Bot Conversations ay nagsisimula sa $50 bawat buwan para sa 25,000 na pag-uusap. Ang estruktura ng pagpepresyong ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-scale ang kanilang paggamit ng Einstein Bot ayon sa pangangailangan, habang nagbabayad lamang para sa mga karagdagang pag-uusap na kailangan nila lampas sa kasama na 25 bawat lisensya.

1.2 Libre vs Bayad na Einstein Bots: Mga Kakayahan at Limitasyon

Habang ang mga kasama na pag-uusap ng Einstein Bot sa loob ng mga lisensya ng Service Cloud Unlimited at Digital Engagement ay libre, mahalagang tandaan na may ilang limitasyon sa mga kakayahan ng mga libreng pag-uusap na ito. Halimbawa, ang mga libreng pag-uusap ng Einstein Bot ay hindi sumusuporta sa integrasyon sa mga panlabas na sistema, tulad ng mga database o third-party na aplikasyon.

Upang ma-unlock ang mga advanced na tampok tulad ng mga integrasyon sa panlabas na sistema, kinakailangan ang mga bayad na lisensya ng Einstein Bot Conversations na nagbibigay din ng access sa karagdagang mga kakayahan, tulad ng suporta sa maraming wika, advanced analytics, at priority support mula sa Salesforce.

Hindi, ang Einstein Bots ay hindi ganap na libre. Kasama sila sa Salesforce Service Cloud Unlimited Edition at mga lisensya ng Digital Engagement user, kung saan ang bawat lisensya ay nagbibigay ng 25 Einstein Bot na pag-uusap bawat buwan. Para sa karagdagang mga pag-uusap lampas sa kasama na 25 bawat buwan, kailangan mong bumili ng mga add-on na lisensya ng Einstein Bot Conversations.

Paano mo i-enable ang Einstein Bots?

Ang pag-enable ng Einstein Bots sa Salesforce ay isang simpleng proseso na makakapagpadali ng iyong mga operasyon sa serbisyo sa customer at mapapabuti ang kabuuang karanasan. Upang magsimula sa Einstein Bots, sundin ang mga hakbang na ito:

2.1 Pagsasaayos ng Einstein Bots sa Salesforce

1. Una, tiyaking na-enable mo ang Salesforce Live Agent at na-set up ang Chat at Messaging capabilities sa loob ng iyong Salesforce org.
2. Pumunta sa seksyon ng Einstein Bot sa Setup at i-click ang “Enable” upang i-activate ang tampok.
3. Gumawa ng isang pahina ng Setup ng Einstein Bot, kung saan itutukoy mo ang mga detalye tulad ng wika na gagamitin ng iyong bot, mga dialog timeouts, at ang kaugnay na Live Agent deployment.
4. Tukuyin ang mga pangunahing tanong o intensyon na dapat hawakan ng iyong bot sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga transcript ng chat o pagkuha ng mga kinakailangan sa negosyo mula sa mga stakeholder.
5. Tukuyin ang mga opsyon sa menu at mga kaukulang daloy ng dialog upang matugunan ang mga natukoy na intensyon, na tinitiyak na ang iyong bot ay maaaring epektibong hawakan ang mga karaniwang tanong ng customer.
6. Sanayin ang iyong bot sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga halimbawa ng mga pahayag at pag-configure ng angkop na mga tugon o aksyon batay sa mga natukoy na layunin.
7. Subukan at pagbutihin ang pagganap ng iyong bot sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga simulated na pag-uusap at pag-aayos ng mga setting ayon sa kinakailangan upang ma-optimize ang mga kakayahan nito.
8. Kapag nasiyahan ka na sa pagganap ng iyong bot, ilathala ito upang maging available para sa deployment sa mga Live Agent chat sessions.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang na ito, maaari mong walang putol na isama Einstein Bots sa iyong Salesforce environment, na nagbibigay-daan sa iyo upang samantalahin ang kapangyarihan ng conversational AI upang mapabuti ang serbisyo sa customer at pasimplehin ang mga operasyon.

2.2 Einstein Bots Trailhead: Praktikal na Pag-aaral

Upang higit pang mapahusay ang iyong pag-unawa at kasanayan sa Einstein Bots, isaalang-alang ang pag-explore sa Einstein Bots Trailhead mga module. Ang mga interactive, praktikal na mapagkukunan ng pag-aaral na ito ay nagbibigay ng mahahalagang pananaw at pinakamahusay na kasanayan para sa pagbuo at pag-optimize ng Einstein Bots sa loob ng Salesforce ecosystem.

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng industriya tulad ng Trailhead, mga gabay para sa developer, at mga forum ng komunidad, maaari kang makakuha ng komprehensibong pag-unawa sa Einstein Bots at manatiling updated sa mga pinakabagong pag-unlad sa teknolohiya ng conversational AI. Bukod pa rito, ang pagbanggit ng mga kaugnay na pag-aaral o istatistika sa pagtanggap at epekto ng conversational AI sa serbisyo sa customer ay maaaring higit pang patunayan ang kahalagahan ng pagsasama ng Einstein Bots sa iyong mga operasyon.

3. Magkano ang halaga ng Einstein ChatBot?

3.1 Mga Plano at Package ng Pagpepresyo ng Einstein Bots

Ang halaga ng Einstein ChatBot mula sa Salesforce ay nag-iiba depende sa mga pangangailangan ng iyong organisasyon at sa mga tiyak na tampok na kinakailangan mo. Nag-aalok ang Salesforce ng isang flexible na modelo ng pagpepresyo na nagbibigay-daan sa iyo upang pumili ng plano at mga add-on na pinaka-angkop para sa iyong negosyo.

Sa kanyang pangunahing anyo, ang Einstein ChatBot ay available bilang bahagi ng Salesforce Digital Engagement Plan, na nagkakahalaga ng $75 bawat user, bawat buwan. Kasama sa planong ito ang mga mahahalagang tampok tulad ng inbound at outbound messaging, live chat capabilities, at ang makapangyarihang chatbot functionality na pinapagana ng Einstein AI.

Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang Digital Engagement Plan ay simula lamang. Nagbibigay ang Salesforce ng iba't ibang mga add-on at mga opsyon sa pag-customize na maaaring mapabuti ang mga kakayahan ng Einstein ChatBot at mas mahusay na umayon ito sa iyong mga tiyak na pangangailangan sa negosyo. Ang mga karagdagang tampok at serbisyo na ito ay maaaring magdulot ng karagdagang gastos sa itaas ng base plan.

Halimbawa, kung kailangan mong isama ang chatbot sa mga third-party na sistema o sukatin ito upang hawakan ang mataas na dami ng mga interaksyon, maaaring kailanganin mong bumili ng karagdagang mga lisensya o serbisyo. Gayundin, kung kinakailangan mo ng mga advanced na kakayahan sa natural language processing o nais mong isama ang mga custom na machine learning model, maaaring may karagdagang bayarin na kasangkot.

3.2 Pagsusuri ng Gastos ng Einstein ChatBot para sa Iyong Negosyo

Upang matukoy ang eksaktong halaga ng Einstein ChatBot para sa iyong negosyo, mahalagang kumonsulta sa mga kinatawan ng Salesforce at ibigay sa kanila ang iyong mga tiyak na kinakailangan. Maaari silang magbigay ng gabay sa iba't ibang mga opsyon sa pagpepresyo, mga add-on, at mga posibilidad ng pag-customize, na tinitiyak na makakakuha ka ng pinakamataas na halaga para sa iyong pamumuhunan.

Mahalaga ring tandaan na Brain Pod AI, isang nangungunang provider ng mga solusyon sa generative AI, ay nag-aalok ng isang alternatibong AI chatbot platform na may mapagkumpitensyang pagpepresyo at mga advanced na tampok. Ang kanilang Multilingual AI Chat Assistant maaaring maging isang cost-effective na opsyon para sa mga negosyo na naghahanap ng isang customizable at scalable na chatbot solution.

Sa huli, ang halaga ng Einstein ChatBot ay nakasalalay sa mga salik tulad ng bilang ng mga gumagamit, mga kinakailangang tampok, dami ng mga interaksyon, at antas ng pag-customize na kinakailangan. Sa pamamagitan ng maingat na pagsusuri ng iyong mga pangangailangan sa negosyo at pag-explore ng iba't ibang mga opsyon sa pagpepresyo na available, maaari mong matiyak na makakakuha ka ng pinakamataas na halaga mula sa iyong pamumuhunan sa teknolohiya ng AI-powered chatbot.

4. Paano sanayin ang isang Einstein bot?

4.1 Proseso ng Pagsasanay ng Einstein Bots

Ang pagtitiyak na ang iyong Einstein Bot ay nagbibigay ng tumpak at matalinong mga tugon ay mahalaga para sa pagbibigay ng pambihirang karanasan sa customer. Ang proseso ng pagsasanay ay kinabibilangan ng paggamit ng kapangyarihan ng natural language processing (NLP) at machine learning upang turuan ang bot kung paano maunawaan at tumugon sa mga input ng gumagamit nang epektibo. Narito ang isang step-by-step na gabay sa pagsasanay ng iyong Einstein Bot:

1. I-access ang Einstein Platform mula sa Salesforce Setup menu sa pamamagitan ng paghahanap ng “Einstein Bots” sa Quick Find box.
2. Pumili ng bot na iyong nilikha mula sa listahan ng mga available na bot.
3. Sa interface ng Bot Builder, mag-navigate sa seksyon ng Model Management sa ilalim ng Einstein Bot dropdown menu.
4. Sa tab ng Bot Training, i-click ang “Build Model” na button at maghintay ng ilang minuto para makumpleto ang proseso ng pagsasanay.
5. Suriin nang mabuti ang iyong bot gamit ang ibinigay na testing interface upang matiyak ang pinakamainam na pagganap at matukoy ang anumang mga lugar na maaaring mapabuti.

Bilang karagdagan, upang mapahusay ang pag-unawa at pagganap ng iyong bot, isaalang-alang ang pagsasama ng mga sumusunod na NLP techniques:

6. Gamitin ang intent classification upang tumpak na matukoy ang nais na aksyon o query ng gumagamit (Arora et al., 2020).
7. Ipatupad ang entity extraction upang kilalanin at kunin ang mga kaugnay na impormasyon, tulad ng mga pangalan, petsa, at lokasyon, mula sa mga input ng gumagamit (Arora et al., 2020).
8. Gamitin ang sentiment analysis upang sukatin ang emosyonal na estado ng gumagamit at iakma ang mga tugon nang naaayon (Arora et al., 2020).
9. Patuloy na sanayin at i-fine-tune ang iyong bot model gamit ang mga bagong data ng pag-uusap upang mapabuti ang katumpakan sa paglipas ng panahon (Canongia et al., 2021).
10. Isama ang iyong bot sa Salesforce Service Cloud para sa walang putol na karanasan sa suporta ng customer (Salesforce, 2023).

4.2 Mga Pinakamahusay na Praktis para sa Pagsasanay ng Einstein Bots

Upang matiyak ang pinakamainam na pagganap at kasiyahan ng gumagamit, isaalang-alang ang mga sumusunod na pinakamahusay na praktis kapag nagsasanay ng iyong Einstein Bot:

• Subaybayan ang mga sukatan ng pagganap ng bot tulad ng containment rate, automation rate, at average handle time upang matukoy ang mga lugar na maaaring mapabuti (IBM, 2022).
• Manatiling updated sa mga pinakabagong pag-unlad sa conversational AI at NLP upang mapahusay ang kakayahan ng iyong bot (Google AI, 2023).
• Regular na suriin at i-update ang kaalaman ng iyong bot gamit ang pinakabagong impormasyon sa produkto, mga patakaran, at FAQs upang matiyak ang tumpak at napapanahong mga tugon.
• Gamitin ang mga mapagkukunan ng pagsasanay at pinakamahusay na mga praktis mula sa Salesforce Trailhead upang i-optimize ang pagganap ng iyong bot.
• Makipagtulungan sa mga eksperto sa paksa at mga kinatawan ng serbisyo sa customer upang mangalap ng totoong data ng pag-uusap para sa pagsasanay at pag-fine-tune ng iyong bot.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga pinakamahusay na praktis na ito at patuloy na pagpapabuti ng pagsasanay ng iyong Einstein Bot, maaari kang magbigay sa mga customer ng walang putol, matalino, at personalized na karanasan sa suporta, na nagdudulot ng mas mataas na kasiyahan at katapatan.

5. Ilegal bang gumamit ng mga bot?

5.1 Mga Legal na Pagsasaalang-alang para sa Paggamit ng Einstein Bots

Ang legalidad ng paggamit ng mga bot tulad ng Einstein Bots mula sa Salesforce ay nag-iiba depende sa konteksto at layunin ng kanilang deployment. Habang may mga lehitimong kaso ng paggamit ng mga bot na karaniwang pinapayagan sa ilalim ng batas, mahalagang maunawaan ang mga kaugnay na legal na balangkas at regulasyon upang matiyak ang pagsunod.

Sa pangkalahatan, ang paggamit ng mga bot para sa masasamang o mapanlinlang na aktibidad, tulad ng pagpapakalat ng malware, paglulunsad ng mga cyber-attack, o pakikilahok sa ad fraud, ay ilegal sa karamihan ng mga hurisdiksyon. Maraming bansa ang nagpasa ng mga tiyak na batas upang i-regulate ang paggamit ng mga bot at labanan ang pandaraya na may kaugnayan sa mga bot. Halimbawa, ang Estados Unidos ay mayroong Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), na nagbabawal sa hindi awtorisadong pag-access sa mga computer system at network. Ang General Data Protection Regulation (GDPR) ng European Union ay tumutukoy din sa paggamit ng mga bot at automated decision-making systems.

Mahalagang suriin ang mga tuntunin ng serbisyo at mga patakaran ng mga website o platform kung saan nakatakdang gumana ang mga bot. Karamihan sa mga website ay tahasang ipinagbabawal ang paggamit ng mga bot para sa pag-scrape ng nilalaman, pakikilahok sa spam activities, o pag-overwhelm sa kanilang mga server ng labis na mga kahilingan. Ang paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring humantong sa mga legal na kahihinatnan, tulad ng mga civil lawsuit o mga kriminal na kaso.

5.2 Responsableng Paggamit ng Bot at Mga Etikal na Patnubay

Ang paggamit ng mga bot para sa mga tiyak na layunin ay maaari ring sumailalim sa mga regulasyon na tiyak sa industriya. Halimbawa, sa sektor ng pananalapi, ang mga bot na ginagamit para sa high-frequency trading ay nire-regulate ng mga katawan tulad ng Securities and Exchange Commission (SEC) upang matiyak ang makatarungang mga gawi sa merkado.

Upang matiyak ang pagsunod, mainam na kumonsulta sa mga propesyonal sa batas at suriin ang mga kaugnay na batas at regulasyon bago ilunsad ang mga bot. Ang mga lehitimong kaso ng paggamit, tulad ng web crawling para sa mga search engine, automated testing, o chatbots para sa serbisyo sa customer tulad ng Einstein Bots, ay karaniwang pinapayagan kapag isinasagawa nang responsable at alinsunod sa mga naaangkop na batas at patakaran.

Mahalaga ring sundin ang mga etikal na alituntunin kapag gumagamit ng mga bot. Kasama rito ang pagiging transparent tungkol sa paggamit ng mga bot, paggalang sa privacy ng mga gumagamit, at pag-iwas sa mga mapanlinlang na gawi. Brain Pod AI, isang nangungunang tagapagbigay ng mga solusyon sa generative AI, ay binibigyang-diin ang kahalagahan ng responsableng at etikal na paggamit ng bot sa kanilang dokumento at whitelabel program.

6.1 Mga Kakayahan at Kaso ng Paggamit ng Einstein Bots

Ang Einstein Bots, ang makabagong teknolohiya ng AI mula sa Salesforce, ay nagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer, empleyado, at kasosyo. Sa tulong ng advanced Natural Language Processing (NLP) at Natural Language Understanding (NLU) na kakayahan, ang mga conversational interface na ito ay maaaring makipag-ugnayan sa paraang katulad ng tao sa iba't ibang channel, kabilang ang mga website, messaging apps, at voice assistants.

Sa Einstein Bots, maaari kong buksan ang malawak na hanay ng makapangyarihang kakayahan upang mapadali ang mga operasyon at itaas ang karanasan ng customer. Narito ang ilan sa mga pangunahing kakayahan at kaso ng paggamit ng mga AI-driven chatbots na ito:

Serbisyo sa Customer

Isa sa mga pangunahing aplikasyon ng Einstein Bots ay sa serbisyo sa customer. Ang mga matatalinong bot na ito ay maaaring humawak ng mga query ng customer, mag-troubleshoot ng mga isyu, magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto, at mag-alok ng mga personalisadong rekomendasyon, na nagpapababa sa workload ng mga human agents. Sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang mga kakayahan sa NLP, ang Einstein Bots ay maaaring maunawaan at tumugon sa mga tanong sa isang natural, conversational na paraan, na tinitiyak ang isang walang putol at kasiya-siyang karanasan para sa mga customer.

Pagbuo ng Lead

Ang Einstein Bots ay maaaring maging makapangyarihang kasangkapan para sa lead generation, nakikipag-ugnayan sa mga bisita sa website, kumukuha at nagku-qualify ng mga lead, at nangangalap ng mga kaugnay na impormasyon. Sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga tiyak na tanong at pagbibigay ng mga personalisadong tugon, ang mga bot na ito ay maaaring epektibong gabayan ang mga potensyal na customer sa sales funnel at i-route ang mga kwalipikadong lead sa naaangkop na sales team.

Suporta sa Empleyado

Bilang karagdagan sa mga aplikasyon na nakaharap sa customer, ang Einstein Bots ay maaari ring tumulong sa mga empleyado sa mga HR-related na query, suporta sa IT, at mga panloob na proseso. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis at tumpak na mga tugon sa mga karaniwang tanong, ang mga bot na ito ay maaaring mapabuti ang produktibidad at kahusayan ng empleyado, na nagpapababa sa pasanin ng mga human support staff.

Pamamahala ng Kaalaman

Ang Einstein Bots ay maaaring kumilos bilang isang sentralisadong repository para sa kaalaman ng organisasyon, na nagbibigay-daan sa mabilis na pag-access sa impormasyon at binabawasan ang pangangailangan para sa manu-manong paghahanap. Sa pamamagitan ng pag-integrate sa Knowledge Base ng Salesforce, ang mga bot na ito ay maaaring magbigay sa mga empleyado, kasosyo, at customer ng tumpak at napapanahong impormasyon, na tinitiyak ang pare-pareho at maaasahang mga tugon.

Pagsasaayos ng Appointment

Sa Einstein Bots, ang mga customer o empleyado ay madaling makapag-iskedyul ng mga appointment, pulong, o tawag sa serbisyo sa pamamagitan ng mga conversational interactions. Ang mga bot na ito ay maaaring walang putol na mag-integrate sa mga kalendaryo at mga sistema ng pag-iskedyul, na tinitiyak ang mahusay at maginhawang pag-iskedyul para sa lahat ng partido na kasangkot.

Pagkolekta ng Data

Ang Einstein Bots ay maaaring gamitin para sa mga layunin ng pagkolekta ng data, tulad ng pangangalap ng feedback mula sa customer, pagsasagawa ng mga survey, o pagkolekta ng data para sa pananaliksik sa merkado. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga gumagamit sa mga natural na pag-uusap, ang mga bot na ito ay maaaring mangolekta ng mahahalagang pananaw at impormasyon na makakatulong sa mga desisyon sa negosyo at magtulak ng patuloy na pagpapabuti.

Personalization

Isa sa mga pangunahing bentahe ng Einstein Bots ay ang kanilang kakayahang magbigay ng mga personalisadong karanasan. Sa pamamagitan ng paggamit ng data at mga kagustuhan ng customer, ang mga bot na ito ay maaaring mag-alok ng mga naangkop na rekomendasyon, alok, at karanasan, na nagpapabuti sa kasiyahan ng customer at nagtataguyod ng pangmatagalang katapatan.

Ang Einstein Bots ay lubos na nababagay at maaaring mag-integrate sa iba't ibang aplikasyon ng Salesforce at mga panlabas na sistema, na nagbibigay-daan sa walang putol na pagpapalitan ng data at pagpapadali ng mga workflow. Bukod dito, ang mga bot na ito ay patuloy na natututo at nagpapabuti ng kanilang pagganap sa pamamagitan ng mga algorithm ng machine learning, na tinitiyak ang mas tumpak at may kaugnayang mga tugon sa paglipas ng panahon.

6.2 Mga Halimbawa at Demo ng Einstein Bots

Upang tunay na pahalagahan ang kapangyarihan at kakayahang umangkop ng Einstein Bots, tuklasin natin ang ilang mga halimbawa at demo mula sa totoong mundo:

Acme Corporation Customer Service Bot

Ang Acme Corporation, isang nangungunang tagapagbigay ng solusyon sa AI, ay nagpatupad ng isang Einstein Bot upang humawak ng mga inquiry ng customer at mga kahilingan sa suporta. Ang bot na ito ay maaaring mag-troubleshoot ng mga karaniwang isyu, magbigay ng impormasyon tungkol sa produkto, at kahit na magproseso ng mga kahilingan para sa refund, na makabuluhang nagpapababa sa workload ng mga human agents. Ang kakayahan ng bot sa natural language understanding ay tinitiyak na ang mga customer ay tumatanggap ng tumpak at may kaugnayang mga tugon, na nagpapabuti sa kanilang kabuuang karanasan.

TechGiant Employee Support Bot

Ang TechGiant, isang kilalang kumpanya sa teknolohiya, ay nag-deploy ng isang Einstein Bot upang tulungan ang mga empleyado nito sa iba't ibang panloob na proseso at mga kahilingan sa suporta. Mula sa mga HR-related na inquiry hanggang sa suporta sa IT, ang bot na ito ay maaaring mabilis na tugunan ang mga karaniwang tanong at isyu, na nagpapabuti sa produktibidad at kasiyahan ng empleyado. Ang integrasyon ng bot sa Knowledge Base ng Salesforce ay tinitiyak na ang mga empleyado ay tumatanggap ng napapanahon at pare-parehong impormasyon.

MedicalCare Appointment Scheduling Bot

Ang MedicalCare, isang nangungunang tagapagbigay ng pangangalaga sa kalusugan, ay nagpatupad ng isang Einstein Bot upang mapadali ang pag-iskedyul ng appointment para sa mga pasyente nito. Sa pamamagitan ng mga natural na conversational interactions, ang mga pasyente ay madaling makapag-iskedyul ng mga appointment, tumanggap ng mga paalala, at kahit na muling mag-iskedyul o mag-cancel ng mga umiiral na appointment. Ang integrasyon ng bot sa sistema ng pag-iskedyul ng MedicalCare ay tinitiyak ang mahusay at tumpak na pamamahala ng appointment.

RetailGiant Product Recommendation Bot

Ang RetailGiant, isang kilalang platform ng e-commerce, ay gumagamit ng Einstein Bots upang magbigay ng mga personalisadong rekomendasyon ng produkto sa mga customer nito. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa data at mga kagustuhan ng customer, ang bot ay makakapag-suggest ng mga kaugnay na produkto, alok, at promosyon, na nagpapahusay sa karanasan sa pamimili at nagdadala ng mas mataas na benta.

Ipinapakita ng mga halimbawang ito ang iba't ibang aplikasyon ng Einstein Bots sa iba't ibang industriya at mga kaso ng paggamit. Mula sa serbisyo sa customer at suporta sa empleyado hanggang sa pag-schedule ng appointment at personalisadong rekomendasyon, ang mga AI-driven na chatbot na ito ay nagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga stakeholder.

Upang maranasan ang kapangyarihan ng Einstein Bots nang personal, lubos kong inirerekomenda ang pag-explore sa Einstein Bots Trailhead, kung saan maaari mong ma-access ang mga hands-on na mapagkukunan sa pag-aaral at mga interactive na demo. Bukod dito, nagbibigay ang Salesforce ng komprehensibong Einstein Bots Cookbook na may mga recipe at pinakamahusay na kasanayan para sa matagumpay na pagpapatupad at pag-optimize ng mga solusyong ito ng conversational AI.

7. Listahan ng Einstein Bots: Nangungunang Chatbots para sa Salesforce

Habang patuloy na tinatanggap ng mga negosyo ang kapangyarihan ng automation at mga solusyong pinapatakbo ng AI, ang demand para sa mga de-kalidad na chatbot sa loob ng Salesforce ecosystem ay tumaas nang husto. Ang Einstein Bots, ang makabagong alok ng chatbot ng Salesforce, ay lumitaw bilang isang game-changer sa larangan ng pakikipag-ugnayan at suporta sa customer. Sa seksyong ito, susuriin natin ang ilan sa mga pinakapopular at makabago na Einstein Bots, na ipinapakita ang kanilang natatanging mga tampok at kakayahan.

7.1 Mga Popular na Einstein Bots at Kanilang Mga Tampok

1. Salesforce Service Cloud Einstein Bot: Ang AI-powered na chatbot na ito ay dinisenyo upang pasimplehin ang mga operasyon ng serbisyo sa customer. Ito ay gumagamit ng natural language processing (NLP) upang maunawaan ang mga katanungan ng customer at magbigay ng mga kaugnay, personalisadong tugon. Sa kanyang walang putol na integrasyon sa Salesforce Service Cloud, maaari itong ma-access ang data ng customer, kasaysayan ng kaso, at mga artikulo sa knowledge base, na nagbibigay-daan dito upang maghatid ng mahusay at tumpak na suporta.

2. Einstein Bot para sa Commerce Cloud: Itinaguyod para sa mga negosyo sa e-commerce, pinapahusay ng chatbot na ito ang karanasan sa online shopping sa pamamagitan ng pagtulong sa mga customer sa buong kanilang paglalakbay. Mula sa mga rekomendasyon ng produkto at pagsubaybay sa order hanggang sa paglutas ng mga karaniwang katanungan, layunin nitong pataasin ang benta at kasiyahan ng customer.

3. Einstein Bot para sa Marketing Cloud: Pinapagana ng chatbot na ito ang mga marketing team na makipag-ugnayan sa mga customer nang mas epektibo. Maaari itong mangolekta ng mga pananaw, kagustuhan, at feedback, na nagbibigay-daan sa mga personalisadong kampanya sa marketing at mga target na promosyon. Bukod dito, pinapasimple nito ang mga proseso ng lead generation at nurturing.

4. Einstein Bot para sa Financial Services: Idinisenyo na may isip ang industriya ng pananalapi, ang chatbot na ito ay nagbibigay ng ligtas at sumusunod na suporta para sa mga katanungan na may kaugnayan sa pagbabangko, seguro, at pamumuhunan. Maaari itong hawakan ang mga kumplikadong katanungan, magbigay ng personalisadong payo sa pananalapi, at tumulong sa mga transaksyon habang sumusunod sa mahigpit na mga protocol ng privacy at seguridad ng data.

5. Einstein Bot para sa Healthcare: Ang espesyal na chatbot na ito ay tumutugon sa natatanging pangangailangan ng sektor ng healthcare. Maaari itong hawakan ang pag-schedule ng appointment, magbigay ng impormasyon medikal, at tumulong sa mga katanungan na may kaugnayan sa seguro, habang pinapanatili ang mahigpit na pagsunod sa mga regulasyon ng HIPAA at tinitiyak ang pagiging kompidensyal ng data ng pasyente.

Habang ito ang ilan sa mga pinakaprominenteng Einstein Bots, ang kakayahang umangkop ng platform ay nagbibigay-daan para sa pagbuo ng mga custom na chatbot na iniangkop sa mga tiyak na pangangailangan ng negosyo at mga kinakailangan ng industriya.

7.2 Einstein Bots Cookbook: Mga Recipe para sa Tagumpay

Upang mapakinabangan ang potensyal ng Einstein Bots, ang Salesforce ay nag-curate ng Einstein Bots Cookbook, isang komprehensibong koleksyon ng pinakamahusay na kasanayan, mga tip, at mga teknika. Ang mahalagang mapagkukunang ito ay nagsisilbing gabay para sa mga negosyo na nagnanais na buksan ang buong potensyal ng kanilang mga chatbot at magtagumpay sa mga pagpapatupad.

Saklaw ng Einstein Bots Cookbook ang isang malawak na hanay ng mga paksa, kabilang ang:

• Disenyo ng bot at pag-optimize ng daloy ng pag-uusap
• Natural language processing at pagkilala sa intensyon
• Pagsasama ng data at pamamahala ng kaalaman
• Pagbuo ng multilingual na bot
• Analytics at pagsubaybay sa pagganap
• Tuloy-tuloy na pagpapabuti at pag-uulit

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga pananaw at estratehiya na nakasaad sa Einstein Bots Cookbook, maaring matiyak ng mga negosyo na ang kanilang mga chatbot ay nagbibigay ng pambihirang karanasan sa customer, pinadali ang operasyon, at nagdadala ng nasusukat na resulta.

Bilang karagdagan sa mga opisyal na mapagkukunan na ibinigay ng Salesforce, maraming mga third-party na tagapagbigay, tulad ng Brain Pod AI, ay nag-aalok ng mga makabagong solusyon at serbisyo upang mapabuti ang kakayahan ng Einstein Bots. Ang Brain Pod AI ay dalubhasa sa mga multilinggwal na AI chat assistant, AI image generation, at mga AI writing tool, na nagbibigay sa mga negosyo ng komprehensibong suite ng mga solusyong pinapagana ng AI upang itaas ang kanilang pakikipag-ugnayan sa customer at itaguyod ang inobasyon.