Mga Automated na Mensahe sa Ecommerce: Epekto sa mga Conversion

Maaaring hindi ka na magulat na marinig na ang mga mensahe sa text ang hinaharap. Epektibo sila, personal, at mataas ang rate ng tagumpay pagdating sa pagpapanatiling nakikibahagi ng mga customer sa iyong kumpanya. Pero alam mo ba na ang mga automated na mensahe sa text ay maaari ring magdulot ng pagtaas ng mga conversion?
Ang mga mensahe sa text ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer at ipaalala sa kanila ang isang paparating na kaganapan o bigyan sila ng abiso kapag may pagbabago sa presyo. Ano ang mangyayari kung maaari mong i-automate ang mga mensaheng ito upang mangyari ang mga ito sa tamang oras?
Ang mga automated na mensahe sa text ay maaaring itakda tuwing may mga bagong produkto na idinadagdag sa iyong website ng kumpanya, kaya ang mga tapat na customer na nag-opt-in para sa mga notification ng eCommerce ay malalaman kung ano ang nangyayari nang hindi mo kailangang magpadala ng mga bulk email o mag-post sa social media araw-araw. Nagbibigay din ito ng mas mahusay na serbisyo sa customer dahil palagi kang isang mensahe sa text ang layo mula sa pagsagot sa anumang mga tanong na maaaring mayroon sila tungkol sa isang tiyak na bagay habang namimili online.
Sa blog post na ito, tatalakayin natin kung paano gumagana ang mga text na ito at kung ano ang maitutulong nila sa iyong negosyo!

Paano ko itatakda ang mga awtomatikong mensahe sa text?

Ang mga awtomatikong mensahe sa text ay itinatakda sa seksyon ng automation ng iyong account. Ang isang automated na mensahe ay na-trigger kapag may isang tiyak na kaganapan na naganap sa kanilang mga website, tulad ng isang inabandunang cart o isang pagsusuri ng produkto.

Ang mga automated na mensahe ay naka-configure na may tatlong pangunahing setting:

• Ang uri ng patakaran na nag-trigger sa automated na mensahe sa text–tulad ng mga inabandunang cart at mga order ng pagbili.
• Ano ang nais mong sabihin sa mensaheng ito–halimbawa, "salamat sa pamimili sa Jane's."
• Sino ang dapat makatanggap nito–mga customer na umalis ng kanilang email address sa panahon ng signup o mga customer na bumili mula sa iyong tindahan dati (at nagbigay ng pahintulot).

Matapos mapili ang mga opsyon na ito, maaari pa itong i-customize sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga personalization tag tulad ng mga time zone at mga numero ng telepono ng serbisyo sa customer. Makakatulong ito sa iyong tindahan na tumugon sa mga customer sa kanilang time zone at magbigay ng pinaka-angkop na serbisyo sa customer para sa kanila, kahit na matagal na silang hindi namimili sa iyong site.

Paano nagpapadala ng mga automated na mensahe sa text ang mga kumpanya?

(Isulat kung paano nagpapadala ng mga automated na mensahe sa text ang mga kumpanya sa kanilang mga customer o kliyente.)

Ang mga tool sa SMS marketing tulad ng Twilio, Nexmo, o SendHub ay nagpapadali para sa mga negosyo na magpadala ng mga awtomatikong mensahe sa text.

Ang layunin ay upang makatanggap ang mga customer ng paalala tungkol sa mga promosyon at mga bagong produkto kapag sila ay pinaka-malamang na nasa buying mode. Kamakailang pananaliksik mula sa MarketingSherpa ay natagpuan na 87% ng mga marketer ang nagsabing epektibo ang SMS marketing para sa pagpapalakas ng mga conversion; ang ilan ay nag-ulat pa ng pagtaas sa benta ng hanggang 360%.

Ngunit may higit sa isang paraan upang makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer: Ang mga text messaging app tulad ng WhatsApp, Facebook Messenger, at Line ay nag-aalok ng mga paraan ng pakikipag-ugnayan nang hindi kinakailangang ilagay ang iyong numero ng telepono sa mga retailer.

Maaari mo bang i-schedule ang mga mensahe sa text?

Mas madali ang pag-schedule ng mga mensahe sa text sa mga provider ng serbisyo sa SMS marketing. Maaari kang gumamit ng tool tulad ng Hootsuite o Social Oomph upang i-schedule ang maraming mensahe nang maaga sa isang click lamang ng iyong mouse.

Maaari ka ring magpadala ng mga mensahe gamit ang Messenger Bot. Ito ay isang platform para sa paggawa ng chatbot na nagpapahintulot sa iyo na i-automate ang mga mensahe. Posible ang pagpapadala ng mga bulk na mensahe sa Messenger Bot. Itakda lamang ang time delay upang ipadala ang iyong mga mensahe.

Bakit maganda ang mga automated na mensahe sa SMS?

Ang mga automated na kampanya ng mensahe sa text ay isang mahusay na paraan upang magdala ng trapiko at gawing mga customer ang mga mamimili. Ang mga automated na mensaheng ito sa text ay maaaring gamitin bilang isang upsell campaign, cross-selling na alok ng produkto, o kahit para sa mga layunin ng serbisyo sa customer.

Nagbibigay ang texting ng isang channel na may instant response rates na ginagawang perpekto para sa mga upsell at direktang marketing activities (halimbawa: "Gusto mo ba ng higit pa?"). Mayroon din itong mababang gastos bawat contact kumpara sa mga email campaign dahil ang mga tao ay bumibisita sa iyong site upang makipag-usap sa isang tao sa pamamagitan ng texting, sa halip na buksan lamang ang kanilang mga email tulad ng ginagawa nila sa mga desktop computer.

Ang mga automated na kampanya ng mensahe sa text ay pinakamahusay para sa pag-abot sa mga high-value customers na may mga alok at deal o simpleng pag-check in sa kanila paminsan-minsan.

Ang mga automated na mensahe sa text ay nagpapataas ng mga rate ng conversion ng 25%

Maraming pananaliksik ang nagpapakita na ang automated na pagte-text ay nagpapataas ng pagkakataon na makakuha ng mga bagong lead o i-convert ang mga prospect sa mga mamimili. Ang pagte-text ay bumubuo ng mas mataas na engagement rates kumpara sa email marketing kung saan 18% lamang ang lumalampas sa unang mensahe habang 44% ang lumalampas kapag nakatanggap sila ng SMS campaign. Ipinapakita rin ng pananaliksik na ang mga marketer na gumagamit ng automated texts ay nakikita ang kanilang customer churn rate na bumababa mula 12%-14%, pababa sa mga solong digit – nasa pagitan ng 0-12%.

Maraming iba pang ebidensya na nagpapakita ng magagandang resulta: Nakita ng MailChimp ang average open rates nito para sa SMS campaigns na tumaas mula 33.07% hanggang 35.36%, at ang mga click-through rates nito ay tumaas ng 0.87%.

Dahil ang mga tao ay bumibisita sa iyong site upang makipag-usap sa pamamagitan ng text, mas handa silang makipag-ugnayan sa mga alok o deal dahil ito ay mas madaling paraan para ipahayag ang kanilang mga interes nang hindi kinakailangang mag-navigate sa ibang mga website o social media profiles. Ang pagte-text ay mabilis din na tumutulong sa pagtugon sa agarang pangangailangan ng serbisyo sa customer – tinitiyak na alam ng mga customer na nandiyan ka para sa kanila kaagad kapag kinakailangan, sa halip na maghintay ng mga araw/linggo bago may sumagot (lalo na kung ito ay agarang kailangan).

Mga tip para makapagsimula sa SMS automation

Ang automation ng mensahe sa text ay isang makapangyarihang tool para sa pagpapataas ng mga rate ng conversion. Sa post na ito, ibabahagi namin ang mga tip kung paano magsimula sa automation ng mensahe sa text at ang mga benepisyo na maiaalok nito sa iyong kumpanya!

I-automate ang mga paulit-ulit na mensahe

Ang mga paulit-ulit na mensahe sa text ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer.

Maaari itong gamitin para sa lahat ng uri ng mga paalala, tulad ng pagtanggap sa kanila pabalik at pagpapaalam tungkol sa mga pinakabagong deal, kaganapan, o produkto. Magandang ideya rin na magpadala ng mga mensahe sa buong taon tulad ng 'Maligayang Bagong Taon' at sa Araw ng mga Puso. Makakatulong ito sa paglikha ng mas personal na koneksyon sa pagitan ng iyong kumpanya at mga mamimili na maaaring humantong sa pagtaas ng mga rate ng conversion sa benta.

Magpadala ng mga pagbati sa kaarawan – ito ay hindi lamang isang pagkakataon para makipag-ugnayan, kundi maaari rin itong magpasaya sa kanilang araw!

Maaari mo ring ipaalam sa mga customer kung kailan nila dapat asahan ang kanilang order! Ang pagpapadala ng mga notification sa pagpapadala sa pamamagitan ng mensahe sa text ay tinitiyak na alam ng mga tao kung ano ang nangyayari sa kanilang mga order.

I-personalize ang mga mensahe sa text

Ang mga paulit-ulit na mensahe sa text ay isang mahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer.

Maaari itong gamitin para sa lahat ng uri ng mga paalala, tulad ng pagtanggap sa kanila pabalik at pagpapaalam tungkol sa mga pinakabagong deal, kaganapan, o produkto. Magandang ideya rin na magpadala ng mga mensahe sa buong taon tulad ng 'Maligayang Bagong Taon' at sa Araw ng mga Puso. Makakatulong ito sa paglikha ng mas personal na koneksyon sa pagitan ng iyong kumpanya at mga mamimili na maaaring humantong sa pagtaas ng mga rate ng conversion sa benta.

Magpadala ng mga pagbati sa kaarawan – ito ay hindi lamang isang pagkakataon para makipag-ugnayan, kundi maaari rin itong magpasaya sa kanilang araw!

Maaari mo ring ipaalam sa mga customer kung kailan nila dapat asahan ang kanilang order! Ang pagpapadala ng mga notification sa pagpapadala sa pamamagitan ng mensahe sa text ay tinitiyak na alam ng mga tao kung ano ang nangyayari sa kanilang mga order.

Gumamit ng mga template ng mensahe sa text at mga automated workflows

Ang mga template ay mahalaga para sa mga automated na text. Naglalaman ito ng mga placeholder, na pinapalitan ng angkop na impormasyon tulad ng pangalan at numero ng order.

Ang paggamit ng mga template ay nakakatipid ng oras sa pamamagitan ng pagpapadali ng paglikha at pagpapadala ng mga custom na mensahe.

Ang mga template ay maaaring gamitin para sa mga automated workflows, na mga sunud-sunod na hakbang na awtomatikong isinasagawa ayon sa isang tiyak na kondisyon. Halimbawa, ang isang order ay maaaring mag-trigger ng sumusunod na workflow:

– Magpadala ng paunang text na may confirmation number kung hindi pa ito naipadala

– Sumunod sa karagdagang mga text pagkatapos ng X na araw depende sa estado ng stock (mababang imbentaryo) o Y na araw depende sa halaga ng customer lifetime/pagbili (mataas na LTV/Frequency)

Ang mga automated workflows ay nagbibigay ng kakayahang umangkop sa kung paano mo nakikipag-ugnayan sa mga customer tungkol sa kanilang mga order at tumutulong sa pagpapataas ng mga rate ng conversion batay sa iyong layunin.

Pumili ng provider ng automated texting service

Maaari kang makatulong ng iyong automated text service provider na makatipid ng oras at pera sa pamamagitan ng pagpapadali ng iyong mga workflow sa komunikasyon sa customer.

Ang apat na hakbang na ito ay magpapakita sa iyo kung paano magsimula sa isang automated texting service provider:

• Pumili ng maaasahang serbisyo na nag-iintegrate sa e-commerce platform na ginagamit mo. Ibig sabihin nito, dapat itong madaling gamitin para sa mga customer na mag-opt-in o mag-sign up nang walang kalituhan. Gusto mong makuha sila sa lalong madaling panahon, kaya siguraduhing simple ito!
• Magdagdag ng ilang impormasyon tungkol sa iyong sarili at piliin kung anong uri ng nilalaman ang magiging laman ng mga text (hal. mga diskwento, promosyon). Karaniwang mayroon nang mga template ang mga provider kung hindi kinakailangan ang customization ngunit huwag mag-atubiling lumikha ng isang bagay na custom para sa mga pangangailangan ng iyong negosyo!
• Kailangan mo ng listahan ng mga tatanggap ng text. Maaaring kabilang dito ang mga customer, mga nakaraang mamimili, mga taong nag-opt-in upang makatanggap ng mga text mula sa iyong negosyo, o sinumang pinili mo.
• Gusto mong mag-set up ng iskedyul para sa mga text na ipapadala. Malamang na nais mong ito ay automated upang ang bawat text ay hindi nangangailangan ng manu-manong input ngunit ang ilan ay maaaring mangailangan ng tiyak na timing at nilalaman (hal. ang mga diskwento ay nagsisimula lamang sa 11 am). Ang bilang ng mga mensahe ay dapat umangkop sa pang-araw-araw na paggamit ng telepono ng iyong customer – karaniwang mas pinipili ang maximum na tatlo!

Palakasin ang iyong mga pagsisikap sa marketing ng mensahe sa text gamit ang Messenger Bot

Ang mga automated na mensahe sa text ay dapat gamitin sa e-commerce upang mapataas ang mga rate ng conversion mula sa mga customer na nagba-browse na hindi pa nakagawa ng desisyon sa pagbili. Ang pagte-text ay isang epektibong paraan upang makuha ang atensyon ng mga mamimili dahil ito ay maginhawa (hindi na kailangang buksan ang kanilang email o alalahanin ang aming numero ng telepono) at maaaring maipadala sa anumang device anumang oras – kabilang na kapag abala silang gumagawa ng ibang bagay tulad ng pagmamaneho!

Ang marketing sa mensahe sa text ay mayroon ding isa pang pangunahing bentahe: walang panganib na ma-spam ang iyong audience dahil magpapadala ka lamang ng isang mensahe bawat linggo sa maximum batay sa mga kagustuhan ng tatanggap.

Ang pagpapadala ng mga automated na mensahe sa text ay hindi kailanman naging mas madali sa Messenger Bot!