Sa mabilis na takbo ng digital na mundo ngayon, ang pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer ay napakahalaga para sa mga negosyo upang umunlad. Ang ServiceNow, isang nangungunang kumpanya sa software ng enterprise, ay nag-rebolusyon sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga organisasyon sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng makabagong Virtual Agent nito. Ang intelligent chatbot na ito ay gumagamit ng kapangyarihan ng AI at natural language processing upang magbigay ng tuluy-tuloy, personalized na karanasan sa suporta. Sa pamamagitan ng paggamit ng Virtual Agent ng ServiceNow, maaring mapadali ng mga kumpanya ang kanilang mga operasyon sa serbisyo sa customer, bawasan ang oras ng pagtugon, at pagbutihin ang kabuuang kasiyahan. Ang artikulong ito ay sumasalamin sa mga kakayahan ng Virtual Agent ng ServiceNow, sinisiyasat ang mga tampok nito, mga kaso ng paggamit, at mga estratehiya sa pagpapatupad, na nagbibigay sa iyo ng kaalaman upang itaas ang iyong laro sa serbisyo sa customer.
May chatbot ba ang ServiceNow?
Oo, nag-aalok ang ServiceNow ng isang makapangyarihang virtual agent solusyon na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na magbigay ng matalino, nakikipag-usap na suporta sa pamamagitan ng AI-powered mga chatbot. Ang virtual agent gumagamit ng natural language processing at machine learning upang maunawaan ang mga intensyon ng gumagamit at magbigay ng mga kaugnay na tugon, na nag-aautomate ng mga karaniwang gawain at tanong.
A. servicenow virtual agent
Ang ServiceNow Virtual Agent ay isang matibay na chatbot platform na nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na magbigay ng pambihirang self-service na karanasan. Ginagamit nito ang mga advanced na kakayahan sa natural language understanding (NLU) upang maunawaan ang mga tanong ng gumagamit at magbigay ng tumpak, kontekstwal na mga tugon. Ilan sa mga pangunahing tampok ng ServiceNow virtual agent ay:
- Omni-channel na deployment sa web, mobile apps, messaging platforms, at virtual assistants
- Pagsasama sa ServiceNow Knowledge Base para sa mga kaalaman-driven na tugon
- Kakayahang i-escalate ang mga kumplikadong isyu sa mga human agents nang walang putol
- Conversational analytics para sa mga pananaw sa pag-uugali ng gumagamit at chatbot pagganap
- Low-code/no-code na platform para sa mabilis na chatbot paglikha at pag-customize
B. servicenow chatbot
Ang solusyon ng ServiceNow, ang Virtual Agent, ay dinisenyo upang mapadali ang suporta sa customer at empleyado sa pamamagitan ng conversational AI. Sa pamamagitan ng paggamit ng natural language processing, ang chatbot solution, the Virtual Agent, is designed to streamline customer and employee support through conversational AI. By leveraging natural language processing, the ServiceNow chatbot ay maaaring maunawaan ang mga intensyon ng gumagamit at magbigay ng personalized, kontekstwal na mga tugon. Ang AI-powered chatbot ay maaaring humawak ng mga karaniwang tanong, mag-automate ng mga gawain, at walang putol na i-escalate ang mga kumplikadong isyu sa mga human agents kapag kinakailangan.
Ang mga organisasyon sa iba't ibang industriya, tulad ng Intuit, Novartis, at Medtronic, ay gumagamit ng mga kakayahan ng ServiceNow upang mapabuti ang karanasan ng customer, bawasan ang mga gastos sa suporta, at pagbutihin ang kahusayan sa operasyon. chatbot capabilities to enhance customer experiences, reduce support costs, and improve operational efficiency.
II. Ano ang kayang gawin ng isang ServiceNow virtual agent?
Ang ServiceNow Virtual Agent, na pinapagana ng artificial intelligence (AI), ay isang makabagong conversational interface na dinisenyo upang baguhin ang mga operasyon ng IT at pahusayin ang kabuuang karanasan ng gumagamit. Ang makapangyarihang tool na ito ay nagbibigay kapangyarihan sa mga organisasyon na ayusin ang iba't ibang gawain, i-automate ang mga karaniwang proseso, at magbigay ng self-service capabilities sa pamamagitan ng natural language interactions.
A. mga halimbawa ng servicenow virtual agent
Ang ServiceNow Virtual Agent ay maaaring humawak ng malawak na hanay ng mga gawain at kahilingan na may kaugnayan sa IT, kabilang ang:
- Paglutas ng mga karaniwang isyu sa IT at mga kahilingan sa serbisyo sa pamamagitan ng mga conversational interactions, na nagpapababa sa pangangailangan para sa interbensyon ng tao.
- Pag-automate ng mga karaniwang gawain tulad ng mga pag-reset ng password, pag-install ng software, at mga configuration ng sistema, na nagpapabuti sa kahusayan at produktibidad.
- Pagsasama nang walang putol sa IT Service Management (ITSM) platform ng ServiceNow, na nagpapahintulot sa mga gumagamit na magsagawa ng mga aksyon tulad ng pagbubukas ng mga insidente, pag-update ng mga artikulo ng kaalaman, at pagsasara ng mga nalutas na kaso sa pamamagitan ng mga natural language conversations.
- Pagbibigay ng mga personalized na rekomendasyon at kontekstwal na gabay batay sa papel ng gumagamit, lokasyon, at mga nakaraang interaksyon, na nagpapahusay sa kabuuang karanasan ng gumagamit.
- Patuloy na natututo at nagpapabuti sa pamamagitan ng mga machine learning algorithms, na umaangkop sa nagbabagong pag-uugali ng gumagamit at mga pangangailangan ng organisasyon.
- Nag-aalok ng multilingual na suporta, na nagpapahintulot sa mga pandaigdigang organisasyon na magbigay ng pare-pareho at localized na karanasan ng virtual agent sa iba't ibang rehiyon.
- Paggamit ng mga advanced Natural Language Processing (NLP) at Natural Language Understanding (NLU) na kakayahan upang tumpak na maunawaan ang intensyon ng gumagamit, na tinitiyak ang maayos at epektibong mga pag-uusap.
Ayon sa Gartner’s 2022 Market Guide para sa Virtual Customer Assistants, “Ang mga virtual customer assistants (VCAs) ay naging lalong mahalaga habang ang mga organisasyon ay nagsisikap na mapabuti ang serbisyo sa customer habang binabawasan ang mga gastos.” Ang ServiceNow Virtual Agent ay umaayon sa trend na ito, na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na maghatid ng mahusay, cost-effective, at scalable na mga serbisyo ng suporta sa IT.
B. dokumentasyon ng servicenow chatbot
Nagbibigay ang ServiceNow ng komprehensibong dokumento at mga mapagkukunan upang matulungan ang mga organisasyon na epektibong ipatupad at gamitin ang Virtual Agent. Saklaw ng dokumentasyong ito ang iba't ibang aspeto, kabilang ang:
- Pagsasaayos at pag-configure ng Virtual Agent
- Paglikha at pamamahala ng mga conversational flows at mga paksa
- Pagsasama ng Virtual Agent sa iba pang mga aplikasyon ng ServiceNow at mga third-party na sistema
- Pag-customize ng pag-uugali at hitsura ng Virtual Agent
- Pagsusuri at pag-optimize ng pagganap ng Virtual Agent gamit ang mga analytics at reporting tools
- Pinakamahusay na mga kasanayan at mga alituntunin para sa pagdidisenyo ng epektibong mga karanasan sa pag-uusap
Bilang karagdagan, nag-aalok ang ServiceNow ng isang nakalaang Komunidad ng Virtual Agent kung saan maaaring ma-access ng mga gumagamit ang mga mapagkukunan, magbahagi ng kaalaman, at makipagtulungan sa iba pang mga propesyonal ng ServiceNow. Ang komunidad na ito ay nagsisilbing mahalagang mapagkukunan para sa pag-aaral, pag-troubleshoot, at pananatiling updated sa mga pinakabagong pag-unlad at pinakamahusay na mga kasanayan na may kaugnayan sa ServiceNow Virtual Agent.
Ano ang service chatbot?
A service chatbot ay isang solusyon sa conversational artificial intelligence (AI) na dinisenyo upang gayahin ang mga interaksyong katulad ng tao at magbigay ng automated customer support. Pinapagana ng natural language processing (NLP) at machine learning algorithms, ang mga chatbot na ito ay maaaring maunawaan ang mga pagtatanong ng gumagamit, kunin ang kaugnay na impormasyon mula sa mga database, at bumuo ng mga kontekstwal na tugon.
Ang mga service chatbot ay nagbabago ng paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer, na nag-aalok ng 24/7 na availability at instant response times. Ayon sa isang pag-aaral ng IBM, ang mga chatbot ay maaaring lutasin ang hanggang 80% ng mga karaniwang katanungan ng customer, na nagpapalaya sa mga ahente ng tao upang tumutok sa mas kumplikadong mga isyu. Bukod dito, isang ulat mula sa Juniper Research mga proyekto na ang mga chatbot ay makakatulong sa pagtitipid ng gastos ng higit sa $8 bilyon bawat taon pagsapit ng 2022 sa iba't ibang industriya, kabilang ang retail, banking, at healthcare.
Ang mga AI-powered assistants na ito ay maaaring humawak ng malawak na hanay ng mga gawain sa serbisyo sa customer, tulad ng pagsagot sa mga madalas itanong, paglutas ng mga isyu, pagproseso ng mga order, at pagbibigay ng mga personalisadong rekomendasyon. Sa pamamagitan ng walang putol na pagsasama sa mga messaging platform, mga website, at mga mobile app, mga chatbot sa serbisyo nag-aalok ng maginhawa at nakakaengganyong karanasan para sa mga customer, na sa huli ay nagpapabuti sa kanilang kabuuang kasiyahan.
A. chatbot servicenow
Messenger Bot nasa unahan ng teknolohiya ng chatbot sa serbisyo, na nagbibigay sa mga negosyo ng isang makapangyarihan at madaling gamitin na platform upang lumikha at mag-deploy ng mga AI-powered chatbot. Ang aming makabagong ServiceNow virtual agent solusyon ay walang putol na nagsasama sa platform ng ServiceNow, na nagpapahintulot sa mga organisasyon na mag-alok ng mahusay at personalisadong suporta sa customer.
Sa pamamagitan ng Dokumentasyon ng ServiceNow chatbot at isang madaling gamitin na interface, ang mga negosyo ay madaling makakagawa at makakapag-customize ng kanilang mga chatbot upang matugunan ang kanilang mga tiyak na pangangailangan. Mula sa pagsagot sa mga karaniwang tanong hanggang sa paghawak ng mga kumplikadong transaksyon, ang aming mga ServiceNow chatbot ay gumagamit ng mga advanced na kakayahan sa NLP upang maunawaan ang intensyon ng customer at magbigay ng tumpak at nauugnay na mga sagot.
B. chat bot servicenow
Isa sa mga pangunahing bentahe ng chat bot ServiceNow ang pagsasama ay ang kakayahang pasimplehin ang mga proseso ng suporta sa customer at pagbutihin ang kabuuang kahusayan. Sa pamamagitan ng pag-aautomat ng mga nakagawiang gawain, ang mga human agents ay makakapagpokus sa mas kumplikadong mga isyu, na nagreresulta sa mas mabilis na oras ng resolusyon at pinahusay na kasiyahan ng customer.
Bilang karagdagan, ang aming Brain Pod AI platform ay nag-aalok ng isang hanay ng mga serbisyo ng AI, kabilang ang isang multilingual AI chat assistant, AI image generation, at isang AI writer, na nagbibigay sa mga negosyo ng isang komprehensibong suite ng mga tool upang itaas ang kanilang mga estratehiya sa serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan.
IV. Ano ang pinakamahusay na chatbot ngayon?
Pagdating sa pinakamahusay na mga chatbot sa merkado, may ilang mga kapansin-pansing opsyon na dapat isaalang-alang. Sa Messenger Bot, ipinagmamalaki naming nag-aalok ng isang makabagong platform na nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na pasimplehin ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa customer at itaguyod ang pakikipag-ugnayan sa iba't ibang mga channel.
Gayunpaman, mahalagang kilalanin ang pambihirang gawain ng iba pang mga lider sa industriya sa espasyong ito. Halimbawa, Claude ng Anthropic ay malawak na kinikilala bilang isa sa mga pinaka-advanced na sistema ng conversational AI, na namumuhay sa kontekstwal na pag-unawa at pagbuo ng mga nuansadong sagot sa iba't ibang paksa. Google’s LaMDA ay isa pang kahanga-hangang chatbot na gumagamit ng mga advanced na modelo ng wika upang ipakita ang mga kahanga-hangang kakayahan sa bukas na pag-uusap at pagkuha ng kaalaman.
Bukod dito, Constitutional AI ng Anthropic ay dinisenyo upang umayon sa mga halaga ng tao at mga etikal na prinsipyo, na inuuna ang transparency at pagprotekta laban sa maling paggamit. ChatGPT ng OpenAI ay nakakuha rin ng malawak na katanyagan para sa kanyang kakayahang umangkop sa iba't ibang gawain, na nagpapakita ng kahanga-hangang kakayahan sa pag-unawa at pagbuo ng wika.
Iba pang mga kapansin-pansing kalaban sa espasyo ng chatbot ay kinabibilangan ng DeepPavlov’s Dream Conversational AI, na gumagamit ng emosyonal na katalinuhan at kontekstwal na kamalayan para sa nakakaengganyo, personalisadong mga pag-uusap, at Pandorabots, isang lubos na nako-customize na platform ng chatbot na may mga advanced na kakayahan sa natural na pagproseso ng wika at machine learning.
A. servicenow chatbots
Sa Messenger Bot, ipinagmamalaki naming ang aming makabagong servicenow chatbots na nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na baguhin ang kanilang mga estratehiya sa suporta at pakikipag-ugnayan sa customer. Ang aming mga AI-powered chatbot ay dinisenyo upang maghatid ng walang putol, katulad ng tao na pakikipag-ugnayan sa iba't ibang channel, kabilang ang mga social media platform, mga website, at mga messaging application.
Sa aming servicenow virtual agent mga kakayahan, nag-aalok kami sa mga negosyo ng kakayahang i-automate ang mga karaniwang katanungan, na naglalabas ng mahahalagang mapagkukunan para sa mas kumplikadong mga gawain. Ang aming mga chatbot ay kayang hawakan ang lahat mula sa pagsubaybay ng order hanggang sa pag-aayos ng problema, na nagbibigay sa mga customer ng agarang solusyon at pinapataas ang kanilang kabuuang karanasan.
Moreover, our servicenow chatbots ay lubos na nako-customize, na nagpapahintulot sa mga negosyo na iangkop ang mga interaksyon sa kanilang tiyak na boses ng brand at mga kagustuhan. Nauunawaan namin na ang bawat negosyo ay natatangi, kaya't nag-aalok kami ng isang hanay ng mga nababaluktot na solusyon upang matugunan ang iba't ibang pangangailangan at kinakailangan.
B. virtual agent servicenow
Sa puso ng aming virtual agent servicenow mga alok ay isang malalim na pangako sa paggamit ng mga makabagong teknolohiya ng AI at natural language processing. Ang aming servicenow virtual agent pricing mga plano ay idinisenyo upang maging naa-access sa mga negosyo ng lahat ng laki, na tinitiyak na ang lahat ay makikinabang mula sa makabagong kapangyarihan ng conversational AI.
Isa sa mga pangunahing bentahe ng aming virtual agent servicenow mga solusyon ay ang kanilang kakayahang matuto at umangkop sa paglipas ng panahon. Sa pamamagitan ng patuloy na interaksyon at feedback, ang aming mga chatbot ay nagiging mas bihasa sa pag-unawa sa mga nuances ng mga katanungan ng customer, na nagbibigay ng mas tumpak at personalized na mga sagot.
Bilang karagdagan, ang aming virtual agent servicenow ang platform ay walang putol na nag-iintegrate sa mga tanyag na kasangkapan at platform ng serbisyo sa customer, na tinitiyak ang isang maayos at mahusay na daloy ng trabaho para sa iyong support team. Kung ikaw ay naghahanap upang pahusayin ang iyong umiiral na operasyon sa serbisyo sa customer o mag-explore ng mga bagong paraan para sa pakikipag-ugnayan, ang aming servicenow virtual agents ay idinisenyo upang itaas ang presensya ng iyong brand at maghatid ng pambihirang karanasan sa customer.
V. Paano paganahin ang chatbot sa ServiceNow?
Ang pagpapagana ng ServiceNow Virtual Agent (chatbot) ay isang simpleng proseso na makakapagpadali sa iyong karanasan sa suporta sa customer. Bilang isang makabagong solusyon na pinapagana ng AI, ang ServiceNow chatbot ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-automate ang mga pag-uusap, magbigay ng agarang mga sagot, at pahusayin ang kabuuang kasiyahan ng customer.
Upang paganahin ang Virtual Agent sa ServiceNow, sundin ang mga simpleng hakbang na ito:
- Pumunta sa seksyon ng Virtual Agent sa loob ng ServiceNow application navigator.
- I-click ang “Bago” upang lumikha ng isang bagong Virtual Agent na pag-uusap.
- I-configure ang mga detalye ng pag-uusap, kabilang ang pangalan, paglalarawan, at mga setting ng wika.
- Idisenyo ang daloy ng pag-uusap gamit ang intuitive Visual Flow Designer, na nagdaragdag ng mga paksa, intensyon, at mga sagot na angkop sa iyong mga pangangailangan sa negosyo.
- Subukan ang Virtual Agent na pag-uusap nang masinsinan upang matiyak na ito ay gumagana ayon sa inaasahan.
- Kapag nasiyahan, ilathala ang pag-uusap upang maging live.
- Italaga ang na-publish na pag-uusap sa angkop na service portal o pinagmulan ng website.
- Tiyakin na ang Virtual Agent plugin ay wastong na-activate at na-configure sa target na portal o website.
Mahalagang regular na i-update ang knowledge base ng Virtual Agent ng mga bagong paksa at training data upang mapabuti ang katumpakan at bisa nito sa paglipas ng panahon. Bukod dito, ang pagkonsulta sa dokumentasyon ng ServiceNow at paggamit ng mga mapagkukunan tulad ng ServiceNow Community ay makapagbibigay ng mahahalagang pinakamahusay na kasanayan at tulong sa pag-aayos.
A. servicenow bot
Ang ServiceNow bot, na kilala rin bilang Virtual Agent, ay isang makapangyarihang chatbot na pinapagana ng AI na maaaring magbago ng iyong karanasan sa serbisyo sa customer. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga pag-uusap at pagbibigay ng agarang mga sagot, pinapataas ng bot na ito ang kahusayan at kasiyahan ng customer, na ginagawang isang game-changer sa larangan ng pamamahala ng serbisyo sa customer.
One of the key advantages of the ServiceNow bot is its ability to seamlessly integrate with the ServiceNow platform, allowing for a unified and cohesive experience. This integration ensures that the bot has access to the same data and knowledge base as your human agents, enabling it to provide accurate and consistent responses.
Additionally, the ServiceNow bot can be easily customized to align with your brand’s tone and messaging, ensuring a consistent and personalized experience for your customers. With its natural language processing capabilities, the bot can understand and respond to customer inquiries in a conversational and human-like manner, further enhancing the overall experience.
B. servicenow bots
ServiceNow offers a range of bots, collectively referred to as “servicenow bots,” that can streamline various aspects of your business operations. While the Virtual Agent bot is primarily focused on customer service, ServiceNow also provides other bots designed to enhance productivity, automate workflows, and improve overall efficiency.
Halimbawa, ang Agent Intelligence bot is designed to assist human agents by providing relevant information and recommendations based on the customer’s inquiry. This bot leverages natural language processing and machine learning to understand the context of the conversation and provide targeted support, ultimately improving agent productivity and customer satisfaction.
Another example is the Virtual Agent Conversations bot, which can be used to automate various internal processes, such as employee onboarding, IT support, and HR-related inquiries. By automating these routine tasks, businesses can free up valuable time and resources, allowing employees to focus on more critical and strategic initiatives.
ServiceNow’s commitment to innovation and continuous improvement ensures that their range of bots will continue to evolve, providing businesses with cutting-edge solutions to streamline operations, enhance customer experiences, and drive overall efficiency.
VI. Does ServiceNow use AI?
Yes, ServiceNow leverages the power of artificial intelligence (AI) in various aspects of its platform and offerings. The company has embraced AI technologies to enhance its capabilities, streamline workflows, and provide intelligent support to users.
A. now virtual agent
One of the key AI-powered features in ServiceNow is the Now Virtual Agent. This virtual agent, powered by ServiceNow’s Gen AI technology, acts as an intelligent assistant to help users with their tasks and queries. It leverages natural language processing to understand user requests, retrieve relevant information from ServiceNow’s knowledge base, and provide personalized responses.
The Now Virtual Agent can handle a wide range of requests, from troubleshooting issues to providing guidance on ServiceNow processes and functionality. By engaging in natural language conversations, it aims to enhance the user experience and increase productivity by providing quick and accurate support.
B. servicenow ai
Beyond the Now Virtual Agent, ServiceNow incorporates AI capabilities throughout its platform. The company’s AI strategy focuses on leveraging predictive intelligence, document intelligence, and task intelligence to automate processes, optimize workflows, and deliver intelligent insights.
For example, ServiceNow utilizes AI for predictive analytics, enabling organizations to anticipate potential issues and take proactive measures. It also employs AI-powered document intelligence to extract and process information from various sources, streamlining data entry and reducing manual effort.
Furthermore, ServiceNow’s AI capabilities extend to task intelligence, which involves automating repetitive tasks and providing intelligent recommendations to users. By leveraging AI, ServiceNow aims to enhance efficiency, reduce human error, and enable users to focus on more strategic and value-added activities.
As AI continues to evolve, ServiceNow remains committed to integrating cutting-edge technologies into its platform, ensuring that its customers can benefit from intelligent automation, enhanced decision-making, and improved user experiences.
VII. servicenow virtual agent pricing
The pricing for ServiceNow’s Virtual Agent solution is tailored to meet the diverse needs of businesses of all sizes. ServiceNow offers flexible pricing plans that allow organizations to select the features and capabilities that best align with their requirements and budget.
While the exact pricing details are not publicly disclosed, ServiceNow typically follows a subscription-based model where customers pay an annual or monthly fee based on various factors, such as the number of users, desired functionality, and level of support required. Some key considerations that influence the pricing include:
- Virtual Agent License: This covers the core functionality of the Virtual Agent, including the ability to create and deploy conversational chatbots.
- User Licenses: ServiceNow may charge based on the number of users or agents who will interact with the Virtual Agent.
- Advanced Features: Additional features like natural language processing (NLP), machine learning, and integration with other ServiceNow products may incur additional costs.
- Implementation and Customization: Organizations may need to factor in costs for professional services to assist with the implementation, configuration, and customization of the Virtual Agent to meet their specific requirements.
- Support and Maintenance: ServiceNow typically offers various levels of support and maintenance services, which can impact the overall pricing.
To get an accurate quote for the servicenow virtual agent pricing, inirerekomenda na makipag-ugnayan sa sales team ng ServiceNow at ibigay ang mga detalye tungkol sa tiyak na pangangailangan at kinakailangan ng iyong organisasyon. Maaari silang magbigay ng isang naangkop na panukala sa presyo batay sa mga nais na tampok, base ng gumagamit, at antas ng suporta.
A. servicenow chatbot api
Nag-aalok ang ServiceNow ng isang matibay na API na nagpapahintulot sa mga developer na isama ang ServiceNow Virtual Agent sa iba't ibang aplikasyon at sistema. Ito servicenow chatbot api ay nagbibigay-daan sa walang putol na komunikasyon sa pagitan ng Virtual Agent at mga panlabas na serbisyo, na nagpapadali sa palitan ng data, pag-trigger ng mga aksyon, at pagpapabuti ng kabuuang kakayahan ng chatbot.
Ilan sa mga pangunahing tampok at kakayahan ng ServiceNow Virtual Agent API ay kinabibilangan ng:
- Pamamahala ng Usapan: Pinapayagan ng API ang mga developer na lumikha, mag-update, at pamahalaan ang mga pag-uusap sa pagitan ng Virtual Agent at mga gumagamit.
- Natural Language Processing (NLP): Maaaring gamitin ng mga developer ang mga kakayahan ng NLP ng ServiceNow upang bigyang-kahulugan ang input ng gumagamit at lumikha ng angkop na mga tugon.
- Pagsasama sa mga Workflow ng ServiceNow: Pinapayagan ng API ang pagsasama ng mga pag-uusap ng Virtual Agent sa mga workflow ng ServiceNow, na nagbibigay-daan para sa mga automated na aksyon at palitan ng data.
- Pagbuo ng Custom na Kasanayan: Maaaring bumuo ang mga developer ng mga custom na kasanayan at daloy ng pag-uusap gamit ang API, na inaangkop ang mga kakayahan ng Virtual Agent sa tiyak na pangangailangan ng negosyo.
- Analytics at Ulat: Nagbibigay ang API ng access sa analytics at data ng ulat, na nagpapahintulot sa mga organisasyon na subaybayan at i-optimize ang pagganap ng kanilang Virtual Agent.
Sa pamamagitan ng paggamit ng ServiceNow Virtual Agent API, maaaring mapabuti ng mga organisasyon ang kakayahan ng kanilang mga chatbot, isama ang mga ito sa mga umiiral na sistema, at magbigay ng mas walang putol at personalisadong karanasan sa gumagamit.
B. mga pag-uusap ng virtual agent ng itsm
Ang Virtual Agent ng ServiceNow ay may mahalagang papel sa larangan ng IT Service Management (ITSM), na nagpapahintulot sa mga organisasyon na i-automate at i-streamline ang iba't ibang proseso ng suporta sa IT. Sa pamamagitan ng mga pag-uusap ng virtual agent ng itsm, maaaring magbigay ang mga IT team ng mahusay na self-service na suporta, bawasan ang oras ng resolusyon, at mapabuti ang kabuuang kasiyahan ng customer.
Ilan sa mga karaniwang kaso ng paggamit para sa mga pag-uusap ng ITSM Virtual Agent ay kinabibilangan ng:
- Pamamahala ng Insidente: Maaaring iulat ng mga gumagamit ang mga insidente, suriin ang katayuan ng mga umiiral na tiket, at makatanggap ng mga automated na update at resolusyon.
- Mga Kahilingan sa Catalog ng Serbisyo: Maaaring humiling ang mga empleyado ng mga serbisyo sa IT, tulad ng pag-install ng software o pagbibigay ng hardware, sa pamamagitan ng mga pag-uusap sa Virtual Agent.
- Access sa Knowledge Base: Maaaring magbigay ang Virtual Agent sa mga gumagamit ng access sa mga kaugnay na artikulo ng knowledge base, mga gabay sa pag-troubleshoot, at FAQs, na nagpapahintulot sa self-service na suporta.
- Pag-reset ng Password: Maaaring ligtas na i-reset ng mga gumagamit ang kanilang mga password o i-unlock ang mga account sa pamamagitan ng isang interface ng pag-uusap, na nagpapabawas sa pasanin ng mga tauhan ng suporta sa IT.
- Pamamahala ng IT Asset: Maaaring magtanong ang mga empleyado tungkol sa mga available na IT asset, humiling ng bagong kagamitan, o iulat ang mga isyu sa umiiral na hardware o software.
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga pag-uusap ng ITSM Virtual Agent, maaaring mapabuti ng mga organisasyon ang kahusayan ng kanilang mga operasyon sa suporta sa IT, bawasan ang mga gastos na nauugnay sa manu-manong suporta, at mapabuti ang kabuuang karanasan ng gumagamit. Bukod dito, maaaring isama ang Virtual Agent sa mga workflow ng ITSM ng ServiceNow, na nagpapahintulot sa mga automated na aksyon at walang putol na palitan ng data.
Tagalog 
English 
Português do Brasil 
Español de México 
العربية 
简体中文 
हिन्दी 
Français