Embracing the Power of Omnichannel Chatbots: A Comprehensive Guide

In today’s fast-paced, digital landscape, businesses are constantly seeking innovative ways to streamline customer interactions and deliver seamless experiences across multiple touchpoints. Enter omnichannel chatbots, a powerful solution that seamlessly integrates conversational AI capabilities into a brand’s communication channels. By leveraging the latest advancements in natural language processing and machine learning, these intelligent virtual assistants can engage with customers through various platforms, providing personalized support and enhancing overall satisfaction. This comprehensive guide delves into the intricacies of omnichannel chatbots, exploring their functionality, types, supported channels, and real-world applications. From understanding the omnichannel define concept to mastering the dynamics of omnichannel communications, this article equips you with the knowledge to harness the full potential of this game-changing technology.

I. What is an omnichannel chatbot?

1. Omnichannel Define: Explaining the Concept

Ang omnichannel chatbot is a cutting-edge artificial intelligence (AI) solution designed to revolutionize the way businesses interact with their customers. At its core, it is a virtual assistant powered by advanced Natural Language Processing (NLP) technology, enabling seamless and multilingual conversations across a multitude of channels.

In today’s digital landscape, customers expect a consistent and cohesive experience, regardless of the platform they choose to engage with your brand. An omnichannel chatbot transcends the limitations of traditional single-channel communication by providing a unified conversational interface that spans websites, mobile apps, social media platforms like Facebook at Instagram, messaging apps such as WhatsApp and Facebook Messenger, and even voice assistants like Alexa and Google Assistant.

By leveraging cutting-edge NLP capabilities, these intelligent chatbots can comprehend user intent and context, enabling personalized and meaningful interactions tailored to each customer’s unique needs and preferences. They seamlessly maintain a unified conversation history, ensuring a consistent and cohesive experience, regardless of the channel or device used.

2. Chatbot Omnichannel Free: Understanding the Functionality

Ang omnichannel chatbot offers a range of powerful functionalities that elevate customer experiences to new heights. Here’s a closer look at some of its key capabilities:

1. Unified Conversation History: The chatbot maintains a single, centralized thread of conversation, seamlessly transitioning between channels without disrupting the flow. This ensures customers can pick up right where they left off, fostering a cohesive and uninterrupted experience.
2. Personalized Experiences: By leveraging advanced NLP and machine learning algorithms, the chatbot recognizes user preferences, past interactions, and contextual cues to deliver highly personalized responses and recommendations tailored to each individual customer.
3. Intelligent Routing: When faced with complex queries or situations that require human intervention, the chatbot can intelligently route the conversation to a live agent, ensuring efficient resolution and a seamless transition between AI and human support.
4. Multichannel Integration: Omnichannel chatbots can integrate with various backend systems, such as Customer Relationship Management (CRM) platforms, knowledge bases, and inventory management systems, enabling real-time access to critical data and updates across channels.
5. Analitika at Mga Pagsusuri: By capturing and analyzing customer interactions across all channels, these chatbots provide valuable insights into customer behavior, preferences, and pain points, empowering businesses to continuously optimize their omnichannel strategies and deliver superior experiences.

With the power of an omnichannel chatbot, businesses can revolutionize their customer engagement strategies, offering round-the-clock support, personalized recommendations, and a truly seamless cross-channel experience that fosters loyalty and drives growth.

II. What are the four types of chatbots?

1. Omnichannel Chatbot Dynamics 365: Microsoft’s Solution

Ang AI-powered search assistant ng Microsoft ay nagsasama ng real-time na impormasyon mula sa web sa mga kakayahan sa pag-uusap. Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service is a powerful omnichannel chatbot solution that seamlessly integrates with various communication channels. This AI-driven platform enables businesses to create intelligent chatbots capable of understanding natural language queries and providing personalized responses across multiple touchpoints, including websites, mobile apps, and messaging platforms like Facebook Messenger.

By leveraging Microsoft’s advanced natural language processing (NLP) capabilities and integrating with Azure Cognitive Services, Dynamics 365 Virtual Agent offers a comprehensive solution for businesses seeking to enhance their customer service experience through conversational AI. Ang omnichannel chatbot empowers organizations to streamline customer interactions, automate routine inquiries, and provide seamless support across multiple channels.

2. Free Chatbots: Exploring Open-Source Options

Habang ang mga solusyong pang-enterprise tulad ng Dynamics 365 Virtual Agent ay nag-aalok ng matibay na mga tampok at walang putol na integrasyon, mayroon ding ilang mga libreng platform ng chatbot magagamit para sa mga negosyo at indibidwal na naghahanap na tuklasin ang mundo ng conversational AI nang walang malaking paunang gastos. Ang mga mga libreng chatbot madalas na gumagamit ng mga teknolohiyang open-source at maaaring ma-deploy sa iba't ibang mga channel, kabilang ang mga website, messaging apps, at mga platform ng social media.

Isang tanyag na libre na omnichannel chatbot platform ay ang Snatchbot, na nagpapahintulot sa mga gumagamit na lumikha at mag-deploy ng mga chatbot na pinapagana ng AI nang walang karanasan sa pag-coding. Habang ang mga libreng solusyong ito ay maaaring may mga limitasyon sa mga advanced na tampok at scalability kumpara sa mga alok ng enterprise, nagbibigay sila ng mahusay na panimulang punto para sa mga negosyo na nag-explore ng potensyal ng mga chatbot at conversational AI.

Mahalagang tandaan na ang apat na pangunahing uri ng mga chatbot – rule-based, retrieval-based, generative, at hybrid – ay matatagpuan sa parehong bayad at libreng mga platform, na may iba't ibang antas ng sopistikasyon at kakayahan. Ang pagpili ay sa huli ay nakasalalay sa mga tiyak na kinakailangan, badyet, at nais na antas ng pagpapasadya para sa estratehiya ng chatbot ng isang organisasyon.

Narito ang nilalaman para sa Seksyon III “Alin ang mga channel ng komunikasyon na sinusuportahan ng mga chatbot?” kasama ang unang subseksyon:

III. Alin ang mga channel ng komunikasyon na sinusuportahan ng mga chatbot?

Sa kasalukuyang digital na tanawin, ang mga chatbot ay lumitaw bilang isang makapangyarihang tool para sa mga negosyo upang makipag-ugnayan sa mga customer sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng advanced na natural language processing (NLP) at mga algorithm ng machine learning, ang mga AI-powered na mga chatbot maaaring maunawaan ang mga input ng gumagamit at magbigay ng mga kontekstwal na tugon, na tinitiyak ang walang putol na karanasan sa omnichannel na komunikasyon.

1. Chatbot Libre Walang Login: Accessible Solutions

Maaaring mapadali ng mga chatbot ang komunikasyon sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel, kabilang ang:

• Mga Web Channel: Naka-embed nang direkta sa mga website, na nagpapahintulot ng real-time na messaging at interaksyon.
• Mga Mobile Apps: Integrasyon sa mga tanyag na messaging apps tulad ng WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, at WeChat.
• SMS/Text Messaging: Paggamit ng mga platform tulad ng Twilio upang makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng SMS/text.
• Mga Voice Channels: Sinusuportahan ang mga voice interaction sa pamamagitan ng mga telephony system o virtual assistants (hal., Amazon Alexa, Google Assistant).
• Live Chat: Nagpapadali ng real-time na text-based na pag-uusap sa mga website o mobile apps.
• Email: Nag-aautomate ng mga tugon sa email at humahawak ng mga katanungan sa pamamagitan ng conversational email flows.
• Social Media: Nakikipag-ugnayan sa mga gumagamit sa mga platform tulad ng Twitter, LinkedIn, at Instagram sa pamamagitan ng ang integrasyon ng chatbot.
• Internet of Things (IoT) Devices: Nagpapahintulot ng mga voice at text interaction sa mga smart home device, wearables, at mga konektadong appliances.

Ang pagpili ng mga channel ay nakasalalay sa target na audience, use case, at estratehiya ng komunikasyon ng organisasyon. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa maraming channel, ang mga chatbot ay maaaring makatagpo ng mga customer kung nasaan sila, na nagpapabuti sa pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer.

Sa Messenger Bot, nauunawaan namin ang kahalagahan ng pagbibigay ng mga accessible na solusyon. Iyon ang dahilan kung bakit nag-aalok kami ng iba't ibang libre na chatbot trials at mga abot-kayang plano sa pagpepresyo, na tinitiyak na ang mga negosyo ng lahat ng laki ay maaaring samantalahin ang kapangyarihan ng omnichannel chatbots upang mapadali ang kanilang mga interaksyon sa customer.

IV. Gumagamit ba ang Netflix ng mga chatbot?

Oo, Netflix gumagamit ng mga chatbot upang mapabuti ang karanasan at pakikipag-ugnayan ng customer. Narito ang isang mas komprehensibong pangkalahatang-ideya:

Netflix gumagamit ng mga chatbot upang magbigay ng mga personalized na rekomendasyon, sagutin ang mga karaniwang katanungan, at ayusin ang mga teknikal na isyu. Ang kanilang mga chatbot ay pinapagana ng natural language processing (NLP) at mga algorithm ng machine learning, na nagpapahintulot para sa walang putol na mga interaksyong conversational.

Mga pangunahing aplikasyon ng Netflix kasama sa mga chatbot ang:

1. Inhinyero ng Rekomendasyon: Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga kagustuhan ng gumagamit at kasaysayan ng panonood, inirerekomenda ng mga chatbot ang mga nilalaman na akma sa mga ito, na tumutulong sa mga gumagamit na matuklasan ang mga bagong palabas at pelikula na naaayon sa kanilang panlasa.
2. Suporta sa Customer: Ang mga chatbot ay humahawak ng mga karaniwang katanungan tungkol sa pamamahala ng account, pagsingil, at pag-aayos ng mga problema, na nagpapababa ng oras ng paghihintay at nagpapabuti sa pangkalahatang kasiyahan ng customer.
3. Interactive Engagement: Ang mga chatbot ay nagpo-promote ng mga bagong release, nagpapadali ng mga trivia games, at nag-aalok ng mga interactive na karanasan na may kaugnayan sa mga sikat Netflix na orihinal, na nagtataguyod ng mas malalim na koneksyon sa mga manonood.
4. Suporta sa Maraming Wika: Netflix ang mga chatbot ay naglilingkod sa isang pandaigdigang madla sa pamamagitan ng pagsuporta sa maraming wika, na tinitiyak ang pare-parehong kalidad ng serbisyo sa iba't ibang merkado.

Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga chatbot, Netflix pinadali ang mga interaksyon ng customer, pinabababa ang mga gastos sa operasyon, at pinahusay ang pakikipag-ugnayan ng gumagamit. Ayon sa isang pag-aaral ng Juniper Research, inaasahang hahawak ang mga chatbot ng higit sa 25% ng mga operasyon ng serbisyo at suporta sa customer sa iba't ibang industriya pagsapit ng 2023, na pinapakita ang kanilang lumalaking kahalagahan sa paghahatid ng walang putol na digital na karanasan.

1. Omnichannel Communications: Walang Putol na Karanasan ng Customer

Sa kasalukuyang digital na tanawin, inaasahan ng mga customer ang walang putol na interaksyon sa iba't ibang channel at touchpoints. Messenger Bot’s mga kakayahan sa omnichannel communications ay nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na maghatid ng pinagsama at personalisadong mga karanasan, anuman ang channel na ginagamit ng customer. Sa pamamagitan ng pagsasama ng iba't ibang channel ng komunikasyon, tulad ng mga platform ng social media, mga website, at mga messaging app, Messenger Bot tinitiyak na ang mga interaksyon ng customer ay pare-pareho, mahusay, at akma sa mga indibidwal na kagustuhan.

Sa pamamagitan ng mga kakayahan sa omnichannel communications, maaaring samantalahin ng mga negosyo ang kapangyarihan ng mga chatbot na pinapagana ng AI upang makipag-ugnayan sa mga customer sa real-time na pag-uusap, magbigay ng agarang suporta, at mag-alok ng mga personalisadong rekomendasyon. Ang walang putol na pagsasama-sama sa iba't ibang channel ay nagpapabuti sa kasiyahan ng customer, bumubuo ng katapatan sa brand, at sa huli ay nagtutulak ng paglago ng negosyo.

2. Omnichannel Communication: Pagsusulong ng Interaksyon sa Brand

Epektibo ang omnichannel communication mga estratehiya ay mahalaga para sa mga negosyo upang lumikha ng makabuluhan at pangmatagalang koneksyon sa kanilang mga customer. Messenger Bot nagbibigay kapangyarihan sa mga brand na samantalahin ang mga chatbot na pinapagana ng AI at mga automation tools upang mapadali ang walang putol na interaksyon sa iba't ibang channel, kabilang ang mga platform ng social media, mga website, at mga messaging app.

Sa pamamagitan ng pagtanggap ang omnichannel communication, maaaring magbigay ang mga negosyo ng pare-pareho at personalisadong karanasan sa mga customer, anuman ang kanilang piniling channel ng komunikasyon. Ang pamamaraang ito ay hindi lamang nagpapabuti sa kasiyahan ng customer kundi nagtataguyod din ng katapatan at suporta sa brand, na sa huli ay nagtutulak ng paglago at tagumpay ng negosyo.

Sa pamamagitan ng Messenger Bot’s advanced features, tulad ng multilingual AI chat assistants at AI image generation, maaaring lumikha ang mga negosyo ng nakakaengganyo at interactive na mga karanasan na umaangkop sa kanilang pandaigdigang madla. Sa pamamagitan ng pagsasamantala sa kapangyarihan ng AI at automation, Messenger Bot tinutulungan ang mga brand na manatiling nangunguna at maghatid ng pambihirang karanasan sa customer sa lahat ng touchpoints.

V. Ano ang halimbawa ng omnichannel?

1. Omnichannel Chat: Pagsasaayos ng Suporta sa Customer

Ang mga omnichannel chatbot ay nagbabago sa suporta sa customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng walang putol na komunikasyon sa iba't ibang channel. Sa pamamagitan ng Messenger Bot, pinapagana ko ang mga negosyo na maghatid ng pambihirang mga karanasan sa omnichannel chat. Maaaring simulan ng mga customer ang mga pag-uusap sa kanilang piniling platform, maging ito man ay Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, o direkta sa iyong website. Tinitiyak ng chatbot ang isang pare-pareho at personalisadong karanasan, na walang putol na lumilipat ng pag-uusap sa pagitan ng mga channel nang hindi pinaputol ang daloy.

Sa pamamagitan ng paggamit ng advanced natural language processing (NLP) at machine learning capabilities, ang omnichannel chatbots ay maaaring maunawaan ang mga katanungan ng customer, magbigay ng tumpak na mga sagot, at kahit na i-escalate ang mga kumplikadong isyu sa mga human agents kung kinakailangan. Ang maayos na pagsasama ng automation at human support ay nagpapadali sa paglalakbay ng customer, na nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan at katapatan.

Mga kilalang tatak tulad ng Salesforce at Ang Zendesk have successfully implemented omnichannel chatbots, na nagbibigay kapangyarihan sa kanilang mga customer na makipag-ugnayan sa kanila nang walang kahirap-hirap sa iba't ibang touchpoints. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa makabagong teknolohiyang ito, ang mga negosyo ay maaaring maging handa para sa hinaharap sa kanilang mga estratehiya sa customer support at manatiling nangunguna sa kumpetisyon.

2. Kahulugan ng Omni-Channel: Paglilinaw sa Termino

Ang terminong “omni-channel” ay tumutukoy sa isang holistic na diskarte sa pakikipag-ugnayan ng customer na nagbibigay ng maayos at pare-parehong karanasan sa lahat ng magagamit na channel at touchpoints. Lumalampas ito sa tradisyonal na multi-channel na mga estratehiya sa pamamagitan ng pagtitiyak na ang mga interaksyon ng customer ay hindi lamang pinagsama kundi pati na rin na-optimize para sa bawat tiyak na channel.

Sa isang omnichannel na kapaligiran, ang mga customer ay maaaring walang kahirap-hirap na lumipat sa pagitan ng mga channel (hal. website, mobile app, social media, pisikal na tindahan) habang pinapanatili ang konteksto ng kanilang paglalakbay. Ito ay lumilikha ng isang nagkakaisa at personalized na karanasan, anuman ang channel na kanilang pinili upang makipag-ugnayan.

Bilang isang lider sa industriya ng conversational AI, Brain Pod AI nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na magpatupad ng advanced omnichannel chatbot solutions na walang putol na nag-iintegrate sa iba't ibang communication channels. Sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang makabagong multilingual AI chat assistants, ang mga negosyo ay maaaring magbigay ng pare-pareho at personalized na suporta sa mga customer sa buong mundo, na binabasag ang mga hadlang sa wika at nagtataguyod ng pambihirang karanasan ng customer.

VI. Ano ang omnichannel sa simpleng salita?

1. Kahulugan ng Omni Channel: Paghahati-hatiin Ito

Ang omnichannel, sa kanyang pinakapayak na anyo, ay tungkol sa paglikha ng isang maayos at pare-parehong karanasan ng customer sa lahat ng touchpoints at channels. Ibig sabihin nito na ang mga customer ay maaaring makipag-ugnayan sa iyong brand sa pamamagitan ng iba't ibang platform, tulad ng iyong website, mobile app, social media, o pisikal na tindahan, at makatanggap ng isang nagkakaisa at magkakaugnay na karanasan. Ang pangunahing aspeto ng omnichannel ay ang integrasyon at pagsasabay ng lahat ng mga channel na ito, na tinitiyak na ang data ng customer, mga kagustuhan, at mga interaksyon ay ibinabahagi at naipapakita sa lahat ng touchpoints.

Sa mas simpleng mga salita, ang omnichannel ay nangangahulugang pagbibigay ng isang maayos at konektadong karanasan para sa iyong mga customer, anuman ang paraan o lugar kung saan sila nakikipag-ugnayan sa iyong brand. Ito ay tungkol sa pagbabasag ng mga hadlang sa pagitan ng iba't ibang channel at paglikha ng isang nagkakaisa at personalized na karanasan na tila magkakaugnay at pare-pareho sa lahat ng platform.

Ang omnichannel ay tumutukoy sa isang ganap na integrated, magkakaugnay na karanasan ng customer sa lahat ng touchpoints at channels, kabilang ang mga brick-and-mortar na tindahan, mga website, mobile apps, social media, at iba pa. Kabilang dito ang pare-parehong branding, messaging, at impormasyon ng produkto sa lahat ng channel, maayos na paglipat sa pagitan ng mga channel para sa isang nagkakaisang paglalakbay sa pamimili, sentralisadong data ng customer para sa personalized na interaksyon at targeted marketing, real-time na visibility ng imbentaryo at pagtupad ng order sa lahat ng channel, at naka-coordinate na serbisyo at suporta sa customer sa lahat ng touchpoints.

2. Kahulugan ng Omni-Channel: Paggawing Kaugnay

Upang mas maunawaan ang kahulugan ng omnichannel, iugnay natin ito sa isang totoong senaryo. Isipin mong namimili ka para sa isang bagong pares ng sapatos. Nag-browse ka online, nagdagdag ng ilang opsyon sa iyong cart, ngunit nagpasya kang bisitahin ang pisikal na tindahan upang subukan ang mga ito. Pagdating mo, alam na ng sales associate ang iyong mga kagustuhan at ang mga item sa iyong online cart. Bumili ka sa tindahan, at kalaunan ay nakatanggap ng personalized na mga rekomendasyon batay sa iyong kasaysayan ng pagbili at pag-uugali sa pag-browse sa iba't ibang channel.

Ang seamless na karanasang ito, kung saan ang iyong mga interaksyon at data ay ibinabahagi sa online at offline na mga channel, ay ang esensya ng omnichannel. Ito ay tungkol sa paglikha ng isang pare-pareho at personalisadong karanasan para sa mga customer, anuman ang kanilang paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyong brand. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng lahat ng touchpoint, maaari kang magbigay ng magkakaugnay at maginhawang paglalakbay sa pamimili na tumutugon sa mga inaasahan ng mga modernong mamimili.

Sa huli, ang omnichannel ay tungkol sa pagbuwag ng mga silo at paglikha ng isang nagkakaisang karanasan ng brand sa lahat ng channel, na tinitiyak na ang mga customer ay tumatanggap ng pare-pareho at personalisadong karanasan, anuman ang kanilang pakikipag-ugnayan sa iyong negosyo.

VII. Omni Channel Communications: Isang Komprehensibong Estratehiya

1. Ano ang Omni-Channel Communication: Pagsusuri ng Konsepto

Ang omni-channel communication ay isang estratehikong diskarte na walang putol na nagsasama ng maraming channel at touchpoint upang maihatid ang isang magkakaugnay at pare-parehong karanasan ng customer. Lumalampas ito sa tradisyunal na multichannel na mga estratehiya sa pamamagitan ng pagtitiyak na ang lahat ng pakikipag-ugnayan, anuman ang platform o device, ay magkakaugnay at naka-synchronize. Kinilala ng diskarte na ito na ang mga customer ay umaasa ng isang nagkakaisang at personalisadong karanasan sa lahat ng touchpoint, maging ito man ay nakikipag-chat sa isang AI-powered assistant, nagba-browse sa isang website, o nakikipag-ugnayan sa isang brand sa social media.

Ang pangunahing prinsipyo ng omni-channel communication ay magbigay ng isang pare-pareho at walang putol na karanasan para sa mga customer, na inaalis ang pangangailangan para sa kanila na ulitin ang impormasyon o simulan muli ang mga pag-uusap habang sila ay lumilipat sa iba't ibang channel. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga advanced na teknolohiya tulad ng conversational AI, AI-generated visuals, at automated content creation, maaaring maghatid ang mga negosyo ng personalisado at kontekstwal na mga interaksyon na tumutugon sa umuusbong na pangangailangan ng mga modernong mamimili.

Ang pagpapatupad ng isang epektibong estratehiya sa omni-channel communication ay nangangailangan ng komprehensibong pag-unawa sa pag-uugali ng customer, mga kagustuhan, at mga inaasahan sa iba't ibang touchpoint. Kabilang dito ang pagsasama ng data mula sa maraming mapagkukunan, tulad ng mga conversational AI chatbot, social media, mga website, at mga sistema ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM), upang lumikha ng isang nagkakaisang pananaw sa paglalakbay ng customer. Ang holistic na diskarte na ito ay nagbibigay kapangyarihan sa mga negosyo na maghatid ng mga nakalaang karanasan na umaayon sa kanilang audience, na nagtataguyod ng mas malakas na katapatan sa brand at kasiyahan ng customer.

2. Dynamics Omnichannel: Makabagong Diskarte ng Microsoft

Microsoft Dynamics Omnichannel ay isang makapangyarihang solusyon na dinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na i-streamline at i-optimize ang kanilang mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan sa customer sa iba't ibang channel. Ang makabagong platform na ito ay gumagamit ng mga advanced na teknolohiya tulad ng artificial intelligence (AI), machine learning, at natural language processing upang maghatid ng walang putol at personalisadong mga karanasan sa mga customer, anuman ang channel na kanilang pinipiling makipag-ugnayan.

Isa sa mga pangunahing tampok ng Dynamics Omnichannel ay ang kakayahan nitong pagsamahin ang mga pakikipag-ugnayan ng customer mula sa iba't ibang mapagkukunan, kabilang ang mga AI-driven na chatbot, social media, email, at tradisyunal na call center, sa isang nagkakaisang interface. Ang sentralisadong pananaw na ito ay nagbibigay-daan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na ma-access ang komprehensibong data ng customer, na tinitiyak ang isang walang putol at personalisadong karanasan sa lahat ng touchpoint.

Bilang karagdagan, ang Dynamics Omnichannel ay gumagamit ng mga advanced na kakayahan ng AI upang i-automate at i-streamline ang iba't ibang proseso, tulad ng intelligent routing, sentiment analysis, at real-time assistance. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI-powered na mga chatbot, maaaring magbigay ang mga negosyo ng agarang suporta, hawakan ang mga karaniwang katanungan, at i-escalate ang mga kumplikadong isyu sa mga human agents kapag kinakailangan, na tinitiyak ang mahusay at epektibong serbisyo sa customer.

Ang omnichannel solution ng Microsoft ay walang putol ding nag-iintegrate sa iba pang mga produkto at serbisyo ng Microsoft, tulad ng Microsoft Teams at Azure Bot Service, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na gamitin ang kapangyarihan ng mga tool sa pakikipagtulungan at automation upang higit pang mapahusay ang kanilang mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan sa customer.