Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi 101: Những gì các Nhà tiếp thị Trực tuyến Cần biết

Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp, mục tiêu của bạn có thể là kiếm được nhiều tiền nhất có thể. Câu hỏi là: làm thế nào để bạn thu hút lưu lượng truy cập đến website của mình và tăng tỷ lệ chuyển đổi? Một trong những chiến lược hiệu quả nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi được gọi là CRO hay Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những gì các nhà tiếp thị trực tuyến nên biết về CRO để tăng doanh thu.

Hãy cùng tìm hiểu thêm về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là gì?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là quá trình tăng cường chuyển đổi và doanh số trên website. Một chuyển đổi là hành động mong muốn mà một khách truy cập web thực hiện trên trang của bạn, chẳng hạn như thực hiện một giao dịch mua hoặc điền vào một biểu mẫu khách hàng tiềm năng.

CRO thường liên quan đến việc phân tích những gì đang xảy ra hiện tại (những gì khiến khách truy cập chuyển đổi) và thử nghiệm các phiên bản mới (thiết kế mới, ưu đãi mới, lời kêu gọi hành động); điều này được gọi là thử nghiệm phân tách/đa biến. Mục tiêu là tăng doanh thu bằng cách cải thiện sự tương tác với người dùng bằng cách điều chỉnh những chi tiết nhỏ có ảnh hưởng đáng kể đến các chỉ số chính như chi phí trên mỗi lần tiếp cận hoặc tỷ lệ phần trăm người đăng ký nhận bản tin sau khi truy cập trang chỉ một lần.

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm của khách truy cập vào một trang web hoàn thành hành động mong muốn. Mục tiêu của bạn với tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là tăng tỷ lệ những khách truy cập này đăng ký vào các biểu mẫu của bạn hoặc mua sản phẩm của bạn.

Vì vậy, nếu bạn có 100.000 lượt truy cập và tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 25%, điều đó có nghĩa là có 25.000 lượt chuyển đổi. Hãy xem máy tính tiện lợi này để chuyển đổi tỷ lệ phần trăm thành số: 25% = 2500 lượt chuyển đổi tổng cộng hoặc 1250 mỗi tháng/200 mỗi ngày.

Đối với nhiều trang web thương mại điện tử như cửa hàng trực tuyến, blog về sản phẩm, dịch vụ phát nhạc trực tuyến, v.v., những trang này muốn mọi người mua sản phẩm của họ trước khi rời khỏi khu vực để họ có thể tạo ra doanh thu từ những giao dịch đó; do đó, họ cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình vì không quan trọng lượng truy cập đến bao nhiêu mà không mua gì thì họ sẽ không có lợi nhuận từ đó.

Tại sao tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi lại quan trọng?

Tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến là một chỉ số thiết yếu cho các doanh nghiệp vì chúng phản ánh số lượng khách truy cập trang web quyết định mua hoặc sử dụng sản phẩm. Nếu một công ty không đạt được tỷ lệ chuyển đổi mong muốn, có thể đã đến lúc tiến hành một số thử nghiệm CRO.

Nội dung nhắm đến từ khóa và các trang đích được thiết kế tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong lĩnh vực này bằng cách hướng dẫn khách hàng của bạn qua phễu bán hàng. Một trong những chiến thuật phổ biến nhất mà các nhà tiếp thị trực tuyến sử dụng khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là A/B Testing – nơi hai phiên bản của một trang được tạo ra như là các biến thể của nhau (A so với B).

Nội dung như tiêu đề, hình ảnh, bản sao văn bản, và nhiều hơn nữa có thể được thử nghiệm với nhau để xác định phiên bản nào đã thành công lớn trong việc chuyển đổi lưu lượng truy cập web.

Tỷ lệ chuyển đổi mong muốn cho một doanh nghiệp phụ thuộc vào loại hình công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó cung cấp. Nhưng nói chung, nếu bạn không đạt được ít nhất một trong ba khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách hàng (còn được gọi là "tỷ lệ chuyển đổi" của bạn), có khả năng chiến lược Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi của bạn cần được xem xét lại với một số thử nghiệm.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) giúp phát triển doanh nghiệp của bạn một cách nhanh chóng, vì vậy điều quan trọng là thử nghiệm càng nhiều yếu tố trang càng tốt để thấy được kết quả tốt.

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn?

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Số lượng khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách hàng trả tiền phụ thuộc vào trải nghiệm người dùng và các yếu tố khác. Biết được các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn có thể giúp bạn tối đa hóa lợi ích của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một số trong số đó:

Thiết kế và nội dung trang đích

Trang đích là trang mà người dùng truy cập sau khi nhấp vào một liên kết. Đây là ấn tượng đầu tiên về công ty của bạn và rất có thể quyết định xem họ có chuyển đổi hay không, vì vậy bạn nên ghi nhớ điều này khi thiết kế trang web của mình.

Một trang đích thường là nơi các quản trị viên web thử nghiệm các tiêu đề khác nhau để xem tiêu đề nào tạo ra nhiều chuyển đổi hơn các tiêu đề khác. Ví dụ, nếu một người dùng nhấp vào từ Google cho từ khóa "giày boot", thì đây có thể là điều họ gặp phải:

Tiêu đề có thể nói bất cứ điều gì – nhưng một cái gì đó như ‘Giảm 20% cho Giày Boot Payless’ sẽ hoạt động tốt hơn vì khách truy cập đã thể hiện sự quan tâm đến giày dép bằng cách tìm kiếm cụ thể cho giày boot. Ngược lại, việc trình bày ưu đãi như chỉ là một danh sách sản phẩm khác có thể khiến khách truy cập bối rối khi tìm kiếm trang phục mùa đông.

Nội dung trang đích cũng quan trọng khi nói đến tối ưu hóa chuyển đổi. Thử nghiệm nội dung trang đích nào tạo ra nhiều chuyển đổi nhất nên là một phần trong chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Lưu lượng truy cập website liên quan

Chất lượng lưu lượng truy cập trang web của bạn cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tối ưu hóa các yếu tố trang web nếu các mục tiêu chuyển đổi của bạn không đạt được, nhưng lưu lượng truy cập mong muốn của bạn đã đạt được.

Đây là nơi tối ưu hóa chuyển đổi trở nên hữu ích. Google Analytics có thể giúp bạn phân tích tối ưu hóa chuyển đổi bằng cách cho bạn thấy những trang web nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất và có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Bằng cách biết điều này, bạn đã biết những trang web nào cần tối ưu hóa.

Trải nghiệm người dùng/Thiết kế giao diện người dùng

Cải thiện thiết kế UX/UI của bạn nên nằm trong chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi của bạn. Trải nghiệm người dùng (UX) là tổng hợp những trải nghiệm mà người dùng có khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty.

Thiết kế giao diện người dùng (UI) đề cập đến cách mà các nhiệm vụ điển hình được cung cấp và thực hiện trong một ứng dụng, trang web, chương trình, thiết bị hoặc hệ thống.

Thiết kế UX có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Một nghiên cứu của Conversion XL cho thấy 85% các chuyên gia marketing tin rằng việc cải thiện trải nghiệm người dùng là rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp họ. Họ cũng báo cáo rằng thiết kế UX có thể ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi vì nó nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi hoạt động như thế nào?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là một phần của khả năng sử dụng. Nếu bạn coi sự dễ dàng và tốc độ hoàn thành các mục tiêu là những thành phần quan trọng trong trải nghiệm người dùng, việc tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ trở nên dễ hiểu hơn.

Chỉ tối ưu hóa cho khả năng sử dụng là không đủ; trải nghiệm người dùng là rất quan trọng và không thể bị bỏ qua khi nói đến chuyển đổi vì chúng cuối cùng có ý nghĩa trong bất kỳ doanh nghiệp nào.

Việc tạo dựng sự hiện diện trực tuyến ngày nay đã trở nên phức tạp hơn bao giờ hết do sự cạnh tranh gia tăng ở mọi lĩnh vực - bất kể công ty của bạn hoạt động trong ngành nào hay thậm chí chỉ là những cá nhân điều hành các trang web trên nền tảng blog WordPress.

Internet làm cho việc tiếp cận trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhưng đồng thời cũng đặt ra những thách thức lớn hơn như làm thế nào để tạo ra nội dung xuất sắc? Làm thế nào để có được lưu lượng truy cập mà không tốn tiền? Điều gì sẽ kích thích mọi người hành động để họ chuyển đổi thành doanh số.

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn là khả thi miễn là bạn có mục tiêu chuyển đổi rõ ràng trong tâm trí. Cách tiêu chuẩn để làm điều này là thử nghiệm A/B. Trong thử nghiệm A/B, có thể được sử dụng khi một biến đã được thay đổi tại một thời điểm (ví dụ: văn bản tiêu đề) giữa các biến thể trên một trang web, khách truy cập được chia thành các nhóm mà thấy hoặc biến thể A hoặc B - nhưng không phải cả hai.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có thể tạo ra kết quả tuyệt vời nếu được thực hiện đúng cách. Điều đầu tiên bạn cần làm là tiến hành thử nghiệm phân tách. Dưới đây là một số kỹ thuật khác mà bạn có thể thử để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Cải thiện lời kêu gọi hành động (CTA) trong các blog của bạn

Các lời kêu gọi hành động là một trong những yếu tố thiết yếu của blog của bạn. Chúng giúp hướng dẫn độc giả đến việc chuyển đổi. Nếu bạn đã từng truy cập một trang web, nhấp vào một liên kết và bị đưa trở lại nơi bạn bắt đầu mà không đạt được gì hoặc đã đi qua chỉ để nhận ra không có CTA nào ở cuối.

Điều đầu tiên cần nhớ: biết ai là đối tượng của bạn để bạn có thể điều chỉnh thông điệp cho phù hợp. Tìm hiểu xem họ có khả năng đang tìm kiếm câu trả lời, cố gắng giải quyết một vấn đề, hay đang tìm kiếm hướng dẫn trong quá trình ra quyết định của họ hay không. Sau đó, hãy nghĩ về thời gian mà họ có trước khi chuyển sang một thứ khác - họ có phải là người nhanh chóng như tôi không? Hay họ có khả năng tập trung lâu hơn như vợ/chồng tôi? Khi bạn xác định được điều đó, sẽ dễ dàng hơn để tạo ra một lời kêu gọi hành động có thể thúc đẩy độc giả chuyển đổi.

Hãy thử thay đổi tiêu đề của các trang đích của bạn

Các tiêu đề của bạn là thành phần nổi bật và dễ thấy nhất trên các trang đích của bạn ngoài những hình ảnh đã sử dụng. Hình ảnh ở đó để thu hút sự chú ý của mọi người, nhưng chỉ có nó thì không đủ để giữ chân họ.

Vậy làm thế nào để bạn đảm bảo rằng họ đọc nội dung của bạn? Một cách là thay đổi những gì tiêu đề nói để thu hút nhiều sự quan tâm hơn từ một độc giả có thể không nhấp vào nó trong dòng thời gian mạng xã hội của họ.

• Hãy thử thêm số liệu hoặc thống kê vào tiêu đề
• Nổi bật lợi ích thay vì các tính năng
• Bắt đầu với những tuyên bố mạnh mẽ

Kiểm tra số lượng trường trong biểu mẫu trên website của bạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi cao.

Số lượng trường thông tin trên trang web của bạn có thể được kiểm tra để xem nó có ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi hay không. Hãy xem ví dụ dưới đây:

Có hai biến thể trong bài kiểm tra này, và một biến thể có ba trường thông tin nhiều hơn biến thể còn lại.

Giả sử bạn có một trang thương mại điện tử nơi việc mua sắm yêu cầu nhập thông tin thanh toán, chi tiết giao hàng, loại hình thanh toán, v.v. Giả sử bạn cố gắng thêm một hoặc hai trường nữa trên mỗi trang với hy vọng rằng vài giây thêm đó có thể tạo ra sự khác biệt trong việc khuyến khích khách truy cập hoàn tất việc mua hàng của họ thay vì rời đi mà không mua gì (hoặc tệ hơn, từ chối điền vào bất kỳ mẫu nào của bạn). Làm thế nào bạn biết được điều gì có khả năng hiệu quả nhất?

Bạn cần thử nghiệm các biến thể để xem cái nào có khả năng ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn hơn.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán của bạn

Hầu hết các trang web có quy trình thanh toán yêu cầu người dùng nhập thông tin thanh toán của họ trước khi họ có thể mua hàng. Điều này là dễ hiểu, vì nó giữ cho số thẻ tín dụng và các dữ liệu cá nhân khác an toàn trước những kẻ tấn công.

Tuy nhiên, bước bổ sung này trong quy trình giỏ hàng gây bất tiện khi khách hàng chọn không mua gì cả. Việc triển khai tùy chọn thanh toán một lần hoặc 'thanh toán nhanh' đơn giản hóa mọi thứ rất nhiều bằng cách cho phép người dùng chưa sẵn sàng mua hàng ngay bây giờ bỏ qua việc nhập thông tin của họ và tiếp tục duyệt mà không lo lắng về việc quên điều gì đó sau này.

Điều này không có nghĩa là bạn nên loại bỏ các biện pháp bảo mật của mình; thay vào đó, hãy xem xét việc triển khai các tính năng an toàn bổ sung như chứng chỉ SSL (giữ cho dữ liệu nhạy cảm được mã hóa). 

Với sự tích hợp Woocommerce trong Messenger Bot, quy trình thanh toán cho khách hàng của bạn giờ đây trở nên đơn giản hơn. Bạn cũng có thể phục hồi những người dùng đã bỏ giỏ hàng của họ bằng cách thiết lập nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ để tăng doanh số. Bạn cũng có thể tạo cửa hàng thương mại điện tử của mình trong Messenger và giữ 100% doanh thu của bạn.

Cải thiện Tỷ Lệ Chuyển Đổi của bạn với Messenger Bot

Tối ưu hóa chuyển đổi là rất quan trọng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Việc bạn sử dụng Messenger Bot để trả lời các câu hỏi trong thời gian thực sẽ tăng sự hài lòng của khách hàng. Do đó, thời gian phản hồi nhanh có thể giúp họ loại bỏ những nghi ngờ về thương hiệu của bạn, dẫn đến việc tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Bắt đầu chiến lược CRO của bạn với Bot Messenger hôm nay!