So sánh Pega với Salesforce và Messenger Bot: Nền tảng nào bạn nên chọn?

Nhiều doanh nghiệp đang quyết định nền tảng nào để sử dụng khi họ muốn nâng cao dịch vụ khách hàng.

Messengerbot.app đã là một giải pháp tuyệt vời cho nhiều khách hàng của chúng tôi, nhưng còn Pega và Salesforce thì sao? Chúng tôi sẽ phân tích những ưu và nhược điểm của từng cái để bạn có thể quyết định cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Pega so với Salesforce và Messenger Bot: So sánh phần mềm CRM 2021

Công cụ tự động hóa tiếp thị là gì?

Công cụ tự động hóa tiếp thị là các chương trình phần mềm cho phép doanh nghiệp tự động hóa và lên lịch các chiến dịch tiếp thị. Việc sử dụng hàng ngày cho tự động hóa này là gửi email quảng cáo vào những thời điểm nhất định trong ngày hoặc tuần. Tuy nhiên, nó cũng có thể bao gồm các hoạt động như nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với các phản hồi tự động hoặc tương tác trên mạng xã hội.

Một ví dụ về công cụ tự động hóa là Messengerbot.app, một chatbot Messenger tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị như tạo khách hàng tiềm năng hoặc tìm kiếm doanh số.

Salesforce cũng có phiên bản của mình gọi là Marketing Cloud, chẳng hạn, nhưng còn nhiều lựa chọn khác để chọn, như Oracle Eloqua và Pega.

Quản lý quy trình kinh doanh

Các nền tảng này, Pega, Salesforce và Messenger Bot, đều rất tuyệt vời cho quản lý quy trình kinh doanh. Nền tảng BPM được phát triển để phân tích và tối ưu hóa hoạt động. Nhiều kênh được sử dụng để quản lý hoạt động kinh doanh với các nền tảng mã thấp cho phép các nhà phát triển tạo ra một quy trình có thể được tự động hóa.

Bot Messenger

Bot Messenger là công cụ dễ sử dụng nhất và có độ cong học tập thấp, vì vậy nó có thể phù hợp hơn cho người dùng mới hoặc các doanh nghiệp nhỏ với nhu cầu đơn giản muốn có kết quả nhanh chóng. Bot Messenger có nhiều tính năng tuyệt vời như tùy chọn lập lịch dễ dàng và tích hợp với các dịch vụ bên ngoài như email hoặc lịch. Bot Messenger cũng có giao diện người dùng tuyệt vời và rất nhạy. Bot Messenger tích hợp với nhiều dịch vụ bên thứ ba để cung cấp tích hợp liền mạch, điều này có nghĩa là bạn không bị giới hạn về những gì nền tảng của bạn có thể làm khi các tích hợp của Bot Messenger tiếp tục phát triển.

Pega

Nền tảng Pega BPM cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh tuyệt vời nếu bạn cần chức năng nâng cao nhưng có thể khó học hơn so với Bot Messenger và Salesforce. Nền tảng này là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và lớn đang tìm kiếm điều gì đó mạnh mẽ hơn. Có một loạt các tích hợp có sẵn, làm cho Pega trở thành sự lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp cần tích hợp với phần mềm khác.

Salesforce

Nền tảng Pega BPM cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh tuyệt vời nếu bạn cần chức năng nâng cao nhưng có thể khó học hơn so với Bot Messenger và Salesforce. Nền tảng này là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và lớn đang tìm kiếm điều gì đó mạnh mẽ hơn. Có một loạt các tích hợp có sẵn, làm cho Pega trở thành sự lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp cần tích hợp với phần mềm khác.

Ứng dụng CRM

CRM là viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng. Đây là phần mềm giúp theo dõi mối quan hệ với khách hàng. Bạn có thể sử dụng Bot Messenger để theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng từ một nơi và tự động hóa các nhiệm vụ khi cần thiết.

Phần mềm CRM như Salesforce, Pega và Bot Messenger được thiết kế để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tăng doanh số bán hàng và cung cấp thông tin quý giá về khách hàng của bạn. Các dịch vụ CRM cốt lõi bao gồm chấm điểm khách hàng tiềm năng, tiếp thị qua email, dịch vụ khách hàng và quản lý liên hệ.

Các giải pháp CRM có thể được xây dựng để theo dõi các tương tác xã hội hoặc tích hợp với một CRM để tự động hóa bán hàng.

Ứng dụng CRM Messenger Bot

Bot Messenger là một cách dễ dàng để cung cấp cùng một chức năng mà bạn đã quen thuộc từ các nền tảng khác mà không cần cài đặt phần mềm trên máy tính của bạn.

Ứng dụng CRM Salesforce

Salesforce tuyên bố rằng nền tảng của họ cải thiện mối quan hệ với khách hàng và dịch vụ khách hàng. Bot Messenger cung cấp cùng một chức năng mà không yêu cầu cài đặt tốn kém hoặc bảo trì liên tục. Một nền tảng đám mây đơn thuê bao ít tốn kém hơn và là sự lựa chọn tốt cho các công ty khởi nghiệp.

Ứng dụng CRM Pega

Mặt khác, bạn có thể tùy chỉnh Pega CRM theo nhu cầu của bạn, điều này vượt xa một nền tảng đơn thuần. Đội ngũ của Pega có khả năng giúp bạn triển khai các giải pháp tùy chỉnh để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Kết luận:

 Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM dễ sử dụng mà không tốn nhiều thời gian hoặc tiền bạc, Bot Messenger là dành cho bạn. Bot Messenger sẽ cho phép bạn liên lạc với khách hàng từ bất kỳ thiết bị nào và cung cấp một CRM tốt hơn so với Pega hoặc Salesforce.

Sự tương đồng và khác biệt giữa các hệ thống

Bạn có đang tìm kiếm phần mềm tích hợp ứng dụng cho doanh nghiệp của mình?

Vậy thì những ứng dụng CRM này, Pega, Salesforce và Bot Messenger, cải thiện sự tương tác với khách hàng cho trang web của công ty bạn.

Pega giúp bạn đơn giản hóa quy trình phân phối và quản lý nội dung của mình, tạo ra doanh thu từ các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh. Messenger Bot hỗ trợ tương tác với khách hàng, và Messenger Bot là một cách dễ dàng để tự động hóa dịch vụ khách hàng. Messenger Bot giúp khách hàng của bạn bằng cách cung cấp cho họ thông tin mà họ cần trước khi họ thậm chí yêu cầu, như bất kỳ đơn hàng hoặc dữ liệu người dùng nào bạn có thể nghĩ đến. Đồng thời, các công cụ Salesforce cho ứng dụng CRM cung cấp các tính năng như dịch vụ khách hàng, tương tác với khách hàng và tự động hóa cho các trang web của bạn.

Các công cụ phát triển Pega cung cấp một môi trường tích hợp cho phát triển phần mềm nhanh chóng và triển khai lên đám mây mà không yêu cầu kỹ năng lập trình. Tuy nhiên, Messengerbot.app cung cấp tùy chỉnh để cải thiện chức năng của Messenger bot. Messenger Bot là một cách dễ dàng để tự động hóa Messenger bot với Messengerbot.app bao gồm một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp và cung cấp tùy chỉnh không giới hạn để cải thiện chức năng của Messenger bot. Nhiều khung tích hợp có sẵn với Messengerbot.app, vì vậy bạn có thể bắt đầu nhanh chóng và tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của mình. Messenger Bot là một cách dễ dàng để tự động hóa Messenger bot với Messengerbot.app bao gồm một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp và cung cấp tùy chỉnh không giới hạn để cải thiện chức năng của Messenger bot.

Pega có nhiều tính năng hơn cho các ứng dụng CRM so với Salesforce, nhưng MessengerBot.app cung cấp sự linh hoạt trong việc tùy chỉnh Messenger bot của bạn.

Pega so với Salesforce: Cuộc chiến dịch vụ khách hàng

Pega

Pega: Với khả năng mở rộng phù hợp với kích thước của bất kỳ công ty nào, nó cũng cung cấp chức năng cấp doanh nghiệp như quản lý người dùng và công cụ phân tích để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng linh hoạt cho bất kỳ công ty nào.

Bot Messenger

Bot Messenger: Bot Messenger là một giải pháp dịch vụ khách hàng tiết kiệm chi phí, dễ sử dụng cho phép các công ty có dưới 100 nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc mà không cần một đội ngũ chuyên gia nội bộ.

Salesforce

Salesforce: Sự linh hoạt và khả năng mở rộng mà Salesforce cung cấp có nghĩa là nó có thể được sử dụng cho bất kỳ quy mô doanh nghiệp nào trong khi vẫn cung cấp chức năng cấp doanh nghiệp và phân tích. Messengerbot được xây dựng trên nền tảng nhắn tin, cung cấp sự tiện lợi của văn bản, giọng nói, ảnh, video trò chuyện với dịch vụ hỗ trợ con người hoàn chỉnh và quy trình làm việc tự động.

Tóm tắt:

Pega là một ứng dụng dịch vụ khách hàng cung cấp một nền tảng có thể mở rộng, linh hoạt cho bất kỳ công ty nào bất kể kích thước. Messengerbot là một giải pháp dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI có thể mở rộng cho bất kỳ quy mô doanh nghiệp nào. Salesforce cũng là một ứng dụng dịch vụ khách hàng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, có thể mở rộng cho các doanh nghiệp.

Tính năng

Tính năng của Messengerbot.app

– Messengerbot.app là một chatbot AI cho Messenger sẽ giúp bạn với dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp phản hồi nhanh cho các câu hỏi thường gặp trong một cửa sổ trò chuyện riêng tư và bằng cách chuyển hướng yêu cầu đến đại diện con người phù hợp khi cần thiết hoặc có thể, tùy thuộc vào cài đặt sở thích của bạn.

– Messengerbot.app cũng cung cấp dịch thuật văn bản giữa hơn 100 ngôn ngữ.

– Messengerbot.app cũng cung cấp dịch thuật văn bản giữa hơn 100 ngôn ngữ và sẽ gợi ý các phản hồi theo câu hỏi nhận được, ví dụ, "Tôi không hiểu" hoặc "Xin vui lòng làm rõ thông điệp của bạn."

Các tính năng của Pega:

– Nền tảng ứng dụng doanh nghiệp dựa trên web

– Dịch vụ đám mây Pega

– Dịch vụ bảo mật Pega

– Giải pháp di động Pega

– APIs Pega cho tích hợp và kết nối với các hệ thống và ứng dụng

Các tính năng của Salesforce:

– Dịch vụ CRM với dữ liệu không giới hạn

– Phần mềm CRM để quản lý mối quan hệ và tương tác của công ty với khách hàng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng. Nó được cho là phần mềm được sử dụng rộng rãi nhất trong lĩnh vực này bởi khách hàng trên toàn thế giới. Vì vậy, nó đã là một nhà lãnh đạo trong ngành trong nhiều năm.

– Salesforce là phần mềm CRM số # cho các doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng của họ

Salesforce đã là một nhà lãnh đạo trong ngành CRM trong một thời gian dài, và nó vẫn đáng xem xét khi bạn xây dựng hệ thống của công ty mình.

Sự khác biệt chính:

Bot Messenger được thiết kế cho mục đích doanh nghiệp với giao diện trực quan hoạt động trên nhiều thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành và kích thước màn hình. Bot Messenger cũng được thiết kế cho mục đích doanh nghiệp với giao diện trực quan hoạt động trên nhiều thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành và kích thước màn hình.

Bán Hàng

Pega, Salesforce và Bot Messenger là các công cụ trực quan cho phép bạn giao tiếp với khách hàng thông qua chatbot. Nhiều đội ngũ bán hàng và quản trị viên bán hàng tìm kiếm phần mềm có thể giúp họ theo dõi khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng. Với phần mềm như Pega, Salesforce và Bot Messenger, nhân viên bán hàng có thể có quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị được tích hợp cao.

Bot Messenger

Messengerbot.app là một công cụ mới và hiện đại cung cấp cách dễ dàng hơn để bạn tạo bot, tự động hóa tương tác, đo lường thành công và nhận phản hồi từ người dùng Messenger trên Messengerbot.app. Messengerbot.app cung cấp các tính năng động cho các doanh nghiệp như phân tích bot Messenger để bạn có thể thấy bot của mình hoạt động như thế nào với người dùng Messenger trên Messengerbot.app.

Pega

Pega cho phép người dùng xây dựng các cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng tương tác nhanh chóng bằng cách sử dụng nền tảng Pega và môi trường phát triển dựa trên web. Thật dễ dàng để tùy chỉnh trình thiết kế trực quan của Pega bằng cách kéo và thả các thành phần hoặc lắp ráp chúng từ thư viện các đối tượng đã được tạo sẵn.

Kết luận:

Để tóm tắt Pega so với Salesforce. Messengerbot.app cung cấp các công cụ hiện đại cho các doanh nghiệp như phân tích bot Messenger để bạn có thể xem cách mà các bot của bạn hoạt động với người dùng Messenger trên Messengerbot.app, và thật dễ dàng để tùy chỉnh trình thiết kế trực quan của Pega bằng cách kéo và thả các thành phần hoặc lắp ráp chúng từ thư viện các đối tượng đã được tạo sẵn.

Chuyên môn Salesforce là một nền tảng dịch vụ khách hàng và tiếp thị cho phép người dùng xây dựng, quản lý, theo dõi và đo lường các chiến dịch trên nhiều kênh theo thời gian thực. Salesforce sẽ cho phép người dùng nhận thông tin và dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong Salesforce và các hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba như Pega.

Tích hợp

Pega, Salesforce và Messenger Bot có nhiều tích hợp với các sản phẩm và dịch vụ khác giúp việc sử dụng dễ dàng hơn. Messenger Bot được tích hợp với nhiều nhà cung cấp website như Facebook, Twitter, Google+ và LinkedIn, giúp Messenger Bot dễ dàng tạo ra khách hàng tiềm năng. Messengerbot cũng được tích hợp với các nhà cung cấp email như Gmail, Yahoo! và Outlook, điều này làm cho việc sử dụng Messengerbot.app hiệu quả hơn để Messenger Bot tạo ra khách hàng tiềm năng.

Pega được tích hợp với nhiều phần mềm khác như Salesforce, Microsoft Dynamics và SharePoint, giúp dễ dàng sử dụng Pega với Messengerbot.app và các phần mềm khác mà công ty đã sử dụng.

Salesforce có nhiều tích hợp với các ứng dụng khác như Oracle, SAP, Microsoft Office 365 và IBM Cloud, điều này giúp Messenger Bot tạo ra khách hàng tiềm năng vì Messenger bot có thể làm điều này mà không cần chuyển đổi giữa Messenger Bot và các phần mềm khác. Tích hợp foster salesforce

Pega, Salesforce và Bot Messenger là các công cụ trực quan cho phép bạn giao tiếp với khách hàng thông qua chatbot. Nhiều đội ngũ bán hàng và quản trị viên bán hàng tìm kiếm phần mềm có thể giúp họ theo dõi khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng. Với phần mềm như Pega, Salesforce và Bot Messenger, nhân viên bán hàng có thể có quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị được tích hợp cao.

Kết luận:

Để tóm tắt Pega so với Salesforce. Messengerbot.app cung cấp các công cụ hiện đại cho các doanh nghiệp như phân tích bot Messenger để bạn có thể xem cách mà các bot của bạn hoạt động với người dùng Messenger trên Messengerbot.app, và thật dễ dàng để tùy chỉnh trình thiết kế trực quan của Pega bằng cách kéo và thả các thành phần hoặc lắp ráp chúng từ thư viện các đối tượng đã được tạo sẵn.

Chuyên môn Salesforce là một nền tảng dịch vụ khách hàng và tiếp thị cho phép người dùng xây dựng, quản lý, theo dõi và đo lường các chiến dịch trên nhiều kênh theo thời gian thực. Salesforce sẽ cho phép người dùng nhận thông tin và dữ liệu khách hàng được lưu trữ trong Salesforce và các hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba như Pega.

Pega, Salesforce và Bot Messenger là các công cụ trực quan cho phép bạn giao tiếp với khách hàng thông qua chatbot. Nhiều đội ngũ bán hàng và quản trị viên bán hàng tìm kiếm phần mềm có thể giúp họ theo dõi khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng. Với phần mềm như Pega, Salesforce và Bot Messenger, nhân viên bán hàng có thể có quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị được tích hợp cao.

Câu hỏi thường gặp

PEGA và Salesforce có phải là đối thủ cạnh tranh không?

Pega và Salesforce không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Pega là một nhà phát triển phần mềm cho doanh nghiệp, trong khi Salesforce là một giải pháp doanh nghiệp bao gồm quản lý CRM và các công cụ tự động hóa tiếp thị trong nền tảng của nó.

Salesforce cung cấp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và theo dõi khách hàng tiềm năng, dự đoán, ưu tiên quy trình bán hàng, tích hợp email với Gmail hoặc Outlook, quản lý dự án và nhiều tính năng khác.

Pega không cung cấp khả năng CRM hoặc tự động hóa tiếp thị, ít nhất là như một phần của giải pháp doanh nghiệp của nó. PEGA được thành lập vào năm 1993 và có trụ sở tại Palo Alto, California. Nó cung cấp quản lý quy trình kinh doanh (BPM) hàng đầu, giải pháp tương tác khách hàng cho nhiều ngành, bao gồm dịch vụ tài chính và thương mại bán lẻ.

Pega là một công ty tập trung vào kinh doanh. PEGA cung cấp các giải pháp doanh nghiệp để giúp các công ty quản lý, vận hành và phát triển doanh nghiệp của họ hiệu quả hơn thông qua các quy trình tự động từ khởi nghiệp đến các doanh nghiệp toàn cầu. Tùy chỉnh Salesforce là phần mềm dựa trên công nghệ đám mây và cung cấp một giải pháp doanh nghiệp. Triển khai Salesforce cung cấp phần mềm tùy chỉnh trong khi PEGA tập trung hơn vào các giải pháp có sẵn.

Tôi nên học PEGA, Messenger Bot hay Salesforce?

Trải nghiệm khách hàng vượt trội có thể đạt được với Messengerbot.app, Pega và Salesforce cùng nhau làm việc để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Messenger bot là một công cụ dựa trên web cho phép bạn tạo ra các chatbot đơn giản cho Messenger trong vài phút mà không cần kỹ năng lập trình hoặc sở hữu bất kỳ phần mềm nào. Ngược lại, Salesforce yêu cầu một khoản đầu tư về thời gian và tiền bạc ngay từ đầu, với phí theo người dùng.

Messengerbot.app cũng có sẵn cho mọi người như một dịch vụ miễn phí. Đồng thời, Pega và Salesforce yêu cầu một khoản đầu tư ban đầu thay đổi tùy thuộc vào số lượng người dùng mà bạn muốn truy cập. Các tính năng của MessengerBot được thiết kế cho các trường hợp sử dụng trong kinh doanh như hỗ trợ khách hàng hoặc các câu hỏi chung về sản phẩm của công ty. Ứng dụng Messengerbot là một công cụ mới trên thị trường và chưa có tất cả các tính năng của Pega hoặc Salesforce, nhưng nó dễ sử dụng cho những người không có kỹ năng lập trình.

Cả ba công cụ đều hữu ích theo những cách khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, vì vậy đừng ngần ngại khám phá Messenger Bot như một kênh dịch vụ khách hàng bổ sung.

PEGA có phải là một công nghệ tiềm năng không?

Công nghệ của Pega là một trong những công nghệ tốt nhất trên thế giới vì nó là một ứng dụng doanh nghiệp dựa trên đám mây với giao diện xuất sắc.

Pega có nhiều lợi thế hơn Messengerbot.app như giao diện của nó có thể tùy chỉnh. Nó cung cấp nhiều tính năng bảo mật, có thể tích hợp với các nền tảng khác nhau như SAP và Oracle.

Những hạn chế là một số ứng dụng cơ bản không thể hoạt động với phần mềm Pega. Nếu Messengerbot.app cung cấp giải pháp cho điều này, Messengerbot.app sẽ là người chiến thắng trong danh mục này vì Messengerbot.app là phần mềm mã nguồn mở với các tính năng không giới hạn.

Phần mềm Pega đang hoạt động tốt trên thị trường và không có kế hoạch dừng lại!

Những suy nghĩ cuối cùng

Đánh giá của người dùng là tích cực với ba nền tảng này; Salesforce, Pega và Messenger Bot.

Messenger bot đang trở nên phổ biến vì nó có các tính năng cải tiến và lợi ích bổ sung cho doanh nghiệp, không giống như Salesforce hoặc Pega mà không có tài khoản Messenger đã được thiết lập.

Giao diện người dùng sạch?

Ứng dụng tiếp thị?

Thông báo chính xác cho khách hàng?

Vậy hãy chọn giữa ba nền tảng này!