Chatmatic và Manychat: Nền tảng nào là tốt nhất

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong thời đại kỹ thuật số không thể bị đánh giá thấp. Giờ đây, chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là không đủ, bạn cũng phải cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Một cách mà nhiều công ty đang thực hiện điều này là bằng cách sử dụng chatbot trên trang web của họ. Nhưng bạn nên sử dụng cái nào? Chatmatic hay Manychat? Hãy cùng tìm hiểu!

Chatmatic

Chatmatic là một nền tảng trò chuyện trực tuyến cho phép bạn giao tiếp với khách truy cập trang web của bạn thông qua tin nhắn tức thì. Nó giúp các doanh nghiệp tăng doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách cho phép khách hàng của họ dễ dàng đặt câu hỏi và nhận câu trả lời ngay lập tức, xây dựng niềm tin và lòng trung thành trong quá trình đó. Ngoài ra, nó cũng cho phép bạn tương tác với khách truy cập trang web mà không cần phải thuê thêm nhân viên.

ManyChat

ManyChat là phần mềm chatbot được thiết kế để giúp các doanh nghiệp mở rộng đối tượng và tăng doanh số. ManyChat đã được giới thiệu trên Forbes, Fast Company và Social Media Examiner. ManyChat cũng cung cấp một bản dùng thử miễn phí để giúp bạn dễ dàng thử nghiệm phần mềm trước khi quyết định mua.

Tại sao chatbot lại quan trọng đến vậy?

Chatbots rất quan trọng vì chúng không yêu cầu bất kỳ loại chuyên môn nào để sử dụng. Chúng cũng hiệu quả trong việc tăng doanh số vì nhiều bot có khả năng gợi ý sản phẩm ngay sau khi khách hàng trả lời một số câu hỏi về bản thân. Chatbots có thể giúp bạn dễ dàng tương tác với khán giả và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không phải trả phí marketing đắt đỏ hoặc thiết lập các chiến dịch quảng cáo phức tạp.

Lợi ích chính cho các công ty là họ có thể có một cuộc trò chuyện miễn phí với khách hàng, điều này cho phép họ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh cho những nhu cầu đó. Vì đây không phải là một hệ thống tự động như email hay các biểu mẫu trực tuyến khác, nên cũng có nhiều khả năng nhận được phản hồi cá nhân hơn. Một lợi ích khác là các cuộc trò chuyện có thể được tự động hóa để đưa ra cùng một câu hỏi vào những thời điểm khác nhau mỗi ngày, điều này có nghĩa là bạn có nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ khác trong khi vẫn tương tác với khán giả của mình.

Bạn có thể làm gì với phần mềm chatbot Manychat?

Trong phần mềm chatbot Manychat, bạn có thể tạo một bot Facebook Messenger chỉ trong vài phút.

Bạn có thể thêm hình ảnh, video và GIF vào tin nhắn của bạn trên phần mềm chatbot.

Manychat là một trình chỉnh sửa nâng cao cho phép bạn thiết kế các mẫu đẹp cho bot của mình mà không cần kiến thức lập trình. Nhiều tính năng là miễn phí trong khi một số yêu cầu đăng ký trả phí hoặc phí hàng tháng cao tùy thuộc vào số lượng người đăng ký mà bạn có.

Manychat miễn phí sử dụng trong khi có các gói đăng ký trả phí cho các tính năng nâng cao hơn.

Không có phí hàng tháng trong khi phần mềm chatbot có phí cố định phụ thuộc vào số lượng người dùng hoặc khách truy cập mà bot của bạn có thể tiếp cận mỗi tháng. Nhiều tính năng khác yêu cầu thanh toán riêng, nhưng việc sử dụng Chatmatic thì dễ dàng và rẻ hơn nhờ vào sự tích hợp với Facebook Messenger.

Tôi có thể làm gì với Chatmatic?

Trong Chatmatic, bạn có thể thêm một tin nhắn chào mừng, biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh và GIF.

Bạn cũng có thể tạo chatbot của riêng mình với sự trợ giúp của tính năng kéo và thả của Chatmatic.

Bạn thậm chí có thể sử dụng webhook trong Chatmatic, có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ phải cập nhật chatbot của mình một lần nữa sau khi nó được thay đổi trên trang web.

So sánh Chatmatic và ManyChat

Chatbot là những đứa trẻ mới nổi trong lĩnh vực này. Nếu bạn đang nghĩ, "tại sao mọi người lại nói về chatbot?" Thì vì chúng là một trong những công cụ hiệu quả nhất để tăng cường sự tương tác và tạo ra khách hàng tiềm năng. Tương tự như tiếp thị qua email hoặc quảng cáo trên Facebook - tất cả phụ thuộc vào cách bạn sử dụng chúng. Chatmatic và ManyChat là hai trong số những nền tảng chatbot tốt nhất.

Các yếu tố của chatbot

Các yếu tố chatbot là các thành phần tạo nên một chatbot. Mỗi yếu tố là cần thiết để hoàn thành trải nghiệm có một cuộc trò chuyện thông minh bằng ngôn ngữ tự nhiên với người dùng.

Một số thuật ngữ phổ biến liên quan đến các yếu tố bot bao gồm giao diện người dùng hội thoại, NLP (xử lý ngôn ngữ tự nhiên), NLG (tạo ngôn ngữ tự nhiên) và NLU (hiểu ngôn ngữ tự nhiên).

Mặc dù có nhiều loại yếu tố bot khác nhau, nhưng một số loại phổ biến hơn bao gồm trí tuệ nhân tạo và học máy cho xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc NLP. Khả năng tạo ra các phản hồi văn bản mà người dùng sẽ thấy hữu ích được gọi là Tạo ngôn ngữ tự nhiên hoặc NLG. Khả năng hiểu những gì người dùng đã gõ được gọi là Hiểu ngôn ngữ tự nhiên hoặc NLU.

Chatmatic

Các yếu tố chatbot của Chatmatic hoạt động theo cách tương tự như ManyChat.

Sự khác biệt chính giữa hai cái là Chatmatic sử dụng hệ thống chatbot riêng của nó thay vì Facebook Messenger (nền tảng của ManyChat). Do đó, khách hàng sẽ cần một tài khoản trên Chatmatic để có thể giao tiếp với bot của bạn. Điều này có thể có lợi hơn cho một số doanh nghiệp vì nó cho phép họ kiểm soát hoàn toàn dữ liệu và phân tích của mình.

ManyChat

ManyChat (mặt khác) sử dụng Facebook Messenger làm nền tảng và miễn phí sử dụng, có nghĩa là bạn có thể tạo chatbot của mình miễn phí mà không cần phải trả phí hàng tháng như Chatmatic. ManyChat cũng có các tích hợp sẵn với các công cụ như Mailchimp, Shopify và Survey Monkey, điều này làm cho nó tuyệt vời cho việc thu thập dữ liệu khách hàng.

Mặt khác, ManyChat không tùy chỉnh được như Chatmatic, điều này có thể là một vấn đề cho các doanh nghiệp đang tìm cách tạo ra trải nghiệm chatbot độc đáo cho khách hàng của họ. Hơn nữa, không có tính năng phân tích tích hợp nào trong ManyChat, vì vậy bạn sẽ không có quyền truy cập vào bất kỳ cuộc trò chuyện hoặc tin nhắn nào trừ khi bạn tải chúng xuống.

Luôn luôn tốt nhất là xem xét những gì doanh nghiệp của bạn cần và sau đó chọn nền tảng chatbot phù hợp nhất với bạn. Dù bạn chọn cái nào, cả Chatmatic và ManyChat đều cung cấp những tính năng tuyệt vời như lên lịch bài viết & tin nhắn trước để khách hàng có thể có trải nghiệm nhất quán. Hơn nữa, họ có tính năng phân tích nơi doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của chatbot.

Người chiến thắng:

Về các yếu tố chatbot, cả Chatmatic và ManyChat đều có những ưu và nhược điểm khác nhau. Nhưng nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng có thể tùy chỉnh nhiều hơn với các tích hợp sẵn, thì tôi sẽ khuyên bạn nên chọn Chatmatic hơn Manychat vì phí hàng tháng của nó. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí của Manychat cũng rất tốt, nhưng nó không tùy chỉnh được như Chatmatic.

Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm cách thu thập dữ liệu của khách hàng và phân tích trải nghiệm của họ, thì Manychat sẽ là lựa chọn hoàn hảo cho bạn.

Người chiến thắng là Chatmatic về các yếu tố chatbot!

Giao diện

Giao diện là những gì người dùng tương tác. Đây là một hình ảnh cho phép người dùng điều hướng, tìm kiếm và cung cấp thông tin. Trong thuật ngữ tiếp thị, giao diện bao gồm các yếu tố thiết kế như màu sắc, bố cục, v.v.

Để một công cụ hoặc nền tảng có hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng, nó phải có một giao diện dễ sử dụng. Người dùng phải có thể học cách nó hoạt động rất nhanh chóng, và nếu họ không thể làm điều đó, nền tảng trở thành một sự lãng phí thời gian.

Chatmatic

Giao diện của Chatmatic đơn giản, hiện đại và dễ sử dụng. Mặc dù nó không phải là tốt nhất trong lớp, nhưng sự đơn giản của nó bù đắp cho điều đó. Thiết kế rất sạch sẽ với các nút rõ ràng cho phép người dùng điều hướng qua các tính năng khác nhau. Ngoài ra, nó còn có một widget chat rất đẹp.

Nó có một bảng màu hiện đại không gây phân tâm. Các biểu tượng thân thiện với người dùng và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn. Một điểm nhấn cho giao diện của Chatmatic là khả năng cho phép người dùng thay đổi nền của cửa sổ chat theo màu sắc thương hiệu của họ, điều này làm cho nó trở nên cá nhân hóa hơn.

ManyChat

Giao diện không sạch sẽ hoặc hiện đại như của Chatmatic nhưng bù đắp cho điều đó bằng cách cung cấp nhiều tính năng hơn so với các nền tảng khác trên thị trường. Nó cho phép người dùng tạo các phễu marketing và bao gồm một tính năng thử nghiệm A/B.

Lợi thế lớn nhất của Manychat là nó cho phép người dùng tạo các phễu marketing. Nó có một tính năng thử nghiệm A/B, giúp các nhà tiếp thị quyết định loại nội dung nào sẽ hiệu quả nhất trong việc thu hút khán giả của họ.

Người chiến thắng:

Về mặt giao diện, Chatmatic tốt hơn vì nó có thiết kế sạch sẽ và hiện đại, làm cho trải nghiệm người dùng trở nên tương tác hơn. Manychat cung cấp cho người dùng nhiều tính năng, nhưng về mặt giao diện, có những nền tảng khác trên thị trường cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Tin nhắn

Tin nhắn là khía cạnh quan trọng nhất của marketing vì chúng là những gì mọi người tương tác và cũng là cách bạn giữ cho họ quay lại với nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn.

Tin nhắn có thể được sử dụng để gửi nhắc nhở, phần thưởng, giảm giá, phiếu coupon, v.v. Chúng rất dễ sử dụng và giúp các công ty duy trì kết nối với khách hàng của họ.

Chatmatic

Tin nhắn của Chatmatic rất cơ bản và chỉ có khả năng gửi tin nhắn. Điều này có thể quá đơn giản đối với một số công ty, nhưng có phiên bản miễn phí nên không tốn chi phí gì để sử dụng chúng, điều này bù đắp cho sự thiếu hụt tính năng của chúng. Ngoài ra, tin nhắn của Chatmatic rất dễ sử dụng và giúp các công ty kết nối với khách hàng của họ một cách đơn giản.

ManyChat

Tin nhắn của Manychat tiên tiến hơn nhiều so với hệ thống nhắn tin của Chatmatic vì chúng có nhiều tính năng hơn mà bạn có thể lựa chọn, bao gồm gửi khảo sát, câu đố và bảng hỏi. Đây là điều mà các công ty có thể thấy hữu ích vì nó sẽ giúp họ thu thập thông tin quan trọng về khách hàng của mình và họ có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh tốt hơn các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp theo nhu cầu của khách hàng.

Hệ thống nhắn tin của Manychat cũng cho phép bạn gửi email thương hiệu tùy chỉnh, video cá nhân hóa và gợi ý sản phẩm. Đây là điều mà các công ty có thể thấy hữu ích vì nó sẽ cho phép họ giới thiệu nhiều sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến việc mua, điều này có thể giúp tăng doanh số bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Manychat cũng có một ứng dụng mà bạn có thể tải xuống điện thoại hoặc máy tính bảng của mình để có thể gửi tin nhắn từ đó. Đây là điều mà các công ty có thể thấy hữu ích vì họ sẽ có khả năng giao tiếp với khách hàng bất cứ khi nào họ muốn và trên bất kỳ thiết bị nào mà khách hàng chọn, điều này giúp họ dễ dàng duy trì kết nối.

Người chiến thắng:

Về mặt tin nhắn, Chatmatic và Manychat đều có những tính năng rất khác nhau mà các công ty có thể thấy hữu ích tùy thuộc vào cách họ muốn giao tiếp với khách hàng. Tin nhắn của Chatmatic thì cơ bản hơn trong khi Manychat có nhiều tùy chọn hơn cho việc nhắn tin, nhưng việc sử dụng hệ thống nâng cao thì tốn tiền trong khi phiên bản miễn phí của Chatmatic thì hạn chế nhiều khả năng. Tuy nhiên, Manychat có một ứng dụng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ thiết bị di động của họ.

Kênh

Kênh là nơi bạn phân phối tin nhắn của mình đến khán giả. Các kênh tốt nhất là những kênh cho bạn quyền truy cập vào một số lượng lớn người có thể tương tác với bạn và mua hàng từ bạn. Các kênh rất quan trọng trong tiếp thị vì chúng cho phép bạn tiếp cận một nhóm người cụ thể quan tâm đến các sản phẩm giống như của bạn. Nếu sản phẩm của bạn là độc đáo, thì nơi phân phối tốt nhất sẽ là các trang mạng xã hội vì nó sẽ cho bạn quyền truy cập vào nhiều loại người khác nhau.

Chatmatic

Các kênh của Chatmatic là Facebook Messenger, Web Chat và Slack. Tất cả những kênh này đều quan trọng vì chúng giúp bạn tiếp cận một số lượng lớn người sẽ tương tác với chatbot của bạn ngay cả khi nó không quá độc đáo. Nếu bạn cần một bot có thể tùy chỉnh dễ dàng thì nơi phân phối tốt nhất sẽ là Facebook Messenger vì nó cung cấp cho bạn nhiều tính năng như cửa sổ chat và trang messenger.

ManyChat

Kênh chính của Manychat là Facebook Messenger, tuy nhiên, họ cũng có các bot mà bạn có thể sử dụng trên Kik và SMS cho phép nhiều người hơn truy cập vào bot của bạn vì không phải ai cũng có tài khoản Facebook nữa. Nơi phân phối tốt nhất sẽ là Facebook Messenger vì nó cung cấp cho bạn nhiều tính năng hơn Kik hoặc SMS, điều này sẽ làm cho bot của bạn có thể tùy chỉnh.

Người chiến thắng:

Về mặt kênh, Chatmatic là lựa chọn tốt hơn vì nó cung cấp cho bạn nhiều cách để phân phối bot của bạn. Tuy nhiên, nếu Manychat cung cấp nhiều bot có thể tùy chỉnh hơn thì họ có thể sẽ thắng trong hạng mục này.

Người chiến thắng về mặt kênh là Chatmatic, tuy nhiên, Manychat có nhiều tính năng hơn có thể làm cho nó đủ tùy chỉnh để đánh bại Chatmatic.

Tích hợp

Các tích hợp được sử dụng để kết nối Chatmatic với các ứng dụng bên thứ ba. Manychat tích hợp với Google Analytics, Facebook Messenger và Shopify cùng với những ứng dụng khác.

Các tích hợp giúp bạn mở rộng nỗ lực tiếp thị của mình vượt ra ngoài chỉ là trò chuyện bằng cách cho phép các nhà tiếp thị truy cập dữ liệu của họ từ nhiều nền tảng cùng một lúc để có cái nhìn toàn diện hơn về thông tin.

Chatmatic

Các tích hợp của Chatmatic cho phép các nhà tiếp thị tích hợp chatbot của họ với các ứng dụng bên thứ ba như Shopify, Facebook Messenger và nhiều hơn nữa.

Các tích hợp của Chatmatic là chìa khóa để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tương tác dịch vụ khách hàng và các tin nhắn giao dịch như thông báo vận chuyển và cảnh báo giao hàng. Các tích hợp của Chatmatic cũng cho phép người dùng theo dõi và đo lường hoạt động của chatbot để có cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng.

ManyChat

Các nhà tiếp thị có thể tích hợp chatbot của họ với Facebook Messenger cùng với các nền tảng khác bằng cách sử dụng các tích hợp của ManyChat. Điều này cho phép các nhà tiếp thị tạo ra các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh cùng một lúc để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn.

Các tích hợp của Manychat cho phép các nhà tiếp thị sử dụng các ứng dụng bên thứ ba cho chatbot bên cạnh chính Manychat, điều này mang lại lợi ích lớn. Nền tảng khác cho phép bạn truy cập thông tin từ nhiều nguồn cùng một lúc trong khi ManyChat chỉ phục vụ như một nguồn đầu vào dữ liệu. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm của khách hàng không bị ảnh hưởng và bạn vẫn có thể tận dụng tối đa chatbot của mình.

Người chiến thắng:

Về mặt tích hợp, các tích hợp của Chatmatic cho phép tiếp cận dữ liệu từ nhiều nền tảng một cách dễ dàng cho các nhà tiếp thị, trong khi ManyChat chỉ phục vụ như một nguồn thông tin. Điều này khiến cho trải nghiệm của khách hàng trên Chatmatic trở nên liền mạch hơn vì nó cho phép các nhà tiếp thị truy cập dữ liệu của họ từ nhiều nguồn cùng một lúc, cung cấp cái nhìn tổng thể hơn về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.

Tiếp thị

Tiếp thị là quá trình quảng bá và bán sản phẩm. Nó có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau như truyền thông xã hội, quảng cáo trên TV, biển quảng cáo, v.v. Tiếp thị rất quan trọng vì nó giúp các doanh nghiệp tạo ra nhận thức về thương hiệu của họ và cũng tăng doanh số sản phẩm bằng cách nhắm đến những khách hàng tiềm năng với các quảng cáo mà sẽ thu hút họ nhất.

Chatmatic

Tiếp thị của Chatmatic không tốt lắm. Họ có sự hiện diện trên mạng xã hội nhưng họ không hoạt động trên hầu hết các nền tảng và trang web của họ thực sự không cung cấp nhiều thông tin về Chatmatic là gì, điều này khiến cho khách hàng tiềm năng khó quan tâm đến việc mua hoặc thậm chí thử nghiệm sản phẩm của họ. Ngoài ra, tiếp thị của Chatmatic không đủ nhắm mục tiêu. Quảng cáo của họ hoặc là quá rộng hoặc là những thứ mà mọi người không thực sự quan tâm nên họ không bao giờ nhấp vào bất kỳ quảng cáo nào, điều này có nghĩa là chiến dịch tiếp thị của Chatmatic không đạt hiệu quả tốt.

ManyChat

Mặt khác, ManyChat rất tích cực trên mạng xã hội và trang web của họ cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng sản phẩm. Họ cũng có một blog nơi họ đăng tải các mẹo và thủ thuật liên quan đến tiếp thị trực tuyến, giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm trước khi mua hoặc thử nghiệm Manychat.

Điều này cho thấy việc thiếu chiến lược tiếp thị hiệu quả của Chatmatic đã khiến họ mất đi khách hàng tiềm năng, trong khi Manychat, bằng cách tích cực và cung cấp thông tin về sản phẩm của họ, đã thành công trong việc thu hút nhiều khách hàng mới.

Người chiến thắng:

Về mặt tiếp thị, Manychat có chiến lược tốt hơn và hiệu quả hơn so với Chatmatic. Manychat có sự hiện diện trên mạng xã hội và trang web của họ cung cấp thông tin về sản phẩm. Mặt khác, chiến lược tiếp thị của Chatmatic không hiệu quả bằng vì họ không hoạt động trên hầu hết các nền tảng mạng xã hội của mình, điều này khiến họ mất đi khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến việc mua hoặc thử nghiệm dịch vụ của họ. Tóm lại, ManyChat là sự lựa chọn tốt hơn vì họ có chiến lược tốt hơn khi nói đến tiếp thị.

Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là một hình thức thương mại điện tử cho phép các thương nhân và người tiêu dùng thực hiện giao dịch kinh doanh qua nền tảng internet. Điều này bao gồm việc mua, bán hoặc trao đổi sản phẩm bằng công nghệ thay vì các phương pháp truyền thống như tương tác trực tiếp hoặc đặt hàng qua bưu điện.

Một chatbot là một chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua lệnh giọng nói hoặc trò chuyện văn bản. Chatbot có thể được sử dụng trong các hệ thống đối thoại cho nhiều mục đích thực tiễn khác nhau bao gồm dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin và hỗ trợ kỹ thuật.

Chatbot có khả năng sử dụng toàn bộ lịch sử của một cuộc trò chuyện với người dùng của họ đã diễn ra trong nhiều ngày hoặc nhiều tháng trước khi trả lời các câu hỏi – khác với sự hỗ trợ hạn chế mà hầu hết các trang FAQ cung cấp. Do đó, chatbot có thể trả lời các câu hỏi mà khách hàng có về bất kỳ ứng dụng nào một cách dễ dàng.

Chatmatic

Thương mại điện tử của Chatmatic giống như việc bán một chiếc túi xách. Một chatbot gửi thông báo đến khách hàng khi có các mặt hàng mới được liệt kê và cho các ưu đãi đặc biệt, tuy nhiên, không có tùy chọn để mua sắm trực tiếp từ bên trong nền tảng nhắn tin. Thương mại điện tử của Chatmatic rất tuyệt vời cho những người bán mới bắt đầu hoặc những người chỉ mới bắt đầu kinh doanh.

ManyChat

Manychat có một nền tảng dễ sử dụng cho phép người dùng xây dựng một chatbot trên Facebook Messenger, Kik, Telegram, Viber và Twitter trong thời gian ngắn. Manychat giúp dễ dàng tương tác với khách hàng, ngay cả những người không quen thuộc với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Với một quy trình trực quan, từng bước dễ sử dụng và không yêu cầu bất kỳ kiến thức lập trình nào hoặc thời gian.

Nền tảng Manychat mang đến cho bạn cơ hội quản lý thương mại điện tử của mình từ một bảng điều khiển và bán hàng trên nhiều nền tảng. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể đặt câu hỏi trên chatbot Facebook Messenger và theo dõi việc mua hàng qua các bot Viber.

Người chiến thắng:

Về mặt thương mại điện tử, ManyChat là một nền tảng tiên tiến hơn nhiều, cho phép bạn tương tác với khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Ví dụ, Manychat giúp những người không quen thuộc với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn có thể đặt câu hỏi trên chatbot Facebook và theo dõi việc mua hàng của họ qua các bot Viber.

Manychat có một nền tảng dễ sử dụng cho phép người dùng xây dựng một chatbot trong thời gian ngắn. Manychat giúp việc tương tác với khách hàng trở nên đơn giản, ngay cả với những người không quen thuộc với sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.

Phân Tích

Phân tích là sự tập hợp của báo cáo, chỉ số và dữ liệu được sử dụng để đo lường sự tương tác thực tế của khách hàng với một trang web. Chúng đại diện cho những gì đang xảy ra theo thời gian thực trên trang của bạn về lưu lượng truy cập, chuyển đổi/bán hàng, hoặc các chỉ số hiệu suất chính (KPI).

Chatmatic

Báo cáo phân tích của Chatmatic rất mạnh mẽ và cung cấp nhiều báo cáo mà bạn có thể sử dụng để đo lường nỗ lực tiếp thị của mình. Nó cũng cho phép phân đoạn dữ liệu để bạn có thể phân tích tốt hơn các chiến dịch riêng lẻ, mức độ tương tác của khán giả, hoặc hành vi của khách hàng trên trang. Ngoài ra, báo cáo phân tích của Chatmatic dễ hiểu và cũng có thể được tùy chỉnh.

ManyChat

Phân tích trong Manychat không mạnh mẽ như Chatmatic và Manychat không cung cấp nhiều cách phân đoạn nên rất khó để có được bức tranh hoàn chỉnh. Phân tích của Manychat có thể khó đọc, đặc biệt là đối với người mới bắt đầu. Ngoài ra, báo cáo phân tích của ManyChat bị hạn chế và cung cấp ít tùy chọn tùy chỉnh.

Người chiến thắng:

Về mặt phân tích, Chatmatic là người chiến thắng giữa Chatmatic và Manychat. Chatmatic cung cấp báo cáo phân tích mạnh mẽ có thể được phân đoạn và tùy chỉnh để cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh về nỗ lực tiếp thị của bạn. Phân tích của ManyChat không toàn diện hoặc tùy chỉnh cho những người dùng nâng cao hơn, điều này khiến việc có được một cái nhìn chính xác về cách các chiến dịch riêng lẻ hoạt động so với nhau hoặc những gì khách hàng của bạn đang làm trên trang web của bạn trở nên khó khăn.

Người dùng

Người dùng có thể là khách hàng của bạn hoặc những người tiềm năng. Càng nhiều người dùng bạn có thì cơ hội thành công trong các chiến dịch tiếp thị nhằm tăng doanh số và doanh thu càng cao.

Người dùng có thể là bất kỳ ai, dù họ có phải là khách hàng hay không nhưng có thể muốn trở thành một người trong thời gian tới vì một điều gì đó cụ thể đã xảy ra.

Chatmatic

Tính năng người dùng của Chatmatic là một cách dễ dàng cho bất kỳ ai bắt đầu chatbot của riêng họ. Họ cho phép bạn dễ dàng tích hợp với Facebook Messenger, Shopify, Slack và nhiều hơn nữa.

Người dùng của Chatmatic không cần có kiến thức trước về lập trình hay mã hóa. Tính năng người dùng của họ cho phép bạn thiết lập chatbot của mình một cách dễ dàng và không cần sự trợ giúp của nhà phát triển.

ManyChat

Tính năng người dùng của ManyChat tương tự như tính năng người dùng của Chatmatic ở chỗ nó không yêu cầu kiến thức lập trình trước. Người dùng ManyChat có thể tạo chatbot của riêng mình chỉ trong vài phút và không cần sự trợ giúp của nhà phát triển.

ManyChat cũng có giao diện dễ sử dụng cho phép bạn thiết lập chatbot của mình chỉ với vài cú nhấp chuột. Tính năng người dùng của họ loại bỏ nhu cầu có kiến thức lập trình trước, khiến họ trở thành lựa chọn lý tưởng cho các nhà tiếp thị.

Người chiến thắng:

Về mặt người dùng, Chatmatic và ManyChat đều thân thiện với người dùng. Họ không yêu cầu kiến thức lập trình trước để tạo chatbot của bạn, khiến họ trở thành lựa chọn tuyệt vời cho các nhà tiếp thị không có nền tảng kỹ thuật.

Hỗ trợ

Hỗ trợ là một phần quan trọng của tiếp thị. Nó có thể là hỗ trợ nội bộ và bên ngoài, nhưng nếu không có nó, một doanh nghiệp không thể phát triển. Hỗ trợ nội bộ bao gồm những nhân viên làm việc cho công ty của bạn trong khi bên ngoài là tất cả những người khác tham gia vào tổ chức của bạn như khách hàng hoặc nhà cung cấp.

Chatmatic

Đội ngũ hỗ trợ của Chatmatic có sẵn 24/24 và thời gian phản hồi của họ khác nhau. Đội ngũ hỗ trợ của Chatmatic rất năng động và chủ động. Ngoài ra, hỗ trợ của Chatmatic không đi kèm với bất kỳ khoản phí bổ sung nào.

ManyChat

Mặt khác, đội ngũ hỗ trợ của ManyChat cũng có sẵn 24/24 nhưng có thời gian phản ứng chậm hơn so với Chatmatic.

Hỗ trợ của Manychat không được tích cực lắm. Nhóm hỗ trợ trả lời tin nhắn của bạn trung bình sau một giờ và thời gian phản hồi của họ thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào chủ đề bạn đang hỏi. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng của ManyChat không đi kèm với bất kỳ khoản phí bổ sung nào nhưng điều đó phụ thuộc vào gói mà bạn đăng ký.

Người chiến thắng:

Về mặt Hỗ trợ, Chatmatic là người chiến thắng. Mặc dù đội ngũ hỗ trợ của ManyChat có thời gian phản ứng chậm hơn, nhưng họ không tính thêm bất kỳ khoản phí nào và cả hai đều có sẵn 24/24, điều này làm cho chúng rất giống nhau. Mặt khác, dịch vụ khách hàng của Chatmatic không có chi phí bổ sung nhưng thời gian phản hồi của họ thay đổi tùy thuộc vào vấn đề bạn hỏi. Hỗ trợ của họ tích cực và chủ động hơn so với ManyChat, điều này làm cho họ trở thành người chiến thắng trong danh mục này.

Mẫu & Nhân bản

Mẫu và sao chép là những cách tuyệt vời để giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Chúng cho phép bạn tạo ra cùng một tin nhắn nhiều lần, chỉ cần thay đổi một vài biến mỗi lần. Nó có thể được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị qua email hoặc bài đăng trên mạng xã hội. Điều này rất tuyệt nếu bạn không có nhiều thời gian nhưng cần thực hiện nhiều chiến dịch. Nó cũng có thể được sử dụng bởi nhiều phòng ban khác nhau trong công ty của bạn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là nền tảng bạn sử dụng cho chatbot phải có chức năng này được tích hợp sẵn để bất kỳ ai cần tạo những tin nhắn này có thể làm điều đó một cách dễ dàng và không tốn thêm công sức.

Chatmatic

Các mẫu và việc sao chép của Chatmatic rất dễ sử dụng. Bạn có thể thiết lập một số mẫu mà bạn muốn, và sau đó sao chép chúng nhiều lần tùy ý. Điều này giúp người dùng tiết kiệm thời gian vì họ có thể tạo nhiều tin nhắn nhanh chóng mà không cần phải gõ lại mọi thứ từ đầu mỗi lần. Điều này hoàn hảo cho các phòng marketing hoặc các nhóm truyền thông xã hội muốn lên lịch đăng bài nhưng không có thời gian để làm điều đó mỗi ngày.

ManyChat

Các mẫu và việc sao chép của ManyChat không dễ sử dụng như vậy. Việc thiết lập mẫu khó hơn so với Chatmatic, và các tin nhắn đã sao chép thì khó chỉnh sửa một khi đã được tạo ra. Điều này khiến người dùng tốn nhiều thời gian vì họ phải tạo từng tin nhắn từ đầu nếu muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. ManyChat phù hợp hơn cho các nhóm truyền thông xã hội có thể dành thời gian cần thiết để tạo ra từng tin nhắn. Các Mẫu & Sao chép của ManyChat không dễ sử dụng. Chúng khó tạo ra và bạn không thể chỉnh sửa chúng một khi đã được tạo ra, khiến người dùng tốn rất nhiều thời gian. ManyChat phù hợp hơn cho các nhóm truyền thông xã hội có thời gian cần thiết để dành ra nhằm có thể tạo ra từng tin nhắn từ đầu vì họ sẽ không thể sửa đổi các mẫu.

Người chiến thắng:

Về mặt Mẫu & Nhân bản, Chatmatic là lựa chọn tốt hơn vì dễ dàng thiết lập mẫu và nhân bản tin nhắn. ManyChat vẫn có thể được sử dụng, nhưng bạn phải dành nhiều thời gian hơn để làm điều đó, điều này không lý tưởng cho các nhóm marketing cần lên lịch bài đăng thường xuyên.

AI & NLP

AI & NLP là các từ viết tắt của Trí tuệ Nhân tạo và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên.

Trí tuệ nhân tạo là sự phát triển của các hệ thống máy tính có khả năng thực hiện các nhiệm vụ thường yêu cầu trí tuệ con người, chẳng hạn như nhận thức thị giác, nhận diện giọng nói, ra quyết định và dịch giữa các ngôn ngữ.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) đề cập đến một lĩnh vực trong trí tuệ nhân tạo chuyên về việc hiểu ngôn ngữ con người viết hoặc nói để thực hiện một nhiệm vụ.

AI & NLP là hai công cụ rất quan trọng trong marketing và chatbot vì chúng cho phép phát triển trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa hơn mà không yêu cầu quá nhiều công sức từ phía các nhà tiếp thị.

Chatmatic

AI & NLP của Chatmatic được hỗ trợ bởi dịch vụ điện toán đám mây của Amazon, Amazon Web Services (AWS), cho phép Chatmatic xử lý các yêu cầu của khách hàng quy mô lớn thông qua các quy trình tự động như học máy và khai thác dữ liệu. AI & NLP của Chatmatic sử dụng những công nghệ này để hiểu ngôn ngữ của từng người dùng nhằm cung cấp cho họ những câu trả lời phù hợp.

ManyChat

Trong khi Chatmatic sử dụng AWS, một nhà lãnh đạo thị trường khác trong lĩnh vực chatbot sử dụng điện toán đám mây là ManyChat. Nền tảng của họ cho phép các nhà tiếp thị kết nối các trang fan Facebook của họ với Messenger và sử dụng các tính năng của nó cho mục đích tiếp thị. Nó cũng cho phép các thương hiệu xây dựng các phản hồi tự động được kích hoạt bởi các tương tác của khách hàng. AI & NLP của ManyChat được xây dựng bằng một công nghệ gọi là ‘chatbots builder’ có nghĩa là các nhà tiếp thị có thể xây dựng chatbot của riêng họ, trái ngược với Chatmatic, nơi họ phải sử dụng những chatbot được phát triển bởi nền tảng.

Người chiến thắng:

Về mặt AI & NLP, Chatmatic có lợi thế hơn ManyChat vì nó sử dụng Amazon Web Services để xử lý các yêu cầu của khách hàng trên nền tảng của mình. Điều này có nghĩa là Chatmatic hiệu quả và có khả năng mở rộng hơn ManyChat, vốn hoạt động trên công nghệ chatbots builder.

Công cụ xây dựng chatbot nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Công cụ xây dựng chatbot tốt nhất giữa Chatmatic và ManyChat là điều bạn nên cân nhắc thật kỹ. Bạn cần suy nghĩ về ngân sách của mình, loại chatbot bạn muốn và bạn có bao nhiêu thời gian cho dự án này. Nếu bạn quyết định chọn ManyChat, điều quan trọng là bạn phải biết chatbot có thể làm gì để người dùng của bạn không cảm thấy lạc lõng. Cuối cùng, điều bạn không muốn là họ không sử dụng bot của bạn nữa vì họ bị bối rối bởi cách hoạt động của nó!

Manychat cung cấp nhiều loại bot như Bot Tiếp Thị Messenger và Bot Quảng Cáo Facebook. Chúng có thể giúp bạn tự động hóa doanh nghiệp của mình để làm nhiều hơn trong thời gian ngắn hơn, điều mà mọi doanh nhân đều cần!

Nếu bạn muốn một chatbot đơn giản, đi thẳng vào vấn đề và không tốn nhiều thời gian của bạn, Chatmatic có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Nó có các tính năng dễ sử dụng như trình tạo kéo và thả trực quan và giao diện dễ sử dụng.