So sánh Microsoft Dynamics 365, Salesforce và Messenger Bot: Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi của bạn

Có nhiều công cụ khác nhau có sẵn để giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Một trong những giải pháp tự động hóa bán hàng phổ biến nhất là Microsoft Dynamics 365. Tuy nhiên, còn có những lựa chọn khác có thể phù hợp hơn với doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như Salesforce hoặc Messenger Bots. Để xác định giải pháp nào là tốt nhất cho bạn, điều quan trọng là hiểu sự khác biệt giữa cả ba sản phẩm và cách chúng hoạt động với nhu cầu kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ so sánh ba giải pháp chuyển đổi phổ biến này dưới đây để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh về giải pháp nào phù hợp nhất với nhu cầu của bạn!

Microsoft Dynamics 365 là gì?

Microsoft Dynamics 365 là một nền tảng CRM có khả năng thực hiện các chức năng như chatbot, tự động hóa tiếp thị và nhắn tin trên mạng xã hội.

Một cách tuyệt vời mà nó giúp các doanh nghiệp là cho phép bạn gửi tin nhắn cá nhân hóa qua Messenger hoặc các kênh mạng xã hội như Instagram và Facebook trực tiếp từ hệ thống CRM của bạn.

Bạn cũng có thể gửi tin nhắn tự động đến khách hàng tiềm năng và khách hàng dựa trên nhiều yếu tố kích hoạt khác nhau như khi họ truy cập vào trang web của bạn hoặc mở email.

Với tự động hóa tiếp thị, bạn có thể thiết kế những trải nghiệm cá nhân hóa, đa kênh để tương tác với các liên hệ vào thời điểm thích hợp trong hành trình của họ bằng cách sử dụng các công cụ tiếp thị tích hợp bao gồm Microsoft Dynamics 365, LinkedIn Marketing Solutions và khả năng gửi email nâng cao của Office 365.

Salesforce là gì?

Salesforce là một hệ thống CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng) dựa trên đám mây được các doanh nghiệp sử dụng để quản lý và theo dõi khách hàng, khách hàng tiềm năng và thông tin khác. Phần mềm này cho phép bạn tổ chức dữ liệu khách hàng của mình bao gồm thông tin liên lạc và các giao dịch trước đó có thể được truy cập từ bất kỳ đâu vào bất kỳ thời điểm nào. Nó cũng giúp bạn giữ hồ sơ chi tiết về các tương tác với từng khách hàng như cuộc họp hoặc cuộc gọi điện thoại.

Salesforce là một cách hiệu quả để tăng cường chuyển đổi vì nó cho phép bạn tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và giúp bạn hiểu nhu cầu của họ, điều này sẽ cho phép bạn cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân hóa đáp ứng những yêu cầu này. Điều này có khả năng tăng cơ hội mua hàng lặp lại.

Salesforce cho phép bạn tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và giúp bạn hiểu nhu cầu của họ, điều này sẽ cho phép bạn cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cá nhân hóa đáp ứng những yêu cầu này. Điều này có khả năng tăng cơ hội mua hàng lặp lại.

Ứng dụng Messenger Bot là gì?

Ứng dụng Messenger Bot là một phần mềm cho phép người dùng Facebook giao tiếp với các doanh nghiệp qua nền tảng Messenger.

So sánh Microsoft Dynamics 365 và Salesforce

Bạn cần các công cụ để tăng cường chuyển đổi của mình. Bạn cần chú ý đến các tính năng như cơ sở kiến thức, diễn đàn cộng đồng và cổng tự phục vụ. Salesforce có lợi thế hơn Messenger Bot vì chi phí giao dịch thấp và nhu cầu cao của khách hàng đối với phần mềm này.

Thế hệ mới sẽ được đánh dấu bằng sự phát triển của các nền tảng phát triển ứng dụng (ADP). Sự chuyển đổi số là Chúng tôi sẽ so sánh Salesforce và Microsoft Dynamics 365 để giúp bạn chọn cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Microsoft Dynamics so với Salesforce: Giao diện

Giao diện của công cụ là vô cùng quan trọng trong việc xác định mức độ dễ sử dụng và liệu người dùng có thể đạt được mục tiêu của họ hay không. 

Nếu giao diện của một công cụ trông khó sử dụng, họ có thể cảm thấy nản lòng khi thử nghiệm, điều này có thể dẫn đến việc mất đi các chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn. Thêm vào đó, nếu họ không biết những tính năng nào có sẵn với một công cụ cụ thể, họ có thể bỏ lỡ những tính năng có thể có lợi cho họ. 

Loại giao diện mà công cụ sử dụng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định liệu nó có cải thiện được các chuyển đổi của bạn hay không. Ví dụ, nền tảng đơn giản và dễ sử dụng của Messenger Bot sẽ là một lựa chọn tuyệt vời để cải thiện chuyển đổi trong khi giao diện quá phức tạp của Salesforce có thể không phải là lựa chọn tốt nhất.

Microsoft Dynamics 365 có một giao diện rất tinh tế và hiện đại, dễ sử dụng. Nó có nhiều tính năng được tích hợp sẵn bao gồm lịch, công cụ email, tài nguyên liên hệ, v.v. nên rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp có nhiều nhu cầu phức tạp. 

Salesforce cũng có giao diện hiện đại nhưng bộ thiết lập rộng lớn của nó có thể khó khăn cho một số người dùng điều hướng.    Nó có nhiều tính năng hữu ích cho CRM, hệ thống tự động hóa tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng, điều này có thể có lợi cho các doanh nghiệp cần những loại công cụ này.

Giao diện của Messenger Bot cực kỳ đơn giản với chỉ một vài tùy chọn.  Bạn không cần phải điều hướng qua các menu hoặc submenu vì nó sử dụng hình thức AI đơn giản nhất để đạt được mục tiêu của bạn.  Điều này khiến nó trở thành một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một cái gì đó đơn giản và dễ hiểu mà không có quá nhiều tính năng phức tạp.

Giao diện càng phức tạp, người dùng càng ít khả năng tìm thấy những gì họ cần hoặc cảm thấy thất vọng khi sử dụng công cụ.  Đôi khi, ít lại là nhiều, và có một giao diện đơn giản mang lại kết quả mong muốn của bạn có thể tốt hơn nhiều so với việc sử dụng một cái gì đó mà bạn không quen thuộc hoặc không thể điều hướng dễ dàng.

Về mặt giao diện, Messenger Bot chắc chắn có giao diện đơn giản và dễ sử dụng nhất.  Nó sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu các yêu cầu của bạn, vì vậy bạn có thể nhận được những gì bạn cần mà không phải điều hướng qua các menu hoặc đi qua lại với các đại diện dịch vụ khách hàng.

Microsoft Dynamics so với Salesforce: Bảo mật

Tự động hóa quy trình làm việc là một phần không thể thiếu trong tiếp thị và bán hàng. Nó giúp công việc trở nên dễ dàng hơn cho cả những người trong nhóm của bạn gửi email, thực hiện cuộc gọi hoặc lên lịch bài đăng trên mạng xã hội. Nó cũng cho phép bạn kiểm soát tốt hơn những gì đang xảy ra trong một lĩnh vực rất nhạy cảm về thời gian mà không cần thêm công việc!

Tự động hóa quy trình làm việc này sẽ làm giảm khả năng bạn bỏ lỡ cơ hội do thiếu lực lượng lao động – điều này có thể xảy ra quá dễ dàng với nhiều phần chuyển động. Bạn sẽ có thể tập trung tốt hơn khi mọi thứ đang hoạt động trơn tru!

Nhóm bán hàng của bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các giao dịch bán hàng quan trọng hơn bằng cách sử dụng tự động hóa để trả lời các câu hỏi từ khách truy cập. Các nhóm tiếp thị cũng có thể tinh giản quy trình tiếp thị.

Microsoft Dynamics so với Salesforce: Tự động hóa quy trình làm việc

Tự động hóa quy trình làm việc là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi xây dựng phễu bán hàng của bạn.

Dynamics 365 cung cấp khả năng cho bạn tạo ra các luồng tự động xảy ra trong suốt các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng tiềm năng, bao gồm việc đánh giá trước khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền thông qua khả năng chấm điểm dự đoán.

Salesforce cũng cung cấp các tính năng để tự động hóa quy trình kinh doanh, nhưng chúng không tiên tiến bằng. Nó cho phép bạn thiết lập các luồng tự động đơn giản (ví dụ: gửi email sau khi người dùng thực hiện một hành động) mà có thể rất hữu ích trong một số trường hợp; tuy nhiên, điều quan trọng là lưu ý rằng Salesforce tập trung nhiều hơn vào quản lý mối quan hệ khách hàng tổng thể.

Điều quan trọng là có quyền truy cập vào các công cụ có thể tự động hóa quy trình kinh doanh của bạn để bạn có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch mà không cần dành một khoảng thời gian lớn chỉ để thiết lập tất cả các email, theo dõi và các bước tiếp theo.

Ứng dụng Messenger Bot cho phép bạn tạo ra các luồng tự động xảy ra trong suốt các giai đoạn khác nhau của vòng đời khách hàng tiềm năng, bao gồm việc đánh giá trước khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền thông qua khả năng chấm điểm dự đoán. Ngoài ra, chúng là một cách rất dễ dàng để thiết lập các tin nhắn tự động cho khách hàng của bạn. Ví dụ, bạn có thể thiết lập một tin nhắn tự động được kích hoạt khi người dùng điền vào mẫu liên hệ trên trang web của bạn hoặc nhấp vào một liên kết nhất định trong email.

Về mặt tự động hóa quy trình làm việc, Ứng dụng Messenger Bot cung cấp một trải nghiệm tinh vi và tiên tiến hơn nhiều.

Nếu bạn đã có một hệ thống tự động hóa quy trình làm việc hiện có, thì việc giữ lại những gì hoạt động tốt có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn thay vì đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc tìm hiểu cách một công cụ khác hoạt động. Đó là lý do tại sao bạn nên xem xét hệ thống tự động hóa quy trình làm việc hiện tại của mình và đảm bảo rằng nó sẽ hoạt động với công cụ mới mà bạn muốn triển khai trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.

Tóm lại, Ứng dụng Bot Messenger có nhiều cách tiên tiến hơn để tự động hóa quy trình kinh doanh so với Salesforce. Tuy nhiên, nếu bạn hài lòng với hệ thống tự động hóa quy trình làm việc hiện tại của mình và nó hoạt động tốt cho bạn, có thể không cần phải chuyển sang.

Bất kể quyết định cuối cùng mà bạn đưa ra về công cụ nào sẽ giúp tăng cường chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn, việc có quyền truy cập vào một quy trình làm việc tự động là rất quan trọng. Điều này sẽ đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và chốt giao dịch thay vì phải dành một khoảng thời gian lớn chỉ để thiết lập tất cả các email, theo dõi và các bước tiếp theo.

Phân Tích

Phân tích đo lường hiệu suất của các trang web và ứng dụng. Để tăng cường chuyển đổi, bạn cần biết những gì đang hoạt động và những gì không để có thể thực hiện các thay đổi cho phù hợp.

Bạn nên có khả năng đo lường tất cả các loại thông tin liên quan đến trang web hoặc ứng dụng của mình bao gồm:

• Nguồn lưu lượng truy cập (lưu lượng truy cập đến từ đâu)
• Nơi người dùng rời bỏ
• Nơi đăng ký email của bạn đến từ (nếu bạn có một blog)
• Có bao nhiêu người đã mua hàng trên trang web hoặc ứng dụng, và họ đang ở đâu trong quá trình đó vào thời điểm đó.

Để các doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, họ cần có một chiến lược sẵn có liên quan đến phân tích.

Ví dụ, giả sử bạn có một trang web thương mại điện tử. Bạn đang sử dụng các chiến lược tiếp thị khác nhau như quảng cáo trên Facebook và chiến dịch email để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web.

Nếu không có dữ liệu thực sự hỗ trợ cho những nỗ lực này, gần như không thể biết được chiến thuật nào của bạn đang hoạt động.

Phân tích của Microsoft Dynamics 365 được chia thành ba loại chính:

• Phân tích Tiếp thị
• Phân tích dịch vụ khách hàng
• Phân tích cửa hàng thương mại.

Salesforce cũng được chia ra, nhưng không rõ ràng như vậy. Họ bao gồm mọi thứ từ hoạt động trên web đến việc sử dụng ứng dụng di động và thậm chí là tương tác với nhân viên của bạn. Nền tảng cuối cùng là Messenger Bot chỉ có một dạng phân tích, đó là hoạt động của người dùng. Phân tích của nó rất toàn diện nhưng phạm vi rất hạn chế.

Loại dữ liệu có sẵn sẽ phụ thuộc vào công cụ mà bạn đang sử dụng. Ví dụ, Microsoft Dynamics 365 có một lượng thông tin lớn vì nền tảng của họ bao gồm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ tất cả trong một nơi, điều này giúp việc theo dõi dễ dàng hơn.

Salesforce cũng là một lựa chọn tuyệt vời, nhưng vì nó lớn hơn và toàn diện hơn, bạn sẽ thấy nhiều thông tin không liên quan đến chiến lược hoặc mục tiêu cụ thể của bạn.

Cuối cùng, Messenger Bot có dữ liệu hạn chế nên các chỉ số quan trọng nhất sẽ dễ dàng truy cập để bạn sử dụng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tích hợp công cụ

Tích hợp với các công cụ khác có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tích hợp với các công cụ bên thứ ba như bot Messenger, Google Analytics và các nhà cung cấp tự động hóa email khác có thể cung cấp cho bạn cái nhìn về những gì khách hàng của bạn đang làm trên trang web. Điều này cho phép bạn tận dụng hành động của họ để có thêm doanh số thông qua quảng cáo tiếp thị lại hoặc nhắn tin cho họ khi họ quay lại để theo dõi trạng thái đơn hàng, chẳng hạn.

Tích hợp với các công cụ khác có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tích hợp với các công cụ bên thứ ba như chatbot, Google Analytics và các nhà cung cấp tự động hóa email khác có thể cung cấp cho bạn cái nhìn về những gì khách hàng của bạn đang làm trên trang web. Điều này cho phép bạn tận dụng hành động của họ để có thêm doanh số thông qua quảng cáo tiếp thị lại hoặc nhắn tin cho họ khi họ quay lại để theo dõi trạng thái đơn hàng, chẳng hạn.

Microsoft Dynamics 365 tích hợp với các công cụ khác như chatbot, Google Analytics và các nhà cung cấp tự động hóa email khác. Salesforce tích hợp với các công cụ bên thứ ba như bot Messenger và Google Analytics. Những tích hợp này trong Salesforce cho phép bạn tận dụng hành động của họ để có thêm doanh số thông qua quảng cáo tiếp thị lại hoặc nhắn tin cho họ khi họ quay lại để theo dõi trạng thái đơn hàng, chẳng hạn.

Bot Messenger tích hợp với Zapier, JSON API, Google Sheets và WooCommerce. Những tích hợp này cho phép Bot Messenger giúp tăng cường chuyển đổi theo nhiều cách.

Tích hợp với các công cụ khác cho phép bạn tận dụng các hành động của chúng để có thêm doanh số thông qua quảng cáo tiếp thị lại hoặc nhắn tin cho họ khi họ quay lại để theo dõi trạng thái mua hàng, chẳng hạn.

Về mặt tích hợp, Bot Messenger có thể giúp cải thiện chuyển đổi cho doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách. Ví dụ, Bot Messenger tích hợp với Zapier và Google Sheets, cho phép bạn tận dụng bất kỳ dữ liệu nào được lưu trữ ở đó như thông tin khách hàng hoặc danh sách sản phẩm. Điều này giúp dễ dàng theo dõi giao dịch và trạng thái mua hàng mà không cần phải cài đặt các ứng dụng bên thứ ba.

Tài nguyên học tập

Tài nguyên học tập là cực kỳ quan trọng trong một công cụ có thể giúp tăng cường chuyển đổi. Khi học cách sử dụng nền tảng, tài liệu chi tiết thường có sẵn để tham khảo và mỗi tính năng đều có hướng dẫn quản trị viên với các chỉ dẫn từng bước. Đây là những tài nguyên tuyệt vời khi bạn mới bắt đầu, nhưng khi công ty của bạn bắt đầu sử dụng phần mềm hàng ngày, tốt nhất là nên có các tài nguyên nội bộ để giúp triển khai các tính năng mới.

Ví dụ, giả sử bạn muốn xây dựng một quy trình làm việc cho đội ngũ bán hàng của mình bằng cách sử dụng trình thiết kế quy trình làm việc trong Dynamics 365 hoặc Salesforce. Những tài nguyên này thường được tìm thấy thông qua tài liệu và sẽ rất hữu ích khi làm việc với các nhóm để tùy chỉnh quy trình làm việc.

Dynamics 365 có tài liệu hướng dẫn tuyệt vời và độ dốc của quá trình học không quá lớn. Nói chung, nếu bạn có thể tìm ra cách sử dụng các sản phẩm của Microsoft Office như Word hoặc Excel với ít sự trợ giúp, bạn sẽ có thể làm chủ Dynamics trong vài tuần. Bạn sẽ muốn có những người dùng có kinh nghiệm, quen thuộc với Dynamics 365 để giúp triển khai các tính năng mới.

Salesforce cũng dễ sử dụng, nhưng độ dốc của quá trình học trên nền tảng này có thể dốc hơn nhiều so với Dynamics 365. Bạn sẽ muốn có những người dùng có kinh nghiệm, quen thuộc với Salesforce để giúp triển khai các tính năng mới. Những tài liệu này thường được tìm thấy qua các tài liệu được tổ chức thành các phần để bạn có thể nhanh chóng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm khi cố gắng tìm hiểu về một tính năng cụ thể.

Cũng có các blog, video và hội thảo trực tuyến có sẵn để học về Messenger Bot. Những tài nguyên này sẽ rất hữu ích khi làm việc với các nhóm hoặc cá nhân muốn học cách sử dụng nền tảng này một cách nhanh chóng. Đội ngũ hỗ trợ rất phản hồi nhanh chóng nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào trong hành trình tìm hiểu về Messenger Bot và cách sử dụng nó.

Tài nguyên học tập là nguồn tài nguyên tốt nhất khi bạn bắt đầu với một nền tảng hoặc phần mềm mới có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Dễ sử dụng

Tùy chỉnh là rất quan trọng trong một công cụ giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn đang sử dụng một cái gì đó như Messenger Bot cho doanh nghiệp của mình, việc có thể tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của nhiều khu vực trên trang mà khách hàng tương tác với dịch vụ này là điều cần thiết.

Đây là một lĩnh vực mà Microsoft Dynamics 365 thực sự nổi bật so với Salesforce và các công cụ CRM khác. Ngay khi sử dụng, Dynamics 365 có rất nhiều cách khác nhau để thu hút mọi người quan tâm đến các giải pháp của bạn.

Tuy nhiên, bạn sẽ phải thực hiện một số tùy chỉnh nếu bạn muốn nền tảng này hoạt động cho doanh nghiệp của mình. Điều này bao gồm việc tùy chỉnh các biểu mẫu và trường trên các trang quan trọng khi tăng cường chuyển đổi. Tùy chỉnh chỉ là một cách mà Microsoft giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa, giúp tăng cường chuyển đổi.

Nếu bạn tùy chỉnh nền tảng của mình, nó sẽ có thể phản ánh tính cách của thương hiệu bạn cũng như giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng nó.

Khi ai đó cảm thấy họ là một phần của điều gì đó lớn lao hoặc khiến họ cảm thấy nhỏ bé, điều này có thể làm tăng khả năng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nếu mọi người thấy điều gì đó trên trang mà họ thích, điều đó khiến họ cảm thấy như nhu cầu của họ đang được đáp ứng và cho họ lý do để tiến tới việc chuyển đổi.

Đó là lý do tại sao việc tùy chỉnh các thứ như biểu mẫu và trường có thể quan trọng như vậy.

Tùy chỉnh có thể mang lại hiệu quả lớn khi tăng cường tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tất cả đều xoay quanh việc cung cấp cho mọi người thông tin họ cần và khiến họ cảm thấy rằng trải nghiệm của họ với bạn sẽ giúp giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà họ đang gặp phải vào lúc này.

Ngay khi sử dụng, Microsoft Dynamics 365 có rất nhiều tùy chọn khác nhau cho việc tùy chỉnh. Bạn chỉ cần tìm tùy chọn mà bạn muốn và triển khai nó vào nền tảng của bạn.

Tùy chỉnh

Tùy chỉnh là rất quan trọng trong một công cụ giúp tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Nếu bạn đang sử dụng một cái gì đó như Messenger Bot cho doanh nghiệp của mình, việc có thể tùy chỉnh giao diện và cảm nhận của nhiều khu vực trên trang mà khách hàng tương tác với dịch vụ này là điều cần thiết.

Đây là một lĩnh vực mà Microsoft Dynamics 365 thực sự nổi bật so với Salesforce và các công cụ CRM khác. Ngay khi sử dụng, Dynamics 365 có rất nhiều cách khác nhau để thu hút mọi người quan tâm đến các giải pháp của bạn.

Tuy nhiên, bạn sẽ phải thực hiện một số tùy chỉnh nếu bạn muốn nền tảng này hoạt động cho doanh nghiệp của mình. Điều này bao gồm việc tùy chỉnh các biểu mẫu và trường trên các trang quan trọng khi tăng cường chuyển đổi. Tùy chỉnh chỉ là một cách mà Microsoft giúp các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm độc đáo và cá nhân hóa, giúp tăng cường chuyển đổi.

Nếu bạn tùy chỉnh nền tảng của mình, nó sẽ có thể phản ánh tính cách của thương hiệu bạn cũng như giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng nó.

Khi ai đó cảm thấy họ là một phần của điều gì đó lớn lao hoặc khiến họ cảm thấy nhỏ bé, điều này có thể làm tăng khả năng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Nếu mọi người thấy điều gì đó trên trang mà họ thích, điều đó khiến họ cảm thấy như nhu cầu của họ đang được đáp ứng và cho họ lý do để tiến tới việc chuyển đổi.

Đó là lý do tại sao việc tùy chỉnh các thứ như biểu mẫu và trường có thể quan trọng như vậy.

Tùy chỉnh có thể mang lại hiệu quả lớn khi tăng cường tỷ lệ chuyển đổi của bạn. Tất cả đều xoay quanh việc cung cấp cho mọi người thông tin họ cần và khiến họ cảm thấy rằng trải nghiệm của họ với bạn sẽ giúp giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà họ đang gặp phải vào lúc này.

Ngay khi sử dụng, Microsoft Dynamics 365 có rất nhiều tùy chọn khác nhau cho việc tùy chỉnh. Bạn chỉ cần tìm tùy chọn mà bạn muốn và triển khai nó vào nền tảng của bạn.

Ưu và nhược điểm của Dynamics 365 và Salesforce

Salesforce và Dynamics 365 đều là những hệ thống CRM phổ biến, nhưng mỗi hệ thống có những tính năng và chức năng khác nhau.

Dưới đây là những ưu điểm của việc sử dụng Salesforce:

• Dễ sử dụng với ít đào tạo cần thiết
• Theo dõi tất cả các tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm cuộc gọi, email, trò chuyện và tin nhắn trên mạng xã hội
• Tích hợp dễ dàng với các ứng dụng khác như Google Analytics hoặc QuickBooks
• Có tùy chọn cho cả triển khai trên đám mây và tại chỗ, với tùy chọn đám mây thân thiện hơn với người dùng

Dưới đây là một số nhược điểm của việc sử dụng Salesforce:

• Khó tùy chỉnh nếu không thuê một nhà phát triển
• Dịch vụ khách hàng có thể chậm trễ vào những lúc nhất định do quy mô lớn của nó
• Nó bao gồm một trợ lý AI tích hợp, được gọi là Cortana Intelligence Suite
• Có thể cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực cho người dùng với các tin nhắn cá nhân hóa và kịch bản cuộc gọi có thể được điều chỉnh ngay lập tức
• Cung cấp cả tùy chọn đám mây và tại chỗ. Tuy nhiên, tùy chọn đám mây thân thiện với người dùng hơn do quy trình cài đặt dễ dàng
• Có thể tích hợp với các ứng dụng khác như Salesforce hoặc Power BI của Microsoft để tiếp thị

Dưới đây là một số nhược điểm của việc sử dụng Dynamics 365:

• Nó thường đắt hơn các nền tảng CRM tương tự do các tính năng thông minh bổ sung của nó

Câu hỏi Thường gặp

Microsoft Dynamics có tốt hơn Salesforce không?

Microsoft Dynamics 365 và Salesforce đều là những công cụ rất mạnh mẽ. Mỗi công cụ có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, điều này có nghĩa là bạn nên thử nghiệm từng công cụ để xem công cụ nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.

Salesforce được tạo ra như một nền tảng hoàn toàn dựa trên đám mây - nó không yêu cầu bất kỳ cài đặt phần cứng nào. Đây là một tính năng rất mạnh mẽ và tiện lợi, vì bạn có thể truy cập dữ liệu của mình ở bất kỳ đâu mà bạn có kết nối internet - bao gồm cả khi di chuyển với các thiết bị di động! Salesforce cũng có nhiều tích hợp hơn Dynamics 365 (bao gồm tích hợp với Gmail).

Microsoft Dynamics cung cấp các công cụ tự động hóa bán hàng mạnh mẽ hơn, bao gồm dự đoán và quản lý lãnh thổ. Microsoft Dynamics cũng tích hợp tốt hơn với các hệ thống kinh doanh khác - ví dụ, nó có thể dễ dàng tích hợp với Outlook.

Salesforces có một hệ sinh thái lớn hơn nhiều (cho cả nhà phát triển và khách hàng), điều này có nghĩa là có nhiều tài nguyên và tích hợp hơn. Salesforce cũng rẻ hơn nhiều so với Dynamics 365, điều này có nghĩa là nó có thể phù hợp hơn cho các doanh nghiệp nhỏ (đặc biệt là các công ty khởi nghiệp) hoặc các công ty có ngân sách hạn chế.

Salesforce có tích hợp với Microsoft Dynamics không?

Salesforce tích hợp với Microsoft Dynamics thông qua một số kênh khác nhau, bao gồm:

• Salesforce cho Outlook
• Tích hợp Zapier

Salesforce tích hợp với Microsoft Dynamics bằng cách liên kết thông tin từ các công cụ bán hàng và tiếp thị như Marketo với các ứng dụng dịch vụ khách hàng như Service Cloud.

Salesforce tích hợp với Microsoft Dynamics bằng cách liên kết thông tin từ các công cụ bán hàng và tiếp thị như Marketo với các ứng dụng dịch vụ khách hàng như Service Cloud.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng tính năng Chiến dịch Động của Salesforce Marketing Cloud để gửi các chiến dịch email nhắm mục tiêu sử dụng dữ liệu được kéo vào Salesforce thông qua thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng được nhập vào hệ thống.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng tính năng Chiến dịch Động của Salesforce Marketing Cloud để gửi các chiến dịch email nhắm mục tiêu sử dụng dữ liệu được kéo vào Salesforce thông qua thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng được nhập vào hệ thống.

Bằng cách này, việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng trở nên phù hợp hơn vì họ nhận được các thông điệp liên quan đến họ dựa trên hồ sơ cụ thể của họ.

Bằng cách này, việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng trở nên phù hợp hơn vì họ nhận được các thông điệp liên quan đến họ dựa trên hồ sơ cụ thể của họ.

Sự khác biệt giữa Dynamics 365 và Salesforce là gì?

Dynamics 365 là một bộ ứng dụng kinh doanh bao gồm các nhu cầu cốt lõi của các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Salesforce tập trung nhiều hơn vào phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nơi các công ty có thể quản lý các khách hàng tiềm năng, khách hàng và các khía cạnh khác liên quan đến CRM.

Dynamics 365 cung cấp nhiều công cụ trong một gói, vì vậy người dùng không phải phụ thuộc vào nhiều phần mềm khác nhau. Ngược lại, Salesforce cung cấp một loạt các công cụ cho các nhu cầu kinh doanh khác nhau, nhưng người dùng có thể phải phụ thuộc vào nhiều nền tảng nếu họ cần một giải pháp tích hợp cho tất cả các quy trình và quản lý dữ liệu của doanh nghiệp.

Dynamics 365 có một bộ tính năng nhỏ hơn cho phép nó được triển khai nhanh chóng và dễ dàng. Ngược lại, Salesforce có một bộ tính năng lớn hơn nhiều, có thể mất nhiều thời gian và công sức hơn khi triển khai Salesforce cho các yêu cầu kinh doanh của bạn.

Salesforce cũng tốt hơn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng ở một vị trí do bộ tính năng xuất sắc của nó, nhưng Dynamics 365 cung cấp các công cụ bổ sung như tích hợp Microsoft Office và khả năng báo cáo CRM mà Salesforce thiếu.

Dynamics có rẻ hơn Salesforce không?

Dynamics 365 được đóng gói với nhiều tính năng tương tự như Salesforce, bao gồm tự động hóa bán hàng và tiếp thị. Dynamics 365 cung cấp nhiều tùy chỉnh hơn so với Salesforce – một công ty đã báo cáo tiết kiệm được $500k khi chuyển từ Salesforce sang Dynamics!

Trong khi cả hai ứng dụng đều cung cấp các dịch vụ tương tự như quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội (tức là hợp đồng), chúng có một vài điểm khác biệt đáng chú ý. Salesforce là một nền tảng trưởng thành hơn với một số lượng lớn các tiện ích mở rộng và tích hợp, trong khi Dynamics 365 được mô tả là đơn giản hơn để sử dụng – điều này có thể hấp dẫn khi bạn đang tìm kiếm một thứ gì đó đơn giản nhưng mạnh mẽ.

Cái nào lớn hơn, thị phần Dynamics 365 hay Salesforce?

Thị phần của Dynamics 365 lớn hơn Salesforce. Điều này là do thị trường tiếp tục phát triển và số lượng người dùng Dynamics 365 cũng đang tăng lên.

Mặt khác, thị phần của Salesforce vẫn lớn vì nó có nhiều khách hàng trên toàn thế giới.

Khi nào nên sử dụng Salesforce trong doanh nghiệp của bạn

Salesforce là một nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp để theo dõi tài khoản và khách hàng của họ. Nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn với những tính năng sau:

• Theo dõi các giao dịch mua của khách hàng cụ thể
• Giữ tất cả hồ sơ ở một nơi để dễ dàng tìm kiếm những gì bạn đang tìm kiếm

Khi nào nên sử dụng Microsoft Dynamics 365, Nav và CRM vào năm 2019

Microsoft Dynamics 365, Nav và CRM là ba trong số các ứng dụng kinh doanh phổ biến nhất trên thị trường, nhưng cái nào là tốt nhất cho nhu cầu của bạn? Dynamics 365 cung cấp một gói hoàn chỉnh với tất cả các công cụ kinh doanh của bạn trong một nơi. Nó giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi các liên hệ và hoạt động của khách hàng, giám sát các mạng xã hội để tìm kiếm cơ hội mới, tạo báo giá và đề xuất nhanh chóng, và tự động hóa quy trình làm việc của bạn để tinh giản các quy trình.

Những suy nghĩ cuối cùng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi hoàn toàn là về việc làm cho trang web của bạn thân thiện với người dùng hơn. Và, nếu bạn làm việc trong bộ phận marketing, thì điều này đặc biệt đúng cho các chuyển đổi doanh số!

Trong khi có nhiều cách khác nhau để tăng tỷ lệ chuyển đổi (chẳng hạn như thử nghiệm A/B), một trong những phương pháp hiệu quả nhất là thông qua chatbot. Chatbot cho phép người dùng tương tác với các trang web của doanh nghiệp thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên.