Blog

Một máy tính ROI chatbot nghe có vẻ đơn giản cho đến khi bạn mở một bảng tính và nhận ra một nửa số liệu mà mọi người sử dụng là rác. Phiên bản yếu hơn nhân "cuộc trò chuyện bot" với một chi phí hỗ trợ tự tạo, thêm một mức tăng chuyển đổi ngẫu nhiên vì một nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp trông ấn tượng, và...

Chọn chatbot AI tốt nhất cho doanh nghiệp vào năm 2026 không thực sự chỉ là tìm kiếm bản demo thông minh nhất. Nó là về việc tìm sản phẩm mà đội ngũ an ninh của bạn sẽ phê duyệt, đội ngũ mua sắm của bạn có thể mô hình hóa, đội ngũ vận hành của bạn có thể triển khai, và đội ngũ tuyến đầu của bạn vẫn sẽ...

Nếu hộp thư Facebook Page của bạn cảm thấy lộn xộn, vấn đề thường không phải là khối lượng tin nhắn. Đó là quy trình làm việc. Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể xử lý một số lượng bất ngờ các cuộc trò chuyện Messenger mà không cần thuê thêm nhân viên, nhưng chỉ khi hộp thư được thiết lập để định tuyến,...

Hầu hết các hướng dẫn về chatbot doanh nghiệp WhatsApp vẫn kết hợp ba sản phẩm khác nhau: ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, Nền tảng WhatsApp Business mà mọi người vẫn gọi là API WhatsApp Business, và các nhà xây dựng chatbot bên thứ ba ngồi trên...

Nếu bạn đang cố gắng thêm một chatbot vào trang web của mình, điều đầu tiên cần làm rõ là mục đích. Bài viết này nói về việc cài đặt và tích hợp một chatbot mà bạn đã chọn vào một trang web trực tiếp mà bạn đã có. Đây không phải là công việc giống như tạo bot từ đầu....

Hầu hết các thất bại của chatbot không phải là thất bại của mô hình. Chúng là thất bại của quy trình làm việc. Bot mở đầu bằng một lời chào mơ hồ, đặt câu hỏi theo thứ tự sai, mất ngữ cảnh khi người dùng thay đổi chủ đề, và ẩn lối thoát cho đến khi khách truy cập đã cảm thấy khó chịu. Sau đó, đội ngũ...

Hầu hết các kịch bản chatbot thất bại vì một lý do nhàm chán: chúng nghe như phần mềm nói chuyện với con người thay vì một doanh nghiệp giúp người mua hoàn thành công việc. Nội dung thường quá dài, quá chung chung, quá háo hức để nói "Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?" và quá yếu về điều mà...

Cụm từ va chạm hiện đang là vấn đề thực sự. Các nhà cung cấp gọi mọi thứ là đại lý AI, các đội gọi mọi mô hình ngôn ngữ là chatbot, và những người quản lý ngân sách cuối cùng so sánh các sản phẩm không giải quyết cùng một công việc. Một nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng có thể yêu cầu AI sinh tạo khi thực tế...