Blog

Những Điều Cần Lưu Ý Thực hiện các thực hành tốt nhất về hướng dẫn người dùng để rút ngắn thời gian tạo giá trị—thiết kế các quy trình mang lại khoảnh khắc “aha” trong vòng vài phút để tăng cường kích hoạt hướng dẫn người dùng và giảm tỷ lệ rời bỏ. Lập bản đồ một quy trình và các giai đoạn hướng dẫn người dùng có thể lặp lại—sử dụng một hướng dẫn...

Những Điều Quan Trọng Các ví dụ hướng dẫn tốt nhất kết hợp 5 C—Tuân Thủ, Làm Rõ, Văn Hóa, Kết Nối, Kiểm Tra Lại—để tăng tốc độ thời gian đến năng suất và cải thiện sự giữ chân. Sử dụng quy trình hướng dẫn 30-60-90 để thiết lập kỳ vọng vai trò rõ ràng, các cột mốc có thể đo lường và...

Những điểm chính Theo dõi các chỉ số IT Help Desk cốt lõi—MTTA, thời gian phản hồi trung bình (MTTR), thời gian giải quyết trung bình (MTTRR) và thời gian vòng đời sự cố—để biến việc dập lửa thành cải tiến có thể dự đoán. Sử dụng một mẫu chỉ số IT Help Desk tiêu chuẩn với định nghĩa, công thức,...

Những Điểm Chính Thực hiện chiến lược bot messenger tự động gửi tin nhắn để mở rộng cuộc trò chuyện—kết hợp các luồng dựa trên quy tắc với các tính năng gửi tin nhắn bot messenger AI để có phản hồi nhanh hơn, cá nhân hóa hơn. Để tự động hóa tin nhắn Messenger, lập bản đồ các kích hoạt (chào mừng, giỏ hàng...).

Những điểm chính Ứng dụng của chatbot trải dài qua nhiều ngành - dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính và thương mại điện tử - mang lại những lợi ích đo lường được như hỗ trợ 24/7, tiết kiệm chi phí và cải thiện ROI của chatbot. Các trường hợp sử dụng chatbot chính bao gồm trung tâm liên lạc...

Những điểm chính Xu hướng hỗ trợ khách hàng đang chuyển sang mô hình kết hợp giữa con người và AI: kết hợp AI trong hỗ trợ khách hàng và xu hướng AI hỗ trợ nhân viên để tăng năng suất trong khi vẫn giữ được sự đồng cảm. Ưu tiên 4 C - Khách hàng, Chi phí, Tiện lợi, Giao tiếp - để phù hợp với các xu hướng CX...

Những điểm chính Bots messenger là gì: các đại lý tự động hoạt động bên trong Facebook Messenger và các kênh khác để xử lý định tuyến, câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng và các quy trình giao dịch. Nhận diện một bot qua hành vi, không phải nhãn - tìm kiếm các phản hồi theo mẫu, các mẫu độ trễ tức thì và...

Những Điểm Chính Thiết Kế FTUE SaaS để ưu tiên một cột mốc kích hoạt duy nhất—điều này làm giảm tỷ lệ bỏ qua quá trình hướng dẫn và tăng tỷ lệ kích hoạt người dùng. Lập bản đồ một quy trình hướng dẫn người dùng rõ ràng và hành trình hướng dẫn người dùng với một biểu đồ quy trình hướng dẫn để đo thời gian đến giá trị và...