Blog

Những điểm chính Ứng dụng của chatbot trải dài qua nhiều ngành - dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính và thương mại điện tử - mang lại những lợi ích đo lường được như hỗ trợ 24/7, tiết kiệm chi phí và cải thiện ROI của chatbot. Các trường hợp sử dụng chatbot chính bao gồm trung tâm liên lạc...

Những điểm chính Xu hướng hỗ trợ khách hàng đang chuyển sang mô hình kết hợp giữa con người và AI: kết hợp AI trong hỗ trợ khách hàng và xu hướng AI hỗ trợ nhân viên để tăng năng suất trong khi vẫn giữ được sự đồng cảm. Ưu tiên 4 C - Khách hàng, Chi phí, Tiện lợi, Giao tiếp - để phù hợp với các xu hướng CX...

Những điểm chính Bots messenger là gì: các đại lý tự động hoạt động bên trong Facebook Messenger và các kênh khác để xử lý định tuyến, câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng và các quy trình giao dịch. Nhận diện một bot qua hành vi, không phải nhãn - tìm kiếm các phản hồi theo mẫu, các mẫu độ trễ tức thì và...

Những Điểm Chính Thiết Kế FTUE SaaS để ưu tiên một cột mốc kích hoạt duy nhất—điều này làm giảm tỷ lệ bỏ qua quá trình hướng dẫn và tăng tỷ lệ kích hoạt người dùng. Lập bản đồ một quy trình hướng dẫn người dùng rõ ràng và hành trình hướng dẫn người dùng với một biểu đồ quy trình hướng dẫn để đo thời gian đến giá trị và...

Những điểm chính Các chỉ số hiệu suất hỗ trợ khách hàng—CSAT, NPS, CES, AHT, FRT và FCR—cần được theo dõi cùng nhau để cân bằng chất lượng (CSAT, FCR) và hiệu quả (AHT, FRT). Ưu tiên bốn KPI cốt lõi mà mọi nhà lãnh đạo cần: Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT), Giải quyết lần liên hệ đầu tiên...

Những điểm chính Tiếp thị và bán hàng dựa trên tài khoản kết hợp độ chính xác của tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) với phát triển bán hàng dựa trên tài khoản (ABSD) để nhắm đến các tài khoản có giá trị cao và tăng tốc quy trình. Bắt đầu với việc lựa chọn tài khoản mục tiêu nghiêm ngặt và hồ sơ khách hàng lý tưởng...

Những điểm chính Thành công của chatbot khởi nghiệp bắt đầu với một phạm vi hẹp: chọn một trường hợp sử dụng chính (hướng dẫn, tạo khách hàng tiềm năng, hoặc chatbot hỗ trợ khách hàng khởi nghiệp) và lập bản đồ 3–5 hành trình người dùng cốt lõi để nhanh chóng xây dựng MVP chatbot cho các startup. Xác thực nhanh chóng với no-code...

Những điểm chính Phần mềm tiếp thị Facebook Messenger tập trung vào tiếp thị hội thoại—sử dụng các luồng xây dựng bot messenger, tự động hóa facebook messenger và tích hợp CRM facebook messenger để biến các cuộc trò chuyện thành các hành động tạo khách hàng tiềm năng và hành trình bán hàng có thể đo lường....