Blog

Những điểm chính Theo dõi các chỉ số IT Help Desk cốt lõi—MTTA, thời gian phản hồi trung bình (MTTR), thời gian giải quyết trung bình (MTTRR) và thời gian vòng đời sự cố—để biến việc dập lửa thành cải tiến có thể dự đoán. Sử dụng một mẫu chỉ số IT Help Desk tiêu chuẩn với định nghĩa, công thức,...

Những Điểm Chính Thực hiện chiến lược bot messenger tự động gửi tin nhắn để mở rộng cuộc trò chuyện—kết hợp các luồng dựa trên quy tắc với các tính năng gửi tin nhắn bot messenger AI để có phản hồi nhanh hơn, cá nhân hóa hơn. Để tự động hóa tin nhắn Messenger, lập bản đồ các kích hoạt (chào mừng, giỏ hàng...).

Những điểm chính Ứng dụng của chatbot trải dài qua nhiều ngành - dịch vụ khách hàng, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính và thương mại điện tử - mang lại những lợi ích đo lường được như hỗ trợ 24/7, tiết kiệm chi phí và cải thiện ROI của chatbot. Các trường hợp sử dụng chatbot chính bao gồm trung tâm liên lạc...

Những điểm chính Xu hướng hỗ trợ khách hàng đang chuyển sang mô hình kết hợp giữa con người và AI: kết hợp AI trong hỗ trợ khách hàng và xu hướng AI hỗ trợ nhân viên để tăng năng suất trong khi vẫn giữ được sự đồng cảm. Ưu tiên 4 C - Khách hàng, Chi phí, Tiện lợi, Giao tiếp - để phù hợp với các xu hướng CX...

Những điểm chính Bots messenger là gì: các đại lý tự động hoạt động bên trong Facebook Messenger và các kênh khác để xử lý định tuyến, câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng và các quy trình giao dịch. Nhận diện một bot qua hành vi, không phải nhãn - tìm kiếm các phản hồi theo mẫu, các mẫu độ trễ tức thì và...

Những Điểm Chính Thiết Kế FTUE SaaS để ưu tiên một cột mốc kích hoạt duy nhất—điều này làm giảm tỷ lệ bỏ qua quá trình hướng dẫn và tăng tỷ lệ kích hoạt người dùng. Lập bản đồ một quy trình hướng dẫn người dùng rõ ràng và hành trình hướng dẫn người dùng với một biểu đồ quy trình hướng dẫn để đo thời gian đến giá trị và...

Những điểm chính Các chỉ số hiệu suất hỗ trợ khách hàng—CSAT, NPS, CES, AHT, FRT và FCR—cần được theo dõi cùng nhau để cân bằng chất lượng (CSAT, FCR) và hiệu quả (AHT, FRT). Ưu tiên bốn KPI cốt lõi mà mọi nhà lãnh đạo cần: Thời gian phản hồi đầu tiên (FRT), Giải quyết lần liên hệ đầu tiên...

Những điểm chính Tiếp thị và bán hàng dựa trên tài khoản kết hợp độ chính xác của tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) với phát triển bán hàng dựa trên tài khoản (ABSD) để nhắm đến các tài khoản có giá trị cao và tăng tốc quy trình. Bắt đầu với việc lựa chọn tài khoản mục tiêu nghiêm ngặt và hồ sơ khách hàng lý tưởng...