Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc hiểu chi phí thu hút khách hàng (CAC) là điều quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào nhằm tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị và thúc đẩy tăng trưởng. Nhưng chính xác thì chi phí thu hút khách hànglà gì? Trong hướng dẫn toàn diện này, chúng ta sẽ đi sâu vào những phức tạp của CAC, khám phá công thức, các ví dụ thực tiễn và tầm quan trọng của nó trong cả bối cảnh tiếp thị và kinh doanh. Chúng ta sẽ trả lời các câu hỏi thiết yếu như chi phí thu hút khách hàng là gì và làm thế nào để bạn tính toán CAC của mình? Ngoài ra, chúng ta sẽ thảo luận xem liệu lương có nên được bao gồm trong các phép tính CAC và số CAC tốt là gì. Cuối cùng bài viết này, bạn sẽ có một hiểu biết rõ ràng về chi phí thu hút khách hàng, những tác động của nó đối với doanh nghiệp của bạn, và cách nó liên quan đến giá trị vòng đời khách hàng. Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi giải thích ý nghĩa của CAC và trang bị cho bạn kiến thức để đưa ra các quyết định tiếp thị thông minh.

Chi phí thu hút khách hàng là gì?

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là một chỉ số quan trọng đo lường tổng chi phí liên quan đến việc thu hút một khách hàng mới. Con số này rất cần thiết để các doanh nghiệp hiểu được hiệu quả tiếp thị và lợi nhuận của họ. Dưới đây là phân tích toàn diện về CAC:

Định nghĩa chi phí thu hút khách hàng (CAC) trong tiếp thị

CAC được tính bằng cách chia tổng chi phí đã chi cho việc thu hút khách hàng (bao gồm chi phí tiếp thị, lương đội ngũ bán hàng và bất kỳ chi phí liên quan nào khác) cho số lượng khách hàng đã thu hút trong một khoảng thời gian cụ thể. Công thức như sau:

CAC = Tổng Chi phí Thu hút / Số lượng Khách hàng Mới Được Thu Hút

Các thành phần của CAC bao gồm:

• Chi phí Tiếp thị: Điều này bao gồm chi phí cho quảng cáo, khuyến mãi, và bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào nhằm thu hút khách hàng mới.
• Chi phí Bán hàng: Lương, hoa hồng và tiền thưởng trả cho nhân viên bán hàng trực tiếp góp phần vào việc thu hút khách hàng.
• Chi phí vận hành: Bất kỳ chi phí bổ sung nào liên quan đến việc tiếp nhận khách hàng và hỗ trợ trong giai đoạn tiếp nhận.

Hiểu CAC giúp các doanh nghiệp đánh giá lợi tức đầu tư (ROI) cho các nỗ lực tiếp thị và bán hàng, cho phép phân bổ ngân sách tốt hơn và xây dựng chiến lược tăng trưởng. Một CAC thấp cho thấy một chiến lược tiếp nhận hiệu quả hơn, cho phép tăng trưởng bền vững.

Công thức chi phí tiếp nhận khách hàng

Công thức chi phí tiếp nhận khách hàng rất đơn giản nhưng mạnh mẽ. Để tính toán CAC, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác định tổng chi phí liên quan đến việc tiếp nhận khách hàng, bao gồm chi phí tiếp thị, chi phí bán hàng và chi phí vận hành.
2. Đếm số lượng khách hàng mới được tiếp nhận trong cùng một khoảng thời gian.
3. Chia tổng chi phí tiếp nhận cho số lượng khách hàng mới được tiếp nhận.

Công thức này cung cấp cái nhìn rõ ràng về việc doanh nghiệp chi bao nhiêu để có được mỗi khách hàng mới, điều này rất quan trọng để đánh giá hiệu quả tiếp thị và lợi nhuận. Bằng cách thường xuyên phân tích CAC, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược của họ để tối ưu hóa nỗ lực tiếp nhận khách hàng.

Làm thế nào để bạn xác định CAC của mình?

Để xác định chi phí thu hút khách hàng (CAC), điều quan trọng là phải hiểu các bước liên quan đến việc tính toán nó một cách chính xác. Chỉ số này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện lợi nhuận. Dưới đây là cách để tính toán CAC của bạn:

Giải thích chi phí thu hút khách hàng với ví dụ

Để tính toán Chi phí Thu hút Khách hàng (CAC) của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác định Khung Thời Gian của Bạn: Xác định khoảng thời gian mà bạn muốn tính toán CAC, chẳng hạn như hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
2. Tính Toán Tổng Chi Phí: Cộng tất cả các chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng trong khoảng thời gian đã chọn. Điều này bao gồm:
   • Chi phí tiếp thị (quảng cáo, tạo nội dung, chiến dịch truyền thông xã hội)
   • Chi phí bán hàng (lương, hoa hồng, đào tạo)
   • Bất kỳ chi phí nào khác liên quan trực tiếp đến việc thu hút khách hàng (công cụ phần mềm, hệ thống CRM)
3. Đếm số khách hàng mới: Xác định tổng số khách hàng mới đã được tiếp nhận trong cùng khoảng thời gian. Đảm bảo rằng con số này chỉ phản ánh những người đã thực hiện một giao dịch mua hoặc ký hợp đồng.
4. Áp dụng công thức CAC: Sử dụng công thức: CAC = Tổng chi phí / Số lượng khách hàng mới. Điều này sẽ cho bạn biết chi phí trung bình để tiếp nhận một khách hàng.
5. Phân tích và Tối ưu hóa: Khi bạn có CAC, hãy so sánh nó với Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) của bạn. Một mô hình kinh doanh khỏe mạnh thường duy trì CAC thấp hơn đáng kể so với CLV. Nếu CAC quá cao, hãy xem xét tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hoặc nâng cao nỗ lực giữ chân khách hàng.
6. Sử dụng công cụ: Hãy xem xét việc sử dụng các công cụ phân tích hoặc nền tảng có thể giúp đơn giản hóa việc tính toán CAC. Ví dụ, các hệ thống CRM có thể theo dõi tương tác và chi phí của khách hàng một cách hiệu quả.
7. Theo dõi Xu hướng: Thường xuyên xem xét CAC của bạn theo thời gian để xác định các xu hướng và đưa ra quyết định sáng suốt về chiến lược tiếp thị và bán hàng của bạn.

Để có thêm thông tin, hãy tham khảo các nguồn tài liệu uy tín như hướng dẫn của HubSpot về CAC và những thông tin được cung cấp bởi Harvard Business Review về các chiến lược thu hút khách hàng.

Chi phí thu hút khách hàng được sử dụng để làm gì?

Hiểu rõ chi phí thu hút khách hàng là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị của họ. CAC được sử dụng cho một số mục đích chính:

• Lập ngân sách và Dự báo: Các doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn bằng cách hiểu rõ CAC của họ, cho phép lập ngân sách và dự báo tài chính tốt hơn.
• Đo lường hiệu suất: CAC giúp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và chiến lược bán hàng, cho phép các doanh nghiệp xác định kênh nào mang lại lợi tức đầu tư tốt nhất.
• Lập kế hoạch chiến lược: Bằng cách phân tích CAC cùng với Giá trị vòng đời khách hàng (CLV), các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định thông minh về các chiến lược thu hút khách hàng và tăng trưởng kinh doanh tổng thể.
• Phân tích cạnh tranh: Hiểu biết về CAC cho phép các doanh nghiệp so sánh với các đối thủ, đảm bảo họ vẫn cạnh tranh trong nỗ lực định giá và tiếp thị.

Tóm lại, việc xác định chi phí thu hút khách hàng và hiểu rõ các tác động của nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến quỹ đạo tăng trưởng và hiệu quả tiếp thị của một doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về cách tối ưu hóa các chiến lược thu hút khách hàng của bạn, hãy khám phá các tài nguyên của chúng tôi về công thức chi phí thu hút khách hàng và các ví dụ về chi phí thu hút khách hàng.

Bạn có bao gồm lương trong CAC không?

Khi chúng ta định nghĩa chi phí thu hút khách hàng (CAC), điều quan trọng là phải hiểu cách các thành phần khác nhau đóng góp vào chỉ số này. Mức lương thực sự có thể được đưa vào các phép tính CAC, nhưng ngữ cảnh và các thành phần cụ thể của mô hình kinh doanh của bạn đóng một vai trò quan trọng. CAC đo lường tổng chi phí để thu hút một khách hàng mới, và nó thường bao gồm nhiều loại chi phí khác nhau, bao gồm chi phí tiếp thị, bán hàng và chi phí hoạt động. Dưới đây là phân tích cách mà mức lương phù hợp với CAC:

• Mức lương của đội ngũ bán hàng: Nếu đội ngũ bán hàng của bạn trực tiếp góp phần vào việc thu hút khách hàng, mức lương của họ nên được đưa vào CAC. Điều này đặc biệt liên quan đến các doanh nghiệp có quy trình bán hàng cao, nơi các đại diện bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
• Mức lương của đội ngũ tiếp thị: Tương tự, mức lương của nhân viên tiếp thị tạo ra các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng mới có thể được tính vào CAC. Điều này bao gồm các vai trò như người tạo nội dung, nhà tiếp thị kỹ thuật số và quản lý truyền thông xã hội.
• Phân bổ tỷ lệ: Đối với các công ty có đội ngũ lớn hơn, có thể hợp lý hơn khi phân bổ một phần tỷ lệ của mức lương vào CAC dựa trên thời gian dành cho các hoạt động thu hút khách hàng. Điều này đảm bảo rằng chỉ phần liên quan của mức lương được đưa vào.
• Chi phí vận hành: Mặc dù mức lương là một phần quan trọng của CAC, nhưng các chi phí hoạt động khác liên quan đến việc thu hút khách hàng, chẳng hạn như công cụ phần mềm, chi phí quảng cáo và đào tạo, cũng nên được xem xét để có cái nhìn tổng quan.
• Tiêu chuẩn ngành: Việc so sánh CAC của bạn với các tiêu chuẩn trong ngành là rất quan trọng để đảm bảo tính cạnh tranh. Theo một nghiên cứu của HubSpot, CAC trung bình thay đổi theo ngành, vì vậy việc hiểu các chuẩn mực của lĩnh vực của bạn có thể giúp tính toán và tối ưu hóa CAC một cách chính xác.

Kết luận, việc bao gồm lương vào CAC có thể cung cấp một bức tranh chính xác hơn về các chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt là trong các tổ chức có trọng số về bán hàng và tiếp thị. Để tìm hiểu thêm, hãy xem các tài nguyên từ HubSpot, cung cấp những hiểu biết về các phép tính và chiến lược CAC hiệu quả.

Chi phí thu hút khách hàng trong kinh doanh là gì?

Chi phí thu hút khách hàng trong kinh doanh đề cập đến tổng chi phí phát sinh để thu hút một khách hàng mới. Điều này không chỉ bao gồm các chi phí trực tiếp như quảng cáo và tiếp thị mà còn cả các chi phí gián tiếp như lương của các đội ngũ bán hàng và tiếp thị. Hiểu rõ chi phí thu hút khách hàng trong kinh doanh là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và lợi nhuận tổng thể. Bằng cách phân tích CAC, các doanh nghiệp có thể xác định số tiền họ có thể chi cho việc thu hút khách hàng mới trong khi vẫn duy trì được biên lợi nhuận lành mạnh.

Để tính toán CAC một cách hiệu quả, các doanh nghiệp thường sử dụng công thức chi phí thu hút khách hàng, điều này thường liên quan đến việc chia tổng chi phí liên quan đến việc thu hút khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể cho số lượng khách hàng mới đạt được trong cùng khoảng thời gian đó. Công thức này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả marketing của họ và đưa ra quyết định thông minh về các khoản đầu tư trong tương lai.

Chi phí thu hút khách hàng trong Marketing Kỹ thuật số là gì?

Trong lĩnh vực marketing kỹ thuật số, chi phí thu hút khách hàng mang một sắc thái hơi khác. Nó bao gồm tất cả các nỗ lực marketing kỹ thuật số nhằm thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua các kênh trực tuyến. Điều này bao gồm các chi phí liên quan đến quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), chiến dịch truyền thông xã hội, marketing nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Hiểu rõ chi phí thu hút khách hàng trong marketing kỹ thuật số là rất quan trọng để tối ưu hóa các chiến lược marketing trực tuyến và đảm bảo lợi tức đầu tư (ROI) tích cực.

Ví dụ, nếu một doanh nghiệp chi $10,000 cho marketing kỹ thuật số trong một tháng và thu hút 100 khách hàng mới, CAC sẽ là $100. Chỉ số này cho phép các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing kỹ thuật số và điều chỉnh các chiến lược của họ cho phù hợp để cải thiện tỷ lệ thu hút khách hàng. Thêm vào đó, bằng cách phân tích chi phí thu hút khách hàng và giá trị vòng đời, các doanh nghiệp có thể thu được những hiểu biết về lợi nhuận lâu dài từ mối quan hệ với khách hàng của họ.

Một con số CAC tốt là gì?

Xác định một con số chi phí thu hút khách hàng (CAC) tốt là điều cần thiết cho các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững. Một CAC tốt thường dao động khoảng 20% của giá trị vòng đời khách hàng (CLV). Ví dụ, nếu CLV của bạn là $1.000, một CAC lành mạnh sẽ khoảng $200. Tuy nhiên, tiêu chuẩn này có thể thay đổi dựa trên một số yếu tố.

Chi phí thu hút khách hàng trung bình là gì?

Chi phí thu hút khách hàng trung bình có thể khác nhau đáng kể giữa các ngành và mô hình kinh doanh. Ví dụ, các công ty Phần mềm như một Dịch vụ (SaaS) thường nhắm đến một CAC dưới $1 cho mỗi $3 doanh thu tạo ra. Ngược lại, các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể nhắm đến một CAC thấp hơn để duy trì lợi nhuận. Hiểu biết về các tiêu chuẩn trong ngành của bạn là rất quan trọng để đặt ra các mục tiêu CAC thực tế.

Chi phí thu hút khách hàng cao là gì?

Chi phí thu hút khách hàng cao có thể gây hại cho lợi nhuận của một doanh nghiệp. Thông thường, một CAC vượt quá 30% của CLV có thể chỉ ra sự không hiệu quả trong các chiến lược tiếp thị hoặc cần cải thiện các thực tiễn giữ chân khách hàng. Các yếu tố góp phần vào một CAC cao bao gồm các kênh tiếp thị không hiệu quả, tỷ lệ giữ chân khách hàng thấp và thiếu nhận diện thương hiệu. Để giảm thiểu CAC cao, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện hiệu quả tiếp thị và sử dụng các công cụ như Messenger Bots để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

CAC có nghĩa là gì?

Để chi phí thu hút khách hàng (CAC), chúng ta phải trước tiên hiểu được tầm quan trọng của nó trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. CAC đề cập đến tổng chi phí mà một doanh nghiệp phải chịu để có được một khách hàng mới. Chỉ số này rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing và lợi nhuận tổng thể của doanh nghiệp. Bằng cách phân tích CAC, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định thông minh về ngân sách và chiến lược marketing của họ.

Ví dụ về chi phí thu hút khách hàng

Hãy giải thích chi phí thu hút khách hàng với một ví dụ thực tiễn. Giả sử một công ty chi $10,000 cho marketing trong một quý và thành công thu hút 100 khách hàng mới trong thời gian đó. Sử dụng công thức chi phí thu hút khách hàng, chúng ta có thể tính toán CAC như sau:

• Tổng chi phí marketing: $10,000
• Tổng số khách hàng mới được thu hút: 100
• CAC = Tổng chi phí marketing / Tổng số khách hàng mới được thu hút
• CAC = $10,000 / 100 = $100

Trong trường hợp này, chi phí thu hút khách hàng là $100, có nghĩa là công ty chi $100 để thu hút mỗi khách hàng mới. Hiểu được con số này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả marketing của họ và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Chi phí thu hút khách hàng và giá trị vòng đời là gì?

Một khía cạnh quan trọng khác cần xem xét là mối quan hệ giữa chi phí thu hút khách hàng và giá trị trọn đời (CLV). Trong khi CAC đo lường chi phí thu hút một khách hàng, CLV ước tính tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ của họ. Một mô hình kinh doanh lành mạnh thường hướng tới một CAC thấp hơn đáng kể so với CLV. Ví dụ, nếu CLV là $300, một CAC là $100 là lý tưởng, vì điều này cho thấy rằng doanh nghiệp đang tạo ra một lợi tức đầu tư vững chắc cho việc thu hút khách hàng.

Bằng cách hiểu cả CAC và CLV, các doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân họ, tối đa hóa lợi nhuận theo thời gian. Để có thêm thông tin về việc tối ưu hóa các chỉ số này, hãy xem xét khám phá các tài nguyên từ HubSpot và Salesforce.

CLV viết tắt cho cụm từ gì?

CLV viết tắt cho Giá trị Vòng đời Khách hàng. Đây là một chỉ số quan trọng mà các doanh nghiệp sử dụng để ước tính tổng doanh thu mà một khách hàng sẽ tạo ra trong suốt mối quan hệ của họ với công ty. Hiểu CLV giúp các tổ chức đưa ra quyết định thông minh liên quan đến chiến lược marketing, nỗ lực giữ chân khách hàng và phân bổ nguồn lực.

Định nghĩa chi phí thu hút khách hàng

Để định nghĩa chi phí thu hút khách hàng, chúng tôi xem xét tổng chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới. Điều này bao gồm chi phí tiếp thị, lương đội ngũ bán hàng và bất kỳ chi phí nào khác liên quan đến việc chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. The công thức chi phí thu hút khách hàng thường được biểu thị như sau:

• CAC = Tổng Chi phí Bán hàng và Tiếp thị / Số lượng Khách hàng Mới Được Có

Công thức này cung cấp một bức tranh rõ ràng về việc một doanh nghiệp chi bao nhiêu để có được mỗi khách hàng mới, điều này rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị. Ví dụ, nếu một công ty chi $10,000 cho tiếp thị và có được 100 khách hàng mới, thì chi phí thu hút khách hàng sẽ là $100 cho mỗi khách hàng.

Hiểu biết chi phí thu hút khách hàng trong kinh doanh là gì là rất quan trọng để đánh giá khả năng sinh lời của các mối quan hệ với khách hàng. Một CAC thấp so với Giá trị Trọn đời của Khách hàng (CLV) cho thấy một mô hình kinh doanh lành mạnh, vì nó cho thấy rằng doanh thu từ khách hàng vượt quá chi phí để có được họ.

Tỷ lệ thu hút khách hàng là gì?

Onboarding khách hàng tỷ lệ thu hút khách hàng đề cập đến tốc độ mà một doanh nghiệp có được khách hàng mới trong một khoảng thời gian cụ thể. Chỉ số này rất quan trọng để hiểu các xu hướng tăng trưởng và hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Một tỷ lệ thu hút khách hàng cao cho thấy các chiến lược tiếp thị thành công và nhu cầu thị trường mạnh mẽ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để tính toán tỷ lệ thu hút khách hàng, các doanh nghiệp có thể sử dụng công thức sau:

• Tỷ lệ thu hút khách hàng = (Số khách hàng mới có được / Tổng số khách hàng vào đầu kỳ) x 100

Chẳng hạn, nếu một công ty bắt đầu với 1.000 khách hàng và có được 100 khách hàng mới trong một tháng, tỷ lệ thu hút khách hàng sẽ là 10%. Chỉ số này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả marketing của họ và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp.

Tóm lại, việc hiểu cả chi phí thu hút khách hàng và tỷ lệ thu hút khách hàng là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa nỗ lực marketing và nâng cao lợi nhuận. Bằng cách tận dụng các công cụ như Messenger Bot, các công ty có thể đơn giản hóa các tương tác với khách hàng, có khả năng giảm chi phí thu hút và cải thiện tỷ lệ thu hút.

Kết luận

Hiểu biết chi phí thu hút khách hàng (CAC) là rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện lợi nhuận. Bằng cách tính toán và phân tích CAC một cách hiệu quả, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định thông minh về ngân sách và chiến lược marketing của họ. Chỉ số này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sức khỏe tổng thể của một doanh nghiệp.

Tóm tắt tầm quan trọng của Chi phí thu hút khách hàng

Để chi phí thu hút khách hàng, đó là tổng chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới, bao gồm tất cả các chi phí marketing và bán hàng. Chỉ số này rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sinh lời và tiềm năng tăng trưởng của một công ty. CAC thấp hơn cho thấy chiến lược marketing hiệu quả hơn, trong khi CAC cao hơn có thể báo hiệu cần phải đánh giá lại các chiến thuật marketing. Các doanh nghiệp nên liên tục theo dõi CAC của họ để đảm bảo rằng họ không chi tiêu quá nhiều cho việc thu hút khách hàng so với doanh thu tạo ra từ những khách hàng đó.

Xu hướng tương lai trong phân tích chi phí thu hút khách hàng

Khi cảnh quan kỹ thuật số phát triển, các phương pháp tính toán và phân tích cũng sẽ thay đổi chi phí thu hút khách hàng. Các công nghệ mới nổi, chẳng hạn như phân tích dựa trên AI và học máy, sẽ cho phép các doanh nghiệp có được cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này sẽ cho phép nhắm mục tiêu chính xác hơn và các nỗ lực marketing cá nhân hóa, cuối cùng dẫn đến việc giảm CAC. Thêm vào đó, việc tích hợp các công cụ như Brain Pod AI có thể nâng cao hiệu quả của các tương tác với khách hàng, tối ưu hóa thêm chi phí thu hút. Các công ty sẽ ngày càng tập trung vào chi phí thu hút khách hàng và giá trị trọn đời mối quan hệ, đảm bảo rằng khoản đầu tư vào việc thu hút khách hàng phù hợp với khả năng sinh lời lâu dài của họ.