Happyfox so với Zendesk: Phần mềm Dịch vụ Khách hàng Tốt nhất

Phần mềm dịch vụ khách hàng hiện đang là một ngành công nghiệp nóng. Có rất nhiều lựa chọn ở đó, và có thể khó để xác định cái nào sẽ hoạt động tốt nhất cho bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất, thì điều quan trọng là bạn phải nghiên cứu. Happyfox và Zendesk là hai trong số những nhà cung cấp phần mềm dịch vụ khách hàng phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Bạn nên chọn cái nào? Chúng tôi đã làm tất cả công việc khó khăn cho bạn! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh cả hai công ty để bạn có thể quyết định cái nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Happyfox là gì?

Happyfox là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, theo dõi phản hồi của người dùng và tự động hóa các phản hồi.

Happyfox cung cấp nhiều dịch vụ để hỗ trợ nhu cầu dịch vụ khách hàng, bao gồm hệ thống ticket email, phần Câu hỏi thường gặp cho tự trợ giúp, và quyền truy cập vào thư viện các bài viết trong cơ sở kiến thức.

Happyfox cũng cung cấp tích hợp mạng xã hội để người dùng có thể trả lời trực tiếp trên Facebook hoặc Twitter trong khi họ đang đăng nhập vào nền tảng HappyFox.

Các doanh nghiệp sử dụng phần mềm này sẽ có các vấn đề dịch vụ khách hàng được xử lý một cách có tổ chức và hiệu quả.

Happyfox tương thích với một số nhà cung cấp email bao gồm Gmail và Yahoo! Mail.

Zendesk là gì?

Zendesk là phần mềm dịch vụ khách hàng giúp bạn xây dựng, hỗ trợ và mở rộng doanh nghiệp của mình. Nó cung cấp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với toàn bộ trải nghiệm khách hàng cũng như tất cả các quy trình liên quan như bán hàng, tiếp thị và vận hành chỉ với một nền tảng.

Zendesk có giao diện dễ sử dụng và cũng cung cấp cho bạn một nền tảng có thể tùy chỉnh cao.

Nó cho phép các doanh nghiệp mọi quy mô cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất cũng như tối đa hóa năng suất với các tính năng mạnh mẽ như quản lý vé, cơ sở kiến thức, công cụ báo cáo, v.v.

Ưu điểm của Happyfox

Ưu điểm của Happyfox là cấu trúc giá cả, các tính năng, và các tích hợp có sẵn.

Về giá cả, Happyfox có giá $15 mỗi nhân viên, không giới hạn số lượng nhân viên. Zendesk đắt hơn cho các công ty nhỏ hơn vì nó bắt đầu từ khoảng $19 mỗi người dùng và tăng lên khi bạn vượt qua 50 người dùng—điều này không tốt nếu công ty của bạn vẫn đang phát triển.

Về các tính năng, Happyfox có rất nhiều điều để cung cấp trong gói cơ bản của nó. Bạn có thể tạo nhiều biểu mẫu, danh mục và mẫu email để giúp bạn phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Nó cũng có một tính năng gọi là "gán vé" cho phép các nhân viên gán vé theo nhiều cách khác nhau—tức là, gán cùng một vé với các thuật ngữ "khen ngợi," "rắc rối," v.v.—để nhanh chóng xem tất cả các vé liên quan và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời.

Về mặt tích hợp, Happyfox là người chiến thắng vì đội ngũ của bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều ứng dụng và công cụ khác nhau để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Ưu điểm của Zendesk

Ưu điểm của Zendesk là nó có giao diện rất tuyệt. Zendesk cũng dễ dàng chỉ định các đại lý nhất định, và trải nghiệm người dùng làm cho công cụ này rất dễ tiếp cận cho cả khách hàng và đại diện hỗ trợ. Phần mềm cung cấp các tính năng trò chuyện trực tiếp cũng như các báo cáo chi tiết dễ dàng chia sẻ với đồng nghiệp hoặc khách hàng.

Zendesk cung cấp một số tích hợp với các công cụ khác bao gồm Slack, Salesforce và Github. Zendesk nổi tiếng với phần mềm dịch vụ khách hàng của mình! Nó dễ dàng thiết lập, nhanh chóng làm việc và thiết kế giao diện người dùng rất trực quan. Công cụ này cũng có các tính năng báo cáo tuyệt vời giúp dễ dàng chia sẻ thông tin trong công ty của bạn.

So sánh các tính năng của Happyfox và Zendesk

Happyfox và Zendesk đều cung cấp một số lượng lớn các tính năng sẽ mang lại lợi ích cho bất kỳ công ty nào muốn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Dù bạn đang cố gắng tổ chức tốt hơn đội ngũ hỗ trợ của mình, tinh giản quy trình quản lý vé, hay theo dõi mạng xã hội để phát hiện các vấn đề tiềm ẩn - có lẽ sẽ có một giải pháp phù hợp với bạn. Hãy cùng xem xét một số tính năng phổ biến nhất mà cả Happyfox và Zendesk cung cấp.

Dễ sử dụng

Độ dễ sử dụng là rất quan trọng đối với marketing vì nó làm tăng khả năng khách hàng sẽ hài lòng với việc mua hàng của họ và do đó có khả năng cao hơn để giới thiệu sản phẩm của bạn. Nếu việc sử dụng phần mềm dễ sử dụng làm khách hàng hài lòng, họ sẽ tiếp tục sử dụng và giới thiệu nó, khiến họ càng hạnh phúc hơn.

Điều này cũng giảm chi phí hỗ trợ bằng cách giảm thời gian mà các đại diện hỗ trợ khách hàng dành cho mỗi yêu cầu.

Độ dễ sử dụng của Happyfox được nâng cao bởi bảng điều khiển trực quan và điều hướng đơn giản. Việc sử dụng từ khóa trong thanh tìm kiếm là một cách tuyệt vời để tìm kiếm yêu cầu dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Giao diện người dùng của Zendesk đã được mô tả là "lộn xộn" điều này có thể khiến cho người dùng mới khó tìm thấy thông tin họ cần mà không có sự hướng dẫn hoặc đào tạo thêm từ các đại diện hỗ trợ.

Happyfox có triển vọng tươi sáng hơn nhiều so với Zendesk vì nó rẻ hơn, dễ sử dụng hơn và cung cấp nhiều lợi ích hơn như yêu cầu dịch vụ khách hàng không giới hạn và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, điều này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số bằng cách cung cấp cho khách hàng câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi hoặc mối quan tâm của họ. Với khả năng phản hồi nhanh chóng và hiệu quả, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ có nhiều thời gian hơn cho những vấn đề quan trọng có thể giúp tăng doanh thu.

Happyfox là một hệ thống quản lý vé hỗ trợ dựa trên đám mây với giao diện dễ sử dụng, điều này làm cho nó trở nên tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhóm tự xử lý dịch vụ khách hàng của họ.

Sự dễ sử dụng của Zendesk được nâng cao bởi bảng điều khiển trực quan và điều hướng đơn giản. Việc sử dụng từ khóa trong thanh tìm kiếm là một cách tuyệt vời để tìm kiếm các yêu cầu dịch vụ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Zendesk đã được mô tả là "rối rắm" điều này có thể khiến người dùng mới gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin họ cần mà không có sự hướng dẫn hoặc đào tạo thêm từ các đại diện hỗ trợ.

Về mặt dễ sử dụng, Happyfox vượt trội với bảng điều khiển thân thiện với người dùng và điều hướng đơn giản. Happyfox cũng tốt hơn cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các nhóm tự xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng của họ.

Sự dễ sử dụng của Zendesk có thể được cải thiện bằng cách loại bỏ các yếu tố không cần thiết trong giao diện mà không được giấu kín đối với người dùng mới, khiến họ khó tìm thấy thông tin họ cần.

Hệ thống Ticketing

Hệ thống ticketing là cách hiệu quả nhất để quản lý các khiếu nại của khách hàng, vé hỗ trợ và các vấn đề khác. Nó cũng là một phần không thể thiếu của phần mềm CRM cho phép bạn theo dõi từng giao tiếp với khách hàng của mình ở một nơi.

Hệ thống ticketing cực kỳ quan trọng cho dịch vụ khách hàng vì đó là cách duy nhất bạn có thể theo dõi và lưu trữ tất cả các giao tiếp của mình.

Một tính năng cần có của bất kỳ phần mềm ticketing doanh nghiệp nào là tùy chọn đính kèm tệp hoặc hình ảnh. Ngoài ra, hầu hết các hệ thống đều cung cấp tích hợp với các nền tảng CRM hiện có. Phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất nên có chức năng tìm kiếm mạnh mẽ và dễ sử dụng.

Hệ thống ticketing của Happyfox rất dễ sử dụng. Phần mềm đơn giản, trực quan và cung cấp mức độ kiểm soát cao đối với các tương tác của bạn với khách hàng. Bạn có thể dễ dàng thiết lập các mức độ ưu tiên cho vé hoặc tạo các hàng đợi tùy chỉnh cho các loại vé khác nhau.

Hệ thống ticketing của Happyfox cũng hoạt động trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Bạn có thể kiểm tra các tin nhắn đến khi bạn không ở bên máy tính, vì vậy nó tiện lợi hơn bất kỳ phần mềm nào khác mà chúng tôi đã xem xét trong so sánh giữa Happyfox và Zendesk.

Zendesk phức tạp hơn và có độ dốc học tập cao hơn. Nó cũng cung cấp các tính năng báo cáo vượt trội rất hữu ích cho việc theo dõi tình trạng hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Kế hoạch cơ bản của Zendesk bắt đầu từ $20/người dùng/tháng, nhưng nếu bạn có một đội ngũ lớn hoặc cần hỗ trợ nâng cao, thì tốt hơn là nên chọn một kế hoạch đắt hơn.

Hệ thống ticketing của Zendesk cung cấp cho bạn các chức năng quản lý dịch vụ tốt nhưng không phải là hệ thống trực quan nhất trên thị trường.

Về mặt hệ thống ticketing, Happyfox là một giải pháp tiết kiệm hơn mà không hy sinh tính dễ sử dụng hoặc bộ tính năng. Zendesk, mặt khác, cung cấp các công cụ báo cáo tuyệt vời và các tính năng quản lý dịch vụ khách hàng vượt trội nhưng có độ dốc học tập cao hơn.

Trung tâm hỗ trợ

Một trung tâm hỗ trợ là phần mềm dịch vụ khách hàng cho phép bất kỳ doanh nghiệp nào cải thiện việc xử lý giao tiếp với khách hàng của họ.

Bảng hỗ trợ hoạt động bằng cách cho phép doanh nghiệp trả lời các câu hỏi từ khách hàng của họ trong thời gian thực, thông qua trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua email. Ngoài ra, họ cũng cho phép các bài viết trong cơ sở kiến thức và hướng dẫn tự trợ giúp. Bằng cách này, cả khách hàng và doanh nghiệp đều có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời.

Bảng hỗ trợ rất có lợi cho doanh nghiệp vì nó cho phép họ luôn sẵn sàng, ngay cả 24 giờ; bằng cách này, họ không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội kinh doanh tiềm năng nào. Nó cũng giảm chi phí bằng cách cho phép họ không phải thuê thêm nhân viên hoặc đại diện dịch vụ khách hàng.

Bảng hỗ trợ của Happyfox miễn phí cho 1000 vé đầu tiên mỗi tháng.

Bảng hỗ trợ của Happyfox có thể có tối đa năm đại lý.

Bảng hỗ trợ của Happyfox cho phép trò chuyện văn bản, trò chuyện video và chia sẻ màn hình.

Bảng hỗ trợ của Happyfox có thể được truy cập qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc điện thoại với mức giá tiêu chuẩn của họ.

Zendesk cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cũng như dịch vụ email và một cơ sở kiến thức chung.

Zendesk có thể tùy chỉnh 100% và có thể được cấu hình theo nhu cầu của bạn, phong phú tính năng với số lượng đại lý không giới hạn trên tất cả các địa điểm. Nó cũng có một ứng dụng bảng hỗ trợ tích hợp cho phép bạn quản lý yêu cầu của khách hàng trực tiếp từ hộp thư đến email hoặc trang web/biểu mẫu của bạn; nó hoàn toàn tự động với định tuyến thông minh, leo thang và thông báo.

Về mặt hỗ trợ khách hàng, cả Happyfox và Zendesk đều là những lựa chọn tuyệt vời. Cả hai đều cung cấp dịch vụ rất tương tự nhau, với một vài khác biệt nhỏ. Tuy nhiên, một điểm khác biệt lớn là dịch vụ hỗ trợ của Happyfox miễn phí cho 1000 vé đầu tiên mỗi tháng trong khi Zendesk tính phí tùy thuộc vào số lượng nhân viên cần thuê, có thể dao động từ $199/tháng-$399/tháng.

Tùy chọn Trò chuyện Trực tiếp

Tùy chọn trò chuyện trực tiếp là một cách giao tiếp giữa khách hàng và đội ngũ hỗ trợ. Đây là một cách nhanh chóng và tiện lợi để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Tùy chọn trò chuyện trực tiếp rất quan trọng trong tiếp thị vì nó tăng doanh số bán hàng, cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra lòng trung thành với khách hàng.

Tùy chọn trò chuyện trực tiếp của Happyfox và Zendesk rất giống nhau. Cả hai đều cung cấp hỗ trợ trò chuyện 24/h và cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty.

Lợi thế chính khi sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp với HappyFox là nó cho bạn toàn quyền kiểm soát các cuộc trò chuyện của mình. Bạn có thể chọn cách bạn muốn tương tác với khách hàng và loại thông tin nào được truyền đạt.

Lợi thế chính khi sử dụng tùy chọn trò chuyện trực tiếp với Zendesk là nó có tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn so với các phương thức giao tiếp khác vì người tiêu dùng có cơ hội bày tỏ suy nghĩ của họ mà không sợ bị đánh giá.

Nhược điểm chính là họ có số lượng ngôn ngữ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp hạn chế. Ngoài ra, Zendesk sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp phản hồi ngay lập tức nên bạn có thể không nhận được tất cả thông tin cần thiết nếu nó không thể hiểu hoàn toàn câu hỏi.

Nhược điểm chính là bạn sẽ phải trả nhiều hơn cho hỗ trợ trò chuyện trực tiếp so với HappyFox. Ngoài ra, họ không cung cấp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các cuộc trò chuyện và yêu cầu đại diện dịch vụ khách hàng phải tuân theo các hướng dẫn cụ thể do nhóm Zendesk đặt ra khi trả lời các câu hỏi.

Về mặt tùy chọn trò chuyện trực tiếp, Happyfox và Zendesk đều là những lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, Happyfox cung cấp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với các cuộc trò chuyện, điều này rất quan trọng nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng của mình.

Hỗ Trợ Giao Tiếp Đa Kênh

Đa kênh là một từ khóa trong ngành tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Mọi người thường nhầm lẫn nó với hỗ trợ đa kênh, nhưng chúng không phải là một.

Hỗ trợ đa kênh đơn giản có nghĩa là khách hàng của bạn có thể liên lạc với bạn trên nhiều kênh như điện thoại, email hoặc trò chuyện cùng một lúc, trong khi giao tiếp đa kênh định nghĩa cách tất cả các kênh này được tích hợp để mang lại cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch.

Omnichannel có nghĩa là tất cả các nền tảng hỗ trợ của bạn (như trò chuyện trực tiếp, email hoặc mạng xã hội) hoạt động cùng nhau một cách đồng bộ. Mục tiêu của chiến lược này là đảm bảo rằng các câu hỏi của khách hàng được trả lời nhanh chóng và dễ dàng nhất có thể để họ có thể sử dụng các kênh phù hợp nhất với họ để tìm kiếm sự trợ giúp.

Hỗ trợ giao tiếp đa kênh là rất quan trọng cho tiếp thị vì ngày nay, khách hàng có xu hướng dành thời gian trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Trung bình mất sáu giờ từ lần liên hệ đầu tiên với một thương hiệu đến thời điểm khách hàng quyết định.

Hỗ trợ giao tiếp đa kênh của Happyfox có tích hợp trò chuyện trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại và hệ thống ticketing qua email vào nền tảng của mình, điều này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn trên nhiều kênh cùng một lúc. Các đại lý dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu thông qua một bảng điều khiển duy nhất nên họ luôn được cập nhật.

Mặt khác, Zendesk có một mô-đun trò chuyện tương tự như Happyfox nhưng bạn phải đăng ký hệ thống ticketing qua email của họ riêng nếu bạn muốn có. Điều này có nghĩa là tất cả các câu hỏi của khách hàng của bạn không được tích hợp vào một bảng điều khiển duy nhất và dẫn đến giao tiếp rời rạc, điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Mô-đun trò chuyện trực tiếp của cả hai nền tảng hoạt động tương tự nhau. Cửa sổ trò chuyện xuất hiện trên trang web của bạn, cho bạn cơ hội tương tác với từng khách hàng khi họ truy cập. Trong trường hợp có vấn đề hoặc sự nhầm lẫn không thể giải quyết qua giao tiếp bằng văn bản, bạn có thể đơn giản chuyển nó thành cuộc gọi điện thoại hoặc email.

Về hỗ trợ giao tiếp đa kênh, không có sự khác biệt đáng kể giữa hai nền tảng. Happyfox không có hệ thống ticket email riêng biệt nhưng nó có dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và điện thoại tích hợp, điều này bù đắp cho nó.

Cổng tự phục vụ

Các cổng tự phục vụ rất hữu ích cho tiếp thị vì chúng cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề, đặt câu hỏi và xử lý các vấn đề mà không cần liên hệ với dịch vụ khách hàng. Điều này có nghĩa là các công ty có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách không phải trả lời nhiều cuộc gọi điện thoại hoặc email từ khách hàng đã tìm thấy câu trả lời cho chính họ.

Các cổng tự phục vụ cũng quan trọng vì chúng thường rẻ hơn so với việc thuê một đại diện dịch vụ khách hàng thực tế. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền bằng cách không phải trả lương cho một nhân viên chỉ chuyên đáp ứng khách hàng.

Cổng tự phục vụ cũng cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách không phải trả tiền cho nhiều yêu cầu dịch vụ khách hàng và cuộc gọi điện thoại. Điều này là do khách hàng giờ đây có khả năng tự giải quyết vấn đề của mình mà không cần đến một đại diện ở đầu bên kia của email hoặc cuộc gọi điện thoại. Do đó, các doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc trong việc xử lý các vấn đề mà khách hàng giờ đây có thể tự giải quyết.

Cổng tự phục vụ có lợi cho marketing. Các công ty marketing nên xem xét việc sử dụng những tính năng này khi lập kế hoạch cho trang web của công ty, vì điều này sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức.

Cổng tự phục vụ của Happyfox có một mẫu liên hệ để giao tiếp với các đại lý. Nó cũng có một phần Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức nơi người dùng có thể tìm thấy câu trả lời mà không cần phải tương tác với đại diện qua trò chuyện trực tiếp hoặc email.

Cổng tự phục vụ của Zendesk cho phép người dùng gửi vé khi họ cần trợ giúp và theo dõi trạng thái yêu cầu của họ cho đến khi được giải quyết. Công cụ này bao gồm các chi tiết như đại lý được phân công cho vé, cũng như các cập nhật về thời gian mở và đóng vé.

Cả cổng tự phục vụ của Zendesk và Happyfox đều cho phép người dùng truy cập thông tin mà không cần phải liên hệ với các đại lý dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có Happyfox cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc điện thoại nếu họ không tìm thấy những gì họ cần.

Cổng thông tin tự phục vụ của Happyfox cho phép khách hàng giao tiếp với đại diện qua điện thoại, email hoặc mẫu liên hệ nếu họ không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong phần Câu hỏi thường gặp và cơ sở kiến thức của mình. Zendesk chỉ cung cấp cho người dùng tùy chọn gửi email khi đặt câu hỏi không được đề cập trong cơ sở kiến thức.

Về cổng thông tin tự phục vụ, Happyfox và Zendesk đều là những lựa chọn tuyệt vời. Tuy nhiên, Happyfox cho phép khách hàng giao tiếp với đại diện qua điện thoại hoặc email nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời trong cơ sở kiến thức và phần Câu hỏi thường gặp của mình, trong khi Zendesk chỉ cung cấp cho người dùng tùy chọn gửi email khi đặt câu hỏi không được đề cập trong cơ sở kiến thức của nó.

Phân tích cảm xúc khách hàng

Phân tích cảm xúc khách hàng là quá trình thu thập thông tin từ cảm xúc, thái độ và nhận thức của khách hàng. Những thông tin này có thể được thu thập thông qua các công cụ giám sát mạng xã hội, thu thập dữ liệu về cảm xúc dựa trên các từ trong văn bản. Điều này rất quan trọng cho tiếp thị vì nó cung cấp thông tin về danh tiếng mà không thể có được với các chỉ số phân tích web truyền thống như số lượt xem trang hoặc tỷ lệ thoát.

Phân tích cảm xúc khách hàng của Happyfox và Zendesk rất giống nhau. Cả hai công cụ đều giúp các nhà tiếp thị theo dõi cảm xúc khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, blog và diễn đàn. Sự khác biệt chính là Happyfox có nhiều tích hợp hơn Zendesk, cho phép bạn nhận thông báo trên các ứng dụng khác như Salesforce CRM hoặc Gmail khi có đánh giá tiêu cực xuất hiện, để bạn có thể phản hồi nhanh chóng.

Công cụ phân tích cảm xúc khách hàng của Happyfox là tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ muốn theo dõi danh tiếng của họ trực tuyến.

Công cụ phân tích cảm xúc khách hàng của Zendesk cung cấp thông tin cơ bản cho phép bạn theo dõi thương hiệu của mình trên các kênh truyền thông xã hội, blog và diễn đàn. Tuy nhiên, nó không có tích hợp với các ứng dụng khác, vì vậy không tốt cho việc phản hồi đánh giá nhanh chóng.

Happyfox là tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ muốn theo dõi danh tiếng của họ trực tuyến với các tích hợp nâng cao cho phép bạn phản hồi nhanh chóng. Điều này khiến Happyfox trở thành lựa chọn tốt hơn so với Zendesk khi nói đến các công cụ phân tích cảm xúc khách hàng.

Về mặt phân tích cảm xúc khách hàng, Happyfox có lợi thế hơn Zendesk. Các tích hợp của Happyfox cho phép bạn phản hồi nhanh chóng trong khi Zendesk không có tùy chọn tích hợp nào, vì vậy có thể khó khăn hơn cho các doanh nghiệp nhỏ để giữ vững danh tiếng của họ trực tuyến.

Cơ sở tri thức

Cơ sở tri thức là một tập hợp có tổ chức của thông tin giúp cung cấp giải pháp cho khách hàng của bạn. Nó cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và bất kỳ tài liệu liên quan nào khác về doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cơ sở tri thức cho phép bạn chia sẻ thông tin hữu ích với bất kỳ ai có thể đang tìm kiếm nó, ngay cả khi họ không phải là khách hàng hiện tại.

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải có cách để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải pháp phổ biến nhất cho vấn đề này hiện nay là các cơ sở tri thức hoặc trang FAQ, nhưng chúng thường không hiệu quả vì không cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần kịp thời trước khi đưa ra quyết định mua hàng từ bạn hoặc người khác.

Cơ sở tri thức của Happyfox cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần ngay trong tầm tay tại một nơi. Với Happyfox, bạn có thể tạo ra một cơ sở tri thức vừa thông tin vừa dễ dàng điều hướng cho người dùng của bạn để họ có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Cơ sở tri thức của Zendesk có tiềm năng lớn nhưng hy sinh hình thức để đổi lấy chức năng khi nói đến thiết kế. Cơ sở tri thức của Zendesk không hấp dẫn và không cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm khiến họ muốn quay lại.

Happyfox chiến thắng khi nói đến cơ sở tri thức nhờ khả năng cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần một cách nhanh chóng, điều này dẫn đến ít vấn đề hỗ trợ hơn cho bạn.

Happyfox cung cấp một loạt các tính năng ấn tượng để đảm bảo rằng cơ sở tri thức của bạn được thiết lập để thành công. Đầu tiên, họ có khả năng chỉnh sửa thiết kế, cấu trúc và nội dung của các trang cơ sở tri thức của bạn trong thời gian thực mà không cần bất kỳ nguồn lực phát triển nào. Thứ hai, họ tùy chỉnh tất cả các khía cạnh của trang KB của bạn như phông chữ, màu sắc, hình ảnh và nhiều hơn nữa bằng cách sử dụng một giao diện người dùng đơn giản và trình chỉnh sửa kéo và thả. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, họ tự động tạo ra một sơ đồ trang cho cơ sở tri thức của bạn, điều này có nghĩa là các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các trang bạn tạo ra – dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn đến trang KB của bạn.

Về cơ sở tri thức, Happyfox là người chiến thắng rõ ràng. Không chỉ cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm hiệu quả hơn, mà họ còn cung cấp một số tính năng tuyệt vời mà Zendesk đơn giản là không có.

Cơ sở tri thức của Zendesk có tiềm năng thực sự tốt cho các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm của họ, nhưng cho đến khi thiết kế và chức năng của nó được cải thiện thì Happyfox sẽ vẫn đứng đầu.

Ứng dụng di động

Cơ sở tri thức là một tập hợp có tổ chức của thông tin giúp cung cấp giải pháp cho khách hàng của bạn. Nó cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và bất kỳ tài liệu liên quan nào khác về doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cơ sở tri thức cho phép bạn chia sẻ thông tin hữu ích với bất kỳ ai có thể đang tìm kiếm nó, ngay cả khi họ không phải là khách hàng hiện tại.

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải có cách để trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải pháp phổ biến nhất cho vấn đề này hiện nay là các cơ sở tri thức hoặc trang FAQ, nhưng chúng thường không hiệu quả vì không cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần kịp thời trước khi đưa ra quyết định mua hàng từ bạn hoặc người khác.

Cơ sở tri thức của Happyfox cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần ngay trong tầm tay tại một nơi. Với Happyfox, bạn có thể tạo ra một cơ sở tri thức vừa thông tin vừa dễ dàng điều hướng cho người dùng của bạn để họ có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Cơ sở tri thức của Zendesk có tiềm năng lớn nhưng hy sinh hình thức để đổi lấy chức năng khi nói đến thiết kế. Cơ sở tri thức của Zendesk không hấp dẫn và không cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm khiến họ muốn quay lại.

Happyfox chiến thắng khi nói đến cơ sở tri thức nhờ khả năng cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần một cách nhanh chóng, điều này dẫn đến ít vấn đề hỗ trợ hơn cho bạn.

Happyfox cung cấp một loạt các tính năng ấn tượng để đảm bảo rằng cơ sở tri thức của bạn được thiết lập để thành công. Đầu tiên, họ có khả năng chỉnh sửa thiết kế, cấu trúc và nội dung của các trang cơ sở tri thức của bạn trong thời gian thực mà không cần bất kỳ nguồn lực phát triển nào. Thứ hai, họ tùy chỉnh tất cả các khía cạnh của trang KB của bạn như phông chữ, màu sắc, hình ảnh và nhiều hơn nữa bằng cách sử dụng một giao diện người dùng đơn giản và trình chỉnh sửa kéo và thả. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, họ tự động tạo ra một sơ đồ trang cho cơ sở tri thức của bạn, điều này có nghĩa là các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng tìm thấy tất cả các trang bạn tạo ra – dẫn đến nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn đến trang KB của bạn.

Về cơ sở tri thức, Happyfox là người chiến thắng rõ ràng. Không chỉ cung cấp cho khách hàng của bạn một trải nghiệm hiệu quả hơn, mà họ còn cung cấp một số tính năng tuyệt vời mà Zendesk đơn giản là không có.

Cơ sở tri thức của Zendesk có tiềm năng thực sự tốt cho các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm của họ, nhưng cho đến khi thiết kế và chức năng của nó được cải thiện thì Happyfox sẽ vẫn đứng đầu.

Tùy chọn trò chuyện nội bộ

Một tùy chọn trò chuyện nội bộ là một công cụ trò chuyện giúp bạn và các thành viên trong nhóm của bạn giao tiếp với nhau một cách riêng tư. Tính năng trò chuyện nội bộ của Zendesk được các tổ chức sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau như cung cấp phản hồi giải quyết nhanh chóng, giải quyết vấn đề, chia sẻ thông tin và thu thập cập nhật từ các nhóm trong thời gian thực.

Các cuộc trò chuyện nội bộ là một cách tuyệt vời để liên lạc với các thành viên trong nhóm của bạn và tạo ra một nền tảng giao tiếp ảo. Với sự trợ giúp của tính năng này, bạn có thể theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện đã diễn ra giữa các phòng ban hoặc nhóm khác nhau trong một tổ chức. Công cụ này cũng cho phép các doanh nghiệp làm việc giống như họ sẽ làm mặt đối mặt, điều này là không thể với các cuộc trò chuyện qua email.

Tùy chọn trò chuyện nội bộ của Happyfox không phong phú và đầy đủ tính năng như tùy chọn trò chuyện nội bộ của Zendesk. Nền tảng trò chuyện của Happyfox chỉ cho phép người dùng trò chuyện riêng tư với nhau và chia sẻ tệp/tài liệu nhưng họ không thể xem các cuộc trò chuyện trước đó. Còn về Zendesk, nó cung cấp cho bạn một bộ công cụ hoàn chỉnh cho tất cả các loại công cụ cần thiết để tạo ra một nền tảng giao tiếp mạnh mẽ trong một tổ chức.

Zendesk cho phép bạn có các cuộc trò chuyện không giới hạn, tích hợp với hầu hết tất cả các ứng dụng và dịch vụ, lịch sử trò chuyện có thể được truy cập bất cứ lúc nào, v.v. Một tính năng tuyệt vời khác về tùy chọn trò chuyện của Happyfox là nó không yêu cầu cài đặt hay thiết lập nào. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một phòng trò chuyện và bắt đầu có các cuộc trò chuyện với các thành viên trong nhóm của bạn.

Zendesk cung cấp nhiều tính năng trong các cuộc trò chuyện nội bộ của mình như chia sẻ dễ dàng, cập nhật theo thời gian thực, v.v., tuy nhiên, nó yêu cầu người dùng cài đặt ứng dụng Zendesk trên thiết bị của họ. Nó cũng cung cấp cho bạn một lịch sử trò chuyện hoàn chỉnh có thể được truy cập bất cứ lúc nào và không yêu cầu bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho điều đó.

Về mặt tùy chọn trò chuyện nội bộ, Zendesk là người chiến thắng rõ ràng. Nó cung cấp các tính năng phong phú của trò chuyện thời gian thực và các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có trên nền tảng trò chuyện của Happyfox. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tạo một nền tảng giao tiếp ảo mà không cần cài đặt ứng dụng nào thì Zendesk có thể sẽ đắt đỏ cho doanh nghiệp của bạn trong khi Happyfox cung cấp tính năng này với mức giá phải chăng.

Giao diện đại lý thống nhất

Giao diện đại lý thống nhất là phần mềm trò chuyện trực tiếp cho phép các đại lý ngay lập tức tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng trên trang web của họ. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, từ đó tạo ra doanh thu cao hơn.

Giao diện đại lý thống nhất cũng có hệ thống cơ sở kiến thức tích hợp để các đại lý có thể xử lý các câu hỏi đơn giản một cách dễ dàng.

Điều tuyệt vời nhất về hệ thống này là mọi thứ đều ở một nơi, không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ phần mềm khác nhau, điều này giúp các đại lý làm việc dễ dàng và hiệu quả hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số tốt hơn.

Giao diện đại lý thống nhất của Happyfox hoạt động trên tất cả các trình duyệt, trong khi giao diện của Zendesk chỉ giới hạn ở Chrome.

Nhược điểm duy nhất của phần mềm này là nó thiếu hệ thống cơ sở kiến thức tích hợp, điều này có thể làm cho việc hỗ trợ mất nhiều thời gian hơn cho các đại lý ngay cả khi có sự trợ giúp của giao diện đại lý thống nhất.

Tuy nhiên, nhiều người dùng thấy phần mềm này khá hữu ích với các tính năng cho phép chuyển đổi doanh số tốt hơn.

Giao diện đại lý thống nhất của Happyfox có sẵn trong thời gian dùng thử 30 ngày.

Zendesk cũng có một bản dùng thử miễn phí 28 ngày tương tự nhưng không bao gồm tính năng trò chuyện trực tiếp, điều này khiến nó kém hiệu quả hơn cho mục đích tiếp thị so với HappyFox với giao diện đại lý thống nhất cho phép bạn liên lạc với khách hàng ngay lập tức.

Điều tốt nhất về phần mềm này là nó hoạt động với tất cả các trình duyệt và có giao diện dễ sử dụng, giúp cuộc sống của các đại lý dễ dàng và hiệu quả hơn, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số tăng lên, cuối cùng mang lại doanh thu cao hơn.

Zendesk cung cấp hỗ trợ 24/7 trong khi HappyFox chỉ cung cấp hỗ trợ trong giờ làm việc.

Về mặt giao diện đại lý thống nhất, Happyfox là người chiến thắng rõ ràng với các tính năng toàn diện cho phép tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số và doanh thu.

Câu hỏi Thường gặp

Một số lựa chọn thay thế cho Happyfox và Zendesk là gì?

Một số lựa chọn thay thế cho Happyfox và Zendesk là Desk.com, Assistly và GrooveHQ.

Desk.com là một giải pháp hoàn chỉnh cho văn phòng trước và sau, cung cấp các tính năng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ như phản hồi tự động, cơ sở kiến thức, công cụ báo cáo mạnh mẽ và nhiều hơn nữa.

Assistly là một bàn hỗ trợ tích hợp cho phép bạn tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, khiến họ hạnh phúc hơn bao giờ hết. Nó cung cấp các tùy chọn cho hệ thống ticketing qua email, trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện.

GrooveHQ là một giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh bao gồm các công cụ giao tiếp, hệ thống ticketing giúp desk và diễn đàn hỗ trợ, giúp cả doanh nghiệp và khách hàng của họ giao tiếp với nhau hiệu quả.

Cái nào tốt hơn, Helpscout hay Zendesk?

Giữa Helpscout và Zendesk, nền tảng tốt hơn là Zendesk.

Zendesk là nền tảng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng vì giao diện thân thiện với người dùng và mức giá phải chăng. Nó cũng cung cấp các tính năng phần mềm dịch vụ khách hàng tuyệt vời như hệ thống ticket, cơ sở kiến thức, và nhiều hơn nữa. Mặc dù Zendesk không cung cấp tích hợp với mạng xã hội, nhưng nó là phần mềm dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho các doanh nghiệp mọi quy mô.

Zendesk cung cấp ba gói: Cơ bản ($20/đại lý), Plus($50/đại lý) và Doanh nghiệp($150). Tuy nhiên, người dùng cần xem xét các lợi ích đi kèm với mỗi gói trước khi chọn lựa. Ví dụ, gói Cơ bản chỉ cho phép một đại lý và không cung cấp cơ sở kiến thức. Mặt khác, gói Plus của Zendesk rất phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp nhỏ vì nó cung cấp số lượng đại lý không giới hạn cùng với tích hợp cơ sở kiến thức.

Helpscout, ngược lại, cung cấp một gói miễn phí rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó không có nhiều tính năng như Zendesk nhưng giao diện thân thiện với người dùng bù đắp cho thiếu sót này.

Tóm lại, giữa Helpscout và Zendesk, nền tảng tốt hơn là Zendesk. Zendesk cung cấp trải nghiệm phần mềm dịch vụ khách hàng tốt hơn, các tính năng xuất sắc và hoàn toàn có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp bạn.

Cái nào tốt hơn, Samanage hay Zendesk?

Giữa Samanage và Zendesk, nền tảng tốt hơn là Zendesk. Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tuyệt vời đã có mặt từ lâu và có thể chứng minh giá trị của mình với hồ sơ khách hàng hài lòng. Mặc dù Samanage còn mới, họ đã tạo được tiếng vang trong năm đầu tiên trên thị trường và đang phát triển với tốc độ nhanh chóng! Họ tuyên bố là “Webhelp cho SMB.” Đây là một tuyên bố táo bạo, nhưng nếu họ có thể thực hiện được thì Zendesk nên cẩn thận.

Nền tảng nào tốt hơn, GrooveHQ hay Zendesk?

Giữa GrooveHQ và Zendesk, nền tảng tốt hơn là GrooveHQ. GrooveHQ cung cấp giao diện tốt hơn với khả năng truy cập dễ dàng vào báo cáo và tìm kiếm vé.

Mặc dù cả hai đều có ứng dụng di động, Zendesk không xử lý thông báo đẩy tốt như GrooveHQ, điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng trong giờ ngoài hoặc cho một doanh nghiệp cần xuất hiện hoạt động ngay cả khi họ không.

Cuối cùng, GrooveHQ tốt hơn cho các doanh nghiệp cần nhiều tính năng hiện đại và các điểm truy cập bổ sung cũng như những người muốn khả năng tìm kiếm vé dễ dàng hơn. Ngược lại, Zendesk cung cấp tích hợp email tốt hơn nhưng không cung cấp thông báo đẩy, điều này ngày càng trở thành một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng.

Doanh nghiệp của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ phần mềm hỗ trợ?

Điều tốt nhất về phần mềm hỗ trợ khách hàng là nó dễ sử dụng cho mọi người. Nó có thể được truy cập từ bất kỳ đâu trong thời gian thực, có nghĩa là bạn sẽ không gặp phải thời gian chết khi cố gắng giải quyết một vấn đề. Hơn nữa, nó rất thân thiện với người dùng.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng cũng rất có tổ chức. Bạn có thể sử dụng phần mềm để tạo ra các danh mục và danh mục con để tham khảo dễ dàng, điều này rất tuyệt nếu bạn có một đội ngũ hỗ trợ lớn cần phải theo dõi mọi thứ mọi lúc.

Một điểm cuối cùng, phần mềm hỗ trợ khách hàng hoạt động tốt với các loại công nghệ khác như thiết bị di động và các kênh truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là bạn có thể sử dụng một nền tảng dịch vụ khách hàng cho tất cả các nhu cầu của mình.

Một số ứng dụng phổ biến nhất hoạt động song song với phần mềm hỗ trợ khách hàng là gì?

Các ứng dụng hoạt động song song với phần mềm hỗ trợ khách hàng thường liên quan đến dịch vụ khách hàng. Một số ứng dụng phổ biến bao gồm công cụ quản lý mạng xã hội, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và nền tảng tiếp thị qua email.

Các ứng dụng như Twitter và Facebook hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp quyền truy cập vào các tài khoản mạng xã hội của một công ty.

Phần mềm CRM phổ biến vì nó cho phép các công ty ghi lại lịch sử của mỗi tương tác với khách hàng, điều này có thể rất hữu ích cho việc tham khảo trong tương lai khi giao tiếp với họ về một đơn hàng hoặc sản phẩm.

Các nền tảng tiếp thị qua email thường được sử dụng kết hợp với phần mềm hỗ trợ khách hàng vì chúng cho phép các công ty gửi email nhắm mục tiêu dựa trên nhu cầu của từng khách hàng.

Lợi ích của hệ thống ticketing Happyfox là gì?

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống ticketing của Happyfox, Đầu tiên, các nhân viên hỗ trợ có thể nắm rõ lịch sử và trạng thái của các yêu cầu dịch vụ khách hàng. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhất quán, chất lượng trên tất cả các kênh. Thứ hai, người dùng có quyền truy cập nhanh vào thông tin quan trọng về các vé của họ như mức độ ưu tiên, ai đang làm việc trên đó, phản hồi trước đó từ những người dùng khác, v.v. Thứ ba, các nhân viên có thể dễ dàng nâng cao vé nếu khách hàng tự nâng cao nó. Điều này đảm bảo rằng những mối quan tâm của họ được giải quyết kịp thời. Thứ tư, các nhân viên hỗ trợ có quyền truy cập nhanh vào tất cả thông tin chi tiết của khách hàng mà họ cần thông qua hệ thống ticketing của mình. Điều này đảm bảo rằng không có thời gian chờ đợi không cần thiết cho khách hàng hoặc các thành viên trong nhóm hỗ trợ trước khi giải quyết vấn đề. Thứ năm, các thông báo tự động của Happyfox cho bạn biết khi một yêu cầu mới đã được tạo ra để doanh nghiệp của bạn có thể phản hồi nhanh chóng và giữ cho khách hàng hài lòng!

Công cụ hỗ trợ nào là phù hợp với bạn?

Công cụ hỗ trợ tốt nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô công ty của bạn, mục tiêu của bạn và các tính năng mà bạn cần có.

Happyfox và Zendesk đều cung cấp các gói miễn phí.

Vì vậy, bạn có thể thử nghiệm chúng và xem cái nào hoạt động tốt nhất cho công ty của bạn.

Chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi đã giúp bạn biết được một số sự khác biệt chính giữa hai công cụ này để bạn dễ dàng chọn ra công cụ tốt nhất cho công ty của mình.