Bots văn bản 101: Những gì bạn cần biết

Có nhiều cách khác nhau để tự động hóa nỗ lực tiếp thị của bạn, nhưng bots văn bản có thể là một trong những cách bị bỏ qua nhiều nhất. Bots văn bản có thể tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian và công sức bằng cách gửi đi những tin nhắn tự động theo các khoảng thời gian đã định trước. Trong bài viết blog này, chúng tôi sẽ thảo luận về bots văn bản là gì và chúng hoạt động như thế nào để bạn có tất cả thông tin cần thiết để quyết định xem chúng có hữu ích cho doanh nghiệp của bạn không!

Bot văn bản hoặc SMS là gì?

Trong tiếp thị SMS, một bot văn bản là một chương trình máy tính dành thời gian của nó để gửi và nhận tin nhắn với các thiết bị di động.

Những con bot này có hai mục đích chính: cải thiện các chiến dịch và có thể quản lý chi phí sử dụng bằng cách tự động hóa việc nhắn tin để công ty không chi quá nhiều cho việc nhắn tin cho khách hàng của họ.

Một Bot Nhắn Tin cũng có thể giúp mọi người hiểu họ sẽ nhận được bao nhiêu quảng cáo mỗi tuần hoặc mỗi tháng nếu họ đăng ký tham gia chiến dịch của bạn, cũng như loại nội dung họ nhận được khi sử dụng nó (tin nhắn văn bản so với quảng cáo hình ảnh). Điều quan trọng là các công ty cung cấp những chi tiết này vì một số người tiêu dùng sẽ không muốn nhận nhiều hơn một quảng cáo mỗi ngày từ bạn; những người khác có thể thích nhận năm tin nhắn mỗi ngày thay vì chỉ ba.

Bot SMS có giống như bot Facebook Messenger không?

SMS, hay dịch vụ nhắn tin ngắn, là một giao thức nhắn tin văn bản đã trở nên phổ biến vào cuối những năm 1990. Facebook Messenger, ngược lại, là một nền tảng IM hoặc ứng dụng trò chuyện và được phát hành lần đầu vào năm 2011.

Một bot SMS có thể gửi tin nhắn đến điện thoại di động của bạn qua tin nhắn văn bản, mà bạn sau đó trả lời bằng cách gửi một tin nhắn văn bản khác của riêng bạn. Quy trình này giống như các ứng dụng nhắn tin truyền thống như WhatsApp và LINE.

Một chatbot SMS không giống như một chatbot Facebook Messenger. Messenger các chatbot có thể được tích hợp trên trang web của bạn để trò chuyện trực tuyến nhằm trả lời các câu hỏi từ khách hàng tiềm năng. Messenger Bot là một chatbot phổ biến có thể giúp bạn với tiếp thị SMS và tiếp thị Facebook.

Một trong những điểm khác biệt chính là trong khi cả hai bot đều cho phép người dùng trò chuyện với các doanh nghiệp, chỉ những người trên Facebook Messenger mới có thể sử dụng thanh toán và thực hiện mua hàng qua tin nhắn của họ.

Một tin nhắn văn bản SMS sẽ không bao giờ có thể xử lý các loại giao dịch này vì chúng không hỗ trợ gửi hoặc nhận tiền.

Sự khác biệt khác là các bot Facebook Messenger có thể tương tác với người dùng theo nhiều cách khác nhau, như trò chơi. Trong một cuộc trò chuyện chatbot SMS, mặt khác, không có cách nào để chèn hình ảnh hoặc liên kết vào tin nhắn của bạn và tất cả những gì bạn có là văn bản.

Bots văn bản hoạt động như thế nào?

Các bot văn bản thường được sử dụng như những trợ lý cá nhân gửi tin nhắn từ người này sang người khác. Chúng thay thế nhu cầu về một người như thư ký hoặc trợ lý sẽ xử lý những nhiệm vụ này, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc có thể được sử dụng tốt hơn ở nơi khác. Bạn chỉ cần gửi một tin nhắn đến một số điện thoại và bắt đầu cuộc trò chuyện.

Các bot văn bản cũng có thể có những cuộc trò chuyện thông minh với xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).

Quá trình NLP cho phép một bot văn bản hiểu ngôn ngữ con người và phản hồi tương ứng.

Điều này dẫn đến những cuộc trò chuyện thú vị hơn, với chatbot học hỏi khi nó tìm hiểu sở thích của bạn để mỗi cuộc trò chuyện trở thành một trải nghiệm cá nhân cho bạn.

Bot nhắn tin thường được sử dụng thay cho tin nhắn email khi cần phản hồi nhanh, trong khi đó, phản hồi qua cuộc gọi điện thoại có thể mất khá nhiều thời gian tùy thuộc vào vị trí địa lý của người đó, điều này có thể không mang lại kết quả hài lòng. Cuộc gọi điện thoại cũng có khả năng bị gián đoạn bởi người khác; trong khi đó, nhắn tin không có khả năng gián đoạn như vậy. Nó đơn giản hóa giao tiếp vì tất cả các bên liên quan sẽ biết họ cần gì mà không phải trải qua quá trình tốn thời gian để tìm hiểu.

Bot nhắn tin cũng được sử dụng để xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng, điều này thường có thể gây áp lực cho một doanh nghiệp nhỏ có nhân viên và nguồn lực hạn chế.

Nó dễ dàng như việc gửi một email hoặc tin nhắn đến bot của bạn, chỉ rõ những gì bạn cần giúp đỡ, và sau đó nhận được sự hỗ trợ từ trợ lý của bạn trong vài phút thay vì vài giờ.

Một số bot nhắn tin tiên tiến sẽ xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như đặt hàng cung ứng hoặc thanh toán hóa đơn mà không cần sự can thiệp của con người bằng cách thực hiện các giao dịch tự động qua PayPal (hoặc một nhà xử lý thanh toán khác). Điều này có lợi vì nó tiết kiệm thời gian quý giá mà lẽ ra sẽ được dành cho các hoạt động này một cách thủ công, đồng thời giải phóng thêm thời gian cho các hoạt động khác như nỗ lực tiếp thị hoặc xây dựng mối quan hệ.

Bots có thể gửi tin nhắn văn bản hàng loạt không?

Bot có thể gửi tin nhắn văn bản hàng loạt đến một số liên hệ bằng cách sử dụng phần mềm của bên thứ ba. Điều này có thể được thực hiện thông qua một API có khả năng tạo danh sách liên hệ và gửi tin nhắn SMS tự động qua bot.

Bot không phải là tức thì, chúng có thể mất từ một đến hai giờ trước khi phản hồi mà không cần can thiệp của con người như bật thông báo khi trả lời nhanh chóng hoặc sử dụng các tính năng quản lý tài khoản khác như đăng nhập từ xa.

Với Messenger Bot, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến những người đăng ký của bạn chỉ với vài cú nhấp chuột. Ngoài việc gửi tin nhắn hàng loạt, Messenger Bot cũng có thể thu thập dữ liệu người dùng để quản lý các chiến dịch của bạn tốt hơn. Bạn cũng có thể chuyển dữ liệu của những người đăng ký sang Google Sheets.

Lợi ích của bots SMS là gì?

Bot SMS có nhiều lợi ích mà bạn có thể chưa biết đến.

Nó tiết kiệm thời gian và công sức của người dùng trong giao tiếp vì họ không cần phải gõ một tin nhắn dài qua lại với nhau, điều này đôi khi có thể mất hàng giờ hoặc hàng ngày.

Điều này cũng giúp những người khuyết tật hoặc có vấn đề về di chuyển như sử dụng tay hạn chế. Thật dễ dàng hơn cho họ chỉ cần gửi tin nhắn văn bản hơn là phải trả lời điện thoại cả ngày.

Bot SMS cho phép người dùng phản hồi ngay lập tức mà không cần phải cầm điện thoại lên – điều này rất tiện lợi khi ai đó muốn có một phản hồi nhanh như một cái gì đó đơn giản như "có" hoặc "không."

Textbot rất tuyệt vì chúng cung cấp nhiều sự linh hoạt giữa các nền tảng khác nhau và dễ dàng hơn để giữ cho các phản hồi của bạn được tổ chức.

Chatbot SMS là một cách để các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bằng cách không phải duy trì một đường dây dịch vụ khách hàng tốn kém mà không được sử dụng 24 giờ, 365 ngày trong năm. Tóm lại, với những lợi ích này, chatbot SMS sẽ tồn tại trong một thời gian dài!

Chatbot SMS cũng cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột, điều này cuối cùng thúc đẩy doanh số.

Những thực hành tốt nhất cho bot văn bản là gì?

Tiếp thị SMS là một cách tuyệt vời để tiếp cận mọi người khi họ đang di chuyển và cung cấp cho họ thông tin cập nhật, nhắc nhở và các nội dung kỹ thuật số khác. Nó cũng là một kênh hiệu quả để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá qua phiếu giảm giá tin nhắn.

Bot tin nhắn là các chương trình phần mềm tự động gửi tin nhắn phản hồi lại các tin nhắn đến từ khách hàng của bạn. Chúng thường có các phản hồi được lập trình sẵn có thể được cập nhật khi cần nhưng yêu cầu sự tham gia tối thiểu của con người một khi đã được thiết lập đúng cách.

Có nhiều lợi ích khi sử dụng tiếp thị SMS bao gồm:

• Một sự tương tác ngay lập tức hơn so với bản tin email vì bạn nhận được thông tin ngay lập tức thay vì phải chờ đợi hàng giờ sau;
• Khả năng tùy chỉnh các tương tác dựa trên vị trí và thời gian hiện tại của khách hàng – điều này giúp đảm bảo thông báo kịp thời về các sản phẩm;
• Khả năng gửi tin nhắn miễn phí trong khi bạn cũng có thể chọn cung cấp nội dung tin nhắn từ một nhà cung cấp dịch vụ trả phí – điều này cho phép bạn thu hồi lại tiền đầu tư.

Bạn nên luôn nhớ rằng bot nhắn tin không phải là hình thức giao tiếp duy nhất có sẵn khi tương tác với khách hàng – còn có email, trò chuyện và mạng xã hội nữa! Nhắn tin sẽ hiệu quả nếu nó là một phần của chiến lược tích hợp thay vì được sử dụng như điểm liên lạc duy nhất.

Tiếp thị SMS không chỉ là thu thập số điện thoại và gửi tin nhắn đến các liên hệ của bạn. Bạn cũng nên xem xét nhiều khía cạnh. Một số thực tiễn tốt nhất bao gồm:

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua tin nhắn vào mọi giờ mà không yêu cầu họ phải thông qua các kênh khác như điện thoại và trang web, điều này có thể yêu cầu nhiều nỗ lực hơn hoặc có giờ hoạt động khác nhau;
• Sử dụng các từ khóa liên quan đến các ưu đãi nhạy cảm về thời gian để họ không quên chúng vào thời điểm sau;
• Hãy nhớ rằng bot nhắn tin không phải là hình thức giao tiếp duy nhất có sẵn khi tương tác với khách hàng – còn có email, trò chuyện và mạng xã hội nữa! Nhắn tin sẽ hiệu quả nếu nó là một phần của chiến lược tích hợp thay vì được sử dụng như điểm liên lạc duy nhất.
• Phản hồi tin nhắn từ khách hàng của bạn một cách nhanh chóng ngay cả trong giờ nghỉ hoặc vào cuối tuần – điều này cho thấy bạn quan tâm đến các câu hỏi của họ bất kể ngày nào.

Kết luận

Bot nhắn tin SMS là một công cụ phần mềm được sử dụng để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số. Chúng yêu cầu sự tham gia tối thiểu của con người một khi được thiết lập đúng cách với các phản hồi được lập trình sẵn, tiết kiệm chi phí khi không sử dụng các nhà cung cấp trả phí, và có thể được sử dụng kết hợp với các kênh khác như trò chuyện hoặc email.

Các thực tiễn tốt nhất cho bot nhắn tin bao gồm việc cung cấp chúng vào mọi giờ mà không yêu cầu khách hàng phải trải qua rắc rối đăng nhập vào một hệ thống khác có thể có giờ hoạt động khác; cung cấp thông báo kịp thời về sản phẩm bằng cách có khả năng tùy chỉnh các tương tác dựa trên vị trí trong khi cũng xem xét thời gian nơi khách hàng của bạn đang ở; phản hồi nhanh chóng ngay cả khi đó là ngoài giờ hoặc cuối tuần – điều này sẽ cho thấy bạn quan tâm đến các câu hỏi của họ bất kể ngày nào.

Tiếp thị qua tin nhắn không bao giờ nên được xem là hình thức giao tiếp duy nhất mà bạn nên sử dụng với khách hàng – nhắn tin là tốt nhất khi được sử dụng như một phần của chiến lược tích hợp để có hiệu quả.

Chúng tôi hy vọng những mẹo này sẽ giúp cải thiện kiến thức của độc giả về nỗ lực tiếp thị SMS!

Bắt đầu xây dựng cái đầu tiên của bạn trò chuyện tự động ngày hôm nay và gửi tin nhắn đầu tiên của bạn đến những người đăng ký chỉ trong vài bước đơn giản!