文本机器人101：您需要知道的事项

有许多不同的方法可以自动化您的营销工作，但文本机器人可能是被忽视的一个。文本机器人可以通过在预定的时间间隔发送自动消息来节省您大量的时间和精力。在这篇博客文章中，我们将讨论文本机器人是什么以及它们是如何工作的，以便您拥有选择它们是否对您的业务有用所需的所有信息！

什么是文本或短信机器人？

在短信营销中，文本机器人是一个计算机程序，它花时间与移动设备发送和接收消息。

这些机器人有两个主要目的：改善活动和通过自动化消息来管理使用成本，以便公司不会在给客户发短信上花费太多。

文本机器人还可以帮助人们了解如果他们注册您的活动，每周或每月会收到多少广告，以及使用时会收到什么类型的内容（文本与照片广告）。公司提供这些细节非常重要，因为一些消费者可能不希望每天从您那里收到超过一条广告；而其他人可能更喜欢每天收到五条短信，而不是仅仅三条。

短信机器人和Facebook Messenger机器人是一样的吗？

短信（SMS）或短消息服务是一种在1990年代末流行的文本消息协议。而Facebook Messenger则是一个即时通讯平台或聊天应用，首次发布于2011年。

短信机器人可以通过文本向您的手机发送消息，您可以通过发送自己的另一条短信进行回复。这个过程类似于传统的消息应用程序，如WhatsApp和LINE。

短信聊天机器人与Facebook Messenger聊天机器人并不相同。Messenger可以集成在您的网站上进行网页聊天，以回答潜在客户的问题。Messenger机器人是一个流行的聊天机器人，可以帮助您进行短信营销和Facebook营销。 聊天机器人 一个主要的区别是，虽然两个机器人都允许用户与企业进行对话，但只有Facebook Messenger上的机器人可以通过消息进行支付和购买。

短信文本消息永远无法处理这些类型的交易，因为它们不支持发送或接收资金。

另一个区别是，Facebook Messenger机器人可以通过多种方式与用户互动，比如游戏。而在短信聊天机器人对话中，您无法在消息中插入图像或链接，您所能使用的只有文本。

文本机器人通常用作个人助手，从一个人发送消息到另一个人。它们取代了像秘书或助手这样的人来处理这些任务，从而节省了时间和金钱，可以更好地用于其他地方。您只需向一个电话号码发送文本并开始对话。

文本机器人是如何工作的？

文本机器人还可以通过自然语言处理（NLP）进行智能对话。

NLP的过程使文本机器人能够理解人类语言并做出相应的回应。

这导致了更愉快的对话，聊天机器人在了解您的偏好时不断学习，使每次对话都成为您独特的体验。

文本机器人通常在需要快速回复时替代电子邮件消息，而通过电话的回复可能会根据个人的地理位置而花费相当长的时间，这可能无法提供令人满意的结果。电话通话也有可能被其他人打断；而短信则没有这种中断的可能性。它简化了沟通，因为所有相关方都知道他们需要什么，而无需经过耗时的过程来找出答案。

文本机器人还用于处理客户服务问题，这对于员工和资源有限的小企业来说往往是压倒性的。

只需向您的机器人发送电子邮件或短信，指定您需要帮助的内容，然后在几分钟内收到助手的回复，而不是几个小时。

一些高级文本机器人将处理诸如订购供应品或支付发票等重复任务，而无需任何人工干预，通过进行自动交易（例如通过PayPal或其他支付处理器）。这很有益，因为它节省了宝贵的时间，否则这些活动将手动完成，同时为其他活动（如营销工作或建立关系）腾出更多时间。

机器人可以通过第三方软件向多个联系人发送批量短信。这可以通过一个能够生成联系人列表并通过机器人发送自动短信的API来完成。

机器人可以发送群发短信吗？

机器人并不是瞬时的，它们在没有任何人工干预的情况下可能需要一到两个小时才能回复，例如在及时回复时打开通知或使用其他帐户管理功能，如远程登录。

使用Messenger机器人，您可以只需几次点击就向您的订阅者发送批量消息。除了发送批量消息外，Messenger机器人还可以收集用户数据，以更好地管理您的活动。您还可以将订阅者的数据转移到Google Sheets。

短信机器人有很多好处，您可能并不知情。

短信机器人的好处是什么？

它节省了用户在沟通中的时间和精力，因为他们不需要来回输入冗长的消息，这有时可能需要几个小时或几天。

It saves the user time and effort in communication because they don’t need to type an extensive message back and forth with each other, which can sometimes take hours or days.

这也帮助了那些残疾或有行动障碍的人，例如手部使用有限的人。对他们来说，发送短信比整天接电话要容易得多。

短信机器人允许用户即时回复，而无需实际拿起电话——当有人想要快速回复，比如简单的“是”或“否”时，这非常方便。

文本机器人非常棒，因为它们在不同平台之间提供了更多的灵活性，并且更容易保持回复的有序。

短信聊天机器人是企业节省开支的一种方式，因为它们不需要一个昂贵的客户服务热线，而这个热线并没有在一年365天、24小时内被利用。总的来说，凭借这些好处，短信机器人将会存在相当长的一段时间！

短信聊天机器人还提高了打开率和点击率，从而最终推动销售。

最佳文本机器人实践是什么？

短信营销是接触在路上的人并向他们提供更新、提醒和其他数字内容的好方法。这也是通过提供优惠或折扣的短信优惠券来推广产品或服务的有效渠道。

文本机器人是自动发送消息以响应客户发送的来电短信的软件程序。它们通常具有预编程的回复，可以根据需要进行更新，但一旦正确设置，它们需要的人工干预很少。

使用短信营销有许多好处，包括：

• 比电子邮件通讯更即时的互动，因为您可以立即获取信息，而不是等待几个小时后才到达；
• 能够根据客户的位置和当前时间自定义互动——这有助于确保及时通知有关产品的信息；
• 能够免费发送消息，同时您也可以选择提供来自付费服务提供商的消息内容——这让您能够在投资中赚回一些钱。

您应该始终记住，文本机器人并不是与客户互动时唯一可用的沟通方式——还有电子邮件、聊天和社交媒体！如果短信是集成策略的一部分，而不是作为唯一的联系点，它将是有效的。

短信营销不仅仅是收集电话号码并向您的联系人发送消息。您还应该考虑许多方面。一些最佳实践包括：

• 在任何时间通过短信提供客户支持，而不需要他们通过其他渠道，如电话和网站，这可能需要更多的努力或有不同的营业时间；
• 使用与时间敏感的优惠相关的关键词，以便他们在稍后不会忘记；
• 请记住，文本机器人并不是与客户互动时唯一可用的沟通方式——还有电子邮件、聊天和社交媒体！如果短信是集成策略的一部分，而不是作为唯一的联系点，它将是有效的。
• 即使在非工作时间或周末，也要及时回复客户的短信——这表明您关心他们的询问，无论是什么日子。

结论

短信文本机器人是用于增加客户忠诚度和推动销售的软件工具。它们在正确设置预编程回复后需要的人工干预很少，使用非付费提供商时具有成本效益，并且可以与其他渠道（如聊天或电子邮件）结合使用。

文本机器人的最佳实践包括在任何时间提供它们，而不要求客户通过登录到可能有不同营业时间的其他系统来麻烦；通过能够根据位置自定义互动，及时通知有关产品的信息，同时考虑客户所在位置的时间；即使在非工作时间或周末也要及时回复——这将表明您关心他们的询问，无论是什么日子。

文本营销绝不应被视为与客户沟通的唯一形式——短信最好作为集成策略的一部分来使用，以便有效。

我们希望这些提示能帮助提高读者对短信营销工作的认识！

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