有效吸引客户的3个工具：Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot

互联网的出现改变了人们的商业方式。企业现在能够在国际层面上接触客户，这既有好处也有坏处。一方面，这很好，因为你可以接触到更多潜在客户；但另一方面，如果你的客户服务团队不知道自己在做什么，这可能会很困难。无论你经营什么类型的企业或所在的行业，拥有强大的客户支持系统对于成功至关重要。在这篇博客文章中，我们将提供一些工具，帮助你有效地与客户互动！

概述

什么是Gorgias？

Gorgias专注于两个主要方面：帮助台和聊天。Gorgias的理念是通过使用一个集成系统来简化你、你的客户和你的团队之间的沟通，该系统包括票务（帮助台）和实时消息功能，所有这些都在一个集中平台内。

Gorgias的一个优点是它允许你的团队跟进客户的票务，同时也提供了一种一对一交流的方式。通过实时消息，你能够立即回答问题或在客户提出问题时立即做出回应，这比仅仅通过电子邮件或电话更能有效地与客户互动并获得更多反馈。

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什么是Zendesk？

Zendesk是一款客户服务软件，为企业提供工具，帮助他们与客户互动和沟通。Zendesk的主要功能包括：

票务支持 – 通过一个中央中心跟踪、管理和回应客户的问题或关注点
知识库 – 为你的团队提供关于产品使用指南到内部政策的所有信息的存储库
协作 – 团队协作软件，用于跟踪工作并确保任务及时完成
生产力工具 – 时间跟踪、报告、发票、支付处理等。

Zendesk提供了许多企业在与客户合作时所需的功能。Zendesk与所有主要操作系统和浏览器兼容，因此你可以确保Zendesk对整个团队都是可访问的。

什么是Messenger Bot应用？

Messenger Bot App是一个平台，允许企业通过Facebook Messenger与客户沟通。这是公司更好地理解和满足客户需求的一种强大方式，因为它允许客户全天候24小时访问聊天机器人。它通过消除发送电子邮件或拨打电话的麻烦来改善客户服务。

Messenger Bot App还帮助公司利用人工智能向客户发送营销信息、购买建议和产品更新。这使企业能够通过Messenger立即发送定向广告，而无需担心对客户群体的垃圾邮件，因为这些广告仅在客户通过Messenger询问时发送。

Messenger Bot App还可以用于管理公司的社交媒体存在，提供一个用户友好的平台，不需要实习生或员工全天候监控。这个应用程序允许公司立即跟踪和回应 – 甚至在五分钟内。

Gorgias vs Zendesk vs Messenger Bot 比较

现在你已经掌握了基础，是时候比较这三种工具了。你可以将这篇博客文章视为一个常见问题解答。我们将涵盖每个工具的基本信息，然后深入一些更复杂的比较。

特征

在寻找客户互动工具时，功能是首要考虑因素。事实上，可以说功能是这些工具最重要的方面，因为它们直接影响你如何与客户互动，以及这些互动是否会导致客户满意度和忠诚度的提高。

Gorgias拥有19种不同的功能来帮助客户互动，包括调查、推送通知、聊天机器人、表单、网站和Facebook页面的聊天小部件、电子邮件通知（包括自动跟进）、可以在你的网站或应用程序的任何地方添加的行动按钮、带有可自定义标签的帮助台管理系统，因此你永远不必担心忘记谁需要帮助。

Zendesk拥有30种不同的功能，包括：会议调度器、调查、Facebook Messenger和Kik的聊天机器人、知识库管理系统，包括基于关键字的可搜索文章库、会议调度器支持时区，因此你可以在不同地点安排会议。

Messenger Bot App拥有14种不同的功能，包括网站和Facebook页面的聊天小部件、调查、带有可自定义标签的帮助台管理系统，因此你永远不必担心忘记谁需要帮助。

结论：

在寻找客户互动工具时，考虑它们的功能以及哪些功能最适合你的业务需求是很重要的。

在这三种平台中，Gorgias拥有最多的功能，其次是Zendesk和Messenger Bot。

根据这些比较，显然Gorgias是寻找客户互动工具时最好的平台，因为它拥有许多不同的功能和集成。

电子商务平台

在寻找客户互动工具时，电子商务平台的集成非常重要。由于你很可能已经在使用电子商务平台，因此你希望选择一个与现有系统兼容的客户互动应用程序。

在Gorgias中集成电子商务平台意味着你可以在一个平台上监控所有客户互动。Gorgias为一些最受欢迎的电子商务平台提供集成，包括Shopify、Magento和BigCommerce。

由于Zendesk是一个现有的帮助台解决方案，已经使用Zapier技术开发了一个附加市场，因此在Zendesk中集成电子商务平台可以像点击一个按钮一样简单。你可以在Zendesk中集成BigCommerce、Shopify、Magento、WooCommerce等。

将电子商务平台与Messenger Bot集成意味着你可以将整个业务带到一个地方并直接与客户互动。你可以创建由特定事件触发的自动消息，例如放弃的购物车或新订单。Messenger Bot App允许你在Messenger中创建一个可自定义的电子商务商店！这是增加销售和改善客户体验的好方法。

结论：

由于Gorgias与Shopify、Magento和BigCommerce兼容，因此在Gorgias中集成电子商务平台非常简单！此外，你可以在一个平台上监控所有互动。

总体而言，Gorgias是以可自定义和易于使用的平台与客户互动的最佳方式。

Zendesk 允许与比其他两个更多的电子商务平台进行集成。此外，Zendesk 已经是一个流行的帮助台工具，拥有稳定的用户基础。

尽管 Messenger Bot App 允许您在一个地方创建可定制的电子商务商店。Messenger Bot 还与 WooCommerce 完全集成，这使得与现有电子商务平台的集成变得非常简单。

支持渠道

在选择客户参与工具时，支持渠道是关键。

随着提供基于聊天支持的公司的增加，您可以提供即时支持的选项比以往任何时候都要多，无论何时何地。关键是找出哪个选项适合您，以及您需要投入多少资金，以便充分利用您的工具。

在选择 Gorgias、Zendesk 或 Messenger Bot 之间时，三者都有优缺点。

Gorgias 让您能够拥有一整支支持团队，能够为客户提供卓越的服务。您还可以提供 24/75 的聊天选项、多种语言，甚至预测路由，这将帮助客户在实际提出请求之前引导他们走上正确的道路。

然而，使用 Gorgias 时有一个缺点，您需要在网站上安装实时聊天插件，这可能占用宝贵的空间。Gorgias 通过电子邮件、Facebook、Instagram 和实时聊天提供支持。

Zendesk 通过电子邮件、Facebook、Instagram、Twitter 和实时聊天提供支持。Zendesk 允许通过电子邮件进行工单处理，这对于希望通过其他渠道提供支持但尚未设置的用户来说非常好。

另一方面，Messenger Bot App 通过实时聊天提供支持。当然，Messenger Bots 主要是关于自动化，这意味着您无法直接访问支持团队，而是可以在一天中的特定时间安排消息或在出现某些问题时使用自动回复。

结论：

总体而言，在选择 Gorgias、Zendesk 或 Messenger Bot 时，您最好的选择是与您可用的所有渠道兼容的工具。

在寻找额外的支持选项，以便为客户提供 24/7 的聊天选项，无论何时何地，Messenger Bot App 是最佳选择。凭借自动回复和调度功能，您将能够在任何时间为客户提供卓越的服务，同时仍然提供实时聊天支持带来的所有好处。

Integrations

集成是成功客户参与的关键。能够与其他平台无缝集成为您提供更多与客户沟通的选项，并允许他们使用他们喜欢的渠道，包括电子邮件。

Gorgias 支持所有主要的电子邮件营销平台和社交媒体渠道，而 Zendesk 仅与 Gmail 集成。Messenger bots 是通过 Facebook 或 Slack 实时与客户互动的另一种绝佳方式。

集成可能很复杂，因此选择一个使过程简单的平台非常重要。Gorgias 允许用户通过几个简单步骤创建集成，而 Zendesk 可能需要几个月才能掌握。

最佳的客户参与平台将根据您的业务和客户需求而有所不同，但 Gorgias 提供了几个使其在其他选项中脱颖而出的功能。例如，它能够与电子邮件营销平台合作、创建聊天机器人以及从您的网站收集电子邮件。

Gorgias 是一个一体化的客户参与平台，允许您在一个地方管理所有互动——无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体。

知识库

知识库是帮助客户解决常见问题的最常用工具之一。它是一个包含与您的业务相关的文章、电子书和其他内容的存储库。客户可以通过搜索知识库找到他们问题的答案，这对双方都非常有帮助，因为它节省了双方的时间和精力。

使这个工具更加重要的是，它提供了一种即使在您不在时也能与客户互动的方式。客户可以提问并从您的代表那里获得帮助，而无需直接与他们交谈，这使得知识库成为客户保留的一个不可思议的工具。

在选择合适的解决方案时，请确保考虑以下因素：

Gorgias 在处理大量内容时特别有用。它具有出色的图像支持，确保您的文章格式正确。

Gorgias 允许您通过多种方式共享知识库，例如通过电子邮件或嵌入到您的网站中（供客户和员工使用）。它还包括一个高级搜索工具，使客户更容易找到他们所寻找的内容。

另一方面，Zendesk 允许您为文章创建不同的分类法。您还可以设置工作流程，当客户请求中使用某些短语时通知代理，这使得回答常见问题和保持客户满意变得更加容易，即使他们不知道如何使用搜索功能。

Messenger Bot 是市场上最新的工具之一，已经引起了很多关注。它具备创建知识库所需的所有功能，包括一个强大的搜索引擎，可以通过客户请求中使用的关键字或短语定位文章。还有一个选项可以将视频和幻灯片添加到文章中，以便更好地理解。

移动应用

在选择客户服务工具时，移动应用平台很重要，因为人们使用移动设备的频率远高于桌面或笔记本电脑。公司应选择对客户最方便的选项，以便他们知道无论去哪里信息都能获取。

Gorgias 是一个具有移动应用平台的客户服务工具。

Zendesk 也是一个具有移动应用平台的客户服务工具。

Messenger bots 并不是专门的客户服务工具，但它们确实具有应用平台。例如，Facebook Messenger 和 Kik 都有机器人平台。

在选择客户服务工具时，考虑公司是否具有移动应用平台非常重要。如果没有，客户在需要帮助时可能会很困难。

在线聊天

Live chat support is increasingly becoming an important part of the customer service department for businesses. Smaller companies like

Live chat support is increasing in importance as a service tool given its immediacy and ability to help customers through live conversations, whereas they might otherwise not be able to solve their problems on their own or would have trouble finding information about your company online.

Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot all offer this service to their users. Below you will find a comparison of the three in terms of live chat support:

Gorgias’ live chat is available Monday-Friday from 12 pm to 11pm (EST) and Saturday & Sunday, 12 pm – 20:00 (GMT+0). Their average response time is 15 minutes. Zendesk’s live chat is available 24/7. Depending on your location you might experience longer response times. Messenger Bot offers live chat 24/h but does not have any guaranteed response time.

工单系统

The ticketing system is the most important part of a customer engagement tool. It is where customers submit their complaints, messages, or questions for your organization to see and respond to. Because it’s such an integral part of these tools, you need to make sure that you are using one that best fits your needs. There are three main ticketing systems available today: Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot.

Gorgias is an all-inclusive customer engagement tool that includes the ticketing system as one of its many features. Gorgias allows users to create automated chatbots in addition to their traditional messaging platform for real-time communication with customers through Facebook or your personal website.

Zendesk, on the other hand, is a traditional ticketing system that offers users the ability to create canned responses for frequently asked questions. Zendesk provides an automated “quick-reply” feature, which allows you to set up automatic messages based on customer feedback or actions taken in your chatbot program.

Messenger Bot is another all-inclusive customer engagement tool with its own ticketing system. Messenger Bot offers users the ability to send automated messages through Facebook or their own website. However, unlike Gorgias and Zendesk, it doesn’t have a traditional ticketing system for customers to submit questions or complaints — you would need another tool in addition to this one.

Today’s businesses require more than just a ticketing system to successfully engage with their customers. There are many features that can help your organization meet its business goals, but it all starts with the right customer engagement tool.

Auto responder

Autoresponder is an email response system that can be set to automatically send out predefined messages in case of no internet connection, the device is offline or there was a communication error.

Gorgias offers all three options: autoresponder, push notifications, and SMS integrations with phone carriers for instant replies. Unlike Gorgias’ other features which are mostly free, Gorgias’ autoresponder is a paid feature.

Zendesk offers both an email and SMS option for auto-responses. Both can be set to send immediately or wait until the next available agent responds. If you want your messages sent more frequently than once daily, Zendesk offers this as an additional paid feature.

Messenger Bot allows autoresponder on emails, Facebook and Instagram comments, Facebook Messenger messages, and Twitter DMs. The autoresponder can also be customized to include your business name, contact details, or any other information you want the customer to know.

Overall, Gorgias’ autoresponder is the most comprehensive and customizable out of all three platforms. However, because Gorgias offers this feature as a paid option it may not be ideal for businesses on a budget.

Zendesk’s email-based system also allows you to customize your messages which can be helpful if you want to include your business name or contact details. Their SMS system is a less expensive option, but it can only be set to send messages once daily and does not include any customization options. Messenger Bot’s autoresponder option allows for more frequent responses at no additional cost which makes it the best value out of all three platforms.

易用性

Most business owners are not tech-savvy, so it’s important for a customer engagement tool to be easy to use. A good customer engagement tool will have a low learning curve. It should be intuitive and provide step-by-step instructions to guide the user through any process he or she wants to complete.

Gorgias is designed with simplicity in mind, focusing on one thing at a time so that users’ tasks are easy to understand. This makes it easy to use for clients and customers compared to Zendesk’s many features.

Zendesk is the most complex of the three platforms, with a lot of options that can be overwhelming at first glance. However, this also makes it more customizable than Gorgias or Messenger Bot. Users will need some time upfront to get used to Zendesk, but the time spent learning the platform pays off in terms of being able to complete more detailed tasks.

Messenger Bot is very easy for customers and clients to use because it’s a simple chatbot interface that doesn’t have too many features or functions available. Additionally, Messenger Bot can be used on any device with a browser.

Overall, Messenger Bot is the most user-friendly of the three platforms, and it’s easy to see why so many businesses choose it as their customer engagement tool. Zendesk is a close second because it has more options than Gorgias but still remains simple enough for anyone to use.

潜在客户管理

Lead management is a crucial function of any customer engagement tool. Whether you’re using one platform to manage your leads, or several tools for each part of the process, it’s important that there is a system in place so your team doesn’t miss any activity on their opportunities and can quickly move them through the sales cycle.

Gorgias, Zendesk, and Messenger Bot each have an effective lead management system for organizations that use them as a complete customer engagement tool.

Gorgias’ lead management features include contact lists to keep track of your leads, email templates to save time when creating emails, smart fields which allow you to fill in information from previous conversations with the same lead, and activity logs to stay on top of what you’ve done with each lead.

Zendesk’s key features are its support ticketing system for managing leads that come in through traditional channels like phone calls or email, its knowledge base which allows your team members to create public articles that help answer common questions from customers before they get into a conversation, and its contact management system which lets you keep track of your contacts either by adding them to your Zendesk account or linking an existing address book to the platform.

Messenger Bot’s key lead management features are its AI assistant for quickly moving leads through the sales funnel, built-in analytics that helps you visualize how well your sales funnel is doing, and its customizable chatbot that can help you stay in touch with your leads through a messaging platform they’re already using.

These three platforms each have their own lead management best practices to follow for effective customer engagement. Gorgias’ key lead management strategy is “Treat every message from a Lead as an opportunity” which means that every time a lead reaches out, it should be responded to with the same excitement no matter whether your conversation will last five minutes or an hour. This way you maintain consistency and stay top of mind throughout their buying process.

Among the three platforms, Zendesk has the most ways of moving leads through your sales funnel with its support ticketing system, knowledge base articles, and contact management features. This means that if you’re using Zendesk as one part of a larger customer engagement tool set up for lead generation and nurturing, it can be effective at managing different stages in the buying process.

For Messenger Bot, one of its most effective lead management strategies is using the AI assistant to manage leads through your sales funnel by automatically moving them forward based on what they’ve told you during previous conversations and their expressed needs for new information or offers. This way you can focus on closing deals instead of spending time manually sorting out where each conversation leads.

客户支持

Customer support is a critical aspect of customer engagement. As such, it is important that companies find the most effective tools to help them support their customers and keep those interactions as positive as possible. This cannot be more true than when companies are looking for an all-in-one solution to handle both inbound marketing and customer service through one platform.

Gorgias、Zendesk 和 Messenger Bot 在这方面都非常强大。这些工具各自提供多种功能，可以帮助任何企业促进客户支持。

Gorgias 的客户支持功能远不止于支持。他们设计了一个良好的客户服务仪表板，便于组织营销和支持互动，并能够根据团队成员在公司的职位来组织工作流程。

Zendesk 在客户服务方面更为专业。它的设计仅考虑这一用例，因此界面更简单，熟悉该软件的人可以更容易地进行导航。

Messenger Bot 专注于简化客户服务，以帮助公司节省时间和金钱。Messenger Bot 允许企业通过 Facebook Messenger 提供 24 小时支持，这样他们就不必投入资源来开发自己的客户服务团队，从而简化工作流程，并快速解决问题，以保持客户满意。

如果您需要一个集成解决方案，Gorgias 是一个很好的选择，支持只是众多功能之一。Zendesk 在其客户支持功能中提供简单的功能。Messenger Bot 通过 Facebook Messenger 提供 24 小时帮助，简化了客户服务，这样您就不必围绕这一业务方面建立自己的团队和工作流程。

常见问题

Gorgias 到 Zendesk 的迁移是否可能？

Gorgias 和 Zendesk 都提供从一个系统迁移联系人到另一个系统的能力。如果您想整合客户服务软件，这非常好，但如果您想在系统之间移动联系人，就不太好。

Gorgias 和 Zendesk 的一些替代方案是什么？

有一些 Gorgias 和 Zendesk 的替代方案。一些替代方案包括：

– Slack 是一款商业消息应用程序，通过聊天、文本、视频通话与各种其他工具（如 Dropbox 或 Google Drive）集成，允许团队协作。它还提供用户通过互联网连接（VoIP）进行电话通话的能力（如果需要）。用户还可以向频道发布消息，所有其他用户都可以在应用程序中看到。

– Yammer 是一个在线社交网络，用于公司协作和沟通，类似于 Facebook 或 LinkedIn 等网站。它允许来自世界不同地区的员工通过文本消息、私人聊天室和视频通话/会议通话相互联系。它还允许用户与其他工具（如 Dropbox 或 Google Drive）集成，以便于协作和共享文件/文件夹。

– Facebook Messenger 是您与朋友之间的聊天应用程序，通过文本消息、实时视频聊天、语音通话、文件共享功能（需要从免费版本升级）等进行交流。