比较 Veeva CRM、Salesforce CRM 和医疗行业的 Messenger Bot

最吸引人的客户对话发生在企业与客户在同一页面上时。与客户进行成功对话的第一步是理解他们的需求和背景。为此，我们将比较 Veeva CRM、Salesforce 和聊天机器人技术，以确定哪一个最适合您！

什么是 Salesforce Sales Cloud？

Salesforce Sales Cloud 是一个 CRM 系统，帮助企业创建、管理甚至预测销售。该平台提供关键业务指标的实时信息。它通过将所有数据集中在一个地方，为客户提供有用的见解，帮助您根据最新信息做出更快的决策。

什么是 Veeva？

Veeva 是一家企业云计算公司，自 2007 年以来一直与医疗行业合作。该平台处理诸如制药销售自动化、市场研究管理和临床试验数据管理等任务。这意味着可以通过 Veeva 的软件产品在一个地方管理多个业务领域。

什么是Messenger Bot应用？

Messenger Bot 应用程序是一个集成到其他应用和服务中的聊天机器人，为用户提供信息。它还可以用作提供客户服务、营销与销售或创造性商业解决方案的界面。

哪些公司使用 Salesforce Sales Cloud？

Salesforce Sales Cloud 是领先的基于云的 CRM 平台之一。它已成为需要跟踪客户互动、管理潜在客户和机会、达成交易以及在多个渠道上监控客户满意度的公司的主要选择。

Salesforce 在 80 个国家拥有超过 15 万客户，过去一年付费订阅增长了 201%。Salesforce 的客户包括：

– 可口可乐

– Gannett（今日美国）

– 宝洁公司

– AT&T 无线服务

– 康卡斯特有线通讯

哪些公司使用 Veeva？

Veeva 被制药、生命科学和消费品公司使用。

– 诺华

– 默克 KGaA

– 罗氏诊断公司

这些只是一些使用 Veeva 的公司。

Veeva CRM 与 Salesforce 比较

医疗行业正迅速成为商业中竞争最激烈的领域之一。随着大型企业受到小型企业的挑战，每家公司都必须寻求新的增长和客户保留方式。因此，公司正在通过技术寻找更高效的销售、营销、支持服务和人力资源方法。

当今的客户被互动内容吸引，这些内容既有趣又易于分享。他们也被用户友好的平台吸引，这些平台使他们在需要时可以轻松获得帮助，以及有效的营销活动，让他们在购买商品和服务的过程中感到像是合作伙伴。正因如此，许多公司开始考虑通过聊天机器人和消息应用程序（如 Facebook Messenger）添加智能自动化。

Veeva 和 Salesforce 都提供一系列对医疗领域公司有益的功能，但它们之间也有一些关键差异。让我们来了解一下。

价格比较

在选择 CRM 工具时，考虑成本非常重要。我们在这里比较的三种工具提供不同的定价选项和好处，您应该仔细查看这些选项，以确定哪一个最适合您的业务需求。

Veeva 的定价基于您所需的用户数量。每个用户可以分配给一个团队，每个团队可以访问一个 Veeva CRM 工具实例，这意味着如果您的企业有多个团队，他们将同时访问相同的数据。

Salesforce 的定价也取决于您有多少用户，但 Salesforce 用户还分为两类：第一类称为“基本”，包括 30 个客户记录、5 个潜在客户、1 个自定义对象、每个用户角色 20 个仪表板/报告。第二类用户称为“标准”，可以无限制访问您 CRM 帐户中的所有数据。

另一方面，Messenger Bot 应用程序的定价取决于您所需的功能。它提供免费试用，您可以选择每月支付 24.99 美元的高级计划或每月支付 49.99 美元的专业计划。

总体而言，每个企业都有不同的需求和所需的不同 CRM 功能。最适合您公司的计划可能是一个选项或所有三个选项的组合，因此考虑哪些工具可以为您提供所需的功能，以便在保持预算的同时最大化数据效用是很重要的。

功能概述

Veeva CRM 是一个基于云的客户关系管理平台，为企业公司提供工具，帮助他们管理销售、市场营销和服务。Salesforce 产品套件被全球超过 15 万客户使用，以提高他们业务各个方面的生产力——从在一个地方管理联系人、潜在客户和账户，到通过更智能的分析更快地达成交易。机器人是一个在互联网上运行自动化任务（脚本）的程序，尤其是在 Facebook Messenger 上运行的聊天界面，如聊天机器人和数字助手。Messenger Bot App 是一个聊天机器人构建工具，企业可以使用它在 Messenger 平台上创建和管理机器人.

集成可能性

分析和报告在任何医疗工具中都是至关重要的。能够看到您具体行动计划、工作流程和报告的结果，对于在做出关于客户的最佳选择的商业决策时至关重要.

Salesforce 提供一个完整的报告系统，跟踪一个平台上各部门的客户互动的所有方面。Salesforce 的分析和报告是行业中最全面的之一，让您能够看到每一个行动并对此进行报告.

Veeva 的平台允许用户或管理员根据特定需求创建更具针对性的报告，包括联系历史、销售机会和收入。Veeva 还提供关键绩效指标的详细仪表板，以实时跟踪成功，因此您可以随时为下一个与客户的电话或对话做好准备.

Veeva 被 Gartner 排名为构建分析策略的最佳平台之一，并且在客户中拥有最高的满意度评分之一.

Messenger Bot App 在 Messenger 应用中直接提供分析和报告，以获取实时洞察。每当客户与您的机器人互动时，您都能看到他们需要帮助的内容、他们的参与频率、以及根据之前的互动他们的兴趣何时减弱或增加，从而让您能够更好地决定如何处理未来的聊天.

Messenger Bot App 能够通过在 Messenger 应用中直接提供分析和报告来个性化信息。您将能够看到客户在一天中的不同时间对什么感兴趣，他们如何在各种渠道上与您的机器人互动，从而让您能够做出明智的决定，选择最佳时机进行下一次聊天.

CRM

在整个医疗生态系统中的集成是任何将被客户使用的云软件的必备功能.

如果您正在寻找客户关系管理（CRM）解决方案，那么您的销售团队是否能够通过与 CRM 解决方案的集成实时访问其他系统的重要信息就不应再有疑问.

这适用于所有类型的 CRM 解决方案，包括 Veeva 与 Salesforce 和机器人。这是 Salesforce 真正擅长的一个领域，因为他们有数百个集成可供几乎任何您能想到的商业需求一键使用。此外，由于他们的平台与其他平台良好兼容，使其成为一个更具吸引力的选择.

然而，如果您的团队计划使用聊天机器人或 Messenger 机器人与客户互动，Salesforce 不一定是最佳选择——这正是 Veeva 的强项!

Veeva CRM 无缝集成许多流行的消息和语音助手，包括 Facebook Messenger、Amazon Alexa 和 Google Home.

这使得您的团队能够以既方便又自然的方式与客户互动。您在这里唯一错过的是 Salesforce 直接集成到其他系统（即 ERP 平台等）的能力.

Messenger Bot App 与 Zapier、JSON API 和 Google Sheets 集成.

您需要确定计划使用哪个平台来构建您的聊天机器人，然后查看他们是否有任何可用的集成。如果没有，考虑更换平台可能是值得的，因为这可以真正加快销售流程，并在各个方面实现更高效的客户互动.

安装

CRM 软件对任何医疗公司的成功至关重要.

一个好的 CRM 工具将提供对客户在您平台上行为的洞察，让您看到他们喜欢什么以及他们如何在自己的时间线上与不同消息互动。这些数据提供了有价值的信息，帮助您为客户创建最具吸引力的消息.

Veeva CRM 允许客户查看他们与不同消息和活动的互动，以及将这些指标与在类似角色中工作的其他人进行比较的能力.

Salesforce CRM 提供了您组织内销售绩效的高层次视图，让您能够更好地监控进展.

Messenger Bot 在 CRM 方面的能力有限.

自动化

安装新工具可能会非常麻烦。在医疗行业，有多项法规需要遵循，在您开始考虑实施之前。没有人希望他们的新软件解决方案因为这一步骤而无法使用，因为他们没有时间!

不过，安装并不一定要困难，只要您拥有正确的工具。其中之一是 Veeva Vault，它将其产品设计得非常用户友好，适合所有希望从 CRM 软件中获得更多的医疗专业人士.

在易用性和客户服务方面，Veeva Vault 超过了 Salesforce。该软件非常用户友好，可以通过任何有互联网连接的地方访问，使其成为远程员工或经常出差的人的绝佳工具.

在您的网站上安装 Messenger Bot App 也可以是增加用户参与度的好方法.

Messenger Bot Apps 正迅速成为任何企业数字工具箱中最重要的工具之一，因为它们提供了一种与客户或客户直接互动的方式，且非常易于使用!

购买客户参与工具值得吗?

客户参与工具对于为客户提供顺畅、高效和富有成效的体验非常重要。它们通过聊天机器人等渠道提供自助服务，从而减少客户的努力。它还提高了公司的生产力，因为它使用机器学习工具，使软件能够随着时间的推移处理更复杂的请求，而无需额外的培训或人类的关注.

客户参与是一种竞争优势。借助客户参与工具，公司可以轻松为客户提供支持，并提高品牌忠诚度，同时仍然允许人类员工专注于更复杂的请求或需要更深思考的项目，而不是解决技术问题等简单任务.

一个好的客户参与工具提供强大的投资回报，因为它允许企业自动化 80% 的客户参与，从而使员工能够专注于更复杂的项目.

Veeva CRM 和 Salesforce CRM 哪个更好?

Veeva 和 Salesforce 是许多公司常用的两种 CRM 系统。Veeva 更适合那些希望解决基本销售和营销问题的小型企业，而 Salesforce 则适合那些需要集成平台的大型组织，满足复杂需求。

这两个平台都提供管理联系人、潜在客户、机会等所需的工具，但它们的方法不同。Veeva 更像是一个销售工具，而 Salesforce 则专注于整个客户旅程，并使其与其他应用程序的集成变得简单，以提供集成体验。

Veeva CRM：

– 使用单一用户界面，使每个任务都直观易懂

– 通过将电子邮件营销集成到系统中，简化您的销售流程

– 通过在线支持聊天和直播网络研讨会与客户保持联系

Salesforce CRM：

– 使拥有超过 50 名员工的公司能够高效、有序、协作和移动。

– 集成销售流程以提高生产力

– 通过整合社交媒体、呼叫中心和电子邮件的报告，提供对所有渠道客户体验的更好可见性

我如何学习 Salesforce CRM？

Salesforce CRM 是一个出色的客户关系管理平台。它允许用户在一个地方管理他们的联系人、潜在客户和机会。通过 Salesforce CRM 的完整云解决方案，数据安全地保存在在线，使您的商业信息可以从任何有互联网连接的地方访问。

Salesforce CRM 易于学习使用。网上有许多资源，包括视频、教程和文档，可以帮助您入门。对于希望在办公室舒适环境中自行学习 Salesforce CRM 的企业主或经理来说，注册咨询师的帮助台也是个好主意。

哪个软件适合您公司的需求和预算？

当您的公司准备将其 CRM 解决方案提升到一个新水平并实施更深入的客户参与策略时，Veeva 是一个绝佳选择。该软件可以满足需要高级分析、报告和数据可视化的大型公司的销售/营销需求。Veeva 的企业能力还确保您能够获得世界级的支持和培训。

Salesforce CRM 为用户提供了与客户互动、管理客户关系、跟踪销售机会、优化营销活动、报告影响业务增长的重要指标等所需的工具——还有更多！该软件具有可定制的仪表板，允许您跟踪与您的业务相关的关键统计数据，并且它还配备了 Salesforce AppExchange 市场，您可以从行业专家设计的数千个应用程序中进行选择。

该软件为用户提供了开发以客户为中心的聊天机器人和构建定制客户体验所需的工具。Messenger Bots 可以在 Facebook Messenger、短信和网站等多种不同渠道上使用。该软件非常适合需要以经济实惠的方式在他们每天使用的平台上与客户互动的公司，而无需雇佣额外员工或投资昂贵的硬件/软件解决方案。

Veeva 和 Salesforce 哪个更适合制药行业？

Veeva CRM 是一个优秀的 CRM 应用程序，但并不适合所有行业。同样，Salesforce 根据您所在的业务类型也有其优缺点。

Veeva CRM 非常适合需要监控和维护合规性、客户服务管理 (CSM)、临床试验和药物开发流程的制药公司。另一方面，Salesforce 更像是一个通用平台，可以根据您购买的模块和定制程度做很多事情。

Salesforce Health Cloud 和 Veeva 的区别是什么？

Salesforce Health Cloud 是一个完全免费的针对小型企业的平台。

Veeva 是一个企业级平台，按用户定价。

Salesforce Health Cloud 仅在美国、加拿大和英国可用，而 Veeva 提供全球 18 种语言的支持。Salesforce Health Cloud 不提供与第三方应用程序的集成，如 Veeva 的 Health Cloud Connect。

Salesforce Health Cloud 不符合 HIPAA 标准，而 Veeva 的平台从一开始就考虑了安全性和合规性，以支持全球医疗保健组织。

设置 Salesforce Health Cloud 帐户只需几分钟，但根据您对完整 Veeva 系统的需求，可能需要几天或几周。

Salesforce Health Cloud 适合小型企业，而 Veeva 的强大平台甚至可以支持最复杂的工作流程和集成。

Which tool to choose?

医疗行业的客户参与工具正在成为一种日益增长的趋势。随着技术和软件的进步，医疗公司能够通过使用这些工具在组织内部以及与患者之间进行沟通和协作，从而提供比以往更好的客户体验。然而，市场上有大量选项，使得组织很难选择最适合其工作流程或预算需求的工具。在这篇博客文章中，我们比较了 Veeva 和 Salesforce 以及一个 Messenger Bot，以确定哪个对您的公司最具吸引力。

总体而言，这三种选择都是客户参与的良好选择，但根据您公司的偏好和预算，其中一种可能比其他更合适。例如，如果您有更多的 IT 或开发团队喜欢使用代码，那么 Veeva 是一个不错的选择，而 Salesforce 可能更适合喜欢在 CRM 中协作工作的公司。最后，如果您喜欢使用聊天机器人与客户沟通，那么 Messenger Bot 可能是您公司的最佳选择，因为它是免费的且易于设置。