电子商务中的自动短信：对转化率的影响

你可能不会惊讶地听到，短信是未来的趋势。它们有效、个性化，并且在保持客户与公司互动方面具有很高的成功率。但你知道自动短信也可以带来更高的转化率吗？
短信是与客户联系的好方法，可以提醒他们即将到来的活动，或者在价格变动时提前通知他们。如果你能自动化这些消息，使其在恰当的时机发送，那会怎样呢？
当新产品添加到你公司的网站时，可以设置自动短信，这样选择了电子商务通知的忠实客户就能了解最新动态，而无需你每天发送大量电子邮件或在社交媒体上发声。这也提高了客户服务，因为你总是只需一条短信就能回答他们在网上购物时可能有的任何具体问题。
在这篇博客文章中，我们将讨论这些短信是如何工作的，以及它们能为你的业务带来什么！

我该如何设置自动短信？

自动短信在你账户的自动化部分设置。当网站上发生特定事件时，例如购物车被遗弃或产品评论，自动消息就会被触发。

自动消息的配置有三个主要设置：

• 触发自动短信的规则类型，例如遗弃购物车和购买订单。
• 你想在此消息中说什么，例如，“感谢您光临简的商店。”
• 谁应该接收它——在注册时留下电子邮件地址的客户或之前在你的商店购买过的客户（并且给予了许可）。

在选择这些选项后，可以通过添加个性化标签（如时区和客户服务电话号码）进一步自定义。这将帮助你的商店在客户的时区内响应，并为他们提供最合适的客户服务，即使他们已经有一段时间没有在你的网站上购物。

公司如何发送自动短信？

（写一下公司如何向客户或客户发送自动短信。）

像Twilio、Nexmo或SendHub这样的短信营销工具使企业更容易发送自动短信。

其目的是让客户在最有可能购买时收到关于促销和新产品的提醒。最近的MarketingSherpa研究发现，87%的营销人员表示短信营销对推动转化率有效；一些人甚至报告销售额增加了高达360%。

但与潜在客户沟通的方式不止一种：WhatsApp、Facebook Messenger和Line等短信应用提供了无需将你的电话号码留给零售商的沟通方式。

你可以安排发送短信吗？

通过短信营销服务提供商安排短信更容易。你可以使用像Hootsuite或Social Oomph这样的工具，轻松点击鼠标提前安排多个消息。

你还可以使用Messenger Bot发送消息。它是一个聊天机器人构建平台，可以让你自动化消息。在Messenger Bot中发送批量消息是可能的。只需设置时间延迟即可发送你的消息。

为什么自动短信非常好？

自动短信营销活动是驱动流量和将购物者转化为客户的好方法。这些自动短信可以用作追加销售活动、交叉销售产品优惠，甚至用于客户服务。

短信提供了一个即时响应率的渠道，非常适合追加销售和直接营销活动（例如：“你想要更多吗？”）。与电子邮件活动相比，它的每个联系成本较低，因为人们访问你的网站是为了通过短信与某人交谈，而不仅仅是在桌面电脑上打开电子邮件。

自动短信营销活动最适合向高价值客户发送优惠和交易，或者定期与他们保持联系。

自动化短信将转化率提高了25%

大量研究表明，自动化短信增加了获取新线索或将潜在客户转化为买家的机会。短信的参与率高于电子邮件营销，只有18%的电子邮件能超越第一条消息，而当他们收到短信营销时，参与率为44%。研究还表明，使用自动化短信的营销人员看到客户流失率从12%-14%下降到个位数——在0-12%之间。

还有很多其他证据表明良好的结果：MailChimp发现其短信营销的平均打开率从33.07%上升到35.36%，点击率增加了0.87%。

由于人们访问您的网站是为了通过短信交流，他们更愿意参与优惠或交易，因为这是一种更简单的方式，让他们可以在不必先浏览其他网站或社交媒体资料的情况下表达自己的兴趣。短信也很快速，这有助于满足客户服务需求的即时性——确保客户在需要时立即知道您在这里为他们服务，而不是需要几天/几周才能得到回应（尤其是紧急情况）。

开始使用短信自动化的技巧

短信自动化是提高转化率的强大工具。在这篇文章中，我们将分享如何开始短信自动化的技巧以及它能为您公司的底线带来的好处！

自动化定期消息

定期发送短信是与客户保持联系的好方法。

它们可以用于各种提醒，例如欢迎他们回来并让他们了解最新的优惠、活动或产品。全年发送消息也是个好主意，比如“新年快乐”和情人节。这将有助于在您的公司和购物者之间建立更个人化的联系，从而可能导致销售转化率的提高。

发送生日祝福——这不仅是您联系他们的机会，还可能让他们的一天变得更美好！

您甚至可以让客户知道他们应该何时期待他们的订单！通过短信发送发货通知，确保人们了解他们的订单进展。

个性化短信

定期发送短信是与客户保持联系的好方法。

它们可以用于各种提醒，例如欢迎他们回来并让他们了解最新的优惠、活动或产品。全年发送消息也是个好主意，比如“新年快乐”和情人节。这将有助于在您的公司和购物者之间建立更个人化的联系，从而可能导致销售转化率的提高。

发送生日祝福——这不仅是您联系他们的机会，还可能让他们的一天变得更美好！

您甚至可以让客户知道他们应该何时期待他们的订单！通过短信发送发货通知，确保人们了解他们的订单进展。

使用短信模板和自动化工作流程

模板对于自动化短信至关重要。它们包含占位符，替换为适当的信息，如姓名和订单号。

使用模板可以节省时间，使创建和发送自定义消息变得简单。

模板可以用于自动化工作流程，这些工作流程是根据特定条件自动执行的一系列步骤。例如，一个订单可能触发以下工作流程：

– 如果尚未发送，则发送带有确认号码的初始短信

– 根据库存状态（低库存）在X天后跟进额外短信，或根据客户生命周期价值/购买频率（高LTV/频率）在Y天后跟进

自动化工作流程提供了与客户沟通其订单的灵活性，并帮助根据您的目标提高转化率。

选择一个自动短信服务提供商

您的自动化短信服务提供商可以通过简化客户沟通工作流程来帮助您节省时间和金钱。

这四个步骤将向您展示如何开始使用自动化短信服务提供商：

• 选择一个可靠的服务，该服务与您使用的电子商务平台集成。这意味着客户应该能够轻松选择加入或注册，而不会感到困惑。您希望他们在准备好时立即加入，因此确保这一过程简单！
• 添加一些关于您的信息，并选择短信将包含的内容类型（例如，折扣、促销）。如果不需要自定义，提供商通常会提供可用的模板，但也可以随意为您的业务需求创建一些自定义内容！
• 您需要一份短信接收者的名单。这可以包括客户、过去的购买者、选择接收您业务短信的人或您选择的任何人。
• 您需要设置短信发送的时间表。您可能希望将其自动化，以便每条短信不需要手动输入，但有些可能需要特定的时间和内容（例如，折扣仅在上午11点生效）。发送的消息数量应适合您客户的日常手机使用——通常最多三条是首选！

通过Messenger Bot提升你的短信营销效果

自动化短信应在电子商务中使用，以提高尚未做出购买决策的浏览客户的转化率。短信营销是一种有效的方式来吸引买家的注意，因为它方便（无需打开电子邮件或记住我们的电话号码），并且可以在任何设备上随时发送——包括他们忙于其他事情时，比如开车！

短信营销还有另一个关键优势：由于您最多每周只发送一条消息，因此没有冒犯受众的风险，这取决于接收者的偏好。

通过Messenger Bot发送自动化短信从未如此简单！