博客

关键要点：关注一组平衡的客户指标KPI——运营（首次响应时间KPI，平均处理时间KPI，解决时间KPI），体验（CSAT，CES KPI，NPS KPI）和战略（客户生命周期价值KPI，客户流失KPI）。使用客户...

关键要点 客户入职框架：采用一个文档化的、可重复的模型（发现 → 设置 → 激活 → 采用 → 移交），以缩短首次价值的时间并扩大入职成功。应用5个C（明确期望、沟通、课程,...

关键要点 应用内消息工具是一个留存杠杆——结合移动应用内消息和网页应用内消息，以缩短价值实现时间并增加功能发现。根据...选择应用内消息平台和应用内消息软件（以SDK为主）.

关键要点 通过规范您的SaaS销售框架、理想客户画像（ICP）和市场进入模型（PLG、销售主导或混合）来建立可重复的B2B SaaS销售策略，以推动可预测的MRR增长。使用B2B SaaS销售策略模板和可用于演示的PPT，以使领导层达成一致...

关键要点：网站的Facebook聊天机器人通过Facebook Messenger聊天小部件和针对性的对话漏斗将被动访客转化为合格的潜在客户。快速安装——插件、代码片段或网站的Facebook聊天机器人API——可以快速实现网站的Facebook...

关键要点 细分客户的含义：根据人口统计、行为、心理和地理标准将您的细分客户群划分为可操作的客户细分，以将数据转化为目标客户细分。以目的为优先：使用RFM...

关键要点 十大聊天机器人候选名单：根据用例优先考虑平台——客户支持、销售、电子商务和潜在客户生成——以建立数据驱动的十大聊天机器人排名。ChatGPT仍然是最受欢迎的通用模型，但人工智能聊天机器人比较显示...

关键要点 Facebook聊天自动化简化了客户服务和营销——使用Messenger聊天机器人来缩短响应时间，并通过自动化的Facebook消息和Facebook Messenger自动回复流程扩展支持。Facebook Messenger自动化推动收入...