Freshdesk与Zendesk和Messenger Bot的比较

Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 是一些最受欢迎的客户服务平台。没有一种完美的解决方案可以满足每个企业的需求，但每种产品都有其自身的优缺点。

这些公司在客户基础上经历了显著增长。Zendesk 拥有超过 300 万客户，Freshdesk 现在为超过 20 万个组织提供服务，而 Messenger Bot 拥有 1 亿活跃用户。Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 都是用户友好的软件解决方案，已被全球客户服务团队证明是极大的帮助。本文将通过检查它能做什么、费用、使用方法等，帮助您决定哪个平台最适合您的公司！

Freshdesk vs Zendesk vs Messenger Bot

Freshdesk 是一家提供基于云的多渠道消息和自助服务参与解决方案的客户服务软件公司，如社交媒体、聊天机器人、电子邮件、电话/语音邮件集成，而 Zendesk 聊天则为客户服务和知识型组织提供 CRM（客户关系管理）解决方案，重点关注社交媒体。Messenger Bot 是通过 Facebook 聊天机器人进行沟通的最新方式之一，这是一种 AI 应用程序，可以回答客户的问题或提供信息，而无需他们通过电话树或网站。

Freshdesk 和 Zendesk 是一样的吗？

Freshdesk 与 Zendesk 有一些相似之处，但 Freshdesk 有很大不同。Freshdesk 拥有更友好的用户界面，仪表板的颜色和图形更加生动。他们还提供无限制的聊天消息，而 Zendesk 限制每月为五条，除非您支付额外费用。Freshdesk 没有像 Zendesk 那样内置的消息机器人，但 Freshdesk 确实提供与 Facebook Messenger 机器人的集成，使您可以更轻松地与客户聊天。

哪个更好：Zendesk还是Freshdesk？

两者之间的区别在于 Freshdesk 尚未添加 Messenger Bot 集成。Freshdesk 还为 Zendesk 的竞争对手提供客户支持的聊天界面，以及添加电子商务的能力。

Zendesk 更像是一个全包服务，能够与 Twitter、Slack 以及 Facebook Messenger 等其他工具集成。他们还提供模板和克隆功能。Freshdesk 是一个更基础的客户服务系统。

Zendesk 聊天具有 Freshdesk 不提供的其他功能，例如显示某人的头像的能力，以及添加无限代理的能力。

有什么比Zendesk更好的？

还有一些其他应用程序比 Zendesk 更好，其中之一就是 Messenger Bot。Messenger Bot 具有 Zendesk 或甚至 Freshdesk 所没有的独特功能。

Messenger Bot 拥有一个相当不错的用户界面，易于理解。Zendesk 和 Freshdesk 的用户界面非常复杂，有时会让用户感到困惑。其次，Messenger Bot 在其仪表板中提供聊天机器人元素，允许您使用预先编写的短语发送自定义消息，甚至可以创建自己的短语！

Freshdesk 可靠么？

Freshdesk 是一个可靠的客户服务软件。Freshdesk 提供电子邮件和聊天支持，因此您可以随时通过计算机屏幕与客户保持联系。Freshdesk 拥有易于使用的用户界面，使代理能够高效管理他们的任务。Freshdesk 提供多种不同渠道供客户联系客户服务，包括电子邮件、网页聊天和社交媒体。Freshdesk 提供为期 30 天的免费试用，适用于无限用户。

客服团队

Freshdesk、Zendesk 和 Messenger Bot 的服务团队都相当庞大。Freshdesk 在全球五个不同地点拥有超过 100 人的服务团队，随时为您提供帮助或支持，全天候 24 小时服务。另一方面，Zendesk 在全球 13 个不同地点拥有超过 1100 人的客户服务团队。这包括提供全球 24 小时支持热线和便捷的在线聊天服务。Messenger Bot 也有自己庞大的服务团队，拥有 50 多名服务团队成员，随时准备在您需要时提供帮助，并且全天候可用。

桌面软件

Messenger Bot 的帮助台软件使用起来相当简单直观。Freshdesk 只是另一种拥有许多功能的软件，但对于不太懂技术的客户来说，有时可能会很困难。Zendesk 提供非常好的客户服务体验，具有聊天机器人功能——从回答简单问题或提供基本故障排除建议，到预约与代理的通话并跟踪客户互动历史。

Zendesk 的产品通常比 Freshdesk 更贵。他们的计划每月起价为 20 美元，企业计划每年可高达 600 美元，而 Freshdesk 的价格则便宜得多。不过，Zendesk 确实提供其高级功能的 30 天免费试用，如果您有兴趣在长期承诺之前进行测试。

支持团队

Freshdesk 的客户支持软件是一个一体化的客户服务软件，拥有强大的平台，帮助您管理对话、内容和代理。Freshdesk 将客户的易用性与满足其需求的能力结合起来——无论他们想通过电子邮件或网页聊天获得帮助，还是需要通过入站聊天或电话获得更好的数据洞察，或者希望为客户提供自助服务选项。Freshdesk 是一款客户关怀软件，将聊天机器人集成到系统中，以更好地为客户和代理服务。Messenger Bot 的客户支持软件在三者中也是最好的。

Freshdesk 的支持代理表现可以快速高效地响应，增加客户满意度。Freshdesk 的聊天机器人允许代理在例行任务上花费更少的时间，比如转接电话或回答基本询问，从而可以专注于与客户的最具挑战性的互动。

Messenger Bot 的支持人员可以通过电话和聊天联系。Freshdesk 也提供 24 小时可用的支持团队，但 Messenger Bot 具有与代理的实时聊天，随时为客户提供帮助。

Freshdesk 的报告功能允许监控有关聊天机器人的各种数据，例如聊天次数或在客户体验服务上花费的总小时数，以便进行报告。Freshdesk 的分析还提供了对希望了解其部门运营概况的管理人员和高管有用的信息。

当客户在聊天会话中被识别时，客户详细信息会与 Freshdesk 共享。Freshdesk 的客户服务功能，如克隆和模板对话的能力或管理无限数量代理的能力，使企业更容易建立可扩展的客户服务团队，能够在所有渠道提供出色的支持。

工单管理

Zendesk工单管理帮助从根本上引导客户咨询。Zendesk拥有强大的工单管理系统，允许强大的过滤、搜索和升级功能。Freshdesk也提供这种功能，但在搜索功能的深度和复杂性上不及Zendesk。Messenger Bot是三者中功能最有限的，但它确实有一个记录功能来存储与客户的对话。Messenger Bot通过为客户创建专用线程并将其添加到内部Zendesk实例来支持工单。Freshdesk有自己的工单管理系统，提供单独的工单选项，可以集成到Freshdesk中，但其复杂性或自定义程度不如此列表中的其他选项。

Freshdesk的工单中心非常吸引人且易于使用。Freshdesk有多种处理工单的方式，但无法像Zendesk或Messenger Bot那样管理聊天或电子邮件——这两者在这方面更为强大。

Freshdesk的工单功能通过Freshdesk自己的服务处理工单，而不是Zendesk。

Messenger Bot通过Freshdesk自己的服务管理工单，而不是Zendesk。

Messenger Bot和Freshdesk也包括工单功能，但Freshdesk通过Freshdesk自己的服务处理工单，而不是Zendesk。

Zendesk工单有多种处理聊天的方式，但在这方面不如这里的其他选项强大。

仪表板

Freshdesk仪表板非常易于使用且组织良好。Freshdesk有一个聊天助手，如果需要，会引导您使用仪表板。Messenger Bot有可定制的仪表板，可以根据用户的需求进行调整。Zendesk仪表板也易于使用且组织良好，但尚未提供聊天助手功能。Freshdesk占用的机器空间比Messenger Bot或Zendesk少，这使得存储空间有限的用户更容易使用。三者中表现最佳的仪表板是Freshdesk仪表板。

Messenger Bot仪表板中的关键功能是过滤器和图表。Freshdesk仪表板有一个常驻在仪表板右上角的聊天窗口，而Zendesk没有任何类型的聊天功能。

用户界面

Freshdesk

Freshdesk的用户界面是最可定制的，具有许多不同的选项卡和功能，易于在一页上查看。Freshdesk的用户界面提供了一个始终可用的侧边栏，提供指向最重要功能的链接。

Freshdesk的用户界面有多种显示客户信息的选项，并可以根据不同语言进行定制。

Freshdesk是唯一提供客户服务电话号码以进行实时支持的平台注册，此外还提供聊天机器人。Freshdesk还与Facebook Messenger和Google Hangouts Chat等其他流行渠道有许多集成，这使得已经在这些平台上的客户更容易与Freshdesk互动。

Zendesk

Zendesk的用户界面不如Freshdesk那样可定制，但它确实有现代设计，使导航更容易。Zendesk的用户界面更加简化，许多选项卡在不使用时会自动隐藏，以免占用屏幕过多空间。

Zendesk的用户界面更为简约，仅显示您此时需要查看的元素。它还内置了许多酷炫的功能，例如常用功能的可视化或只需一键即可监控团队的可用性。

如果您在寻找简单易用的解决方案，Zendesk是完美的选择。虽然Zendesk的功能可能不如Freshdesk和Messenger Bot多，但它仍然是一个非常强大的客户服务平台。

通讯机器人

Messenger Bot的用户界面提供了许多Zendesk和Freshdesk没有的功能。Messenger Bot不断更新新功能，而另外两个则在一段时间内没有变化。在消息方面，Messenger Bot有许多Freshdesk和Zendesk没有的聊天元素：贴纸、照片、GIF、视频消息等。

结论：

在评估Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot的功能后，我们发现每个平台在用户界面方面都有自己的优势。如果您在寻找易于使用的客户服务软件或聊天机器人，专注于改善客户体验并注重设计细节——那么Freshdesk最适合您。或者，如果您想要更复杂的功能但仍提供出色的用户界面——那么Zendesk可能更适合。最后，如果您对设计和功能没有偏好，但需要快速且不繁琐的解决方案，那么Messenger Bot是完美的选择！

聊天机器人元素

Freshdesk

Freshdesk提供多种聊天机器人元素。Freshdesk提供的功能包括CRM、实时聊天和电子邮件，以告知客户订单状态或运输交付信息。

实时聊天：Freshdesk团队不允许客户在网站上聊天时与他们进行直接对话，出于双方的隐私问题。然而，他们允许客户通过应用程序的聊天与客户服务代表交谈。

CRM：Freshdesk为用户提供许多功能，以建立他们与购买者之间的关系。其中一个功能称为潜在客户评分，允许企业根据联系信息、购买日期和购买的商品来对潜在客户进行排名。

订单状态：Freshdesk允许客户服务代表在一个地方跟踪所有活跃订单，可以通过桌面应用程序或移动设备访问。这还包括向客户提供有关他们的订单何时发货及预计交付日期的更新。

聊天机器人：Freshdesk有一个名为聊天机器人的功能，允许用户根据他们的购买历史发送自动消息。例如，如果某人经常从公司购买，他们可能会收到免费运输的优惠或获得其他激励的积分。

Zendesk

Zendesk是中小型企业最受欢迎的客户服务解决方案之一。它提供了一整套功能来管理任何类型的请求，从基本咨询或请求到应用程序中的错误报告。Zendesk提供三个级别：基础版、专业版和企业版。

Zendesk的聊天机器人元素包括自动响应、一个“谢谢但不需要”的按钮，以及用预制答案回复的能力。

通讯机器人

Messenger Bot的 聊天机器人 元素是基于选项卡的，用户可以从可用渠道列表中选择。Facebook Messenger是唯一预装了机器人的渠道，但开发人员可以通过在设置中添加其他聊天平台来轻松将其添加到他们的机器人中。

消息以纯文本或格式化HTML编写。开发人员可以访问某些格式化命令，例如加粗标题、下划线链接，甚至添加GIF。

机器人无法通过电子邮件、短信等发送消息，但开发人员可以访问分析仪表板，跟踪用户与其Messenger Bot进行的对话数量以及他们发送的消息类型。

Messenger Bot的聊天机器人元素提供：

• 基于选项卡的用户界面
• 可用渠道
• Messenger是唯一的预装渠道，但开发人员可以通过在设置中添加其他聊天平台将其添加到他们的机器人中。
• Templates
• 优化工具

结论：

显然，聊天机器人是客户服务的未来，Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot之间将会有一场漫长的竞争。胜者将由谁能够将其聊天机器人元素与更多的消息平台集成，以为客户创造一个全面的体验来决定。

消息

Freshdesk

Freshdesk为您的客户提供丰富的互动聊天体验。Freshdesk包括发送（和回复）自动消息的能力，并设置触发规则，例如在满足特定条件时自动退货或提供折扣。

消息模板允许团队快速回复，而Zendesk的搜索功能使得查找与客户的过去对话变得容易。

Zendesk

Zendesk的聊天功能包括全文搜索和发送（和回复）自动消息的能力，以及设置触发规则，例如在满足特定条件时自动退货或提供折扣。Zendesk还通过提供存储在当前状态下的最近消息列表，使团队能够快速回复。

Zendesk的消息功能包括私人聊天和群组聊天。Zendesk的聊天功能还允许在与客户的对话中共享内容，包括图像、视频文件或链接。

通讯机器人

Messenger Bot是一个Facebook Messenger聊天机器人，让企业与客户互动。Messenger Bot不限于任何网页聊天，它仅在Messenger应用上使用，可以通过手机使用。

Messenger Bot的消息界面与聊天界面非常相似。当Messenger Bot提出问题时，它会自动填充可供选择的答案。

Messenger Bot的消息功能允许在一条消息中包含多个链接和附件，以便您的客户可以轻松回复，而无需在消息之间来回切换。

它还支持即时消息，支持一对一和群组聊天。

结论：

显然，聊天机器人是客户服务的未来，Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot之间将会有一场漫长的竞争。胜者将由谁能够将其聊天机器人元素与更多的消息平台集成，以为客户创造一个全面的体验来决定。

渠道

Freshdesk

Freshdesk拥有最多种类的多个社交渠道；他们提供电子邮件支持、电话支持、Twitter支持、Skype聊天机器人集成、SMS或移动应用的文本消息支持。

Zendesk

Zendesk的多个渠道包括电子邮件、电话支持、聊天机器人集成。

通讯机器人

Messenger Bot只有一个渠道，即通过Messenger应用发送文本消息。

结论：

Freshdesk在这一轮中获胜，因为他们的渠道同时支持Zendesk和Messenger Bot。他们提供的产品简单易用，功能广泛，适合多种不同类型的企业，并且已经存在多年，因此您可以确信它的有效性。

Integrations

Freshdesk

Freshdesk与MailChimp、Google Analytics、Zapier和Microsoft Exchange集成。Zendesk与Slack集成。

Freshdesk与MailChimp和Slack的集成是免费的。Zendesk提供多种付费集成，包括与Salesforce和Microsoft Dynamics CRM的集成。

Zendesk

Zendesk的集成平台提供聊天、电子邮件和电话支持。Zendesk是一种软件服务产品，具有在线管理控制台，供远程团队通过各种沟通渠道管理客户互动。

通讯机器人

Messenger Bot与Facebook Messenger、Twitter直接消息、Google Drive文件和表格、Flickr图像和视频、Dropbox文档和电子表格、Travis CI构建、Google日历事件以及GitHub提交集成。

Messenger Bot与Facebook Messenger、Twitter直接消息、Dropbox文档和电子表格以及Travis CI构建的集成是免费的。

结论：

通过与Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot的集成，这些平台为您的所有需求提供了全面的客户服务解决方案。我们可以帮助您选择这三者中最适合您公司的需求，以便您尽快重新掌控。

价格

Freshdesk

Freshdesk的定价计划取决于代理的数量，每个代理根据其计划收取月费。Freshdesk提供多种计划以及免费试用。Blossom计划的起价为$15/代理/月，按年计费。第二个是Garden计划，起价为$35/代理/月，按年计费。第三个是Estate计划，起价为$49/代理/月，按年计费。最后是Forest计划，起价为$99/代理/月，按年计费，是所有提供的选项中最受欢迎的。如果您想选择一个按代理/月计费的计划，按月支付，则价格会有所不同。

Zendesk

Zendesk的定价模型基于您拥有的客户支持团队或组织的类型以及您代理的总数。

Zendesk Suite Team的定价起价为$49/代理/月，按年计费。下一个是Suite Growth，起价为$79/代理/月，按年计费。最后是Suite Professional，起价为$99/代理/月，按年计费，是三种计划中最受欢迎的。

通讯机器人

Messenger Bot与Facebook Messenger、Twitter直接消息、Google Drive文件和表格、Flickr图像和视频、Dropbox文档和电子表格、Travis CI构建、Google日历事件以及GitHub提交集成。

Messenger Bot与Facebook Messenger、Twitter直接消息、Dropbox文档和电子表格以及Travis CI构建的集成是免费的。

结论：

可以看出，Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot都是优秀的客户服务软件。Freshdesk和Zendesk都较贵，最适合预算较高的公司。但如果您预算有限并希望寻找更便宜的价格，那么Messenger Bot将是最佳选择！

分析

Freshdesk

Freshdesk提供强大的分析仪表板，允许管理员和代理监控其团队、渠道、工单和其他相关数据的表现。Freshdesk聊天机器人具有一个名为“前置输入”的自动完成搜索功能，该功能由Elasticsearch（一个开源索引引擎）提供支持。

Zendesk

Zendesk提供一个指标仪表板，提供有关工单数量、响应时间和客户满意度等数据的摘要。

Zendesk的分析仪表板是Zendesk聊天机器人的一个专用选项卡。这些分析包括工单数量、响应时间和客户满意度等基本数据。

通讯机器人

Messenger Bot的分析为您提供了对Messenger中用户行为的详细了解：

• 您每天发送多少条消息？
• 哪些客户对客户服务查询的回复最多？
• 他们在收到来自聊天机器人或电子邮件查询的信息后平均需要多长时间才能回复？

这让您了解哪些渠道对您更有效，以及如何优化您的客户体验。

结论：

在Freshdesk、Zendesk和Messenger Bot之间选择最佳分析的聊天机器人是一个困难的决定。这取决于您希望聊天机器人为您做什么。如果您正在寻找一个全面的解决方案，以便通过一个平台管理客户服务，那么我们建议使用Freshdesk和Zendesk。然而，如果您只需要更简单的功能，比如发送有关在您的网站或应用上注册的新客户的通知，那么Facebook的Messenger Bot可能更适合这个任务。我们无法判断哪个是“最佳”的，因为不同的企业有不同的需求，但希望这些要点能帮助您缩小选择范围！

电子商务

Freshdesk

Freshdesk的电子商务工具是一个简单而强大的工具，帮助您管理在线商店。通过使用此工具，客户可以通过单击一个按钮从他们的网站或应用中购买产品和服务。

他们还提供强大的分析和跟踪仪表板，可用于分析销售、管理订单、跟踪库存水平以及设置客户忠诚度计划。

Zendesk

Zendesk的电子商务工具让商家能够轻松收取多种货币和语言的付款。商家还提供一个极其强大、灵活和可扩展的工具，以便以他们喜欢的方式管理商店。

Zendesk市场上有超过1000个应用程序，可以帮助您定制客户服务。Zendesk也是业内最实惠的客户支持工具之一，可以帮助您通过聊天机器人轻松回答和处理所有查询。

通讯机器人

Messenger Bot的电子商务提供了许多好处，使其成为许多企业的完美选择。聊天机器人不再只是发放票据的工具，它们每天都在变得更加复杂，可以用于执行许多任务，包括客户服务、销售、产品推广等。

它还提供了许多免费的功能，只有高级版本才附带额外功能。

结论：

我们已经讨论了聊天机器人对电子商务的好处以及它们如何帮助您的客户服务。现在我们知道这些聊天机器人有一些共同点和一些不同之处，所有三个都显示出帮助您业务的巨大潜力。我们希望能帮助您确定哪个聊天机器人可能最适合您的电子商务业务。

克隆和模板

Freshdesk

Freshdesk具有克隆和模板功能，让您可以克隆一个票据，将其分配给其他代理，或将其用作新票据的模板。

Freshdesk允许用户创建现有客户的克隆，包含所有相同的信息，包括历史记录（票据回复、附件）。

Freshdesk有可以直接使用或根据您公司的需求进行自定义的模板。

Freshdesk允许您克隆一个客户，以更改账户名称、公司详情、电子邮件地址和其他信息，而不会影响任何现有票据。

Zendesk

Zendesk目前没有克隆或模板功能，但他们确实为代理提供了管理工作流程的工具，包括将票据分配给组织中的其他人以及设置各种工作流程规则。Zendesk不提供任何集成，但它提供允许用户与Salesforce或MailChimp等其他平台创建自己集成的工具。

Zendesk有一个名为Agent Rivet的聊天机器人，允许代理识别客户对话中的最新更新，管理他们的工作并提供客户服务。Zendesk为希望在个人或组织层面使用该平台的团队提供了一系列商业计划。

通讯机器人

Messenger Bot的克隆和模板为企业创建独特且定制的聊天机器人提供了一种有用的方法。Messenger Bot提供三种模板：“与客户聊天”、“专家信息卡”或“网络呼叫”。

与客户聊天模板创建了一个界面，用户可以在屏幕底部的框中输入消息，这类似于其他消息应用，但增加了聊天界面。

专家信息卡模板是最可定制的，允许用户输入自己的图形和个人信息。

用户喜欢他们可以在Messenger Bot的模板中设计聊天机器人，而无需任何编码经验。

结论：

最适合您的平台将取决于您公司的需求。我们建议您在做出决定之前，评估所有三个平台，并考虑它们如何帮助您实现目标。您可能会对哪个平台最合适感到惊讶！如果您需要帮助确定什么最适合您的业务，请立即联系我们，与我们的专家团队交谈，他们随时准备支持您完成此过程。

Optimization

Freshdesk

Freshdesk的优化功能允许您找到票据列表中的瓶颈，并识别客户遇到困难的时间。

Freshdesk会自动建议需要最多关注的客户，并提供如何优先处理需要修复的内容的见解。

Zendesk

Zendesk的优化功能很好。它们为您提供了一份未被联系且最活跃的人的名单，这对于不时刷新您的联系人列表非常有用。Zendesk还提供有关每个部门或代理每周创建的票据数量的分析报告，以查看可能需要改进的地方。

通讯机器人

Messenger Bot的优化：

• Messenger Bots可以在上线前进行测试。
• 可以在不同渠道之间复制消息，针对不同客户发送相同的通知或活动。
• 打开和关闭的票据会在与用户的聊天机器人对话中自动记录，因此客户支持不需要进行后续跟进。
• 当客户回复消息时，聊天机器人会将其记录在响应历史中——其他团队成员可以在回复或对该对话线程发表评论时查看所说的内容。
• 可以为消息创建标准响应的模板，这样员工就不必每次都逐一回答查询。

结论：

总之，优化效果最佳的聊天机器人是Freshdesk。然而，如果优化不是您的首要任务，Zendesk有很多不错的功能可能正是您所寻找的。Messenger Bot也值得考虑，因为它确实有一些很好的集成和模板，可以帮助您在Facebook Messenger或WhatsApp等社交媒体渠道上提供客户支持。

支持

Freshdesk

Freshdesk的客户支持全天候24小时、每周7天提供服务。

Freshdesk提供有用的常见问题解答和知识库文章，可以用于自助服务支持。Freshdesk还提供有关如何使用其软件不同功能的教程。Freshdesk的支持团队包括专门从事特定行业（如媒体和娱乐、零售、金融服务、医疗保健、政府或教育）的客户经理。

Zendesk

Zendesk通过实时聊天和电子邮件提供客户支持代理，全天24小时提供服务，并在工作时间内提供电话服务选项。Zendesk在其网站上提供有用的常见问题解答文章，可用于自助服务支持。Zendesk还为需要更多产品信息的客户提供深入的知识库。

Zendesk的客户支持团队专业且对他们提供的产品知识丰富。实时聊天请求的平均响应时间不到一分钟，与Freshdesk的五分钟平均响应时间相比，表现非常优秀。

通讯机器人

如今，客户体验对每个企业来说都是至关重要的，而Messenger Bot是用于客户支持的绝佳工具。当客户通过Messenger与您联系时，他们无需在您的网站上拥有账户或下载软件即可获得帮助。它们提升了客户体验，并推动了您的品牌。

客户支持是公司最重要的部分，缺乏客户支持会让客户想要离开。通过Messenger Bot，您可以通过发送消息或实时聊天获得他们团队的即时帮助。他们有一个常见问题解答页面，涵盖了有关您账户的各种主题，因此如果您的设置出现问题，他们会提供帮助。

Messenger Bot是一种自动化客户服务，可以回答您提出的任何问题或疑虑，而无需为您的网站提供电话号码。客户可以询问任何问题并获得即时答案，这使他们在与您联系时感到满意，享受更好的支持。

结论：

这些客户支持工具各有优缺点，因此最好使用几种不同的工具。在选择客户服务工具时，您可以做的最重要的事情是确定您所针对的客户类型以及他们与您的业务所需的互动类型。如果您有比其他人更具体的需求，支付升级计划或选择专门针对这些功能的工具可能是值得的。

了解这些平台之间的比较对于知道哪个平台能够满足您的业务需求至关重要。每个平台都有其优缺点，最终由您决定哪个是最好的。