{"id":260123,"date":"2026-02-27T00:32:31","date_gmt":"2026-02-27T08:32:31","guid":{"rendered":"https:\/\/messengerbot.app\/product-onboarding-process-a-practical-playbook-covering-the-5-stages-5-cs-30-60-90-plan-recruitment-stages-and-checklist-pdf\/"},"modified":"2026-02-27T00:32:31","modified_gmt":"2026-02-27T08:32:31","slug":"%e4%ba%a7%e5%93%81%e5%85%a5%e8%81%8c%e6%b5%81%e7%a8%8b%e5%ae%9e%e7%94%a8%e6%89%8b%e5%86%8c%ef%bc%8c%e6%b6%b5%e7%9b%965%e4%b8%aa%e9%98%b6%e6%ae%b5%e3%80%815%e4%b8%aac%e3%80%8130-60-90%e8%ae%a1%e5%88%92","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/messengerbot.app\/zh\/product-onboarding-process-a-practical-playbook-covering-the-5-stages-5-cs-30-60-90-plan-recruitment-stages-and-checklist-pdf\/","title":{"rendered":"\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\uff1a\u6db5\u76d65\u4e2a\u9636\u6bb5\u30015\u4e2aC\u300130-60-90\u8ba1\u5212\u3001\u62db\u8058\u9636\u6bb5\u548c\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\u7684\u5b9e\u7528\u624b\u518c\uff08PDF\uff09"},"content":{"rendered":"<input 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class=\"key-takeaways-box\">\n<h2>\u5173\u952e\u8981\u70b9<\/h2>\n<ul>\n<li>\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b\u662f\u4e00\u4e2a\u5206\u9636\u6bb5\u7684\u7ba1\u9053\u2014\u2014\u610f\u8bc6\u3001\u6fc0\u6d3b\u3001\u53c2\u4e0e\u3001\u4ef7\u503c\u5b9e\u73b0\u3001\u5021\u5bfc\u2014\u2014\u65e8\u5728\u5c06\u6ce8\u518c\u7528\u6237\u8f6c\u5316\u4e3a\u7559\u5b58\u7528\u6237\uff0c\u5e76\u52a0\u901f\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\u3002.<\/li>\n<li>\u9075\u5faa5\u4e2aC\uff08\u5408\u89c4\u3001\u6f84\u6e05\u3001\u6587\u5316\u3001\u8fde\u63a5\u3001\u56de\u8bbf\uff09\u6765\u5bf9\u9f50\u5ba2\u6237\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b\u548c\u5458\u5de5\u5f15\u5bfc\uff0c\u4ee5\u66f4\u5feb\u5730\u5b9e\u73b0\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u5e76\u63d0\u9ad8\u5f15\u5bfc\u7559\u5b58\u7387\u3002.<\/li>\n<li>\u4f7f\u752830-60-90\u8ba1\u5212\u6765\u8bbe\u5b9a\u660e\u786e\u7684\u5f15\u5bfc\u76ee\u6807\u3001\u91cc\u7a0b\u7891\u548c\u53ef\u8861\u91cf\u7684\u5f15\u5bfcKPI\uff0c\u4ee5\u6307\u5bfc\u65e9\u671f\u6fc0\u6d3b\u548c\u957f\u671f\u91c7\u7528\u3002.<\/li>\n<li>\u4f18\u5148\u8003\u8651\u4e00\u4e2a\u7b80\u660e\u7684\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\uff08\u53ef\u5bfc\u51fa\u4e3a\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0bPDF\uff09\uff0c\u5c06\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u6b65\u9aa4\u6620\u5c04\u5230\u5f15\u5bfc\u9636\u6bb5\u5b9a\u4e49\u548c\u6210\u529f\u6307\u6807\u3002.<\/li>\n<li>\u56f4\u7ed5\u5e94\u7528\u5185\u5f15\u5bfc\u3001\u4e92\u52a8\u5f15\u5bfc\u6f14\u7ec3\u3001\u6e10\u8fdb\u5f0f\u62ab\u9732\u548c\u6700\u5c0f\u53ef\u884c\u5f15\u5bfc\u8bbe\u8ba1\u5f15\u5bfc\u6d41\u7a0b\uff0c\u4ee5\u63d0\u9ad8\u5f15\u5bfc\u6fc0\u6d3b\u7387\u3002.<\/li>\n<li>\u8bbe\u7f6e\u5f15\u5bfc\u6307\u6807\u4ee5\u8ddf\u8e2a\u2014\u2014\u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u65f6\u95f4\u3001\u5f15\u5bfc\u7559\u5b58\u7387\u3001\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u548cNPS\u2014\u2014\u5e76\u4f7f\u7528\u5f15\u5bfc\u6307\u6807\u4eea\u8868\u677f\u8fdb\u884c\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u3002.<\/li>\n<li>\u7ed3\u5408\u5f15\u5bfc\u81ea\u52a8\u5316\u5de5\u5177\u3001\u81ea\u52a9\u5f15\u5bfc\u548c\u9009\u62e9\u6027\u767d\u624b\u5957\u5f15\u5bfc\uff0c\u4e3a\u4f01\u4e1a\u5ba2\u6237\u4f18\u5316\u5f15\u5bfc\u6210\u672c\u3001\u53ef\u6269\u5c55\u6027\u548c\u5f15\u5bfc\u6295\u8d44\u56de\u62a5\u7387\u3002.<\/li>\n<li>\u5229\u7528\u5f15\u5bfc\u6a21\u677f\u3001\u5f15\u5bfc\u624b\u518c\u3001A\/B\u6d4b\u8bd5\u3001\u4f1a\u8bdd\u5f55\u5236\u548c\u53cd\u9988\u5faa\u73af\u6765\u8fed\u4ee3\u5f15\u5bfc\u4f53\u9a8c\u4f18\u5316\u5e76\u51cf\u5c11\u5ba2\u6237\u6d41\u5931\u3002.<\/li>\n<li>\u5e94\u7528\u884c\u4e1a\u7279\u5b9a\u6a21\u5f0f\uff08SaaS\u3001\u7535\u5b50\u5546\u52a1\u3001\u91d1\u878d\u79d1\u6280\u3001\u533b\u7597\u4fdd\u5065\u3001\u6559\u80b2\u79d1\u6280\uff09\u548c\u57fa\u4e8e\u89d2\u8272\u7684\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\uff08\u79fb\u52a8\u5e94\u7528\u3001\u5c0f\u578b\u4f01\u4e1a\u3001\u5f00\u53d1\u8005\uff09\uff0c\u4ee5\u91cf\u8eab\u5b9a\u5236\u7528\u6237\u5165\u804c\u65c5\u7a0b\u5e76\u63d0\u9ad8\u8f6c\u5316\u4f18\u5316\u3002.<\/li>\n<li>\u4f7f\u7528\u6d88\u606f\u81ea\u52a8\u5316\u2014\u2014\u4f8b\u5982\uff0cMessenger Bot\u2014\u2014\u6765\u81ea\u52a8\u5316\u6b22\u8fce\u6d88\u606f\u3001\u91cc\u7a0b\u7891\u63d0\u793a\u548c\u6fc0\u6d3b\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u5e8f\u5217\uff0c\u540c\u65f6\u4fdd\u6301\u4e2a\u6027\u5316\u7684\u5165\u804c\u6c9f\u901a\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b\u662f\u9996\u6b21\u5370\u8c61\u8f6c\u5316\u4e3a\u7559\u5b58\u7684\u5730\u65b9\uff1a\u4e00\u672c\u5b9e\u7528\u7684\u624b\u518c\uff0c\u8be6\u7ec6\u4ecb\u7ecd\u4e86\u5f15\u5bfc\u7684\u4e94\u4e2a\u9636\u6bb5\u30015 C\u300130-60-90\u8ba1\u5212\u3001\u62db\u8058\u9636\u6bb5\u4ee5\u53ca\u4e00\u4e2a\u53ef\u4e0b\u8f7d\u7684\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u6d41\u7a0bPDF\u4f5c\u4e3a\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\u3002\u672c\u6587\u5c06\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u6b65\u9aa4\u4e0e\u7528\u6237\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b\u548c\u8f6f\u4ef6\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b\u8fdb\u884c\u4e86\u6620\u5c04\uff0c\u5c55\u793a\u4e86\u5f15\u5bfc\u6d41\u7a0b\u8bbe\u8ba1\u3001\u5e94\u7528\u5185\u5f15\u5bfc\u548c\u4e92\u52a8\u5f15\u5bfc\u6f14\u7ec3\u5982\u4f55\u52a0\u901f\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u5b9e\u73b0\u7684\u65f6\u95f4\u5e76\u63d0\u5347\u6fc0\u6d3b\u7387\u3002\u60a8\u5c06\u83b7\u5f97\u5177\u4f53\u7684\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\u9879\u76ee\u3001\u5f15\u5bfc\u6a21\u677f\u548c\u5f15\u5bfc\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\uff0c\u4ee5\u53ca\u5173\u4e8e\u5f15\u5bfc\u81ea\u52a8\u5316\u5de5\u5177\u3001\u5f15\u5bfc\u6307\u6807\u548c\u5f15\u5bfcKPI\u7684\u6307\u5bfc\uff0c\u4ee5\u8861\u91cf\u6fc0\u6d3b\u3001\u7559\u5b58\u548c\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\u3002\u9664\u4e86\u5f15\u5bfc\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\u2014\u2014\u6e10\u8fdb\u5f0f\u62ab\u9732\u3001\u5f15\u5bfc\u7528\u6237\u4f53\u9a8c\u6a21\u5f0f\u3001\u4e2a\u6027\u5316\u548c\u5f15\u5bfc\u7ec6\u5206\u2014\u2014\u6211\u4eec\u8fd8\u6db5\u76d6\u4e86\u5f15\u5bfc\u4f53\u9a8c\u4f18\u5316\u3001\u5f15\u5bfc\u7559\u5b58\u7b56\u7565\u3001\u5f15\u5bfc\u53cd\u9988\u5faa\u73af\u4ee5\u53ca\u4e00\u4e2a\u53ef\u5e94\u7528\u4e8eSaaS\u3001\u4f01\u4e1a\u5ba2\u6237\u548c\u521d\u521b\u516c\u53f8\u7684\u5f15\u5bfc\u5b9e\u65bd\u8fc7\u7a0b.<\/p>\n<h2>\u5b9a\u4e495\u4e2a\u9636\u6bb5\u548c\u6838\u5fc3\u4ea7\u54c1\u5f15\u5bfc\u8fc7\u7a0b<\/h2>\n<h3>\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u7684\u4e94\u4e2a\u9636\u6bb5\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f<\/h3>\n<p>1) \u8ba4\u77e5\u4e0e\u83b7\u53d6 \u2014 \u5c06\u6f5c\u5728\u5ba2\u6237\u8f6c\u5316\u4e3a\u7528\u6237<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a<\/strong> \u6f5c\u5728\u5ba2\u6237\u4e86\u89e3\u4ea7\u54c1\u5e76\u5b8c\u6210\u6ce8\u518c\u6216\u8d2d\u4e70\u7684\u9636\u6bb5\uff0c\u53cd\u9988\u5230 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0b<\/em> \u548c <em>\u5ba2\u6237\u5165\u804c\u6d41\u7a0b<\/em>.<\/li>\n<li><strong>\u5173\u952e\u6d3b\u52a8\uff1a<\/strong> \u660e\u786e\u7684\u4ef7\u503c\u4e3b\u5f20\u3001\u65e0\u6469\u64e6\u7684\u6ce8\u518c\u3001\u6b22\u8fce\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u3001\u4ea7\u54c1\u5bfc\u89c8\u3001\u9996\u6b21\u4f53\u9a8c\u3001\u6fc0\u6d3b\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u5e8f\u5217.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6807\u4e0eKPI\uff1a<\/strong> \u6ce8\u518c\u8f6c\u5316\u7387\uff0c\u83b7\u53d6\u6210\u672c\uff08CPA\uff09\uff0c\u6fc0\u6d3b\u7387\uff0c\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u6240\u9700\u65f6\u95f4\uff08TTFV\uff09\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a<\/strong> \u51cf\u5c11\u8868\u5355\u5b57\u6bb5\uff0c\u63d0\u4f9b\u793e\u4ea4\u6216SSO\u767b\u5f55\uff0cA\/B\u6d4b\u8bd5\u7740\u9646\u9875\u548cCTA\uff0c\u4f7f\u7528\u9488\u5bf9\u6027\u7684\u5165\u804c\u7ec6\u5206\u6765\u5b9a\u5236\u9996\u6b21\u6d88\u606f\uff08\u53c2\u89c1HubSpot\u548c\u5c3c\u5c14\u68ee\u8bfa\u66fc\u96c6\u56e2\uff09\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>2) \u6fc0\u6d3b\u4e0e\u9996\u6b21\u4ef7\u503c \u2014 \u8ba9\u7528\u6237\u8fbe\u5230\u4ed6\u4eec\u7684\u521d\u59cb\u201caha\u201d\u65f6\u523b<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a<\/strong> \u6838\u5fc3 <em>\u65b0\u7528\u6237\u5165\u804c<\/em> \u548c <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4<\/em> \u4e13\u6ce8\u4e8e\u63d0\u4f9b\u7b2c\u4e00\u4e2a\u6709\u610f\u4e49\u7684\u7ed3\u679c\uff0c\u4ee5\u5c55\u793a\u4ea7\u54c1\u4ef7\u503c\u3002\u5305\u62ec <em>\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8bbe\u8ba1<\/em>, <em>\u5e94\u7528\u5185\u5165\u804c<\/em>, \u4e92\u52a8\u5165\u804c\u6f14\u7ec3\u548c\u4ea7\u54c1\u5bfc\u89c8\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5173\u952e\u6d3b\u52a8\uff1a<\/strong> \u9010\u6b65\u62ab\u9732\u7684\u5f15\u5bfc\u8bbe\u7f6e\uff0c\u4e0a\u4e0b\u6587\u5e2e\u52a9\u548c\u5de5\u5177\u63d0\u793a\uff0c\u5e94\u7528\u5185\u68c0\u67e5\u6e05\u5355\uff0c\u81ea\u52a9\u5165\u804c\u9009\u9879\uff0c\u6700\u5c0f\u53ef\u884c\u7684\u5165\u804c\u4ee5\u5b9e\u73b0\u5373\u65f6\u6548\u7528\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6807\u4e0eKPI\uff1a<\/strong> \u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u65f6\u95f4\u3001\u5173\u952e\u8bbe\u7f6e\u4efb\u52a1\u7684\u5b8c\u6210\u3001\u4ea7\u54c1\u5165\u95e8\u68c0\u67e5\u8868\u7684\u5b8c\u6210\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a<\/strong> \u5c06\u5165\u95e8\u7528\u6237\u65c5\u7a0b\u6620\u5c04\u5230\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\uff0c\u4f18\u5148\u8003\u8651\u5bfc\u81f4\u6fc0\u6d3b\u7684\u5173\u952e\u4efb\u52a1\uff0c\u4f7f\u7528SaaS\u548c\u79fb\u52a8\u5e94\u7528\u7684\u5165\u95e8\u6a21\u677f\u548c\u68c0\u67e5\u8868\uff0c\u5e76\u901a\u8fc7\u4ea7\u54c1\u5206\u6790\u548c\u4f1a\u8bdd\u5f55\u5236\u6765\u8861\u91cf\u6fc0\u6d3b\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>3) \u53c2\u4e0e\u5ea6\u4e0e\u4e60\u60ef\u5f62\u6210 \u2014 \u52a0\u6df1\u4ea7\u54c1\u4f7f\u7528<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a<\/strong> \u901a\u8fc7\u5165\u95e8\u53c2\u4e0e\u6280\u672f\u3001\u6e38\u620f\u5316\u548c\u4e2a\u6027\u5316\u4f53\u9a8c\uff0c\u5c06\u6fc0\u6d3b\u7528\u6237\u8f6c\u53d8\u4e3a\u4e00\u81f4\u7684\u4e60\u60ef\u6027\u4f7f\u7528\u7684\u6d3b\u52a8\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5173\u952e\u6d3b\u52a8\uff1a<\/strong> \u5165\u95e8\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u548c\u751f\u547d\u5468\u671f\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u3001\u5e94\u7528\u5185\u63d0\u793a\u3001\u4e2a\u6027\u5316\u5f15\u5bfc\u3001\u5956\u52b1\u548c\u6fc0\u52b1\u3001\u5165\u95e8\u7f51\u7edc\u7814\u8ba8\u4f1a\u548c\u6559\u7a0b\u3001\u5165\u95e8\u57f9\u8bad\u6750\u6599\u548c\u7814\u8ba8\u4f1a\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6807\u4e0eKPI\uff1a<\/strong> DAU\/MAU\u3001\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u7387\u3001\u53c2\u4e0e\u8bc4\u5206\u3001\u5165\u95e8\u7559\u5b58\u7387\u3001\u4f7f\u7528\u9891\u7387\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a<\/strong> \u5e94\u7528\u5165\u95e8\u7528\u6237\u4f53\u9a8c\u6a21\u5f0f\u3001\u57fa\u4e8e\u89d2\u8272\u7684\u5165\u95e8\u3001\u7ec6\u5206\u548c\u4e2a\u6027\u5316\uff0c\u4ee5\u53ca\u5165\u95e8\u6c9f\u901a\u8ba1\u5212\uff0c\u4ee5\u5728\u6b63\u786e\u7684\u65f6\u95f4\u63d0\u4f9b\u76f8\u5173\u5185\u5bb9\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4) \u4ef7\u503c\u5b9e\u73b0\u4e0e\u6269\u5c55 \u2014 \u9a71\u52a8\u66f4\u6df1\u7684\u91c7\u7528\u548c\u6295\u8d44\u56de\u62a5<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a<\/strong> \u786e\u4fdd\u7528\u6237\u63d0\u53d6\u6301\u7eed\u4ef7\u503c\u5e76\u6269\u5927\u4f7f\u7528\uff08\u4ea4\u53c9\u9500\u552e\u3001\u8ffd\u52a0\u9500\u552e\u3001\u589e\u52a0\u5ea7\u4f4d\u6570\uff09\uff0c\u4e0e\u5ba2\u6237\u6210\u529f\u548c\u4ea7\u54c1\u4e3b\u5bfc\u589e\u957f\u4fdd\u6301\u4e00\u81f4\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5173\u952e\u6d3b\u52a8\uff1a<\/strong> \u57fa\u4e8e\u89d2\u8272\u7684\u5165\u95e8\u3001\u4ea7\u54c1\u5206\u6790\u4ee5\u8bc6\u522b\u6269\u5c55\u4fe1\u53f7\u3001CSM\u7684\u5165\u95e8\u624b\u518c\u3001\u4f01\u4e1a\u8bbe\u7f6e\u7684\u5165\u95e8\u68c0\u67e5\u8868\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6807\u4e0eKPI\uff1a<\/strong> \u6d41\u5931\u51cf\u5c11\u3001\u7559\u5b58\u7387\u3001\u51c0\u6536\u5165\u7559\u5b58\u7387\uff08NRR\uff09\u3001\u4ef7\u503c\u5b9e\u73b0\u65f6\u95f4\u3001\u5165\u804c\u6295\u8d44\u56de\u62a5\u7387\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a<\/strong> \u5b9e\u65bd\u5165\u804c\u53cd\u9988\u5faa\u73af\u3001\u91cc\u7a0b\u7891\u8ddf\u8e2a\u3001\u5165\u804c\u6210\u529f\u6307\u6807\u548c\u62a5\u544a\u6a21\u677f\uff1b\u5bf9\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u548c\u5165\u804c\u540e\u91cd\u65b0\u53c2\u4e0e\u6d3b\u52a8\u8fdb\u884cA\/B\u6d4b\u8bd5\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>5) \u5021\u5bfc\u4e0e\u6301\u7eed\u6539\u8fdb \u2014 \u5c06\u7528\u6237\u8f6c\u5316\u4e3a\u63a8\u5e7f\u8005\u5e76\u5b8c\u5584\u5165\u804c\u6d41\u7a0b<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a<\/strong> \u6210\u719f\u9636\u6bb5\uff0c\u6ee1\u610f\u7684\u7528\u6237\u6210\u4e3a\u5021\u5bfc\u8005\uff1b <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0b<\/em> \u53d8\u5f97\u5177\u6709\u8fed\u4ee3\u6027\uff0c\u57fa\u4e8e\u53cd\u9988\u548c\u5206\u6790\u8fdb\u884c\u6301\u7eed\u6539\u8fdb\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u5173\u952e\u6d3b\u52a8\uff1a<\/strong> \u6536\u96c6NPS\u548c\u8c03\u67e5\u3001\u5165\u804c\u53cd\u9988\u6536\u96c6\u3001\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u548c\u6210\u529f\u6545\u4e8b\u3001\u63a8\u8350\u6fc0\u52b1\u3001\u793e\u533a\u548c\u5e2e\u52a9\u4e2d\u5fc3\u4f18\u5316\u3001\u5165\u804c\u6cbb\u7406\u548c\u53d8\u66f4\u7ba1\u7406\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6307\u6807\u4e0eKPI\uff1a<\/strong> NPS\u3001\u63a8\u8350\u7387\u3001\u5ba2\u6237\u751f\u547d\u5468\u671f\u4ef7\u503c\uff08LTV\uff09\u3001\u5165\u804c\u6ee1\u610f\u5ea6\u8bc4\u5206\u3001\u5165\u804c\u6210\u719f\u5ea6\u6a21\u578b\u8fdb\u5c55\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a<\/strong> \u7ef4\u62a4\u5165\u804c\u6307\u6807\u4eea\u8868\u677f\uff0c\u8fdb\u884c\u7fa4\u4f53\u7559\u5b58\u5206\u6790\u4ee5\u53d1\u73b0\u6469\u64e6\u70b9\uff0c\u5e76\u8fed\u4ee3\u5165\u804c\u6559\u7a0b\u3001\u4ea7\u54c1\u5bfc\u89c8\u548c\u6807\u51c6\u64cd\u4f5c\u7a0b\u5e8f\uff0c\u4ee5\u4fdd\u6301\u5165\u804c\u4f53\u9a8c\u7684\u4f18\u5316\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u5b9a\u4e49\u548c\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4 \u2014 \u5c06\u9636\u6bb5\u5b9a\u4e49\u6620\u5c04\u5230\u5165\u804c\u7528\u6237\u65c5\u7a0b<\/h3>\n<p>\u6211\u8bbe\u8ba1\u7684 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0b<\/em> \u4f5c\u4e3a\u4e00\u7cfb\u5217\u53ef\u6d4b\u91cf\u7684\u9636\u6bb5\uff0c\u5c06\u83b7\u53d6\u8f6c\u5316\u4e3a\u6fc0\u6d3b\uff0c\u6fc0\u6d3b\u8f6c\u5316\u4e3a\u53c2\u4e0e\uff0c\u53c2\u4e0e\u8f6c\u5316\u4e3a\u957f\u671f\u91c7\u7528\u3002\u6bcf\u4e2a\u9636\u6bb5\u90fd\u6709\u660e\u786e\u7684 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4<\/em>, \u6e05\u6670\u7684\u6210\u529f\u6307\u6807\u548c\u6218\u672f\u8d44\u4ea7\uff1a\u5165\u804c\u6a21\u677f\u3001\u5165\u804c\u6f14\u7ec3\u3001\u5165\u804c\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u3001\u5165\u804c\u57f9\u8bad\u6750\u6599\u548c\u53ef\u64cd\u4f5c\u7684 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u68c0\u67e5\u8868<\/em>.<\/p>\n<p>\u5c06\u9636\u6bb5\u5b9a\u4e49\u6620\u5c04\u5230 <em>\u5165\u804c\u7528\u6237\u65c5\u7a0b<\/em> \u610f\u5473\u7740\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b9a\u4e49\u5165\u53e3\u4e8b\u4ef6\uff1a<\/strong> \u8ddf\u8e2a\u7528\u6237\u8fdb\u5165\u6f0f\u6597\u7684\u65b9\u5f0f\uff08\u5e7f\u544a\u70b9\u51fb\u3001\u63a8\u8350\u3001\u81ea\u7136\u641c\u7d22\uff09\uff0c\u4ee5\u4fbf\u4e3a <em>\u65b0\u7528\u6237\u5165\u804c<\/em>.<\/li>\n<li><strong>\u5e8f\u5217\u4efb\u52a1\uff1a<\/strong> \u5c06\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u5206\u89e3\u4e3a\u8bbe\u7f6e\u5411\u5bfc\u548c\u4f18\u5148\u4e8b\u9879\u6e05\u5355\uff0c\u4ee5\u6539\u5584 <em>\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u7684\u65f6\u95f4<\/em> \u548c\u6fc0\u6d3b\u7387\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u4eea\u5668\u6d4b\u91cf\uff1a<\/strong> \u5b9e\u65bd\u5165\u804c\u6307\u6807\u4ee5\u8ddf\u8e2a\u2014\u2014\u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u5165\u804c\u4fdd\u7559\u7387\u3001\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u7387\u548c\u4e2d\u5fc3\u7684\u5165\u804cKPI <em>\u5165\u804c\u6307\u6807\u4eea\u8868\u677f<\/em>.<\/li>\n<li><strong>\u9009\u62e9\u6b63\u786e\u7684\u4ea4\u4ed8\u65b9\u5f0f\uff1a<\/strong> \u7ed3\u5408 <em>\u81ea\u52a9\u5165\u804c<\/em> \u4e0e\u4e92\u52a8\u4ea7\u54c1\u5bfc\u89c8\u548c\u5e94\u7528\u5185\u4e0a\u4e0b\u6587\u5e2e\u52a9\uff0c\u4ee5\u4fc3\u8fdb\u4ea7\u54c1\u9a71\u52a8\u7684\u589e\u957f\uff1b\u5728\u9700\u8981\u65f6\u4e3a\u4f01\u4e1a\u5ba2\u6237\u6dfb\u52a0\u767d\u624b\u5957\u5165\u804c\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u95ed\u73af\u53cd\u9988\uff1a<\/strong> 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\u2014 \u5b66\u4e60\u4e0e\u7a33\u5b9a\uff1a<\/strong> \u5b8c\u6210\u5408\u89c4\u548c\u8d26\u6237\u8bbe\u7f6e\uff0c\u8fd0\u884c\u6307\u5bfc\u6027\u6f14\u7ec3\u548c\u6700\u5c0f\u53ef\u884c\u7684\u5165\u804c\u4efb\u52a1\uff0c\u4ee5\u63d0\u4f9b\u521d\u6b65\u7684\u201c\u554a\u54c8\u201d\u3002\u8ddf\u8e2a\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u68c0\u67e5\u8868\u7684\u5b8c\u6210\u60c5\u51b5\u548c\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u7684\u65f6\u95f4\u3002.<\/li>\n<li><strong>31-60\u5929 \u2014 \u8d21\u732e\u4e0e\u4f18\u5316\uff1a<\/strong> \u901a\u8fc7\u5165\u804c\u6f14\u7ec3\u52a0\u6df1\u529f\u80fd\u4f7f\u7528\uff0c\u9488\u5bf9\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8bbe\u8ba1\u8fdb\u884c\u5165\u804cA\/B\u6d4b\u8bd5\uff0c\u5e76\u5f15\u5165\u57fa\u4e8e\u89d2\u8272\u7684\u5165\u804c\u6750\u6599\u548c\u7814\u8ba8\u4f1a\uff0c\u4ee5\u589e\u52a0\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u7387\u3002.<\/li>\n<li><strong>61-90\u5929 \u2014 \u62e5\u6709\u4e0e\u6269\u5c55\uff1a<\/strong> \u8fc7\u6e21\u5230\u6240\u6709\u6743\uff0c\u901a\u8fc7\u4ea7\u54c1\u5206\u6790\u63ed\u793a\u6269\u5c55\u4fe1\u53f7\uff0c\u5e76\u6839\u636e\u7fa4\u4f53\u8868\u73b0\u548c\u5165\u804c\u53cd\u9988\u5faa\u73af\u66f4\u65b0\u5165\u804c\u624b\u518c\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u6211\u7684\u64cd\u4f5c\u65b9\u5f0f\uff1a\u4e3a\u6bcf\u4e2a\u9636\u6bb5\u5b9a\u4e491-3\u4e2a\u5165\u804cKPI\uff08\u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u5165\u804c\u4fdd\u7559\u7387\u3001\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u7387\uff09\uff0c\u5c06\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4\u6620\u5c04\u5230\u8fd9\u4e9bKPI\uff0c\u6784\u5efa\u5165\u804c\u6307\u6807\u4eea\u8868\u677f\uff0c\u5e76\u4f7f\u7528\u8c03\u67e5\u548c\u4f1a\u8bae\u5f55\u97f3\u8fdb\u884c\u5b9a\u671f\u768430\/60\/90\u56de\u8bbf\uff0c\u4ee5\u8fed\u4ee3\u4f18\u5316\u5165\u804c\u4f53\u9a8c\u3002.<\/p>\n<h3>\u5165\u804c\u76ee\u6807\u8bbe\u5b9a\u3001\u5165\u804c\u91cc\u7a0b\u7891\u3001\u5165\u804c\u65f6\u95f4\u8868\u6a21\u677f\u548c\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\u7684\u5165\u804c\u8def\u7ebf\u56fe<\/h3>\n<p>\u6211\u901a\u8fc7\u4ece\u7ed3\u679c\u5f00\u59cb\u8bbe\u7f6e\u5165\u804c\u76ee\u6807\u2014\u2014\u572830\/60\/90\u5929\u65f6\u201c\u6210\u529f\u201d\u7684\u6837\u5b50\u2014\u2014\u5e76\u53cd\u5411\u5de5\u7a0b\u5165\u804c\u91cc\u7a0b\u7891\u548c\u63a8\u52a8\u8be5\u7ed3\u679c\u7684\u4efb\u52a1\u3002\u5bf9\u4e8e\u4ea7\u54c1\u56e2\u961f\uff0c\u8fd9\u610f\u5473\u7740\u5c06\u4e1a\u52a1\u7ed3\u679c\u8f6c\u5316\u4e3a\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\uff1a\u5b9a\u4e49\u6fc0\u6d3b\u76ee\u6807\u3001\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u7684\u65f6\u95f4\u9608\u503c\u548c\u7559\u5b58\u63d0\u5347\u76ee\u6807\uff0c\u7136\u540e\u4e3a\u6bcf\u4e2a\u91cc\u7a0b\u7891\u5206\u914d\u6218\u672f\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4\u548c\u8d44\u4ea7\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u91cc\u7a0b\u7891\u548c\u65f6\u95f4\u7ebf\uff1a<\/strong> \u6784\u5efa\u4e00\u4e2a\u7b80\u6d01\u7684\u5165\u804c\u65f6\u95f4\u7ebf\u6a21\u677f\uff0c\u5305\u542b\u91cc\u7a0b\u7891\u68c0\u67e5\u70b9\uff08\u8d26\u6237\u521b\u5efa\u3001\u6838\u5fc3\u4efb\u52a1\u5b8c\u6210\u3001\u9996\u6b21\u5de5\u4f5c\u6d41\u7a0b\u4e0a\u7ebf\u3001\u6295\u8d44\u56de\u62a5\u7387\u5ba1\u67e5\uff09\u3002\u4f7f\u7528\u5165\u804c\u65f6\u95f4\u7ebf\u6a21\u677f\u4fdd\u6301\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u7684\u4e00\u81f4\u6027\uff0c\u5e76\u8861\u91cf\u5165\u804c\u9636\u6bb5\u7684\u5b9a\u4e49\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u8def\u7ebf\u56fe\u548c\u624b\u518c\uff1a<\/strong> \u5c06\u91cc\u7a0b\u7891\u5d4c\u5165\u5165\u804c\u8def\u7ebf\u56fe\uff0c\u5e76\u5728\u5165\u804c\u624b\u518c\u4e2d\u5bf9\u5176\u8fdb\u884c\u89c4\u8303\uff0c\u914d\u5907\u5165\u804c\u6a21\u677f\u3001\u5165\u804c\u6f14\u7ec3\u548c\u5165\u804c\u6807\u51c6\u64cd\u4f5c\u7a0b\u5e8f\uff0c\u4ee5\u4fbf\u7528\u6237\u5165\u804c\u8fc7\u7a0b\u5728\u5404\u4e2a\u7ec6\u5206\u5e02\u573a\uff08SaaS\u3001\u4f01\u4e1a\u3001\u521d\u521b\u516c\u53f8\uff09\u4e2d\u53ef\u91cd\u590d\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6d4b\u91cf\u548c\u5b9e\u9a8c\uff1a<\/strong> \u5c06\u5165\u804c\u6307\u6807\u9644\u52a0\u5230\u6bcf\u4e2a\u91cc\u7a0b\u7891\uff08\u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u5165\u804c\u6fc0\u6d3b\u7387\u3001\u5165\u804c\u7559\u5b58\u7387\uff09\uff0c\u5e76\u8fdb\u884c\u5165\u804cA\/B\u6d4b\u8bd5\u3001\u7fa4\u4f53\u5206\u6790\u548c\u7528\u6237\u6d4b\u8bd5\uff0c\u4ee5\u9a8c\u8bc1\u66f4\u6539\uff0c\u7136\u540e\u518d\u5c06\u5176\u7eb3\u5165\u5165\u804c\u5b9e\u65bd\u8fc7\u7a0b\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6c9f\u901a\u4e0e\u8d4b\u80fd\uff1a<\/strong> \u5305\u62ec\u4e00\u4e2a\u5165\u804c\u6c9f\u901a\u8ba1\u5212\u2014\u2014\u6fc0\u6d3b\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u5e8f\u5217\u3001\u751f\u547d\u5468\u671f\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u3001\u5e94\u7528\u5185\u63d0\u793a\u548c\u5165\u804c\u57f9\u8bad\u8bfe\u7a0b\u2014\u2014\u4ee5\u4fbf\u7528\u6237\u5728\u6bcf\u4e2a\u91cc\u7a0b\u7891\u548c\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u65f6\u95f4\u70b9\u6536\u5230\u6b63\u786e\u7684\u4fe1\u606f\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u5bf9\u4e8e\u53ef\u91cd\u590d\u7684\u6a21\u677f\u548c\u793a\u4f8b\uff0c\u6211\u5c06\u65f6\u95f4\u8868\u548c\u6e05\u5355\u6253\u5305\u6210\u53ef\u5bfc\u51fa\u7684\u6587\u4ef6\u3002 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6d41\u7a0bPDF<\/em> \u6216\u5c06\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u94fe\u63a5\u5230\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u624b\u518c\uff1b\u56e2\u961f\u53ef\u4ee5\u5229\u7528\u8fd9\u4e9b\u8d44\u4ea7\u6765\u6807\u51c6\u5316\u5165\u804c\u76ee\u6807\u8bbe\u5b9a\uff0c\u51cf\u5c11\u5165\u804c\u6d41\u5931\u5e76\u52a0\u901f\u4ea7\u54c1\u9a71\u52a8\u7684\u589e\u957f\u3002\u5bf9\u4e8e\u5b9e\u8df5\u5de5\u5177\u548cSaaS\u5b9e\u65bd\uff0c\u8bf7\u54a8\u8be2\u5165\u804c\u5de5\u5177\u548c\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8d44\u6e90\uff0c\u4ee5\u4f7f\u60a8\u7684\u8def\u7ebf\u56fe\u4e0e\u5e73\u53f0\u80fd\u529b\u548c\u6d4b\u91cf\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\u4fdd\u6301\u4e00\u81f4\u3002.<\/p>\n<h2>\u62db\u8058\u4e0e\u8d44\u6e90\u5bf9\u9f50<\/h2>\n<h3>\u62db\u8058\u76847\u4e2a\u9636\u6bb5\u662f\u4ec0\u4e48\uff1f<\/h3>\n<p>1) \u52b3\u52a8\u529b\u89c4\u5212\u4e0e\u804c\u4f4d\u5206\u6790<br \/>\n\u2013 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\u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u586b\u8865\u76ee\u6807\u65f6\u95f4\u3001\u62db\u8058\u9884\u7b97\u3001\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u7b7e\u5b57\u8282\u594f\u3002\u4f7f\u7528\u7ed3\u6784\u5316\u89d2\u8272\u7b80\u4ecb\u6765\u51cf\u5c11\u504f\u89c1\u5e76\u52a0\u5feb\u4e0b\u6e38\u7b5b\u9009\uff08SHRM\u6307\u5bfc\uff09\u3002.<\/p>\n<p>2) \u6765\u6e90\u4e0e\u5438\u5f15<br \/>\n\u2013 \u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a\u901a\u8fc7\u62db\u8058\u7f51\u7ad9\u3001\u63a8\u8350\u3001\u793e\u4ea4\u62db\u8058\u548c\u4eba\u624d\u5e93\u4e3b\u52a8\u5438\u5f15\u5019\u9009\u4eba\uff0c\u540c\u65f6\u63a8\u5e7f\u4e0e\u5165\u804c\u548c\u804c\u4e1a\u53d1\u5c55\u76f8\u5173\u7684\u96c7\u4e3b\u4ef7\u503c\u4e3b\u5f20\u3002.<br \/>\n\u2013 \u5173\u952e\u884c\u52a8\uff1a\u5b9a\u5411\u62db\u8058\u5e7f\u544a\u3001\u5458\u5de5\u63a8\u8350\u8ba1\u5212\u3001\u9488\u5bf9\u88ab\u52a8\u4eba\u624d\u7684\u5206\u5c42\u5916\u5c55\uff0c\u4ee5\u53ca\u4e0e\u5ba2\u6237\u5165\u804c\u5206\u5c42\u76f8\u5bf9\u5e94\u7684\u4eba\u624d\u57f9\u517b\u7ba1\u9053\u3002.<br \/>\n\u2013 \u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u6765\u6e90\u5230\u96c7\u4f63\u6bd4\u7387\u3001\u6e20\u9053\u8f6c\u5316\u7387\u3001\u6bcf\u6b21\u96c7\u4f63\u6210\u672c\u3002.<\/p>\n<p>3) \u7b5b\u9009\u4e0e\u77ed\u540d\u5355<br \/>\n\u2013 \u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a\u901a\u8fc7\u7b80\u5386\u3001\u7533\u8bf7\u8868\u3001\u9884\u7b5b\u9009\u7535\u8bdd\u3001\u6280\u80fd\u6d4b\u8bd5\u6216ATS\u89c4\u5219\u8fc7\u6ee4\u7533\u8bf7\u8005\uff0c\u4ee5\u521b\u5efa\u9ad8\u8d28\u91cf\u7684\u77ed\u540d\u5355\u3002.<br \/>\n\u2013 \u5173\u952e\u884c\u52a8\uff1a\u6807\u51c6\u5316\u7b5b\u9009\u8bc4\u5206\u5361\u3001\u81ea\u52a8\u5316\u521d\u6b65\u7b5b\u9009\u3001\u7ed3\u6784\u5316\u7535\u8bdd\u9762\u8bd5\u548c\u7528\u4e8e\u5b89\u6392\u548c\u5e38\u89c1\u95ee\u9898\u7684\u804a\u5929\u81ea\u52a8\u5316\u3002.<br \/>\n\u2013 \u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u7533\u8bf7\u8005\u5230\u9762\u8bd5\u6bd4\u7387\u3001\u7b5b\u9009\u5b8c\u6210\u7387\u3001\u77ed\u540d\u5355\u8d28\u91cf\u3002.<\/p>\n<p>4) \u8bc4\u4f30\u4e0e\u9762\u8bd5<br \/>\n\u2013 \u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a\u901a\u8fc7\u5de5\u4f5c\u6837\u672c\u3001\u6280\u672f\u6d4b\u8bd5\u3001\u7ed3\u6784\u5316\u884c\u4e3a\u9762\u8bd5\u548c\u5c0f\u7ec4\u8bc4\u4f30\u5019\u9009\u4eba\u3002.<br \/>\n\u2013 \u5173\u952e\u884c\u52a8\uff1a\u6821\u51c6\u7684\u9762\u8bd5\u8bc4\u5206\u6807\u51c6\u3001\u4e0e\u5de5\u4f5c\u76f8\u5173\u7684\u4efb\u52a1\uff0c\u4ee5\u53ca\u7528\u4e8e\u900f\u660e\u5ea6\u7684\u5f55\u97f3\u8bc4\u4f30\u3002\u4f7f\u7528\u53cd\u6620\u5b9e\u9645\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4\u7684\u62db\u8058\u4efb\u52a1\uff08\u5982\u9002\u7528\uff09\u3002.<br \/>\n\u2013 \u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u9762\u8bd5\u5230\u5f55\u7528\u6bd4\u7387\u3001\u8bc4\u4f30\u901a\u8fc7\u7387\u3001\u9762\u8bd5\u5b98\u6821\u51c6\u3002.<\/p>\n<p>5) \u9009\u62e9\u4e0e\u5f55\u7528<br \/>\n\u2013 \u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a\u6574\u5408\u53cd\u9988\uff0c\u8fdb\u884c\u53c2\u8003\/\u80cc\u666f\u8c03\u67e5\uff0c\u534f\u5546\u85aa\u916c\u5e76\u53d1\u9001\u5177\u6709\u660e\u786e\u5165\u804c\u671f\u671b\u7684\u6b63\u5f0f\u5f55\u7528\u901a\u77e5\u3002.<br \/>\n\u2013 \u5173\u952e\u884c\u52a8\uff1a\u5305\u62ec 30-60-90 \u8ba1\u5212\uff0c\u5728\u5f55\u7528\u901a\u77e5\u4e2d\u6982\u8ff0\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u76ee\u6807\uff0c\u5e76\u8bbe\u5b9a\u63a5\u53d7\u65f6\u95f4\u8868\u3002.<br \/>\n\u2013 \u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u5f55\u7528\u63a5\u53d7\u7387\u3001\u5f55\u7528\u65f6\u95f4\u3001\u5f55\u7528\u5230\u63a5\u53d7\u7684\u901f\u5ea6\u3002.<\/p>\n<p>6) \u5165\u804c\u4e0e\u6574\u5408<br \/>\n\u2013 \u5b83\u662f\u4ec0\u4e48\uff1a\u901a\u8fc7\u57f9\u8bad\u3001\u5408\u89c4\u3001\u89d2\u8272\u57f9\u8bad\u548c\u793e\u4f1a\u6574\u5408\u5c06\u63a5\u53d7\u7684\u5019\u9009\u4eba\u8f6c\u5165\u751f\u4ea7\u6027\u89d2\u8272\u2014\u2014\u5c06\u62db\u8058\u76f4\u63a5\u94fe\u63a5\u5230\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6e05\u5355\u548c\u5165\u804c\u624b\u518c\u3002.<br \/>\n\u2013 \u5173\u952e\u884c\u52a8\uff1a\u63d0\u4f9b 30-60-90 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\u6307\u6807\u4e0e\u6700\u4f73\u5b9e\u8df5\uff1a\u65b0\u5458\u5de5\u57283\/6\/12\u4e2a\u6708\u7684\u7559\u4efb\u7387\u3001\u62db\u8058\u8d28\u91cf\u4e0e\u9884\u671f\u7684\u5bf9\u6bd4\u3001\u6f0f\u6597\u8f6c\u5316\u57fa\u51c6\u3002.<\/p>\n<h3>\u5165\u804c\u4eba\u5458\u914d\u7f6e\u548c\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u5bf9\u9f50\u2014\u2014\u5ba2\u6237\u6210\u529f\u624b\u518c\u3001\u5165\u804c\u6cbb\u7406\u3001\u8de8\u804c\u80fd\u534f\u4f5c<\/h3>\n<p>\u6211\u901a\u8fc7\u5c06\u62db\u8058\u8f93\u51fa\u8f6c\u5316\u4e3a\u64cd\u4f5c\u6027\u5165\u804c\u5b9e\u65bd\u6d41\u7a0b\u6765\u5bf9\u9f50\u4eba\u5458\u914d\u7f6e\u548c\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\uff1a\u8c01\u6559\u6388\u54ea\u4e9b\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4\uff0c\u8c01\u8d1f\u8d23\u5165\u804cKPI\uff0c\u4ee5\u53ca\u54ea\u4e9b\u56e2\u961f\u7ba1\u7406\u5347\u7ea7\u3002\u8fd9\u79cd\u5bf9\u9f50\u51cf\u5c11\u4e86\u5165\u804c\u7528\u6237\u65c5\u7a0b\u4e2d\u7684\u6469\u64e6\uff0c\u5e76\u6539\u5584\u4e86\u5165\u804c\u7559\u4efb\u7b56\u7565\u3002.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5b9a\u4e49\u6240\u6709\u6743\uff1a<\/strong> 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\u901a\u8fc7\u5b9a\u671f\u7684\u624b\u518c\u5ba1\u67e5\u3001\u5165\u804cA\/B\u6d4b\u8bd5\u7ed3\u679c\u548c\u4e0e\u5165\u804c\u6307\u6807\u76f8\u5173\u7684\u91cc\u7a0b\u7891\u8ddf\u8e2a\uff0c\u7ef4\u62a4\u5165\u804c\u6cbb\u7406\uff0c\u4ee5\u8ddf\u8e2a\u6fc0\u6d3b\u7387\u548c\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u7684\u5165\u804c\u65f6\u95f4\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u8de8\u804c\u80fd\u4eea\u5f0f\uff1a<\/strong> \u4e3e\u529e\u5165\u804c\u7814\u8ba8\u4f1a\u3001\u57f9\u8bad\u8bfe\u7a0b\u548c\u5229\u76ca\u76f8\u5173\u8005\u540c\u6b65\u4f1a\u8bae\uff0c\u4ee5\u4fbf\u4ea7\u54c1\u3001\u5e02\u573a\u8425\u9500\u3001\u9500\u552e\u548c\u5ba2\u6237\u6210\u529f\u56e2\u961f\u80fd\u591f\u5bf9\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8bbe\u8ba1\u3001\u5165\u804c\u5185\u5bb9\u7b56\u7565\u548c\u8f6c\u5316\u4f18\u5316\u8fdb\u884c\u8fed\u4ee3\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u652f\u6301\u8d44\u6e90\uff1a<\/strong> \u5efa\u7acb\u4e00\u4e2a\u5165\u804c\u77e5\u8bc6\u5e93\u3001\u5e38\u89c1\u95ee\u9898\u89e3\u7b54\u3001\u5165\u804c\u57f9\u8bad\u68c0\u67e5\u8868\u548c\u5b9e\u65f6\u804a\u5929\u652f\u6301\u624b\u518c\u3002\u5bf9\u4e8e\u6a21\u677f\u548c\u6d41\u7a0b\u793a\u4f8b\uff0c\u6211\u4f7f\u7528\u5ba2\u6237\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8d44\u6e90\u548c\u65b0\u7528\u6237\u5165\u804c\u6307\u5357\u6765\u6807\u51c6\u5316\u6750\u6599\u5e76\u52a0\u901f\u5b9e\u65bd\u3002.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u64cd\u4f5c\u63d0\u793a\uff1a\u6211\u81ea\u52a8\u5316\u5e38\u89c4\u63a5\u89e6\u70b9\u2014\u2014\u6b22\u8fce\u6d88\u606f\u3001\u91cc\u7a0b\u7891\u63d0\u793a\u548c\u6fc0\u6d3b\u7535\u5b50\u90ae\u4ef6\u5e8f\u5217\u2014\u2014\u4ee5\u4fbf\u4eba\u529b\u8d44\u6e90\u4e13\u6ce8\u4e8e\u590d\u6742\u7684\u96c6\u6210\u548c\u7559\u5b58\u5de5\u4f5c\u3002\u5728\u56e2\u961f\u91c7\u7528\u8fd9\u79cd\u6df7\u5408\u6a21\u5f0f\u7684\u5730\u65b9\uff0c\u5ba2\u6237\u6210\u529f\u7684\u5165\u804c\u6539\u5584\uff0c\u540c\u65f6\u6bcf\u4f4d\u5ba2\u6237\u7684\u5165\u804c\u6210\u672c\u964d\u4f4e\uff0c\u5165\u804c\u6295\u8d44\u56de\u62a5\u7387\u63d0\u9ad8\u3002.<\/p>\n<p><img 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<em>\u5165\u804c\u9636\u6bb5\u5b9a\u4e49<\/em> \u548c\u5173\u952e\u7ee9\u6548\u6307\u6807\uff08KPI\uff09\u8054\u7cfb\u8d77\u6765\uff0c\u5e76\u7ed8\u5236\u5165\u804c\u7528\u6237\u65c5\u7a0b\uff0c\u4ee5\u4fbf\u56e2\u961f\u53ef\u4ee5\u8861\u91cf\u548c\u91cd\u590d\u6210\u529f\u3002.<\/p>\n<p>\u5b83\u5305\u542b\u7684\u5185\u5bb9\uff1a<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u5165\u804c\u4efb\u52a1\uff1a<\/strong> \u8d26\u6237\u521b\u5efa\u3001\u9a8c\u8bc1\u3001\u57fa\u7ebf\u914d\u7f6e\u548c\u5408\u89c4\u6b65\u9aa4\uff0c\u8fd9\u4e9b\u6b65\u9aa4\u4e3a <em>\u5165\u804c\u6d41\u7a0b\u8bbe\u8ba1<\/em>.<\/li>\n<li><strong>\u6fc0\u6d3b\u4efb\u52a1\uff1a<\/strong> \u5f15\u5bfc\u8bbe\u7f6e\u3001\u8bbe\u7f6e\u5411\u5bfc\u68c0\u67e5\u70b9\u3001\u5fc5\u987b\u5b8c\u6210\u7684\u529f\u80fd\u4efb\u52a1\u548c\u5e94\u7528\u5185\u5165\u804c\u6b65\u9aa4\uff0c\u8fd9\u4e9b\u6b65\u9aa4\u521b\u9020\u4e86\u7b2c\u4e00\u6b21\u7684\u201c\u554a\u54c8\u201d\u3002\u201d<\/li>\n<li><strong>\u53c2\u4e0e\u4efb\u52a1\uff1a<\/strong> 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\u4e0e\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u8fc7\u7a0b\u548c\u4e1a\u52a1\u7ed3\u679c\u76f4\u63a5\u76f8\u5173:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u6fc0\u6d3b\u7387\uff1a<\/strong> \u5b8c\u6210\u6838\u5fc3\u6fc0\u6d3b\u4efb\u52a1\u7684\u7528\u6237\u767e\u5206\u6bd4\u3002\u8fd9\u662f\u4e3b\u8981\u7684 <em>\u5165\u804cKPI<\/em> \u7528\u4e8e\u65b0\u7528\u6237\u5165\u804c\u548c\u5e94\u7528\u5185\u5165\u804c\u6d41\u7a0b.<\/li>\n<li><strong>\u9996\u6b21\u4ef7\u503c\u65f6\u95f4\uff08TTFV\uff09\uff1a<\/strong> \u7528\u6237\u8fbe\u5230\u5176\u7b2c\u4e00\u4e2a\u6709\u610f\u4e49\u7ed3\u679c\u7684\u4e2d\u4f4d\u65f6\u95f4\u2014\u2014\u4f7f\u7528\u6b64\u6570\u636e\u6765\u4f18\u5148\u8003\u8651 <em>\u4ea7\u54c1\u5165\u804c\u6b65\u9aa4<\/em> \u7f29\u77ed\u4ef7\u503c\u8def\u5f84\u7684\u63aa\u65bd.<\/li>\n<li><strong>\u5165\u804c\u7559\u5b58\u7387\uff1a<\/strong> \u5728\u6fc0\u6d3b\u540e\u76847\/30\/90\u5929\u7684\u7fa4\u4f53\u7559\u5b58\uff1b\u5bf9\u4e8e\u8861\u91cf\u5165\u804c\u6d41\u5931\u51cf\u5c11\u548c\u957f\u671f\u4ea7\u54c1\u91c7\u7528\u81f3\u5173\u91cd\u8981\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u529f\u80fd\u91c7\u7528\u4e0e\u53c2\u4e0e\u8bc4\u5206\uff1a<\/strong> \u4f7f\u7528\u76ee\u6807\u529f\u80fd\u7684\u767e\u5206\u6bd4\uff0cDAU\/MAU\uff0c\u4ee5\u53ca\u7528\u4e8e\u7ec6\u5206\u548c\u4e2a\u6027\u5316\u7684\u53c2\u4e0e\u8bc4\u5206\u3002.<\/li>\n<li><strong>NPS\u4e0e\u6ee1\u610f\u5ea6\uff1a<\/strong> \u5165\u804c\u540e\u7684NPS\uff0c\u68c0\u67e5\u8868\u6ee1\u610f\u5ea6\u8bc4\u5206\u548c\u5b9a\u6027\u53cd\u9988\uff0c\u4ee5\u63a8\u52a8\u5165\u804c\u53cd\u9988\u5faa\u73af\u3002.<\/li>\n<li><strong>\u6bcf\u4e2a\u68c0\u67e5\u9879\u7684\u5b8c\u6210\u7387\uff1a<\/strong> 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Follow the 5 C&#8217;s (Compliance, Clarification, Culture, Connection, Check\u2011back) to align customer onboarding process and employee onboarding for faster time\u2011to\u2011first\u2011value and improved onboarding retention rate. 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